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文檔簡介

第一章商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識第一章商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識一、商務(wù)禮儀的基本特征1.規(guī)范性商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實(shí)施易于落到實(shí)處,也便于通過專門訓(xùn)練達(dá)到預(yù)期的效果。2.對象性商務(wù)禮儀的對象性是指商務(wù)人員根據(jù)對象的不同施以恰當(dāng)?shù)亩Y儀。3.變化性商務(wù)禮儀的變化性是指商務(wù)禮儀會隨著社會的發(fā)展、時(shí)代的變遷而不斷地更新變化。第一章商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識二、商務(wù)禮儀的基本規(guī)律1.約定俗成約定俗成是指商務(wù)禮儀的各種規(guī)范都是在商務(wù)活動中共同約定、共同習(xí)用的。2.等級相稱等級相稱是指商務(wù)禮儀具有一定的等級性。3.客隨主便客隨主便是指作為商務(wù)活動的客方應(yīng)遵循主方的有關(guān)禮儀規(guī)范。第一章商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識三、商務(wù)禮儀的社會作用1.有助于塑造良好的公眾形象2.有助于培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)3.有助于社會風(fēng)氣的凈化第一章商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識四、商務(wù)禮儀的培養(yǎng)途徑1.堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)，樹立禮儀意識2.養(yǎng)成良好習(xí)慣，貴在持之以恒3.加強(qiáng)道德修養(yǎng)，陶冶美好情操第一章商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識

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