客服專員+在線客服認(rèn)證雙11阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

客服專員+在線客服認(rèn)證雙11阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.只要是在貓超購買的商品，都支持送貨上門A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B2.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會(huì)員的過程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問這樣的做法正確嗎？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B3.以下哪個(gè)不屬于國際直營部門承接的店鋪A、天貓國際進(jìn)口超市國內(nèi)現(xiàn)貨B、天貓國際妙顏社C、天貓超市D、天貓國際進(jìn)口超市正確答案:C4.下列關(guān)于淘寶訂單的說法，錯(cuò)誤的是？A、交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單B、訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進(jìn)入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除C、目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作D、目前，刪除的訂單只能通過PC.端操作恢復(fù)正確答案:C5.請(qǐng)問以下即些崗位屬于云客服職能崗？A、帶新長老B、長老C、版主D、新媒體專員正確答案:C6.請(qǐng)問云客服文化關(guān)鍵詞一共有幾個(gè)？A、2個(gè)B、4個(gè)C、3個(gè)正確答案:B7.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A、不可以B、可以正確答案:B8.請(qǐng)問您平時(shí)是否有本職工作？A、我有本職工作，且本職工作較忙碌B、我沒有本職工作，主要做靈活兼職（有本職工作，但時(shí)間充裕選此項(xiàng))正確答案:B9.我有自己的本職工作，是否可以報(bào)名云客服？A、不可以B、可以正確答案:B10.請(qǐng)問講述了殘疾人云客服的紀(jì)錄片是？A、《人生第一次》B、《上班》正確答案:A11.網(wǎng)站專業(yè)術(shù)語,PV指的是?A、立訪問者數(shù)量B、復(fù)訪問者數(shù)量C、頁面瀏覽量D、每個(gè)訪問者的頁面瀏覽量正確答案:C12.請(qǐng)問報(bào)名語音專項(xiàng)客服需要使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A13.請(qǐng)問如果在云客服遇到業(yè)務(wù)問題，優(yōu)先找誰咨詢？A、長老B、導(dǎo)師C、帶新長老D、SO線正確答案:B14.請(qǐng)問您家里的網(wǎng)速帶寬是多少？A、<10mbpsB、<5mbpsC、>5mbpsD、>10mbps正確答案:D15.請(qǐng)問您是否了解【專項(xiàng)客服】崗位的要求？A、沒有，我還不了解什么是【專項(xiàng)客服】B、是的，我已經(jīng)通過微博、小程序內(nèi)的課程進(jìn)行過詳細(xì)了解正確答案:B16.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領(lǐng)取/拆盒A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B17.當(dāng)有1000元讓步空間時(shí),下列讓步策略描述正確的是A、所有答案都不對(duì)B、可以使用500,200,100,50均勻的讓步策略C、可以使用250,250,250,250平均幅度的讓步策略D、可以使用600,400,0,0大跨度的讓步策略正確答案:B18.天貓積分查看方式是哪個(gè)？A、【我的淘寶】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)B、【我的淘寶】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)C.【我的天貓】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)C、【我的淘寶】-【首頁】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)正確答案:A19.部分口岸會(huì)要求發(fā)票上顯示貨物的英文品名;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B20.國內(nèi)現(xiàn)貨模式其實(shí)和日常淘寶購物，大陸境內(nèi)任意城市倉庫發(fā)出A、錯(cuò)誤，不一樣，即使是國內(nèi)現(xiàn)貨也是需要過海關(guān)B、正確，一樣的，且也是按照平臺(tái)時(shí)效要求發(fā)貨正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問題的終結(jié)者B、客戶第一價(jià)值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C2.請(qǐng)問以下對(duì)云客服的描述，哪些是正確的？A、大學(xué)生也可以做云客服B、語音云客服有學(xué)歷限制C、云客服是兼職D、報(bào)名云客服必須年滿18周歲E、專項(xiàng)客服要求經(jīng)驗(yàn)限制正確答案:A、B、C、D、E3.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項(xiàng)紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹簽到紅包D、連續(xù)集陽光簽到紅包正確答案:A、B、C4.小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A、如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時(shí)間發(fā)貨。B、賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時(shí)間、服務(wù)承諾進(jìn)行發(fā)貨。C、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。D、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。正確答案:A、B、C5.品牌新享有以下哪些常見活動(dòng)？A、新品超級(jí)孵化加速B、超級(jí)vip加速C、超級(jí)會(huì)員加速D、超級(jí)新客加速正確答案:A、C、D6.成為云小二后，只要自己足夠努力，提供給云小二的成長機(jī)會(huì)有哪些？A、可以成為云長老，管理一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，幫助大家成長B、成為云答疑，通過業(yè)務(wù)答疑提攜新人更好的適應(yīng)云客服的工作也讓自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備更加豐富C、成為云講師，給更多的云小二上課，傳播專業(yè)知識(shí)和技能正確答案:A、B、C7.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購買帶有"紅屁屁包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D8.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點(diǎn)擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁面會(huì)再次提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可正確答案:B、D9.過敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購買帶有“過敏包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D10.淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A、可聯(lián)系商家處理B、可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C、證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時(shí)間，沒有可處理的方式了D、系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸正確答案:A、B11.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無需提供憑證B、淘小寶需提供商品當(dāng)時(shí)簽收時(shí)破損的證明C、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D、無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D12.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設(shè)置為：***正確答案:B、C13.國際貿(mào)易術(shù)語風(fēng)險(xiǎn)的來源有哪些A、貨代B、收匯C、物權(quán)D、運(yùn)輸E、責(zé)任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F14.盲盒活動(dòng)玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機(jī)獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動(dòng)最多分享50人正確答案:A、B、C、D15.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C16.如何找回淘寶注冊(cè)的所有賬戶名信息呢？A、手機(jī)端：1手淘登錄頁面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3掃臉認(rèn)證通過，就可以知道會(huì)員名了。B、手機(jī)端：1.手淘登錄頁面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2.選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過，就可以知道會(huì)員名了。C、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過，就可知道會(huì)員名了。D、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.掃臉認(rèn)證通過后，就可知道會(huì)員名了。正確答案:A、D17.以下哪些原因會(huì)造成招牌上傳不成功A、瀏覽器原因B、招牌設(shè)置與旺鋪風(fēng)格不一致C、Banner尺寸規(guī)格不符合要求D、招牌圖中如展示公司名稱與認(rèn)證信息VerifiedSupplier模塊中不一致正確答案:A、C、D18.請(qǐng)問負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長老B、質(zhì)檢線長C、帶新長老D、質(zhì)檢專員正確答案:C、D19.淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應(yīng)該如何操作呢？A、打開淘寶PP-我的淘寶-我的訂單-點(diǎn)擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B、在訂單界面點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點(diǎn)擊提交C、在訂單界面點(diǎn)擊“退款”-選擇“退款原因”-點(diǎn)擊“提交”-按照頁面提示操作D、在訂單界面點(diǎn)擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”正確答案:C、D20.請(qǐng)問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D三、判斷題1.發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候,是否三個(gè)關(guān)鍵詞都要填滿正確答案:×2.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說法是否正確正確答案:√3.在旺鋪首頁,輪播圖最好放在第3屏;正確答案:×4.“服務(wù)的背景”在淘寶創(chuàng)立之初，我們自稱為“小二”，這是我們對(duì)自己的定位，我們是為客戶服務(wù)的人，為客戶發(fā)聲的人，為客戶解決問題的