快件處理員(高級)職業(yè)技能鑒定考試題庫(含答案)_第1頁
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PAGEPAGE1快件處理員(高級)職業(yè)技能鑒定考試題庫(含答案)一、單選題1.分揀中心最少需要設(shè)置()個分揀區(qū)域。A、1B、2C、3D、4答案:B2.分揀系統(tǒng)主機運行系統(tǒng)由機架軌道、交叉帶式小車、()組成。A、分揀傳送帶B、分揀格口滑槽C、發(fā)動機D、AGV答案:B3.關(guān)于電子秤使用注意事項,下面說法正確的是()。A、單位選擇:按“單位”鍵,用來在公斤和磅之間選擇計重單位,顯示屏上出現(xiàn)相應(yīng)的指示標志B、體積大的快件稱重時,除與秤盤接觸外,可以有其他接觸點或接觸面C、電子秤可以長期在去皮狀態(tài)下使用D、電子秤無需置于平整的平面上,調(diào)整四個底角螺釘使秤處于水平位置,然后開啟電源答案:A解析:選項A描述的是電子秤的單位選擇功能,這是電子秤的一個基本操作,用戶可以按“單位”鍵來在公斤和磅之間切換計重單位,并在顯示屏上看到相應(yīng)的指示標志。這個描述是準確的。選項B提到體積大的快件稱重時可以有其他接觸點或接觸面。這是不正確的。在稱重時,快件應(yīng)該只與秤盤接觸,以保證稱重的準確性。如果快件有其他接觸點或接觸面,將會導(dǎo)致稱重結(jié)果不準確。選項C說電子秤可以長期在去皮狀態(tài)下使用。這也是不正確的。去皮功能通常用于在稱重前去除容器或包裝的重量,使得只計算物品本身的重量。長期在去皮狀態(tài)下使用可能會導(dǎo)致電子秤的誤差累積或損壞。選項D提到電子秤無需置于平整的平面上。這也是錯誤的。電子秤必須置于平整、穩(wěn)定的平面上,以確保稱重的準確性。如果不平整,可能會導(dǎo)致稱重結(jié)果偏差。因此,正確答案是A。4.確保安全,要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中必須確保()的安全。

①快件安全;②生產(chǎn)工具安全;③人身安全A、①、②和③B、①和②C、①和③D、②和③答案:A5.()滅火器適用于撲滅可燃固體(如木材、棉麻等)、可燃液體(如石油、油脂等)、可燃氣體(如液化氣、天

然氣等)以及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)。A、二氧化碳系列滅火器B、泡沫滅火器C、干粉滅火劑D、細沙答案:C解析:答案解析:干粉滅火劑主要通過干粉中的無機鹽的揮發(fā)性分解物,與燃燒過程中燃料所產(chǎn)生的自由基或活性基團發(fā)生化學(xué)抑制和負催化作用,使燃燒的鏈反應(yīng)中斷而滅火。它適用于撲滅可燃固體、可燃液體、可燃氣體以及帶電設(shè)備的初起火災(zāi),因此選項C是正確的。6.()是整個快遞服務(wù)的生命線。A、有序流暢B、優(yōu)質(zhì)高效C、成本節(jié)約D、安全便捷答案:B7.下列不屬于快件登單操作環(huán)節(jié)的是()。A、快件打包B、快件檢查C、快件登單D、逐件比對答案:A解析:在快件處理流程中,各個環(huán)節(jié)都有其特定的功能和作用。根據(jù)快件處理的常規(guī)流程,我們可以對題目中的選項進行如下分析:A.快件打包:這一環(huán)節(jié)主要是將待寄送的快件進行打包處理,確保在運輸過程中的安全和完整。它通常發(fā)生在快件登單操作之前,因此不屬于快件登單操作環(huán)節(jié)。B.快件檢查:在快件登單之前,對快件進行檢查是必要的步驟,這包括檢查快件的完整性、是否違禁等,以確保后續(xù)流程的順利進行。C.快件登單:這是快件處理流程中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),涉及對快件信息的錄入和確認,包括收件人、發(fā)件人、物品信息等,以便進行后續(xù)的追蹤和管理。D.逐件比對:這一環(huán)節(jié)通常是在快件登單之后進行的,用于核對已錄入的快件信息與實際快件是否一致,以確保信息的準確性。綜上所述,不屬于快件登單操作環(huán)節(jié)的是快件打包,因此正確答案是A。8.郵政管理部門的申訴電話是()。A、110B、12305C、12315D、12325答案:B解析:郵政管理部門的申訴電話是為了方便公眾對郵政服務(wù)進行投訴和申訴而設(shè)立的。對于各個選項的分析如下:A.110是我國的公安報警電話,用于緊急情況下的報警,與郵政管理部門的申訴無關(guān)。B.12305是郵政業(yè)消費者申訴專用特服號碼,根據(jù)國家規(guī)定,自2014年5月1日起,該號碼用于受理消費者對郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題提出的申訴和舉報,以及郵政業(yè)消費者合法權(quán)益受到侵害的投訴。C.12315是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺,主要用于受理消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中發(fā)生的權(quán)益爭議和相關(guān)的消費者權(quán)益咨詢、查詢等。D.12325是全國城鎮(zhèn)供熱服務(wù)熱線,用于受理城鎮(zhèn)供熱服務(wù)的投訴、咨詢等。綜上所述,郵政管理部門的申訴電話是12305,因此正確答案是B。9.()是覆蓋范圍最大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。A、區(qū)域網(wǎng)B、局域網(wǎng)C、城域網(wǎng)D、廣域網(wǎng)答案:D10.智能分揀機器人可實現(xiàn)()、讀碼后的快速分揀及信息記錄交互等工作。A、包裹稱重B、自動計價C、自動消毒D、快件分類答案:A解析:智能分揀機器人在現(xiàn)代物流和倉儲管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。這類機器人具備自動化、智能化的特點,能夠執(zhí)行多項任務(wù),以提高分揀效率和準確性。首先,分析各個選項與智能分揀機器人功能之間的關(guān)系:*A項“包裹稱重”是智能分揀機器人的一個基本功能。在分揀過程中,機器人可以快速、準確地完成包裹的稱重,為后續(xù)的分揀和計費提供數(shù)據(jù)支持。*B項“自動計價”通常不是智能分揀機器人的直接功能。計價更多是基于稱重結(jié)果和其他因素(如目的地、運輸方式等)進行的計算,這通常由物流管理系統(tǒng)完成,而非分揀機器人本身。*C項“自動消毒”雖然在現(xiàn)代物流中可能是一個重要的環(huán)節(jié),但它并不是智能分揀機器人的核心功能。消毒工作通常通過專門的消毒設(shè)備或流程來完成,與分揀機器人的主要任務(wù)不同。*D項“快件分類”雖然是分揀工作的一個重要方面,但通常指的是根據(jù)快件的類型、目的地等因素進行分類。這個過程中,機器人可能需要借助讀碼技術(shù)識別信息,但它更多地關(guān)注于如何將快件按照預(yù)定規(guī)則分配到不同的區(qū)域或容器中,而不是分類本身。綜上所述,智能分揀機器人在執(zhí)行分揀任務(wù)時,會涉及到包裹的稱重,以便準確記錄每個包裹的重量信息,為后續(xù)操作提供依據(jù)。因此,正確答案是A項“包裹稱重”。11.下列屬于快遞服務(wù)中可以使用的語言的是()。A、你家這樓真難爬B、嫌貴你別寄啊C、我們公司不是只為你家開的D、謝謝您的理解答案:D解析:在快遞服務(wù)中,使用的語言應(yīng)該體現(xiàn)尊重、禮貌和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。我們逐項分析每個選項:A選項“你家這樓真難爬”表達了一種抱怨或不滿,這不符合服務(wù)行業(yè)的專業(yè)態(tài)度,容易引起客戶的不滿。B選項“嫌貴你別寄啊”是一種帶有挑釁或輕視意味的表述,同樣不適用于快遞服務(wù)中,因為它可能引起客戶的不滿和沖突。C選項“我們公司不是只為你家開的”表達了一種對客戶需求的漠視,也缺乏服務(wù)行業(yè)應(yīng)有的尊重和禮貌。D選項“謝謝您的理解”則是一種禮貌且尊重的表達方式,它體現(xiàn)了對客戶的感謝和對客戶理解的認可,符合快遞服務(wù)中應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度。因此,正確答案是D選項“謝謝您的理解”。這種表達方式有助于建立積極的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度。12.河南省鄭州市使用的郵政編碼是:()A、400000B、450000C、500000D、550000答案:B13.滅火器放置地點應(yīng)明顯,距離地面高度為()cm,便于取用,且不影響安全疏散,推車式滅火器與保護

對象之間的通道應(yīng)保持暢通無阻。A、20B、30C、40D、50答案:D解析:答案解析:根據(jù)消防安全規(guī)定,滅火器的放置地點應(yīng)當(dāng)明顯且易于取用,同時不能影響安全疏散。關(guān)于滅火器距離地面的高度,規(guī)定要求應(yīng)控制在便于人們快速取用的范圍內(nèi)。具體來說,這個高度通常被設(shè)定為50cm,這樣既方便成人也方便兒童在緊急情況下使用。因此,選項D是正確的答案。14.()表示快遞運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā),由近及遠依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心,并卸載到站快件,然后原車按原線路返回,由遠及近依次裝載發(fā)送快件后回到區(qū)域或省內(nèi)中心。A、輻射型B、混合型C、直線型D、環(huán)線型答案:B解析:這道題考察的是對快遞運輸工具運行模式的理解。在快遞業(yè)務(wù)中,不同的運輸模式對應(yīng)著不同的作業(yè)流程和特點。根據(jù)題目描述,運輸工具從處理中心出發(fā),依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心,卸載并裝載快件后按原線路返回,這符合混合型運輸?shù)奶攸c,即結(jié)合了多個方向的運輸任務(wù),不是單一的輻射、直線或環(huán)線模式。因此,正確答案是B。15.分揀國際出口快件時,若與寄達國沒有直封總包關(guān)系的,可釆取散寄中轉(zhuǎn)方式,散寄給指定的()

轉(zhuǎn)發(fā)。A、外國買家B、國內(nèi)賣家C、外國郵管部門D、外國快遞企業(yè)答案:D解析:在國際快遞業(yè)務(wù)中,分揀出口快件是一個關(guān)鍵步驟。當(dāng)與寄達國沒有直接的封裝總包關(guān)系時,為了確??旒捻樌瓦_,通常采取散寄中轉(zhuǎn)方式。這種方式意味著快件不會直接封裝后送往目的國,而是先送到一個中轉(zhuǎn)點,再由該中轉(zhuǎn)點負責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)至目的國。在這個情境下,轉(zhuǎn)發(fā)工作通常由專業(yè)的國際快遞公司來承擔(dān)。這些公司具有完善的國際網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)合作關(guān)系,能夠確??旒闹修D(zhuǎn)點安全、高效地送達目的國。而外國郵管部門主要負責(zé)郵政業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)管,并不直接參與快件的轉(zhuǎn)發(fā)工作。外國買家和國內(nèi)賣家則是快遞服務(wù)的終端用戶,與中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)過程沒有直接關(guān)系。因此,正確答案是D,即外國快遞企業(yè)。它們負責(zé)接收散寄的快件,并轉(zhuǎn)發(fā)至指定的寄達國。16.()滅火器適用于撲滅油類、易燃液體、可燃氣體、電器和機械設(shè)備等的初起火災(zāi),具有結(jié)構(gòu)簡單、容

量大、移動靈活、操作方便的特點。A、二氧化碳系列滅火器B、泡沫滅火器C、干粉滅火劑D、細沙答案:A17.在總包拆解過程中,屬于需要單獨處理的特殊快件是()。A、更址快件B、國際快件C、代收貨款快件D、同城快件答案:A解析:在快遞服務(wù)中,總包拆解是將一批快件按照目的地、類型或其他規(guī)則進行分類和拆分的過程,以便于后續(xù)的配送處理。對于特殊快件,由于它們具有不同于普通快件的特性或需求,因此在總包拆解過程中需要單獨處理。A選項“更址快件”指的是在運輸過程中需要更改收件地址的快件。由于這類快件涉及到地址的變動,可能需要重新規(guī)劃配送路徑或采取其他特殊措施,因此需要在總包拆解時單獨處理。B選項“國際快件”雖然具有特殊性,但通常會有專門的國際快遞服務(wù)流程來處理,不一定需要在總包拆解過程中單獨處理。C選項“代收貨款快件”涉及到資金流轉(zhuǎn)和交易確認,這類快件在配送時確實需要特殊處理,但通常是在配送末端進行,而不是在總包拆解階段。D選項“同城快件”通常是針對同一城市內(nèi)的配送,其處理流程相對簡單,不需要在總包拆解時單獨處理。因此,根據(jù)題目描述和快遞服務(wù)的常規(guī)操作,屬于需要單獨處理的特殊快件是更址快件,即選項A。18.總包接收操作錯誤的是:()。A、不同批次或車次的總包應(yīng)該分別接收B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)C、發(fā)現(xiàn)總包異常,應(yīng)及時、準確地作出處理D、總包接收處理要求一人作業(yè)答案:D19.下列關(guān)于病毒的表述不正確的是()A、計算機病毒是一種程序。B、計算機病毒具有人為性。C、計算機病毒一旦被激活,就不能被殺死。D、計算機病毒可以降低計算機系統(tǒng)的工作效率。答案:C20.對于體積特別小,不足以粘貼運單的快件,建議將快件()。A、直接寄送B、裝在文件封或防水膠袋中寄遞C、不送D、環(huán)繞整個快件包裹再送答案:B21.下列選項中,()不是快件進入處理中心后辦理總包交接驗收手續(xù)的必須步驟。A、核對車輛牌號B、查看人員身份C、檢查總包規(guī)格D、抽驗拆解若干總包答案:D解析:快件進入處理中心后,辦理總包交接驗收手續(xù)是確??旒踩?、準確處理的重要環(huán)節(jié)。通常包括以下步驟:1.核對車輛牌號:確保交接的車輛與預(yù)期的車輛一致,防止誤交或錯交。2.查看人員身份:驗證交接人員的身份,確保交接的合法性和安全性。3.檢查總包規(guī)格:包括總包的數(shù)量、重量、尺寸等,確??偘弦蟆?.抽查總包:對部分總包進行抽查,檢查內(nèi)件是否完整、有無異常等。而“抽驗拆解若干總包”并不是必須的步驟,因為拆解總包可能會破壞總包的完整性,增加操作的復(fù)雜性和成本,并且在一些情況下可能不被允許或不必要。綜上所述,正確答案是D。22.()表示運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā),依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心卸載到站快件,然后回到區(qū)域或省內(nèi)中心。A、輻射型B、混合型C、直線型D、環(huán)線型答案:D解析:環(huán)線型表示運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā),依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心卸載到站快件,然后回到區(qū)域或省內(nèi)中心。23.利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是()。A、雨雪天氣準備好防水防凍物品B、收件時,出入與工作無關(guān)的場所C、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶D、進入單位或居民區(qū)內(nèi),車輛及快件交由他人暫時看管答案:A24.職業(yè)道德的基本內(nèi)容不包括()。A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、辦事公道D、待人冷漠答案:D25.快件流程主要分為()四個環(huán)節(jié)。A、快件的收派、快件的處理、快件的運輸和快件的投遞B、快件的收寄、快件的分揀封發(fā)、快件的運輸和快件的派送C、快件的攬收、快件的分揀、快件的封發(fā)和快件的派送D、快件信息的下達、快件的收派、快件的傳遞和快件的簽收答案:B26.快遞信息系統(tǒng)的基本功能不包括()。A、儲存B、傳輸C、輸出D、統(tǒng)計答案:D27.下列表示“中國南方航空公司”的標志是()。A、WZB、CZC、MUD、SZ答案:B28.禮儀的重點與核心是()。A、尊重B、真誠C、寬容D、適度答案:A29.包裝箱型號為5#的箱子,內(nèi)裝物最大質(zhì)量為()。A、50kgB、40kgC、30kgD、5kg答案:C30.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要開辦快遞末端網(wǎng)點,并應(yīng)當(dāng)自開辦之日起()日內(nèi)向所在地郵政管理部門備案。A、10B、15C、20D、25答案:C31.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時,郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施,并向事件所在地()報告,配合有關(guān)部門進行調(diào)查處理。A、上級領(lǐng)導(dǎo)B、郵政管理部門C、公安局D、國家安全機關(guān)答案:B32.全疊蓋式包裝箱宜采用膠粘方式粘合,粘合面積寬度應(yīng)不小于(),粘合牢固,不應(yīng)有多余的粘粘合劑溢出現(xiàn)象,剝離時至少有()的粘合面被破壞。A、30mm50%B、30mm70%C、50mm50%D、50mm70%答案:B33.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的,其中物理系統(tǒng)不包括()。A、信息采集B、信息傳輸線路C、控制與存儲設(shè)備D、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)答案:D34.1979年6月,日本海外新聞普及株式會社率先與()簽訂了中國第一個快件代理協(xié)議。A、中國對外貿(mào)易運輸公司B、中國遠洋運輸有限公司C、中儲發(fā)展股份有限公司D、中國郵政速遞物流公司答案:A35.()不屬于快件查詢的基本渠道。A、電話查詢B、網(wǎng)點查詢C、網(wǎng)站查詢D、郵箱查詢答案:D36.1979年6月,中國第一個經(jīng)營快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)是()。A、中國郵政速遞服務(wù)公司B、中國對外貿(mào)易運輸公司C、中國郵政運輸公司D、中國郵政對外速遞公司答案:B37.快件處理場地必須設(shè)置監(jiān)視系統(tǒng),關(guān)鍵部位要()。A、封閉作業(yè)B、安裝攝像頭C、設(shè)置警戒線D、安裝照明答案:B38.下列特點不是公路運輸?shù)奶攸c()。A、機動靈活、簡捷方便B、能實現(xiàn)“門到門”C、運行中易發(fā)生交通事故以及振動較大易造成快件損壞等局限性。D、運量大,費用較低答案:D39.郵政管理部門依照《郵件快件包裝管理辦法》實施監(jiān)督檢查,可以采取的措施不包括()。A、向有關(guān)單位和個人了解情況B、普遍向辦業(yè)務(wù)的客戶了解情況C、查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證D、進入寄遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動的其他場所實施現(xiàn)場檢查答案:B40.快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是()。A、鼻部B、口腔C、耳部D、手臂答案:D41.下列物品(工具)只有派件時用到的是()。A、工牌B、收據(jù)或發(fā)票C、再派通知單D、膠紙答案:C42.地理區(qū)域范圍的標識,不包括的是()。A、行政區(qū)域B、電話區(qū)號C、城市建筑D、郵政編碼答案:C43.常規(guī)快件總包是發(fā)往()的多個快件,集中裝入的容器或包(袋)。A、相同的發(fā)件人B、同一個快件處理中心C、同一個集團企業(yè)D、不同寄達地的相同姓名收件人答案:B44.在短時間快件收派等待時間內(nèi),以下做法正確的是()。A、隨意翻看客戶處書籍、資料。B、在客戶處吸煙C、在原地等待D、私喝客戶處的水答案:C45.卸載結(jié)束后,接收人員應(yīng)在作業(yè)面檢查()。A、車輛封志B、上傳數(shù)據(jù)C、遺留快件D、人員身份答案:C46.在客戶處派件過程中,以下哪些操作是錯誤的()。A、如果是新客戶,一定要核實客戶身份后才能交予B、請客戶對貨件外包裝進行檢查C、客戶未在運單上簽字就將貨件交給客戶D、運單上簽字不清楚,問清楚后在旁邊用正楷字描述答案:C47.()指快遞服務(wù)組織在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件,與顧客有特殊約定的情況除外。A、快件丟失B、快件延誤C、快件損毀D、內(nèi)件不符答案:B48.快件處理中心不負責(zé)以下哪項任務(wù)()。A、分揀B、包裝C、更址D、收費答案:C49.()原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。A、尊重客戶B、滿足客戶需求C、滿足企業(yè)利益D、互利互惠答案:D50.快遞網(wǎng)點在業(yè)務(wù)量高峰期對人員進行調(diào)整時,需要考慮的最關(guān)鍵指標是A、破損率B、遺失率C、延誤率D、投訴率答案:C51.根據(jù)慣例,稱呼的使用有著正式場合與非正式場合之分,以下不屬于正式場合使用的稱呼的是()。A、王女士B、趙小姐C、張經(jīng)理D、老董答案:D52.以下地址,()是正確的。A、河北省欒州市B、河北省巒州市C、河北省鑾州市D、河北省灤州市答案:D53.以下屬于國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品的是()。A、瀕危野生動物及其制品B、高檔服裝C、兒童玩具D、家用電器答案:A54.在《快遞業(yè)綠色包裝(試行)》中,6#和7#包裝箱宜采用“井”字型封裝方式,使用的膠帶長度不宜超過最大綜合內(nèi)尺寸的()倍。A、1.5B、2C、3.5D、4答案:D55.包裝袋的封口要求,封舌寬度應(yīng)不小于()A、15mmB、20mmC、18mmD、25mm答案:D56.快件安全的內(nèi)容不包括()。A、防止丟失B、防止被盜C、防止泄密D、防止退件答案:D57.對不規(guī)則物品的高度測量應(yīng)取物品的()。A、最低邊B、最高邊C、平均高度D、任意一邊答案:B58.職業(yè)道德的特點主要表現(xiàn)在特殊性、()、多樣性和穩(wěn)定性。A、法律性B、強制性C、社會性D、大量性答案:B59.保價快件是指從()角度對快件進行的分類。A、業(yè)務(wù)方式B、賠償責(zé)任C、付費方式D、內(nèi)件性質(zhì)答案:B60.以下為可收送的物品是()。A、固體酒精B、油漆C、現(xiàn)金D、布料答案:D61.中國快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢,描述不正確的是()。A、系統(tǒng)集成化B、網(wǎng)絡(luò)物流化C、標準統(tǒng)一化D、配送精細化答案:B62.交接單用于登記交接總包相關(guān)內(nèi)容,以下()不是交接單需要登記的內(nèi)容。A、交接單號碼B、收寄員工號C、發(fā)寄地、寄達地D、總包數(shù)量、重量答案:B63.使用助力自行車馱載快件,高度自地面起不得超過()米,寬度左右不得超出車把()米,長度前段不得超出(),后端不宜超出車身()。A、1.5,0.1,車輪,0.3B、1.5,0.15,車輪,0.3C、1.5,0.15,車把,0.3D、1.3,0.15,車把,0.3答案:B64.裝卸搬運的(),是指物料進行裝卸作業(yè)的難易程度。因此,在堆放貨物時,事先要考慮到物料裝卸作業(yè)的方便性。A、靈活性B、省力化C、合理化D、規(guī)劃化答案:A65.移動掃描設(shè)備的使用說法錯誤的是()。A、條碼掃描失敗或條碼污損無法掃描的,手工鍵入條碼信息B、按電源鍵開啟,首先檢查條碼識讀設(shè)備運行狀態(tài)是否正常C、將掃描結(jié)果與信息比對,如果出現(xiàn)不符,系統(tǒng)自動判斷上傳結(jié)果并記錄D、逐件掃描快件條形碼,掃描時條碼設(shè)備發(fā)出的激光束應(yīng)與條碼平行答案:D66.江西省南昌市使用的郵政編碼是()。A、310000B、320000C、330000D、340000答案:C67.按客戶價值大小分類可分為:()、中端客戶和大眾客戶。A、低端客戶B、高端客戶C、重要客戶D、普通客戶答案:B68.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定,郵政工作人員嚴重不負責(zé)任,故意延誤投遞郵件,致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的,處()年以下有期徒刑或者拘役。A、5B、3C、2D、1答案:C69.國際航空運輸協(xié)會(IATA)危險貨物等級“2”是屬于()類。A、爆炸物B、氣體C、可燃液體D、腐蝕品答案:B70.寄遞企業(yè)采取與用戶簽訂安全協(xié)議方式收寄郵件、快件的,應(yīng)當(dāng)將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于()。A、3個月B、半年C、一年D、1個月答案:C71.中國現(xiàn)代快遞服務(wù)業(yè)的成長階段是()。A、19世紀90年代初至20世紀初B、19世紀70年代末至20世紀初C、20世紀80年代初至20世紀末D、20世紀90年代初至21世紀初答案:D72.智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)自智能快件箱提供寄遞服務(wù)之日起()日內(nèi),向智能快件箱所在地省級以下郵政管理機構(gòu)為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點備案。A、10B、15C、20D、30答案:C73.關(guān)于快件派送,描述不正確的是()。A、快件派送前,業(yè)務(wù)員先識別快件派送地址B、快件派送前,若有帶收款金額較大,則需提前通知客戶,并告知應(yīng)付金額C、可以根據(jù)記憶派件D、業(yè)務(wù)員將快件派送到客戶處,應(yīng)合適客戶身份后方能派送答案:C74.下列哪項不是C2C電子商務(wù)快遞的特點。()。A、時效性要求高B、服務(wù)質(zhì)量要求高C、收件量大且相對集中D、強調(diào)個性化和定制化答案:C75.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定禁寄物品處置(),根據(jù)情況變化及時修訂,并向郵政管理部門備案。寄遞過程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善處置。A、方案B、預(yù)案C、規(guī)定D、辦法答案:B76.封發(fā)清單已經(jīng)更改劃銷處()屬于正常情況。A、未簽名B、未蓋章C、已簽名、已蓋章D、已簽名、未蓋章答案:C77.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全()制度,強化從業(yè)人員對禁寄物品的防范意識、辨識知識和處置能力。未經(jīng)安全教育和培訓(xùn)的從業(yè)人員不得上崗作業(yè)。A、安全教育培訓(xùn)B、安全管理C、教育培訓(xùn)D、常態(tài)監(jiān)管答案:A78.滅火器放置位置,其頂部距離地面高度應(yīng)小于()。A、50cmB、80cmC、100cmD、150cm答案:D79.在《快遞末端投遞服務(wù)規(guī)范》中,快件信息查詢由()統(tǒng)一負責(zé)。A、末端網(wǎng)點B、客服工作組C、快遞服務(wù)組織D、信息查詢組答案:C80.快件的重量限度是指對快件的單件所規(guī)定的最高重量限制。我國《快遞服務(wù)行業(yè)標準》明確規(guī)定:快件的單件重量不宜超過()。A、20KGB、50KGC、25KGD、40KG答案:B81.分撥中心場地人員在車輛到站快件接收時,應(yīng)先檢查()。A、禁寄物品B、送件人員身份C、破損件D、車輛封志答案:B82.()是指企業(yè)為防止職工在職業(yè)活動過程中發(fā)生各種傷亡事故為目的的工作領(lǐng)域及在法律、技術(shù)、設(shè)備、組織制度和教育等方面所采取的相應(yīng)措施。A、職業(yè)安全B、交通安全C、人身安全D、快件安全答案:A83.混合型路線是指包含()兩種結(jié)構(gòu)形式的線路。A、輻射形和星形B、輻射形和環(huán)形C、直線形和環(huán)形D、直線形和星形答案:B84.快遞企業(yè)為發(fā)寄快件和內(nèi)部作業(yè)而拴掛或粘貼在快件總包袋指定位置上,用于區(qū)別快件的所屬企業(yè)和運輸方式及發(fā)運路向等的信息標志稱為()。A、封志B、包牌C、運單D、路由答案:B85.包裝箱中()總量應(yīng)不大于()mg/kg。A、鉛、汞、鎘、鉻200B、鉛、汞、鎘、鉻100C、鉛、汞、苯、鉻100D、鉛、汞、苯、鉻200答案:B86.智能快件箱運營企業(yè)違反規(guī)定開放智能快件箱接收交寄物品功能的,郵政管理部門可以處()的罰款。A、3000元以上5000元以下B、5000元以上3萬元以下C、5000元以上1萬元以下D、1萬元以上3萬元以下答案:B87.對于快件時限的分類,錯誤的是()。A、無論是標準限時快件還是特殊時限快件,都是指全程時限B、同城快件時限不超過24小時是標準時限要求C、次日達是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時限D(zhuǎn)、《快遞服務(wù)》標準對特殊時限做出了要求答案:D88.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則是職業(yè)道德()的統(tǒng)一。A、普遍性、穩(wěn)定性B、普遍性、特殊性C、特殊性、穩(wěn)定性D、特殊性、公平性答案:B89.快遞客戶服務(wù)的原則是()。A、為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造外部環(huán)境B、內(nèi)外結(jié)合,雙向溝通C、平等互利,共同發(fā)展D、獲得社會理解和支持答案:C90.職業(yè)道德規(guī)范的最高境界和最終目的是()。A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、辦事公道D、奉獻社會答案:D91.膨脹率的試驗,取整卷樣品放在充氣設(shè)備上,開啟設(shè)備持續(xù)充氣,充氣后進行取樣,則樣品至少含有()個獨立密封氣泡(柱)。A、50B、100C、150D、200答案:B92.快遞服務(wù)時限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始,到第一次投遞的時間間隔。針對同城快遞服務(wù)時限不超過()。A、12小時B、36小時C、24小時D、18小時答案:C93.寄達地址()用同音字代替或使用相似字。A、一般可以B、肯定可以C、隨意D、不可以答案:D94.職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則,涵蓋了()之間的關(guān)系。A、從業(yè)人員與顧客B、職工與家屬C、從業(yè)人員與服務(wù)對象D、職工與領(lǐng)導(dǎo)答案:C95.下面()項屬于《國家安全法》對公民和組織維護國家安全義務(wù)的規(guī)定。A、不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材B、對維護國家安全有重大貢獻的給予獎勵C、快遞企業(yè)及從業(yè)人員對國家安全機關(guān)及其工作人員超越職權(quán)、濫用職權(quán)和其他違法行為,都有權(quán)向上級國家安全機關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告D、國家對支持、協(xié)助國家安全工作的公民和組織給予保護答案:A96.李先生花費15元人民幣通過某快遞企業(yè)寄遞了價值1000元的毛絨玩具,該企業(yè)的保價費率為1%,張先生選擇保價寄遞,如此件丟失,該快遞企業(yè)應(yīng)退賠張先生()元人民幣。A、15B、1000C、1015D、1025答案:C97.在處理限時電子商務(wù)快遞時,不屬于應(yīng)注意的事項的是()。A、優(yōu)先收寄B、單獨交接C、單獨派送D、登記備案答案:C98.以下屬于麻醉藥物的是()。A、纖維素B、葡萄酒C、麻黃素D、維生素答案:C99.《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的統(tǒng)一式樣印制。任何單位和個人不得()《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》以及郵政管理部門提供的備案文件。A、偽造、冒用、倒賣、租借B、偽造、涂改、冒用C、偽造、涂改、倒賣、租借D、偽造、涂改、冒用、倒賣、租借答案:D100.業(yè)務(wù)員在收件時無需關(guān)注的是()。A、是否禁限物品B、收件人地址C、寄件人地址D、客戶身份答案:D101.處理場地包裝不合格的常見情況不包括()。A、包裝箱有2cm以上的破洞或撕裂B、包裝箱有水濕、油污,外包裝箱被壓垮、折斷C、內(nèi)容品之間有摩擦、碰撞或異常已破壞的聲音D、外包裝有易破損標識答案:D102.“遵紀守法,誠實守信”體現(xiàn)了職業(yè)道德規(guī)范的()。A、普遍性B、特殊性C、多樣性D、強制性答案:A103.護腰帶在快遞業(yè)務(wù)員作業(yè)過程中所起的主要作用是()。A、保持體形B、治療腰肌勞損C、預(yù)防腰部扭傷D、便于用力答案:C104.航空快件最大尺寸(長、寬、高)應(yīng)是()。A、4米、2米、2米B、5米、1米、8米C、5米、5米、5米D、0米、6米、5米答案:B105.郵寄煙絲、煙葉每次均各以()千克為限。A、2B、3C、4D、5答案:D106.妥善處理客戶異議包括及時處理問題、挽回客戶、()。A、不斷拓展新業(yè)務(wù)B、按客戶要求進行賠償C、滿足客戶的一切需要D、恢復(fù)客戶關(guān)系答案:D107.留住老客戶,會促進新客戶的發(fā)展。而1個不滿意的客戶則會消除()的購買意向。A、25個人B、15個人C、30個人D、20個人答案:A108.因特網(wǎng)屬于()。A、局域網(wǎng)B、區(qū)域網(wǎng)C、廣域網(wǎng)D、以上皆是答案:C109.一件國內(nèi)規(guī)則的航空快件實際重量12KG,其規(guī)格長、寬、高分別為40CM、50CM、60Cm,快件總量應(yīng)按照()填寫計費。A、4KGB、18KGC、12KGD、20KG答案:D110.年輕客戶寄遞老年保健用品真正目的是為了孝敬在外地的父母,這體現(xiàn)了()A、客戶直接層面的需求B、客戶自身的需求C、客戶深層次的需求D、客戶體驗業(yè)務(wù)需求答案:C111.下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是()。A、檢查外包裝,若有明顯破碎或撕裂,應(yīng)按規(guī)定程序進行檢查B、用手晃動包裝箱,感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞C、檢查只要外包裝破碎,必須進行重新包裝D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面,查看是否牢固答案:D112.下列哪些不是快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動防護用品()。A、護腰背心B、防護眼鏡C、防護帽D、防護鞋答案:B113.發(fā)現(xiàn)各類禁止進出境物品的,應(yīng)當(dāng)及時報告海關(guān)、國家安全、()等部門。A、公安機關(guān)B、監(jiān)察機關(guān)C、郵管局D、出入境檢驗檢疫答案:D114.核對交接快件數(shù)量,不包括()。A、核對總件數(shù)B、應(yīng)取但未取的件數(shù)C、一票多件快件的件數(shù)D、核對保價快件的件數(shù)答案:B115.對于輕泡快件,量取快件各邊長度時,最小單位為()。A、1cmB、2cmC、3cmD、4cm答案:A116.下列關(guān)于公路運輸?shù)奶攸c不正確的是()。A、具有破損率低B、具有機動靈活、簡潔方便的優(yōu)點C、運送上具有優(yōu)越性D、具有載重量小答案:A117.國家鼓勵寄遞企業(yè)通過信息化技術(shù)與包裝物相結(jié)合等措施,提升包裝()。A、實用性B、低成本C、美觀性D、采購率答案:A118.在注視對方面部時,一般以注視對方的眼睛或()之間三角區(qū)域為好,表示全神貫注和洗耳恭聽。A、眼睛到鼻尖B、眼睛到肩頭C、眼睛到下巴D、眼睛到胸部答案:A119.下列城市對應(yīng)的電話區(qū)號、郵政編碼不正確的是()。A、上海021200000B、大連0411116000C、重慶025400000D、香港00852999077答案:C120.智能快件箱運營企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)符合快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可條件的,可以按照有關(guān)規(guī)定申請()。A、物流經(jīng)營許可證B、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可C、快遞從業(yè)資格證D、快遞物流行業(yè)準入證答案:B121.標識不正確的粘貼方法是()。A、正面粘貼B、側(cè)面粘貼C、三角粘貼D、邊鋒粘貼答案:D122.集裝袋應(yīng)儲存在陰涼潔凈、干燥通風(fēng)的室內(nèi),運輸時應(yīng)避免日曬雨淋,不應(yīng)靠近熱源,且儲存時間不得超過()個月A、4B、6C、12D、18答案:D123.智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立(),明確收寄驗視、實名收寄等操作規(guī)范,以及服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等事項。A、智能快件箱使用管理制度B、臺賬管理制度C、專人管理制度D、長效獎懲管理制度答案:A124.發(fā)票是()的重要依據(jù)。A、網(wǎng)點收入B、稅務(wù)稽查C、年終結(jié)算D、業(yè)務(wù)查詢答案:B125.快遞企業(yè)有義務(wù)保護客戶信息,未經(jīng)()時不得把客戶信息出售或者出租給他人,與第三方分享客戶信息。A、工商部門同意B、稅務(wù)部門同意C、客服部門同意D、客戶允許答案:D126.下列說法正確的是()。A、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)一般利用航空運輸B、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)位于最末端但也相當(dāng)重要C、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置考慮因素較少D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)由若干處理中心組成,是快遞服務(wù)的核心單位答案:B127.下列不屬于充氣類填充物的是()。A、氣泡墊B、氣泡柱C、氣泡袋D、包裝袋答案:D128.快件收派服務(wù)依賴于快遞企業(yè)()。A、市場營銷能力B、網(wǎng)絡(luò)運營能力C、財務(wù)核算能力D、統(tǒng)計集約能力答案:B129.包裝箱宜采用()接合,不應(yīng)粘合不良、不規(guī)則、臟污、傷痕等使用上的缺陷。A、黏合劑B、粘合劑C、膠帶D、膠水答案:B130.()坐姿適于穿裙子的女士在較低處就座采用。A、垂腿開膝式B、雙腿斜放式C、正襟危坐式D、雙腳交叉式答案:B131.按照快遞業(yè)務(wù)運行順序,快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié),但不包括()。A、快件處理B、快件運輸C、快件派送D、快件組裝答案:D132.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)、經(jīng)營郵政通信業(yè)務(wù)的企業(yè)(統(tǒng)稱寄遞企業(yè))在包裝管理方面,下列說法錯誤的是()。A、應(yīng)當(dāng)依法建立健全包裝管理制度B、明確包裝管理機構(gòu)和人員C、落實包裝管理責(zé)任D、簡單進行從業(yè)人員培訓(xùn)答案:D133.以下四種處理方式中,哪種方式在快件處理環(huán)節(jié)中最全面()。A、包進包出B、散進包出C、包進散出D、散進散出答案:A134.國際快件及港澳臺快件,()客戶可以進行快件更址的操作。A、快件未派送至收件人處B、快件到達收件人處C、快件尚未出口驗關(guān)前D、任何情況下答案:C135.在快遞形象禮儀中()很多快遞服務(wù)人員較為容易忽視的部位,需要更加注意清潔衛(wèi)生。A、面部衛(wèi)生B、口腔衛(wèi)生C、耳部衛(wèi)生D、手部衛(wèi)生答案:C136.寄遞服裝樣衣,一般用()寄遞。A、直接B、塑料袋C、編織袋D、特定紙箱答案:D137.下面不能作為有效證件的是()。A、身份證B、戶口本C、學(xué)生證D、駕駛證答案:C138.派送途中遇到交通堵塞且長時間不能通行時,應(yīng)(),但要向主管人員匯報。A、打電話向其他同事求援B、耐心等待交警疏通道路C、改走其他路線D、主動指揮疏通道路答案:C139.對犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報罪并竊取財物的,按照()處罰。A、隱匿郵件電報罪B、盜竊罪C、開拆郵件電報罪D、毀棄郵件電報罪答案:B140.禁寄物品一共有多少類?()A、17B、18C、19D、20答案:C141.快件封發(fā)清單不屬于()。A、登列總包內(nèi)快件的號碼、寄達地、種類等內(nèi)容的特定單式B、是接收方復(fù)核總包內(nèi)快件的依據(jù)之一C、是結(jié)算資費的主要憑據(jù)D、是快件作業(yè)內(nèi)部查詢的依據(jù),快件內(nèi)件類別等內(nèi)容的特定單式答案:C142.客戶拒絕支付運費或代收貨款并搶奪快件時,業(yè)務(wù)員應(yīng)該()。A、保持冷靜B、全力爭搶C、據(jù)理力爭D、奮不顧身答案:A143.()是指提供快件收寄、投遞服務(wù)的智能末端服務(wù)設(shè)施,不包括自助存取非寄遞物品的設(shè)施、設(shè)備。A、智能快件箱B、PDAC、攬收網(wǎng)點D、掃描儀答案:A144.總包拆解方式中不包括()。A、驗視總包路向,封裝規(guī)格;剔除誤發(fā)的總包B、問題件交主管處理C、掃描包牌條碼信息,手工鍵入無條碼信息D、驗視內(nèi)件,更改收件人信息答案:D145.將裝有被包裝物的懸空緊固件從()米高處自由跌落后,被包裝物應(yīng)不破損。A、5B、1C、5D、2答案:B146.快件收寄作業(yè)環(huán)節(jié)必須進行安全檢查、稱重,在必要時還要獲?。ǎ瑫r還必須及時與內(nèi)勤部進行交接。A、體積重量B、重量C、體積D、客戶信息答案:A147.中國快遞服務(wù)的發(fā)展,呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢,應(yīng)不包括()。A、標準統(tǒng)一化B、網(wǎng)絡(luò)物流化C、運輸現(xiàn)代化D、園區(qū)便利化答案:B148.風(fēng)險較小行業(yè)繳納工傷保險的基準費率一般控制在()。A、5%B、1%C、0.50%D、0.10%答案:C149.()反應(yīng)了快遞服務(wù)最根本的制勝點。A、準確快速B、誠實守信C、熱情服務(wù)D、團結(jié)協(xié)作答案:A150.物質(zhì)燃燒同時具備三個條件,但不包括()。A、可燃物B、助燃物C、滅燃物D、著火源答案:C151.包裝袋表面應(yīng)適合粘貼帶背膠的()和快遞運單。A、條碼簽B、生產(chǎn)日期C、產(chǎn)品型號D、存儲期答案:A152.海南省海口市的電話區(qū)號是()。A、896B、897C、898D、899答案:C153.以下對客戶回訪的目的描述有誤的是()。A、建立良好的情感關(guān)系B、加強與客戶的溝通聯(lián)系C、及時了解客戶的需求D、建立企業(yè)內(nèi)部的信息共享答案:D154.下列選項中,()屬于限制進境物品。A、貴重中藥材B、一般文物C、煙、酒D、外幣及其有價證券答案:C155.快遞客戶服務(wù)的宗旨是()。A、滿足客戶要求B、客戶滿意C、客戶忠誠D、以客戶為中心答案:B156.包牌用于區(qū)別運輸方式及發(fā)運路向等的()。A、物品流量B、物品屬性C、信息標志D、物品名稱答案:C157.下列做法不符合處理場地消防安全要求的是()。A、各種電氣設(shè)備可長期滿負荷運行,以增加效率減少生產(chǎn)成本B、負責(zé)消防安全人員按時對本部門內(nèi)各部位進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告C、當(dāng)日工作結(jié)束前,應(yīng)檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開,確認安全無誤后方可離開D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險情要積極撲救,并立即報警答案:A158.以下哪種快件不屬于爭議件的范疇()。A、延誤件B、短少件C、保價件D、損毀件答案:C159.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合,但不包括()。A、工作環(huán)節(jié)設(shè)置合理B、操作技能與方法應(yīng)用合理C、環(huán)節(jié)之間銜接有序,運行平穩(wěn)D、改變派送地址,縮短派件時間答案:D160.按照()分類,快遞客戶需求可分為普遍性、特殊性、個性化需求。A、需求對客戶的重要程度和滿意程度B、需求的共性和個性C、需求持續(xù)時間的長短D、需求的非對稱性特點答案:B161.下列物品中,()屬于限寄物品。A、硝酸B、氧化物C、酒精制品D、有價證券答案:C162.對快遞業(yè)務(wù)員"文明禮貌"的要求是()。A、愛崗敬業(yè)B、團結(jié)協(xié)作C、語言文明D、保守秘密答案:C163.上海浦東國際機場和上海虹橋國際機場航空代碼分別是()。A、PVG,SHAB、CAN,SHAC、TSN,CKGD、SPD,SHJ答案:A164.顧客金字塔四級模型中盈利能力最強的客戶是()。A、鉑金層B、重鉛層C、鋼鐵層D、黃金層答案:A165.在企業(yè)資質(zhì)方面規(guī)定,快遞企業(yè)要最低雇傭()名合格員工,才準予開業(yè)。A、10B、15名C、20名D、25名答案:B166.“即充即用”型緩沖填充物有()。A、氣泡墊B、氣泡膜C、氣泡柱D、以上都是答案:D167.系統(tǒng)自動登單,是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置,對快件(),發(fā)出指令封鎖格口,自動打印出封發(fā)清單。A、手動檢索B、手動輸入C、自動檢索D、手動核對答案:C168.體積較小的五金配件、鈕扣、及其他易散落易丟失的物品要()。A、使用塑料袋或布袋作為內(nèi)包裝將寄遞物品聚集并封口B、直接放入紙箱內(nèi)C、直接放入紙箱并用填充物填實D、直接將塑料袋或布袋作為外包裝答案:A169.地球上有()個大洲。A、4B、5C、6D、7答案:D170.分揀易發(fā)生的錯誤不包括()。A、相鄰格口或堆位易誤分B、快件的地址地名形似,閱讀混淆C、對運單信息審讀不細或書寫字跡潦草,造成相關(guān)信息判斷有誤導(dǎo)致誤分D、寄件人將地址信息寫錯答案:D171.以下不屬于快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成的是()。A、呼叫中心B、陸運中心C、處理中心D、調(diào)度運營中心答案:B172.我國的“五縱七橫”國道主干線于2007年年底基本貫通,以下不屬于“五縱”的是()。A、同江-三亞B、北京-福州C、沈陽-上海D、北京-珠海答案:C173.與客戶溝通時為了成為一個積極地傾聽者,業(yè)務(wù)人員要做到()。①不要只聽言語本身,還要洞察客戶的真實意圖②請客戶多說話③不要打斷客戶的話語,通過非語言方式表現(xiàn)出在積極傾聽,并同客戶迅速建立眼神交流④暢所欲言A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案:D174.快件處理包括()兩個主要環(huán)節(jié)A、快件分揀,快件封發(fā)B、快件驗視,快件包裝C、快件包裝,快件計費稱重D、快件包裝,快件交件交單答案:A175.下列說法中,()是關(guān)于快件安全中的快件安全內(nèi)容。A、搬運前準各好搬運工具及自身的防護設(shè)備,用手推車前必須保證手推車的安全,提前檢查車胎等是否有氣或松動B、快件裝卸需輕拿輕放,尤其是一些易碎快件C、用手推車進行搬運時必須保證安全,禁止快速跑步推車前進在D、徒手搬運快件時,必須掌握正確的搬運姿勢,以免閃腰等現(xiàn)象的發(fā)生答案:B176.中國東方航空公司代碼是()。A、CJB、SZC、MND、MU答案:D177.下列關(guān)于快遞業(yè)務(wù)服務(wù)形式的說法,錯誤的是()。A、“門/桌”到機場形式對客戶來講比較麻煩B、“門/桌”到“門/桌”的服務(wù)形式是航空快遞公司最常用的一種服務(wù)形式C、專人派送最可靠,最安全,同時費用也最高D、專人派送是一種特殊服務(wù)答案:B178.對于特殊包裝的快件,運單粘貼原則錯誤的是()。A、運單的條碼不得被覆蓋B、運單條碼不得被折疊C、運單的條碼須在不同表面D、運單的條碼須在同一表面答案:C179.()原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。A、尊重客戶B、滿足客戶需求C、滿足企業(yè)利益D、互利互惠答案:D180.分揀中心場地人員在辦理總包接收操作時,不需要進行以下工作()。A、核對數(shù)量B、簽收快件C、驗視總包D、掃描秤重答案:B181.不屬于行姿的基本要點的是()。A、大步流星B、步伐從容,步態(tài)平穩(wěn)C、身體協(xié)調(diào),姿勢優(yōu)美D、走成直線答案:A182.交接驗收原則中,不屬于嚴令禁止的是()。A、替代交接B、馬虎交接C、查驗交接D、信任交接答案:C183.下列選項中,()屬于青年騎車人動態(tài)特點。A、騎車速度慢,不能及時躲避情況,容易摔倒B、對自行車平衡把握不好,會突然駛?cè)氲缆分醒隒、騎車速度快、經(jīng)常會相互追逐,突然猛拐D、不會正確的躲避車輛,車輛臨近時會左右徘徊,甚至橫穿道路答案:C184.未保價快件如發(fā)生丟失、損毀或短少,按實際損失賠償,最高不超過所付運費的()。A、六倍B、三倍C、五倍D、四倍答案:B185.下列不屬于條形碼技術(shù)的特點的是()。A、輸入速度快B、準確度高C、成本不高D、不靈活答案:D186.下列不屬于職業(yè)守則的是()。A、忠于職守、謙虛謹慎B、愛崗敬業(yè)、愛護設(shè)備C、與時俱進、開拓創(chuàng)新D、自我發(fā)展、唯利是圖答案:D187.關(guān)于業(yè)務(wù)推介中“三做到”描述不正確的是指()。A、保持積極的心態(tài)B、保持工作中的良好行為C、展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)水平D、保持非常熱情的態(tài)度答案:D188.快遞無法投遞又無法退回的,屬于信件的,自確認無法退回之日起超過()無人認領(lǐng)的,有經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在所在地郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A、3個月B、5個月C、6個月D、9個月答案:C189.下列說法中,()屬于快件安全中的人身安全內(nèi)容。A、快件存放的環(huán)境應(yīng)當(dāng)干凈,防止弄臟快件B、移動快件時禁止對快件進行腳踢、扔、拖、拉等動作C、切忌搬運快件時快件影響搬運視線,如快件過高擋住視線D、在快件擺放時應(yīng)當(dāng)遵循重物在下,輕物放在上的原則答案:C190.服飾的TPO原則中,O指的是()A、時間B、地點C、目的D、以上都不對答案:C191.封套印刷面積不應(yīng)超過表面總面積的()。A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5答案:D192.在服務(wù)語言中,不規(guī)范的是()。A、您好B、謝謝C、對不起D、不知道答案:D193.快件總包應(yīng)立式放置,整齊劃一排列成行,高度一般以()為宜。A、一層B、二層C、三層D、四層答案:A194.()是快遞企業(yè)的最大資產(chǎn)和利潤之源,更是快遞企業(yè)所有工作的中心。A、快遞資產(chǎn)B、快遞員工C、快遞客戶D、快遞信息技術(shù)答案:C195.車輛封志是固封在快件運輸車輛車門的一種特殊封志,封志是快件運輸途中()的重要手段。A、提高時效強化責(zé)職B、加固車門防止遺失C、保證安全明確責(zé)任D、監(jiān)視車輛保障時效答案:C196.業(yè)務(wù)員推介的互動性體現(xiàn)在()的過程,它是推介活動最顯著的特征。A、客戶反饋信息B、企業(yè)推出產(chǎn)品C、市場評價D、信息雙向交流溝通答案:D197.總包交接驗收注意的事項,以下()是錯誤的。A、無需核對押運人員的身份B、判明車輛的到達時間是否延誤C、對不符合要求的總包,雙方應(yīng)當(dāng)面處理,記錄情況D、檢查車輛封志是否完好答案:A198.下列選項中,()屬于計算非航空件體積重量的公式。A、長×寬×高/12000(長寬高的單位為厘米)B、長×寬×高/1200(長寬高的單位為厘米)C、長×寬×高/60000(長寬高的單位為厘米)D、長×寬×高/6000(長寬高的單位為厘米)答案:A199.()滅火器內(nèi)部充裝的是水和泡沫滅火劑的混合液,依靠有壓的二氧化碳氣體(或氫氣)的壓力將泡沫混合液壓送至噴射軟管,經(jīng)噴槍作用產(chǎn)生泡沫。其適用于撲救液體和固體火災(zāi)。A、清水B、干粉C、二氧化碳D、泡沫答案:D200.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)要做到()。A、敢于冒險、愿意冒險B、從競爭對手中挖掘客戶C、敢于競爭、愿意競爭D、人無我有、人有我優(yōu)答案:D201.快遞企業(yè)在收寄快件時,應(yīng)當(dāng)保守在快遞服務(wù)中知悉的客戶信息秘密,否則,就可能造成對客戶()的侵害,產(chǎn)生不利的法律后果。A、知識產(chǎn)權(quán)B、人身權(quán)C、財產(chǎn)所有權(quán)D、債權(quán)答案:B202.郵政快遞包裹要求每件長度不超過()。A、80CMB、90CMC、100CMD、102CM答案:C203.始發(fā)地離目的地距離不超過()千米的快件,一般使用公路運輸方式。A、800B、1000C、1200D、1500答案:B204.航空運輸一正方體輕泡快件,其邊長為60厘米,則體積重量為()千克。A、6B、12C、36D、60答案:C205.快件封發(fā)作業(yè)是按一定要求將快件封成()并交運的工作過程。A、總包B、包裹C、箱形快件D、集裝快件答案:A206.用透明膠帶加固時,()用牙咬斷膠帶。A、不可以B、肯定可以C、一般可以D、有時不可以答案:A207.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范中所規(guī)定的()等內(nèi)容,就既體現(xiàn)了作為一般服務(wù)業(yè)所需具備的職業(yè)態(tài)度和精神面貌,又體現(xiàn)了快遞服務(wù)業(yè)務(wù)所需要具備的特殊職業(yè)操守。A、團結(jié)協(xié)作,準確快速;保守秘密,確保安全;衣著整潔,文明禮貌B、熱情服務(wù),奉獻社會;愛崗敬業(yè),勤奮務(wù)實;遵紀守法,誠實守信C、保守秘密,確保安全;衣著整潔,文明禮貌愛崗敬業(yè),勤奮務(wù)實D、愛崗敬業(yè),勤奮務(wù)實;遵紀守法,誠實守信團結(jié)協(xié)作,準確快速答案:A208.在快遞產(chǎn)品的核心內(nèi)涵中,服務(wù)內(nèi)容不包括()A、收件B、派件C、運送方式D、賠償答案:D209.《快遞暫行條例》已經(jīng)于()國務(wù)院第198次常務(wù)會議通過,自2018年5月1日起施行。A、2月06日,2018B、2月07日,2018C、3月02日,2018D、3月07日,2018答案:B210.派送段又稱為()。A、地址B、路段C、小區(qū)D、派送區(qū)域答案:D211.發(fā)現(xiàn)各類槍支(含仿制品、主要零部件)、彈藥、管制器具等物品的,應(yīng)當(dāng)立即報告()。A、公安機關(guān)B、監(jiān)察機關(guān)C、郵管局D、法院答案:A212.以下物品可以在郵件內(nèi)寄遞的是()。A、宗教圖書B、淫穢書籍C、宣傳反動書籍D、迷信書籍答案:A213.快遞服務(wù)時限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始,到第一次投遞的時間間隔。針對國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過()。A、48小時B、72小時C、24小時D、96小時答案:B214.對客戶資源進行整合,目標非常簡單:保留()的客戶,并爭取把那些有潛力的客戶變?yōu)檫@類型的客戶。A、低價值B、高頻率C、高價值D、低頻率答案:C215.我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的,2字頭表示是()。A、以北京為起點的放射線狀干線公路B、東西橫向干線公路C、南北縱向干線公路D、以上皆錯誤答案:C216.手持終端檢查要點不包括()。A、電量是否充足B、是否打開條碼識別功能C、按鍵是否靈敏、正確D、檢查是否升級答案:D217.與客戶溝通過程中,常需要用()來引起對方注意。A、提問技巧B、觀察技巧C、傾聽技巧D、歸納技巧答案:A218.快遞網(wǎng)絡(luò)分為實物傳遞網(wǎng)絡(luò)和()。A、快遞運營網(wǎng)絡(luò)B、快遞計算機網(wǎng)絡(luò)C、快遞信息網(wǎng)絡(luò)D、快遞統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)答案:C219.()運輸?shù)闹饕秉c是運載量小、耗能大、成本高,不宜載運大宗笨重貨物作遠距離運輸。但其有較強的靈活性和機動性,可實現(xiàn)“門到門”的運輸,貨物送達速度較快。A、航空B、鐵路C、水路D、公路答案:D220.客戶服務(wù)的方式是()。A、解決客戶的問題B、使客戶滿意C、平等互利、共同發(fā)展D、內(nèi)外結(jié)合,雙向溝通答案:D221.《快遞服務(wù)標準》中規(guī)定快遞服務(wù)組織及其分支機構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于()人。A、10B、15C、20D、25答案:B222.下列不屬于信息錄入要求的是()。A、真實性B、完整性C、及時性D、有效性答案:D223.汽車運輸快件的交接內(nèi)容不包含()。A、交接雙方共同辦理交接B、交接結(jié)束雙方簽名蓋章C、先簽字,后交接D、核對交接的總包數(shù)是否與交接單填寫數(shù)量相符答案:C224.快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的()等物品,以及其他不需儲存的物品,按照承諾時限遞送到收件人或指定地點并獲得簽收的寄遞服務(wù)。A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹答案:D225.客戶在選擇使用哪家快遞公司時,經(jīng)過至少三家快遞公司的對比,并獲取其他信息,最后從中篩選出一家快遞公司使用其業(yè)務(wù),這類客戶是何種心理()A、自尊B(yǎng)、仿效C、求名D、求實答案:D226.()是快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點,主要負責(zé)快件的分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)任務(wù)。A、呼叫中心B、收派處理點C、運輸工具D、處理中心答案:D227.使用統(tǒng)一的商標、字號或者快遞運單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的,商標、字號或者快遞運單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對使用其商標、字號或者快遞運單的企業(yè)的安全保障實行統(tǒng)一管理,對使用其商標、字號或者快遞運單的企業(yè)執(zhí)行()制度。A、監(jiān)督管理B、郵政業(yè)安全管理C、全面負責(zé)D、定期抽查答案:A228.按照國家規(guī)定需要用戶提供有關(guān)書面憑證的,郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求用戶提供(),核對無誤后,方可收寄。A、憑證復(fù)印件B、身份證明C、其他憑證D、憑證原件答案:D229.郵政快遞包裹要求每件重量不超過()千克。A、20B、25C、30D、32答案:A230.郵政工作人員嚴重不負責(zé)任,故意延誤投遞郵件,致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的,處()以下有期徒刑或拘役。A、一年B、二年C、三年D、五年答案:B231.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的,其中軟件系統(tǒng)不包括()。A、操作系統(tǒng)B、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)C、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)D、客戶管理系統(tǒng)答案:D232.包裝郵件、快件應(yīng)當(dāng)堅持一定的原則,要符合寄遞生產(chǎn)作業(yè)和保障安全的要求,節(jié)約使用資源,避免過度包裝,防止污染環(huán)境。下列不正確的原則是()。A、實用B、輕便C、安全D、環(huán)保答案:B233.載質(zhì)量3t箱貨車箱尺是()。A、2m×5m×5mB、2m×8m×5mC、2m×0m×9mD、2m×2m×4m答案:C234.下列哪種進行客戶調(diào)查的途徑是難度相對較大的()A、通過快遞客戶所在的行業(yè)協(xié)會B、通過政府報告和新聞媒體了解C、直接咨詢部分快遞客戶企業(yè)D、通過競爭對手了解答案:D235.交寄、收寄郵件、快件,應(yīng)當(dāng)遵守()制度。A、本人交寄B、安全管理C、實名收寄管理D、裸露包裝答案:C236.《郵件快件實名收寄管理辦法》頒布實施時間是()。A、220B、201C、221D、222答案:D237.錯誤的運單粘貼是()。A、運單粘貼在騎縫線上B、粘貼時避免運單粘貼褶皺C、膠帶不得覆蓋條形碼D、運單須保持平整、運單不能有破損答案:A238.入境的快件應(yīng)當(dāng)在運輸工具申報入境后()小時內(nèi)向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)。A、12B、20C、24D、36答案:C239.封套袋口粘合長度應(yīng)不小于封舌長度的(),且有效粘合面積大于()。A、95%95%B、90%80%C、95%80%D、80%95%答案:C240.快件運單粘貼時()運單袋內(nèi)的空氣,再粘貼膠紙。A、保留B、擠出C、添加D、不管答案:B241.記錄總包的發(fā)運時間、路由、車次(航班)、運量、停靠交接站點以及車次到開時間等方面內(nèi)容,是各分揀中心發(fā)運總包的重要依據(jù),業(yè)間稱為()。A、詳情單B、總包交接單C、發(fā)運計劃單D、航空托運舉答案:B242.未按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定作出收寄驗視標識、安全檢查標識的,由郵政管理部門責(zé)令限期改正;逾期未改正的,處()元以下的罰款。A、1000B、3000C、5000D、10000答案:C243.現(xiàn)在有些快遞企業(yè)使用()來監(jiān)視快件車輛的運輸路線。A、EDIB、GPSC、GISD、RFID答案:B244.下列哪項不屬于派送路線設(shè)計的原則()。A、優(yōu)先派送優(yōu)先快件B、優(yōu)先派送報價快件C、先輕后重,先大后小D、減少空白里程答案:C245.如果收派員不能按約定的時間到達客戶處收件,應(yīng)提前()與客戶取得聯(lián)系表示歉意。A、10-20分鐘B、10-30分鐘C、5-10分鐘D、15-30分鐘答案:C246.交接單不在()使用。A、收寄派送網(wǎng)點與分撥中心B、收寄派送網(wǎng)點與客戶C、分撥中心與快件運輸環(huán)節(jié)D、分撥中心與中轉(zhuǎn)站答案:B247.對于運單的粘貼描述不正確的是()。A、使用膠紙時,不得使用有顏色或者帶文字的透明膠紙覆蓋運單內(nèi)容B、擠出運單袋內(nèi)的空氣,再粘貼膠紙,避免擠破運單袋C、運單可以與內(nèi)件不粘貼在一起,但是避免運單錯貼在其他快件上D、體積較小的錐形物體,可將運單條碼內(nèi)容部分粘貼在不同的側(cè)面上答案:D248.以下哪個不是禁止寄遞的物品?()A、松香油B、牛皮紙C、運動槍D、醫(yī)療廢棄物答案:B249.下列關(guān)于交接驗收注意事項不正確的是()。A、核對交方車輛和押運人員的身份是否符合業(yè)務(wù)要求B、檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整,有無漏項,章戳簽名是否規(guī)范正確C、明確車輛的到達時間是否延誤D、對于不符合標準的總包,要先接收,過后再處理,不要耽擱時間答案:D250.總包拆解后不放入專用箱的物品是()。A、拆下的包牌、封志B、拆下的快件封裝雜物或繩C、破損、水濕、油污的總包空袋D、清理總包空袋上的總包條碼簽答案:C251.下列不屬于植物纖維類填充物的是()。A、瓦楞原紙B、珍珠棉C、其他非正常成品紙及紙板D、植物纖維模塑答案:B252.國家郵政局公安部國家安全部關(guān)于發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》的通告是()發(fā)布實施的。A、11月01日,2016B、12月01日,2016C、12月16日,2016D、11月16日,2016答案:C253.20世紀90年代初至21世紀初是中國快遞服務(wù)發(fā)展的()階段。A、起步階段B、完善階段C、成長階段D、快速發(fā)展階段答案:C254.普通填充物的儲存期從生產(chǎn)日期算起,不應(yīng)超過()年。A、半年B、一年C、一年半D、兩年答案:B判斷題1.()文件類快件和物品類快件除了填寫快遞詳情單,還應(yīng)填寫形式發(fā)票。A、正確B、錯誤答案:B2.()保價快件丟失時,快遞企業(yè)應(yīng)免除本次服務(wù)費用(包括保價費),并按照被保價金額進行賠償。A、正確B、錯誤答案:B3.()中小型的處理中心,多采用半自動或人工的生產(chǎn)作業(yè)方式。A、正確B、錯誤答案:A4.()從運輸線路看,快件運輸?shù)闹本€型表示運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā),依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心卸載到站快件,然后回到區(qū)域或省內(nèi)中心。A、正確B、錯誤答案:B5.()按《快遞服務(wù)》標準規(guī)定,快遞企業(yè)應(yīng)對快件提供至少3次免費投遞。A、正確B、錯誤答案:B6.()頻次是指在規(guī)定時間內(nèi)快件交接、封發(fā)的次數(shù)。處理環(huán)節(jié)的頻次可分為交接頻次和封發(fā)頻次。A、正確B、錯誤答案:A7.()每個總包開拆后,運單面朝上;整齊放到傳輸機。A、正確B、錯誤答案:A8.()快件處理環(huán)節(jié)中的分揀是指按快件運單書寫的寄達地址,將相關(guān)的快件,放到格口內(nèi)的處理過程。A、正確B、錯誤答案:B9.()麻黃素屬于麻醉藥物,可以寄遞。A、正確B、錯誤答案:B10.()快遞業(yè)務(wù)員在自行規(guī)定的時間內(nèi),從網(wǎng)點派送分揀操作區(qū),領(lǐng)取所屬派送范圍的快件。A、正確B、錯誤答案:B11.()寄達地址不可以用同音字代替。A、正確B、錯誤答案:B12.()快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則不僅體現(xiàn)了快遞職業(yè)的特殊性,并且實現(xiàn)了快遞行業(yè)道德規(guī)范普遍性和特殊性的統(tǒng)一。A、正確B、錯誤答案:A13.()上海虹橋機場的航空代碼是SHA。A、正確B、錯誤答案:A14.()標識表示為混雜危險物品。A、正確B、錯誤答案:B15.()根據(jù)客戶所處的狀態(tài),可以將快遞客戶分為高端客戶、中端客戶和大眾客戶。A、正確B、錯誤答案:B16.()保險快件是指客戶在寄遞物品之前向保險公司購買保險,由保險公司承擔(dān)快件在從始發(fā)地至目的地整個過程中發(fā)生遺失、損壞或短少等賠償責(zé)任的快件。A、正確B、錯誤答案:A17.()智能快件箱使用企業(yè)委托智能快件箱運營企業(yè)查驗寄件人身份、登記寄件人身份信息和交寄物品信息的,免除智能快件箱使用企業(yè)實名收寄的義務(wù)A、正確B、錯誤答案:B18.()機動車輛的所有人必須購買交通事故責(zé)任強制保險。A、正確B、錯誤答案:A19.()入境的快件,應(yīng)當(dāng)在運輸工具申報入境后24小時內(nèi)向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù),出境的快件應(yīng)當(dāng)在運輸工具離境前4小時向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)A、正確B、錯誤答案:A20.()同城快件和國內(nèi)異地快件尚未派送至收件人處時,可以更改地址或撤回。A、正確B、錯誤答案:A21.()一個快件若按不同的性質(zhì)和標準劃分,可歸屬不同的類別,并呈現(xiàn)出不同的特點。A、正確B、錯誤答案:A22.()鼓勵寄遞企業(yè)采用先進技術(shù),提升包裝的自動化、信息化和智能化水平。A、正確B、錯誤答案:A23.()處理時限是指在快件處理作業(yè)環(huán)節(jié),從快件進站、經(jīng)分揀封發(fā)到快件出站整個作業(yè)過程中不得超過的最大時間限度。A、正確B、錯誤答案:A24.()快遞合同違約責(zé)任的形式分為不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。A、正確B、錯誤答案:A25.()互利互惠原則是指業(yè)務(wù)推介人員要保證交易能為雙方帶來利益或好處。A、正確B、錯誤答案:A26.()形式發(fā)票的內(nèi)容一般包括發(fā)件人的信息。A、正確B、錯誤答案:A27.()快遞服務(wù)不屬于郵政業(yè),不同于郵政業(yè)中的基本寄遞服務(wù)。A、正確B、錯誤答案:B28.()IATA是國際航空運輸協(xié)會的縮寫。A、正確B、錯誤答案:A29.()客戶回訪的目的是加強與客戶的溝通聯(lián)系。A、正確B、錯誤答案:A30.()經(jīng)營者和消費者發(fā)生的爭議時,只有雙方同時提出申請,消費者協(xié)會才能出面進行調(diào)解。A、正確B、錯誤答案:B31.()同城快件和國內(nèi)異地快件尚未派送至收件人處時,可以更改地址或撤回。A、正確B、錯誤答案:A32.()快件按照結(jié)算方式,可以劃分為寄件人付費快件、收件人付費快件和第三方付費快件。A、正確B、錯誤答案:B33.()收件人名址和電話均不能完整識別,由處理人員通過信息系統(tǒng)查詢收件人詳細信息并在詳情單上進行批注。A、正確B、錯誤答案:A34.()客戶拒絕支到付款并搶奪快件時,應(yīng)與客戶據(jù)理力爭,搶回快件。A、正確B、錯誤答案:B35.()《快遞服務(wù)》標準規(guī)定,企業(yè)對快遞運單的實物保持期限不少于個月,電子運單文檔不少于年。A、正確B、錯誤答案:B36.()標識沿騎縫線粘貼:用于加封每個騎縫線,例如保價貼紙、代收款標識。A、正確B、錯誤答案:A37.()安全便捷是盡量少出差錯。A、正確B、錯誤答案:A38.()逐件掃描條形碼,激光束與條碼成垂直和完全覆蓋。A、正確B、錯誤答案:A39.()香港的英文名稱為Macao。A、正確B、錯誤答案:B40.()快遞服務(wù)與郵政業(yè)具有從屬關(guān)系。快遞服務(wù)與郵政普通寄遞服務(wù)的不同主要體現(xiàn)在服務(wù)價格上。A、正確B、錯誤答案:B41.()包裝既有保護快件的功能,也有推廣業(yè)務(wù)的功能。A、正確B、錯誤答案:A42.()設(shè)計派送段,應(yīng)按照測算、規(guī)劃、調(diào)試、定案的步驟進行。A、正確B、錯誤答案:A43.()廣東白云機場的航空代碼是PEK。A、正確B、錯誤答案:B44.()安徽省合肥市的郵政編碼是。A、正確B、錯誤答案:B45.()快遞業(yè)務(wù)員派件出發(fā)時應(yīng)做到“三凈”,即:分揀格口凈、作業(yè)臺面凈、著裝凈。A、正確B、錯誤答案:B46.()直封是指快件需中轉(zhuǎn),封成總包發(fā)往目的地的過程。A、正確B、錯誤答案:B47.()客戶自行前往快遞企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點寄遞快件的方式屬于網(wǎng)點收寄。A、正確B、錯誤答案:A48.()快件初分是指對已經(jīng)初分的快件按寄達地或派送路段進行分揀。A、正確B、錯誤答案:A49.()按址派送快遞企業(yè)應(yīng)對快件提供至少2次免費派送。A、正確B、錯誤答案:A50.()在進入顧客辦公場所前,要保持衣著整齊和頭發(fā)整潔。A、正確B、錯誤答案:A51.()封發(fā)是指分揀后的快件封裝成快件總包并裝載發(fā)運的處理過程。A、正確B、錯誤答案:A52.()使用電動車應(yīng)該將電池電量用完之后再去充電。A、正確B、錯誤答案:B53.()信息封志是全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)與地理信息系統(tǒng)(GIS)結(jié)合的信息記錄。它通過對車輛的運行和車門的開關(guān)進行即時記錄來明確責(zé)任,事實上起到一種威懾作用。A、正確B、錯誤答案:A54.()派送服務(wù)的基本原則為保證派送時限原則、信息保密原則。A、正確B、錯誤答案:B55.()在客戶單位或小區(qū)可不主動出示工牌作自我介紹。A、正確B、錯誤答案:A56.()凡是競爭對手的快遞網(wǎng)點做的比我們好的地方,我們都要努力超越對方A、正確B、錯誤答案:B57.()在快件處理場地發(fā)現(xiàn)有運單脫落的快件,要報告客戶。A、正確B、錯誤答案:B58.()國際快遞服務(wù)是指寄件人和收件人在我國和其它國家或地區(qū)的快遞服務(wù)。A、正確B、錯誤答案:A59.()快遞流程基本要求包括有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約和安全便捷。A、正確B、錯誤答案:A60.()企業(yè)在收集環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險物品,不予收寄A、正確B、錯誤答案:A61.()簽單返還業(yè)務(wù)應(yīng)在運單備注欄或明顯位置標注客戶要求,簽字、摁手印或蓋章。A、正確B、錯誤答案:A62.()支票發(fā)生遺失,掛失前已經(jīng)支付仍可向銀行辦理掛失。A、正確B、錯誤答案:B63.()交接頻次是指每天交接快件的次數(shù)。A、正確B、錯誤答案:A64.()遵紀守法,誠實守信不是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。A、正確B、錯誤答案:B65.()職業(yè)道德有助于提高個人道德修養(yǎng)。A、正確B、錯誤答案:A66.()分揀區(qū)域設(shè)置是根據(jù)各快遞企業(yè)的發(fā)運路線、車次(航班)和流量劃分的。A、正確B、錯誤答案:A67.()分揀設(shè)備是指用于快件分揀所使用的自動分揀機、半自動分揀機、揀選機、手工分揀格品架等。A、正確B、錯誤答案:A68.()派送信息的錄入僅要求可靠性。A、正確B、錯誤答案:B69.()當(dāng)條形碼無法識別時,可以手工鍵盤輸入條形碼編號。A、正確B、錯誤答案:A70.()接收總包時,應(yīng)驗視規(guī)格、體積是否符合要求。A、正確B、錯誤答案:B71.()客戶電話查詢快件狀態(tài)時,快遞企業(yè)應(yīng)在15分鐘之內(nèi)告知客戶。A、正確B、錯誤答案:B72.()封發(fā)頻次是根據(jù)業(yè)務(wù)員收件時間而確定的。A、正確B、錯誤答案:B73.()快件信息錄入時可以簡化運單上的相關(guān)信息。A、正確B、錯誤答案:B74.()收派員在工作量大忙不過來時,可以把未做完的快件帶回家中處理。A、正確B、錯誤答案:B75.()按照業(yè)務(wù)方式劃分:快遞企業(yè)有快遞的基本業(yè)務(wù)和掛號業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤答案:B76.()從運輸線路看,快件運輸?shù)闹本€型表示運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā),依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心卸載到站快件,然后回到區(qū)域或省內(nèi)中心。A、正確B、錯誤答案:B77.()派送快件途中發(fā)生交通事故并有人員傷亡時,將情況報告主管人員后繼續(xù)派送快件。A、正確B、錯誤答案:B78.()收派服務(wù)點和車輛構(gòu)成了快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)。A、正確B、錯誤答案:B79.()快件單邊尺寸超過厘米即為不符合要求的快件。A、正確B、錯誤答案:A80.()延誤件移交時,需要拍照留存記錄。A、正確B、錯誤答案:B81.()客戶電話查詢快件狀態(tài)時,快遞企業(yè)應(yīng)在15分鐘之內(nèi)告知客戶。A、正確B、錯誤答案:B82.()快遞業(yè)務(wù)員在自行規(guī)定的時間內(nèi),從網(wǎng)點派送分揀操作區(qū),領(lǐng)取所屬派送范圍的快件。A、正確B、錯誤答案:B83.()標準服務(wù)快件同城快件不超過24小時,異地不超過48小時。A、正確B、錯誤答案:B84.()郵政管理部門依法記錄寄遞企業(yè)包裝違法失信行為信息,并納入郵政業(yè)信用管理。A、正確B、錯誤答案:A85.()收件人提供的詳細地址不在本人派送服務(wù)范圍內(nèi)的名址不詳?shù)目旒瑸榱吮WC派送時效,應(yīng)盡快直接地將快件交與正確派送段的業(yè)務(wù)員。A、正確B、錯誤答案:B86.()在快件初分揀不是將快件一次性直接分揀到派送位。A、正確B、錯誤答案:A87.()客戶關(guān)系管理起源于20世紀70年代初,目的在于建立一個系統(tǒng),使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的、全新的關(guān)系實體,為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。A、正確B、錯誤答案:B88.()如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況,快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報警,并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,妥善處理好被盜快件的善后工作。A、正確B、錯誤答案:A89.()客戶拒絕支到付款并搶奪快件時,應(yīng)與客戶據(jù)理力爭,搶回快件。A、正確B、錯誤答案:B90.()快遞流程的環(huán)節(jié)包含快件收寄、快件處理、快件運輸、快件派送。A、正確B、錯誤答案:A91.()優(yōu)質(zhì)高效是快遞服務(wù)的生命線A、正確B、錯誤答案:A92.()快遞企業(yè)必須嚴格保護客戶的信息,不得出售、對外公布、泄露客戶信息等,否則,應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。A、正確B、錯誤答案:A93.()簽收掃描操作應(yīng)在客戶簽收當(dāng)場完成。A、正確B、錯誤答案:A94.()接收快件總包時,只需核對總包數(shù)量即可。A、正確B、錯誤答案:B95.()要按重不壓輕,大不壓小,結(jié)實打底,方下圓上,規(guī)則形居底,不規(guī)則或易碎品擺上的原則封裝總包。A、正確B、錯誤答案:A96.()按照付費方式,可將快件分為保價快件、保險快件和普通快件三類。A、正確B、錯誤答案:B97.()熱情服務(wù)奉獻社會不是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。A、正確B、錯誤答案:B98.()滅火器放置地點應(yīng)明顯,頂部距離地面高度不超過cm,便于取用,且不影響安全疏散,推車式滅火器與保護對象之間的通道應(yīng)保持暢通無阻。A、正確B、錯誤答案:A99.()快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)有利于提高工作效率,規(guī)范操作程序,增強企業(yè)競爭力。A、正確B、錯誤答案:A100.()業(yè)務(wù)員忘記收取到付款,造成營業(yè)款差異,差異部分由業(yè)務(wù)員承擔(dān),次日結(jié)算清楚。A、正確B、錯誤答案:B101.()滅火器應(yīng)放置在通風(fēng)、干燥、清潔的地方。A、正確B、錯誤答案:A102.()快遞運單所附合同條款即屬于格式合同條款。A、正確B、錯誤答案:A103.()使用泡沫滅火器是目前國內(nèi)外油類火災(zāi)基本的撲救方式。A、正確B、錯誤答案:A104.()派送信息復(fù)核是指快遞業(yè)務(wù)員對已送達的快件進行復(fù)核。A、正確B、錯誤答案:B105.()在不同的國家和社會形態(tài)中,某一特定行業(yè)的職業(yè)道德差別仍然很大。A、正確B、錯誤答案:B106.()民事責(zé)任的承擔(dān)方式包含停止傷害,排除妨礙,消除危險,返還財產(chǎn),恢復(fù)原狀,修理、重做、更換、賠償損失,支付違約金,消除影響、恢復(fù)名譽,賠禮道歉。這些方式只可以單獨使用,不可合并使用。A、正確B、錯

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