DB12∕T 967-2020 黨政機關物業(yè)服務規(guī)范

DB12Partyandgovernmentorganspropertyservicestandard天津市市場監(jiān)督管理委員會發(fā)布I 1 1 1 2 3 3 7 8 本標準依據(jù)GB/T1.1-2009給1黨政機關物業(yè)服務規(guī)范秩序維護服務、保潔服務、綠化服務、安全管理服務、服務質量控制及GB/T50563-2010城市園林綠化評3.1.2應根據(jù)物業(yè)服務合同約定，設置相適應的黨政機關辦公樓物業(yè)管理服務職能部門及必要3.1.3應建立規(guī)章制度，包括物業(yè)服務方案、崗位職責、工3.1.4有特定要求的物業(yè)服務，應委托專業(yè)的服務機構提供。專業(yè)機構應具有獨立的法人資格營業(yè)執(zhí)照，并服從物業(yè)使用單位或物業(yè)服務機構3.2.1物業(yè)服務人員包括物業(yè)現(xiàn)場管理人員，維修維護專業(yè)技術人員，接待服務、會議服務、3.2.2應根據(jù)物業(yè)使用單位需求確定物業(yè)服務人員的類別、數(shù)量、資質和能力要求，有特殊安等方面要求的崗位應明確指定服務人員的資質和資歷要求，并進3.2.3現(xiàn)場管理人員應具備相應的物業(yè)管理知識，從事黨政機關物業(yè)管理三年以上工作經(jīng)驗，——具有良好的職業(yè)道德，具備所需的技能和——遵守國家法律法規(guī)及物業(yè)管理和使用單位的各項規(guī)章制度。23.3.1物業(yè)管理或使用單位應為物業(yè)服務提供相對集中、規(guī)模合理的物業(yè)服務3.4.1建立物業(yè)信息和檔案管理制度，準確、系統(tǒng)、及時地3.4.2信息、檔案資料應收集完整，方便查閱，檔案內容至少3.4.3應遵守物業(yè)使用單位的信息、檔案資料保密要求，未3.5.1根據(jù)物業(yè)使用單位的保密需求建立保密制度，按照保密要求管理服務人員。涉密工作崗3.5.2定期對服務人員進行保密教育和培訓，培養(yǎng)服務人員保3.5.3服務人員應履行保密職責并——撿到涉密文件或內部資料，應按規(guī)定及時上——妥善保管辦公室鑰匙，不應私自配置、將鑰匙帶回家或交由非授權人員管理。3.6.1交班人應整理好本崗位衛(wèi)生和值班記錄，并向接班人員詳細交代值班情況、未完成工作3.6.2接班人應認真閱讀值班記錄，3.6.3接班人員若發(fā)現(xiàn)交班人員有未完成工作事項，應向交班人員了解清楚，交班人員應給予4物業(yè)項目接管和退出4.1物業(yè)服務機構中標后與物業(yè)管理或使用單位簽訂物業(yè)服務合同，提供物業(yè)管理服務。4.2物業(yè)服務合同解除或終止后，物業(yè)服務機構應與物業(yè)管理或使用單位按照合同約定，在規(guī)定時間35.1接待服務5.1.2接待服務工作時間應覆蓋服務對象工作時間，其余時間設值5.1.3提供多種接待途徑，包括但不限于現(xiàn)場接待、引導、接聽電話及收發(fā)傳真等。5.1.4對咨詢、建議、求助等事項，應及時5.1.5受理服務事項應進行記錄并存檔。5.2信報服務5.2.1正確分理郵件、包裹單和掛號信等各類5.2.2對代收的郵件進行登記，并及時投送或通知收件人領取，送5.2.3特殊信件、物品應由收件人憑有5.3報修服務5.3.1在約定時限內處理物業(yè)服務對象的報修，維修應及時到位。5.3.3對維修項目應進行回訪，并做好回訪記錄。6.1.1共用設施應保持完好，不得隨意改變用途:a)屋頂：每兩年應對屋面防水進行至少一次保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題，及時f)窗：發(fā)現(xiàn)五金件松動、脫落、翹曲等故障的應及時g)公共區(qū)域地面：發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴重的應及時46.1.2共用管線應完好無損，使用正常，無礙觀瞻:），c)院內路燈及公共照明應保持完好，樓宇電源線路和電氣設施設6.1.3建筑物范圍內的道路應保持暢通，路面平整、無障礙:6.2.3重要設備間的重點設備及截門應標6.2.6標示牌設置根據(jù)需求科學置放，應醒目檢查室外閥門是否靈活、是否漏水，檢查閥門保溫狀況、有無雜物過程中，應注意保護周邊環(huán)境，清掏完畢后應用水清洗地面，確5持通風良好。變電站主管人員應按時組織變電站符合設計要求、接地裝置的接地阻值在規(guī)定的數(shù)值內、接地網(wǎng)連接牢固可靠、接地設施工作66.5.1中央空調技術人員應持證上崗，6.5.2空調機、制冷機應經(jīng)常檢查保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行修理，保持其正常運6.5.3定期、定時檢查系統(tǒng)設備，發(fā)現(xiàn)異常迅速查明原因，進行相應維修處理，保證系統(tǒng)正常運行。6.5.4發(fā)現(xiàn)主機異?；蛞虍惓Ｗ詣油C，半小時內應及時查明原因，并做好有效處理，機組可以6.5.7巡查水塔、水泵、膨脹水箱時，應注意水塔以及水箱的水位，觀察是否有跑水現(xiàn)象，水泵水壓力表是否正常，風扇皮帶及傳動部分是否需要加6.5.8定期清潔除污器、冷卻塔、補水箱，清潔冷水和冷卻水，確保水質6.5.9經(jīng)常巡查機房內污水坑、泵的工作情況，正常情況下水泵應放在自動運行檔位，遇到異常6.5.14做好制冷主機、冷卻塔等設備的停機換6.6.1電梯維保單位應在電梯下次檢驗日期屆滿前一個月內，6.6.2電梯維保單位應及時做好特種設備檢驗機構提出整改意見的整改，并完成復檢工作。6.6.4電梯維保單位應每月至少對電6.6.5電梯維保單位應加強對電梯緊6.6.6電梯維保單位應認真履行日常維修保養(yǎng)工作，電梯發(fā)生故障時，應放置警示標志，及時進6.6.7電梯檢修前，檢修單位應及時上報檢修計劃，檢修時，應在明顯位置設置安全提示牌，提6.6.8電梯由于災害或其它故障需要停運時，應放置警示標志6.6.9電梯發(fā)生困人、傷人等事件時，使用單位和維保單位應及時采取有效措施，組織應急救援6.6.11電梯緊急開鎖鑰匙、機柜鑰匙和電源鑰匙，應由專6.7.1值班維護人員應著裝整潔，嚴格遵守各項規(guī)章制度，不得隨意離開工作崗76.7.3值班維護人員應按規(guī)定認真檢查水位表、壓力表、水泵、電機、分氣包、閥門、報警裝置6.7.4值班維護人員發(fā)現(xiàn)鍋爐有異?，F(xiàn)象或危及安全時，應立即采取緊急停爐措施，并及時向上6.7.5值班維護人員應定期對鍋爐等附屬設施6.7.7值班維護人員應時刻保持鍋爐熱水溫度（夏季宜保持在55℃左右、冬季宜保持在60℃左右）。6.7.8值班維護人員應熟知天然氣報警系統(tǒng)工作原理，熟練掌握操作7.1.1配置秩序維護所需的設施設備，可包括身份驗證設備、安保設備、安保（警用）器7.1.2配備專職秩序維護人員，秩序維護人員應接受過相關7.1.3秩序維護人員上崗時應佩戴統(tǒng)一標志，按要求佩帶器械，儀容儀表整7.2.1.1辦公樓（區(qū)）主出入口應實行24h值班制，7.2.1.2工作人員應憑有效證件進入7.2.1.3來訪人員申請進入辦公樓（區(qū)）時，接待登記人員應請其說明事由、受訪單位和人員，其有效身份證件，使用辦公固定電話與受訪單位或人員聯(lián)系，得到確認答復后辦理登記手7.2.1.4排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不證、登記，聯(lián)系相關部門征得同意后，由相關工作人員帶入、7.2.2.1進入辦公樓（區(qū)）的物品應符合國家衛(wèi)生檢疫標7.2.2.2當發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑危險品（易燃、易爆、劇毒等）進7.2.2.3大件物品搬出應有相關部門簽發(fā)的出門證，經(jīng)查驗后放行，并形成7.2.2.4施工人員攜帶物品出辦公樓（），7.2.3.3當外來車輛進入辦公樓（區(qū)）時，應按門衛(wèi)指引7.2.3.4載有易燃、易爆等危險物品的車輛不應進入辦公7.3.1監(jiān)控室環(huán)境應符合系統(tǒng)設備運行要求，定期進行檢查和檢測，確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常87.3.3值班期間應遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。無關人員進入監(jiān)控7.3.4收到火情、險情及其他異常情況報警信號后時應以最快方式確認，確認屬于誤報時，7.3.5監(jiān)控記錄保持完整，保存時間不應7.4.1應制定巡邏路線，按指定時間和路線對路面、樓道進行巡查，并對重點區(qū)域、重點部7.4.2巡邏期間應重點關注聲音、氣味、燈光、門窗、管道、電梯、樓頂、車輛、可疑人員等7.4.3巡查宜使用巡更設備，保持巡更記錄。如無巡更設備，宜保持兩人一組進行巡查，保7.4.4巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即查明并上報物業(yè)管理或使用單位，并現(xiàn)場對緊急情況采處理措施；發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢7.5.1.1合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導7.5.1.2車輛停放實行專人管理，保證車輛停放有序，不應隨意占道或占位停放，避免堵塞或妨7.5.1.3應適時巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門、窗沒關好，漏水，漏油等現(xiàn)象應及時通知車7.5.2.1指定車輛的集中存放區(qū)域，實行專人管理，保證車輛停放整齊有序7.5.2.3外來人員的摩托車、（電動）自行車等進入辦公樓（區(qū)）應存放在指定8.1.1.2每天循環(huán)清掃衛(wèi)生間，清洗消毒衛(wèi)生8.1.1.5定期、定點擺放除“四害”藥物。8.1.1.6定期檢查各種設施、設備的運轉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。98.1.2.3走廊內設施、裝飾物、消防設備、門框無積灰。8.2.1.1每日設專人打掃整理辦公室、會客室、會議室。8.2.1.2每日增補辦公室、會客室內消耗用品。8.2.1.8定期、定點擺放除“四害”藥物。8.2.2.1做好準備工作，檢查抹布是否干凈、吸塵器運轉是否正常，備齊廳、室內所需茶葉、文具等8.2.2.2打開廳、室門后拉開窗簾、打開窗戶進行通8.2.2.6將沙發(fā)套、椅套、臺布整理平整。8.2.2.7用吸塵器按由里到外的順序吸塵。8.2.2.8關好窗戶，拉上窗簾，關閉室內電器設備和照明開關，鎖好門。8.2.3.1地面整潔，墻面無浮灰。窗臺、窗框干凈。8.2.3.2各種家具用具放置整齊，無灰塵。8.2.3.4衛(wèi)生間地面潔凈；不銹鋼潔具光亮無污漬；垃圾簍雜物不過滿。8.2.3.6作業(yè)人員必須嚴格按照保密要求，禁止攜帶手機等通訊設備、禁止拍照、傳輸、閱覽辦公室8.3.2根據(jù)實際情況合理設置環(huán)境衛(wèi)生設施，設立對不同品種的有害垃圾進行分類投放、收集、暫存8.3.3公共區(qū)域垃圾應及時清理，保持清潔無異味，四周無散積垃圾，在垃圾清運過程中做好防護措——日常垃圾按照“有害垃圾、餐廚垃圾、可回收物、其他垃圾”分類處理。9綠化服務9.1室內綠化管護服務9.1.1大堂、辦公室、會議室花卉由所在區(qū)域保潔、會議服務人員協(xié)助園林部門進行日常維護。9.1.2辦公室、會議室花卉擺放應及時有序合理，按9.1.3位置擺放應布局合理、均勻9.1.5服務人員應定期查看花卉，如有缺水、落塵等現(xiàn)象應及時協(xié)助園林部門進行澆灌、清潔。9.2室外綠化管理服務9.2.1綠地養(yǎng)護要求9.2.1.1達到GB/T50563-2010的一級9.2.1.2植物生長茂盛，生長良好；喬灌木主干挺立，樹形完整優(yōu)美，綠草如茵；喬灌木、草生長層次分明，無死樹枯枝；綠籬連續(xù)、無空檔，無死樹枯枝；綠地設施完好，9.2.2綠地周邊清潔要求9.2.3綠地養(yǎng)護質量9.2.3.4綠化布局適應項目具體情況功能需要。9.2.3.6病、蟲不造成明顯危害，無藥害。制定應急措施，啟動應急發(fā)電機組、備用電源等應急設備保障短時間恢復供應，并做好記錄備協(xié)作防范。如與公安機關通緝人員體貌特征相似，應及時報11.1.2根據(jù)投訴問題的嚴重程度，接待投訴人員應立即將投訴問題轉達查頻次不少于六個月，可采取交談、咨詢、現(xiàn)場查看和檢查等方式11.3.2.4若遇重大的不滿意事項，應及時上報物業(yè)服務投訴處理表處理結果:回訪記錄表反饋意見處理情況:這份調查問卷并提出您寶貴的意見和建議。您對問卷的作答將有助于我們發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務中的問題,這將選A為5分、B為4分、C為3分、D為2分、A、非常滿意B、比較滿意C、滿意D、不滿意E、非常不滿意A、非常滿意B、比較滿意C、滿意D、不滿意E、A、非常滿意B、比較滿意C、滿意D、不滿意E、A、非常滿意B、比較滿意C、滿意D、不滿意E、A、非常滿意B、比較滿意C、滿意D、不滿意E、評價分數(shù)()選A為5分、B為4分、C為3分、D為2分、A、非常滿意B、比較滿意C、滿意D、不滿意E、A、非常滿意B、比較滿意C、滿意D、不滿意E、A、非常滿意B、比較滿意