云客服基礎(chǔ)業(yè)務認證+云客服入門考試雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

云客服基礎(chǔ)業(yè)務認證+云客服入門考試雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.以下哪項視覺營銷的說法是錯的A、可以利用色彩、圖像和文字等造成沖擊力,吸引潛在顧客的關(guān)注B、視覺營銷是做好營銷必不可少的營銷手段之一C、視覺營銷就是網(wǎng)絡(luò)營銷;D、視覺營銷可以增加網(wǎng)站和產(chǎn)品的吸引力正確答案:C2.淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認有質(zhì)量問題，若淘小寶非88vip，可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？A、點擊“退款詳情頁”-找到“客服介入”B、找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二C、點擊"我的淘寶"-找到"88vip“專屬管家D、以上說法均不正確正確答案:A3.領(lǐng)券活動在哪里可以點擊?A、翻牌專區(qū)B、88VIP專區(qū)C、今日瘋搶D、首頁領(lǐng)券專區(qū)正確答案:D4.蠶食策略運用了需求連續(xù)性的原理,這種說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B5.請問您是否有耳麥，或打算采購耳麥？A、沒有，我也不打算買B、是的，我家里有耳麥正確答案:B6.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務A、正確B、錯誤正確答案:A7.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通A、正確B、錯誤正確答案:A8.裝船通知應在時間發(fā)出給買方A、即提即通知B、提單后三天C、提單當天D、提單后一個月正確答案:B9.請問您是否了解【語音專項客服】崗位的要求？A、沒有，我還不了解什么是【專項客服】B、是的，我已經(jīng)通過微博、小程序內(nèi)的課程進行過詳細了解正確答案:B10.開通88VIP后，在下單時購買帶有"88VIP專享5折”標識的商品，即可享受該商品優(yōu)惠后95折的折扣。（折上折）A、正確B、錯誤正確答案:A11.退款要快準狠，根據(jù)退款規(guī)則進行退款，讓客戶快速收到款項A、錯誤B、正確正確答案:B12.語音專項客服需全程使用語音服務，請問您工作時是否具備語音服務的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）A、不具備B、具備正確答案:B13.請問您是否了解【專項客服】崗位的要求？A、沒有，我還不了解什么是【專項客服】B、是的，我已經(jīng)通過微博、小程序內(nèi)的課程進行過詳細了解正確答案:B14.領(lǐng)取到的簽到紅包可以在哪里使用？A、支付寶里使用B、閑魚下單使用C、天貓國際下單使用D、簽到紅包頻道內(nèi)使用正確答案:D15.請問您參與課程認證的原因是？A、我想報名語音專項客服崗位B、一直報名不成功，想試試看能不能成功正確答案:A16.天貓國際直營所有商品都是保證正品的A、錯誤，也是有假貨的存在B、正確，100%確保正品，假一賠十，不可能存在假貨正確答案:B17.產(chǎn)品詳情中出現(xiàn)圖片失效的原因有可能是A、產(chǎn)品是零效果產(chǎn)品B、圖片太大C、該圖片在圖片銀行被刪除D、圖片格式不對正確答案:C18.商品發(fā)貨后（）天系統(tǒng)默認確認收貨A、15B、30C、10正確答案:C19.淘小寶申請了退款后，可在哪里查看退款進度呢？A、淘寶PP-我的淘寶--退款/售后，找到對應訂單“查看錢款去向”B、淘寶A.PP-"個人中心“頁面，可看到退款狀態(tài)C、淘寶A.PP-"我的訂單"-"全部”-"退款/售后”中能夠找到該訂單時，則為退款已經(jīng)成功，錢款將根據(jù)買家的支付方式原路退回D、以上說法均正確正確答案:A20.在旺鋪首頁,輪播圖最好放在第3屏;A、錯誤B、正確正確答案:A二、多項選擇1.FOB環(huán)節(jié),供應商需要承擔哪些費用的成本A、進口清關(guān)B、出口清關(guān)C、內(nèi)陸運費D、出廠價正確答案:B、C、D2.盲盒活動玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動最多分享50人正確答案:A、B、C、D3.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D4.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D5.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D6.請問負責業(yè)務case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長老B、質(zhì)檢線長C、帶新長老D、質(zhì)檢專員正確答案:C、D7.淘小寶注冊淘寶賬戶時，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D、新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D8.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問題的終結(jié)者B、客戶第一價值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C9.選中商品之后，有哪些方式可以進入訂單提交頁面？A、復制商品鏈接B、分享商品給好友C、點擊【立即購買】按鈕D、加入購物車后下單正確答案:C、D10.特色服務和安裝服務，小二需要負責解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C11.平行式門檻規(guī)則下，一共有3個優(yōu)惠層級，分別是以下哪些？A、店鋪級優(yōu)惠B、SKU級優(yōu)惠C、跨店級優(yōu)惠D、單品級優(yōu)惠正確答案:A、C、D12.請問報名成功專項客服后，需要做什么？（多選題）A、進入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認和面試D、使用報名成功的手機號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D13.以下哪些原因會造成招牌上傳不成功A、瀏覽器原因B、招牌設(shè)置與旺鋪風格不一致C、Banner尺寸規(guī)格不符合要求D、招牌圖中如展示公司名稱與認證信息VerifiedSupplier模塊中不一致正確答案:A、C、D14.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D15.如下描述中,正確的是A、C.IF=成本+運費+保險費B、C.FR=成本+運費C、FR=成本+運費+保險費D、C.IF=成本+運費正確答案:A、B16.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競爭核心是服務體驗C、客服把客戶的聲音帶給服務方案，推動服務改進正確答案:A、B、C17.保證金提現(xiàn)包含以下哪些？A、可提現(xiàn)余額B、提現(xiàn)路徑C、賬期保障D、不可提現(xiàn)原因正確答案:A、B、C、D18.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A、淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C、淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C19.請問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D20.售后任務類型有哪些？A、催物流B、催發(fā)貨C、催確認D、催退款正確答案:A、B、D三、判斷題1.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群正確答案:√2.對于陌生的貿(mào)易伙伴不要輕易使用西聯(lián)付款,這樣的說法正確么正確答案:√3.客服小A在培訓期間，私自添加其他培訓人員，建立小群，詢問或購買答案，小A做法是否正確？正確答案:√4.產(chǎn)品越多,詢盤也一定會越多正確答案:×5.客服小C是新人，進線服務會員的過程中，當遇到會員的問題不會回答時，為了避免回答錯誤，就會選擇沉默，不回應。請問這樣的做法正確嗎？正確