客服專員+在線客服認(rèn)證618阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

客服專員+在線客服認(rèn)證618阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.“服務(wù)的背景”在淘寶創(chuàng)立之初，我們自稱為“小二”，這是我們對(duì)自己的定位，我們是為客戶服務(wù)的人，為客戶發(fā)聲的人，為客戶解決問(wèn)題的人A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B2.在服務(wù)過(guò)程中，遇到不懂的業(yè)務(wù)，我們可以和用戶說(shuō)“親親，請(qǐng)您稍等1-2分鐘，您的問(wèn)題小二向長(zhǎng)老核實(shí)下，請(qǐng)您耐心等待"，請(qǐng)問(wèn)是否正確A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A3.郵政的航空大包航程一般需要多久A、2周B、1周C、4周D、3周正確答案:A4.淘小寶2個(gè)月前買了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請(qǐng)問(wèn)淘小寶的問(wèn)題屬于下列哪一項(xiàng)？A、描述不當(dāng)問(wèn)題B、質(zhì)量問(wèn)題C、表面不一致問(wèn)題D、假冒商品正確答案:B5.價(jià)格術(shù)語(yǔ)FOB,對(duì)于供應(yīng)商的有利點(diǎn),以下描述不正確的是A、規(guī)避運(yùn)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)B、鎖定利潤(rùn)高C、確定船舶便利正確答案:C6.請(qǐng)問(wèn)全選的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+alt+aC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:C7.客服小A在培訓(xùn)期間，私自添加其他培訓(xùn)人員，建立小群，詢問(wèn)或購(gòu)買答案，小A做法是否正確？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A8.部分部門的專項(xiàng)客服崗位要求語(yǔ)音跟進(jìn)，不是全程都使用打字服務(wù)會(huì)員的，請(qǐng)問(wèn)您是否具備語(yǔ)音環(huán)境？（沒(méi)有小孩、動(dòng)物、車輛、電視、音樂(lè)吵鬧聲，工作環(huán)境中無(wú)他人在身邊，有獨(dú)立房間，有耳機(jī)設(shè)備）A、不具備，我住在集體宿舍B、具備，我有獨(dú)立安靜的房間正確答案:B9.如果名下有店鋪且在運(yùn)營(yíng)中，是否可以報(bào)名專項(xiàng)客服？A、不可以B、可以正確答案:A10.盲盒購(gòu)買后，分享好友即可，無(wú)需好友領(lǐng)取/拆盒A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B11.語(yǔ)音專項(xiàng)客服，要求學(xué)歷如何？A、大專及以上B、初中及以上C、高中及以上正確答案:C12.以下PI的說(shuō)法錯(cuò)誤的是A、買方可以用形式發(fā)票申請(qǐng)外匯許可、進(jìn)口許可和開(kāi)立信用證B、形式發(fā)票沒(méi)有法律效力C、形式發(fā)票是一種數(shù)量化的報(bào)價(jià)D、形式發(fā)票可以當(dāng)做銷售合同正確答案:B13.裝運(yùn)通知的發(fā)出日期不能超過(guò)信用證規(guī)定的時(shí)間,這樣的說(shuō)法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B14.跨境電商縮短了對(duì)外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),提升了進(jìn)出口貿(mào)易的效率,為小微企業(yè)提供了新的機(jī)會(huì);A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B15.請(qǐng)問(wèn)您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專項(xiàng)客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）A、不符合B、符合正確答案:B16.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級(jí)為同城零售事業(yè)群A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A17.試用商品的點(diǎn)擊路徑，以下正確的是？A、【天貓超市-我的-盲盒活動(dòng)】B、【天貓超市-貓超卡-貓超卡充值】C、【天貓超市-我的-喵晶】D、【天貓超市-我的-試用中心】正確答案:D18.語(yǔ)音專項(xiàng)客服需要參加初次面試、撥測(cè)專業(yè)面試，請(qǐng)問(wèn)您是否愿意參加？A、愿意B、不愿意正確答案:A19.請(qǐng)問(wèn)語(yǔ)音專項(xiàng)客服的培訓(xùn)時(shí)間約10天，您是否接受？A、不，時(shí)間太長(zhǎng)了B、是的，我接受正確答案:B20.滿足88元包郵門檻后，21KG內(nèi)免運(yùn)費(fèi)，續(xù)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A二、多項(xiàng)選擇1.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名成功專項(xiàng)客服后，需要做什么？（多選題）A、進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報(bào)備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報(bào)名成功的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D2.過(guò)敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購(gòu)買帶有“過(guò)敏包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D3.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運(yùn)日之后的特定交單日C、沒(méi)有具體的要求隨時(shí)可交單正確答案:A、B4.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D5.菜鳥云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂(lè)D、成長(zhǎng)正確答案:A、C、D6.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權(quán)益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D7.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會(huì)到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說(shuō)法都正確正確答案:A、B8.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問(wèn)題的終結(jié)者B、客戶第一價(jià)值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C9.云客服崗位主要是哪些呢？A、語(yǔ)音客服B、專項(xiàng)客服C、在線客服正確答案:A、B、C10.盲盒活動(dòng)玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購(gòu)買盲盒C、好友拆盒可隨機(jī)獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動(dòng)最多分享50人正確答案:A、B、C、D11.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時(shí)通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D12.以下哪些是國(guó)際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D13.淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說(shuō)明的待支付訂單，支付即可B、在手機(jī)淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說(shuō)明的退款訂單，點(diǎn)擊【去還款】進(jìn)入退款詳情，在頁(yè)面點(diǎn)擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時(shí)間內(nèi)D、如錯(cuò)過(guò)了還款時(shí)間，需及時(shí)找淘小二開(kāi)通解決正確答案:A、B、C、D14.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設(shè)置為：***正確答案:B、C15.淘小寶購(gòu)買商品后忘記點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】了，多久之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨呢？A、賣家通過(guò)EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨B、賣家通過(guò)郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國(guó)紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨D、賣家通過(guò)順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨正確答案:A、D16.FOB環(huán)節(jié),供應(yīng)商需要承擔(dān)哪些費(fèi)用的成本A、進(jìn)口清關(guān)B、出口清關(guān)C、內(nèi)陸運(yùn)費(fèi)D、出廠價(jià)正確答案:B、C、D17.裝船通知,常見(jiàn)以多長(zhǎng)時(shí)間為準(zhǔn)A、以天為準(zhǔn)B、以年為準(zhǔn)C、以月為準(zhǔn)D、以小時(shí)為準(zhǔn)正確答案:A、D18.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗(yàn)B、產(chǎn)品體驗(yàn)C、物流體驗(yàn)D、售后體驗(yàn)E、咨詢體驗(yàn)F、商品體驗(yàn)正確答案:A、C、D、E、F19.請(qǐng)問(wèn)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長(zhǎng)老B、質(zhì)檢線長(zhǎng)C、帶新長(zhǎng)老D、質(zhì)檢專員正確答案:C、D20.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預(yù)計(jì)時(shí)效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時(shí)"C、消費(fèi)者可在超過(guò)承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國(guó)及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國(guó)際上購(gòu)買帶有"晚到必賠"標(biāo)識(shí)的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的（已買到訂單標(biāo)識(shí)頁(yè)面注明"X月X日必達(dá)"，X日指當(dāng)日24：00：00前），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.在全球旺鋪中,產(chǎn)品詳情頁(yè)的最后一屏建議放上回到首頁(yè)的選項(xiàng);正確答案:√2.非價(jià)格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)談判中具有非常重要的地位,這種說(shuō)法正確么正確答案:√3.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會(huì)員的過(guò)程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問(wèn)題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問(wèn)這樣的做法正確嗎？正確答案:×4.店鋪中的產(chǎn)品詳情頁(yè)最好分6屏,俗稱黃金6屏;正確答案:√5.阿里巴巴是否開(kāi)通了信保服務(wù)正確答案:√6.裝運(yùn)通知的發(fā)出日期不能超過(guò)信用證規(guī)定的時(shí)