企業(yè)云計(jì)算平臺運(yùn)營服務(wù)合同

企業(yè)云計(jì)算平臺運(yùn)營服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“甲方”指甲乙雙方中提供服務(wù)的一方，即____________________。1.1.2“乙方”指甲乙雙方中接受服務(wù)的一方，即____________________。1.1.3“服務(wù)”指甲方為乙方提供的云計(jì)算平臺運(yùn)營服務(wù)。1.1.4“云計(jì)算平臺”指甲方提供的用于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理和應(yīng)用的虛擬化計(jì)算環(huán)境。1.1.5“運(yùn)營服務(wù)”指甲方為保障云計(jì)算平臺正常運(yùn)行所提供的技術(shù)支持、維護(hù)、備份等服務(wù)。第二章合同宗旨2.1本合同旨在明確甲方和乙方在云計(jì)算平臺運(yùn)營服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方在合作過程中遵循公平、公正、誠信的原則。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1甲方應(yīng)按照本合同約定，為乙方提供以下服務(wù)：3.1.1提供云計(jì)算平臺基礎(chǔ)設(shè)施，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。3.1.2提供云計(jì)算平臺軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等。3.1.3提供云計(jì)算平臺運(yùn)營服務(wù)，包括技術(shù)支持、維護(hù)、備份、監(jiān)控等。3.1.4提供云計(jì)算平臺安全防護(hù)，保證數(shù)據(jù)安全。3.1.5提供云計(jì)算平臺功能優(yōu)化，保證服務(wù)質(zhì)量。第四章服務(wù)期限4.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。4.2雙方同意，在合同到期前一個(gè)月內(nèi)，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。4.3任何一方如需提前終止合同，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五章服務(wù)費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方支付云計(jì)算平臺運(yùn)營服務(wù)費(fèi)用。5.2服務(wù)費(fèi)用由以下兩部分組成：5.2.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：按照云計(jì)算平臺資源使用量計(jì)算。5.2.2增值服務(wù)費(fèi)用：按照實(shí)際發(fā)生的增值服務(wù)內(nèi)容計(jì)算。5.3乙方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，逾期未付的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)。5.4乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)向乙方開具正規(guī)發(fā)票。5.5雙方同意，根據(jù)市場行情調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，調(diào)整后的價(jià)格自雙方協(xié)商一致之日起生效。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方承諾，云計(jì)算平臺運(yùn)營服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1平臺正常運(yùn)行時(shí)間（uptime）不低于99.9%。6.1.2數(shù)據(jù)備份頻率為每日一次，保證數(shù)據(jù)恢復(fù)能力。6.1.3平臺功能滿足乙方業(yè)務(wù)需求，響應(yīng)時(shí)間不超過____秒。6.1.4提供7x24小時(shí)技術(shù)支持，響應(yīng)時(shí)間不超過____分鐘。6.2如甲方未能達(dá)到上述服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：6.2.1運(yùn)行時(shí)間未達(dá)99.9%，每降低1%，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的____%作為違約金。6.2.2數(shù)據(jù)備份失敗，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)，否則每延遲1小時(shí)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的____%作為違約金。6.2.3平臺功能未達(dá)標(biāo)，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)優(yōu)化功能，否則每延遲1小時(shí)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的____%作為違約金。6.2.4技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間未達(dá)標(biāo)，每延遲1分鐘，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的____%作為違約金。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1甲方應(yīng)采取以下措施保證云計(jì)算平臺數(shù)據(jù)安全：7.1.1實(shí)施物理安全措施，包括數(shù)據(jù)中心的安全防護(hù)、服務(wù)器設(shè)備的鎖定等。7.1.2實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全措施，包括防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等。7.1.3實(shí)施數(shù)據(jù)加密措施，包括傳輸加密、存儲(chǔ)加密等。7.1.4實(shí)施身份認(rèn)證措施，包括用戶名、密碼、二次驗(yàn)證等。7.2雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。7.3保密期限自本合同終止之日起計(jì)算，持續(xù)____年。第八章法律適用與爭議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章違約責(zé)任9.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行義務(wù)，如一方違反合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：9.1.1違反合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц逗贤偨痤~的____%作為違約金。9.1.2違反合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц逗贤偨痤~的____%作為違約金。9.1.3違反合同約定的支付義務(wù)，逾期未付款的，應(yīng)支付合同總金額的____%作為滯納金。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4本合同簽訂后，如雙方進(jìn)行名稱、地址、聯(lián)系方式等變更，應(yīng)及時(shí)通知對方，否則變更對對方不發(fā)生效力。10.5本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營，誠信合作。第十一章平臺升級與維護(hù)11.1甲方應(yīng)定期對云計(jì)算平臺進(jìn)行升級，以保障平臺功能的完善和安全性。11.1.1甲方在進(jìn)行平臺升級前，應(yīng)提前通知乙方，并保證升級過程中不影響乙方的正常業(yè)務(wù)。11.1.2甲方應(yīng)保證升級后的平臺兼容乙方現(xiàn)有業(yè)務(wù)，并承擔(dān)因升級導(dǎo)致的任何問題的解決責(zé)任。11.2甲方負(fù)責(zé)云計(jì)算平臺的日常維護(hù)工作，包括但不限于：11.2.1定期檢查平臺運(yùn)行狀況，發(fā)覺并解決潛在的問題。11.2.2更新和優(yōu)化平臺軟件，以提升平臺功能。11.2.3對平臺進(jìn)行安全漏洞掃描，及時(shí)修復(fù)發(fā)覺的安全漏洞。第十二章業(yè)務(wù)連續(xù)性保障12.1甲方應(yīng)制定并實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，保證在發(fā)生故障、災(zāi)害或其他緊急情況時(shí)，能夠迅速恢復(fù)服務(wù)。12.1.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性演練，驗(yàn)證恢復(fù)計(jì)劃的可行性。12.1.2甲方應(yīng)保證業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃覆蓋所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并包括但不限于數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)、應(yīng)急響應(yīng)等措施。12.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的制定和演練，提供必要的業(yè)務(wù)信息和支持。第十三章用戶支持與培訓(xùn)13.1甲方應(yīng)提供以下用戶支持服務(wù)：13.1.1提供在線客服支持，響應(yīng)時(shí)間不超過____分鐘。13.1.2提供用戶手冊、操作視頻等資料，幫助乙方用戶熟悉平臺操作。13.1.3定期舉辦培訓(xùn)課程，提高乙方用戶對平臺的使用技能。13.2乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求，向甲方提出額外的用戶支持請求，雙方協(xié)商確定支持內(nèi)容和費(fèi)用。第十四章費(fèi)用調(diào)整與合同變更14.1如因法律法規(guī)變化、市場行情波動(dòng)等原因，導(dǎo)致服務(wù)成本發(fā)生重大變化，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。14.1.1費(fèi)用調(diào)整應(yīng)在不影響乙方正常業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行，雙方應(yīng)達(dá)成書面協(xié)議。14.2如雙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出對合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)遵循以下程序：14.2.1提出變更的一方應(yīng)以書面形式通知對方，說明變更的理由和內(nèi)容。14.2.2雙方應(yīng)協(xié)商確定變更的具體條款，并簽訂書面變更協(xié)議。第十五章終止與解除15.1雙方同意，在以下情況下，本合同可以終止或解除：15.1.1合同到期，雙方未續(xù)約。15.1.2一方未履行合同義務(wù)，經(jīng)另一方書面催告后____日內(nèi)仍未改正。15.1.3不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。15.2合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照以下程序處理后續(xù)事宜：15.2.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方遷移數(shù)據(jù)，保證乙方業(yè)務(wù)不受影響。15.2.2雙方應(yīng)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，甲