醫(yī)療糾紛處理與調(diào)解管理制度

醫(yī)療糾紛處理與調(diào)解管理制度第一章總則第一條為了維護(hù)醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛處理與調(diào)解工作，訂立本管理制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療糾紛案件的處理與調(diào)解工作，確保公平、公正、公開，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。第二章醫(yī)療糾紛案件的受理第三條醫(yī)療糾紛案件的受理應(yīng)當(dāng)遵從實(shí)事求是、公正公平、快捷高效的原則。第四條醫(yī)療糾紛案件的受理范圍包含醫(yī)療事故、醫(yī)療誤診等相關(guān)糾紛。第五條醫(yī)療糾紛案件的受理程序如下：1.患者或其家屬提出申請(qǐng)，填寫《醫(yī)療糾紛處理申請(qǐng)表》并附相關(guān)證據(jù)料子；2.醫(yī)院接到申請(qǐng)后，立刻成立醫(yī)療糾紛處理與調(diào)解委員會(huì)；3.醫(yī)院依據(jù)申請(qǐng)人供應(yīng)的資料，對(duì)醫(yī)療糾紛案件進(jìn)行初步審核；4.如初步審核屬實(shí)，醫(yī)院將告知申請(qǐng)人，并及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任醫(yī)生及相關(guān)科室供應(yīng)相關(guān)料子和敘述看法；5.醫(yī)院將召集醫(yī)療糾紛處理與調(diào)解委員會(huì)成員進(jìn)行案件調(diào)解，若調(diào)解達(dá)成全都看法，則申請(qǐng)受理結(jié)束；6.若調(diào)解無法達(dá)成全都看法，醫(yī)院將組織專家組進(jìn)行案件鑒定；7.依據(jù)專家組的鑒定看法，醫(yī)院將連續(xù)協(xié)調(diào)雙方進(jìn)行調(diào)解或進(jìn)一步處理。第六條醫(yī)療糾紛案件的受理期限為30日內(nèi)，特殊情況下可適當(dāng)延長，但不得超出60日。第三章醫(yī)療糾紛案件的調(diào)解第七條醫(yī)療糾紛案件的調(diào)解應(yīng)遵從公平、公正、自己樂意、公開的原則。第八條醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療糾紛處理與調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)案件的調(diào)解工作，委員會(huì)成員由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、法律顧問、醫(yī)務(wù)人員、患者代表等構(gòu)成。第九條醫(yī)院將通過以下方式進(jìn)行調(diào)解：1.直接面對(duì)面調(diào)解：雙方當(dāng)事人和調(diào)解員坐在一起，共同商討解決方案；2.書面調(diào)解：雙方以書面形式溝通，調(diào)解員充當(dāng)中心人進(jìn)行溝通；3.第三方調(diào)解：醫(yī)院可以邀請(qǐng)法律、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)人士擔(dān)負(fù)第三方調(diào)解人，幫助雙方調(diào)解；4.其他合適的調(diào)解方式。第十條醫(yī)療糾紛案件的調(diào)解結(jié)果應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1.保護(hù)患者合法權(quán)益；2.使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)得到改進(jìn)；3.各方當(dāng)事人達(dá)成滿意的解決方案。第十一條調(diào)解結(jié)果一般以調(diào)解協(xié)議書的形式保管，并由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)。第十二條若調(diào)解無法達(dá)成全都看法，醫(yī)院將依據(jù)專家組的鑒定看法，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范，依照程序進(jìn)行處理。第四章醫(yī)療糾紛案件的處理第十三條醫(yī)療糾紛案件的處理應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范進(jìn)行，確保公正、公平、公開。第十四條醫(yī)療糾紛案件的處理方式包含但不限于以下方式：1.教育批判：對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行口頭或書面警告，使其意識(shí)到錯(cuò)誤并做出改進(jìn)；2.組織調(diào)訓(xùn)：為醫(yī)務(wù)人員組織相關(guān)培訓(xùn)，提高其醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量；3.賠償處理：醫(yī)院依據(jù)專家組鑒定結(jié)果和醫(yī)療糾紛的具體情況，幫助雙方進(jìn)行賠償；4.其他合適的處理方式。第十五條醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛案件時(shí)，應(yīng)當(dāng)重視公眾輿論的監(jiān)督，及時(shí)向社會(huì)公布處理結(jié)果，維護(hù)醫(yī)院的形象和信譽(yù)。第十六條醫(yī)院對(duì)醫(yī)療糾紛案件的處理應(yīng)當(dāng)建立案件檔案，保存相關(guān)證據(jù)資料，為今后的參考和借鑒供應(yīng)依據(jù)。第五章附則第十七條對(duì)于有意損害患者、重點(diǎn)醫(yī)療事故等嚴(yán)重違法的行為，醫(yī)院將依照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，并報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門依法追究刑事責(zé)任。第十八條醫(yī)院對(duì)本制度的具體解釋權(quán)和修改權(quán)歸醫(yī)院管理層全部。以上為醫(yī)療糾紛處理