TSTIC 120079-2023 機電安裝工程服務規(guī)范

ICS03.120.20CCSA00STIC團 體 標 準T/STIC120079—2023機電安裝工程服務規(guī)范Servicespecificationforelectromechanicalinstallationproject2023-10-12發(fā)布 2023-10-12實施上海市檢驗檢測認證協會??發(fā)布T/STIC120079-2023T/STIC120079-2023II目 次前言 II引言 III1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14服務主體要求 2資質要求 2企業(yè)文化 2管理體系 2服務能力 25服務提供條件 3服務人員 3服務環(huán)境 4服務設施 56服務提供過程 6訂單獲取 6服務策劃 6服務提供 7服務績效 187服務質量控制與改進 19績效評價體系 19監(jiān)測、分析與改進 19服務認證評價 19認證測評 19適用的服務認證模式 20服務認證模式選用及其組合 20服務認證結果 20附錄A（規(guī)范性）管理成熟度評價方法 21附錄B（規(guī)范性）機電安裝工程服務指標 22T/STIC120079-2023T/STIC120079-2023PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII前 言GB/T1.1-20201規(guī)則起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任。本文件由上海市檢驗檢測認證協會提出并歸口。本文件主要起草人：馮強、姜慧娜、劉建偉、朱躍忠、張寧波、吳增強、喬培華、苗興華、唐林ft本文件首批承諾執(zhí)行單位：上海市安裝工程集團有限公司、上海市安裝行業(yè)協會、上海上安物業(yè)設有限公司。本文件為首次發(fā)布。引 言裝企業(yè)的內部管理，推動機電安裝企業(yè)的服務創(chuàng)新，持續(xù)提升機電安裝工程的服務品質。企業(yè)根據本文件實施服務管理的潛在益處是：a）穩(wěn)定提供滿足客戶要求以及適用的法律法規(guī)要求的服務能力；b）促成增強客戶滿意的機會；c）應對與企業(yè)服務目標相關的風險和機遇；d）證實符合規(guī)定的服務管理要求的能力。本文件可用于內部和外部各方。在本文件中使用如下助動詞：——“應”表示要求；——“宜”表示建議；——“可”表示允許；——“能”表示可能或能夠。T/STIC120079-2023T/STIC120079-2023T/STIC120079-2023T/STIC120079-2023PAGEPAGE24機電安裝工程服務規(guī)范范圍務質量控制與改進，以及服務認證評價涉及的評價方法和服務指標。施機電安裝工程服務認證活動。規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19001質量管理體系要求GB/T19004追求組織的持續(xù)成功質量管理方法GB/T19580卓越績效評價準則GB/T50252工業(yè)安裝工程施工質量驗收統一標準GB/T50300建筑工程施工質量驗收統一標準GB/T50358建設項目工程總承包管理規(guī)范GB/T50430工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范RB/T314合格評定服務認證模式選擇與應用指南術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1機電安裝工程mechanicalandelectricalinstallationengineering按照一定的工藝和方法，將不同規(guī)格、型號、性能、材質的設備、管道、線路等有機結合起來，通過運行和維護，以滿足安全和使用功能要求的安裝工程。[來源：GB/T50841-2013，有修改]3.2全生命周期管理lifecyclemanagement3.3建筑信息模型buildinginformationmodeling(BIM)的過程的總程。簡稱模型。[來源：GB/T51212-2016]3.4健康、安全與環(huán)境管理體系Health、safetyandenvironmentalmanagementsystem健康、安全與環(huán)境管理體系是將組織實施健康、安全與環(huán)境管理的組織機構、職責、做法、程序、過程和資源等要素有機構成的整體，這些要素通過先進、科學、系統的運行模式有機地融合在一起，相互關聯、相互作用，形成動態(tài)管理體系。HSE是健康（Health）、安全（Safety）和環(huán)境（Environment）的簡稱。服務主體要求資質要求務主體資質范圍內開展機電工程服務活動。服務主體近三年具有良好的社會信用。企業(yè)文化服務主體應建立并保持以愿景、使命和核心價值觀為核心的企業(yè)文化。文化匹配的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，支撐服務主體實現戰(zhàn)略目標。服務主體應使員工能理解并貫徹企業(yè)文化，并使相關方能夠獲取并理解其含義。服務主體應建立并在全體員工中貫徹以核心價值觀為基準的職業(yè)規(guī)范和員工行為準則。服務主體內部有行之有效的文化活動載體、措施，對外有多元暢通的文化傳播平臺和渠道。企業(yè)文化的建設可采用以下方式：——培訓：傳播企業(yè)文化，增強文化意識；——活動：通過活動將企業(yè)文化與服務活動相融合；——評估：發(fā)現改進點，提供改進和創(chuàng)新方案。管理體系理體系。服務管理體系包括但不限于：——制定并發(fā)布服務主體管理體系文件，確定方針、目標等并有效傳達；——清晰的組織架構和各層級的管理職責與權限；——建立企業(yè)內部控制管理體系；——建立信息化管理體系，實施信息化應用；——建立并保持管理體系運行的監(jiān)督、評價機制。服務能力滿足客戶對服務深度、廣度、多樣性和前瞻性等方面的需求，并持續(xù)提升服務能力，具體為：理要求。求和期望，在業(yè)務領域內提供完整、領先于同類服務主體的具有獨特性和創(chuàng)新性的服務。用場景，推動服務方式創(chuàng)新，提升服務能力和為客戶創(chuàng)造更多價值。服務提供條件服務人員人才隊伍服務主體應制定并實施組織的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。服務主體應明確服務人員的業(yè)務能力要求，包括但不限于：服務人員；——明確服務人員的綜合知識和能力要求，與價值觀對應的綜合能力、與管理績效對應的通用能力；——明確服務人員要具備與崗位工作標準相匹配的專業(yè)能力和素質；——在相應的行業(yè)領域和專業(yè)范圍內配置適合戰(zhàn)略發(fā)展需求的人才儲備；——滿足生產和服務提供所需的服務人員總量，并充分考慮戰(zhàn)略發(fā)展趨勢的需求；——具備符合資質要求的專家、研發(fā)人員和專業(yè)技術人員。人力資源配置應滿足：——應擁有滿足服務需求的高級工程師及以上職稱人員；——應擁有滿足服務需求的一級注冊建造師和其他注冊類執(zhí)業(yè)資格人員；——應擁有滿足服務需求的專業(yè)技術人員和專業(yè)技能人員。行為規(guī)范（4.2規(guī)范應形成文件，作為服務承諾的一部分為相關方所獲取。考核、分析、改進，減少不當行為造成的影響。服務人員的行為規(guī)范應包括：——與服務主體資源使用有關的行為規(guī)范；——與保護環(huán)境和職業(yè)健康安全有關的行為規(guī)范；——涉及服務保密的行為規(guī)范；——境外工程承包或服務中所應遵守的外事行為規(guī)范。人才培養(yǎng)體系體系策劃服務主體應建立與服務要求相匹配的人才培養(yǎng)機構和人才培養(yǎng)要求。包括但不限于：——新入職員工的行為規(guī)范教育；——服務人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；——服務人員的能力評估和培養(yǎng)開發(fā)；——服務主體專業(yè)核心人才隊伍的建設。培訓與職業(yè)發(fā)展、績效考評相關聯。培訓類型包括但不限于：——新員工入職類培訓；——注冊類執(zhí)業(yè)資格培訓；——專業(yè)技術人員和技能人才類培訓；——服務人員綜合素質教育類培訓；——服務人員通用管理類培訓。培訓教育過程和結果應保留文件信息。績效考核服務主體應建立自身組織架構的考核評價體系，制定服務人員的績效考核制度。個人能力和綜合素質、環(huán)境與社會責任意識、創(chuàng)新工作方式方法等。和晉升、技能提升、薪酬激勵的參考依據。服務環(huán)境通用要求良好的工作環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質的服務，確保產品和服務合格的運行過程所需的環(huán)境。能造成的不利影響。服務環(huán)境包括但不限于：境保護相關因素等；風險因素，如危險源、警示標識和防護設施、通風換氣、視野以及職業(yè)危害與職業(yè)病等；c）（（身體條件滿足職業(yè)衛(wèi)生要求，使過程運行環(huán)境符合國家勞動法規(guī)、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理標準以及HSE的要求。生理和心理健康，包括定期體檢、疲勞預防與消除、心理輔導與干預等；臨建設施，包括臨時搭建的飲食、衛(wèi)生、水電、消防、宿舍配置、禁煙、禁酒、禁毒等設施。企業(yè)識別系統（包含相應標識和應用規(guī)則施、人員著裝、勞防用品、工作區(qū)域等，并得到系統有效的使用。服務設施通用要求基礎設施的提供、維護保養(yǎng)。服務主體應擁有或有權使用機電安裝工程服務過程需要的基礎設施。基礎設施包括但不限于：——辦公和生活設施，如打印機、電腦、復印機、照相機、安全帽、安全帶、食堂、廁所等；（環(huán)境管理軟件、通信網絡、標準、規(guī)范等）、支持性設施（電梯、空調、消防、水、電、風等設施）、通訊設施、交通運輸設施等。/制作準備階段和施工/等符合計劃要求，應在服務主體合格供應商目錄中選擇。服務技術平臺滿足社會和利益相關方的需求。包括但不限于：a）制定并實施技術創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)加大創(chuàng)新經費投入和創(chuàng)新人才培養(yǎng)，提升自主創(chuàng)新能力；b）至少擁有一個企業(yè)技術中心和工程技術研究中心，獲得或申報省市級認定企業(yè)技術中心和工程技術研究中心并通過年度評價，評價獲優(yōu)秀級別單位；c）擁有產業(yè)化基地，推廣應用先進技術成果，促進高新技術產業(yè)化；d）研發(fā)投入總額占營業(yè)收入比例保持在3%以上；e）建立技術成果轉化機制，構建服務主體支撐重大工程建設的產業(yè)化技術體系；f)近三年參與國家或省部級相關研發(fā)項目；積極參與國內外標準制定活動，形成行業(yè)領先的科研成果；i）研發(fā)技術在重點工程項目上得到應用，并獲得行業(yè)認可的應用成果；j）建立產學研合作機制，與相關高校、科研機構形成穩(wěn)定的交流協作關系。服務提供過程訂單獲取服務主體應制定完善的工程投標管理制度，組建投標管理團隊負責投標項目的投標組織管理工作，基本工作應包括：——投標項目信息的獲取和甄別；——投標項目臺賬的建立和維護；——辦理參加投標手續(xù)及獲取招標文件，——項目重大風險的提前申報；——編制資格預審文件；——招標文件的評審；——研究投標報價策略；——負責組織編寫投標文件，負責投標過程中的澄清與答疑；——投標文件的評審；——遞交投標文件；——參加定標前后的談判；——合同簽訂后的合同交底。服務策劃組織準備組織機構及人員配置應滿足合同、相關法律法規(guī)、服務主體相關管理文件的要求。產品和服務提供的策劃圖紙會審圖紙會審有建設單位組織，建設、監(jiān)理、設計、施工和審計單位參加，設計單位介紹設計意圖和項，通過書面形式記錄各方簽名、蓋章后生效，或通過設計修改變更單確定。施工組織設計工程項目確定后，服務主體按職能分工組織對工程項目的施工策劃。策劃的內容應包括：a）質量、環(huán)境與職業(yè)健康安全、HSE管理目標和要求；要求，提出所需的資源；HSE（d）影響施工質量和其它風險控制目標的因素包括與施工質量、環(huán)境與職業(yè)健康安全、HSE績效有關的人員、施工機具、建筑材料、構配件和設備、施工方法和運行環(huán)境等；e）項目運行所需的原材料、設備、構配件、分包等資源；臨時場所、臨時道路、臨時用電、平面布置等臨時設施；終檢驗、各中間過程的檢驗和確認；突發(fā)事件的應急措施；對違規(guī)事件的報告和處理；j）k)l)康安全、HSE項目環(huán)境與職業(yè)健康安全、HSE種活動中能夠控制或可望施加影響的環(huán)境因素、危險源，識別出項目環(huán)境因素/危險源，對所識別的環(huán)//務主體所屬各基層單位相關職能部門審批。對重要環(huán)境因素、重大危險源的控制可采用以下順序的方法降低風險：消除——替代——工程控制措施——標志、警告和（或）管理控制措施——個體防護裝備。運行程序控制；加強現場監(jiān)督檢查；制定并實施應急預案等。的控制目標、指標和管理方案。安全風險變更時，應及時修訂現場施工安全環(huán)境管理計劃，按規(guī)定經審批后實施。6.2.3策劃變更項目執(zhí)行中發(fā)生重要情況和意外變化，應及時修改和報審，并考慮評審非預期變更的后果。策劃時應考慮需外包的過程和對外包過程的控制。準。服務提供控制供的過程、產品和服務。（施工交底記錄、焊接作業(yè)指導書、施工方案、施工工藝等）；d)獲得和使用監(jiān)視和測量設備；實施產品形成過程的監(jiān)視和測量，及時組織施工質量檢查；材料設備進場驗收、復試、見證取樣檢測，對不合格品及未檢查的產品不得放行和交付；確保過程受控。服務主體應建立多層次的目標系統，建立精干、高效的管理機構，采用卓有成效的管理方法，查明原因，并找出方法予以解決。貫徹例外管理原則。升客戶體驗及服務響應效率。溝通的全過程。應包括：服務主體宜應用信息化技術對項目全過程所產生的各種信息進行管理；通內容包括但不限于：提供有關產品和服務的信息；處理質詢、合同或訂單，包括更改；獲得有關產品和服務的客戶反饋、訴求等；管理或控制客戶財產；當關系重大時，制定有關應急措施的特殊要求；溝通方式可以通過電話、傳真及面談、電子郵件等方式與客戶進行溝通。服務主體文化與服務承諾，傳達真實的服務信息；明確客戶聯系方式，及對客戶問詢、合同或訂單（包括變更）進行處理；法定手續(xù)，獲得審批或許可；提交相關的資料，辦理相關的手續(xù)及審批；通方式可為文件信函、工作聯系單、例會等；工程交付后，收集客戶反饋的信息，處理客戶投訴；抱怨及滿意程度。其方式可為回訪、座談、問卷、郵件等；緊急情況時，就可能發(fā)生的負面影響的事宜和擬采取的措施進行溝通。分包管理勞務分包、專業(yè)分包、設施設備采購或租賃、技術服務分包、勞防用品及安全設施采購或租賃等。服務主體應對分包方所提供的過程、服務的能力制定評價準則，進行評價和績效監(jiān)視。求形成記錄予以保留。服務主體可通過招標書、分包合同/協議、采購計劃/清單、采購合同/協議等文件，明確具體要求。包括但不限于：服務主體資質資格及信用要求；（人員資格的要求，適用時包括對人員資格的驗證要求；d)設備/軟件的要求，適用時包括對設備/（對外部供方質量保證能力要求；h)交付方式和交付日期；i)應對突發(fā)情況的能力要求；j)GB/T5035816.3GB/T504309合同履約圖紙深化服務主體應具備提供機電圖紙深化及相關技術服務的能力，包括但不限于：BIM建模的服務。務；洞和預埋管線與配件的位置、大小、所屬專業(yè)以預埋方式，必要時以詳圖說明；電系統進行相應的調整與修改的技術服務；以及水泵揚程的技術服務；的容量是否滿足，同時根據電線、電纜的規(guī)格尺寸重新計算橋架尺寸的服務；服務主體應具備支吊架受力計算的能力，提供對主要管線的支吊架受力情況進行詳細的計算，型號滿足管線受力的服務；單位的要求的服務；握現場實時動態(tài)；務內容、工作流程、服務標準、成果交付等內容；BIMBIM深化所需圖紙的服務；服務主體應具備竣工圖紙編制的能力。設備材料供應設備材料技術性能指標應滿足設計和施工要求，同時應符合以下規(guī)定：——設備材料的采購應按現場施工進度要求有計劃有序的進行；——設備材料應在符合公開、公平、公正的原則下進行采購工作；——建立完善的供應商管理體系；——設備材料采購應簽訂物資采購合同并明確采購標的的名稱、類別、規(guī)格、型號、數量、等級、驗收準則等技術要求以及相關商務要求；（合格證包裝應標識明確；測方法應滿足規(guī)范要求；工作；——項目設備材料應進行成本管理。預制加工服務主體應建立預制加工廠，為客戶提供預制加工服務，包括：特定項目機房實施裝配式機電施工的制圖、加工及安裝全套服務；加工客戶定制的焊接管道、及常用管道配件及容器，如帶法蘭短管、管托、集分水器等；BIM行裝配式機電工程的管道加工及安裝服務；VRe）為客戶提供包括現場安裝指導及咨詢服務。機電現場施工設備安裝服務主體應具備提供設備安裝及相關技術服務的能力，包括但不限于：安裝前，服務主體應向屬地政府主管部門告知，施工過程接受監(jiān)檢；設備定位基準線與安裝基準線偏差值應符合規(guī)范要求；潤滑、液壓、冷卻、水、氣（汽）h）GPS工藝管道安裝服務主體應具備提供工藝管道安裝及相關技術服務的能力，包括但不限于：管道及附件安裝服務主體應按管道單線圖、管段加工圖的分段要求，采用工廠化方式進行管道預制；程應符合設計文件要求；管道焊接系統壓力試驗給排水及消防安裝服務主體應具備提供給排水及消防專業(yè)管道安裝及相關技術服務的能力，包括但不限于：支架安裝成，完成后運輸至施工現場安裝；服務朱提應采用高精度的測量儀器進行支架安裝點的定位；算書來確定；b）管道及配件安裝服務主體在進行地下室或地下構筑物外墻管道穿過作業(yè)時，應采取防水套管措施；管道試壓、沖洗、灌水、通球服務主體應對給排水及消防系統中承壓管道做水壓試驗，非承壓管道應作灌水實驗；服務主體在排水系統安裝完成后，應對排水系統主立管及水平干管做通球試驗；d)衛(wèi)生器具安裝服務主體在進行衛(wèi)生器具安裝時，衛(wèi)生器具應采用預埋螺栓或膨脹螺栓安裝固定；服務主體安裝的衛(wèi)生器具高度應滿足設計規(guī)定要求；服務主體在衛(wèi)生器具交付前應做滿水和通水試驗。暖通空調安裝服務主體應具備提供暖通空調安裝及相關技術服務的能力，包括但不限于：備的材質、規(guī)格及性能應符合相關標準和規(guī)范的規(guī)定；工種互相配合；必要時應留下影像資料；施工服務；強度和嚴密性的現場復驗服務；或鉚接，不得采用焊接連接；服務方法。密封膠的性能應符合使用環(huán)境的要求，密封面宜設在風管的正壓側；工質量應通過工藝性的檢測或驗證，應做強度和嚴密性試壓，合格后方能交付下道工序；DN100格后進行；5℃電氣安裝服務主體部必須根據設計圖紙、標準規(guī)范編制電氣設備安裝與調試、室內配線、母線施工、電氣照明裝置安裝、室外架線、電纜施工等專項施工質量、環(huán)境、安全措施，并嚴格按措施實施過程控制。和調試用的各種計量器具檢定合格，服務主體使用時在檢定有效期內；圍內，認證標志在有效期內；格；應按照設計和規(guī)范要求進行動作試驗；備接線應滿足設計和規(guī)范的要求且服務主體在施工時不應使電器元件或設備端子承受額外應力；金屬支架，服務主體應按照設計要求進行防腐；要求進行回路絕緣電阻檢測；接地裝置接地電阻的檢測且檢測結果符合設計要求；過程驗收應在施工單位自檢合格的基礎上，由建設單位或監(jiān)理單位組織驗收，做好驗收記錄。智能化系統安裝服務主體應具備提供智能化系統安裝安裝及相關技術服務的能力，包括但不限于：服務主體應用的智能化系統宜采用集散式或分布式網絡結構及現場總線控制技術并采用統一集成平臺，該平臺應支持各種傳輸網絡和多級管理；過各方簽字確認；智能化系統界面（PC）分析功能；（平臺合設計技術要求；等數據。系統調試不限于：供配電系統：成套高、低壓柜，電力變壓器，電纜檢測，電機調試，繼電保護設備，受/送電調試暖通空調系統：水泵性能調試，風機性能調試，閥門調試，空氣處理設備調試，水力平衡調試，風量平衡調試消防系統：消火栓系統，自動噴水滅火系統，防排煙系統，火災自動報警系統，氣體滅火系統等運維系統：機電智慧運維平臺搭設和功能檢測等儀器儀表校驗：過程儀表，調節(jié)控制儀表，執(zhí)行儀表，檢測回路，量程精度校驗等環(huán)境檢測：環(huán)境溫度、濕度、照度、風速、噪聲、振動、空氣質量檢測等確保聯動調試達到設計要求，認真填寫調試記錄表和報告。培訓與交付培訓規(guī)程等方面；演示等多種形式；——培訓師資應具備相關專業(yè)知識和豐富經驗的工程技術人員；——培訓文檔應包括培訓課程大綱、培訓材料、操作指南等，便于使用方查詢和復習；——培訓完成后應進行記錄，便于跟蹤和改進。交付始；——工程項目需經過嚴格的驗收和檢測，確保投入使用后能夠正常運行；——工程項目竣工驗收前，應為提高交付品質，對項目主要實施工作進行前期查驗和質保準備工作；——提供質保期內保修涉及的設備、材料；——在質保期內如發(fā)生搶修事宜，應對運維人員進行技術支持；3驗情況開展修復及完善，以利于順利的通過運維部門的接管驗收；保養(yǎng)說明書等；護榜樣技巧。[注：參考GB/T50252中5施工質量的驗收和GB/T50300中5建筑工程質量驗收]運維運維階段服務主體應組建服務團隊、編制運維方案、建立服務體系，應用信息化手段圍繞建筑全生命周期開展前期介入、承接查驗、運行管理、延伸服務，其主要工作應包括：總體工作要求同，應設定明確的服務標準、服務承諾和績效考核指標。可度量、可評估。提高運維管理效率。督，確保服務質量的可持續(xù)發(fā)展。的信任和支持。主要實施內容3（工界面、勞務分包/設備/材料供貨商及聯系人名錄、質保期限等）。（部自查備品備件、專用工具移交準備情況。性改造等延伸服務。改造、報廢的參考依據，實現設施設備的安全、可靠、經濟和綠色可持續(xù)運行。環(huán)境保護環(huán)境信息，履行污染監(jiān)測、報告等義務,對所造成的損害依法承擔責任。自動監(jiān)測設備，與生態(tài)環(huán)境部門聯網，保證監(jiān)測設備正常運行，并對數據的真實性和準確性負責。監(jiān)測預警與應急響應息。要時修訂完善有關制度和應急預案。安全與應急HSEHSE育，履行法律、法規(guī)規(guī)定的安全生產義務。格。標準化管理，明確相關操作規(guī)程，逐級、逐崗位予以督促落實、保證執(zhí)行：——安全生產全員責任制及獎懲制度；——安全生產會議制度；——安全生產投入及費用管理制度；——安全生產教育、培訓及特種作業(yè)管理制度；——場所、設備、設施安全管理制度；——安全風險分級管控制度；——安全檢查和事故隱患排查治理制度；——危險作業(yè)及變更管理制度；——重大危險源監(jiān)控制度；——對承包、承租單位的安全管理制度；——勞動防護用品配備和管理制度；——應急管理制度；——生產安全事故報告和處理制度；——安全生產檔案制度；——其他保障安全生產的規(guī)章制度。報送下列安全生產數據：——安全生產基礎情況數據；——風險管控和事故隱患排查治理數據；——重要部位和重點工藝裝置感知數據；——安全生產視頻監(jiān)控和預警數據。搶救，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產損失。保修服務主體應策劃并組織保修服務活動的實施。保修服務活動包括但不限于：——工程保修（2個采暖期、供冷2）；——提供機電安裝工程產品包括設備設施等在使用中的注意事項和相關說明；——非保修范圍內容維修；——工程合同約定的其他服務。檢查和跟蹤。程度，識別改進空間，持續(xù)提升保修服務能力。服務績效創(chuàng)優(yōu)績效求和期望的服務，應達到：履約率；級綠色安裝工程；工程項目推廣使用智慧運維管理平臺；BIM提高工程效率；保證高質量履約率。適宜時，交付工程超越合同約定的質量目標；g）創(chuàng)建國家級獎項或省部級獎項。市場占有率40050和行業(yè)影響力。將新簽合同額增長率作為衡量市場占有率的評定指標，新簽合同增長率至少達到3%以上?？蛻舾兄蛻魸M意度服務主體策劃并實施客戶滿意測評，應：——正確使用客戶滿意度和客戶滿意率的測評工具和方法；——客戶滿意度保持在85%及以上；——近三年保持客戶滿意率的持續(xù)增長。[注：顧客滿意程度參考GB/T19001中9.1.2]服務響應服務主體應制定涉及服務響應的基本準則。5成整改閉環(huán)并保持完整記錄。財務績效和凈利潤這些指標上保持較高水平，且宜有一定規(guī)模的海外業(yè)務。管理成熟度管理體系成熟度評價宜符合附錄A的要求。服務主體管理體系成熟度的分值宜不低于900分。服務質量控制與改進績效評價體系GB/T19580應策劃并實施，包括但不限于：測評；——對服務提供過程(涉及設計、采購、施工、調試、驗收、運維等)進行監(jiān)測；——對服務的提供開展管理成熟度評價。監(jiān)測、分析與改進B。進式改進，如新標準、新工藝、新技術的開發(fā)與應用，技術革新、技術改造、管理模式創(chuàng)新等。高員工的創(chuàng)新意識，營造激勵改進的氛圍和環(huán)境。GB/T19004、GB/T19580（包括投訴發(fā)生，以實現持續(xù)改進、增強客戶滿意。服務認證評價認證測評將附錄B服務指標測評基礎分乘以體驗否決系數E，得出最終測評分。其中，體驗否決系數E=｛0，1｝，當服務過程發(fā)生下列任一情況時E=0，否則E=1：未依法取得相關行政許可文件或相關行政許可文件超過有效期限；評價期間，發(fā)生工程質量、安全環(huán)保等重大事故，輿論影響惡劣。適用的服務認證模式8.2.1服務認證模式應從RB/T314—2017中5.2.2章節(jié)選擇。式：神秘顧客（暗訪）的服務特性檢驗，簡稱模式B；b)神秘顧客（暗訪）的服務特性檢測，簡稱模式D；c)顧客調查（功能感知），以下簡稱模式E；d)服務管理審核，簡稱模式I。機電安裝工程服務認證方案中應給出適用的服務認證模式。服務認證模式選用及其組合應根據機電安裝工程服務過程和能力，以及認證周期及不同認證階段，給出認證模式。機電安裝工程服務認證模式，應按照下列規(guī)則進行選用和組合：a)B+D+E+I；b)B+D+E+I，B+D+I；c)保持認證（監(jiān)督評價）：B+ID+E+I。服務認證結果機電安裝工程服務服務認證結果分為通過、不通過。其中：9009090090附錄A（規(guī)范性）管理成熟度評價方法管理成熟度評價方法采用服務認證審查員打分法，根據成熟度（見表A.1）對各個指標項進行打分評價。表A.1管理成熟度評分系統成熟程度描述0%-9%完全不符合指標要求。該指標結果顯示出持續(xù)削弱的趨勢。在多數方面被證實低于行業(yè)一般水平10%-59%在該指標要求重要的大多數方面，當前結果符合指標的基本要求。沒有不良趨勢和不良結果。在多數方面被證實處于行業(yè)一般水平。60%-89%在該指標要求重要的大多數方面，當前結果達到較高的水平。在多數方面被證實處于行業(yè)較為領先到優(yōu)秀的水平。90%-100%在該指標要求重要的大多數方面，當前結果達到較高的水平。在多數方面被證實處于行業(yè)較為領先到優(yōu)秀的水平。評價內容各章節(jié)的成熟度分數乘以分值（見表A.2）A.2.2按綜合得分管理成熟度分為三個等級：——900分及以上，有很高的管理成熟度，具有先進性；——600分～900分，有較高的管理成熟度，具有一定的先進性；——600分以下，管理成熟度不高，不具備先進性。表A.2管理成熟度權重序號條款分值14.1一般要求2024.2企業(yè)文化4034.3管理體系5044.4服務能力6055.1服務人員8065.2服務環(huán)境3075.3服務設施7086.1訂單獲取6096.2服務策劃50106.3服務提供150116.4服務績效300127.1績效評價體系40137.2監(jiān)視、測量、分析與改進50總計1000附錄B（規(guī)范性）機電安裝工程服務指標表B.1給出了機電安裝工程服務指標的內容。表B.1機電安裝工程服務指標序號二級指標三級指標權重分值標準條款評價方法1、擁有市級技術中心，每個得10分；評價獲優(yōu)秀級別單位得30分；2、擁有市級工程技術研究中心，每個得10分；1技術平臺0.081005.3.23、擁有產業(yè)化基地，每個10分；44%40保持在3%-4%之間得30分；以上累計得分不超過100分。13（獲國家級科技進步獎或相當等級獎項），每項得30分，最高不超過60分；2、近三年省部級科學技術獎（國家級行業(yè)協會科技獎相2核心技術0.051005.3.2當于）每項得20分，最高不超過60分；；3、近三年研發(fā)的科技成果通過權威鑒定，技術水平達到1050以上累計得分不超過100分。體驗類1121指標成果轉化，得20分，每增加1項得5分；3成果轉化0.051005.3.22、近三年省部級以上課題示范工程驗收項目每項得20分，最高不得超過80分；以上累計得分不超過100分。1（或課題150分，每增加1項加20分；4研發(fā)項目0.051005.3.2220110分，最高不得超過80分；以上累計得分不超過100分。14030205標準開發(fā)0.041005.3.210分，最高不得超過60分；2、近三年參編國際或國家標準每項得20分、行業(yè)標準或地方標準每項得10分，最高不得超過80分；以上累計得分不超過100分。1、通過知識產權管理體系認證得30分；6專利數量0.041005.3.22770分；以上得分累計不超過100分。1、機電設施設備運維項目中使用智慧運維管理平臺的比10%1020%2050%407智慧運維0.041002設施自采購進場至日常運行過程中的各類狀態(tài)要素（如設備基本信息、安裝位置、運維情況等）110分，最高得30分。3、使用智慧運維平臺對日常巡檢、維修、維護進行計劃110301、工期履約率100%，得60分；8工期履約0.051006.4.1230%以上竣工項目中利用“四新”技術和計劃10%40分。1、質量履約率100%，得30分；2、通過全面質量管理創(chuàng)建過程精品，實現分部分項工程一次交驗合格率100%，得20分；9質量履約0.071006.4一個得1分。以上累計得分不超過100分。11520增加一個得2分；10客戶滿意度0.031002、第三方用戶滿意率不低于85%，得50分，每提高一個百分點得2分；3、持續(xù)三年獲得省級用戶滿意企業(yè)，得30分；以上得分累計不超過100分。1、服務主體制定服務響應的基本準則，得20分；2得30；11服務響應0.0310035要求有效處理率達到100%，得30分；4520分；以上得分累計不超過100分。1、近三年獲評國家級行業(yè)協會誠信企業(yè)；12社會信用0.041004.12、近三年獲得銀行信用等級評價為5級；3、國際三大評級機構信用評價等級為BB+以上；以上三項具備兩項，得100分。11020分；2、