客服專員+在線客服認(rèn)證618阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

客服專員+在線客服認(rèn)證618阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.“服務(wù)的背景”在淘寶創(chuàng)立之初，我們自稱為“小二”，這是我們對自己的定位，我們是為客戶服務(wù)的人，為客戶發(fā)聲的人，為客戶解決問題的人A、錯誤B、正確正確答案:B2.在服務(wù)過程中，遇到不懂的業(yè)務(wù)，我們可以和用戶說“親親，請您稍等1-2分鐘，您的問題小二向長老核實下，請您耐心等待"，請問是否正確A、錯誤B、正確正確答案:A3.郵政的航空大包航程一般需要多久A、2周B、1周C、4周D、3周正確答案:A4.淘小寶2個月前買了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請問淘小寶的問題屬于下列哪一項？A、描述不當(dāng)問題B、質(zhì)量問題C、表面不一致問題D、假冒商品正確答案:B5.價格術(shù)語FOB,對于供應(yīng)商的有利點,以下描述不正確的是A、規(guī)避運費風(fēng)險B、鎖定利潤高C、確定船舶便利正確答案:C6.請問全選的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+alt+aC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:C7.客服小A在培訓(xùn)期間，私自添加其他培訓(xùn)人員，建立小群，詢問或購買答案，小A做法是否正確？A、錯誤B、正確正確答案:A8.部分部門的專項客服崗位要求語音跟進(jìn)，不是全程都使用打字服務(wù)會員的，請問您是否具備語音環(huán)境？（沒有小孩、動物、車輛、電視、音樂吵鬧聲，工作環(huán)境中無他人在身邊，有獨立房間，有耳機(jī)設(shè)備）A、不具備，我住在集體宿舍B、具備，我有獨立安靜的房間正確答案:B9.如果名下有店鋪且在運營中，是否可以報名專項客服？A、不可以B、可以正確答案:A10.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領(lǐng)取/拆盒A、正確B、錯誤正確答案:B11.語音專項客服，要求學(xué)歷如何？A、大專及以上B、初中及以上C、高中及以上正確答案:C12.以下PI的說法錯誤的是A、買方可以用形式發(fā)票申請外匯許可、進(jìn)口許可和開立信用證B、形式發(fā)票沒有法律效力C、形式發(fā)票是一種數(shù)量化的報價D、形式發(fā)票可以當(dāng)做銷售合同正確答案:B13.裝運通知的發(fā)出日期不能超過信用證規(guī)定的時間,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B14.跨境電商縮短了對外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),提升了進(jìn)出口貿(mào)易的效率,為小微企業(yè)提供了新的機(jī)會;A、錯誤B、正確正確答案:B15.請問您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專項客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）A、不符合B、符合正確答案:B16.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群A、正確B、錯誤正確答案:A17.試用商品的點擊路徑，以下正確的是？A、【天貓超市-我的-盲盒活動】B、【天貓超市-貓超卡-貓超卡充值】C、【天貓超市-我的-喵晶】D、【天貓超市-我的-試用中心】正確答案:D18.語音專項客服需要參加初次面試、撥測專業(yè)面試，請問您是否愿意參加？A、愿意B、不愿意正確答案:A19.請問語音專項客服的培訓(xùn)時間約10天，您是否接受？A、不，時間太長了B、是的，我接受正確答案:B20.滿足88元包郵門檻后，21KG內(nèi)免運費，續(xù)重收費標(biāo)準(zhǔn)：超出重量按1元/kg計算費用A、正確B、錯誤正確答案:A二、多項選擇1.請問報名成功專項客服后，需要做什么？（多選題）A、進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報名成功的手機(jī)號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D2.過敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費者在天貓購買帶有“過敏包退"服務(wù)標(biāo)識的商品正確答案:A、D3.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運日之后的特定交單日C、沒有具體的要求隨時可交單正確答案:A、B4.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D5.菜鳥云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂D、成長正確答案:A、C、D6.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權(quán)益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D7.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說法都正確正確答案:A、B8.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問題的終結(jié)者B、客戶第一價值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C9.云客服崗位主要是哪些呢？A、語音客服B、專項客服C、在線客服正確答案:A、B、C10.盲盒活動玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機(jī)獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動最多分享50人正確答案:A、B、C、D11.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D12.以下哪些是國際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D13.淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B、在手機(jī)淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點擊【去還款】進(jìn)入退款詳情，在頁面點擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時間內(nèi)D、如錯過了還款時間，需及時找淘小二開通解決正確答案:A、B、C、D14.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設(shè)置為：***正確答案:B、C15.淘小寶購買商品后忘記點擊【確認(rèn)收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨呢？A、賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨B、賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨D、賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨正確答案:A、D16.FOB環(huán)節(jié),供應(yīng)商需要承擔(dān)哪些費用的成本A、進(jìn)口清關(guān)B、出口清關(guān)C、內(nèi)陸運費D、出廠價正確答案:B、C、D17.裝船通知,常見以多長時間為準(zhǔn)A、以天為準(zhǔn)B、以年為準(zhǔn)C、以月為準(zhǔn)D、以小時為準(zhǔn)正確答案:A、D18.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗B、產(chǎn)品體驗C、物流體驗D、售后體驗E、咨詢體驗F、商品體驗正確答案:A、C、D、E、F19.請問負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長老B、質(zhì)檢線長C、帶新長老D、質(zhì)檢專員正確答案:C、D20.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預(yù)計時效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時"C、消費者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標(biāo)識的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時效內(nèi)送達(dá)的（已買到訂單標(biāo)識頁面注明"X月X日必達(dá)"，X日指當(dāng)日24：00：00前），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.在全球旺鋪中,產(chǎn)品詳情頁的最后一屏建議放上回到首頁的選項;正確答案:√2.非價格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)談判中具有非常重要的地位,這種說法正確么正確答案:√3.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會員的過程中，當(dāng)遇到會員的問題不會回答時，為了避免回答錯誤，就會選擇沉默，不回應(yīng)。請問這樣的做法正確嗎？正確答案:×4.店鋪中的產(chǎn)品詳情頁最好分6屏,俗稱黃金6屏;正確答案:√5.阿里巴巴是否開通了信保服務(wù)正確答案:√6.裝運通知的發(fā)出日期不能超過信用證規(guī)定的時