云客服語(yǔ)音客服認(rèn)證+螞蟻居家云客服考試雙11阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

云客服語(yǔ)音客服認(rèn)證+螞蟻居家云客服考試雙11阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.淘寶店鋪進(jìn)行主體變更，會(huì)對(duì)店鋪正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響嗎？A、不能操作售后退款，請(qǐng)?jiān)诓僮髯兏疤幚砗玫赇佭z留退款B、不會(huì)對(duì)店鋪正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響正確答案:B2.寶媽是否可以報(bào)名云客服？A、不可以B、可以正確答案:B3.試用商品的點(diǎn)擊路徑，以下正確的是？A、【天貓超市-我的-盲盒活動(dòng)】B、【天貓超市-貓超卡-貓超卡充值】C、【天貓超市-我的-喵晶】D、【天貓超市-我的-試用中心】正確答案:D4.請(qǐng)問(wèn)如果電腦是windows11系統(tǒng)，可以報(bào)名語(yǔ)音專項(xiàng)客服嗎？A、不可以B、可以正確答案:B5.請(qǐng)問(wèn)開(kāi)有閑魚(yú)店鋪，是否影響報(bào)名阿里巴巴云客服-專項(xiàng)客服？A、影響B(tài)、不影響正確答案:B6.小寶買了一個(gè)梳妝鏡，等了幾天沒(méi)收到故咨詢賣家貨物到哪里了。賣家聯(lián)系物流后告知貨物在小寶當(dāng)?shù)氐奈锪髡军c(diǎn)，因?yàn)樾毤页雠伤蛥^(qū)域了故需要其自提。以下說(shuō)法正確的是？A、小寶家超出物流派送區(qū)域了，應(yīng)該去自提B、小寶可以不去自提，可以要求物流必須送上門C、小寶是否需要自提得看賣家是否在商品詳情頁(yè)顯著明示“超區(qū)”需買家自提，或者在發(fā)貨前賣家得提前征得小寶同意D、以上說(shuō)法均正確正確答案:C7.淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題，若淘小寶非88vip，可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？A、點(diǎn)擊“退款詳情頁(yè)”-找到“客服介入”B、找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二C、點(diǎn)擊"我的淘寶"-找到"88vip“專屬管家D、以上說(shuō)法均不正確正確答案:A8.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會(huì)員的過(guò)程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問(wèn)題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問(wèn)這樣的做法正確嗎？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A9.品牌入會(huì)優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B10.著作權(quán)也稱為：A、人權(quán)B、版權(quán)正確答案:B11.只要是在貓超購(gòu)買的商品，都支持送貨上門A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B12.請(qǐng)問(wèn)您的普通話水平如何？A、我的普通話不太標(biāo)準(zhǔn)，但我正在努力提升B、和他人交流比較順暢，普通話略有鄉(xiāng)音C、可以順暢地與他人溝通，普通話較標(biāo)準(zhǔn)正確答案:C13.在全球旺鋪中,產(chǎn)品詳情頁(yè)的最后一屏建議放上回到首頁(yè)的選項(xiàng);A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B14.請(qǐng)問(wèn)您是否愿意自費(fèi)采購(gòu)定制版天貓精靈？A、愿意B、不愿意正確答案:A15.客戶希望我們找船,把貨物運(yùn)到澳大利亞的悉尼港,但是保險(xiǎn)由他們來(lái)購(gòu)買,這種情況下,我們應(yīng)該給客戶報(bào)什么價(jià)格A、CFRSydneyB、C.IFShanghaiC、IFSydneyD、FOB.Shanghai正確答案:A16.訂單確認(rèn)收貨（）天后可自主線上申請(qǐng)退款A(yù)、30B、90C、15正確答案:C17.“服務(wù)的背景”在淘寶創(chuàng)立之初，我們自稱為“小二”，這是我們對(duì)自己的定位，我們是為客戶服務(wù)的人，為客戶發(fā)聲的人，為客戶解決問(wèn)題的人A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B18.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會(huì)員的過(guò)程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問(wèn)題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問(wèn)這樣的做法正確嗎？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B19.商品發(fā)貨后（）天系統(tǒng)默認(rèn)確認(rèn)收貨A、15B、30C、10正確答案:C20.請(qǐng)問(wèn)專項(xiàng)客服的培訓(xùn)時(shí)間約7-10天，您是否接受？A、不，時(shí)間太長(zhǎng)了B、是的，我接受正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.下列關(guān)于淘寶購(gòu)物評(píng)價(jià)的說(shuō)法，正確的是？A、交易成功后15天內(nèi)可開(kāi)展互評(píng)B、交易成功后30天內(nèi)可開(kāi)展互評(píng)C、交易完成180天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)D、交易完成365天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)正確答案:A、C2.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問(wèn)題C、退出正確答案:A、B、C3.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時(shí)通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D4.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以下說(shuō)法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，超過(guò)15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問(wèn)題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D5.想要通過(guò)淘寶購(gòu)買到心儀的商品，可以通過(guò)哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識(shí)別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D6.小寶買了件衣服，賣家支持7天無(wú)理由退換貨，關(guān)于涉及到的運(yùn)費(fèi)，以下說(shuō)法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因?yàn)橐路]的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費(fèi)了。D、如果小寶想換個(gè)尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B、D7.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點(diǎn)擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁(yè)面會(huì)再次提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可正確答案:B、D8.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名成功專項(xiàng)客服后，需要做什么？（多選題）A、進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報(bào)備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報(bào)名成功的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D9.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C10.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國(guó)際推出的直營(yíng)店鋪，天貓國(guó)際官方直營(yíng)從采購(gòu)選品，入倉(cāng)清關(guān)到物流派送無(wú)憂售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費(fèi)者提供100%進(jìn)口正品及無(wú)憂服務(wù)B、跨境商品銷往國(guó)內(nèi)需要通過(guò)海關(guān)申報(bào)，海關(guān)會(huì)核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會(huì)被扣押的，無(wú)法清關(guān)C、因?yàn)樵诓少?gòu)過(guò)程中對(duì)商品嚴(yán)格挑選，對(duì)相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)再三審核，確保品質(zhì)正確答案:A、B、C11.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D12.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預(yù)計(jì)時(shí)效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時(shí)"C、消費(fèi)者可在超過(guò)承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國(guó)及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國(guó)際上購(gòu)買帶有"晚到必賠"標(biāo)識(shí)的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的（已買到訂單標(biāo)識(shí)頁(yè)面注明"X月X日必達(dá)"，X日指當(dāng)日24：00：00前），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D13.小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A、如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時(shí)間發(fā)貨。B、賣家在商品頁(yè)面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時(shí)間、服務(wù)承諾進(jìn)行發(fā)貨。C、如果沒(méi)有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。D、如果沒(méi)有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。正確答案:A、B、C14.以下哪些屬于貓超的服務(wù)？A、滿88包郵B、退貨免運(yùn)費(fèi)C、送貨上門D、0秒退E、一站式購(gòu)齊正確答案:C、D、E15.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C16.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機(jī)端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁(yè)版C、愛(ài)用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D17.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345密碼：taobao12345D、賬戶綁定郵箱：12345@密碼設(shè)置為：12345@正確答案:B、C18.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D19.淘小寶遇到商品描述不當(dāng)，應(yīng)該如何處理呢？A、淘小寶可以提供商品描述不當(dāng)?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等B、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商C、淘小寶如果無(wú)法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理D、淘小寶只能申請(qǐng)7天無(wú)理由退換貨退貨處理。正確答案:A、B、C20.云客服崗位主要是哪些呢？A、語(yǔ)音客服B、專項(xiàng)客服C、在線客服正確答案:A、B、C三、判斷題1.通過(guò)對(duì)外貿(mào)流程的學(xué)習(xí),我們發(fā)現(xiàn)在往來(lái)磋商階段主要圍繞價(jià)格術(shù)語(yǔ)和付款方式進(jìn)行洽談,這樣的說(shuō)法正確么正確答案:√2.客服小K正常按流程幫用戶問(wèn)題提交工單進(jìn)行反饋，并處理結(jié)果為24小時(shí)，但是用戶說(shuō)自己很著急，問(wèn)能不能在2小時(shí)內(nèi)幫他處理?？头引導(dǎo)客戶向郵管局投訴，表示會(huì)更快得到解決，請(qǐng)問(wèn)小K做法是否正確？正確答案:×3.若訂單詳情頁(yè)中未標(biāo)明「送貨上門」，屬于天貓超市合作的第三方物流公司配送正確答案:√4.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無(wú)門檻要求的——說(shuō)法是否正確正確答案:×5.我