阿里云客服職能崗+云客服安全知識雙11阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

阿里云客服職能崗+云客服安全知識雙11阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.出現(xiàn)糾紛小二介入后，從憑證審核開始，淘寶一般會在多久時間內(nèi)介入核實？A、立刻給出回復(fù)B、24小時C、48小時D、72小時正確答案:C2.淘寶店鋪進(jìn)行主體變更，會對店鋪正常經(jīng)營產(chǎn)生影響嗎？A、不能操作售后退款，請在操作變更前處理好店鋪遺留退款B、不會對店鋪正常經(jīng)營產(chǎn)生影響正確答案:B3.生意參謀標(biāo)準(zhǔn)包去哪里訂購？A、服務(wù)市場-生意參謀-標(biāo)準(zhǔn)包59B、標(biāo)準(zhǔn)包是免費的正確答案:B4.請問在崗中遇到問題，如咨詢問題、反饋報備等，第一時間聯(lián)系誰？A、新媒體專員B、云長老C、帶新長老D、SO線正確答案:B5.淘小寶2個月前買了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請問淘小寶的問題屬于下列哪一項？A、描述不當(dāng)問題B、質(zhì)量問題C、表面不一致問題D、假冒商品正確答案:B6.寶媽是否可以報名云客服？A、不可以B、可以正確答案:B7.七天無理由退貨退款實際上是按照什么時間開始計算的A、付款后第二天0點開始的七天內(nèi)B、確認(rèn)收貨后第二天0點開始的七天內(nèi)C、物流顯示簽收后第二天0點開始的七天內(nèi)D、下單后第二天0點開始的七天內(nèi)正確答案:C8.請問報名語音專項客服需要使用本人實名認(rèn)證的手機號碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A9.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會員的過程中，當(dāng)遇到會員的問題不會回答時，為了避免回答錯誤，就會選擇沉默，不回應(yīng)。請問這樣的做法正確嗎？A、錯誤B、正確正確答案:A10.以下哪些信息不可以向用戶透露A、工作平臺的內(nèi)容截圖B、業(yè)務(wù)手冊C、工作場景中的培訓(xùn)資料D、知識庫截圖正確答案:D11.我們處理客戶遇到各類問題，通過查詢各類信息，溝通協(xié)商解決方案，為客戶解決問題A、錯誤B、正確正確答案:B12.語音專項客服需要參加初次面試、撥測專業(yè)面試，請問您是否愿意參加？A、愿意B、不愿意正確答案:A13.戶收到開發(fā)信的時候一般最關(guān)注什么?A、格B、質(zhì)量C、交期正確答案:A14.請問您平時是否有本職工作？A、我有本職工作，且本職工作較忙碌B、我沒有本職工作，主要做靈活兼職（有本職工作，但時間充裕選此項)正確答案:B15.請問您是否認(rèn)真學(xué)習(xí)過專項客服的課程？A、不是，我還沒學(xué)習(xí)B、是的，我已經(jīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)過正確答案:B16.請問您是否參考微博/客服招聘小程序中的設(shè)備檢測視頻，對自己的電腦進(jìn)行過檢測？A、是的，我進(jìn)行過檢測，除了1項不符合，其他都符合要求B、是的，我進(jìn)行過檢測，不符合要求C、沒有，我還沒來得及進(jìn)行檢測D、是的，我進(jìn)行過檢測，各項都符合要求正確答案:D17.購買保稅倉發(fā)貨的商品，每個人的年度消費限額是A、兩萬元整B、兩萬六千元C、兩萬五千元D、一萬五千元正確答案:B18.阿里巴巴云客服是否接受殘疾人報名？A、不接受B、接受正確答案:B19.價格術(shù)語FOB,對于供應(yīng)商的有利點,以下描述不正確的是A、規(guī)避運費風(fēng)險B、鎖定利潤高C、確定船舶便利正確答案:C20.天貓積分查看方式是哪個？A、【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)B、【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【淘寶積分】-點擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)C.【我的天貓】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)C、【我的淘寶】-【首頁】/【88VIP】-【淘寶積分】-點擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)正確答案:A二、多項選擇1.以下哪些屬于聚劃算活動？A、品牌團(tuán)B、百億補貼單品團(tuán)C、店鋪單品團(tuán)D、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)正確答案:A、B、D2.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D3.如何找回淘寶注冊的所有賬戶名信息呢？A、手機端：1手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3掃臉認(rèn)證通過，就可以知道會員名了。B、手機端：1.手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2.選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3.手機短信校驗通過，就可以知道會員名了。C、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2.輸入【身份證號】和【真實姓名】；3.手機短信校驗通過，就可知道會員名了。D、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2.輸入【身份證號】和【真實姓名】；3.掃臉認(rèn)證通過后，就可知道會員名了。正確答案:A、D4.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說法都正確正確答案:A、B5.關(guān)于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價C、活動價、前N優(yōu)惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。正確答案:A、C6.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無需提供憑證B、淘小寶需提供商品當(dāng)時簽收時破損的證明C、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D、無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D7.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預(yù)計時效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時"C、消費者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標(biāo)識的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時效內(nèi)送達(dá)的（已買到訂單標(biāo)識頁面注明"X月X日必達(dá)"，X日指當(dāng)日24：00：00前），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D8.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C9.如何關(guān)閉自動續(xù)費，下列操作正確的是？A、手機天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點擊右下角：關(guān)閉B、手機淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點擊右下角：關(guān)閉C、支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D、支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)正確答案:B、D10.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D11.請問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D12.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國際推出的直營店鋪，天貓國際官方直營從采購選品，入倉清關(guān)到物流派送無憂售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費者提供100%進(jìn)口正品及無憂服務(wù)B、跨境商品銷往國內(nèi)需要通過海關(guān)申報，海關(guān)會核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會被扣押的，無法清關(guān)C、因為在采購過程中對商品嚴(yán)格挑選，對相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)再三審核，確保品質(zhì)正確答案:A、B、C13.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團(tuán)離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競爭核心是服務(wù)體驗C、客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動服務(wù)改進(jìn)正確答案:A、B、C14.目前可設(shè)置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級限售C、全店限售正確答案:A、C15.菜鳥云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂D、成長正確答案:A、C、D16.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D17.選中商品之后，有哪些方式可以進(jìn)入訂單提交頁面？A、復(fù)制商品鏈接B、分享商品給好友C、點擊【立即購買】按鈕D、加入購物車后下單正確答案:C、D18.請問報名云客服的哪些崗位需要進(jìn)行面試？A、語音客服B、在線客服C、專項客眼正確答案:A、C19.淘小寶注冊淘寶賬戶時，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D、新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D20.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運日之后的特定交單日C、沒有具體的要求隨時可交單正確答案:A、B三、判斷題1.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會員的過程中，當(dāng)遇到會員的問題不會回答時，為了避免回答錯誤，就會選擇沉默，不回應(yīng)。請問這樣的做法正確嗎？正確答案:√2.客服小K正常按流程幫用戶問題提交工單進(jìn)行反饋，并處理結(jié)果為24小時，但是用戶說自己很著急，問能不能在2小時內(nèi)幫他處理。客服小K引導(dǎo)客戶向郵管局投訴，表示會更快得到解決，請問小K做法是否正確？正確答案:×3.郵寄樣品前不需要使用文字、圖片的方式確認(rèn),可以直接郵寄,這樣的說法正確么正確答案:×4.對于陌生的貿(mào)易伙伴不要使用西聯(lián)付款;正確答案:√5.退款要快準(zhǔn)狠，根據(jù)