旅游服務(wù)禮儀全套教學(xué)教程

項目１儀容禮儀項目２儀表禮儀項目３儀態(tài)禮儀項目４語言禮儀項目１儀容禮儀（1）無異物（2）無異響（3）無異味（4）無創(chuàng)破（5）無多余毛發(fā)一、儀容修飾的基本要求項目１儀容禮儀二、面部修飾禮儀面部的清潔、修飾鼻子修飾口腔衛(wèi)生項目１儀容禮儀三、女士化妝技巧(一)化妝的基本要求揚長避短濃淡適宜項目１儀容禮儀(二)化妝原則符合審美的原則講究科學(xué)性的原則與場合相協(xié)調(diào)的原則項目１儀容禮儀(三)化妝禁忌當(dāng)眾化妝非議他人的妝容借用他人的化妝品離奇出眾技法用錯殘妝示人崗上化妝項目１儀容禮儀(四)化妝注意事項項目１儀容禮儀四、發(fā)部修飾禮儀發(fā)型的選擇頭發(fā)的清潔、修飾項目１儀容禮儀五、肢體修飾禮儀手的清潔指甲的修飾腿腳的修飾項目２儀表禮儀一、著裝禮儀(一)著裝的禮儀哲學(xué)著裝基本原則—TPO原則著裝選擇服飾的色彩哲學(xué)項目２儀表禮儀(二)制服穿著禮儀1.穿制服要佩戴工號牌2.制服要整齊挺闊3.制服應(yīng)注意整潔4.鞋襪要合適5.制服穿著注意事項項目２儀表禮儀(三)男士著裝禮儀1.西裝的款式2.西裝選擇3.襯衫的搭配4.皮鞋和襪子5.西裝的扣子6.西裝的口袋7.西裝穿著注意事項項目２儀表禮儀(四)女士著裝禮儀1.女士著裝的基本要求2.女士西裝套裙的著裝要求項目２儀表禮儀二、佩飾禮儀戴眼鏡的禮儀打領(lǐng)帶的禮儀飾品佩戴禮儀項目３儀態(tài)禮儀一、基本體姿禮儀(三)走姿禮儀(一)站姿禮儀(四)蹲姿禮儀(五)手勢禮儀(二)坐姿禮儀項目３儀態(tài)禮儀二、表情禮儀微笑面部表情項目３儀態(tài)禮儀三、控制“界域”人際交往中的“界域”旅游從業(yè)者的“界域”項目４語言禮儀一、旅游從業(yè)者語言禮儀的原則服務(wù)性原則真實性原則對象性原則婉轉(zhuǎn)性原則項目４語言禮儀二、旅游從業(yè)者語言的特點1.主動性2.禮貌性3.延續(xù)性4.親密性5.國際性項目４語言禮儀三、旅游從業(yè)者語言禮儀的基本要求態(tài)度誠懇、親切表達(dá)靈活、恰當(dāng)用詞文雅客人至上項目４語言禮儀四、旅游從業(yè)者的語言應(yīng)用技巧把握時機，兼顧他人針對性強，突出個性聲音優(yōu)美、動聽項目４語言禮儀五、提高旅游從業(yè)者語言應(yīng)用能力的途徑1.培養(yǎng)良好的禮貌用語意識2.培養(yǎng)豐富的個人情感3.博覽群書，豐富知識4.在實踐中鍛煉語言應(yīng)用能力項目４語言禮儀六、旅游從業(yè)者的行業(yè)用語(一)運用原則適度適用性原則寬容換位性原則場合情境性原則靈活多變性原則項目４語言禮儀(二)實際應(yīng)用善于運用常用恭敬語應(yīng)用要求項目４語言禮儀七、旅游從業(yè)者常用的語言禮儀1.問候禮儀2.稱呼禮儀3.介紹禮儀4.電話禮儀項目５飯店服務(wù)概述項目６前廳服務(wù)禮儀項目７客房服務(wù)禮儀項目８餐飲部服務(wù)禮儀項目９其他服務(wù)禮儀項目5飯店服務(wù)概述一、飯店服務(wù)工作的基本特點1.直接性2.即時性3.感受性4.模糊性5.藝術(shù)性項目5飯店服務(wù)概述二、飯店服務(wù)工作的要求1.舉止大方，敬語服務(wù)2.友善真誠，貼心服務(wù)3.細(xì)致入微，多元化服務(wù)4.多元化與個性化服務(wù)素質(zhì)提升項目5飯店服務(wù)概述三、飯店服務(wù)人員的禮儀規(guī)范(一)飯店服務(wù)人員的儀表規(guī)范（1）容貌端正，修飾得體，衣著整潔美觀。（2）保持面部潔凈、口腔衛(wèi)生。女員工可以適度化妝以符合崗位要求。保持頭發(fā)干凈，長短適宜，發(fā)型符合崗位要求。（3）保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求。在不違反具體崗位要求的情況下，女員工可以涂無色指甲油。（4）統(tǒng)一著裝。工裝干凈整潔、外觀平整、搭配合理，并符合飯店形象設(shè)計要求。（5）佩戴胸卡。胸卡應(yīng)標(biāo)明飯店標(biāo)志、所在部門、員工姓名等。從事食品加工工作的員工可將相關(guān)內(nèi)容繡在上衣兜口處。鼓勵有條件的飯店為具備外語、手語接待技能的員工佩戴特殊胸卡。（6）佩戴飾品應(yīng)符合崗位要求。飾品應(yīng)制作精良，與身份相符。（7）從事食品加工工作的員工應(yīng)佩戴專用的工作帽、口罩、手套等，不應(yīng)涂指甲油。這類員工和工程部員工應(yīng)穿無扣服裝，不佩戴任何飾物。項目5飯店服務(wù)概述(二)飯店服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范（1）體態(tài)優(yōu)美，端莊典雅。（2）站立時，應(yīng)頭正肩平，身體立直，根據(jù)不同站姿調(diào)整手位和腳位。（3）人座輕穩(wěn)，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理，合理使用不同坐姿。（4）下蹲服務(wù)時，并攏雙腿，與顧客側(cè)身相向，合理使用不同蹲姿。（5）行走平穩(wěn)，步位準(zhǔn)確，步幅適度，步速均勻，步伐從容。（6）使用引領(lǐng)手勢時，舒展大方，運用自然得體，時機得當(dāng)，幅度適宜。（7）合理使用注目禮和微笑禮。與顧客交流時，正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。項目5飯店服務(wù)概述(三)飯店服務(wù)人員的見面常用禮儀規(guī)范（1）自我介紹時，目視對方，手位擺放得體，介紹內(nèi)容實事求是。介紹他人時，手勢規(guī)范，先后有別。（2）與顧客握手時，明確伸手的順序，選擇合適的時機，目視對方，親切友善。把握握手的力度，控制時間的長短，根據(jù)不同對象做到先后有別。（3）行鞠躬禮時，面對受禮者，自然微笑，身體前傾到位。行禮時，準(zhǔn)確稱謂受禮者，合理使用禮貌用語。（4）在不同場合向顧客施行不同的致意禮。行禮時，次序合理，時機得當(dāng)，自然大方。項目5飯店服務(wù)概述(四)飯店服務(wù)人員的服務(wù)用語規(guī)范（1）遵守公認(rèn)的語言規(guī)范，針對不同的服務(wù)對象使用不同的服務(wù)語言，服務(wù)用語應(yīng)符合特定的服務(wù)環(huán)境。（2）為顧客服務(wù)時使用對方易懂的語言，使用規(guī)范的服務(wù)用語，稱謂恰當(dāng)，用詞準(zhǔn)確，語意明確，口齒清楚，語氣親切，語調(diào)柔和。（3）努力掌握和運用外語、手語，為不同需求的群體更好地提供語言服務(wù)。項目5飯店服務(wù)概述四、飯店服務(wù)理念1.全心全意為顧客服務(wù)2.飯店服務(wù)無小事3.雙贏原則4.“顧客永遠(yuǎn)是對的”5.不要與顧客“爭艷”項目６前廳服務(wù)禮儀一、迎賓員服務(wù)禮儀(一)迎賓員的主要職責(zé)迎賓員的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)客人進(jìn)出大門的迎送工作以及必要時到機場、車站、碼頭迎送客人。項目６前廳服務(wù)禮儀(二)在服務(wù)中遵循的禮儀規(guī)范項目６前廳服務(wù)禮儀項目６前廳服務(wù)禮儀項目６前廳服務(wù)禮儀二、行李員的服務(wù)禮儀項目６前廳服務(wù)禮儀項目６前廳服務(wù)禮儀項目６前廳服務(wù)禮儀三、飯店總臺服務(wù)禮儀電話總機服務(wù)禮儀接待員服務(wù)禮儀問詢員服務(wù)禮儀結(jié)賬服務(wù)禮儀外幣兌換服務(wù)禮儀商務(wù)中心服務(wù)禮儀項目７客房服務(wù)禮儀一、客人入住服務(wù)禮儀(一)迎賓員的主要職責(zé)2.掌握情況1.客房服務(wù)人員提前進(jìn)入工作狀態(tài)3.整理房間4.檢查房間設(shè)備、用品5.調(diào)好客房溫度和濕度6.準(zhǔn)備好香巾和茶水項目７客房服務(wù)禮儀(二)客人到達(dá)時的迎接服務(wù)禮儀項目７客房服務(wù)禮儀二、客人住宿服務(wù)禮儀(一)客人入住后的服務(wù)禮儀1.熟悉客人的身份2.觀察客人的嗜好和忌諱3.注意客人身體變化4.掌握客人的特殊要求項目７客房服務(wù)禮儀(二)客房接待服務(wù)禮儀4.洗熨衣服務(wù)3.客房整理服務(wù)禮儀2.因人適時服務(wù)1.敲門禮儀項目７客房服務(wù)禮儀(三)客人離店服務(wù)禮儀項目７客房服務(wù)禮儀三、特殊客人的服務(wù)禮儀殘疾客人服務(wù)禮儀對待來訪客人服務(wù)禮儀特殊服務(wù)禮儀重要客人(VIP)服務(wù)禮儀門禮儀項目７客房服務(wù)禮儀四、處理突發(fā)事故的禮儀客人致傷突發(fā)性疾病醉酒客人服務(wù)禮儀客人物品遺失處理禮儀項目８餐飲部服務(wù)禮儀一、餐廳服務(wù)禮儀(一)訂餐服務(wù)禮儀恭敬服務(wù)貼心服務(wù)餐飲介紹填寫訂餐單項目８餐飲部服務(wù)禮儀(二)餐前準(zhǔn)備禮儀1.個人準(zhǔn)備2.完善餐廳環(huán)境項目８餐飲部服務(wù)禮儀(三)迎賓服務(wù)禮儀（1）著裝整潔、挺括，儀容端莊、大方，站姿優(yōu)美、規(guī)范。開餐前5分鐘，迎賓員應(yīng)恭候在餐廳大門兩側(cè)，做好拉門迎客的準(zhǔn)備。（2）神情專注、反應(yīng)敏捷，注視過往客人。（3）迎賓要積極主動，答問要熱情親切，使客人一進(jìn)門就感覺到他們是最受歡迎的尊貴客人，從而留下美好的第一印象。（4）對所有客人都要主動、熱情地迎接，不可厚此薄彼。項目８餐飲部服務(wù)禮儀(四)領(lǐng)位服務(wù)禮儀1.領(lǐng)位員語言禮儀2.領(lǐng)位靈活機智3.為客人拉椅讓座項目８餐飲部服務(wù)禮儀(五)值臺服務(wù)禮儀1.迎賓細(xì)致周到2.斟茶遞香巾3.恭請點菜4.接受點菜5.餐間周到服務(wù)6.明檔制作服務(wù)7.宴會自助餐服務(wù)項目８餐飲部服務(wù)禮儀(六)結(jié)賬服務(wù)禮儀項目８餐飲部服務(wù)禮儀(七)送客服務(wù)禮儀1.送客2.翻臺項目８餐飲部服務(wù)禮儀二、中餐零點服務(wù)禮儀其他服務(wù)傳菜服務(wù)上菜服務(wù)上菜順序派菜服務(wù)撤盤服務(wù)項目８餐飲部服務(wù)禮儀三、西餐零點服務(wù)禮儀撤盤服務(wù)上菜規(guī)范傳菜服務(wù)值臺服務(wù)項目８餐飲部服務(wù)禮儀四、酒吧接待禮儀(一)酒吧服務(wù)員禮儀(二)調(diào)酒師服務(wù)禮儀項目８餐飲部服務(wù)禮儀五、咖啡廳服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀咖啡的來歷項目８餐飲部服務(wù)禮儀六、康樂部服務(wù)禮儀1.游泳池服務(wù)員禮儀2.保齡球服務(wù)員禮儀3.健身房服務(wù)員禮儀4.桑拿浴服務(wù)員禮儀項目９其他服務(wù)禮儀一、會議服務(wù)禮儀項目９其他服務(wù)禮儀項目９其他服務(wù)禮儀二、營銷服務(wù)禮儀規(guī)范（1）飯店營銷部門的工作人員定期拜訪客人時，應(yīng)提前預(yù)約，著裝整潔，主動進(jìn)行自我介紹。與客人交談時，應(yīng)認(rèn)真聆聽，及時回應(yīng)，并將手機調(diào)至靜音狀態(tài)或關(guān)機。結(jié)束交談時，應(yīng)向客人禮貌致謝，對占用客人的寶貴時間表示歉意。（2）宴請客人時，應(yīng)提前到達(dá)就餐地點迎候客人。點菜時，應(yīng)尊重客人的飲食習(xí)慣，不鋪張浪費。（3）帶領(lǐng)客人參觀飯店時，應(yīng)提前準(zhǔn)備，有序安排，引領(lǐng)禮儀應(yīng)規(guī)范、到位。介紹飯店時，應(yīng)實事求是，關(guān)注客人興趣，把握時間，適時結(jié)束參觀。（4）營銷人員在辦公室接待來訪客人時，應(yīng)熱情友好，落落大方。倒水、遞名片、握手應(yīng)符合禮儀規(guī)范。項目９其他服務(wù)禮儀（5）營銷部人員接聽客人預(yù)訂電話時，應(yīng)根據(jù)客人需求推薦適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，做到熱情友好，善解人意。（6）預(yù)訂員收發(fā)業(yè)務(wù)信函時，應(yīng)行文規(guī)范，稱謂準(zhǔn)確，回復(fù)及時，文字簡練，通俗易懂。（7）接待大型旅游團(tuán)隊時，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)關(guān)系的飯店相關(guān)營銷人員，應(yīng)提前做好接待準(zhǔn)備工作，及時和領(lǐng)隊、導(dǎo)游溝通，盡量節(jié)約客人時間。飯店提供拍照、攝像服務(wù)時，相關(guān)人員應(yīng)遇客禮讓，提拿攝像器材規(guī)范到位，不妨礙客人行動和交談。（8）飯店有外事接待活動時，應(yīng)派專人協(xié)調(diào)各項事宜。座次安排符合禮儀要求。項目９其他服務(wù)禮儀三、殘疾客人服務(wù)禮儀規(guī)范（1）問候殘疾客人時，態(tài)度應(yīng)親切友好，表情自然。（2）為肢殘客人提供引領(lǐng)服務(wù)時，應(yīng)走最短路線，做到走平路時適當(dāng)關(guān)注，走坡路時適當(dāng)幫助。（3）引領(lǐng)殘疾客人乘坐電梯時，引領(lǐng)者應(yīng)適當(dāng)關(guān)注肢殘客人，積極幫助盲人客人。（4）引領(lǐng)盲人客人入座時，應(yīng)把客人帶到座椅旁，讓客人自己調(diào)整桌椅間距。（5）為殘疾客人辦理人住登記手續(xù)時，服務(wù)員應(yīng)主動協(xié)助，優(yōu)先、迅速為其辦理入住手續(xù)。（6）殘疾客人到餐廳用餐時，服務(wù)員應(yīng)將其引領(lǐng)至方便出入且安靜的餐位。項目９其他服務(wù)禮儀四、飯店投訴禮儀(一)正確認(rèn)識客人投訴1.客人投訴及其原因2.客人投訴時的心理狀態(tài)項目９其他服務(wù)禮儀(二)處理投訴技巧

1.耐心傾聽

2.記錄投訴要點

3.滿足對方的自尊心

4.對投訴的客人表示理解

5.對客人的投訴要迅速處理

6.以誠懇的態(tài)度向客人道歉

7.勇于承擔(dān)責(zé)任

8.把解決問題的方案和所需要的時間告訴客人

9.要落實、監(jiān)督、檢查客人投訴的具體措施項目10旅行社窗口服務(wù)禮儀項目11導(dǎo)游禮儀項目10旅行社窗口服務(wù)禮儀一、客服中心服務(wù)禮儀(一)接待禮儀1.電話接待禮儀2.面對面談話禮儀3.話務(wù)人員處理電話投訴禮儀項目10旅行社窗口服務(wù)禮儀(二)回訪禮儀撥打回訪電話通話告終時的要求撥打回訪電話的準(zhǔn)備工作撥打回訪電話時間的選擇撥打回訪電話時對客戶使用的稱呼撥打回訪電話時的服務(wù)意識對回訪客戶抱怨投訴的處理項目10旅行社窗口服務(wù)禮儀二、業(yè)務(wù)人員洽談禮儀洽談前的禮儀規(guī)范洽談中的禮儀規(guī)范洽談后的禮儀規(guī)范項目10旅行社窗口服務(wù)禮儀三、計調(diào)人員服務(wù)禮儀1.打電話前的準(zhǔn)備工作禮儀2.向汽車公司進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)訂禮儀3.向賓館進(jìn)行住宿預(yù)訂的禮儀4.向酒店訂餐的禮儀項目11導(dǎo)游禮儀一、全陪導(dǎo)游服務(wù)(一)接團(tuán)準(zhǔn)備禮儀熟悉接待計劃與接待社聯(lián)系做好物質(zhì)準(zhǔn)備項目11導(dǎo)游禮儀(二)迎候服務(wù)禮儀1.入境首站迎接服務(wù)2.核對商定的日程項目11導(dǎo)游禮儀(三)住店服務(wù)禮儀項目11導(dǎo)游禮儀(四)旅程服務(wù)1.聯(lián)絡(luò)工作2.監(jiān)督旅游計劃的執(zhí)行情況3.保護(hù)旅游者的人身與財產(chǎn)安全項目11導(dǎo)游禮儀(五)離站服務(wù)禮儀1.確認(rèn)各項事宜2.做好結(jié)算工作項目11導(dǎo)游禮儀(六)乘坐交通工具服務(wù)禮儀乘坐前乘坐中乘坐后項目11導(dǎo)游禮儀(七)末站(離境站)服務(wù)禮儀項目11導(dǎo)游禮儀(八)處理遺留問題服務(wù)項目11導(dǎo)游禮儀二、地陪導(dǎo)游服務(wù)(一)接團(tuán)準(zhǔn)備(二)安排日程(三)落實接待事宜(四)接站(五)入店服務(wù)(六)參觀、游覽服務(wù)(七)講解服務(wù)(八)就餐服務(wù)(九)購物服務(wù)(十)娛樂活動服務(wù)(十一)送團(tuán)服務(wù)(十二)處理遺留問題項目12迎送禮儀項目13會見、會談和簽字儀式項目14宴請禮儀項目15參加文藝晚會及參觀游覽禮儀項目12迎送禮儀一、官方迎送禮儀(一)接待前的準(zhǔn)備工作項目12迎送禮儀(二)迎送準(zhǔn)備禮儀1.提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)2.策劃周密、層層把關(guān)3.做好充分的安全保衛(wèi)工作4.確保各類設(shè)施正常運作5.膳宿合理安排項目12迎送禮儀(三)迎送國賓禮儀1.按國際慣例迎送2.迎送場所3.迎送儀式的主要程序項目12迎送禮儀二、民間團(tuán)體和一般客人的迎送禮儀項目12迎送禮儀項目13會見、會談和簽字儀式一、會見禮儀(一)接待前的準(zhǔn)備工作項目13會見、會談和簽字儀式項目13會見、會談和簽字儀式(二)準(zhǔn)備工作會見的準(zhǔn)備工作包括：商定出席會見的時間、地點和出席人員，將會見的出席人員、時間、地點、具體安排、注意事項通知雙方；主持方主人及參加會見的人員應(yīng)提前抵達(dá)會見地點；會見提綱及背景材料的準(zhǔn)備；若需要可通知新聞記者;其他必需器材的準(zhǔn)備。項目13會見、會談和簽字儀式(三)會見安排1.會見座位安排2.會見服務(wù)禮儀項目13會見、會談和簽字儀式二、會談禮儀(一)會談的方式項目13會見、會談和簽字儀式(二)會談的安排項目13會見、會談和簽字儀式(三)服務(wù)規(guī)程項目13會見、會談和簽字儀式三、簽字儀式禮儀項目13會見、會談和簽字儀式項目13會見、會談和簽字儀式項目14宴請禮儀一、常見的宴請形式宴會招待會茶會工作餐項目14宴請禮儀二、宴請布置和座位安排(一)宴請布置官方正式活動場所的宴請布置應(yīng)嚴(yán)肅、莊重、大方。不要用霓虹燈裝飾，可以少量點綴鮮花、刻花等。項目14宴請禮儀(二)座位安排項目14宴請禮儀宴會的菜臺正式宴會的座次國際上的習(xí)慣項目14宴請禮儀項目14宴請禮儀三、宴請禮儀(一)準(zhǔn)備工作項目14宴請禮儀(二)參加宴請的禮儀1.應(yīng)邀2.抵達(dá)3.贈花4.就座5.進(jìn)餐6.交流7.祝酒8.寬衣9.喝茶(或咖啡)10.吃水果11.水孟12.紀(jì)念品和致謝項目15參加文藝晚會及參觀游覽禮儀一、參加文藝晚會的禮儀項目15參加文藝晚會及參觀游覽禮儀(二)出席觀賞致謝祝賀掌聲適時、自然、熱烈觀看禮儀提前進(jìn)入會場項目15參加文藝晚會及參觀游覽禮儀二、參觀游覽禮儀(一)準(zhǔn)備工作1.選擇好具體地點2.聯(lián)系好交通工具3.準(zhǔn)備好講解介紹4.其他準(zhǔn)備工作項目15參加文藝晚會及參觀游覽禮儀(二)注意事項著裝得體注意行為舉止慎重攝影項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目17歐洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目18美洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目19大洋洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目20非洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀一、日本國項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀二、大韓民國項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀三、新加坡共和國項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀四、泰王國項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀五、印度共和國項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀六、港澳臺地區(qū)項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目16亞洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目17歐洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀一、英國項目17歐洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目17歐洲國家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀項目