2024年物流管理及客戶服務等知識考試題庫（附含答案）

2024年物流管理及客戶服務等知識考試題庫(附含答案)4.服務的生命周期一般分為()成長期、成熟期、衰退A.平滑期B.投入期C.波動期D.飽和期5.某服裝公司把其女性消費者分為青年女性、中年婦C.推9.物流企業(yè)在進行營銷活動前，要對各地的()進行深A.經濟環(huán)境B.科技環(huán)境A.觀察法B.焦點小組訪談法C.實驗法D.德爾菲法12.在營銷調研的基礎上，運用科學的理論和方法，對A.市場開發(fā)C.市場預測D.市場控制14.下列因素屬于影響物流市場營銷環(huán)境的微觀環(huán)境B.社會經濟技術環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.顧客15.()就是精心服務于總體市場中的某些細分市場，C.市場補缺者策略16.某市郵政局在利用信報箱推廣自己業(yè)務的同時，利用多種廣告媒體宣傳其185客戶服務中心，使185品牌在該17.物流信息系統的集成性主要體現在哪個方面?D、物流人員的專業(yè)素質A.營銷產品19.采用的()應具有較強的資源和營銷實力。C.產品專業(yè)化D.全面進入型B.異質產品C.同質產品D.壟斷竟爭21.某貨運公司只提供大件貨物運輸服務，向家具、家屬于()。B.選擇專業(yè)化型C.產品專門化型22.題中的定價方法屬于下列哪一種?()23.物流系統的核心功能是什么?26.倉儲業(yè)務流程包括()30.碼垛的基本要求是()第12頁共81頁34.某產品在運輸過程中極易損壞，通過調查發(fā)現其僅B.觀察法C.實驗法36.企業(yè)一體化成長戰(zhàn)略包括()。39.在生產物流系統中，最難控制的是()。B.物料的存量與流量C.平面布置D.物料移動路線4.物流對于商品流通的作用在于()D.提升交易物品的價值40.由于()的發(fā)展，實體配送行業(yè)上升為現代物流產業(yè)41.企業(yè)物流是所有()在企業(yè)內部流動過程。B.原材料.半成品.制成品C.物料運行程序42.下列哪項是綠色物流的主要目標之一?43.一般物資抽查發(fā)現問題，抽查比例，酌情擴大到()44.下列哪種包裝材料使用頻率最高()?45.()是測定企業(yè)庫存管理水平高低的重要指標之一46.國際鐵路運輸是采用國際()方式，由兩個或兩個D、D航空運輸。50.物流標準化的基礎點是()B.物流包裝系列規(guī)格尺寸51.平均運送時間是最重要的運輸()指標A.成本C.速度D.服務52.公路貨物運輸作業(yè)與單證流轉過程為：()A.托運與移交貨物(提單)→車輛承運(路單)→到達提貨(提貨單)安排車輛承運(行車路單)→到貨通知(提C.托運與付費(托運單與貨票同證不同聯)→承運(路單)→提貨(提貨單)D.托運(承運合同)→移交或提取貨物(托運單)→承運(路單)→到貨通知(提貨單)53.配送是以()為出發(fā)點進行的送貨。55.車輛裝載的依據是()58.倉庫數量對企業(yè)物流系統的各項成本都有重要影64.4C理論指的是()65.()的目的在于，通過盡可能多的中間商向客戶提供B.選擇性分銷C.廣泛分銷D.調整整個渠道B.購買觀念67.開發(fā)新的地理市場，開發(fā)新的銷售渠道，開發(fā)新的68.物流服務包裝可以采取的策略包括()和附贈包裝B.分等級包裝策略69.物流品牌的“三度”是指()A.知名度C.忠誠度A.生產D.抬賣定價法72.物流市場營銷組合的特點包括()A.可控性74.營銷調研類型有()。B.描述性調研C.綜合性調查E.因果性調研A.核心產品B.有形產品C.期望產品D.附加產品E.潛在產品76.()是指每個區(qū)域只選擇一家或少數幾家中間商進A.廣泛分銷B.選擇性分銷C.專有分銷D.間接分銷77.影響物流服務產品的定價因素中以下哪個是企業(yè)B.成本D.企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略與策略78.初期的物流概念局限在()過程中的商品實體運動A.運輸B.倉儲與存貨D.分銷79.物流增值服務的核心是()服務B、所有權間隔D、使用權間隔82.看板管理的核心原理是()83.多式聯運經營人的必備條件之一是()A.消費者市場C.全球市場85.物流服務定價的技巧中以下哪些是心理定價技A.尾數定價法D.數量折扣86.屬于企業(yè)市場細分變量的有()。88.為統一集裝箱箱數計算，一般都把()作為一個計89.在物流領域采用()對車輛和貨物裝載情況實時跟送貨順序②車輛配載③車輛安排④完成車輛積載⑤劃分基92.配送服務是指在經濟合理區(qū)域范圍內，根據用戶要B.加工C.包裝D.分割A.人口總量C.教育群體D.家庭組成A.邊緣展示B.核心展示C.軍事物流第36頁共81頁B.缺少替代品且競爭產品也少的產品C.知名度高的名牌產品E.消費者認為價格變動是產品質量變化必然結果的產品100.物流服務營銷組合策略的內容包括()A.產品策略C.促銷策略101.在自動化立體倉庫分類中，不屬于按照儲存物品103.按貨架的重量分類，每層貨架載重量在500千克105.采購計劃的目的是()B.經營者本身需求與市場供給的平衡C.企業(yè)合理存貨與現金支付的均衡106.通用公司在進行市場細分過程中，遵循了以下哪些原則?()A.效益性C.可進入性D.成本性E.穩(wěn)定性107.物流營銷組合在物流企業(yè)實際工作中的重要意義108.下列屬于非概率抽樣的有()。C.定額抽樣E.分層抽樣B.個性化D.增值性C.投放新產品D.維護客戶關系B.物流是物品由供應地流向接收地的流動C.物流包括運輸、搬運、存儲、保管、包裝、裝卸、流115.SWOT的中文意思是指()116.()是指企業(yè)對其產品和形象進行設計，從而使B.市場細分C.評估細分市場117.市場預測的程序是()118.維持越高的客戶訂單滿足水平，成本會()119.下面哪些物流環(huán)節(jié)創(chuàng)造了場所效用()。120.物流分銷渠道成員不包括()B.客戶C.中間商D.輔助商C.生產物流122.現有產品與現有市場領域組合而產生的一C.產品開發(fā)戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略123.()是指企業(yè)決定同時經營兩種或兩種以上互相競C.個別品牌策略124.通過信息將消費者、顧客和大中與營銷人員相互的理解，我們把它稱之為()。B.營銷調研C.市場預測D.決策支持系統A.全面的營銷C.分時營銷D.綠色營銷126.市場營銷調研主要是為了()。B.經典營銷理論的結論C.營銷決策的需要D.調查顧客滿意度127.()差異的存在是市場細分的客觀依據。A.產品B.價格D.服務129.下列關于勞動合同的說法中，正確的是()B.遵守勞動合同未必對自己有利響130.采購是在()中選擇購買自身需要的生產要素B.營銷情報系統C.營銷調研系統132.無差異營銷戰(zhàn)略()。E.只適用于小企業(yè)C.信息與系統管理134.物流系統設計的基本問題是()136.霧霾天氣導致“防霾口罩”在市場中出現供不應A.負需求B.無需求137.市場營銷組合因素通常都是由市場營銷人員來決A.宏觀環(huán)境變量B.微觀環(huán)境變量C.可控變量D.不可控變量138.物品的()貫穿于物品實體運動的全過程。第51頁共81頁141.按照產品的生命周期，排序正確的是()142.同一細分市場的顧客需求具有()。B.利用機會、克服弱點D.減小弱點、回避威脅144.物流企業(yè)人員推銷的主體是()B.推銷品145.物流企業(yè)選擇多個細分標準對物流整體市場進行B.成本領先戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略147.市場營銷組合的特點是()。D.要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約148.物流企業(yè)對市場狀況不甚了解或對問題不知從何A.探索性調研B.描述性調研C.因果性調研D.預測性調研149.分區(qū)產銷合理運輸是指按照()原則，實現貨物運160.國際鐵路運輸適用于()的運輸，不受集裝箱的164.小劉計劃購買一輛轎車，但他既缺乏汽車方面的A.適時傳遞有關產品的信息B.大幅度降低產品的價格C.保證一定的存貨水平A.商標B.特殊產品C.品牌D.核心產品166.在促銷組合中因促銷方式的選擇和側重點的不同，第61頁共81頁167.()可以通過改進質量、包裝、品牌、售后服務、B.重點戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略168.同質性較高的產品，宜采用()169.()指物品在從生產地到使用地的過程中，根據需170.影響客戶服務的因素中的時間因素通常使用訂單B.安全交貨171.對物流中間商數目的確定中，可考慮采用以下哪B.專有分銷渠道C.選擇性分銷渠道D.垂直營銷系統B.服務改良策略C.服務線擴展策略D.特殊產品策略173.包裝應遵循的基本原則包括()B.美觀D.經濟174.直接折扣的形式有()B.現金折扣D.季節(jié)折扣176.確定一個目標市場必須要考慮下述哪些條件?()177.影響物流企業(yè)形象塑造的因素有()B.刺激需求C.氣氛D.穩(wěn)定銷售178.對物流企業(yè)的分類可根據物流企業(yè)以某項服務功B.倉儲型物流企業(yè)C.綜合服務型物流企業(yè)D.管理型物流企業(yè)179.()是以“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉C.定制營銷D.實時溝通B.內部報告系統C.營銷調研系統181.不屬于消費者市場細分依據的是()。稱為()B.顧客D.賣方184.電視機制造企業(yè)兼并顯像管制造企業(yè)，這種一體A.公眾B.關系C.廣告D.慈善186.物流服務的最終目的是要服務需求者提供一種需D.數量保證1.現代國際貿易中發(fā)達國家仍占支配地位，但在世界2.紙質包裝最大的缺點是生產成本較高。()第69頁共81頁17.共同配送是為提高物流效率對