客戶(hù)工作證培訓(xùn)+云客服入門(mén)考試618阿里淘寶云客服在線(xiàn)+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案

客戶(hù)工作證培訓(xùn)+云客服入門(mén)考試618阿里淘寶云客服在線(xiàn)+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.中出現(xiàn)圖片效原有可能是A、圖太大B、圖片式不對(duì)C、該圖片在圖片銀行被刪除D、品零效果產(chǎn)品正確答案:C2.剪貼畫(huà)處理時(shí),可以通過(guò)2次取消來(lái)對(duì)其中的某個(gè)圖形做修改A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B3.請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)是否有本職工作？A、我有本職工作，且本職工作較忙碌B、我沒(méi)有本職工作，主要做靈活兼職（有本職工作，但時(shí)間充裕選此項(xiàng))正確答案:B4.產(chǎn)品詳情中出現(xiàn)圖片失效的原因有可能是A、產(chǎn)品是零效果產(chǎn)品B、圖片太大C、該圖片在圖片銀行被刪除D、圖片格式不對(duì)正確答案:C5.開(kāi)通88VIP后，在下單時(shí)購(gòu)買(mǎi)帶有"88VIP專(zhuān)享5折”標(biāo)識(shí)的商品，即可享受該商品優(yōu)惠后95折的折扣。（折上折）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A6.單單一致貨物單據(jù),以下不包含的是A、發(fā)票簽發(fā)日B、匯票簽發(fā)日C、箱單重量單D、包裝規(guī)格正確答案:D7.裝運(yùn)通知的發(fā)出日期不能超過(guò)信用證規(guī)定的時(shí)間,這樣的說(shuō)法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B8.請(qǐng)問(wèn)您是否愿意自費(fèi)采購(gòu)定制版天貓精靈？A、愿意B、不愿意正確答案:A9.以下的流程順序正確的是A、退單——核銷(xiāo)——退稅——報(bào)關(guān)B、退稅——核銷(xiāo)——退單——報(bào)關(guān)C、報(bào)關(guān)——退單——核銷(xiāo)——退稅D、核銷(xiāo)——退稅——報(bào)關(guān)——退單正確答案:C10.請(qǐng)問(wèn)您報(bào)名成功后，如果通過(guò)了面試，是否會(huì)放棄培訓(xùn)？A、有可能，看我到時(shí)候是否有時(shí)間B、不會(huì)正確答案:B11.翻牌商品可以在哪里點(diǎn)擊？A、首頁(yè)翻牌/今日瘋搶專(zhuān)區(qū)B、半日達(dá)專(zhuān)區(qū)C、88VIP專(zhuān)區(qū)D、首頁(yè)領(lǐng)券專(zhuān)區(qū)正確答案:A12.請(qǐng)問(wèn)勞務(wù)線(xiàn)可以查詢(xún)大家的勞務(wù)報(bào)酬明細(xì)嗎？A、可以B、不可以正確答案:B13.當(dāng)會(huì)員覺(jué)得小二回復(fù)太慢，表示不滿(mǎn)時(shí)，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說(shuō)法正確嗎？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B14.淘小寶申請(qǐng)了退款后，可在哪里查看退款進(jìn)度呢？A、淘寶PP-我的淘寶--退款/售后，找到對(duì)應(yīng)訂單“查看錢(qián)款去向”B、淘寶A.PP-"個(gè)人中心“頁(yè)面，可看到退款狀態(tài)C、淘寶A.PP-"我的訂單"-"全部”-"退款/售后”中能夠找到該訂單時(shí)，則為退款已經(jīng)成功，錢(qián)款將根據(jù)買(mǎi)家的支付方式原路退回D、以上說(shuō)法均正確正確答案:A15.對(duì)于陌生的貿(mào)易伙伴不要輕易使用西聯(lián)付款,這樣的說(shuō)法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B16.給同一個(gè)客戶(hù)發(fā)開(kāi)發(fā)信每月什么頻率最好A、2-4次B、1-2次C、4-6次正確答案:A17.小寶買(mǎi)的衣服試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請(qǐng)退款，賣(mài)家表示退貨倉(cāng)在香港，故要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說(shuō)法正確的是？A、衣服的配送發(fā)貨地是北京，賣(mài)家可以要求小寶退回香港但是需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)B、賣(mài)家提供的退貨地址信息真實(shí)正確即可，小寶需要按照賣(mài)家提供的退貨地址退貨C、除非代購(gòu)交易，賣(mài)家提供的退貨地址需和商品頁(yè)面顯示發(fā)貨地一致，未經(jīng)買(mǎi)家允許，不得為海外以及港澳臺(tái)地區(qū)。D、以上說(shuō)法均正確正確答案:C18.請(qǐng)問(wèn)您是否了解【專(zhuān)項(xiàng)客服】崗位的要求？A、沒(méi)有，我還不了解什么是【專(zhuān)項(xiàng)客服】B、是的，我已經(jīng)通過(guò)微博、小程序內(nèi)的課程進(jìn)行過(guò)詳細(xì)了解正確答案:B19.請(qǐng)問(wèn)語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服的培訓(xùn)時(shí)間約10天，您是否接受？A、不，時(shí)間太長(zhǎng)了B、是的，我接受正確答案:B20.領(lǐng)取到的簽到紅包可以在哪里使用？A、支付寶里使用B、閑魚(yú)下單使用C、天貓國(guó)際下單使用D、簽到紅包頻道內(nèi)使用正確答案:D二、多項(xiàng)選擇1.請(qǐng)問(wèn)Excel具備哪些功能？A、表格制作B、篩選C、重復(fù)值查看D、數(shù)據(jù)運(yùn)算正確答案:A、B、C、D2.售后任務(wù)類(lèi)型有哪些？A、催物流B、催發(fā)貨C、催確認(rèn)D、催退款正確答案:A、B、D3.裝船通知,常見(jiàn)以多長(zhǎng)時(shí)間為準(zhǔn)A、以天為準(zhǔn)B、以年為準(zhǔn)C、以月為準(zhǔn)D、以小時(shí)為準(zhǔn)正確答案:A、D4.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有"紅屁屁包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D5.請(qǐng)問(wèn)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長(zhǎng)老B、質(zhì)檢線(xiàn)長(zhǎng)C、帶新長(zhǎng)老D、質(zhì)檢專(zhuān)員正確答案:C、D6.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國(guó)際推出的直營(yíng)店鋪，天貓國(guó)際官方直營(yíng)從采購(gòu)選品，入倉(cāng)清關(guān)到物流派送無(wú)憂(yōu)售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費(fèi)者提供100%進(jìn)口正品及無(wú)憂(yōu)服務(wù)B、跨境商品銷(xiāo)往國(guó)內(nèi)需要通過(guò)海關(guān)申報(bào)，海關(guān)會(huì)核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會(huì)被扣押的，無(wú)法清關(guān)C、因?yàn)樵诓少?gòu)過(guò)程中對(duì)商品嚴(yán)格挑選，對(duì)相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)再三審核，確保品質(zhì)正確答案:A、B、C7.如何關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，下列操作正確的是？A、手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢(qián)卡—管理一下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉B、手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢(qián)卡—管理—下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉C、支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢(qián)卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D、支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢(qián)卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)正確答案:B、D8.以下哪些是國(guó)際快遞公司的正確縮寫(xiě)A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D9.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢(xún)自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會(huì)到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說(shuō)法都正確正確答案:A、B10.如何找回淘寶注冊(cè)的所有賬戶(hù)名信息呢？A、手機(jī)端：1手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3掃臉認(rèn)證通過(guò)，就可以知道會(huì)員名了。B、手機(jī)端：1.手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2.選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過(guò)，就可以知道會(huì)員名了。C、電腦端：1.通過(guò)淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過(guò)，就可知道會(huì)員名了。D、電腦端：1.通過(guò)淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.掃臉認(rèn)證通過(guò)后，就可知道會(huì)員名了。正確答案:A、D11.淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應(yīng)該如何操作呢？A、打開(kāi)淘寶PP-我的淘寶-我的訂單-點(diǎn)擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B、在訂單界面點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”-選擇“退款類(lèi)型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點(diǎn)擊提交C、在訂單界面點(diǎn)擊“退款”-選擇“退款原因”-點(diǎn)擊“提交”-按照頁(yè)面提示操作D、在訂單界面點(diǎn)擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”正確答案:C、D12.以下哪些原因會(huì)造成招牌上傳不成功A、瀏覽器原因B、招牌設(shè)置與旺鋪風(fēng)格不一致C、Banner尺寸規(guī)格不符合要求D、招牌圖中如展示公司名稱(chēng)與認(rèn)證信息VerifiedSupplier模塊中不一致正確答案:A、C、D13.請(qǐng)問(wèn)以下對(duì)云客服的描述，哪些是正確的？A、大學(xué)生也可以做云客服B、語(yǔ)音云客服有學(xué)歷限制C、云客服是兼職D、報(bào)名云客服必須年滿(mǎn)18周歲E、專(zhuān)項(xiàng)客服要求經(jīng)驗(yàn)限制正確答案:A、B、C、D、E14.淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”后，頁(yè)面提示出現(xiàn)“沒(méi)有可發(fā)起的糾紛類(lèi)型”怎么辦？A、可聯(lián)系商家處理B、可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C、證明訂單已經(jīng)超過(guò)發(fā)起時(shí)間，沒(méi)有可處理的方式了D、系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸正確答案:A、B15.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶(hù)密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶(hù)名：taobao12345***D、賬戶(hù)綁定郵箱：12345@******密碼設(shè)置為：***正確答案:B、C16.淘小寶在淘寶買(mǎi)了一瓶素顏霜，反饋這個(gè)商品明顯是假貨，下列說(shuō)明正確的是？A、淘小寶可以和賣(mài)家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專(zhuān)柜的對(duì)比拍圖C、淘小寶如果和賣(mài)家無(wú)法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C17.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D18.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機(jī)D、手機(jī)正確答案:A、D19.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時(shí)通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D20.淘小寶購(gòu)買(mǎi)商品后忘記點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】了，多久之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨呢？A、賣(mài)家通過(guò)EMS發(fā)貨，在【賣(mài)家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨B、賣(mài)家通過(guò)郵政平郵發(fā)貨，在【賣(mài)家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨C、賣(mài)家銷(xiāo)售的是海外直郵商品，貨物從美國(guó)紐約直郵發(fā)貨，在【賣(mài)家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨D、賣(mài)家通過(guò)順豐發(fā)貨，在【賣(mài)家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨正確答案:A、D三、判斷題1.若訂單詳情頁(yè)中未標(biāo)明「送貨上門(mén)」，屬于天貓超市合作的第三方物流公司配送正確答案:×2.在接待客戶(hù)參觀時(shí),帶領(lǐng)客戶(hù)參觀工廠內(nèi)部是不必要的,不需要安排在參觀行程中;這樣的說(shuō)法正確么正確答案:×3.形式發(fā)票和商業(yè)發(fā)票不同的是在發(fā)票上有“形式”字樣;正確答案:√4.云客服的薪資是計(jì)件制，多勞多得，以上說(shuō)法正確嗎？正確答案:×5.發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候,是否三個(gè)關(guān)鍵詞都要填滿(mǎn)正確答案:×6.滿(mǎn)足88元包郵門(mén)檻后，21KG內(nèi)免運(yùn)費(fèi)，續(xù)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用正確答案:√7.跨境電商需要對(duì)海外貿(mào)易