2024年加油站人員操作及服務(wù)基礎(chǔ)知識試題與答案

2024年加油站人員操作及服務(wù)基礎(chǔ)知識2.以下加油操作，做法正確的是()。D.給未熄火車輛加油3.加油過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，應(yīng)記錄()的數(shù)B.所有加油機4.日結(jié)操作必須每天按時完成，如無法完成應(yīng)按照操B.數(shù)據(jù)處理D.交易5.防作弊功能啟用后，加油機更換計控主板，編碼器允許最多加()次油。6.售卡充值點日結(jié)管理和()是保證售卡充值點正常運A.財務(wù)控制B.財務(wù)監(jiān)控C.系統(tǒng)監(jiān)控D.系統(tǒng)控制7.異?？劭钍侵讣佑涂ㄓ脩粼诩佑驼境挚ㄏM時，因D.異?？劭罱灰滋幚?.以下關(guān)于油氣回收設(shè)備說法錯誤的是()。A.加油油氣回收系統(tǒng)主要包含真空泵、油氣分離接頭、B.輔助真空泵有兩種，一種是集中式回收真空泵；另一C.油氣分離接頭主要功能是將同軸膠管的油氣與油路分離D.可重復(fù)使用同軸拉斷閥，當達到一定外力A.查詢B.注銷C.繼續(xù)使用D.上繳B.被注銷13.點擊“日常運營”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”,進15.加油站遭遇搶劫時，必須遵循的原則是()。A.確保現(xiàn)金、票證安全16.售卡充值點在日結(jié)標準時點后完成當前營業(yè)日的B.日結(jié)管理17.班結(jié)日結(jié)管理包含3個功能模塊的內(nèi)容，分別是班A.班結(jié)結(jié)算B.班結(jié)查詢C.班結(jié)完成D.班結(jié)開始B.資金/信息C.信息/積分D.余額19.安裝液位儀時，如果探棒安裝處的立罐距離油泵距A.油品流速過大B.油品流速過小C.液面旋渦D.罐底壓力波動20.()不能使用備用金轉(zhuǎn)賬功能模塊進行備用金轉(zhuǎn)賬。B.同一加油站B.更多—在線客服C.我的油卡一積分商城23.()是控制油路開關(guān)，并通過主副閥開關(guān)提高定量C.切斷閥A.資金賬戶B.后臺賬戶C.備用金賬戶D.積分賬戶26.客戶中油好客e站微信公眾號為加油卡充D.分配排除方法是()或更換新墊。B.更換密封31.客戶辦理加油卡填寫的業(yè)務(wù)申請單及證件復(fù)印件32.油罐在收油時，油罐內(nèi)液面上部的氣體空間體積會(),罐內(nèi)壓力會()。33.客戶找回掛失的卡片后，可在售卡充值點進行()操A.處理和修改B.解除掛失D.處理和升級34.客戶處理解掛的卡片()后生效。35.點擊“日常運營”下拉菜單中的(),進入“處理解A.卡務(wù)管理B.卡片管理C.黑名單管理D.運營管理36.加油機最根本的防靜電、防雷電技術(shù)是()。B.保護接零D.具備保護接地裝置37.車隊卡處理解掛有兩種()方式。A.讀卡B.結(jié)算D.處理38.地區(qū)公司確定卡片數(shù)量盤點標準時點，()對卡片數(shù)A.每月1次B.每月2次C.每周1次D.每天1次39.卡片盤點的目的是確保()與系統(tǒng)卡片數(shù)量一致。40.售卡充值網(wǎng)點將盤點表完成后簽字上交()。A.加油站B.地市公司C.地區(qū)公司D.站經(jīng)理41.加油站顧客在數(shù)量方面的異議，主要是顧客認為加注的油品數(shù)量不足，這種情況可讓顧客查看加油機上的(),A.鉛封B.強檢標志C.校驗記錄42.卡片盤點是指以某個固定時間作為(),對系統(tǒng)中卡A.盤點日B.節(jié)點C.起點D.終點A.客戶到售卡充值網(wǎng)點辦理正式掛失時須出示開戶時B.掛失的卡片24h內(nèi)發(fā)生的消費交易損失由客戶自行承擔C.掛失憑證不需要打印D.卡片掛失業(yè)務(wù)有原有模式、校驗證件、同級審核3種A.氫化物B.烯烴C.硫化物D.辛烷值45.掛失的卡片()內(nèi)發(fā)生的消費交易損失由客戶自行46.客戶卡片遺失后，可通過95506客服電話或門戶網(wǎng)D.校驗證件48.加油機維護保養(yǎng)時，觀察機箱內(nèi)各部件狀態(tài)，如有C.站經(jīng)理D.上級公司A.“讀卡”B.“提交申請”C.“折扣申請”D.“交易金額”50.售卡充值網(wǎng)點操作員可根據(jù)上級公司制定的折扣B.第一筆交易C.無交易D.最大的一筆交易52.地區(qū)公司在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)()設(shè)定相應(yīng)折扣，僅在本地D.不同地域和不同客戶類型53.公路運輸油品超定額損耗量為()。A.卸油前罐車油品計量數(shù)與定額運輸損耗量之和在減B.起運后罐車油品計量數(shù)與卸油前罐車油品計量數(shù)之差D.卸油前罐車油品計量數(shù)與起運前罐車油品計量數(shù)之差A(yù).卡片類型B.開票類型C.開戶機構(gòu)55.辦理個人記名卡批量售卡時，售卡充值網(wǎng)點先批量56.()是指將單位賬戶中的資金或積分分配到下屬的C.單位賬戶分配57.轉(zhuǎn)賬是指資金在卡賬戶和備用金賬戶之間的轉(zhuǎn)移，主要包含()、單位賬戶匯總和備用金轉(zhuǎn)賬3個功能模塊的內(nèi)B.個人賬戶充值C.單位賬戶分配D.個人賬戶分配58.加油站站內(nèi)的站房和罩棚等建筑物需要防止直擊A.避雷帶(網(wǎng))C.鋼架結(jié)構(gòu)59.加油站工作人員負有保護公司財產(chǎn)的責任，當發(fā)生威脅加油站資金安全的事件時，加油站工作人員應(yīng)()。全C.立即逃跑，確保人身安全60.進行單位賬戶分配操作時，須注意單位賬戶余額應(yīng)A.小于本次分配總額B.大于本次分配總額C.滿足本次分配總額D.超過10000元61.可進行單位賬戶分配/匯總業(yè)務(wù)的是()。B.車隊卡客戶D.加油卡62.加油站因加油機設(shè)備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導(dǎo)B.脫機加油審批D.脫機加油登記備案A.現(xiàn)金B(yǎng).支票、轉(zhuǎn)賬匯款C.銀行卡D.加油卡64.加油站服務(wù)規(guī)范要求員工在崗時，站姿要(),不A.挺胸、直腰B.正直、平穩(wěn)65.下面關(guān)于客戶購買電子充值卡的說法中錯誤的是D.地市公司業(yè)務(wù)人員將公鑰文件上傳到系統(tǒng)中66.對加完油離開的顧客送行時不應(yīng)說()。B.再見67.銷售網(wǎng)點可以開展的充值卡銷售業(yè)務(wù)是()。A.批量銷售電子充值卡68.有油氣味的油罐設(shè)施，先查閘閥、密封墊，再查法蘭以及()。A.計量口C.管線接口D.通氣閥69.下面關(guān)于大客戶的折扣率的說法中錯誤的是()。A.折扣率使用0至1間的小數(shù)表示B.折扣率為1時表示免費C.折扣率為1時表示全價D.折扣率為0時表示免費A.“重設(shè)密碼”B.“密碼重設(shè)”C.“讀卡”D.“重置”71.點擊“日常運營”下拉菜單中的(),進入“密碼重A.“卡片業(yè)務(wù)”B.“卡片管理”C.“運營管理”D.“卡務(wù)管理”72.為規(guī)避加油站卸混油，油站可開展()演練。A.跑冒油B.卸油混油C.異常盈虧D.加錯油73.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件且事態(tài)無法控制時應(yīng)()。B.采取私了方式解決D.使用非正常手段解決74.當汽車使用了蒸氣壓超標的汽油時，將會影響發(fā)動B.動力C.安全D.爬坡A.“使用副卡”B.“單位主卡”C.“單位證件”D.“使用主卡”76.點擊()下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”,進入“密碼重A.“卡務(wù)管理”B.“卡片管理”C.“運營管理”D.“日常運營”77.補卡操作第一步，點擊“日常運營”下拉菜單中的A.“查詢舊卡”B.“查詢主卡”C.“讀取新卡”D.“重置”78.下列有關(guān)加油站油品質(zhì)量日常管理說法錯誤的是B.嚴禁混油銷售C.每車次油都必須通過嚴格的商檢D.嚴禁卸錯油A.“卡務(wù)管理”B.“卡片管理”C.“運營管理”D.“日常運營”80.加油卡補卡，原卡片被注銷，原卡內(nèi)資金在()后轉(zhuǎn)A.5天82.如顧客堅持油品存在質(zhì)量問題，當班主管或油站經(jīng)C.清空油箱內(nèi)油品83.加油卡卡片到達網(wǎng)點后應(yīng)及時在系統(tǒng)B.保險柜C.儲物箱D.營業(yè)室85.加油卡卡片從地市管理部門領(lǐng)取后，應(yīng)確保在途卡86.加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指()。B.營業(yè)過程中的安全管理C.從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站營業(yè)過程的安D.從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站停止營業(yè)這段87.領(lǐng)用卡片后，需要認真核對所領(lǐng)取的卡片()是否與88.客戶可以使用第三方充值渠道為()進行充值。89.關(guān)于通過第三方渠道為加油卡充值的說法錯誤的B.客戶通過第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油C.客戶通過第三方充值的資金只能在第三方平臺消費D.客戶通過第三方充值的資金發(fā)票需要到售卡充值網(wǎng)90.加油油氣回收系統(tǒng)主要包含真空泵、油氣分離接頭、B.速斷閥D.專用三層套管式加油膠管B.充值D.轉(zhuǎn)賬93.如果油浮子和()靠的太近而不能提供可靠的高度A.水浮子C.罐底D.罐頂94.積分規(guī)則可由()制定。95.積分只用于兌換(),不可兌換()。96.油品保量運輸損耗量在規(guī)定的幅度內(nèi)，運輸損耗由()承擔，超過時超出量由承運方承擔。B.油庫C.承運方D.司機97.積分隨時可在中國石油指定的加油站內(nèi)的便利店A.“積分兌換商品”B.“兌換商品”C.“積分商品”D.“獎勵商品”A.出示本單位的營業(yè)執(zhí)照或其他有效證件原件(留存復(fù)99.潛油泵稅控加油機出油量少的原因不包括()。D.過熱保護B.支票D.刷卡101.針對加油站環(huán)境衛(wèi)生要求說法錯誤的是()B.設(shè)立公共衛(wèi)生間C.交通工具按指定地點停放B.“出售卡片”C.“售卡”D.“入庫”103.卡片必須為()狀態(tài)才可做無卡銷戶操作，否則系C.掛失D.鎖定104.加油站常規(guī)綜合日巡檢執(zhí)行的是()。105.售卡充值網(wǎng)點受理銷戶申請后，應(yīng)及時查驗申請A.持卡人信息B.積分情況C.累積加油量D.剩余金額106.客戶辦理個人記名卡銷戶退款時，須到()指定網(wǎng)B.開戶地區(qū)C.總部公司D.加油站B.一律拒絕C.禮貌謹慎D.不予理睬108.個人記名卡銷戶退款從受理業(yè)務(wù)到正式退款應(yīng)在A.5日第41頁共60頁B.支付寶C.充值卡D.銀行轉(zhuǎn)賬110.油品的流動擴散能力取決于油品的()。B.密度D.含硫比例111.客戶通過中國石油好客e站APP為加油卡充值，充值額進入客戶卡片的()。A.資金賬戶B.后臺賬戶C.備用金賬戶D.積分賬戶A.充值C.圈提D.分配113.油罐觀測井水位應(yīng)()進行檢查，及時排水，以C.每周D.每日114.售卡充值網(wǎng)點操作員對系統(tǒng)生成的交接單進行復(fù)A.核算員B.營業(yè)員C.加油站經(jīng)理或加油站經(jīng)理指定的人員(非售卡充值網(wǎng)115.售卡充值網(wǎng)點人員對錄入和補繳的繳存單進行復(fù)B.撤銷D.刪除116.油品流動、攪拌、過濾、沖擊、人員活動和穿脫A.起火B(yǎng).燃燒C.爆炸117.繳存實收金額與系統(tǒng)應(yīng)繳存金額不相符時，應(yīng)進D.不用管它，待其自然風干120.根據(jù)歷史交易記錄的處理模式處理異?？劭罱灰?。A.3個C.7個123.卸油時發(fā)生跑、冒油，應(yīng)對現(xiàn)場跑、冒的油品進行必要的回收，檢查排水溝及()內(nèi)是否有殘油，若有殘油B.發(fā)油區(qū)C.下水道125.在加油站與客戶的關(guān)系中，客戶帶著需求來加油站，加油站的職責就是要通過滿足客戶的需求來給()帶來B.客戶C.雙方D.加油站126.客戶在中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺為加油B.后臺賬戶C.備用金賬戶D.積分賬戶127.客戶在中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺為加油A.充值第48頁共60頁D.分配128.中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺的主要功能不C.積分兌換129.加油站規(guī)范服務(wù)中體現(xiàn)員工服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、著裝儀表的形式是()。B.經(jīng)營服務(wù)規(guī)范D.售后服務(wù)到位A.全國卡可以為全國各地區(qū)售出的個人記名卡充值使用C.A地區(qū)售出的本省卡可以為B地區(qū)開戶的個人記名卡D.A地區(qū)售出的全國卡可以為任意地區(qū)開戶的個人A.充值卡有效期5年132.加油站員工能夠理解顧客，認真、耐心地聆聽顧問不厭，體現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度禮儀中()的方面。A.尊重顧客C.細致周到D.寬容耐心1.記帳人員更換時，應(yīng)在經(jīng)管帳表的交接日的余額處簽章B.錯誤2.《加油站銷售日報表》中的“已售未提”是指先購B.錯誤2.加油站的油品質(zhì)量可以通過觀察油品的顏色和氣味B.錯誤3.《加油站交接班表》中的“回罐”數(shù)量一般來源于B.錯誤A.正確B.錯誤4.《加油站交接班表》中的油罐交接中的付油量等于A.正確B.錯誤5.可以替代國外同類產(chǎn)品，用于各種轎車、輕型客車的液力自動變速器的液力傳動液是6動油12.加油站的儲油罐應(yīng)定期進行清洗和檢查，以防止油6.液力傳動油的粘度對液力傳動系統(tǒng)中變扭器的效率A.正確B.錯誤7.在銷售過程中，可以用內(nèi)燃機油或齒輪油來代替液8.測量結(jié)果都具有誤差，誤差自始至終存在于一切科A.正確B.錯誤6.加油站的靜電接地裝置是防止靜電積累引發(fā)火災(zāi)的10.量油管應(yīng)裝于人孔蓋上，油罐橫向長軸線靠近油罐B.錯誤11.柴油機的壓縮比比汽油機的壓縮比小B.錯誤12.柴油機的工作原理是：柴油噴入氣缸內(nèi)，借助高溫B.錯誤13.在服務(wù)和產(chǎn)品整體組合概念中：服務(wù)可以作為一種A.正確B.錯誤A.正確14.在服務(wù)企業(yè)擔任生產(chǎn)或操作性角色的人在顧客看B.錯誤15.打造百年老店可以說是多數(shù)企業(yè)潛藏心底的品牌A.正確16.加油站應(yīng)開展形式多樣的安全培訓(xùn)教育，A.正確B.錯誤17.實地盤存制的不足之處在于帳簿中記錄的財產(chǎn)物B.錯誤1.加油站的油品質(zhì)量主要由加油機上的計量器來保證。A.正確B.錯誤19.汽油機油粘度等級可以根據(jù)車況及環(huán)境溫度來選A.正確