《汽車維修企業(yè)管理》職業(yè)院校汽車類專業(yè)全套教學課件

汽車維修企業(yè)管理全套可編輯PPT課件共十個項目，包括汽車維修企業(yè)基本知識、汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略管理、汽車維修企業(yè)生產管理、汽車維修企業(yè)技術管理、汽車維修企業(yè)質量管理、汽車維修企業(yè)客戶管理、汽車維修企業(yè)物資設備管理、汽車維修企業(yè)人力資源管理、汽車維修企業(yè)財務管理、汽車維修企業(yè)信息化管理項目一

汽車維修企業(yè)基本知識全套可編輯PPT課件任務一認識汽車維修企業(yè)案例導入

某日早上，李先生開車上班，啟動發(fā)動機的時候，儀表盤劇烈閃動，能夠在駕駛室內聽到“噠噠噠”的聲音，發(fā)動機無反應。李先生簡單檢查了一下，不知道出現(xiàn)了什么問題，想找一個汽車維修廠進行修理，但第一次修車，不知道選擇什么樣的汽車維修廠，于是打電話求助了朋友。朋友一開始推薦他去4S店進行檢修，但得知需要等待一段時間，會影響正常使用，李先生便詢問是否還有更快捷的修理方式。最后，朋友給他推薦了一家上門維修服務的機構。

李先生聯(lián)系了這家服務機構，并說明了汽車的故障現(xiàn)象。很快維修人員就到達了指定地點并迅速修好了李先生的車，保證了車輛的正常使用。請思考：汽車維修上門服務機構有什么優(yōu)勢？全套可編輯PPT課件任務一認識汽車維修企業(yè)一、汽車維修企業(yè)的相關概念

汽車維修企業(yè)是指從事汽車維護和修理生產的經濟實體，通過對汽車的維護和修理來維持和恢復汽車的技術狀況，延長汽車的使用壽命，其具體工作可分為汽車維護和汽車修理兩方面。（一）汽車維護

汽車維護又稱汽車保養(yǎng)，是指定期對汽車相關部分進行檢查、清潔、補給、潤滑、調整或更換某些零件的預防性工作，其目的是保持車容整潔、消除安全隱患、預防故障發(fā)生、減緩劣化過程、延長使用周期、保證技術狀況正常等。全套可編輯PPT課件任務一認識汽車維修企業(yè)一、汽車維修企業(yè)的相關概念

汽車維修企業(yè)是指從事汽車維護和修理生產的經濟實體，通過對汽車的維護和修理來維持和恢復汽車的技術狀況，延長汽車的使用壽命，其具體工作可分為汽車維護和汽車修理兩方面。（二）汽車修理汽車修理是指工作人員根據(jù)故障現(xiàn)象、通過技術手段，對出現(xiàn)故障的汽車進行排查，找出故障原因，并采取一定措施消除故障，使其恢復到一定的性能和安全標準。汽車修理包括大修和小修。大修是指用修理或更換汽車任何零部件（包括基礎件）的方法，恢復汽車的完好技術狀況和完全（或接近完全）恢復汽車壽命的恢復性修理；小修是指用更換或修理個別零件的方法，保證或恢復汽車工作能力的運行性修理。任務一認識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（一）按照行業(yè)管理分類1．汽車整車維修企業(yè)

汽車整車維修企業(yè)是指有能力對所維修車型的整車、各個總成及主要零部件進行各級維護、修理及更換，使汽車的技術狀況和運行性能完全（或接近完全）恢復到原車的技術要求，并符合相應國家標準規(guī)定的汽車維修企業(yè)。按照規(guī)模大小不同，汽車整車維修企業(yè)可分為一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修企業(yè)。任務一認識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（一）按照行業(yè)管理分類2．汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶都屬于三類汽車維修企業(yè)。汽車綜合小修業(yè)戶：是指從事汽車故障診斷和通過修理或更換個別零件，消除車輛在運行過程或維護過程中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的故障或隱患，恢復汽車工作能力的維修業(yè)戶。汽車專項維修業(yè)戶：是指從事汽車發(fā)動機維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動變速器維修、輪胎動平衡及修補、四輪定位檢測調整、汽車潤滑與養(yǎng)護、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器維修、空調維修、汽車美容裝潢、汽車玻璃安裝及修復等專項維修作業(yè)的業(yè)戶。任務一認識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（二）按照經營形式分類01020403綜合性汽車維修廠特約維修站汽車維修上門服務機構汽車快修連鎖店任務一認識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（二）按照經營形式分類01020403綜合性汽車維修廠

綜合性汽車維修廠是指沒有經過廠家授權，不論品牌，不管大修、小修、保養(yǎng)都提供服務的一、二類汽車維修企業(yè)。任務一認識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（二）按照經營形式分類01020403特約維修站

特約維修站也稱為特約服務站，是指在一地區(qū)，受某汽車生產廠家委托受理其業(yè)務，對所受理的汽車進行維修和售后服務的修理企業(yè)。根據(jù)服務范圍不同，特約維修站可分為3S店、4S店、5S店，其中應用和分布最廣泛的是4S店。02特約維修站任務一認識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（二）按照經營形式分類01020403汽車快修連鎖店

汽車快修連鎖店是指在總部的統(tǒng)一管理下，按照統(tǒng)一的經營模式，經營同一類商品或者服務的若干企業(yè)。連鎖店與總部之間有一種經濟協(xié)作關系，總部有義務對加盟店在設備投資、經營管理、人員培訓、技術服務方面提供全方位的支援；連鎖店有義務向總部交一定的費用。

汽車快修連鎖店是汽車維修發(fā)展的新型模式，所有連鎖店的內容裝潢設計、店面標志、工作人員服裝、服務規(guī)范等都有統(tǒng)一的要求，所有服務項目的價格統(tǒng)一、透明。任務一認識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（二）按照經營形式分類01020403汽車維修上門服務機構

近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，汽車維修也逐漸趨于網(wǎng)絡化，其可以像外賣、快遞一樣實現(xiàn)上門服務。車主僅需要下載相應的app，在線下單、在線支付，就可以享受上門取車、上門修車的服務。

攜車網(wǎng)app口袋車服app車螞蟻app任務一認識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（三）按照經營項目分類汽車專業(yè)維修企業(yè)或業(yè)戶汽車養(yǎng)護企業(yè)或業(yè)戶汽車美容與護理企業(yè)或業(yè)戶汽車裝飾企業(yè)或業(yè)戶汽車改裝企業(yè)或業(yè)戶12345任務一認識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（三）按照經營項目分類1．汽車專業(yè)維修企業(yè)或業(yè)戶發(fā)動機專修業(yè)戶：維修項目包括發(fā)動機大修、更換正時帶、更換空調傳送帶、清洗噴油器、清潔節(jié)氣門、更換水泵、更換節(jié)溫器、更換汽油泵、更換氣缸墊、更換傳感器、更換散熱器、曲軸修磨、氣缸鏜磨等。電氣專修業(yè)戶：維修項目包括修復蓄電池、加注制冷劑、更換暖風機、更換儀表總成、檢修電氣控制系統(tǒng)、修理空調器、修理暖風機等。底盤專修業(yè)戶：維修項目包括維修變速器、維修ABS、維修空氣懸架、維修牽引控制系統(tǒng)、更換減震器、更換前后制動片、更換懸架膠套、更換車輪軸承、更換轉向器、更換拉桿球頭、更換轉向助力泵、更換前懸架三角臂等。鈑金噴漆業(yè)戶：經營全車及局部鈑金整形、噴漆等。汽車玻璃店：更換、局部修復各部位汽車玻璃件等。任務一認識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（三）按照經營項目分類2．汽車養(yǎng)護企業(yè)或業(yè)戶常規(guī)保養(yǎng)：更換機油、防凍液，更換“三濾”（空氣濾清器、汽油濾清器和機油濾清器），維護蓄電池等。季節(jié)保養(yǎng)：空調檢測及加制冷劑。高級保養(yǎng)：汽車電腦檢測及解碼、發(fā)動機不解體清洗、發(fā)動機維護、尾氣排放檢測、潤滑系統(tǒng)免拆清洗、冷卻系統(tǒng)免拆清洗等。任務一認識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（三）按照經營項目分類3．汽車美容與護理企業(yè)或業(yè)戶車身表面護理：無水洗車、全自動電腦洗車、漆面污漬處理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封釉、劃痕處理、拋光、打蠟、翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光等。內飾護理：頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表板清洗護理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內飾清洗護理、真皮座椅清洗、全車皮革養(yǎng)護、內飾消毒等。任務一認識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（三）按照經營項目分類4．汽車裝飾企業(yè)或業(yè)戶汽車裝飾是指通過附屬裝飾品，提高車輛表面和內飾的美觀度。新車裝飾：全車貼膜、鋪地膠、底盤裝甲、安裝擋泥板、加裝扶手箱、加裝桃木內飾、加裝輪眉、加裝防撞膠條等。高級裝飾：真皮座椅加裝等。任務一認識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（三）按照經營項目分類5．汽車改裝企業(yè)或業(yè)戶

汽車改裝是指根據(jù)車主要求，對原車的外部、內部造型以及機械性能等進行改動。外觀改裝：改裝包圍、更換轉向盤、儀表改裝、車輪改裝、個性貼紙等。性能提升改裝：改裝天窗、改裝氙氣燈、改裝電動門窗等。環(huán)保節(jié)能改裝：在進氣、點火、供油等系統(tǒng)上加裝環(huán)保節(jié)能裝置。電子裝置改裝：改裝倒車雷達、中央門鎖、車載電話、自動天線、車載冰箱、胎壓檢測器、后視系統(tǒng)等。影音系統(tǒng)改裝：改裝車載電視、CD、VCD、DVD、揚聲器、低音炮、顯示器等。任務一認識汽車維修企業(yè)三、我國汽車維修行業(yè)認知（一）我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀

近幾年來，隨著科學技術的發(fā)展，我國的汽車產業(yè)進入了高速發(fā)展期，同時帶動了汽車維修業(yè)的發(fā)展。雖然我國汽車維修業(yè)起步晚，但是利潤空間大，誘使各路資本紛紛投資汽車維修業(yè)，甚至有一些對汽車維修知識一知半解或者根本不了解的人也投資汽車維修廠。在這種情況下，我國汽車維修業(yè)出現(xiàn)了一些問題，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面。任務一認識汽車維修企業(yè)三、我國汽車維修行業(yè)認知（一）我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀管理不到位企業(yè)要發(fā)展，除了要有資本還要有合理的管理制度。有章可循，有律可依，員工才會盡心做事，企業(yè)才會長遠發(fā)展。然而，我國的很多汽車維修企業(yè)并沒有一套完善的管理制度，因此員工散漫、客戶信息丟失、老板憑個人喜好做決定等情況十分常見。服務質量較差對汽車維修企業(yè)來說，維修質量和服務質量是企業(yè)生存的基礎。但我國汽車維修企業(yè)雜而多，規(guī)模和實力偏小，效益較差，大多單純追求利潤而忽視服務質量，不注重維修人員服務意識的培養(yǎng)，缺乏客戶關系保持和維護的理念。高科技維修人才缺乏汽車制造業(yè)水平的不斷提高使得汽車的科技含量大幅度增加，需要高科技的維修人才來適應其發(fā)展。但是，我國目前的汽車維修行業(yè)從業(yè)人員整體素質偏低，接受專業(yè)訓練的技術人員比例較低，高技能人才更是少之又少，因此阻礙了汽車維修行業(yè)的發(fā)展。任務一認識汽車維修企業(yè)三、我國汽車維修行業(yè)認知（二）我國汽車維修行業(yè)的發(fā)展前景我國傳統(tǒng)的汽車維修方式、維修制度以及經營管理模式必然被現(xiàn)代汽車維修方式所替代?，F(xiàn)代汽車維修的趨勢必定向高科技化、維修設備專業(yè)化、維修咨詢網(wǎng)絡化、維修診斷專家化、維修管理電腦化、服務對象社會化的方向發(fā)展。雖然我國現(xiàn)在的汽車維修行業(yè)無論是企業(yè)的經營管理，還是專業(yè)人才、服務質量，都與發(fā)達國家存在一定的差距，但是，隨著汽車維修行業(yè)中人員素質的提高、技術的進步、設備的更新、經營管理理念的改變、服務質量的提升，我國汽車維修行業(yè)的發(fā)展必將前景光明。任務一認識汽車維修企業(yè)案例分析請思考：汽車維修上門服務機構有什么優(yōu)勢？隨著汽車保有量的增加，消費者對于汽車維修服務的要求越來越高，不僅要保證質量，還要保證高效率。汽車維修上門服務機構的優(yōu)勢就是在滿足維修技術需求的前提下，還能為顧客節(jié)省時間和精力，避免因車輛故障而影響車主的正常使用。任務二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗案例導入小張是某職業(yè)院校汽車專業(yè)的學生，畢業(yè)后在一家汽車4S店工作，至今已經有五年了。經過五年的工作摔打和磨煉，小張已經從稚嫩、青澀的實習生成長為一名機修組長，具有豐富的實踐經驗。在工作中，小張曾就4S店的管理情況向主管反映了一些問題，但一直沒有得到回應。這讓想努力實現(xiàn)自己價值的小張感到十分失落，覺得自己的才智不能充分發(fā)揮。在一次同學聚會中，好朋友小秦提出想要一起創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦自己的汽車快修企業(yè)。小張對提議產生了巨大的興趣，于是他開始留心汽車維修企業(yè)籌建的有關問題。請思考：小張在籌建汽車維修企業(yè)過程中應注意哪些問題？（1）從業(yè)人員資格條件應符合《機動車維修從業(yè)人員從業(yè)資格條件》（GB/T21338—2008）的規(guī)定，并取得行業(yè)主管部門及相關部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書，持證上崗。（2）維修質量檢驗員數(shù)量應與其經營規(guī)模相適應，至少應配備2名維修質量檢驗員。（3）機修人員、電器維修人員、鈑金人員和涂漆人員，一類企業(yè)至少應各配備2人；二類企業(yè)至少應各配備1人。（4）其他崗位從業(yè)人員，一類企業(yè)應至少各配備1人，不能兼職。二類企業(yè)允許一人兩崗，可兼任一職。（5）從事燃氣汽車維修的企業(yè)，至少應配備1名熟悉燃料供給系統(tǒng)專業(yè)技術的專職作業(yè)、檢驗人員，并經培訓合格，持證上崗。任務二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建1．人員條件汽車整車維修企業(yè)開業(yè)時應具有維修企業(yè)負責人、維修技術負責人、維修質量檢驗員、維修業(yè)務員、維修價格結算員、機修人員、電器維修人員、鈑金（車身修復）人員和涂漆（車身涂裝）人員，具體要求主要包括以下幾點。任務二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建2．組織管理條件1）基本要求（1）應建立健全組織管理機構，設置經營、技術、業(yè)務、質量、配件、檢驗、檔案、設備、生產和安全環(huán)保等管理部門并落實責任人。（2）應建立完善的質量管理體系。（3）應有現(xiàn)行有效的與汽車維修有關的法律、法規(guī)、規(guī)章和標準等文件資料。任務二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建2．組織管理條件

2）經營管理（1）應具有規(guī)范的業(yè)務工作流程，公開業(yè)務處理程序、服務承諾和用戶抱怨受理程序等，并明示經營許可證、標志牌、配件價格、工時定額和價格標準等。（2）應建立并執(zhí)行價格備案及公示、汽車維修合同、汽車費用結算清單、汽車維修記錄、統(tǒng)計信息報送和安全生產管理等制度。（3）維修過程、配件管理、費用結算和維修檔案等應實現(xiàn)電子化管理。任務二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建2．組織管理條件

3）質量管理（1）應建立并執(zhí)行汽車維修質量承諾、進出車登記、檢驗、竣工出廠合格證管理、汽車維修檔案管理、標準和計量管理、設備管理、配件管理、文件資料有效控制和人員培訓等制度。（2）汽車維修檔案應包括維修合同，進廠、過程、竣工檢驗記錄，竣工出廠合格證存根，維修結算清單，材料清單等。（3）配件管理制度應規(guī)定配件采購、檢查驗收、庫房管理、信息追溯、配件登記及臺賬、索賠等要求。（4）應具有所維修車型的維修技術資料及工藝文件，確保完整有效并及時更新。任務二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建3．安全生產條件（1）應建立并實施與其維修作業(yè)內容相適應的安全管理制度和安全保護措施。（2）應制定各類機電設備的安全操作規(guī)程，并明示在相應的工位或設備處。（3）使用與存儲有毒、易燃、易爆物品和粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等，均應具備相應的安全防護措施和設施。安全防護設施應有明顯的警示、禁令標志。（4）生產廠房和停車場應符合安全生產、消防等各項要求，安全、消防設施的設置地點應明示管理要求和操作規(guī)程。（5）應具有安全生產事故的應急預案。任務二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建4．環(huán)境保護條件（1）應具有廢油、廢液、廢氣、廢水（以下簡稱“四廢”）、廢蓄電池、廢輪胎、含石棉廢料及有害垃圾等物質集中收集、有效處理和保持環(huán)境整潔的環(huán)境保護管理制度，并有效執(zhí)行。有害物質存儲區(qū)域應界定清楚，必要時應有隔離、控制措施。（2）作業(yè)環(huán)境以及按生產工藝配置的處理“四廢”及采光、通風、吸塵、凈化、消聲等設施，均應符合環(huán)境保護的有關規(guī)定。（3）涂漆車間應設有專用的廢水排放及處理設施，采用干打磨工藝的，應有粉塵收集裝置和除塵設備，并應設有通風設備。（4）調試車間或調試工位應設置汽車尾氣收集凈化裝置。任務二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建5．設施條件1）接待室（含客戶休息室）（1）應設有接待室。一類企業(yè)的接待室面積不小于80m2，二類企業(yè)的接待室面積不小于20m2。（2）接待室應整潔明亮，明示各類證、照、主修車型、作業(yè)項目、工時定額及單價等，并應有供客戶休息的設施。2）停車場（1）應有與承修車型、經營規(guī)模相適應的合法停車場地，并保證車輛行駛通暢。一類企業(yè)的停車場面積不應小于200m2，二類企業(yè)的停車場面積不應小于150m2，且不得占用公共用地。（2）租賃的停車場地應具有合法的書面合同書，租賃期限不得少于1年。（3）停車場地面應平整堅實，區(qū)域界定標志明顯。任務二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建5．設施條件3）生產廠房及場地（1）生產廠房面積應能滿足設備的工位布置、生產工藝和正常作業(yè)，并與其經營業(yè)務相適應。一類企業(yè)的生產廠房面積不小于800m2，二類企業(yè)的生產廠房面積不小于200m2。（2）生產廠房內應設有總成維修間。一類企業(yè)總成維修間面積不小于30m2，二類企業(yè)總成維修間面積不小于20m2，并設置總成維修所需的工作臺、拆裝工具、計量器具等。（3）生產廠房內應設有預檢工位，預檢工位應有相應的故障診斷、檢測設備。（4）租賃的生產廠房應具有合法的書面合同書，租賃期限不得少于1年。（5）生產廠房地面應平整堅實。（6）從事燃氣汽車維修的企業(yè)，應有專用維修廠房，廠房應為永久性建筑，不得使用易燃建筑材料，面積應與生產規(guī)模相適應。廠房內通風良好，不得堆放可能危及安全的物品。廠房周圍5m內不得有任何可能危及安全的設施。（7）從事燃氣汽車維修的企業(yè)，還應設有密封性檢查、卸壓操作的專用場地，可以設在室外，應遠離火源，應明示防明火、防靜電的標志。任務二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建6．設備條件（1）應配備儀表設備、專用設備、檢測設備和通用設備，規(guī)格和數(shù)量應與其生產規(guī)模和生產工藝相適應。（2）從事營運車輛二級維護的企業(yè)，應配置滿足《汽車維護、檢測、診斷技術規(guī)范》（GB/T18344—2001）規(guī)定的所有出廠檢驗項目的檢測設備。（3）各種設備應能滿足加工、檢測精度的要求和使用要求，并應符合相關國家標準和行業(yè)標準的要求。計量器具及檢測設備應按規(guī)定檢定合格。（4）汽車舉升機、噴烤漆房及設備等涉及安全的產品應通過交通產品認證。（5）允許外協(xié)的設備，應具有合法的合同書，并能證明其技術狀況符合（3）、（4）的要求。任務二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建（二）企業(yè)規(guī)模的確定1．確定經營方向

經營方向的確定具有非常重要的作用，它直接關系到汽車維修企業(yè)經營的成敗。一般情況下，企業(yè)可根據(jù)客戶需要和市場定位，再結合自身優(yōu)勢來初步確定經營方向。2．確定保有車數(shù)

維修車的保有量可通過市場調查獲得，或者通過查看公安車管部門檔案獲取。3．預測維修量

企業(yè)可根據(jù)現(xiàn)有維修廠、維修市場狀況及發(fā)展趨勢，預測自己開辦的維修廠的年維修量。4．確定車位數(shù)和建廠面積

根據(jù)單車位效率可計算出所需車位數(shù)，單車位效率需通過現(xiàn)有的行業(yè)平均值來確定。通常，以維修為主的單車位效率為120～150輛/年，以保養(yǎng)維護為主的單車位效率為300～500輛/年（僅供參考）。建廠面積可根據(jù)車位數(shù)來確定。任務二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建（二）企業(yè)規(guī)模的確定

5．確定采用人員數(shù)

根據(jù)維修人員的技術維修效率可計算出需要采用的人員數(shù)，技術效率可通過同行業(yè)平均值確定，也可根據(jù)采用人才的能力來確定。通常，以維修為主的技術維修效率為120～150輛/（年·人），以保養(yǎng)維護為主的技術維修效率為300～500輛/（年·人）。6．確定維修廠規(guī)模

維修廠的規(guī)?？筛鶕?jù)建廠面積、聘用人員數(shù)量、市場發(fā)展前景來確定。任務二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建（三）投資回收估算1.新建/改建廠房投資回收估算新建/改建廠房投資回收估算總投資：包括廠房車間、儀器設備、流動資金及一些不可預見的費用。年利潤=年營業(yè)額×利潤率。利潤率可按20%～30%計算。年折舊=(本期投資+儀器設備投資)×年折舊率。年折舊率一般按10%計算。投資回收期=(總投資-流動資金)/(年利潤+年折舊)任務二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建（三）投資回收估算2.租賃廠房投資回收估算租賃廠房投資回收估算總投資：儀器設備、流動資金及一些不可預見費用。年利潤=年營業(yè)額×利潤率-租金。利潤率可按20%～30%計算。年折舊-儀器設備投資×年折舊率。年折舊率一般按10%計算。投資回收期=(總投資-流動資金)/(年利潤+年折舊)任務二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建（四）汽車維修企業(yè)的開業(yè)審批程序（1）在廠區(qū)條件、設施設備條件、人員條件等符合汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件后，經營業(yè)戶提出意向申請材料。（2）確認經營業(yè)戶的申請材料符合條件后，維修辦受理登記，然后核發(fā)開業(yè)申請表。（3）實地考察場地及設備。（4）呈報主管部門進行審（5）辦理道路運輸經營許可證，并到工商、稅務等部門辦理手續(xù)。（6）正式開業(yè)。任務二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗二、汽車維修企業(yè)的變更（一）名稱變更

當企業(yè)合并、分立、聯(lián)營或隸屬關系改變，需要改變名稱時，經營者應向上級主管部門提交批文或有關聯(lián)營協(xié)議等相關文件；當企業(yè)營業(yè)場所變動，需要改變名稱時，經營者應說明原因并提交相關文件。任務二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗二、汽車維修企業(yè)的變更（二）經營權變更

當汽車維修企業(yè)轉讓或出售經營權時，出讓方應按歇業(yè)程序進行辦理，受讓方應持轉讓證明，根據(jù)具體情況分別按“名稱變動”和“經營范圍變更”等程序辦理。當向非經營者轉讓或出售汽車維修企業(yè)經營權時，出讓方應按歇業(yè)、停業(yè)程序辦理手續(xù)，受讓方應按開業(yè)程序辦理手續(xù)。任務二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗二、汽車維修企業(yè)的變更（三）經營范圍變更

汽車維修企業(yè)變更經營范圍的業(yè)務由原批準開業(yè)的機構受理。若擴大經營范圍，汽車維修企業(yè)應按開業(yè)程序辦理；若縮小經營范圍，經營者應填報變更表，經審核同意后換發(fā)經營證書，必要時向社會通告。任務二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗三、汽車維修企業(yè)的年度審驗（1）縣級及以上道路運輸管理機構應對轄區(qū)內的汽車維修企業(yè)和經營業(yè)戶進行年度審驗，審驗的時間由省級或地級道路運輸管理機構確定。（2）道路運輸管理機構應提前向汽車維修企業(yè)和經營業(yè)戶公布年度審驗安排，并分發(fā)年度審驗表。（3）年度審驗時，應向汽車維修企業(yè)和維修業(yè)戶收回審驗表及有關證件。（4）年度審驗的內容主要包括經營資質的評審、經營行為的評審、規(guī)費繳納的情況。（5）年度審驗結果應當記錄在年度審驗表上，并存入分戶檔案中。任務二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗案例分析請思考：小張在籌建汽車維修企業(yè)過程中應注意哪些問題？在籌建汽車維修企業(yè)過程中，小張需要綜合考慮和解決企業(yè)的場所、設備、物資供應、人員、市場等問題，具體做好以下工作。（1）開展市場調研，了解所在區(qū)域的行業(yè)發(fā)展情況，分析影響企業(yè)發(fā)展的有利條件和不利因素，尋找規(guī)避競爭風險的方法，確定企業(yè)的經營規(guī)模和生產重點。（2）根據(jù)經營規(guī)模，綜合考慮經濟性和市場性的要求，確定廠區(qū)位置和經營面積。任務二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗案例分析請思考：小張在籌建汽車維修企業(yè)過程中應注意哪些問題？（3）做好設備投資預算，購置必要的生產設備，主要設備要盡量選擇質量較好的品牌，對次要設備，可以延后購置，在生產經營過程中逐漸補足。其中，主要設備是指與企業(yè)當前生產經營相關的設備，次要設備是指與企業(yè)以后擴大生產經營相關的設備。（4）在市場調研的基礎上，合理選擇供應商，確保優(yōu)質及時的汽車配件供應。任務三汽車維修企業(yè)組織機構案例導入小胡是一名汽車維修專業(yè)的大學生，畢業(yè)后在一家大型的汽車維修廠從事發(fā)動機故障檢修工作。通過多年的努力，小胡積累了近30萬資金，并具有豐富的維修經驗。某日，小胡在跟朋友聚餐時，聽朋友聊起了當下大學生創(chuàng)業(yè)熱潮，在國家政策的大力支持下，很多大學生依靠自己學到的知識，創(chuàng)辦了自己的小公司。小胡一直有創(chuàng)業(yè)的想法，在聽完朋友的聊天后，更加堅定了這種想法。小胡想自己投資，開一家專門維修發(fā)動機的企業(yè)，但沒什么經驗，于是向開過企業(yè)的朋友詢問了一些問題，例如，根據(jù)他現(xiàn)有的資金和經驗，應該開一家多大規(guī)模的維修企業(yè)？在進行企業(yè)內機構設置時，應該設立哪些部門？請思考：小胡在設置企業(yè)的組織機構時應遵守什么原則？任務三汽車維修企業(yè)組織機構一、組織機構設置的原則和方法（一）組織機構設置的原則

企業(yè)的組織機構是實現(xiàn)既定目標、提高核心競爭力的載體，也是企業(yè)員工發(fā)揮各自優(yōu)勢獲得自身發(fā)展的平臺。一個好的組織機構可以讓企業(yè)員工步調一致、同心協(xié)力，向著一個目標邁進。一個不合理的組織機構會使組織效率降低，影響企業(yè)的成功和發(fā)展目標的事項。汽車維修企業(yè)在設置組織機構時應遵守目標一致、功能模塊清晰、分工明確的原則。任務三汽車維修企業(yè)組織機構一、組織機構設置的原則和方法（一）組織機構設置的原則企業(yè)的組織機構是實現(xiàn)既定目標、提高核心競爭力的載體，也是企業(yè)員工發(fā)揮各自優(yōu)勢獲得自身發(fā)展的平臺。一個好的組織機構可以讓企業(yè)員工步調一致、同心協(xié)力，向著一個目標邁進。一個不合理的組織機構會使組織效率降低，影響企業(yè)的成功和發(fā)展目標的事項。汽車維修企業(yè)在設置組織機構時應遵守目標一致、功能模塊清晰、分工明確的原則。任務三汽車維修企業(yè)組織機構一、組織機構設置的原則和方法（二）組織機構設置的方法工作劃分：依據(jù)分工不同，將汽車維修企業(yè)的工作進行劃分，一般劃分為業(yè)務接待、質量檢驗、配件采購管理、會計結算等。建立部門：將工作性質相近的人員歸在一起，建立相應的部門。汽車維修企業(yè)常見的部門有業(yè)務接待部、配件部、維修部、技術服務部、財務部、辦公室等。確定管理層次：確定一個上級直接指揮的下級部門數(shù)目。確定職權：確定各級管理者的職務、責任和權力，使員工遇到問題時知道找誰解決。任務三汽車維修企業(yè)組織機構二、汽車維修企業(yè)常見的組織機構形式（一）汽車整車維修企業(yè)的組織機構形式1．一類汽車整車維修企業(yè)組織機構任務三汽車維修企業(yè)組織機構二、汽車維修企業(yè)常見的組織機構形式（一）汽車整車維修企業(yè)的組織機構形式2．二類汽車整車維修企業(yè)組織機構任務三汽車維修企業(yè)組織機構二、汽車維修企業(yè)常見的組織機構形式（二）汽車專項維修業(yè)戶的組織機構汽車專項維修業(yè)戶主要從事專項修理或維護，一些崗位可以兼職，其組織機構比較簡單。任務三汽車維修企業(yè)組織機構二、汽車維修企業(yè)常見的組織機構形式（三）特約維修站的常見組織機構任務三汽車維修企業(yè)組織機構案例分析請思考：小胡在設置企業(yè)的組織機構時應遵守什么原則？企業(yè)的組織機構是實現(xiàn)既定目標、提高核心競爭力的載體，也是企業(yè)員工發(fā)揮各自優(yōu)勢獲得自身發(fā)展的平臺。一個好的組織機構可以讓企業(yè)員工步調一致、同心協(xié)力，向著一個目標邁進。一個不合理的組織機構會使組織效率降低，影響企業(yè)的成功和發(fā)展目標的事項。汽車維修企業(yè)在設置組織機構時應遵守目標一致、功能模塊清晰、分工明確的原則。謝謝！汽車維修企業(yè)管理項目二

汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略管理任務一汽車維修企業(yè)的經營戰(zhàn)略案例導入老張是一名外地人，原先在一家汽車修理廠工作，由于企業(yè)倒閉，便來到該縣城投奔開金礦的朋友。他在金礦打工時，注意到很多金礦的老板開著高檔汽車，而當?shù)貐s無高檔汽車修理廠，這些人需要開到300km以外的市里修車。老張經過反復思考，決定還干老本行，于是找了一位合伙人，在縣城租了一間房，搞起了汽車維修。由于縣城消費低、房子租金少，老張僅用較少的成本就開了一家小型的汽車維修廠。老張有一定的經營頭腦，再加上他維修經驗豐富，不到兩年，企業(yè)便發(fā)展得有聲有色。后來，老張在當?shù)刭I了一塊地，蓋了大廠房，建成了當?shù)刈畲蟮钠嚲S修廠。請思考：老張的汽車維修廠之所以能發(fā)展壯大，主要運用了哪種經營戰(zhàn)略？任務一汽車維修企業(yè)的經營戰(zhàn)略一、經營戰(zhàn)略概念

經營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃?，F(xiàn)代管理教育認為經營戰(zhàn)略應有廣義與狹義之分，廣義上的經營戰(zhàn)略是指運用戰(zhàn)略管理工具對整個企業(yè)進行管理，企業(yè)在經營戰(zhàn)略的指導下進行生產活動，并貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標；狹義上的經營戰(zhàn)略是指對企業(yè)經營戰(zhàn)略的制訂、實施和控制的過程進行管理。任務一汽車維修企業(yè)的經營戰(zhàn)略二、經營戰(zhàn)略形式

經營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。現(xiàn)代管理教育認為經營戰(zhàn)略應有廣義與狹義之分，廣義上的經營戰(zhàn)略是指運用戰(zhàn)略管理工具對整個企業(yè)進行管理，企業(yè)在經營戰(zhàn)略的指導下進行生產活動，并貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標；狹義上的經營戰(zhàn)略是指對企業(yè)經營戰(zhàn)略的制訂、實施和控制的過程進行管理。（一）市場滲透戰(zhàn)略

市場滲透戰(zhàn)略是指企業(yè)在利用現(xiàn)有市場的基礎上，采取各種改進措施，逐漸擴大經營業(yè)務，以取得更大的市場份額，其具體的實施方法主要有以下兩個方面。（1）通過促銷活動、宣傳手段來提高企業(yè)的知名度，使客戶對本企業(yè)有更多的了解。這種方式不僅可以使老客戶享受企業(yè)更多的服務，而且還可以不斷地增加新客戶。（2）通過減少成本、降低價格來吸引顧客，讓更多的顧客到店進行消費。任務一汽車維修企業(yè)的經營戰(zhàn)略二、經營戰(zhàn)略形式

經營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃?，F(xiàn)代管理教育認為經營戰(zhàn)略應有廣義與狹義之分，廣義上的經營戰(zhàn)略是指運用戰(zhàn)略管理工具對整個企業(yè)進行管理，企業(yè)在經營戰(zhàn)略的指導下進行生產活動，并貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標；狹義上的經營戰(zhàn)略是指對企業(yè)經營戰(zhàn)略的制訂、實施和控制的過程進行管理。（二）市場開發(fā)戰(zhàn)略市場開發(fā)戰(zhàn)略是指企業(yè)在保持現(xiàn)有產品和銷售的前提下，開辟新的市場和消費群體，以達到發(fā)展的目的，其具體的實施方法主要有以下兩個方面。（1）尋找新市場。將現(xiàn)有產品投放到新的市場，例如，產品原來主要在城市銷售，現(xiàn)在可投放到農村市場。（2）在當?shù)貙ふ覞撛诳蛻?。通過調查、分析，尋找可能購買本產品的消費群體。任務一汽車維修企業(yè)的經營戰(zhàn)略二、經營戰(zhàn)略形式

經營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃?，F(xiàn)代管理教育認為經營戰(zhàn)略應有廣義與狹義之分，廣義上的經營戰(zhàn)略是指運用戰(zhàn)略管理工具對整個企業(yè)進行管理，企業(yè)在經營戰(zhàn)略的指導下進行生產活動，并貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標；狹義上的經營戰(zhàn)略是指對企業(yè)經營戰(zhàn)略的制訂、實施和控制的過程進行管理。（三）產品開發(fā)戰(zhàn)略產品開發(fā)戰(zhàn)略是指通過不斷改進原有產品或開發(fā)新產品來擴大企業(yè)在原有市場銷售量的戰(zhàn)略，其具體的實施方法主要包括以下兩方面。（1）改善原有產品。隨著社會經濟的發(fā)展和科學技術的進步，各類產品更新?lián)Q代速度越來越快，人們對產品的質量、功能、服務等要求也越來越高。為了能跟上社會發(fā)展的腳步，滿足人們日益增長的需求，企業(yè)可通過不斷改進原有產品，來鞏固并發(fā)展市場。（2）開發(fā)新產品。除了不斷改進原有產品外，企業(yè)還可通過自己的研發(fā)能力或引進外來技術，來開發(fā)新產品，然后利用原有產品的銷售渠道及其品牌效應將新產品引入市場。例如，海爾起初因生產冰箱、空調、洗衣機等而聞名，后來利用其品牌效應，開發(fā)了電視機等。任務一汽車維修企業(yè)的經營戰(zhàn)略二、經營戰(zhàn)略形式

經營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃?，F(xiàn)代管理教育認為經營戰(zhàn)略應有廣義與狹義之分，廣義上的經營戰(zhàn)略是指運用戰(zhàn)略管理工具對整個企業(yè)進行管理，企業(yè)在經營戰(zhàn)略的指導下進行生產活動，并貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標；狹義上的經營戰(zhàn)略是指對企業(yè)經營戰(zhàn)略的制訂、實施和控制的過程進行管理。（四）多樣化經營戰(zhàn)略多樣化經營戰(zhàn)略是指企業(yè)不只局限于一種產品或產業(yè)，而實行跨產品、跨行業(yè)的多元經營。采用多樣化經營的企業(yè)涉及的領域較廣，市場也是多元化的，需要有較強的經濟實力，包括資金、人員和管理能力。一般只有大規(guī)模的企業(yè)才有條件實行多樣化經營，因為這種戰(zhàn)略除了能給企業(yè)帶來規(guī)模效益、分散經營風險外，同時也蘊含著巨大的危機，若企業(yè)實力跟不上，將會承受慘重的損失。任務一汽車維修企業(yè)的經營戰(zhàn)略三、適合汽車維修企業(yè)的經營戰(zhàn)略

經營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃?，F(xiàn)代管理教育認為經營戰(zhàn)略應有廣義與狹義之分，廣義上的經營戰(zhàn)略是指運用戰(zhàn)略管理工具對整個企業(yè)進行管理，企業(yè)在經營戰(zhàn)略的指導下進行生產活動，并貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標；狹義上的經營戰(zhàn)略是指對企業(yè)經營戰(zhàn)略的制訂、實施和控制的過程進行管理。（一）尋找市場空隙戰(zhàn)略尋找市場空隙戰(zhàn)略是指采取機動靈活的經營方式，進入那些市場容量小，其他企業(yè)不愿意、不便于或尚未進入的行業(yè)或地區(qū)進行發(fā)展，其適用于中小型企業(yè)。在資源有限、實力較弱的情況下，該類企業(yè)可在一些被大企業(yè)忽視的市場空隙和邊緣地帶尋找商機，然后根據(jù)當?shù)乜蛻舻奶攸c，有針對性地、靈活地調整機制，以滿足客戶的需要，從而占領市場。任務一汽車維修企業(yè)的經營戰(zhàn)略三、適合汽車維修企業(yè)的經營戰(zhàn)略

經營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃?，F(xiàn)代管理教育認為經營戰(zhàn)略應有廣義與狹義之分，廣義上的經營戰(zhàn)略是指運用戰(zhàn)略管理工具對整個企業(yè)進行管理，企業(yè)在經營戰(zhàn)略的指導下進行生產活動，并貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標；狹義上的經營戰(zhàn)略是指對企業(yè)經營戰(zhàn)略的制訂、實施和控制的過程進行管理。（二）“精、?！钡慕洜I戰(zhàn)略“精、?！苯洜I戰(zhàn)略是指企業(yè)的專業(yè)化經營，也就是單一產品經營戰(zhàn)略，其一般適用于規(guī)模較小的維修企業(yè)。該類企業(yè)資金實力、生產能力較弱，可將有限的資源投入到單一的維修服務上，集中維修人員、維修設備和經營資金，把某一項或某一系列的維修服務做好、做精細，以便能在市場的競爭中立足。這種戰(zhàn)略的宗旨是“小而?！薄靶《?，力爭產品的精尖化、專業(yè)化，不搞“小而全”。采用該戰(zhàn)略的首要關鍵是選準產品和目標市場，其次是致力于提高維修質量和技術創(chuàng)新。任務一汽車維修企業(yè)的經營戰(zhàn)略三、適合汽車維修企業(yè)的經營戰(zhàn)略

經營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃?，F(xiàn)代管理教育認為經營戰(zhàn)略應有廣義與狹義之分，廣義上的經營戰(zhàn)略是指運用戰(zhàn)略管理工具對整個企業(yè)進行管理，企業(yè)在經營戰(zhàn)略的指導下進行生產活動，并貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標；狹義上的經營戰(zhàn)略是指對企業(yè)經營戰(zhàn)略的制訂、實施和控制的過程進行管理。（三）特許經營戰(zhàn)略特許經營戰(zhàn)略是指大企業(yè)向小企業(yè)提供其產品、服務或品牌在特定范圍內的經營權。這種戰(zhàn)略已成為大型企業(yè)與小企業(yè)之間合作的一種主要形式。在該形式下，大企業(yè)按照合同對小企業(yè)進行監(jiān)督和指導，必要時給予資金支持；小企業(yè)按合同規(guī)定經營，不任意改變經營項目。我們所熟悉的汽車特約維修站就屬于特許經營。特許經營的最大優(yōu)點是將小企業(yè)的靈活性和大企業(yè)的專業(yè)性、規(guī)模性統(tǒng)一起來。小企業(yè)可以和大企業(yè)共享品牌、信息和客戶資源，共同獲利并擴大同一品牌的知名度。通過特許經營戰(zhàn)略，小企業(yè)的經營者可從大企業(yè)獲得培訓，熟悉市場，得到技術，從而降低經營的風險。任務一汽車維修企業(yè)的經營戰(zhàn)略三、適合汽車維修企業(yè)的經營戰(zhàn)略

經營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃?，F(xiàn)代管理教育認為經營戰(zhàn)略應有廣義與狹義之分，廣義上的經營戰(zhàn)略是指運用戰(zhàn)略管理工具對整個企業(yè)進行管理，企業(yè)在經營戰(zhàn)略的指導下進行生產活動，并貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標；狹義上的經營戰(zhàn)略是指對企業(yè)經營戰(zhàn)略的制訂、實施和控制的過程進行管理。（四）聯(lián)合經營戰(zhàn)略聯(lián)合經營戰(zhàn)略是指企業(yè)之間相互協(xié)作、取長補短，共同開發(fā)市場，以求得生存和發(fā)展，其目的是互惠互利。松散型聯(lián)合：指企業(yè)之間僅限于生產協(xié)作或專業(yè)化分工的協(xié)作，在技術、資金、人員等方面基本不合作，采用這種方式時，企業(yè)之間比較自由，互相競爭不強，并且都能從中獲利。緊密型聯(lián)合：指企業(yè)除生產協(xié)作外，還進行資金、人力和銷售方面的聯(lián)合，如相互持股、相互融資、聯(lián)合銷售等，采用這種方式時，企業(yè)之間關系密切，容易形成凝聚力，提高整體競爭力。任務一汽車維修企業(yè)的經營戰(zhàn)略三、適合汽車維修企業(yè)的經營戰(zhàn)略

經營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃?，F(xiàn)代管理教育認為經營戰(zhàn)略應有廣義與狹義之分，廣義上的經營戰(zhàn)略是指運用戰(zhàn)略管理工具對整個企業(yè)進行管理，企業(yè)在經營戰(zhàn)略的指導下進行生產活動，并貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標；狹義上的經營戰(zhàn)略是指對企業(yè)經營戰(zhàn)略的制訂、實施和控制的過程進行管理。（五）經營特色戰(zhàn)略經營特色戰(zhàn)略是指企業(yè)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，突出自己產品的個性、風格，以獨具特色的經營來吸引客戶，其適用于規(guī)模小、競爭力弱的小企業(yè)。這類企業(yè)為了能在市場中占有一席之地，應結合自身的經營條件和所處的經營環(huán)境，針對當?shù)鼗蛱囟蛻羧旱奶厥庑枰峁┨厣a品或服務，以吸引客戶。經營特色一旦建立起來，就能博得客戶的信任，贏得競爭優(yōu)勢，并能獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展。任務一汽車維修企業(yè)的經營戰(zhàn)略三、適合汽車維修企業(yè)的經營戰(zhàn)略

經營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃?，F(xiàn)代管理教育認為經營戰(zhàn)略應有廣義與狹義之分，廣義上的經營戰(zhàn)略是指運用戰(zhàn)略管理工具對整個企業(yè)進行管理，企業(yè)在經營戰(zhàn)略的指導下進行生產活動，并貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標；狹義上的經營戰(zhàn)略是指對企業(yè)經營戰(zhàn)略的制訂、實施和控制的過程進行管理。（六）連鎖經營戰(zhàn)略連鎖經營是指經營同類商品或服務的若干企業(yè)，在總部管理下，按照統(tǒng)一的經營模式進行共同的經營活動，以求得規(guī)模優(yōu)勢和共享規(guī)模效益的經營形式和組織形態(tài)。連鎖經營是國外汽車維修企業(yè)普遍采用的經營模式，它從根本上取代了傳統(tǒng)汽車維修企業(yè)以零散性為主的經營格局，具有方便、快捷、成本低、速度快、適應性強等優(yōu)點，是一種全新的經營理念和經營模式。汽車快修連鎖店采用的就是連鎖經營戰(zhàn)略，它是當前美國人進行車輛維修的首選，客戶一般都能很方便地在公路沿途和附近找到快修連鎖店。任務一汽車維修企業(yè)的經營戰(zhàn)略案例分析請思考：老張的汽車維修廠之所以能發(fā)展壯大，主要運用了哪種經營戰(zhàn)略？2000年前后，由于甲縣地處偏遠山區(qū)，經濟發(fā)展緩慢，私家車比較少，因此汽車維修市場需求不大。而隨著采礦投資的進入，采礦礦主大多會購置高檔汽車，形成了較大的汽車維修需求。老張此時選擇經營汽車維修廠，是一種尋找市場空隙的戰(zhàn)略。市場空隙戰(zhàn)略的一個基本原則就是生產大企業(yè)不愿意生產的產品，生產別人沒有注意到的產品，生產自己特有的產品或在別人沒有關注的地區(qū)開展業(yè)務，這樣就避免了行業(yè)內激烈競爭給企業(yè)帶來的風險。任務二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略案例導入隨著消費者“愛車、養(yǎng)車意識”的不斷提高，越來越多的車主會更加重視對車輛的日常保養(yǎng)。目前，“以養(yǎng)代修”概念在北京、上海、廣州、浙江等城市已經得到了一定的普及，并正在以飛快的速度輻射到二三線城市和農村。不久，汽車養(yǎng)護的熱潮將會遍及我國的各個角落，以高級汽車養(yǎng)護產品為核心競爭力的“綜合性服務中心”將會主導汽車服務市場。目前國內60%以上的個人高檔汽車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習慣，30%以上的個人低檔車主也開始形成給汽車做美容養(yǎng)護的觀念。李杰是某汽車職業(yè)學院畢業(yè)的學生，學的是汽車美容養(yǎng)護專業(yè)，有5年的4S店工作經驗，現(xiàn)計劃與朋友合伙經營一家汽車美容養(yǎng)護中心。做一做：根據(jù)企業(yè)CIS戰(zhàn)略理論，請為李杰的汽車美容養(yǎng)護中心擬定一份CIS戰(zhàn)略計劃。任務二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略一、CIS介紹CIS（CorporateIdentitySystems）即企業(yè)形象識別系統(tǒng)，也稱為企業(yè)識別系統(tǒng)，它是指企業(yè)有意識、有計劃地將自己的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對該企業(yè)有一個標準化、差別化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象。任務二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略二、CIS戰(zhàn)略原則.當今國際市場競爭越來越激烈，企業(yè)之間的競爭已經不僅僅是產品、質量、技術等方面的競爭，企業(yè)欲求生存必須從管理、觀念、形象等方面進行調整和更新，制訂出長遠的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略，以適應市場環(huán)境的變換。任務二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略二、CIS戰(zhàn)略原則13戰(zhàn)略原則24民族性原則整體性原則個性化原則長期性原則CIS戰(zhàn)略應立足當前，放眼長遠，它并非兩三年的近期規(guī)劃，而是企業(yè)未來十年、二十年，甚至更長時間的具體發(fā)展步驟和實施策略，它需要企業(yè)經過長期不懈的努力才能看到成效。CIS戰(zhàn)略的創(chuàng)意、策劃、設計工作的基礎應該立足于民族的文化傳統(tǒng)、消費心理、審美習慣、藝術品位等，只有這樣才有可能被公眾所認同，從而獲得成功。企業(yè)在運用CIS戰(zhàn)略時，應善于塑造自己特有的形象特征，給公眾以鮮明形象，這樣有利于企業(yè)形象的迅速傳播。塑造企業(yè)形象必須從整體出發(fā)，有計劃、有步驟地整體推進，把塑造企業(yè)的內部形象與外部形象統(tǒng)籌考慮。任務二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略三、CIS構成CIS由企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MindIdentitySystems，簡稱MIS）、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BehaviourIdentitySystems，簡稱BIS）和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VisualIdentitySystems，簡稱VIS）三方面構成。任務二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略三、CIS構成（一）企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MIS）

企業(yè)理念識別系統(tǒng)是企業(yè)生產經營過程中設計、科研、生產、營銷、服務、管理等經營理念的識別系統(tǒng)，它可以表述為企業(yè)從事一切經營管理活動的哲學、思想、價值等，是企業(yè)在經營上希望達到的思想境界、最高準則。

企業(yè)理念識別系統(tǒng)屬于企業(yè)的意識形態(tài)，主要包括企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)信條、經營思想、經營方向、市場定位、產業(yè)構成、組織機構、社會責任和發(fā)展規(guī)劃等。任務二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略三、CIS構成（二）企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BIS）企業(yè)行為識別系統(tǒng)是指企業(yè)在其經營理念的指導下所形成的一系列經營活動，其包括企業(yè)內部行為活動和企業(yè)外部行為活動。企業(yè)內部行為活動主要指建立完善的組織制度、管理規(guī)范、職員教育、行為規(guī)范和福利制度等，以此來增強企業(yè)內部凝聚力和向心力；企業(yè)外部行為活動主要指開拓市場、進行產品開發(fā)，通過社會公益活動、公共關系、營銷活動等方式來傳達企業(yè)理念，以此在公眾面前樹立良好的企業(yè)形象。任務二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略三、CIS構成（三）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（BIS）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)是指企業(yè)在經營理念的基礎上，根據(jù)經驗活動的要求，設計出一些符號來表達企業(yè)的個性，突出企業(yè)的精神等，目的是通過視覺上的效果，來讓消費者、社會各界對企業(yè)留下深刻的印象和認同。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)主要包括基本要素和關系要素。任務二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略三、CIS構成基本要素：主要包括企業(yè)名稱、企業(yè)的品牌標志、企業(yè)標準色、企業(yè)的造型和印象圖案、企業(yè)宣傳標語和口號等。關系要素：主要包括辦公室用品、產品包裝、衣著服飾、電腦網(wǎng)頁、廣告媒體、交通運輸工具、客戶接待用品等。左圖為長安汽車公司的紙杯，右圖為寶馬汽車公司的傘。任務二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略四、汽車維修企業(yè)CIS戰(zhàn)略分析（一）汽車維修企業(yè)MIS汽車維修企業(yè)是提供服務的企業(yè)，在企業(yè)理念系統(tǒng)建設上，應把提供最好的汽車維修服務作為核心。例如，圍繞“服務至上”的核心，汽車維修企業(yè)可以將企業(yè)形象定位為“最專業(yè)、最貼心的汽車維修服務機構”；將企業(yè)經營理念概括為“服務——利潤的源泉”；將企業(yè)核心價值凝練為“專注服務、精于維修”；將企業(yè)精神塑造成“學習、創(chuàng)新、責任”等。任務二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略四、汽車維修企業(yè)CIS戰(zhàn)略分析（二）汽車維修企業(yè)BIS汽車維修企業(yè)的經營活動是為車主提供專業(yè)化汽車維修和養(yǎng)護服務。在內部行為方面，汽車維修企業(yè)應注重相關人員的技能培訓，同時還應為員工提供服務禮儀等方面的培訓。在外部行為方面，汽車維修企業(yè)應組織一些活動，如“汽車維修質量月”“創(chuàng)建汽車維修誠信企業(yè)”等，最大限度地宣傳企業(yè)的良好形象。任務二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略四、汽車維修企業(yè)CIS戰(zhàn)略分析（三）汽車維修企業(yè)VIS汽車維修企業(yè)的外在形象設計要醒目、直接，包括企業(yè)建筑物的外觀、招牌、旗幟、銘牌霓虹燈等，并要突出汽車維修服務的主題。任務二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略案例分析做一做：根據(jù)企業(yè)CIS戰(zhàn)略理論，請為李杰的汽車美容養(yǎng)護中心擬定一份CIS戰(zhàn)略計劃。一般意義上的現(xiàn)代汽車美容養(yǎng)護，是按照車身部位護理來劃分的。其服務大體上可分為汽車車身美容、汽車內飾美容、汽車漆面護理、汽車內部護理和汽車外部防護等。針對汽車美容養(yǎng)護中心的業(yè)務重點，可以按下表所示為該企業(yè)設計CIS戰(zhàn)略。任務二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略案例分析謝謝！汽車維修企業(yè)管理項目三

汽車維修企業(yè)生產管理任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理案例導入張琳是汽車維修專業(yè)的一名學生，畢業(yè)后進入了一家大型汽車維修廠。他工作多年后，積攢了一定的資金，開了一家小型的汽車維修廠。張琳想擴大經營，但資金周轉不過來。朋友給他介紹了一位投資商。張琳約見了該投資商，但投資商對他的維修廠不太滿意，覺得維修車間有點臟亂，于是提出了一個合作的必要條件，即“引入5S管理方法”，并且要寫進合同里。剛開始，張琳覺得投資商有點小題大做，不就是搞搞衛(wèi)生，把環(huán)境弄得優(yōu)美一點嘛，沒必要那么認真，但為了能得到資金，擴大經營，他還是答應了投資商。幾個月的時間過去了，張琳深刻體會到5S管理不僅僅是搞搞衛(wèi)生，它對生產現(xiàn)場管理起著很重要的作用。請思考：5S管理對生產現(xiàn)場管理有什么作用？任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理

汽車維修企業(yè)生產的基礎管理是保障汽車維修生產順利、快速、高效完成的重要措施，它主要包括生產計劃管理、生產調度管理、生產進度檢查與生產統(tǒng)計、安全生產管理、生產現(xiàn)場管理、生產勞動管理等。任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理一、生產計劃管理

生產計劃是由生產管理部門編制的關于承擔車輛維修作業(yè)的人員、物料和時間等的安排，是汽車維修企業(yè)中各項生產管理活動的行動計劃，它能從時間上保證客戶的維修車輛按期出廠，為客戶節(jié)約時間，為企業(yè)增加信譽，具有非常重要的作用。（一）生產計劃的分類按照計劃的范圍不同，生產計劃可分為整廠維修生產計劃、車間維修生產計劃、單車維修生產計劃等；按照計劃的時間不同，生產計劃可分為年度、月度、周或日的維修生產計劃等。任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理一、生產計劃管理（二）生產計劃的編制1．生產計劃的編制依據(jù)

汽車維修企業(yè)應結合客戶資料統(tǒng)計的當前維修量和預計維修增量、季節(jié)性的維修需求、階段性的活動安排、突發(fā)性的事件處理等情況來編制生產計劃；同時還要考慮到企業(yè)的人力、場地、設施、設備和各工種的實際生產能力。任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理一、生產計劃管理（二）生產計劃的編制2．生產計劃的編制要求企業(yè)編制生產計劃時，應盡可能地具體化和細致化，分解落實到每個車間、每個班組及每個生產工人，同時還應根據(jù)生產任務，提前做好必要的生產工藝準備，以保證每個生產環(huán)節(jié)的相互協(xié)調，保持平穩(wěn)有序的生產節(jié)奏。任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理一、生產計劃管理（二）生產計劃的編制3．生產計劃的編制內容生產計劃應按照一定的表格形式進行編制，其內容主要包括所維修車型與臺數(shù)、維修作業(yè)等級和生產進度要求等。如下表所示為某車間的月度生產計劃。序號車輛類別維修項目數(shù)量金額維修車間開工日期完工日期預計出廠日期備注

月份，工作

天任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理一、生產計劃管理（三）生產計劃的實施在汽車維修作業(yè)實施過程中，企業(yè)應通過各種方法、手段，分析生產計劃的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)計劃實施過程中存在的問題，以便能盡快更正計劃的偏差，使它繼續(xù)指導生產。任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理二、生產調度管理（一）生產調度的基本任務

生產調度的基本任務是：根據(jù)生產計劃，調度車輛進廠報修，并根據(jù)車主報修情況（憑報修單），對待修車輛進行實際檢測與診斷，確定該車輛所需要的實際維修項目（并做好記錄和登記），然后調度維修人員實施車輛維修。任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理二、生產調度管理（二）生產調度方式1．派工單傳票制度派工單傳票制度是指生產調度人員通過派工單的方式，將維修項目及維修要求下達給承修車間及承修班組，由承修班組根據(jù)派工單所列的內容與作業(yè)要求進行維修，質檢員也憑派工單進行維修質量檢驗。車型

車號

維修類別

承修車間

班組

工單號

序號主要作業(yè)項目定額工時要求完工時間主修人竣工簽字質檢員簽字

派工員

派工日期

任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理二、生產調度管理（二）生產調度方式2．派工單公示制度派工單傳票制度是指生產調度人員通過派工單的方式，將維修項目及維修要求下達給承修車間及承修班組，由承修班組根據(jù)派工單所列的內容與作業(yè)要求進行維修，質檢員也憑派工單進行維修質量檢驗。序號車型車號維修類別派工單號主要作業(yè)項目附加作業(yè)項目完工日期主修人目前存在主要問題

任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理二、生產調度管理（三）對調度人員的要求

（1）調度人員應合理地處理好汽車維修過程中各生產環(huán)節(jié)之間的關系，使承修車輛在維修過程中維修質量最好、過程最短、耗時和耗費最低。（2）調度人員應注意均衡各承修班組的維修工作量，避免忙閑不均。（3）調度人員應確保承修班組的技術水平與所承修車輛相匹配。（4）調度人員應經常在車間工作，了解生產情況，勤于思考，掌握規(guī)律，指揮時做到心中有數(shù)，絕不亂指揮。任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理三、生產進度檢查與生產統(tǒng)計（一）生產進度檢查在汽車維修生產過程中，生產管理部門應經常性地巡查在修車輛的維修進度情況，現(xiàn)場調度維修班組、維修車輛、維修物資等，以便督促生產，及時發(fā)現(xiàn)和解決生產問題。（1）按生產計劃做好竣工車輛的收尾工作。（2）抓好生產工藝流程中明顯影響生產計劃的薄弱環(huán)節(jié)與關鍵環(huán)節(jié)（如生產效率較低環(huán)節(jié)、質量不穩(wěn)定環(huán)節(jié)等）。（3）搞好短線原材料或配件、外購件、外協(xié)件的供應。（4）推廣先進生產勞動組織和計劃管理方法的試點和應用。任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理三、生產進度檢查與生產統(tǒng)計（二）生產統(tǒng)計當車輛維修完成，并經質量檢驗合格后，主修人員應在派工單上填寫維修作業(yè)實際消耗的工時數(shù)，并簽字確認，然后將派工單交給生產統(tǒng)計人員，由生產統(tǒng)計人員進行統(tǒng)計。生產統(tǒng)計的方式有兩種，分別是以車輛為戶頭進行工時統(tǒng)計和以作業(yè)班組或主修人為戶頭進行工時統(tǒng)計。以車輛為戶頭進行工時統(tǒng)計：其目的是統(tǒng)計該車輛在維修過程中各工種所消耗的定額工時數(shù)和實際工時數(shù)。以作業(yè)班組或主修人為戶頭進行工時統(tǒng)計：其目的是統(tǒng)計車輛維修過程中各作業(yè)班組或主修人所完成的定額工時數(shù)和實際工時數(shù)。任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理四、安全生產管理安全生產是對任何一個企業(yè)最基本的要求，尤其對汽車維修企業(yè)來說，在維修過程中，會接觸到很多不安全因素，稍有失誤，將造成嚴重后果，因此企業(yè)在生產過程中，一定要把安全放在第一位。

任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理四、安全生產管理

汽車維修企業(yè)的安全生產管理是指生產過程中，為保證人身安全和設備安全而進行的管理工作。其中，消除危害人身安全健康的一切不良因素，保證職工的安全和健康，稱為人身安全；消除損壞設備、產品和其他財產的危險因素，保證生產正常進行，稱為設備安全。

任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理四、安全生產管理（一）安全生產管理的一般要求1．對維修場地的要求維修場地是進行維修作業(yè)的場所或工作環(huán)境，包括機電維修車間、鈑金車間、噴漆車間等。（1）維修車間的平面布局合理。例如，維修工位和車輛通道應有合理的搭配，使維修車輛進出方便。（2）維修車間通風良好。如果需要，機電維修車間應配備專用汽車尾氣排放設備。噴漆車間應有專用的通風裝置。（3）維修車間應保證采光，避免出現(xiàn)死角。（4）維修車間應有合理的給排水系統(tǒng)，以及良好的消防設施。任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理四、安全生產管理尾氣排放設備任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理四、安全生產管理（一）安全生產管理的一般要求2．對維修人員的要求（1）維修人員應接受安全教育和培訓，掌握安全生產知識，提高安全意識，增強事故預防和應急處理能力。（2）維修人員在維修作業(yè)過程中，應嚴格執(zhí)行企業(yè)的安全生產規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理四、安全生產管理（一）安全生產管理的一般要求2．對維修人員的要求（3）維修人員應了解其作業(yè)場所和工作崗位可能存在的危險因素，并掌握相應的防范措施以及事故應急措施，若發(fā)現(xiàn)事故隱患或不安全因素，應及時向現(xiàn)場管理人員匯報。（4）汽車維修企業(yè)的特種維修人員必須按國家的有關規(guī)定經專門的安全作業(yè)培訓，取得特種作業(yè)操作資格證書，才可上崗作業(yè)。任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理四、安全生產管理（一）安全生產管理的一般要求3．對維修設備的要求（1）維修設備的設計、制造、安裝、使用、檢測、維修、改造和報廢，應當符合國家標準或行業(yè)標準。（2）維修企業(yè)應對維修設備進行經常性維護，并定期檢測，保證正常運轉。（3）維修車間的設備應布置合理、有序，各設備使用時不得有干涉現(xiàn)象。（4）各設備的總用電量應小于維修車間設計用電容量。（5）對危及生產安全的工具、設備應當停止使用，及時淘汰。（6）企業(yè)選購設備時應優(yōu)先考慮是否配置有自動控制安全保護裝置，如汽車舉升機的自鎖防墜落裝置、輪胎平衡機的安全防護罩等。任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理四、安全生產管理（二）安全操作規(guī)程（1）工作時應佩戴、使用安全防護用品，不得穿涼鞋、短褲、背心等，女性維修人員不能留長發(fā)、穿高跟鞋等。（2）不得喝酒后上班。（3）工作場地不能吸煙，若發(fā)現(xiàn)客戶吸煙應及時制止。（4）作業(yè)時應注意保護汽車漆面及駕駛室內衛(wèi)生。（5）非工作需要不得動用任何車輛，嚴禁無證駕駛。（6）維修用工作燈的電壓不得超過36V，并且要經常檢查導線及插座是否良好。（7）下班前必須切斷所有電氣設備的前一級電源開關。任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理五、生產現(xiàn)場管理現(xiàn)代汽車維修企業(yè)普遍采用的生產現(xiàn)場管理方法是5S管理，它是20世紀50年代起源于日本的一種獨特的現(xiàn)場管理方法。在最開始，日本推行的是2S，即“整理與整頓”，其目的是確保企業(yè)擁有足夠的作業(yè)空間并保證其安全性。任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理五、生產現(xiàn)場管理在長期的實踐經驗中，日本企業(yè)將現(xiàn)場管理方法總結為5個詞，即整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke），同時給他們做了非常明確的定義。因為這5個詞的日文羅馬拼音都是以“S”開頭，故簡稱“5S”。任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理五、生產現(xiàn)場管理（一）整理

整理是指將車間現(xiàn)場內需要與不需要的物品加以區(qū)分，并清除不需要的物品，其目的是騰出空間，防止誤用，塑造清爽的工作場所。

整理的原則：把永遠不用和不能用的物品清理掉；把一個月以上不用的物品放置在指定位置；把一周內要用的物品放至工位附近，擺放好；把3日內要用的物品放到容易拿到的位置。任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理五、生產現(xiàn)場管理（二）整頓整頓是指用適當?shù)姆绞?，將需要的物品放在合適的位置，并擺放整齊、明確數(shù)量、明確標示，其目的是可以快速取得需要物品，并在用完后可快速放回原位，從而提高工作效率。

整頓的原則：對工作區(qū)、物品放置區(qū)、通道位置進行規(guī)劃并作明顯標示；物品應分類、整齊擺放，并進行標示；通道應暢通，無物品占用；生產線工序號、設備、工模夾具等應進行標示；儀器設備、工模夾具、工作臺面應擺放整齊。任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理五、生產現(xiàn)場管理（三）清掃清掃是指將工作場所內的所有垃圾、臟污清掃干凈，使生產現(xiàn)場始終處于干凈、亮麗的狀態(tài)，其目的是通過清掃來保持崗位與物品的干凈，塑造高效工作場所。

清掃的原則：地面、墻上、天花板、門窗應打掃干凈，無灰塵雜亂物；工作臺面應清掃干凈，無灰塵；儀器設備、工模夾具應清理干凈；一些污染源、噪聲設備等應進行阻隔。任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理五、生產現(xiàn)場管理（四）清潔清潔是指將整理、整頓、清掃的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持，其目的是創(chuàng)造明朗現(xiàn)場，維持前面3S效果。

清潔的原則：每天上下班花幾分鐘做5S工作；隨時自我檢查，互相檢查，定期或不定期檢查；對不符合要求的情況及時糾正。任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理五、生產現(xiàn)場管理（五）素養(yǎng)素養(yǎng)是指每位成員養(yǎng)成良好的習慣、嚴格遵守規(guī)章制度，其目的是營造團隊精神，提高企業(yè)整體素質，從而取得客戶信賴與滿意。

素養(yǎng)的原則：員工佩戴標示卡、穿廠服，且整潔得體，儀容整齊大方；員工言談舉止文明有禮，對人熱情大方；員工精神飽滿，有團隊精神，互相幫助，積極參加5S活動。任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理六、生產勞動管理汽車維修企業(yè)的生產勞動管理包括勞動組合、勞動定額、勞動考核、勞動工資、職工培訓、勞動保護和勞動保險等。其中，勞動組合由生產管理部門負責，其余由人力資源管理部門負責。勞動組合是指在一定的作業(yè)方式（如定位作業(yè)或流水作業(yè)）和工藝條件（如就車修理或總成互換修理）下，汽車維修工人的勞動組合方式。勞動組合一般可分為綜合性作業(yè)和專業(yè)分工作業(yè)兩種。任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理六、生產勞動管理（一）綜合性作業(yè)的勞動組合綜合性作業(yè)的勞動組合是指在實行定位作業(yè)（如車架位置固定不變）、就車修理的汽車維修企業(yè)中，除了車輛的車身與車架的維修作業(yè)（如鈑金和涂裝、鍛焊、輪胎等）由專業(yè)工種完成外，其余機電修理作業(yè)（如發(fā)動機、底盤、電氣的維修作業(yè)）均由一個8～10人的綜合性全能維修班組包干完成。在綜合性的全能維修班組中，所有的機電維修工都按“分橋定位、專業(yè)分工”的原則被分配在車輛的各維修部位上，如發(fā)動機3人、前后橋4人、傳動2人、電氣1人。任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理六、生產勞動管理（二）專業(yè)分工的勞動組合專業(yè)分工的勞動組合是指在實行流水作業(yè)（如車架沿流水線移動）、總成互換修理（綜合拆裝、總成互換）的汽車維修企業(yè)中，根據(jù)汽車維修工藝流程的先后程序和流水作業(yè)要求，將車輛所有維修作業(yè)沿流水線劃分為若干工位，待修汽車在流水線上依靠本身動力或利用其他驅動力有節(jié)奏地連續(xù)或間歇移動，維修工人及專用設備則分別安排在流水線兩側的指定工位上，每個工位只承擔某一特定的維修作業(yè)。任務一汽車維修企業(yè)生產基礎管理案例分析請思考：5S管理對生產現(xiàn)場管理有什么作用？張琳通過參與5S管理活動，深切感受到5S不是打掃衛(wèi)生這么簡單，通過5S管理能夠提高工作效率、騰出很大空間讓生產部門使用，提高員工歸屬感，提高企業(yè)效益。員工是5S整改的直接參與者，他們也深刻感受到5S的作用。在沒有整改之前，地面物品堆放雜亂，難以入內。開展5S整改活動后，所有配件都整整齊齊地放在貨架上面，不用的及時處理掉。這樣不僅方便了員工拿取物品，提高了工作效率，而且有一個干凈整齊的環(huán)境，可以讓員工更舒心地工作。任務二汽車維修服務流程案例導入李女士是一家企業(yè)的高管，某日，在開車上班的路上，不小心與其他車輛發(fā)生了剮蹭，車頭掉了一大塊漆。周六，李女士將車開到4S店，準備為車頭補漆，但是沒想到，4S店外停著十幾輛車等著維修和保養(yǎng)，排隊至少要等上1h。李女士心想既然來了就等會，在等了半小時后，發(fā)現(xiàn)在她后面進來的車主竟然被4S店優(yōu)先接待，于是向前臺主管投訴有人插隊。前臺主管向他解釋說這是一輛有預約維修的車，所以在接待上有優(yōu)勢，不需要排隊。李女士聽了后覺得預約這種方式不錯，于是在后來的每次保養(yǎng)或維修前，她都會跟4S店打電話進行預約。請思考：預約有什么優(yōu)勢？假如你是4S店的業(yè)務接待員小林，某日接到李女士的預約電話，以此來編寫一個腳本，并進行情景演練。任務二汽車維修服務流程CIS（Corporate