2024年物業(yè)上半年工作總結(jié)范本（三篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2024年物業(yè)上半年工作總結(jié)范本回顧過(guò)去半年的工作歷程，在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷與指導(dǎo)下，我司全體員工始終保持著高昂的工作熱情，秉持著愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)既定任務(wù)，并取得了令人矚目的成績(jī)?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、客服部1.費(fèi)用收繳工作本年度，客服部將費(fèi)用收繳作為工作重點(diǎn)，針對(duì)已交房并入住的XX戶(hù)業(yè)主，成功收取物業(yè)費(fèi)XX元，實(shí)現(xiàn)了XX%的收費(fèi)率。面對(duì)部分業(yè)主因工程遺留問(wèn)題而推遲或拒交費(fèi)用的情況，客服團(tuán)隊(duì)耐心細(xì)致地與業(yè)主溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決業(yè)主戶(hù)內(nèi)問(wèn)題，并主動(dòng)上門(mén)走訪，深入了解業(yè)主需求，積極跟進(jìn)處理，贏得了業(yè)主的高度評(píng)價(jià)與認(rèn)可，從而有效提升了費(fèi)用收繳率。2.業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查及投訴處理上半年，客服部緊密?chē)@維修工作展開(kāi)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查與投訴處理。通過(guò)每周二的工作例會(huì)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，充分聽(tīng)取基層員工的意見(jiàn)與建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。同時(shí)，不定期舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)小區(qū)環(huán)境宣傳等，以增強(qiáng)員工間的凝聚力與向心力。3.社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展為豐富業(yè)主的業(yè)余生活，客服部精心策劃并成功舉辦了多場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)。特別是針對(duì)老年業(yè)主群體，我們特別安排了活動(dòng)場(chǎng)地，在餐廳外為老年業(yè)主們提供了一個(gè)休閑娛樂(lè)的好去處，受到了老年業(yè)主們的一致好評(píng)。二、秩序部在交通管理方面，自XX月份以來(lái)，秩序部加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費(fèi)管理，并加大了對(duì)小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛的巡查監(jiān)管與登記管理力度。在消防管理方面，公司自XX月份起對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材進(jìn)行了全面檢查，并詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，以有效預(yù)防消防事故的發(fā)生。三、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）綠化養(yǎng)護(hù)方面，開(kāi)春之際，環(huán)境維護(hù)部精心養(yǎng)護(hù)園區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木，定時(shí)噴水灌溉，并根據(jù)地形特點(diǎn)與苗木生長(zhǎng)習(xí)性進(jìn)行細(xì)節(jié)調(diào)整與品種更換。同時(shí)，在施肥、打藥、澆水等養(yǎng)護(hù)工作中也做到了科學(xué)合理、對(duì)癥下藥。在環(huán)境衛(wèi)生方面，部門(mén)首先對(duì)員工進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并每日督促巡查員跟進(jìn)各區(qū)域衛(wèi)生清潔情況，及時(shí)糾正不合理作業(yè)方式，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)與要求。四、下半年工作計(jì)劃1.弘揚(yáng)物業(yè)企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌，推動(dòng)物業(yè)管理工作向更加正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展。2.進(jìn)一步完善內(nèi)部考勤管理制度，提升員工綜合素質(zhì)與形象，確保完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)，努力提升物業(yè)費(fèi)收繳率至新的高度。3.加強(qiáng)員工物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)力度，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)能力水平。2024年物業(yè)上半年工作總結(jié)范本（二）在上半年的工作中，我們嚴(yán)格遵循集團(tuán)公司“規(guī)劃導(dǎo)向、素質(zhì)提升、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總體指導(dǎo)原則，始終致力于為集團(tuán)的建設(shè)和進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。我們強(qiáng)化了內(nèi)部管理，提升了員工的素質(zhì)，創(chuàng)新工作方法，全力以赴地執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成果。現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的體會(huì)、存在的問(wèn)題以及下半年的工作計(jì)劃報(bào)告如下：一、完成的工作自____月份正式接手物業(yè)以來(lái)，我們首先對(duì)繁雜的工作進(jìn)行了有序的梳理，確定了亟待解決的關(guān)鍵事項(xiàng)。我們強(qiáng)調(diào)管理、提升效率、塑造形象。我們認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理本質(zhì)上是為業(yè)主提供滿(mǎn)意服務(wù)，而這取決于員工的素質(zhì)和能力。因此，我們制定了精細(xì)化的管理制度和明確的流程，明確了職責(zé)分工，確保物業(yè)工作的有序進(jìn)行。同時(shí)，我們加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立了企業(yè)形象。通過(guò)有針對(duì)性的職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、行為舉止和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，員工的服務(wù)水平得到了顯著提升，為公司樹(shù)立了良好的口碑。我們對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行了整治，對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了系統(tǒng)維修，投資-余萬(wàn)元，改善了小區(qū)環(huán)境，解決了長(zhǎng)期存在的問(wèn)題。此外，我們還處理了大量的維修任務(wù)，回訪了大量住戶(hù)，業(yè)主對(duì)我們的滿(mǎn)意度達(dá)到了-%以上，投訴率顯著降低，并成功協(xié)調(diào)解決了所有投訴。我們建立健全了檔案系統(tǒng)，對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行了年度檢查，確保了公司內(nèi)部管理的規(guī)范性。同時(shí)，我們通過(guò)宣傳欄、廣告牌等方式，向業(yè)主宣傳了創(chuàng)城理念、消防安全等知識(shí)，提升了業(yè)主的素質(zhì)和創(chuàng)城意識(shí)。在____區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備和后續(xù)工作中，我們?nèi)σ愿?，完成了清掃、布置、安全維護(hù)等工作，充分展示了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。二、體會(huì)與不足我們認(rèn)識(shí)到，一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)的支持，我們的工作成效離不開(kāi)集團(tuán)的指導(dǎo)和幫助。我們將繼續(xù)緊密?chē)@集團(tuán)公司，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造-物業(yè)的品牌形象。同時(shí)，我們也注意到在服務(wù)技能、安全意識(shí)、內(nèi)部管理等方面還存在不足，需要進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)和規(guī)范管理。三、下半年的工作打算展望下半年，我們將堅(jiān)持以管理為重，以培訓(xùn)為基，創(chuàng)新服務(wù)理念，強(qiáng)化品牌建設(shè)，拓寬市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。我們將更加注重人才的培養(yǎng)，把握機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間。我們將以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，提升物業(yè)市場(chǎng)的服務(wù)水平，全力以赴，共創(chuàng)-物業(yè)的輝煌篇章?？偨Y(jié)，我們物業(yè)公司將在集團(tuán)公司的引領(lǐng)下，持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)化培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)，提升品牌形象，確保安全，規(guī)范管理，以期在下半年的工作中取得更大的進(jìn)步。2024年物業(yè)上半年工作總結(jié)范本（三）在____年，我們致力于航港的品質(zhì)提升，以適應(yīng)其工作需求和快節(jié)奏的工作環(huán)境。我們?cè)O(shè)定了“工程程序化、工作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”的目標(biāo)，以堅(jiān)定的決心和務(wù)實(shí)的態(tài)度，成功完成了今年上半年的工作任務(wù)。1.公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備得到了及時(shí)、高質(zhì)量的維修。2.關(guān)鍵設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作保持穩(wěn)定和有序。我們遵循物業(yè)工程部的周、月、季和半年維修保養(yǎng)計(jì)劃，有計(jì)劃地進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維保。例如，我們對(duì)綜合樓及空調(diào)機(jī)組的過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行了更換和定期清洗，確保冬季供暖的正常運(yùn)行。同時(shí)，對(duì)工區(qū)路燈、屋面排水等進(jìn)行了定期保養(yǎng)。3.日常檢查和巡視工作已形成常規(guī)化管理。4.培訓(xùn)工作按計(jì)劃順利推進(jìn)。我們進(jìn)行了____次培訓(xùn)，以提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和安全操作意識(shí)，強(qiáng)調(diào)了人身和設(shè)備安全的重要性，培養(yǎng)了一批技術(shù)骨干。5.開(kāi)始構(gòu)建能源計(jì)量和分析機(jī)制。我們每月____日前準(zhǔn)確抄錄水電表，并從____月份開(kāi)始進(jìn)行初步的能源分析，為精確管理和節(jié)能降耗奠定了基礎(chǔ)。6.運(yùn)行和維修記錄保持規(guī)范和完整。自____月份起，我們按照普洛斯的要求，更新了47類(lèi)不同的記錄表，確保了記錄的統(tǒng)一和規(guī)范，并通過(guò)了年度檢查。7.我們持續(xù)強(qiáng)化安全工作，但仍有