品管圈概述專題知識培訓課件

品管圈概述專題知識品管圈QCC一、品管圈定義二、品管圈起源及發(fā)展三、品管圈活動9/19/20242品管圈概述專題知識

QualityControlCircle（QCC）

同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基層人員自動、自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組稱為品管圈

一、品管圈定義9/19/20243品管圈概述專題知識品管思想美國的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計方法課程，以及1954年Juran﹝裘蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。品管圈起源日本石川馨博士于1963年創(chuàng)辦品管圈活動，同年在仙臺舉辦了第一屆品管圈發(fā)表大會，此后，品管圈活動在日本各企業(yè)間如火如荼地展開。二、品管圈發(fā)展歷程9/19/20244品管圈概述專題知識品管圈的發(fā)展歷程1978年9月成立第一個品管圈小組，又稱“質(zhì)量小組”。1979年“中國質(zhì)量協(xié)會”舉辦每年一次的全國性品管圈小組發(fā)表大會。1968年3月某公司率先推行品管圈活動。1970年8月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會。1975年5月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動。目前品管圈已在中國臺灣持續(xù)發(fā)展中。品管圈在臺灣品管圈在大陸9/19/20245品管圈概述專題知識

品管圈在醫(yī)院的發(fā)展中國臺灣醫(yī)院在20世紀90年代中期引入品管圈浙江大學醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院于2008年率先在全國醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動9/19/20246品管圈概述專題知識品管圈活動的精神與優(yōu)點品管圈活動的定義圈名、圈徽的設計三、品管圈活動圈會的召開品管圈基本手法與步驟9/19/20247品管圈概述專題知識

什么是品管圈活動？

以基層人員為主，一群工作性質(zhì)相似的人，把工作崗位上所發(fā)生的問題，例如品質(zhì)、成本、安全、服務、士氣等，來加以改善的自主管理活動借『由上而下』管理，讓基層員工自主、主動參與決策機會，全員需具有基本改善能力采【自主管理】、《人性化管理》在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下:靈活運用各種質(zhì)量控制（QC）手法全員參與，對自己的工作現(xiàn)場不斷進行維持及改善的活動，不停追求改善與維持，持續(xù)活動，肯定管理價值

稱為品管圈活動9/19/20248品管圈概述專題知識品管圈組建的原則

自愿參加自愿結(jié)合自上而下上下結(jié)合實事求是聯(lián)系實際靈活多樣不拘一格9/19/20249品管圈概述專題知識

精神尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

?

-----尊重員工，人性管理活動過程讓每一位團員獲得參與感、成就感及滿足感發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源

-----“頭腦風暴”

創(chuàng)造利益，確保企業(yè)發(fā)展-----圈員自動自發(fā)，做事積極主動

品管圈活動的精神與優(yōu)點9/19/202410品管圈概述專題知識在護理工作中推行品管圈的優(yōu)點（個人）1、品管圈會議中可以有機會在大眾面前講話，彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營造工作場所愉快的氣氛2、能意識到本身工作的重要性與職責，因而對自己的工作更感到自豪3、改善了個性，與養(yǎng)成專心處理問題的能力，這些品管圈的經(jīng)驗也可以應用到家庭生活上9/19/202411品管圈概述專題知識1、提高工作士氣2、提高護士知識與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度培養(yǎng)管理者統(tǒng)御人才3、提高病房形象4、節(jié)省病房成本5、提高病人滿意度推行品管圈的優(yōu)點（病房）9/19/202412品管圈概述專題知識品管圈的組織形態(tài)QCC小組的成立建立小組、圈名、圈徽

、圈長

、輔導員、圈員9/19/202413品管圈概述專題知識依主題之需要組成指派或推選圈長提出圈名、圈徽確定圈員人數(shù)主要業(yè)務內(nèi)容簡述QCC小組組成團隊的力量來自于個人的貢獻個人的力量來自于團隊的士氣人數(shù)以5-10人為宜9/19/202414品管圈概述專題知識9/19/202415品管圈概述專題知識小組成員簡介序號姓名性別職稱職務小組分工1陶琪媛女主管護師護士長(圈長)活動策劃2耿容女副主任護師護士活動實施3周敏女主管護師護士活動實施4姚丹丹女護師護士活動實施5劉新穎女護師護士活動實施6房文燕女主管護師護士寫作實施7和菁女護師護士協(xié)作實施8尹賀女護師護士協(xié)作實施9于海倩女護士護士協(xié)作實施10尹立偉男副主任醫(yī)師副主任協(xié)作實施9/19/202416品管圈概述專題知識小組名稱小組人數(shù)平均年齡活動頻率建立日期活動日期活動主題小組概況9/19/202417品管圈概述專題知識品管圈組織結(jié)構(gòu)圈長圈員圈員圈員圈員圈員輔導員9/19/202418品管圈概述專題知識

崗位職責

圈長帶領(lǐng)及激勵圈員參加活動統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法圈活動計劃的擬定與執(zhí)行率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力匯報活動進度及狀況，配合輔導員參與活動發(fā)揮領(lǐng)導力及影響力，并具有榮譽心及責任心帶領(lǐng)品管圈活動9/19/202419品管圈概述專題知識

崗位職責輔導員了解品管小組對活動的想法及做法教育訓練提高活動能力幫助活動主題的選定協(xié)助品管小組解決問題教導正確品管手法的使用時機及技巧公正評價活動過程并促使標準化輔導活動推行的持續(xù)性9/19/202420品管圈概述專題知識

崗位職責

圈員積極參與圈活動積極發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見，從事改良活動接受培訓，提升能力培養(yǎng)高度的使命感重視每個人潛力的無限性

圈長或圈員、輔導員有變動時，應提報組圈變更9/19/202421品管圈概述專題知識

圈徽圈徽的設計將具體的事物、事件、場景和抽象的精神、理念、方向通過特殊的圖形固定下來，使人們在看到圈徽（logo）標志的同時，自然的產(chǎn)生聯(lián)想9/19/202423品管圈概述專題知識圈徽意義：媽媽和寶寶快樂的微笑！媽咪代表母親，寶貝代表新生兒綠葉代表護理人員大大的愛心代表精心的護理意思就是在我們護理人員精心的護理下，寶寶健康、可愛，媽媽開心、放心、稱心媽咪寶貝圈圈徽9/19/202424品管圈概述專題知識

圈會整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意圈員意見相互溝通9/19/202425品管圈概述專題知識圈會記錄

圈名、所屬單位、開會時間、地點輔導員、圈長、第幾次會議本次進度依QCC執(zhí)行進度出席人員簽名、缺席人員、出席率會議記錄本次討論議題上次決議事項執(zhí)行狀況討論事項決議結(jié)論、工作分配

記錄呈簽流程

輔導員講評

主管指導評語9/19/202426品管圈概述專題知識

會前會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準備相關(guān)事宜確認會議時間、場所會前三日，通知圈員，并督促準備相關(guān)資料9/19/202427品管圈概述專題知識

會中圈長說明會議主題和議程每位圈員“頭腦風暴”充分發(fā)言討論圈長或輔導員應帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意一個事項討論后再進行第二事項必要時請圈員報告上次圈會所分配工作執(zhí)行狀況圈長將決議事項分配給有關(guān)圈員指派一個人作會議記錄9/19/202428品管圈概述專題知識

會后記錄做成后由圈長復讀一次,由圈長或輔導員做總結(jié)，點評，及確定會后應執(zhí)行的決議會議主席和記錄員可輪流擔當圈會后2-3天將會議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見可補充圈員間感情聯(lián)誼的圈活動，如假日郊游、羽毛球賽等9/19/202429品管圈概述專題知識開圈會時間：每周一次或每兩周一次，會議時間約40-60分鐘即可開圈會地點：在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會議室，如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場所

如何開好圈會？9/19/202430品管圈概述專題知識

Likert量表是屬于評分加總式量表中最常用的一種，該量表由一組陳述組成。每一陳述有每個被調(diào)查者的態(tài)度總分就是他們對各道題的回答所得分數(shù)的加總，這一總分可說明被調(diào)查者對某一事物或現(xiàn)象的態(tài)度、看法或行為傾向等方面信息Likert量表非常同意5分同意4分不一定3分不同意2分非常不同意1分9/19/202431品管圈概述專題知識主題選定選題過程：無法勝任次迫切次重要1尚能勝任迫切重要3能勝任極迫切極重要5圈能力迫切性重要性分數(shù)

評價說明◎選定順序總分圈能力迫切性重要性提案人主題評價題目注：以評價法進行主題評價，共____人參加與選題過程；票選分數(shù);5分極重要、3分重要、1分次重要9/19/202432品管圈概述專題知識主題評價表提高母乳喂養(yǎng)成功率(主題選定)

評分方法分數(shù)急迫性效益性重要性5非常符合很重要很重要3符合重要重要1無相關(guān)不重要不重要9/19/202433品管圈概述專題知識基本步驟

實施要點P一、主題選定（一）主題評價（二）選題理由二、計劃擬定（一）進度管理三、現(xiàn)狀把握（一）現(xiàn)狀流程（二）作圖分析四、目標設定（一）設定目標（二）設定理由五、原因解析（一）要因分析（二）真因驗證

六、對策擬定（一）創(chuàng)意評價（二）具體計劃D七、對策實施（一）改善案1（二）改善案2C八、效果確認（一）達成率（二）成果檢討A九、標準化（一）建立標準（二）效果維持十、檢討改進（一）活動檢討（二）今后課題品管圈步驟與實施順序9/19/202434品管圈概述專題知識品管圈活動步驟1、選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題2、現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)，即抓主要矛盾3、設定目標值：先進而可行，跳一跳，夠得著4、原因分析：一直要分析到能采取對策措施為止5、確定主因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)9/19/202435品管圈概述專題知識品管圈活動步驟6、制定對策：5W1H的方法7、實施對策：條條件件落到實處、落到每個人頭上8、檢查效果：首先要和目標值對照，要從多角度，多層次、多方面檢查9、制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗和工藝制度化標準