物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》考試題庫（含答案）

（新版）物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》考試題庫（含答案）

單選題（總共256題）

1.白蟻防治中，通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥

物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致

整巢白蟻中毒死亡的辦法稱為（）。

A、藥殺法

B、挖巢法

C、誘殺法

D、生物防治法

答案：A

2.物業(yè)承接查驗發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題整理出來之后，由（）提出處理方法。

A、建設(shè)單位

B、施工單位

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、開發(fā)商

答案：A

解析：工程質(zhì)量問題整理出來之后，由建設(shè)單位提出處理方法。在實際工作過程

中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提出質(zhì)量問題的同時，還可以提出相應(yīng)的整改意見，便于建

設(shè)單位進(jìn)行針對性整改。

3.在房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方式中，（）是對一些沒有列入預(yù)防維修計劃的項目,

在其發(fā)生故障或性能降低到不能滿足使用要求時才進(jìn)行修理。

A、預(yù)防性維修

B、事后維修

G緊急搶修

D、事中維修

答案：B

4.對處理緊急事件的要求敘述不正確的是()。

A、在發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造

成的損失減少到最低限度，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常

B、在發(fā)生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，

應(yīng)主動出擊，直面矛盾，及時處理

C、在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由多名管理人員做好現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)過

于聽從一人指揮，而出現(xiàn)大的錯誤無法彌補

D、在處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，

造成更大損失

答案：C

5.制度公文的標(biāo)題出現(xiàn)的形式一般是()。

A、發(fā)文單位加文種

B、事由加文種

C、單用文種名稱

D、發(fā)文單位加事由

答案：B

6.以下關(guān)于嶂螂防治方法的表述，錯誤的是()。

A、利用滅螳的天敵、殺蟲涂料及毒餌粘捕等進(jìn)行化學(xué)防治

B、嚴(yán)格控制食物及水源，及時清理生活垃圾，消除嶂螂食物

C、對建筑物各種孔縫進(jìn)行堵眼、封縫，防止蜂螂入內(nèi)

D、徹底整頓室內(nèi)衛(wèi)生，清除殘留卵夾，控制和減少高峰季節(jié)的嶂螂密度

答案：A

7.下列()不是典型緊急事件。

A、積水

B、高空墜物

C、交通意外

D、臺風(fēng)襲擊

答案：A

8.物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及到物業(yè)管理活動的合同包括()。

A、供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同

B、土地使用合同和售房合同

C、裝飾裝修管理服務(wù)合同

D、清潔承包合同、垃圾清運合同

答案：B

解析：物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及到物業(yè)管理活動的合同，如土地使用合同和售房

合同中涉及到物業(yè)管理的條款。

9.口頭合同的優(yōu)點是()。

A、可以強化雙方當(dāng)事人的責(zé)任心

B、可以敦促雙方嚴(yán)肅認(rèn)真全面履行合同義務(wù)

C、發(fā)生糾紛方便取證

D、簡便易行

答案：D

解析：口頭合同的優(yōu)點是簡便易行，缺點是一旦發(fā)生糾紛難以查據(jù)。因此，口頭

合同一般適用于數(shù)額較小'即付即清、經(jīng)濟(jì)關(guān)系比較簡單、信用較好的老客戶。

10.國家標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)點符號用法》中共有常用的標(biāo)點符號()種，分點號和標(biāo)號兩大

類。

Av十五

B、十六

C、十七

D、十八

答案：B

11.下列關(guān)于前期物業(yè)管理特點的表述中，不正確的是()。

A、前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ)，對常規(guī)期物業(yè)管理

有著直接和重要的影響

B、在前期物業(yè)管理階段，不需要投入較大人力、財力、物力等資源

C、前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提

供服務(wù)

D、前期物業(yè)管理在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程

答案：B

12.物業(yè)管理招標(biāo)屬于()。

A、要約

B、承諾

C、反要約

D、邀請要約

答案：D

解析：要約就是訂立合同的意思表示，承諾就是對要約的接受。受要約人認(rèn)為要

約中有些內(nèi)容不能接受，并提出修改建議，稱為反要約。邀請要約是一方邀請他

方向自己發(fā)出要約，招標(biāo)是邀請要約，投標(biāo)則是要約。

13.《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定()應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物

業(yè)管理用房。

A、建設(shè)單位

B、街道辦事處

C、業(yè)主大會、業(yè)主委員會

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：A

14.下列消防管理工作內(nèi)容中，應(yīng)該每月檢查的項目是()。

A、消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機試啟動一次

B、各處消火栓是否損壞，水龍帶、水槍是否到位

C、各處消防管是否漏水，各類手提式滅火器是否完好

D、防火門、安全出口揩示燈、安全通道照明是否完好

答案:A

解析：每月檢查項目包括：①消防加壓水泵、正壓送風(fēng)'排煙風(fēng)機試啟動一次;

②檢查各類信號指示燈是否正常；③檢查各類水壓壓力表是否正常；④檢查消防

水泵泵體是否漏水，生銹；⑤檢查消防備用電源是否正常，能否及時切換。BCD

三項屬于每周應(yīng)檢查項目。

15.業(yè)主大會經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)()以上通過，決定選聘物業(yè)

服務(wù)企業(yè)后，由業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服

務(wù)合同。

A、1/3

B、1/2

C、2/3

D、3/4

答案：C

解析：《物業(yè)管理條例》第十五條規(guī)定：“業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘

的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同?！睒I(yè)主大會經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持

投票權(quán)2/3以上通過，決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，由業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主

大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

16.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作應(yīng)移交的業(yè)主資料是()。

A、機電設(shè)備斐料

B、

人住通知書

C、施工設(shè)計資料

D、綜合竣工驗收資料

答案：B

17.重點部位動火需要由()。

A、消防主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

B、消防管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)

C、消防主管領(lǐng)導(dǎo)會同消防管理負(fù)責(zé)人會審

D、物業(yè)管理主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)

答案：C

解析：重點部位動火須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會同消防管理負(fù)責(zé)人會審，無異議才能動

火。

18.承諾必須由()作出，才能產(chǎn)生法律效力。

A、要約人

B、受要約人

C、第三方

D、委托人

答案：B

19.在車輛出入管理中，對于外來的車輛應(yīng)采用發(fā)()的方式進(jìn)行管理。

A、年卡

B、月卡

C、臨時卡

D、通行卡

答案：C

20.若有老人或兒童被困電梯，情況緊急時可請求協(xié)助的是()。

A、消防人員

B、電梯專業(yè)人員

C、公安人員

D、物業(yè)維修人員

答案：A

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計一般需要綜合考慮的因素不包括()。

A、其職位等級

B、個人的技能和資歷

C、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

D、個人績效

答案：C

22.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般由物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用、物

業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊和()組成。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)餐飲費用

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)后勤管理費用

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)交通費用

D、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用

答案：D

23.公共安全防范管理服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、

施工安全等采取的一系列()管理服務(wù)活動。

A、實施性

B、防范性

C、廣泛性

D、規(guī)范性

答案：B

24.在共用設(shè)施設(shè)備的運行管理中，以下不屬于建立健全的必要規(guī)章制度是0。

A、操作人員必須遵守設(shè)施設(shè)備的操作和運行規(guī)程

B、對于連續(xù)運行的設(shè)施設(shè)備，可在運行中實行交接班制度和值班巡視記錄制度

C、操作人員經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，才能獨立上崗操作相關(guān)工作專業(yè)的設(shè)備

D、實行定人'定機和憑證操作設(shè)備制度，不允許無證人員單獨操作設(shè)備，對多

人操作的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)

答案：C

25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營獲得收益，其收益屬于業(yè)主

的部分應(yīng)當(dāng)納入()。

A、專項保養(yǎng)資金

B、專項服務(wù)資金

C、專項維修資金

D、專項改造資金

答案：C

26.根據(jù)空調(diào)冷源的()，可以將空調(diào)分為壓縮式制冷機和吸收式制冷機。

A、工作原理

B、冷源設(shè)備布置的情況

C、制冷性能

D、適應(yīng)情況

答案：A

解析：空調(diào)冷源按工作原理可分為壓縮式制冷機和吸收式制冷機；按冷源設(shè)備布

置的情況可分為中央空調(diào)和獨立空調(diào)等。

27.前期物業(yè)管理最明顯的特征是()，對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。

A、管理服務(wù)呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定狀態(tài)

B、經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)

C、溝通與協(xié)調(diào)

D、其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)

答案：D

解析：由前期物業(yè)管理工作的內(nèi)容分析可知，前期物業(yè)管理的許多工作，尤其是

前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ)，對常規(guī)期物業(yè)管理有著

直接和重要的影響。這是前期物業(yè)管理最明顯的特征。

28.共用設(shè)施設(shè)備外包管理合同實施應(yīng)注意的問題是()。

A、在簽訂合同時要注意保證簽約主體與實施主體一致

B、應(yīng)在合同中明確服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并盡量采取量化形式，便于檢驗

C、建立與承包方的定期溝通會議制度，及時解決合同履約過程中出現(xiàn)的問題

D、在合同中應(yīng)明確因設(shè)施設(shè)備故障、事故造成的人員、財產(chǎn)等損失，明確在出

現(xiàn)情況時的責(zé)任方，以免在出現(xiàn)問題時產(chǎn)生糾紛

答案：C

29.根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，承諾可以撤回。撤回承諾的通知應(yīng)

當(dāng)在()。

A、要約到達(dá)受要約人之前

B、受要約人發(fā)出承諾通知之前

C、承諾通知到達(dá)要約人之前

D、受要約人發(fā)出承諾通知之后

答案：C

30.在物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險，()是物業(yè)管理運作中常見的現(xiàn)象。

A、管理費收繳

B、替公用事業(yè)費用代收代繳

C、物業(yè)管理服務(wù)項目外包

D、物業(yè)管理員工服務(wù)存在的問題

答案：C

31.下列各項不屬于排水系統(tǒng)的是()。

A、污水系統(tǒng)

B、雨水系統(tǒng)

C、中水系統(tǒng)

D、工業(yè)廢水系統(tǒng)

答案：C

解析：排水系統(tǒng)可分為污水系統(tǒng)、雨水系統(tǒng)、工業(yè)廢水系統(tǒng)。C項屬于給水系統(tǒng)。

32.新建物業(yè)的承接查驗發(fā)生在()向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的過程中。

A、產(chǎn)權(quán)單位

B、業(yè)主大會

C、建設(shè)單位

D、監(jiān)理單位

答案：C

33.在空調(diào)系統(tǒng)季節(jié)停機后重新投入運行，或空調(diào)送暖和送冷交替之前，要對空

調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行()。

A、一般性的檢查調(diào)整工作

B、嚴(yán)格細(xì)致的維修工作

C、嚴(yán)格細(xì)致的檢查調(diào)整工作

D、一般性的維修工作

答案：C

解析：在空調(diào)系統(tǒng)停機一段時間(如冬季停機)重新投入運行或空調(diào)送暖和送冷

交替之前，要對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的檢查調(diào)整工作。

34.義務(wù)消防隊員的工作不包括()。

A、負(fù)責(zé)消防監(jiān)控報警中心的值班監(jiān)控

B、負(fù)責(zé)消防知識的普及、宣傳和教育

C、負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查

D、制定消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案

答案：D

解析：義務(wù)消防隊伍是日常消防檢查、消防知識宣傳及初起火災(zāi)搶救撲滅的中堅

力量，義務(wù)消防隊員的工作有：①負(fù)責(zé)消防知識的普及、宣傳和教育；②負(fù)責(zé)消

防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查；③負(fù)責(zé)消防監(jiān)控報警中心的值班監(jiān)控；④發(fā)

生火災(zāi)時應(yīng)配合消防部門實施滅火撲救。

35.()是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物

業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

A、包干制和酬金制

B、物業(yè)管理費用包干制

C、物業(yè)服務(wù)費用包干制

D、物業(yè)管理費用酬金制

答案:C

36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系包括()。

A、一級培訓(xùn)體系

B、二級培訓(xùn)體系

C、一級培訓(xùn)體系和二級培訓(xùn)體系

D、一級培訓(xùn)體系、二級培訓(xùn)體系和三級培訓(xùn)體系

答案:C

37.安全防范工作周檢由()負(fù)責(zé)。

A、安防隊伍的各班班組長

B、安防主管及項目領(lǐng)導(dǎo)

C、指定人員

D、指定的督查人員

答案：B

38.遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，除立即向公安機關(guān)報告外，還應(yīng)及時()。

A、上報上級領(lǐng)導(dǎo)

B、報告本區(qū)居委會

C、報告街道辦事處

D、房地產(chǎn)行政主管部門

答案：A

解析：遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機關(guān)報告，并及時上報上級

領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。

39.合同要件是合同生效的()。

A、主要條件

B、必要條件

C、充要條件

D、完全條件

答案：B

解析：合同要件即有效合同應(yīng)當(dāng)具備的必要條件包括以下幾個方面：①當(dāng)事人的

締約能力；②當(dāng)事人的真實意思表示；③合同的內(nèi)容合法；④合同的形式合法。

訂立的合同如果不符合上述四個合同要件之一，就不具備合同生效的基本條件。

40.事務(wù)文書不包括()。

A、制度

B、計劃

C、總結(jié)

D、大事記

答案:A

41.涉及業(yè)主產(chǎn)權(quán)專有部分的物業(yè)工程質(zhì)量保修，由()向建設(shè)單位提出，并由建

設(shè)單位依法承擔(dān)保修責(zé)任。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行

B、施工單位

C、業(yè)主自行

D、業(yè)主委員會

答案：C

解析：物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩部分：①物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域

及共用設(shè)施設(shè)備等部分；②業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分。這兩部分的保

修事務(wù)都應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。業(yè)主產(chǎn)權(quán)專有部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理

要求，在實際管理中，業(yè)主也可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時轉(zhuǎn)

告建設(shè)單位。

42.在維修養(yǎng)護(hù)計劃的編制流程中，緊隨計劃草案編寫流程之后的流程是()。

A、明確目標(biāo)

B、計劃草案論證

C、收集材料

D、技術(shù)狀況診斷

答案：B

43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了方便綠化管理而自建花木生產(chǎn)基地，用于時令花卉栽培、

苗木繁殖及花木復(fù)壯養(yǎng)護(hù)等，指的是()。

A、苗圃花木種植

B、花場花木種植

C、工程苗木種植

D、場苗木種植

答案：A

解析：花木種植包括苗圃花木種植及工程苗木種植。苗圃花木種植是物業(yè)服務(wù)企

業(yè)為了方便綠化管理而自建花木生產(chǎn)基地，用于時令花卉栽培、苗木繁殖及花木

復(fù)壯養(yǎng)護(hù)等。

44.消防裝備的維護(hù)'管理包括()。

A、專人保管

B、按時檢查

C、按時鑒定

D、定期更新

答案:A

45.()是指在一個獨立行使管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi)，獨立核算的財務(wù)主體

所進(jìn)行的以物業(yè)服務(wù)費為主要對象的費用計劃、編制、控制、使用管理和分析的

財務(wù)活動。

A、物業(yè)管理項目財務(wù)管理

B、物業(yè)管理項目企業(yè)管理

C、財務(wù)管理項目物業(yè)管理

D、企業(yè)管理項目財務(wù)管理

答案：A

46.總結(jié)的正文一般由前言、主體和結(jié)尾構(gòu)成。對于主體來說，主體是總結(jié)的主

要部分。其慣用模式為0。

A、基本情況+今后打算

B、基本情況+主要經(jīng)驗（即做法或體會）+今后打算

C、基本情況+存在問題+今后打算

D、基本情況+主要經(jīng)驗（即做法或體會）+存在問題+今后打算

答案：D

47.合同的公平原則要求（）。

A、客體的公平

B、主體的公平

C、職能的公平

D、形式的公平和實質(zhì)的公平

答案：D

解析：在經(jīng)濟(jì)活動中，合同的任何一方當(dāng)事人既享有權(quán)利，也承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，權(quán)

利義務(wù)相對等。公平原則規(guī)范合同當(dāng)事人之間的利益關(guān)系，制約對合同自由原則

的濫用，要求形式的公平（即合同主體的法律地位）和實質(zhì)的公平。

48.消防制度的制訂不包括（）。

A、制訂物業(yè)設(shè)施設(shè)備消防系統(tǒng)

B、制訂消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案

C、制訂消防設(shè)施設(shè)備管理制度

D、制訂物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定

答案：A

49.對消防安全檢查的要求，下列敘述不正確的是()。

A、對重點設(shè)施設(shè)備和機房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改

B、對重點設(shè)施設(shè)備和機房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題時，在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行

整改

C、對消防隱患問題，立即處理

D、深入樓層對重點消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查，必要時應(yīng)做系統(tǒng)調(diào)試和試驗

答案：B

解析：消防安全檢查的要求：①深入樓層對重點消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查，必要時

應(yīng)做系統(tǒng)調(diào)試和試驗；②檢查公共通道的物品堆放情況，做好電氣線路及配電設(shè)

備的檢查；③對重點設(shè)施設(shè)備和機房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改；④

對消防隱患問題，立即處理；⑤應(yīng)注意檢查通常容易忽略的消防隱患。

50.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作移交，如承接的部分物業(yè)項目還在保修期內(nèi)，

承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂()。

A、保修協(xié)議

B、驗收協(xié)議

C、移交清單

D、移交協(xié)議

答案：D

解析：如承接的部分物業(yè)項目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位

共同簽訂移交協(xié)議，明確具體的保修項目'負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方

面遺留問題的處理情況，并在必要時提供原施工或采購合同中關(guān)于保修的相關(guān)條

款文本。

51.當(dāng)乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問

被困者并予以安慰，立即通知到達(dá)現(xiàn)場救助被困者的是()。

A、消防人員

B、電梯專業(yè)人員

C、公安人員

D、物業(yè)維修人員

答案：B

52.在物業(yè)開發(fā)項目的建設(shè)階段，以下不屬于早期介入的內(nèi)容是()。

A、配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量

B、就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議

C、對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見

D、與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實整改

方案

答案：B

53.業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向()交還有關(guān)物業(yè)管

理檔案資料和物業(yè)管理用房。［2010、2006年真題］

A、建設(shè)單位

B、業(yè)主委員會

C、政府主管部門

D、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：B

解析：《物業(yè)管理條例規(guī)定》將移交工作分為三種情況：①由建設(shè)單位將新建物

業(yè)移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè);②在業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)并訂立物業(yè)服務(wù)合

同后，由業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位將物業(yè)移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)；③在物業(yè)服務(wù)企

業(yè)與業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位終止物業(yè)服務(wù)合同'退出物業(yè)管理項目的同時，由

物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交或交接物業(yè)。

54.要約人在要約中提出合同的基本條件，并表明愿意以此條件訂立合同。如果

受要約人認(rèn)為要約中有些內(nèi)容不能接受，并提出修改建議，稱為()。

A、要約邀請

B、承諾

C、反要約

D、發(fā)價

答案：C

解析：要約人在要約中提出合同的基本條件，并表明愿意以此條件訂立合同。一

旦受要約人同意，合同即成立，雙方均應(yīng)受合同的約束。如果受要約人認(rèn)為要約

中有些內(nèi)容不能接受，并提出修改建議，稱為反要約。

55.關(guān)于員工的獎勵，說法不正確的是()。

A、一般來說，對員工的獎勵可分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵兩種

B、要把物質(zhì)獎勵與精神獎勵有機結(jié)合起來，使兩者相輔相成

C、員工作出了成績，符合獎勵標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)該立即予以獎勵

D、對不同的員工要采用相同的獎勵方式

答案:D

56.以下不屬于白蟻防治方法的是()。

A、環(huán)境治理

B、挖巢法

C、藥殺和誘殺法

D、生物防治法

答案:A

57.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。［2006年真題］

A、設(shè)計工作

B、工程監(jiān)理工作

C、開發(fā)建設(shè)工作

D、物業(yè)管理咨詢活動

答案：D

解析：早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項目開發(fā)建設(shè)的需要所引

入的物業(yè)管理的咨詢活動。

58.對制作標(biāo)語（提示牌）的要求敘述不正確的是（）。

A、簡練明了，通俗易懂，易讀易記

B、針對性強，讓觀眾入眼、入腦、入心

C、與時俱進(jìn)

D、一般情況下，在標(biāo)語（提示牌）下無須落款，標(biāo)明制作單位簡稱

答案：D

59.工作量最大的一種計劃維修是0。

A、大修

B、中修

C、小修

D、事后維修

答案：A

解析：設(shè)施設(shè)備大修是工作量最大的一種計劃修理，它是在房屋及設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)

構(gòu)件或主要零件損壞嚴(yán)重，主要性能大部分喪失，安全性和可靠性嚴(yán)重下降，必

須經(jīng)過全面修理才能恢復(fù)其效能的情況下使用的一種修理形式。

60.下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是0o

A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位

C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示

D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進(jìn)行管理

答案：B

解析：部分車主為了方便，經(jīng)常會將車輛停放于消防通道，或部分物業(yè)公司為了

提高車輛停放收入，擅自將部分消防通道劃為停車位，這樣往往會導(dǎo)致消防通道

的堵塞，嚴(yán)重影響消防疏散及搶救。因此，車輛停放管理應(yīng)特別注意對消防疏散

通道的管理，確保車輛停放符合消防管理的要求，絕對不能堵塞消防通道。

61.從正字法的角度而言，我們要注意做到的幾點不包括()。

A、不要書寫錯別字

B、不要隨意生造簡化字

C、不要書寫繁簡夾雜的字

D、不要書寫簡化字

答案：D

62.在考核的程序中應(yīng)建立考核的組織機構(gòu)，一般對項目負(fù)責(zé)人的考核可建立以()

為組長，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及人力資源部負(fù)責(zé)人為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組。

A、公司負(fù)責(zé)人

B、項目機構(gòu)負(fù)責(zé)人

C、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人

D、人力資源部負(fù)責(zé)人

答案:A

63.屬于物業(yè)管理事務(wù)文書類型的是Oo

A、海報

B、收條

C\啟事

D、總結(jié)

答案：D

64.下列物業(yè)管理服務(wù)中，安全風(fēng)險性較大，操作技術(shù)要求較高的一項物業(yè)環(huán)境

管理工作是()。

A、泳池清潔

B、外墻清洗'

C、建筑物公共區(qū)域的清潔

D、管道疏通服務(wù)

答案：B

解析：外墻清洗是指為了維護(hù)整個建筑的外觀形象，減緩其老化而定期對建筑物

的外墻進(jìn)行清洗的保潔工作。它是清潔工作中安全風(fēng)險較大、操作技術(shù)要求較高

的一項工作。

65.物業(yè)管理供配電、電梯、鍋爐等特殊工種按照國家和地方的有關(guān)規(guī)定經(jīng)()組

織統(tǒng)一考核后持證上崗。

A、房地產(chǎn)建設(shè)單位

B、政府主管部門

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、物業(yè)協(xié)會

答案:B

66.下列不屬于員工考核內(nèi)容的是0。

A、個人生活習(xí)慣

B、業(yè)務(wù)能力

C、學(xué)習(xí)能力

D、溝通能力

答案:A

67.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時，移交工作應(yīng)注意的事項不包括()。

A、明確交接主體和次序

B、移交工作的難點、重點要想全，簽合同、辦手續(xù)留有余地

C、確認(rèn)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出或留下人員名單

D、對仍在保修期內(nèi)的項目要多方簽字，明確保修責(zé)任

答案：C

解析：物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的注意事項有：①明確交接主體和次序；②移交工作

的難點'重點要想全；③對仍在保修期內(nèi)的項目要多方簽字；④簽合同、辦手續(xù)

留有余地，明確保修責(zé)任。

68.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同有()。

A、供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同

B、土地使用合同和售房合同

C、裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議

D、清潔承包合同、垃圾清運合同

答案：C

69.在安全防范工作檢查方法中，0工作是指由指定人員對各項目的安防工作進(jìn)

行全面檢查，重點檢查現(xiàn)場管理效果及過程管理記錄，確保安防工作的有效性。

A\日檢

B\周檢

C、月檢

D、督查

答案：c

70.在業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)房屋所有權(quán)時，專項維修資金結(jié)余資金()。

A、不退還業(yè)主個人

B、部分給予退還業(yè)主個人

C、不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶

D、收歸國有

答案：C

71.在物業(yè)管理適用的各類文書中，答復(fù)上級機關(guān)的詢問，使用()。

A、通報

B、報告

C、請示

D、批復(fù)

答案：B

72.下列各項不屬于物業(yè)管理承接查驗方法的是()。

A、物理查驗

B、試驗查驗

C、使用查驗

D、檢測查驗

答案：A

解析：物業(yè)管理的承接查驗主要以核對的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情

況下還可采用觀感查驗、使用查驗、檢測查驗和試驗查驗等具體方法進(jìn)行檢查。

73.燈光誘殺主要用于白蟻()誘殺。

A、幼蟲時

B、回巢時

C、分飛時

D、產(chǎn)卵時

答案：C

解析：誘殺法有藥物誘殺和燈光誘殺兩種方法。誘殺法主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻又未能

確定蟻巢地點，或者知道蟻巢地點又不能將其挖出，或者用藥殺法不能徹底消滅

時使用。藥物誘殺通常用木制誘殺箱誘殺。燈光誘殺主要用于白蟻分飛時誘殺分

飛蟻。

74.物業(yè)管理招標(biāo)是()。

A、要約

B、承諾

C、反要約

D、邀請要約

答案：D

75.電梯每年要由()進(jìn)行年檢，獲得年檢合格證，才能繼續(xù)使用。

A、政府房地產(chǎn)監(jiān)理部門

B、政府工商物價主管部門

C、政府技術(shù)監(jiān)督主管部門

D、政府勞動保障主管部門

答案：C

76.在合同簽訂應(yīng)遵守的基本原則中，（）體現(xiàn)了社會主義精神文明和道德規(guī)范的

要求。

A、合同自由

B、權(quán)利義務(wù)公平對等

C、誠實信用

D、守法和維護(hù)社會公益

答案：C

77.當(dāng)物業(yè)管理公司就某一事項請求上級單位（或領(lǐng)導(dǎo)）給予指示或批準(zhǔn)時，要用（）

這個文種。

A、決定

B、通報

C、請示

D、通知

答案：C

78.電信部門就本地區(qū)電話升位事項發(fā)文，宜用（）。

A、通知

B、公告

C、通告

D、公報

答案：A

79.以下哪一項不屬于新建物業(yè)管理工作移交的內(nèi)容（）。

A、產(chǎn)權(quán)資料，竣工驗收資料

B、業(yè)主資料

C、設(shè)計、施工資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，機電設(shè)備資料

D、房屋裝修資料

答案：D

80.下列不是物業(yè)服務(wù)費核算要點及方法的是()。

A、物業(yè)的大修、更新、改造費用的核算

B、確定服務(wù)費成本構(gòu)成的注意事項

C、收集原始數(shù)據(jù)

D、物業(yè)服務(wù)費的測算

答案：A

81.新建物業(yè)移交涉及的承接方是()。

A、開發(fā)建設(shè)單位

B、投資單位

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、業(yè)主大會

答案：C

解析：在新建物業(yè)的移交過程中，移交方為該物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位，承接方為物

業(yè)服務(wù)企業(yè)，雙方應(yīng)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。建設(shè)單位應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定的要

求，及時完整地提供物業(yè)有關(guān)資料并做好移交工作；物業(yè)服務(wù)企業(yè)也必須嚴(yán)肅認(rèn)

真地做好承接工作。

82.對采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施敘述不正確的是()。

A、落實組織和管理體系

B、加強節(jié)能宣傳和培訓(xùn)

C、建立能源消耗的計劃和考核制度

D、在運行管理上，盡量安排設(shè)備能夠不連續(xù)、半載開動使用

答案：D

83.物業(yè)管理的承接查驗是()移交物業(yè)項目的過程。

A、建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、施工單位向監(jiān)理公司

C、施工單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、建設(shè)單位向業(yè)主

答案：A

84.在物業(yè)承接查驗中建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)()的規(guī)定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理

用房。

A、《商品房銷售管理辦法》

B、有關(guān)法規(guī)政策

C、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》

D、《業(yè)主大會規(guī)程》

答案：B

85.拍賣過程中，拍賣師擊槌為()。

A、要約

B、邀請要約

C、反要約

D、承諾

答案：D

86.采取酬金制的物業(yè)管理項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入為()。

A、該企業(yè)的物業(yè)服務(wù)費

B、該企業(yè)的全部物業(yè)管理酬金

C、該項目的物業(yè)服務(wù)費

D、僅限于該項目的物業(yè)管理酬金

答案：D

87.物業(yè)管理的承接查驗主要以核對的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況

下還可采用觀感查驗、使用查驗、檢測查驗、試驗查驗等具體方法進(jìn)行檢查。其

具體方法中的()主要通過運用儀器、儀表、工具等對檢測對象進(jìn)行測量，以檢測

其是否符合質(zhì)量要求。

A、觀感查驗

B、使用查驗

C、檢測查驗

D、試驗查驗

答案：C

88.當(dāng)物業(yè)管理公司對重要事項或重大行動作出安排、獎懲有關(guān)單位及人員、變

更或者撤銷下級單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項，并要在公司內(nèi)部以文件的形式下達(dá)時,

要使用0這個文種。

A、決定

B、報告

G批復(fù)

D、請示

答案：A

89.通?？砂逊课莸耐険p等級分為()

A、精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險房

B、精品房、完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險房

C、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險房

D、完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房

答案：C

解析：根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度，房屋的

完損等級分為完好房、基本完好房、一般損壞房'嚴(yán)重?fù)p壞房、危險房五類。

90.物業(yè)的車輛管理人員應(yīng)包括()。

A、車輛交通的疏導(dǎo)人員

B、客戶服務(wù)人員

C、園區(qū)巡視人員

D、道路清潔人員

答案：A

解析：為做好管理區(qū)域內(nèi)車輛管理，提供安全有序的車輛停放管理服務(wù)，物業(yè)服

務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)車輛管理實際情況做好人員安排，包括小區(qū)車輛交通的疏導(dǎo)及

管理人員'停車場維護(hù)人員和車輛收費管理人員等。

91.在企業(yè)內(nèi)部要表彰先進(jìn)、批評錯誤、傳達(dá)重要精神或者讓下級單位周知某事

項的情況時，要使用應(yīng)用文中的()文種。

A、批復(fù)

B、通報

C、請示

D、通知

答案：B

92.清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括()。

A、全面清掃

B、垃圾收集和垃圾處理

C、晶面處理

D、自行作業(yè)

答案:D

93.以下關(guān)于物業(yè)管理風(fēng)險防范措施的表述中，不正確的是()。

A、適當(dāng)引入市場化的風(fēng)險分擔(dān)機制

B、風(fēng)險管理是一門新興的管理學(xué)科，它是以科學(xué)分析為基礎(chǔ)，觀察實驗、經(jīng)驗

積累為手段

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要學(xué)法、懂法和守法，物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注重合同

主體的合法性，合同服務(wù)的約定應(yīng)盡可能詳盡，避免歧義

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)和抓管理落實，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)

行物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理的各項規(guī)章制度和崗位責(zé)任制

答案:B

94.下列哪個事由，不可以使用‘'決定"()o

A、大興安嶺森林特大火災(zāi)事故的處理

B、嚴(yán)懲嚴(yán)重破壞社會治安的犯罪分子的工作安排

C、授予XXXX全國勞動模范稱號的嘉獎

D、在太平洋X地區(qū)試驗運載火箭，使過往船只周知

答案:D

95.下列不是浸水、漏水緊急事件的處理方法是()。

A、通知變壓器、配電室和電梯等采取緊急措施

B、利用現(xiàn)有的設(shè)備工具，排除積水，清理現(xiàn)場

C、對現(xiàn)場拍照

D、檢查排水管道是否暢通，防止淤塞

答案：D

96.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及共用

設(shè)備管理工作的交接和人、財、物的移交或交接。對于物業(yè)資料中的管理資料來

說，下列屬于管理資料內(nèi)容的是()。

A、入住登記表

B、設(shè)備維修記錄

C、收支賬目表

D、在職人員的人事檔案

答案：B

97.在物業(yè)竣工驗收后，工程進(jìn)入()。

A、物業(yè)管理項目前期運作

B、質(zhì)量保修期

C、前期溝通協(xié)調(diào)

D、物業(yè)管理期

答案：B

解析:在物業(yè)竣工驗收后,工程進(jìn)入質(zhì)量保修期-物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩部分：

①物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備等部分；②業(yè)主從建設(shè)

單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分。這兩部分的保修事務(wù)都應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。

98.在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點內(nèi)容中，對喬木的日常綠化檢查的重

點內(nèi)容來說，下列不屬于喬木日常綠化檢查的重點內(nèi)容的是0。

A、蟲害'病害的情況

B、表面平整度、禿斑

C、植物修剪狀況

D、有無枯黃及折斷技

答案：B

99.論證是用論據(jù)證明論點的方法和過程，是應(yīng)用文書中普遍運用的()。

A、方法

B、特點

C、手段

D、形式

答案：A

100.前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容是通過合同條款反映的()之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

A、招標(biāo)機構(gòu)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、政府主管部門與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：B

解析：前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容就是通過合同條款反映建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包含：合同的當(dāng)事人、物業(yè)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、

服務(wù)費用、物業(yè)的經(jīng)營與管理、承接查驗和使用維護(hù)、專項維修費金、違約責(zé)任'

其他事項。

101.對巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位的安全防范服務(wù)的要求，下列敘述不正確的是()。

A、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

B、按熟悉路線和方式巡邏、簽到

C、熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員及外搬物品做好

記錄及控制

D、相互配合，妥善處理各種問題

答案：B

解析：巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位安全防范服務(wù)的要求有：①服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮;

②熟悉物業(yè)及業(yè)主(或物業(yè)使用人)基本情況，如業(yè)主(物業(yè)使用人)家庭成員'

樓宇結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、各類技防設(shè)備'各類機電設(shè)備分布情況、消防中心'應(yīng)急

反應(yīng)等；③按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因；④

熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員及外搬物品做好記錄

及控制；⑤觀察細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及

突發(fā)事件；⑥相互配合，妥善處理各種問題。對于超出職權(quán)或無法處理的情況,

應(yīng)及時匯報。

102.企業(yè)的薪酬政策受到多種宏觀因素和微觀因素的影響和制約。宏觀因素是指

企業(yè)薪酬運行的外部環(huán)境因素，下列不屬于宏觀因素的是()。

A、國家經(jīng)濟(jì)運行狀況

B、經(jīng)濟(jì)增長率

C、當(dāng)前的經(jīng)營收益狀況

D、勞動力市場的供求狀況

答案：C

103.下列有關(guān)定期檢查的說法中，錯誤的是()。

A、所有員工應(yīng)愛護(hù)器材，在平時訓(xùn)練和戰(zhàn)勤中對器材都應(yīng)輕拿輕放

B、常規(guī)消防裝備是配備在隊部的戰(zhàn)備器材，至少每季度進(jìn)行一次全面檢查

C、消防安全部門應(yīng)指定專人對消防裝備進(jìn)行統(tǒng)一管理

D、配置在各項目的消防器材，每月均應(yīng)做一次全面統(tǒng)計工作

答案：B

解析：B項，常規(guī)消防裝備是配備在隊部的戰(zhàn)備器材，應(yīng)定期檢查，至少每月進(jìn)

行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時，應(yīng)對器材進(jìn)行維修

和調(diào)換申購，以防在訓(xùn)練中發(fā)生事故。

104.下列有關(guān)緊急事件的說法，錯誤的是()。

A、在發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，在最短的時

間內(nèi)恢復(fù)正常

B、在緊急事件發(fā)生后，應(yīng)由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以

免造成混亂

C、在發(fā)生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，

應(yīng)主動出來，及時處理

D、處理緊急事件因急于處理，可以不顧后果，造成新的損失

答案：D

105.物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系包括一級培訓(xùn)體系和二級培訓(xùn)體系。對于一級培訓(xùn)體

系來說，下列不屬于一級培訓(xùn)體系特點的是0。

A、有利于加強培訓(xùn)的針對性、適應(yīng)性、及時性

B、有利于充分利用企業(yè)的培訓(xùn)資源

C、有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求

D、有利于降低培訓(xùn)成本

答案：A

106.對灌木的綠化檢查重點不包括()。

A、蟲害、病害的情況

B、有無枯黃枝及折斷枝

C、植物修剪、造型狀況

D、花苞及花果枝及時清除

答案：D

解析：灌木的檢查重點內(nèi)容包括：①植物蟲害、病害的情況；②有無攀爬及寄生

植物；③植物肥水狀況；④有無枯黃枝及折斷枝；⑤植物修剪'造型狀況；植物

生長勢；⑥松土除草狀況等。

107.下列各項屬于物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)的是()。

A、建筑物外公共區(qū)域的清潔

B、建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔

C、管道疏通服務(wù)

D、上門有償清潔服務(wù)

答案：D

解析：上門有償清潔服務(wù)是為了滿足業(yè)主(客戶)的需求而提供的上門家居清潔

及清潔拓荒'定期保潔、專項清潔等服務(wù)，屬于常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服

務(wù)。

108.對員工獎勵應(yīng)注意的問題敘述不正確的是()。

A、要把物質(zhì)獎勵與精神獎勵有機結(jié)合起來，使兩者相輔相成

B、員工作出了成績，符合獎勵標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)該立即予以獎勵

C、對不同的員工要采用單一的獎勵方式

D、獎勵程度要與員工的貢獻(xiàn)相符

答案：C

109.《物業(yè)管理條例》第二十一條規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之

前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的()。

A、物業(yè)服務(wù)合同

B、前期物業(yè)服務(wù)合同

C、管理規(guī)約

D、其他物業(yè)管理合同

答案：B

110.對于物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交來說，在辦理交接手續(xù)時應(yīng)注意一

些主要方面。其中對應(yīng)注意的主要方面表述不正確的是()。

A、對物業(yè)及共用配套設(shè)施的使用現(xiàn)狀作出評價，真實客觀地反映房屋的完好程

度

B、各類管理資產(chǎn)和各項費用應(yīng)辦理移交，對未結(jié)清的費用一筆勾銷

C、確認(rèn)原有物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出或留下人員名單

D、提出遺留問題的處理方案

答案：B

111.物業(yè)銷售階段，建設(shè)單位與購房人簽訂物業(yè)買賣合同時應(yīng)當(dāng)用()向物業(yè)買受

人明示并予以說明。［2011年真題］

A、物業(yè)服務(wù)合同

B、管理規(guī)約

C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D、臨時管理規(guī)約

答案：D

解析：物業(yè)銷售階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時提示建設(shè)單位，在簽訂物業(yè)買賣合同

時，將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示并予以說明。同時，要求物業(yè)買受人對遵

守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。

112.對面試程序一般的步驟敘述正確的是()。①準(zhǔn)備;②營造和諧氣氛;③提問；

④結(jié)束;⑤復(fù)審

A、①T②T③T④T⑤

B、①T③T②T④T⑤

C、②T①T③T④T⑤

D、②T③T①T④T⑤

答案：A

113.對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的薪酬體系設(shè)計的步驟職位評價來說，職位評價的目的之

一是為了進(jìn)行薪酬調(diào)查建立統(tǒng)一的職位評估標(biāo)準(zhǔn)，使不同的職位之間具有可比性,

為確保薪酬的()奠定基礎(chǔ)。

A、公平性

B、公正性

C、公開性

D、統(tǒng)一性

答案：A

114.下列說法錯誤的是0。

A、在篩選申請表時，對那些填寫不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料可以直接篩掉

B、在篩選申請表時，應(yīng)標(biāo)明疑點，在面試時作為重點提問內(nèi)容之一加以詢問

C、面試程序一般包括四個步驟：準(zhǔn)備'提問'結(jié)束及復(fù)審

D、心理測驗是指通過一系列科學(xué)方法來測量被試者智力和個性差異

答案：C

115.下列說法不正確的是()。

A、完好房是指房屋結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好的房

屋

B、危險房是指房屋承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力的房屋

C、嚴(yán)重?fù)p壞房是指房屋年久失修，結(jié)構(gòu)有明顯變形或損壞，需進(jìn)行大修或翻修、

改建的房屋

D、設(shè)施設(shè)備完好率是指完好設(shè)施設(shè)備數(shù)量占全部設(shè)施設(shè)備數(shù)量的百分比

答案：A

解析：A項，完好房是指房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，安全可靠，屋面或板縫不漏水,

裝修和設(shè)備完好、齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正?；螂m個別分項有輕

微損壞，但不影響居住安全和正常使用，一般經(jīng)過小修就能修復(fù)好的房屋。

116.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理可以采用的方法是()。

A、自行作業(yè)

B、外包管理

C、代理管理

D、自行作業(yè)或外包管理

答案：D

117.在設(shè)備運行使用過程中通過相關(guān)的儀器儀表所指示的參數(shù)，直接或間接地了

解掌握設(shè)備的運行情況和設(shè)備自身狀態(tài)為()。

A、定期預(yù)防性試驗

B、設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測

C、設(shè)備故障診斷技術(shù)

D、設(shè)備的檢查

答案：B

解析：設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測是在設(shè)備運行使用過程中通過相關(guān)的儀器儀表所指示的參

數(shù)，直接或間接地了解掌握設(shè)備的運行情況和設(shè)備自身狀態(tài)。應(yīng)根據(jù)不同的檢測

項目采用不同的方法和儀器，通常采用的方法有直接檢測'絕緣性檢測、溫度檢

測'振動和噪聲檢測、泄漏檢測、裂紋檢測和腐蝕檢測等。

118.在物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險，0不僅會影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌

形象，而且會給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。

A、管理費收繳風(fēng)險

B、替公用事業(yè)費用代收代繳存在的風(fēng)險

C、管理項目外包存在的風(fēng)險

D、公共媒體在宣傳報道中的輿論風(fēng)險

答案：D

119.對應(yīng)用文書的相關(guān)術(shù)語敘述不正確的是()。

A、內(nèi)行文僅限在獨立的組織中傳達(dá)的文書

B、外行文可在組織外傳遞的文書

C、前行文是在事情發(fā)生前制作的文書

D、上行文屬于外行文，且是向組織外傳遞的文書

答案：D

120.物業(yè)項目的出入管理，要結(jié)合物業(yè)的類型和檔次，制定相應(yīng)的方案，實現(xiàn)()

等出入的有效管理。

Av人員'物資

B、物品、資金

C、人員、物品、機動車

D、人員'物品'車輛

答案：D

解析：物業(yè)項目的出入管理應(yīng)根據(jù)國家法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，區(qū)分不

同物業(yè)的類型和檔次，制訂相應(yīng)方案，實現(xiàn)人員、物品、車輛等出入的有效管理。

121.一個好的薪酬計劃是企業(yè)薪酬政策的()。

A、具體化

B、廣泛化

C、重點化

D、實施化

答案：A

122.常見電梯按()分為單機控制電梯和集選控制電梯。

A、用途

B、拖動方式

C、控制方式

D、使用方式

答案：C

123.物業(yè)項目的出入管理，要結(jié)合物業(yè)的類型和檔次，制訂相應(yīng)的方案，實現(xiàn)()

等出入的有效管理。

A、人員'車輛

B、物品、車輛

C、人員、物品、機動車

D、人員'物品'車輛

答案：D

124.通用的應(yīng)用文書可分為行政公文、會議公文、禮儀公文、經(jīng)濟(jì)公文、其他日

常文書和司法公文等()大類幾十種。

A、五

B、六

C、七

D、八

答案：D

125.房屋的結(jié)構(gòu)部分不包括0。

A、基礎(chǔ)

B、承重構(gòu)件

C、屋面

D、暖通

答案：D

126.對發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對措施敘述不正確的是()。

A、當(dāng)乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問

被困者并予以安慰

B、立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場救助被困者

C、督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患

D、無需將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案

答案：D

127.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理可以采用的方法是0。

A、專業(yè)作業(yè)

B、專項管理

C、代理管理

D、自行作業(yè)或外包管理

答案：D

解析：清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為：①外包管理，是將清潔工作交

由專業(yè)清潔公司具體實施；②自行作業(yè)，是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自

行實施清潔服務(wù)工作。無論是外包管理或是自行作業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)均應(yīng)根據(jù)物

業(yè)服務(wù)合同的要求，實施清潔服務(wù)相關(guān)工作。

128.會議紀(jì)要的主體部分一般有概述法和歸納法兩種常用的表述方法。對于歸納

法來說，歸納法的特點不包括()。

A、會議的規(guī)模較小

B、討論的問題較多

C、涉及面較廣

D、會議的規(guī)模較大

答案：A

129.通報的正文主體由三部分構(gòu)成。其中()是通報全文的重點和核心，寫法可虛

實結(jié)合，先實后虛。

A、前言

B、事實與評析

C、決定

D、結(jié)語

答案：B

130.重視無功功率補償，提高功率因數(shù)，不僅可以改善用電質(zhì)量，而且可以()。

A、提高用電安全

B、防止意外傷害

C、進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平

D、有效節(jié)能，降低電費的支出

答案：D

131.在物業(yè)管理適用的各類文書中，()的規(guī)范性最強。

A、行政公文

B、制度文書

C、事務(wù)文書

D、禮儀文書

答案：A

132.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。［2006年真題］

A、挖巢法

B、藥殺法

C、熏蒸法

D、誘殺法

答案：C

解析：白蟻的防治有挖巢法、藥殺法、誘殺法以及生物防治法等，可根據(jù)不同的

情況采用相應(yīng)方法來治滅白蟻。

133.合同法的最高要求是()。

A、主體平等'合同自由

B、權(quán)利義務(wù)公平對等

C、誠實信用

D、守法和維護(hù)社會公益

答案：D

解析：當(dāng)事人訂立合同'履行合同，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，遵守社會公德，不得擾

亂社會經(jīng)濟(jì)秩序，損害社會公共利益，這是人們社會公共生活的基本準(zhǔn)則。維護(hù)

社會公益原則，也就是公序良俗原則，包括社會公德、公共秩序和善良風(fēng)俗。守

法和維護(hù)社會公益是合同法的最高要求。

134.業(yè)主大會成立后，專項維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出年度使用計劃，

經(jīng)()后實施。

A、經(jīng)審計部門審定

B、業(yè)主委員會審定

C、政府主管部門審定

D、經(jīng)業(yè)主大會審定后實施

答案：D

135.專項維修資金由業(yè)主交納，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的代管斐金。專項維修資金的

所有權(quán)歸屬于()。

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)使用人

C、全體業(yè)主

D、當(dāng)?shù)卣?/p>

答案：C

136.對薪酬體系設(shè)計應(yīng)注意的問題敘述不正確的是()。

A、薪酬的制訂和調(diào)整必須考慮社會的生活成本、物價指數(shù)等等因素，形成規(guī)范

有效的約束和激勵機制

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況合理確定工資構(gòu)成，特別是基本工資部分、績

效工資部分所占比重要相對平衡

C、在薪酬制度中要引入風(fēng)險機制，使得薪酬成為一種激勵與鞭策并用的措施

D、企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該正視物質(zhì)報酬并給予更多的關(guān)注

答案：D

137.關(guān)于早期介入的表述錯誤的是()。

A、早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項目開發(fā)建設(shè)的需要所引入

的物業(yè)管理的咨詢活動？

B、早期介入對開發(fā)建設(shè)單位而言是強制性要求？

C、早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)項目階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持？

D、早期介入服務(wù)的對象是建設(shè)單位，并由建設(shè)單位根據(jù)約定支付早期介入服務(wù)

費用

答案：B

解析：本題考核的是早期介入的概念。早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單

位根據(jù)項目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動。物業(yè)管理的咨詢活動,

主要指從物業(yè)管理的角度對開發(fā)建設(shè)項目提出的合理化意見和建議，其可以由物

業(yè)服務(wù)企業(yè)提供，也可以由物業(yè)管理專業(yè)人員提供。前期物業(yè)管理是指從物業(yè)承

接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。早期介入對開發(fā)

建設(shè)單位而言并非強制性要求，而是根據(jù)項目和管理需要進(jìn)行選擇。早期介入在

項目的開發(fā)建設(shè)中有著積極的作用，其與前期物業(yè)管理是不同的，主要表現(xiàn)在：

一是內(nèi)容作用不同，早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)項目階段引入的物業(yè)管理

專業(yè)技術(shù)支持，前期物業(yè)管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新物業(yè)項目實施的物業(yè)管理服務(wù);

二是服務(wù)的對象不同，早期介入服務(wù)的對象是建設(shè)單位，并由建設(shè)單位根據(jù)約定

支付早期介入服務(wù)費用，前期物業(yè)管理服務(wù)的對象是全體業(yè)主，并按規(guī)定向業(yè)主

收取物業(yè)管理服務(wù)費用。

138.對簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項表述，不正確的是()。

A、明確業(yè)主委員會的權(quán)利義務(wù)

B、物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜粗不宜細(xì)

C、對免責(zé)條款的約定

D、合同的簽訂要實事求是

答案：B

139.物業(yè)銷售之前，由()制定《臨時管理規(guī)約》。

A、業(yè)主大會

B、建設(shè)單位

C、政府機關(guān)

D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)部門

答案：B

140.物業(yè)管理的風(fēng)險類型包括()。

A、前期物業(yè)管理的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險

B、早期介入的風(fēng)險、前期物業(yè)管理的風(fēng)險

C、早期介入的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險

D、早期介入的風(fēng)險、前期物業(yè)管理的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險

答案：D

141.設(shè)施設(shè)備完好率是指()設(shè)施設(shè)備數(shù)量古全部設(shè)施設(shè)備數(shù)量的百分比。

A、無損壞

B、一般損壞

C、嚴(yán)重?fù)p壞

D、完好

答案：D

142.物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新接管項目的（）設(shè)備進(jìn)行承接查驗。

A、物業(yè)全部

B、物業(yè)業(yè)主產(chǎn)權(quán)部分

C、物業(yè)重要部位

D、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施

答案:D

解析：物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新接管項目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)

施設(shè)備進(jìn)行承接查驗，它分為新建物業(yè)的承接查驗和物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接

查驗兩種類型。

143.物業(yè)開發(fā)項目的銷售階段早期介入的方法和要點是（）。

A、組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見，同時對未來的物業(yè)管

理進(jìn)行總體策劃

B、要貫徹可行性研究階段所確定的物業(yè)管理總體規(guī)劃的內(nèi)容和思路，保證總體

思路的一致性、連貫性和持續(xù)性

C、仔細(xì)做好現(xiàn)場記錄，既為今后的物業(yè)管理提供資料，也為將來處理質(zhì)量問題

提供重要依據(jù)

D、準(zhǔn)確全面展示未來物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，有關(guān)物業(yè)管理的宣傳及承諾，包括各

類公共管理制度，一定要符合法規(guī)，同時要實事求是

答案：D

144.物業(yè)服務(wù)合同一般采用（）。

A、書面合同

B、口頭合同

C、事實合同

D、委托合同

答案：A

解析：書面合同是指當(dāng)事人采用文字'圖形及表格等方式將雙方協(xié)商一致達(dá)成的

協(xié)議表述出來的一種合同形式。當(dāng)事人雙方協(xié)商成文后簽字或蓋章形成的合同書、

協(xié)議書'契約書'公約等一般都屬于書面合同的形式，如前期物業(yè)服務(wù)合同、物

業(yè)服務(wù)合同'管理規(guī)約等。

145.在維修養(yǎng)護(hù)計劃的種類中，按時間進(jìn)度編制的計劃內(nèi)容不包括()。

A、年度維修保養(yǎng)計劃

B、房屋維修養(yǎng)護(hù)計劃

C、季度維修保養(yǎng)計劃

D、月維修保養(yǎng)計劃

答案：B

146.以下不屬于公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容的是()。

A、出入管理

B、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理

C、施工現(xiàn)場的管理和配合政府開展社區(qū)管理

D、裝修管理

答案：D

147.“掌握驗收情況，收集工程質(zhì)量，功能配套”是物業(yè)管理早期介入的()的方

法和要點。

A、建設(shè)階段

B、銷售階段

C、規(guī)劃設(shè)計階段

D、竣工驗收階段

答案：D

解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與竣工驗收，主要是為了掌握驗收情況，收集工程質(zhì)量、

功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為物業(yè)的承接查驗做準(zhǔn)備。在參與驗收

時，應(yīng)隨同相關(guān)驗收組觀看驗收過程，了解驗收人員、專家給施工或建設(shè)單位的

意見、建議和驗收結(jié)論。

148.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的薪酬體系設(shè)計的一般步驟中，處于職位評價和薪酬定位之

間的步驟是()。

A、職位分析

B、職位評價

C、薪酬調(diào)查

D、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計

答案：C

149.物業(yè)銷售之前，臨時管理規(guī)約的訂立者是()。

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)管理單位

C、業(yè)主大會

D、業(yè)主委員會

答案：A

解析：物業(yè)銷售之前，由建設(shè)單位制訂臨時管理規(guī)約。在此階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)

可協(xié)助建設(shè)單位按國家物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和示范文本制訂臨時管理規(guī)約。

150.在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點內(nèi)容中，對棕稠科植物的日常綠化檢

查的重點內(nèi)容來說，下列屬于棕稠科植物的日常綠化檢查的重點內(nèi)容是()。

A、花苞及花果枝及時清除

B、植物葉面積塵情況

C、表面平整度、禿斑

D、有無垃圾雜物

答案：A

151.對在常規(guī)物業(yè)管理中使用批復(fù)應(yīng)注意的幾點問題敘述不正確的是()。

A、批復(fù)是對請示作回復(fù)，所以在批復(fù)的開頭一定要完全引述來文字號和標(biāo)題，

不可只引文號，或只引標(biāo)題

B、批復(fù)要有針對性，要態(tài)度明朗，觀點明確，措辭要莊重'周密、準(zhǔn)確

C、不管是書面請示，還是口頭或電話請示都應(yīng)作為批復(fù)的依據(jù)

D、批復(fù)一般只給來文請示的單位

答案：C

152.在計算房屋完好率和危房率之前，必須先進(jìn)行()評定。

A、危險房屋

B、設(shè)備完好等級

C、房屋完好等級

D、安全質(zhì)量

答案：C

解析：在計算房屋完好率和危房率之前，必須先進(jìn)行房屋完好等級評定，分別得

出完好房屋建筑面積、基本完好房屋建筑面積和危房建筑面積，然后按相關(guān)公式

進(jìn)行計算。

153.對物業(yè)綠化管理內(nèi)容的描述不正確的是()。

A、物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括對綠化植物及園林小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理、保潔、更

新'修繕等

B、綠化管理是為了達(dá)到改善、美化環(huán)境，保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)良好循環(huán)的效果

C、綠化的日常管理不包括園林建筑及園林小品維護(hù)、綠化標(biāo)識制作、園林觀賞

魚喂養(yǎng)

D、綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化

保潔等

答案：C

154.以下各項物業(yè)項目管理退出的原因，屬于業(yè)主原因的是()

A、物業(yè)管理服務(wù)費收費價格機制不合理

B、企業(yè)無力履行物業(yè)服務(wù)合同

C、物業(yè)費收繳率低

D、遺留問題未解決

答案：C

155.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用的管理方式是0。

A、出入卡證管理

B、出入許可證管理

C、身份證管理

D、停車許可管理

答案：A

解析：對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理?？ㄗC根據(jù)停

車場的性質(zhì)采用不同的方式。

156.()是一種主動的具有預(yù)防作用的維修策略，是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修養(yǎng)

護(hù)方式。

A、緊急搶修

B、預(yù)防性維修

C、事后維修

D、大、中修

答案：B

解析：預(yù)防性維修是指為了降低故障率或防止房屋及設(shè)施設(shè)備性能劣化，按事先

規(guī)定的修理計劃和技術(shù)要求進(jìn)行的維修活動。它是一種主動的具有預(yù)防作用的維

修策略，能夠降低故障率，將事故隱患消除在初級階段，從而提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性

和可靠性，保障房屋及設(shè)施設(shè)備的正常使用，是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修養(yǎng)護(hù)

方式，特別是對重點和重要設(shè)施設(shè)備，更應(yīng)該實行預(yù)防性維修。

157.城市房屋白蟻防治中。挖巢法最好在()進(jìn)行。

A、春天

B、夏天

C、秋天

D、冬天

答案：D

158.下列不屬于物業(yè)管理車輛管理方法與要求的是()。

A、建立健全車輛管理隊伍

B、車輛出入管理

C、消防通道的車輛管理

D、車輛停放管理

答案：C

159.前期物業(yè)管理是指()的物業(yè)管理階段。

A、物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止

B、物業(yè)銷售開始至物業(yè)辦理入住為止

C、物業(yè)竣工驗收開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止

D、物業(yè)辦理入住開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止

答案：A

解析：前期物業(yè)管理是指從物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止

的物業(yè)管理階段。前期物業(yè)管理服務(wù)的對象是全體業(yè)主，并按規(guī)定向業(yè)主收取物

業(yè)管理服務(wù)費用。

160.物業(yè)服務(wù)費用酬金應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計提基數(shù)，計提基數(shù)和計提比

例()。

A、由國家政策規(guī)定

B、通過物業(yè)服務(wù)合同約定

C、由物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定

D、由業(yè)主確定

答案：B

161.對設(shè)備進(jìn)行局部或全部的解體，修復(fù)或更換磨損、腐蝕的零部件，力求使設(shè)

備恢復(fù)到原有的技術(shù)特性，在修理時，也可結(jié)合技術(shù)進(jìn)步的條件，對設(shè)備進(jìn)行技

術(shù)改造。以上屬于設(shè)備維修中的0。

A、小修

B、中修

C、大修

D、系統(tǒng)大修

答案：C

解析：進(jìn)行設(shè)備大修時，一般需要對設(shè)備進(jìn)行全部解體，消除缺陷，恢復(fù)設(shè)備的

規(guī)定精度和性能。為了補償設(shè)備的無形磨損，還可結(jié)合大修，采用新技術(shù)、新工

藝'新材料進(jìn)行改造、改進(jìn)和改裝，提高設(shè)備效能。

162.以下不屬于房屋及設(shè)施設(shè)備評價參考的主要指標(biāo)是()。

A、房屋完好率

B、危房率

C、維修率

D、設(shè)施設(shè)備完好率

答案：C

163.對安防人員的儀表和禮貌禮儀的要求，下列敘述不正確的是()。

A、執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無關(guān)的事情

B、辦事高效，堅持原則，禮貌待人

C、執(zhí)勤時整潔著裝、佩戴工牌號

D、觀察細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事

件

答案:D

解析：安防人員的儀表和禮貌禮儀包括：①執(zhí)勤時整潔著裝、佩戴工牌號；②精

神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；③執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無

關(guān)事情；④舉止文明大方，主動熱情，耐心周到；⑤辦事高效，堅持原則，禮貌

待人。

164.下列屬于人事管理部門不能同意員工辭職的情況是()。

A、勞動合同期滿

B、與其他企業(yè)簽訂了勞動合同

C、與企業(yè)訂有特殊工作協(xié)議

D、與企業(yè)訂立勞動合同

答案：C

165.對物業(yè)服務(wù)費用酬金制和包干制的財務(wù)特征中的成本費用敘述不正確的是

()-

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定成本比例較高

B、人工成本占總成本的比例較低

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費用的可預(yù)測性較強

D、人工成本占總成本的比例較高

答案：B

166.對員工懲罰時應(yīng)注意的問題敘述不正確的是()。

A、懲罰要合理

B、懲罰要適當(dāng)

C、懲罰要一致

D、懲罰要單一

答案：D

167.消防安全檢查的基本程序不包括()。

A、對檢查出的消防問題在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改，對不及時整改的應(yīng)予以嚴(yán)肅處

理。對問題嚴(yán)重或不能及時處理的應(yīng)上報有關(guān)部門

B、確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查

C、對重點設(shè)施設(shè)備和機房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改

D、按照部門制訂的巡查路線和巡檢部位進(jìn)行檢查

答案：C

解析：消防安全檢查的基本程序包括：①按照部門制訂的巡查路線和巡檢部位進(jìn)

行檢查。②確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查。③對檢查內(nèi)容的完好情

況進(jìn)行判斷，并通過直觀檢查法或采用現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備進(jìn)行檢查，然后把檢查結(jié)果

和檢查情況進(jìn)行綜合分析，最后作出結(jié)論，進(jìn)行判斷，提出整改意見和對策。④

對檢查出的消防問題在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改，對不及時整改的應(yīng)予以嚴(yán)肅處理。

對問題嚴(yán)重或不能及時處理的應(yīng)上報有關(guān)部門。⑤對檢查情況進(jìn)行登記存檔，分

析總結(jié)，提出檢查安全報告。

168.通知大體上可分為指示性通知、周知性通知'轉(zhuǎn)發(fā)性通知三大類。對于指示

性通知來說，指示性通知不適用于()。

A、發(fā)布規(guī)章制度

B、闡述政策

C、發(fā)布需要下級周知的情況

D、布置工作

答案：C

169.維修保養(yǎng)人員和運行責(zé)任人每()應(yīng)將消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)的情況和檢查

結(jié)果。形成書面報告，報告給物業(yè)服務(wù)企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)并存檔。

A、月

B、季度

G半年

D、年

答案：C

170.業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收屬于()之間的問題。

A、業(yè)主與施工方

B、業(yè)主與物業(yè)管理公司

C、物業(yè)管理公司與開發(fā)商

D、業(yè)主與開發(fā)商

答案：D

171.對酒店及會所綠化管理的要求，下列說法不正確的是()。

A、酒店及會所綠化管理的重點是清除枯枝

B、酒店及會所綠化管理工作內(nèi)容較多，技術(shù)要求較高

C、為了提高工作效率，可根據(jù)綠化員工的技術(shù)特長進(jìn)行合理的工作范圍劃分

D、為了不對客人的活動造成影響，酒店及會所的綠化布置、養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)在客人

到達(dá)前或休息時進(jìn)行

答案：A

解析：酒店及會所綠化要求：酒店、會所綠化管理工作內(nèi)容較多，技術(shù)要求較高，

為了提高工作效率及工作質(zhì)量，可根據(jù)綠化員工的技術(shù)特長進(jìn)行合理的工作范圍

劃分；為了不對客人的活動造成影響，酒店或會所的綠化布置、養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)在客

人到達(dá)前或休息時進(jìn)行。

172.在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，()是清潔工作中安全風(fēng)險較大、操作技術(shù)要求較高

的一項工作。

A、泳池清潔

B、外墻清洗

C、專項清潔工作

D、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔

答案：B

173.招聘信息發(fā)布后，求職者通常會寄來個人簡歷。為了保證應(yīng)聘人員提供信息

的()，企業(yè)在招聘活動開始時要組織人員設(shè)計應(yīng)聘申請表。

A、規(guī)范性

B、真實性

C、準(zhǔn)確性

D、合理性

答案：A

174.對審閱和篩選簡歷的方法敘述不正確的是()。

A、分析簡歷的結(jié)構(gòu)

B、重點看主觀內(nèi)容

C、審查簡歷中的邏輯性

D、對簡歷的整體印象

答案：B

175.下列各項不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容的是()。

A、共用部位的運行、維修

B、共用設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)

C、業(yè)主自用部位的承接驗收

D、車輛停放管理

答案：C

解析：前期物業(yè)服務(wù)合同中規(guī)定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容主要包括：①物業(yè)共用部位及共

用設(shè)施設(shè)備的運行'維修、養(yǎng)護(hù)和管理；②物業(yè)共用部位和相關(guān)場地環(huán)境管理;

③車輛停放管理；④公共秩序維護(hù)、安全防范的協(xié)助管理；⑤物業(yè)裝飾裝修管理

服務(wù)；⑥物業(yè)檔案管理及雙方約定的其他管理服務(wù)內(nèi)容等。

176.民法、合同法的最基本原則是0。

A、主體平等、合同自由

B、權(quán)利義務(wù)公平對等。

C、誠實信用

D、守法和維護(hù)社會公益

答案：C

177.“積極配合相關(guān)部門做好法律政策宣傳教育"，符合()的要求。

A、出入管理

B、配合政府開展社區(qū)管理

C、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理

D、施工現(xiàn)場管理

答案：B

解析：配合政府開展社區(qū)管理要求：①物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)組織重大活動時，應(yīng)

及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故；②物業(yè)管理

轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安或意外事故時，應(yīng)及時通知相關(guān)部門，并協(xié)助做好調(diào)查取證及善

后處理工作；③積極配合相關(guān)部門做好法律政策宣傳教育。

178.利用共用部位'共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營獲得的收益，應(yīng)當(dāng)主要用于()，也可

以按照業(yè)主大會的決定使用。

A、彌補物業(yè)管理費用不足

B、給業(yè)主委員會委員發(fā)放津貼

C、發(fā)給社區(qū)老、弱、病、殘生活補貼

D、補充專項維修資金

答案：D

179.撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在()。

A、承諾通知到達(dá)要約人之前

B、與承諾通知同時到達(dá)要約人

C、承諾通知到達(dá)要約人之前或者與承諾通知同時到達(dá)要約人

D、承諾通知到達(dá)要約人之前或者與承諾通知同時到達(dá)要約人或在受要約人做出

承諾前

答案：C

解析：《合同法》第二十七條規(guī)定，承諾可以撤回。撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在承諾

通知到達(dá)要約人之前或者與承諾通知同時到達(dá)要約人。

180.在物業(yè)管理適用的各類文書中，下列公文屬于下行文的是()。

A、報告

B、請示

C、決定

D、函

答案：C

181.房屋的基本組成部分包括結(jié)構(gòu)部分'裝修部分、設(shè)施設(shè)備部分。以下屬于結(jié)

構(gòu)部分的是()。

A、門窗

B、承重構(gòu)件

C、頂棚

D、內(nèi)抹灰

答案：B

182.所謂表達(dá)規(guī)范，就是指說話寫作要符合語法規(guī)范。常見的語法錯誤有搭配不

當(dāng)、成分殘缺、贅余、指代不明、數(shù)量表達(dá)不清等。其指代不明是指()。

A、有些病句是由于多余詞語造成的

B、有些病句是由于缺少詞語造成的

C、詞語之間有一定的組合規(guī)律，違背這種規(guī)律就要犯語法錯誤

D、運用代詞指代人或事物必須明確無誤，如果含混不清、出現(xiàn)歧義，就會犯語

法錯誤

答案：D

183.業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收屬于()之間的問題。

A、業(yè)主與開發(fā)商

B、業(yè)主與物業(yè)公司

C、物業(yè)公司與開發(fā)商

D、業(yè)主與施工方

答案：A

解析:物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗收是前期物業(yè)服務(wù)活動的重要環(huán)節(jié)，

前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗收內(nèi)容'標(biāo)準(zhǔn)、

責(zé)任等作出明確的約定。而對業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收則屬于業(yè)主與發(fā)

展商之間的問題，無需在合同中約定。

184.()工作是由指定人員對各項目的安防工作進(jìn)行全面檢查，重點檢查現(xiàn)場管理

效果及過程管理記錄。

A、日檢

B、周檢

C、月檢

D、督察

答案：C

解析：安全防范工作檢查方法包括：①日檢；②周檢；③月檢；④督查。其中，

月檢工作是指由指定人員對各項目的安防工作進(jìn)行全面檢查，重點檢查現(xiàn)場管理

效果及過程管理記錄，確保安防工作的有效性。

185.某個小區(qū)的物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)作了調(diào)整，會影響到年終結(jié)算，物業(yè)管理項目機

構(gòu)必須告知公司，公司必須告知上級單位