專升本管理學串講

專升本管理學串講

第一章管理與管理學

1.管理是指組織中的管理者通過實施計劃、

組織、人員配備、領(lǐng)導操縱等職能來協(xié)調(diào)他人

的活動使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動

過程。

2.管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)

律、基本原理、通常方法的科學。

3.系統(tǒng)是指由相互作用與相互依靠的若干構(gòu)

成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機整體系

統(tǒng)本身又從屬于的一個更大系統(tǒng)的構(gòu)成部分。

二、管理的基本特征：

1.管理是一種文化現(xiàn)象與社會現(xiàn)象。2.管理的

主體是管理者。3,管理的任務職能的層次。4.

管理的核心是處理好人際關(guān)系。

三、管理既是一門科學、又是一種藝術(shù)。

管理的科學性是指自20世紀以來管理知識逐步

系統(tǒng)化并形成了一套行之有效的管理方法。管

理的藝術(shù)性是指強調(diào)管理的實踐性。

四、掌握管理二重性的意義

管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的

基本觀點管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的它

是有效組織共同勞動所必需的具有同生產(chǎn)力社

會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面管理

又表達著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動監(jiān)督勞動的

意志因此它又有同生產(chǎn)關(guān)系社會制度相聯(lián)系的

社會屬性這就是管理的兩重性。意義:

1.認真總結(jié)我國在管理理論與實踐上正反兩方

面的經(jīng)驗教訓更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越

性。

2.注意學習引進國外先進的管理理論技術(shù)與方

法。

3.要結(jié)合實際隨機制宜地學習與運用。

五、管理學的特點L通常性2.多

科性3歷史性4實踐性

六、為什么要學習研究管理學

1.管理的重要性決定了學習研究管理學的必要

性。

2.學習研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段

之一。

3.學習研究管理學是未來的需要。

七、學習研究管理學的方法：L馬克思主義的

唯物辯證法.2.系統(tǒng)方法3.理論聯(lián)系

實際的方法.

八。系統(tǒng)的特性整體性目的性

開放性交換性相互依存性操縱性

九.系統(tǒng)的觀點

包含:整體觀點，開放性與封閉性觀點，封閉

則消亡的觀點，模糊分界的觀點，保持體內(nèi)動態(tài)

平衡的觀點，信息反饋觀點，分級觀點，不斷

分化與完善的觀點，等效觀點。

第二章管理學的形成與進展

一概念1.霍桑試驗：1924—1932年間美I

家研究委員會與西方電氣公司合作進行了一項

研究由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進

行的后人稱之為霍桑試驗。

2.戰(zhàn)略管理是組織制定與實施戰(zhàn)略的活動過程

其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境

相習慣，求得組織長期穩(wěn)固的進展。

3,全面質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量為中心以

全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意與

本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的

管理的途徑。

二、管理學形成與進展過程總結(jié)

1.19世紀末往常理論：各類管理思想

特點：

2.20世紀初-1930年理論：古典管理理論

特點:標準化,制度化

3.1930-1950年理論:人際關(guān)系學說與

行為科學理論特點：重視人的因素

4.1950年-I960年理論：管理理論叢林

特點：全面系統(tǒng)精確

5.1960以后理論：戰(zhàn)略管理

特點：長遠

6.1970年末以后理論：全面質(zhì)量管理

特點：持續(xù)改進參與

7.1990年以后理論：學習型組織卓

著績效模式特點：突破式改進創(chuàng)新

三.泰羅科學管理理論的要點1.科學管理的

中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。

2.為了提高勞動生產(chǎn)率務必為工作配備第一流

的工人。

3.要使工人掌握標準化的操作方法

4?實行有差別的計件工資制

5.工人與雇主雙方都務必來一次心理革命

6.把計劃職能同執(zhí)行職能分開，原先的經(jīng)驗

工作方法為科學工作方法。

7.實行職能工長制

8.在管理操縱上實行例外原則

四.法約爾管理過程理論要點

1.企業(yè)職能不一致于管理職能。企業(yè)職能包

含：商業(yè),技術(shù),財務,核算,安全,管理。管理職

能包含：計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，操縱

2,管理教育的必要性與可能性。

3.管理的十四原則：分工，職權(quán)與職責，紀律，

統(tǒng)一指揮,統(tǒng)一領(lǐng)導,個人利益服從于集體利益,

個人報酬，集中化，等級鏈，秩序，公正，任

用期穩(wěn)固，首創(chuàng)精神，集體精神

五.韋伯理想行政組織體系的特點

1.明確的分工2.自上而下的等級系統(tǒng)3.人

員的考評與教育4.職業(yè)管理人員5.遵守規(guī)

則與紀律6?組織中人員之間的關(guān)系

六，霍桑試驗的結(jié)論1.職工是社會人。2.企業(yè)

中存在非正式組織。3.新型的領(lǐng)導在于提高職

工的滿意度。4.存在霍桑試驗

七.管理叢林理論

管理叢林理論的要緊學派有：管理過程學

派，社會合作學派，經(jīng)驗或者案例學派，人

際關(guān)系行為學派，群體行為學派，社會技術(shù)

系統(tǒng)學派，決策理論學派，溝通中心學派,

數(shù)學（管理科學）學派，權(quán)變理論學派

八戰(zhàn)略管理提出的背景及特點20世紀50年代

前后企業(yè)外部環(huán)境的變化是戰(zhàn)略管理受到企業(yè)

重視的根本原因。戰(zhàn)略管理的特點包含；系統(tǒng)

性，長遠預見性，對外抗爭性，靈活應變性

關(guān)注：哈默、錢皮《再造公司》業(yè)務流程再造,

再造中最關(guān)鍵的部分是在公司的核心競爭力與

經(jīng)驗的基礎(chǔ)上確定他應該做什么o

★再造中最關(guān)鍵的部分是在公司的核心競爭力

與經(jīng)驗的基礎(chǔ)上確定應該做什么O

★采取再造方法的結(jié)果是公司規(guī)模的縮小與外

包業(yè)務的增多。

九.大質(zhì)量與小質(zhì)量的比較（見書P34圖）

十.全面質(zhì)量管理的特點（也叫質(zhì)量管理的八大

原則）P35

1.以顧客為關(guān)注焦點2.領(lǐng)導作用3.全員參與

4.過程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進

7.基于事實的決策8.與供方互利的關(guān)系

十一.傳統(tǒng)管理模式與學習型組織模式的比較

（見書P37圖）

十二.學習型組織的特點P381.要有領(lǐng)導遠見

2.要講求戰(zhàn)略3.組織結(jié)構(gòu)扁平化或者水平化

4.信息在組織內(nèi)分享5.活性化

6.要有強的組織文化（企業(yè)文化）十三.卓著績

效標準結(jié)構(gòu)與核心價值觀P39

L7個類目:領(lǐng)導，戰(zhàn)略，以顧客與市場

為中心，測量，分析與知識管理，對人員配

備的重視，過程管理與經(jīng)營結(jié)果。

2.11個核心價值觀：領(lǐng)導作用，以顧客為導

向，有組織的與個人的學習，尊重員工與合

作伙伴，靈敏性，關(guān)注未來，管理創(chuàng)新，基

于事實的管理，公共責任與公民義務，重在

結(jié)果與制造價值，系統(tǒng)的觀點等

第三章管理環(huán)境、社會責任與管理道德

一.概念1.社會責任是指組織在遵守、保護與改

善社會秩序、保護增加社會福利方面所承擔的

職責與義務。

2.管理道德是促使人們關(guān)注組織的管理者如何

作出決策或者采取行動與其背后所根據(jù)的準

則。

二.通常環(huán)境:通常環(huán)境也稱之宏觀環(huán)境或者社

會大環(huán)境，要緊指可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟

環(huán)境，政治與法律環(huán)境，社會文化環(huán)境，科

技環(huán)境，全球化環(huán)境等。三.具體環(huán)境:具體

環(huán)境也稱之產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者者行業(yè)環(huán)境，是指那

些對管理者決策或者行動產(chǎn)生影響并與實現(xiàn)組

織目標直接有關(guān)的要素要緊包含：顧客，供應

商,競爭者與其他一些具體環(huán)境因素。

四。組織與環(huán)境關(guān)系能夠從兩個方面

分析外部環(huán)境：1.環(huán)境的不確定性2.負責性

組織環(huán)境分為四種狀況：P53（實例）1.簡單

與穩(wěn)固的環(huán)境2.復雜與穩(wěn)固的環(huán)境3.簡單

與動態(tài)的環(huán)境4.復雜與動態(tài)的環(huán)境

第四章計劃工作概述

.概念：計劃工作是指制定計劃,就是根據(jù)組

織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可

能，通過科學地預測，提出在未來一段時期內(nèi)組

織所要達到的目標與實現(xiàn)目標的方法。

二.5W1H

計劃工作就是預先決定做什么(what),討論為

什么做(why),確定何時做(when),何地做

(where),何人做(who),與如何做how

三.計劃工作的基本特征1.目的性2.

主導性3.普遍性4.經(jīng)濟性

四.計劃工作的意義：1.彌補不確信性與變化帶

來的問題2.有利于管理人員把注意力集中于

目標

3.有利于更經(jīng)濟地進行管理4.有利于

操縱

五.計劃的種類1.按企業(yè)職能分類：生

產(chǎn)計劃，財務計劃，供應計劃，勞資計劃，安全

計劃，人員培訓計劃

2.按計劃涉及的范圍分類：上層管理計劃，中

層管理計劃，基層管理計劃3.按計劃的

內(nèi)容分類：專項計劃與綜合計劃

4.按計劃涉及的時間分類：長期計劃，中期計

劃，短期計劃

5.按計劃的表現(xiàn)形式分類：目的或者使命，目

標，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預算

六.計劃工作的程序1.估量機會2.制定目標

3.考慮計劃工作的前提4.確定可供選擇的

方案5.比較各類方案

6.選擇方案7.制訂輔助計劃8.通過

預算使計劃數(shù)字化

七.計劃工作的原理

1.限定因素原理：是指在計劃工作中越是能夠

熟悉與找到對達到所要求的目標起限制性與決

定性作用的因素，就越是能夠準確性客觀地選

擇可行性方案。

2.靈活性原理：是指計劃工作中表達的靈活性

越大則由于未來意外事件引起的缺失的危險性

就越小。

3.許諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某

項工作所作出的許諾，許諾越大，所需要的時

間越長，那么實現(xiàn)目標的可能性就越小。

4.改變航道原理：是指計劃工作為將來承諾得

越多，管理這定期檢查現(xiàn)狀與預期前景與為保

證所要達到的目標而重新制定計劃就越重要。

第五章目標與戰(zhàn)略（見自考書P100）

一概念：P1161.目標是根據(jù)組織的使命而提出

的組織在一定時期所要達到的預期成果。2.目

標管理是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的

形勢與社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營

活動所要達到的總目標然后層層落實下去要求

下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制

定的目標與保證措施形成一個目標體系并把目

標體系完成情況作為各部門或者者個人考核的

根據(jù)。

3.使命是要回答企業(yè)是干什么與應該干什么的

問題！

4.戰(zhàn)略是為了回答使命與目標而對進展方向、

行動方針、與資源配置等提出的總體規(guī)劃。

5.政策是組織在決策或者者處理問題時用來指

導與溝通思想與行動的方針與明文規(guī)定。

6.項目是戰(zhàn)略目標的具體展開當戰(zhàn)略目標確定

后關(guān)鍵是項目的選擇與有效實施。7.程序規(guī)定

了如何處理那些重復發(fā)生的例行問題的的標準

方法。8.規(guī)則是針對具體場合與具體情況

同意或者不同意采取某種特定行動的規(guī)定。

二.目標具有SMART的特性與作用：P1001.目

標一定要具體明確。2.能夠度量與測量3.能夠

實現(xiàn)4.目標之間相互關(guān)聯(lián)5.時間限定

目標的作用：1.為管理者指明了方向2.激

勵作用3.凝聚作用4.是考核管理人員與

員工績效的客觀標準。

三.目標管理的特點與步驟：1954年、德魯克《管

理的實踐》目標管理的特點包含：1.目標管

理是參與管理的一種形式。2.強調(diào)自我操縱3.

促使下放權(quán)利4.注重成果第一的方針

目標管理的步驟：1.建立一套完整的目標體系

2.組織實施3.檢查與評價4.

進入下一輪循環(huán)過程

四，目標管理的局限性1.對目標管理的原

理與方法宣傳得不夠2.沒有把指導方針向擬

定目標的各級管理人員講清晰

3.目標難以確定目標通常是短期的4.不靈

活的危險

五.外部環(huán)境分析1.通常環(huán)境分析(又稱之

PEST分析)：P113政治與法律因素、經(jīng)濟因素、

社會文化因素、與技術(shù)因素2.產(chǎn)業(yè)環(huán)境：產(chǎn)

業(yè)組織分析、市場細分與競爭對手分析

六.企業(yè)的競爭核心能力表現(xiàn)與條件在：P115

(1)表現(xiàn)L具有建立電子商務網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的

技能2.迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力

3.更好的售后服務能力4.生產(chǎn)制造高質(zhì)量

產(chǎn)品的技能5.開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能

力6.對市場變化作出快速反應

7.準確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)8.整合

各類技術(shù)制造新產(chǎn)品的技能（2）條件：P89耶

魯

七.戰(zhàn)略選擇P1201.戰(zhàn)略的類型：一體化

戰(zhàn)略、加強型戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略

等

2.波特的三個戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先、差異化與集

中化戰(zhàn)略.

第六章預測與決策

一概念1.計劃工作的前提條件：是指計

劃在實施過程中預期的內(nèi)外部環(huán)境。

2.預測是指對未來環(huán)境所作出的估計。3.決

策是為了達到一定的目標從兩個以上的可行方

案中選擇一個合理方案的分析推斷過程。

4.主觀決策法是指用心理學、社會心理學的成

就采取有效的組織形式在決策的過程中直接利

用專家的經(jīng)驗或者能力根據(jù)已掌握的情況與資

料，提出決策目標及實現(xiàn)目標的方法并作出評

價與選擇。5.計量決策方法是指決策的硬技

術(shù)是建立在數(shù)據(jù)工具基礎(chǔ)上的決策方法。

二預測的作用及步驟：P126

1.作用：幫助我們認識與操縱未來的不確信性

使對未來的無知降低限定；使計劃的預期目標

同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致；

事先熟悉計劃實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。

2.預測的步驟：提出課題與任務；調(diào)查收集與

整理資料；建立預測模型；確定預測方法；進

行數(shù)學運算；評定預測結(jié)果；將預測結(jié)果交付

決策。三.決策作用與要求：1.決策的

作用：決策是管理的基礎(chǔ)；決策是各級各類管

理這的首要工作。

2.正確決策的特征：有明確的具體的決策目標;

以熟悉與掌握信息為基礎(chǔ)；有兩個以上的備選

的方案；對操縱的方案進行綜合分析與評估;

追求的是］:可能的優(yōu)化效應。

四.例行問題與例外問題：P1301.例行問題:

是指那些重復出現(xiàn)的日常的管理問題。

2.例外問題；是指那些偶然發(fā)生的新穎的性質(zhì)

完全清晰，結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影

響的問題才屬于例外問題.

五.決策的類型：1.按決策對象的內(nèi)容分程序化

決策與非程序化決策。2.按對決策評價的準則

分最優(yōu)決策、滿意決策、合理標準

3.按決策的范圍分戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策。4.按

決策中變量之間的關(guān)系分類有確信型決策、非

確信型決策風險型決策

5.按決策的根據(jù)分有經(jīng)驗的決策、科學決策

六.預測的方法1.外推法2.因果分析法

3.直觀法

第七章組織工作概述

一概念L組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合與協(xié)

調(diào)人們的活動與任務的一種正式的框架表現(xiàn)為

組織個部分的排列順序、空間位置、聚集狀

態(tài)、聯(lián)系方式與相互關(guān)系.2.組織工作是設(shè)

計與維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)

構(gòu)活動的過程。

二.組織工作的內(nèi)容組織工作的內(nèi)容包含：

職位與崗位設(shè)計；組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；組織結(jié)

構(gòu)橫向劃分；職權(quán)配置；縱橫兩個方面對組織

結(jié)構(gòu)進行協(xié)調(diào)；組織變革。

三.組織工作的特點：1.組織工作是一個過程

2.組織工作是動態(tài)的.3.組織工作是要充分

考慮非正式組織的影響.

四.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：包含技

術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、組織的生命周期與戰(zhàn)略。

五.組織工作的原理：

1.目標一致原理是指組織中每個部門或者個人

的奉獻越是有利于實現(xiàn)組織目標組織結(jié)構(gòu)就越

是合理有效。

2.分工協(xié)作原理是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實現(xiàn)

組織目標所務必的各項任務與工作分工與相互

間的協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)就是精干、高效。

3.管理寬度原理是指組織中管理者監(jiān)督管轄其

直接下屬的人數(shù)越是適當就越是能夠保證組織

的有效運行。

4.責權(quán)一致原理是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中職位的

職權(quán)與職責越是對等一致組織結(jié)構(gòu)就是越有

效。

5.集權(quán)與分權(quán)的原理是指對組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)

的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系越是處理得適中就越是有

利于組織的有效運行。

6.穩(wěn)固性與習慣性相結(jié)合的原理是指組織結(jié)構(gòu)

的穩(wěn)固性與習慣性之間取得平衡就越能保證組

織的正常運行。

第八章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與類型

，概念1.職位設(shè)計是指將若干任務組合

起來構(gòu)成一項完整的職位.2.管理寬度又稱

管理幅度,是指管理者有效地監(jiān)督,管理其直接

下屬的人數(shù).3.部門是指組織中管理為完成

規(guī)定的任務有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域.

二.職位設(shè)計1.專業(yè)化分工的優(yōu)缺點:

優(yōu)點：有利于提高人員的熟練程度，有利于減

少因工作變換而缺失的時間，有利于專用設(shè)備

與減少人員培訓的要求,與擴大勞動者的來源

與降低勞動成本等.

缺點：如工作枯燥,單調(diào)，乏味造成了人們在心

理上,生理上的傷害,導致了員工的厭煩與不滿

情緒,工作之間的協(xié)調(diào)成本上升,從而影響了總

體的工作效率與工作質(zhì)量.

2.為了克服過度專業(yè)化分工的弊端,職位設(shè)計

的做法包含職位擴大化,職位輪換,職位豐富化

與工作團隊等

3.衡量一個職位本身對人的激勵程度用下列公

式表示.MPS=[（技能多樣性+任務同一性+任

務重要性）/3]*自主性*反饋

三,縱向劃分1.管理層次與管理寬度的

關(guān)系當組織規(guī)模一定的情況下,較大的寬度意

味著較少的層次,較小的寬度意味著較多的層

次,管理寬度與管理層次成反比.2.扁平

結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點：

有利于縮短上下級距離,密切上下級的關(guān)系,信

息縱向流通快,管理費用低，而且管理寬度大,

被管理者有較大的自由性與制造性，因而有滿

足感,而且有利于培訓與選擇下屬人員.但由

于不能嚴密的監(jiān)督下級,上下級協(xié)調(diào)較差,管理

寬度的加大,也增加了同級間的溝通困難.

3.高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點:高聳結(jié)構(gòu)具有管理嚴

密，分工細致明確，上下級易于協(xié)調(diào)的特點，但

層次多，帶來的問題也越多.

4.影響管理寬度的因素:A.管理者與下屬的能

力B.面對問題的種類C.組織溝通的類型及方法

D.授權(quán)E.計劃F.組織的穩(wěn)固性

5.管理寬度以算數(shù)組數(shù)增加時，管理者及下屬

間可能存在的相互關(guān)系將以幾何數(shù)增加.

四，橫向設(shè)計

1.種類;部門劃分按人數(shù)，按時間,按職能，按

產(chǎn)品,按地區(qū),按服務對象,按設(shè)備,劃分等來劃

分.

2.部門劃分的原則有:力求最少,組織結(jié)構(gòu)應具

有彈性,確保目標的實現(xiàn),各職能部門與業(yè)務部

門分設(shè)考核,檢查業(yè)務部門的人員不隸屬于受

其檢查評價的部門，這樣就避免檢查人員的偏

心,真正發(fā)揮檢查部門的作用.

五.組織結(jié)構(gòu)的類型：（區(qū)別他們的優(yōu)點及缺點，

適用范圍）L直線型組織結(jié)構(gòu)2.職能型

3.直線參謀型4.直線參謀職能型

5.事業(yè)部制6.矩陣型7.多維立體結(jié)構(gòu)

第九章組織中的職權(quán)配置

一.概念1.職權(quán):是經(jīng)由一定的正式程度給

予某一職位的一種權(quán)力.

2.直線職權(quán):是某項職位或者某部門所擁有的

包含作出決策,公布命令等的權(quán)力,也就是通常

說的指揮權(quán).

3.參謀職權(quán):是某項職位或者部門所擁有的輔

助性職權(quán),包含提供咨詢,建議等

4.職能職權(quán):是某職位或者某部門所擁有的原

屬于直線管理者的那部門的權(quán)力，大部分是有

業(yè)務或者參謀部分的負責人來行使的.

5.授權(quán):是指上級委授給下屬一定的權(quán)力,使下

級在一定的監(jiān)督之下,有相當?shù)淖灾鳈?quán)行動權(quán).

6.集權(quán):意味著權(quán)力集中到較高的管理層次，分

權(quán)則表示職權(quán)分散到整個組織中.

7.活性化:是員工參與的一種形式,它意味著這

樣一種狀態(tài),在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的時間

內(nèi)擁有做出決定與采取行動的知識,技能,職權(quán)

與意愿，同時,他們對自己的行動后果與對企業(yè)

的成功又有高度的責任感.

8.委員會管理:假如組織中的最高決策權(quán)交給

兩位以上的的管理者，也就是把權(quán)力分散到一

個集體中去，即為委員會管理.

二.直線,參謀,職能三種職權(quán)的關(guān)系1.注

意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用2.適當限制職能

職權(quán).

三.授權(quán)L步驟:將任務委派給同意授權(quán)的下

屬,并明確應當取得的成果;將完成任務所務必

的職權(quán)授予下屬；使下屬承擔起對所同意的任

務,成果要求與職權(quán)的義務.2.有效授權(quán)的

要求：A.要有善于同意不一致意見的態(tài)度

B.要有放手的態(tài)度

C.要同意別人犯錯誤D,要善于信任下級

E.要善于適度操縱

四，集權(quán)與分權(quán)1.衡量集權(quán)與分權(quán)的標志:

決策的數(shù)目；基層決策數(shù)目越多,其分權(quán)程度越

高.反之,上層決策數(shù)目越多,其集權(quán)的程度就

越高.決策的重要性及其影響面.2.集權(quán)

制組織的特點:經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高

層領(lǐng)導，中下層只有日常的決策權(quán)限，對下級的

操縱較多.3.分權(quán)制組織的特點:中下層

有較多的決策權(quán)限；上級的操縱較少,往往以完

成規(guī)定的目標為限；在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營;

實行獨立核算,有一定的財務支配權(quán).4.影

響集權(quán)與分權(quán)的因素有:決策的重要性,高層主

管對一致性的方針政策的偏好;組織的規(guī)模;組

織的歷史;最高主管的人生觀,獲取管理人才的

難易程度;手段;營運的分散化;組織的變動程

度;外界環(huán)境的影響.

五.實現(xiàn)活性化的途經(jīng)：1.營造促進活性化

的組織文化2.組織職位的成功設(shè)計也是

實現(xiàn)活性化的重要途徑

3.選拔適合活性化文化的員工4,對員工

進行不懈的培訓與教育5.建立促進活

性化的考核評價制度.

六，委員會lo委員會管理的優(yōu)點：集思廣

益；協(xié)調(diào)，委員會可協(xié)調(diào)各部門的活動；防止

職權(quán)過于集中；下級參與管理；加強溝通；代

表集團利益；有利于管理者的成長。2o缺點:

耗費的時間與成本高；妥協(xié)與猶豫不決；職責

分離；一個人或者少數(shù)人占支配地位。

3.董事會的職能：受托管理；決策企業(yè)公

司的目標；選擇總經(jīng)理；核實計劃與檢查的成

果；批準預算；維持公司長期穩(wěn)固；決定利潤

分配；通過有見解的咨詢來檢查計劃與經(jīng)營情

況。

第十章組織變革

.概念1.六西格碼管理：實質(zhì)是對過程的

持續(xù)改進。它是一種持續(xù)改進的方法論。

2.過程：過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互

關(guān)聯(lián)與相互作用的活動。

3.業(yè)務流程再造（BPR）:為了諸如在成本，質(zhì)量,

服務與速度這些關(guān)鍵的當今績效指標方面實現(xiàn)

劇烈的改進，而對業(yè)務過程進行根本的再思考

與激進的再設(shè)計。

二。組織變革的類型，動因，認識與領(lǐng)域1.

類型：P181G2.組織的外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境

條件的變化構(gòu)成了促使組織變革的兩大因素o

2o對組織變革的兩大認識：一種認識是將變革

視為偶然發(fā)生的例外，這稱之變革的“風平浪

靜觀”；另一種認識則是將變革視為一種自然的

狀態(tài)，稱之變革的〃激流險灘觀〃.3O管理

者所能變革的領(lǐng)域與對象不外乎三種選擇：結(jié)

構(gòu)，技術(shù)，人員

三.應對變革中的抵制與阻力及方法

lo組織變革不可避免地會受到人們的抵制獲與

反對，原因通常來自三個方面：

Ao關(guān)于不確定性的恐懼B,關(guān)于可能失去

個人利益的恐懼Co不認為變革給組織帶

1=)

2.力場分析：有助于人們識別哪里力量是能

夠改變的，那些力量是不能改變的，從事促使

人們集中精力去應付那些能夠消除的阻力，或

者是確保朝理想方向移動的力量得到連續(xù)與支

持。

四.縱向的職能碉堡的局限：傳統(tǒng)上，絕大多數(shù)

的組織或者企業(yè)都市按照職能分工的原則來組

織活動的，這種方式是呀種專業(yè)化的，縱向分

割的方式。最大弱點：在于其橫向的協(xié)調(diào)

性差;

五,面向過程的變革：過程的觀點的焦點是說

明組織為顧客制造價值時是如何工作的，而不

是如何構(gòu)成的。

六.六西格碼的管理的六步法:lo確定你

所提供的產(chǎn)品或者服務是什么？2.明確你

的顧客是誰？

3.為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品或者服

務，你需要什么？4.明確你的過程；5.糾

正過程中的錯誤，杜絕無用功；

6.對過程進行測量，分析，改進與操縱，確保

改進的持續(xù)進行.

七.業(yè)務流程再造的特點：1.思維模式的完全改

變2.以過程為中心進行系統(tǒng)改造3.制造

性地應用信息技術(shù)

第十一章人員配備工作概述

一。概念L人員配備工作：是指對管理者進

行恰當?shù)亩行У倪x拔，培訓與考評，其目的

是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)

定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，

繼而實現(xiàn)組織的既定目標。

二.人員配備的重要性及系統(tǒng)方法1.配備

的重要性：是組織有效活動的保證；是組織進

展的準備;

2,人員配備的系統(tǒng)方法：是把人員配備與管理

的其他職能有機地聯(lián)系成一體。

三.人員配備的原理:L用人之長的原理:是指

管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就

越是能使組織得到最大的收益。

2.職務要求明確原理:是指對主管的職務機器

相應人員的要求越是明確，培訓與評價管理者

的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有

保證。3.不斷培養(yǎng)的原理:是指任何一個組

織，越是要使其管理者能勝任其所承擔的職務,

就越是能需要他們?nèi)ゲ粩嗟赝馀嘤柵c進行自

我表現(xiàn)培養(yǎng)。4.公開競爭原理：是指組織越是

想要提高管理水平，就越是要在主管職務的接

班人上之間鼓勵公開競爭。

5.責權(quán)利一致原理:是指組織越是想要盡快地

保證目標的實現(xiàn)，就越是要使管理的責權(quán)利相

一致.

四，明確職務的方法lo比較法2o職務系

數(shù)法3o時距判定法

第十二章管理人員的選聘，考評及培訓

一.概念1.人才的生命周期：一個人在組

織內(nèi)的生命周期，分為引入階段，成長階段，

成熟階段，衰落階段。

2.彼得原理：是指一個管理者在其職位上有成

就，那么正是這種成就導致他提升到更高的職

位，直到這人終于”被提升過頭

二.選聘1.總的說來，管理者應該德

才兼并，符合革命化，知識化，專業(yè)化，年輕

化的“四化”要求。

2.內(nèi)部提升的優(yōu)缺點:可熟悉候選人的優(yōu)缺點，

以推斷是否適合新的工作；組織內(nèi)成員對組織

的歷史與現(xiàn)狀比較熟悉，能較快的勝任工作；

可激勵組織成員的興趣與士氣，使其有一個良

好的工作情緒；可使過去對組織成員的培訓獲

得回收，并可推斷其效益如何？

所能提供的人員有限，特別是關(guān)鍵的管理者，

當組織有大量空缺的職位時，往往發(fā)生清黃不

接的情況；會造成“近親繁殖”。

3.外部招聘的優(yōu)缺點：有較廣泛的來源的滿足

組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；

可避免近親繁殖;給組織帶來新的方法;可避免

組織內(nèi)沒有提拔到人的積極性受挫；由于大多

數(shù)應聘者有一定的經(jīng)驗，可節(jié)約在培訓上耗費

的大量時間與費用

缺點：（1）由于不熟悉應聘者的實際情況，不

容易對應聘者作出客觀評價，有的時候會造成

很大的失望。（2）應聘者對組織的歷史與現(xiàn)狀不

熟悉，需要有一個熟悉的過程（3）假如組織中

有勝任的人未被選用，會使他們感到不公平，

對自己的前途失去信心。

3.選聘中的注意事:A.選聘的條件要適當B主

持選聘的人員應具有較高的素養(yǎng)，并具有伯樂

式的慧眼C注意候選人的潛在能力

D正確對待學歷與能力水平的關(guān)系E敢于

啟用年輕人

三.考評:1.考評的必要性A通過考評熟

悉管理者的工作質(zhì)量B考評是選拔與培訓

管理者的需要C考評是完善組織工作與調(diào)整

管理者職位的需要D考評是獎勵的合理根

據(jù)

2.考評的要求：A考評指標要客觀B考評

方法要可行C考評時間要適當D考評結(jié)

果要反饋

3.考評方法的演變:A傳統(tǒng)的個人品質(zhì)考評

B對管理者績效的考評C按管理者的標準

進行考評

4.考評的方式A自我表現(xiàn)考評B±

級考評C群眾考評

5考評的方法A考試法B成績記錄法

C對比法D自我表現(xiàn)考評E模糊數(shù)學法

三培訓1.管理者培訓的內(nèi)容A政

治思想教育B業(yè)務知識C管理能力的培養(yǎng)

2培訓的要緊方法A理論培訓B職務輪

換C晉升D在副職上培訓

3.做好管理者培訓工作應注意的問題A.

培訓工作務必與組織目標相結(jié)合B.上級

管理者務必支持并參與培訓工作

C.教員問題，任何有助于組織成員培訓的人都

可作為培養(yǎng)工作的教員學習是自愿的D培

訓內(nèi)容務必滿足受訓者的需求

E.培訓方法務必有效F.理論與實踐務必

相結(jié)合

第十三章領(lǐng)導工作概述

一概念1.領(lǐng)導工作：是指組織內(nèi)每個成員與

全體成員的行為進行引導與施加影響的活動過

程，其目的在于使個體與群體能夠自覺而有信

心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力。

2.移情作用：是美學與心理學的概念，一個人

將自己的意識以想象力投射在他人身上的能

力。就是將自己置于別人的地位，模擬他人的

感情，意見與價值觀念的能力。

二.領(lǐng)導工作的含義1.領(lǐng)導工作的實質(zhì)是

對他人施加影響力。

2.影響力來源能夠分為兩類：A正式的權(quán)

力與職位的權(quán)力B個人的權(quán)力與非職位的

權(quán)力

3.領(lǐng)導者與管理者的區(qū)別（見書P284）

4.領(lǐng)導工作的作用表現(xiàn)在：A.有效，協(xié)調(diào)地

實現(xiàn)組織目標B.有利于調(diào)動人的積極性

C.有利于個人目標與組織目標結(jié)合。

三.領(lǐng)導工作的原理

1.激勵原理:是指管理者越是能夠熟悉下屬的

需求與愿望，并給予滿足，就越是能夠調(diào)動下

屬的積極性，使之成為實現(xiàn)組織的目標做出更

大的奉獻。2.目標協(xié)調(diào)原理：是指個人目標

與組織目標能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會

傾向統(tǒng)一，從而為實現(xiàn)組織目標所取得的效率

就越高，效果就會越好。3.直接管理原理：

是指管理者同下級的直接接觸機會越多，所掌

握的各類情況就會越準確，從而領(lǐng)導工作就會

更加有效。4.指明目標原理：是指領(lǐng)導工作越

是能夠使全體人員明確懂得組織的目標，則人

們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所做的奉獻就會越大。5.溝

通原理：是指管理者與下屬之間越是有效地，

難解的，及時地溝通，整個組織就會越會成為

一個真正的整體。

6.命令一致原理：是指管理者在實現(xiàn)目標過程

中下達的各類命令越是一致，個人在執(zhí)行命令

中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導與被領(lǐng)導雙方對最終

成果的責任感就越大。

四.有關(guān)領(lǐng)導的理論1.領(lǐng)導性格理論

2.領(lǐng)導行為理論3.領(lǐng)導權(quán)變理論

五.領(lǐng)導者修養(yǎng)與藝術(shù)

1.領(lǐng)導者修養(yǎng)：懂得領(lǐng)導者的知識；移情作用;

客觀性，管理者應力求不帶感情去觀察與尋查

事物的起因；自知之明；

2.領(lǐng)導藝術(shù)的內(nèi)涵：A.履行職能的藝術(shù)B.

決策藝術(shù),授權(quán)藝術(shù)，用人藝術(shù)等C.提高領(lǐng)

導工作有效性的藝術(shù)

第十四章團隊（自考書P305）

一.概念L團隊：是指完成相互依存的任務，

實現(xiàn)共同使命的一群人。2.工作團隊：是指

對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環(huán)境

里協(xié)同工作的團隊。3.過程團隊：是指改進

或者者開發(fā)某個具體業(yè)務過程的項目團對。

4.自我管理團隊：是指直接管理所在過程或者

部門的日常運行的員工群體。

二.團隊活動的好處：L給組織的好處：

a.協(xié)同過程設(shè)計或者問題解決b.客觀分析

困難與機會c.促進跨職能的溝通懂得

d.質(zhì)量與勞動生產(chǎn)率的提高e.更大的創(chuàng)新

f.運營成本的減少g.增加對組織使命的承

諾h.對變化更靈活的反應

i.人員離職流淌率與缺勤率降低

2.對個人的好處：a.問題解決的技能的提高

b.個人交往能力的提高C.對業(yè)務過程的加

深懂得d.培養(yǎng)未來領(lǐng)導角色的新技能

e.工作生活質(zhì)量的提高f.滿足感與認同感

g.感受自己參與團隊完成的情況遠遠大于個人

能力等

三.團隊形成條件及進展階段：1.團隊形成與進

展需要一定的內(nèi)外部支持條件2.團隊進展

通常通過四個階段：形成，震蕩，規(guī)范，執(zhí)行

3熟悉各個階段的特點（見P313書）

四團隊進展的技巧1.團隊建設(shè)的技巧：

在團隊形成與進展過程中包含兩個重要工作：

任務型工作與保護型工作

2.團隊推進的技巧3團隊領(lǐng)導的技巧

第十五章溝通

?4吼?）心、1.溝通：是指將某一信息傳遞給

客體或者對象，以期取得客體做出相應反應的

效果的過程。

2.正式溝通：是指組織系統(tǒng)內(nèi)，根據(jù)組織明文

規(guī)定的原則進行信息傳遞與交流。

二.溝通的含義1.溝通的表現(xiàn)形式：人-人

之間的溝通；人-機之間的溝通；機-機之間的

溝通

2.完整的溝通過程的七個環(huán)節(jié)：溝通主體；編

媒體；溝通客體;譯碼;作出反應；反饋。

3.人與人之間的溝通不一致于其他溝通過程的

特殊性，要緊表現(xiàn)在：

a.人與人之間的溝通既包含語言文字的溝通，

還包含非語言文字的溝通；

b.人與人之間的溝通過程中，不僅是消息的交

流，而且包含情感，思想態(tài)度，觀點的交流；

C.人與人之間的溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝

通障礙。4.組織中溝通的目的是信息分享

5.溝通的作用：a.使組織中的人們認清形式

b.使決策更加合理與有效c.穩(wěn)固員工的情

緒，統(tǒng)一組織行動

三.正式溝通1.正式溝通有下向，上向，橫

向，外向等溝通方式

2.正式溝通的優(yōu)點是：溝通效果好，比較嚴肅,

約束力強，易于保密，能夠使信息溝通保持權(quán)

威性。

3.正式溝通的缺點：由于依靠組織系統(tǒng)層層傳

遞，因此很刻板，溝通速度很慢，此外也存在

信息失真或者扭曲的可能。

4.正式溝通有幾種具體的形態(tài)：鏈式，環(huán)式，

Y式，輪式，全通道式

四，非正式溝通1,非正式溝通是指通過正

式溝通組織途經(jīng)以外的信息流通方式。

2,非正式溝通的優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明

了，速度很快，容易及時熟悉到正式溝通難以

提供的內(nèi)幕新聞。

3.非正式溝通的缺點：非正式溝通難于操縱，

傳遞的信息不確切，容易失真，而且，它可能

導致小集團，小圈子，影響組織人心穩(wěn)固。

五.溝通方法，溝通的選擇，原則與要求1.

溝通的具體方法：公布命令，會議制度，個別

交談

2.選擇如何的溝通通常根據(jù)四個方面：溝通的

性質(zhì)，溝通人員的特點，人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度,

溝通渠道的性質(zhì)。

3.溝通渠道的性質(zhì)表現(xiàn)在：速度，反饋，選擇

性；同意性；成本；責任建立

4,溝通的原則：明確性，完整性與戰(zhàn)略上使用

非正式組織原則

5.有效溝通要做到：表達清晰；傳遞準確；避

免過早評價；消除下級人員的顧慮；管理者積

極進行溝通；對情報溝通過程加以操縱。

六,溝通障礙與操縱1.主觀障礙大致包含：

個人的性格，氣質(zhì)，態(tài)度，情緒，見解等

2.客觀障礙：發(fā)送者與同意者距離太遠。

3.溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙：語言系統(tǒng);溝通方式選

擇不當；方法使用不活

4.對溝通的操縱應從收集工作，加工處理信息,

傳遞的操縱等方面入手

第十六章激勵

一.概念1.激勵：是指管理者通過設(shè)置需

要，促進，誘導下級形成動機，并引導行為指

向目標的活動過程。

2.強化：是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來

到達增強,

3.積極強化：是指在積極行為發(fā)生以后，立即

用物的或者精神的鼓勵來確信這種行為。在這

種刺激作用下，個體感到對他有利，從而增加

以后的行為反應頻率，稱之積極強化。

4.消極強化：當一個特定的強化能夠防止產(chǎn)生

個人所不希望的刺激，稱之消極強化

5.懲處：在消極行為發(fā)生之后，使實施者受到

經(jīng)濟上或者名譽上的缺失，或者名