《汽車維修企業(yè)管理》職業(yè)院校汽車類專業(yè)全套教學(xué)課件

汽車維修企業(yè)管理全套可編輯PPT課件共十個項目，包括汽車維修企業(yè)基本知識、汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略管理、汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理、汽車維修企業(yè)技術(shù)管理、汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理、汽車維修企業(yè)客戶管理、汽車維修企業(yè)物資設(shè)備管理、汽車維修企業(yè)人力資源管理、汽車維修企業(yè)財務(wù)管理、汽車維修企業(yè)信息化管理項目一

汽車維修企業(yè)基本知識全套可編輯PPT課件任務(wù)一認(rèn)識汽車維修企業(yè)案例導(dǎo)入

某日早上，李先生開車上班，啟動發(fā)動機(jī)的時候，儀表盤劇烈閃動，能夠在駕駛室內(nèi)聽到“噠噠噠”的聲音，發(fā)動機(jī)無反應(yīng)。李先生簡單檢查了一下，不知道出現(xiàn)了什么問題，想找一個汽車維修廠進(jìn)行修理，但第一次修車，不知道選擇什么樣的汽車維修廠，于是打電話求助了朋友。朋友一開始推薦他去4S店進(jìn)行檢修，但得知需要等待一段時間，會影響正常使用，李先生便詢問是否還有更快捷的修理方式。最后，朋友給他推薦了一家上門維修服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

李先生聯(lián)系了這家服務(wù)機(jī)構(gòu)，并說明了汽車的故障現(xiàn)象。很快維修人員就到達(dá)了指定地點并迅速修好了李先生的車，保證了車輛的正常使用。請思考：汽車維修上門服務(wù)機(jī)構(gòu)有什么優(yōu)勢？全套可編輯PPT課件任務(wù)一認(rèn)識汽車維修企業(yè)一、汽車維修企業(yè)的相關(guān)概念

汽車維修企業(yè)是指從事汽車維護(hù)和修理生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)實體，通過對汽車的維護(hù)和修理來維持和恢復(fù)汽車的技術(shù)狀況，延長汽車的使用壽命，其具體工作可分為汽車維護(hù)和汽車修理兩方面。（一）汽車維護(hù)

汽車維護(hù)又稱汽車保養(yǎng)，是指定期對汽車相關(guān)部分進(jìn)行檢查、清潔、補(bǔ)給、潤滑、調(diào)整或更換某些零件的預(yù)防性工作，其目的是保持車容整潔、消除安全隱患、預(yù)防故障發(fā)生、減緩劣化過程、延長使用周期、保證技術(shù)狀況正常等。全套可編輯PPT課件任務(wù)一認(rèn)識汽車維修企業(yè)一、汽車維修企業(yè)的相關(guān)概念

汽車維修企業(yè)是指從事汽車維護(hù)和修理生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)實體，通過對汽車的維護(hù)和修理來維持和恢復(fù)汽車的技術(shù)狀況，延長汽車的使用壽命，其具體工作可分為汽車維護(hù)和汽車修理兩方面。（二）汽車修理汽車修理是指工作人員根據(jù)故障現(xiàn)象、通過技術(shù)手段，對出現(xiàn)故障的汽車進(jìn)行排查，找出故障原因，并采取一定措施消除故障，使其恢復(fù)到一定的性能和安全標(biāo)準(zhǔn)。汽車修理包括大修和小修。大修是指用修理或更換汽車任何零部件（包括基礎(chǔ)件）的方法，恢復(fù)汽車的完好技術(shù)狀況和完全（或接近完全）恢復(fù)汽車壽命的恢復(fù)性修理；小修是指用更換或修理個別零件的方法，保證或恢復(fù)汽車工作能力的運行性修理。任務(wù)一認(rèn)識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（一）按照行業(yè)管理分類1．汽車整車維修企業(yè)

汽車整車維修企業(yè)是指有能力對所維修車型的整車、各個總成及主要零部件進(jìn)行各級維護(hù)、修理及更換，使汽車的技術(shù)狀況和運行性能完全（或接近完全）恢復(fù)到原車的技術(shù)要求，并符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的汽車維修企業(yè)。按照規(guī)模大小不同，汽車整車維修企業(yè)可分為一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修企業(yè)。任務(wù)一認(rèn)識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（一）按照行業(yè)管理分類2．汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶都屬于三類汽車維修企業(yè)。汽車綜合小修業(yè)戶：是指從事汽車故障診斷和通過修理或更換個別零件，消除車輛在運行過程或維護(hù)過程中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的故障或隱患，恢復(fù)汽車工作能力的維修業(yè)戶。汽車專項維修業(yè)戶：是指從事汽車發(fā)動機(jī)維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動變速器維修、輪胎動平衡及修補(bǔ)、四輪定位檢測調(diào)整、汽車潤滑與養(yǎng)護(hù)、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器維修、空調(diào)維修、汽車美容裝潢、汽車玻璃安裝及修復(fù)等專項維修作業(yè)的業(yè)戶。任務(wù)一認(rèn)識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（二）按照經(jīng)營形式分類01020403綜合性汽車維修廠特約維修站汽車維修上門服務(wù)機(jī)構(gòu)汽車快修連鎖店任務(wù)一認(rèn)識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（二）按照經(jīng)營形式分類01020403綜合性汽車維修廠

綜合性汽車維修廠是指沒有經(jīng)過廠家授權(quán)，不論品牌，不管大修、小修、保養(yǎng)都提供服務(wù)的一、二類汽車維修企業(yè)。任務(wù)一認(rèn)識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（二）按照經(jīng)營形式分類01020403特約維修站

特約維修站也稱為特約服務(wù)站，是指在一地區(qū)，受某汽車生產(chǎn)廠家委托受理其業(yè)務(wù)，對所受理的汽車進(jìn)行維修和售后服務(wù)的修理企業(yè)。根據(jù)服務(wù)范圍不同，特約維修站可分為3S店、4S店、5S店，其中應(yīng)用和分布最廣泛的是4S店。02特約維修站任務(wù)一認(rèn)識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（二）按照經(jīng)營形式分類01020403汽車快修連鎖店

汽車快修連鎖店是指在總部的統(tǒng)一管理下，按照統(tǒng)一的經(jīng)營模式，經(jīng)營同一類商品或者服務(wù)的若干企業(yè)。連鎖店與總部之間有一種經(jīng)濟(jì)協(xié)作關(guān)系，總部有義務(wù)對加盟店在設(shè)備投資、經(jīng)營管理、人員培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)方面提供全方位的支援；連鎖店有義務(wù)向總部交一定的費用。

汽車快修連鎖店是汽車維修發(fā)展的新型模式，所有連鎖店的內(nèi)容裝潢設(shè)計、店面標(biāo)志、工作人員服裝、服務(wù)規(guī)范等都有統(tǒng)一的要求，所有服務(wù)項目的價格統(tǒng)一、透明。任務(wù)一認(rèn)識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（二）按照經(jīng)營形式分類01020403汽車維修上門服務(wù)機(jī)構(gòu)

近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，汽車維修也逐漸趨于網(wǎng)絡(luò)化，其可以像外賣、快遞一樣實現(xiàn)上門服務(wù)。車主僅需要下載相應(yīng)的app，在線下單、在線支付，就可以享受上門取車、上門修車的服務(wù)。

攜車網(wǎng)app口袋車服app車螞蟻app任務(wù)一認(rèn)識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（三）按照經(jīng)營項目分類汽車專業(yè)維修企業(yè)或業(yè)戶汽車養(yǎng)護(hù)企業(yè)或業(yè)戶汽車美容與護(hù)理企業(yè)或業(yè)戶汽車裝飾企業(yè)或業(yè)戶汽車改裝企業(yè)或業(yè)戶12345任務(wù)一認(rèn)識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（三）按照經(jīng)營項目分類1．汽車專業(yè)維修企業(yè)或業(yè)戶發(fā)動機(jī)專修業(yè)戶：維修項目包括發(fā)動機(jī)大修、更換正時帶、更換空調(diào)傳送帶、清洗噴油器、清潔節(jié)氣門、更換水泵、更換節(jié)溫器、更換汽油泵、更換氣缸墊、更換傳感器、更換散熱器、曲軸修磨、氣缸鏜磨等。電氣專修業(yè)戶：維修項目包括修復(fù)蓄電池、加注制冷劑、更換暖風(fēng)機(jī)、更換儀表總成、檢修電氣控制系統(tǒng)、修理空調(diào)器、修理暖風(fēng)機(jī)等。底盤專修業(yè)戶：維修項目包括維修變速器、維修ABS、維修空氣懸架、維修牽引控制系統(tǒng)、更換減震器、更換前后制動片、更換懸架膠套、更換車輪軸承、更換轉(zhuǎn)向器、更換拉桿球頭、更換轉(zhuǎn)向助力泵、更換前懸架三角臂等。鈑金噴漆業(yè)戶：經(jīng)營全車及局部鈑金整形、噴漆等。汽車玻璃店：更換、局部修復(fù)各部位汽車玻璃件等。任務(wù)一認(rèn)識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（三）按照經(jīng)營項目分類2．汽車養(yǎng)護(hù)企業(yè)或業(yè)戶常規(guī)保養(yǎng)：更換機(jī)油、防凍液，更換“三濾”（空氣濾清器、汽油濾清器和機(jī)油濾清器），維護(hù)蓄電池等。季節(jié)保養(yǎng)：空調(diào)檢測及加制冷劑。高級保養(yǎng)：汽車電腦檢測及解碼、發(fā)動機(jī)不解體清洗、發(fā)動機(jī)維護(hù)、尾氣排放檢測、潤滑系統(tǒng)免拆清洗、冷卻系統(tǒng)免拆清洗等。任務(wù)一認(rèn)識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（三）按照經(jīng)營項目分類3．汽車美容與護(hù)理企業(yè)或業(yè)戶車身表面護(hù)理：無水洗車、全自動電腦洗車、漆面污漬處理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封釉、劃痕處理、拋光、打蠟、翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光等。內(nèi)飾護(hù)理：頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表板清洗護(hù)理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內(nèi)飾清洗護(hù)理、真皮座椅清洗、全車皮革養(yǎng)護(hù)、內(nèi)飾消毒等。任務(wù)一認(rèn)識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（三）按照經(jīng)營項目分類4．汽車裝飾企業(yè)或業(yè)戶汽車裝飾是指通過附屬裝飾品，提高車輛表面和內(nèi)飾的美觀度。新車裝飾：全車貼膜、鋪地膠、底盤裝甲、安裝擋泥板、加裝扶手箱、加裝桃木內(nèi)飾、加裝輪眉、加裝防撞膠條等。高級裝飾：真皮座椅加裝等。任務(wù)一認(rèn)識汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（三）按照經(jīng)營項目分類5．汽車改裝企業(yè)或業(yè)戶

汽車改裝是指根據(jù)車主要求，對原車的外部、內(nèi)部造型以及機(jī)械性能等進(jìn)行改動。外觀改裝：改裝包圍、更換轉(zhuǎn)向盤、儀表改裝、車輪改裝、個性貼紙等。性能提升改裝：改裝天窗、改裝氙氣燈、改裝電動門窗等。環(huán)保節(jié)能改裝：在進(jìn)氣、點火、供油等系統(tǒng)上加裝環(huán)保節(jié)能裝置。電子裝置改裝：改裝倒車?yán)走_(dá)、中央門鎖、車載電話、自動天線、車載冰箱、胎壓檢測器、后視系統(tǒng)等。影音系統(tǒng)改裝：改裝車載電視、CD、VCD、DVD、揚聲器、低音炮、顯示器等。任務(wù)一認(rèn)識汽車維修企業(yè)三、我國汽車維修行業(yè)認(rèn)知（一）我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀

近幾年來，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我國的汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了高速發(fā)展期，同時帶動了汽車維修業(yè)的發(fā)展。雖然我國汽車維修業(yè)起步晚，但是利潤空間大，誘使各路資本紛紛投資汽車維修業(yè)，甚至有一些對汽車維修知識一知半解或者根本不了解的人也投資汽車維修廠。在這種情況下，我國汽車維修業(yè)出現(xiàn)了一些問題，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面。任務(wù)一認(rèn)識汽車維修企業(yè)三、我國汽車維修行業(yè)認(rèn)知（一）我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀管理不到位企業(yè)要發(fā)展，除了要有資本還要有合理的管理制度。有章可循，有律可依，員工才會盡心做事，企業(yè)才會長遠(yuǎn)發(fā)展。然而，我國的很多汽車維修企業(yè)并沒有一套完善的管理制度，因此員工散漫、客戶信息丟失、老板憑個人喜好做決定等情況十分常見。服務(wù)質(zhì)量較差對汽車維修企業(yè)來說，維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。但我國汽車維修企業(yè)雜而多，規(guī)模和實力偏小，效益較差，大多單純追求利潤而忽視服務(wù)質(zhì)量，不注重維修人員服務(wù)意識的培養(yǎng)，缺乏客戶關(guān)系保持和維護(hù)的理念。高科技維修人才缺乏汽車制造業(yè)水平的不斷提高使得汽車的科技含量大幅度增加，需要高科技的維修人才來適應(yīng)其發(fā)展。但是，我國目前的汽車維修行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低，接受專業(yè)訓(xùn)練的技術(shù)人員比例較低，高技能人才更是少之又少，因此阻礙了汽車維修行業(yè)的發(fā)展。任務(wù)一認(rèn)識汽車維修企業(yè)三、我國汽車維修行業(yè)認(rèn)知（二）我國汽車維修行業(yè)的發(fā)展前景我國傳統(tǒng)的汽車維修方式、維修制度以及經(jīng)營管理模式必然被現(xiàn)代汽車維修方式所替代?，F(xiàn)代汽車維修的趨勢必定向高科技化、維修設(shè)備專業(yè)化、維修咨詢網(wǎng)絡(luò)化、維修診斷專家化、維修管理電腦化、服務(wù)對象社會化的方向發(fā)展。雖然我國現(xiàn)在的汽車維修行業(yè)無論是企業(yè)的經(jīng)營管理，還是專業(yè)人才、服務(wù)質(zhì)量，都與發(fā)達(dá)國家存在一定的差距，但是，隨著汽車維修行業(yè)中人員素質(zhì)的提高、技術(shù)的進(jìn)步、設(shè)備的更新、經(jīng)營管理理念的改變、服務(wù)質(zhì)量的提升，我國汽車維修行業(yè)的發(fā)展必將前景光明。任務(wù)一認(rèn)識汽車維修企業(yè)案例分析請思考：汽車維修上門服務(wù)機(jī)構(gòu)有什么優(yōu)勢？隨著汽車保有量的增加，消費者對于汽車維修服務(wù)的要求越來越高，不僅要保證質(zhì)量，還要保證高效率。汽車維修上門服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢就是在滿足維修技術(shù)需求的前提下，還能為顧客節(jié)省時間和精力，避免因車輛故障而影響車主的正常使用。任務(wù)二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗案例導(dǎo)入小張是某職業(yè)院校汽車專業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)后在一家汽車4S店工作，至今已經(jīng)有五年了。經(jīng)過五年的工作摔打和磨煉，小張已經(jīng)從稚嫩、青澀的實習(xí)生成長為一名機(jī)修組長，具有豐富的實踐經(jīng)驗。在工作中，小張曾就4S店的管理情況向主管反映了一些問題，但一直沒有得到回應(yīng)。這讓想努力實現(xiàn)自己價值的小張感到十分失落，覺得自己的才智不能充分發(fā)揮。在一次同學(xué)聚會中，好朋友小秦提出想要一起創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦自己的汽車快修企業(yè)。小張對提議產(chǎn)生了巨大的興趣，于是他開始留心汽車維修企業(yè)籌建的有關(guān)問題。請思考：小張在籌建汽車維修企業(yè)過程中應(yīng)注意哪些問題？（1）從業(yè)人員資格條件應(yīng)符合《機(jī)動車維修從業(yè)人員從業(yè)資格條件》（GB/T21338—2008）的規(guī)定，并取得行業(yè)主管部門及相關(guān)部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書，持證上崗。（2）維修質(zhì)量檢驗員數(shù)量應(yīng)與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，至少應(yīng)配備2名維修質(zhì)量檢驗員。（3）機(jī)修人員、電器維修人員、鈑金人員和涂漆人員，一類企業(yè)至少應(yīng)各配備2人；二類企業(yè)至少應(yīng)各配備1人。（4）其他崗位從業(yè)人員，一類企業(yè)應(yīng)至少各配備1人，不能兼職。二類企業(yè)允許一人兩崗，可兼任一職。（5）從事燃?xì)馄嚲S修的企業(yè)，至少應(yīng)配備1名熟悉燃料供給系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)的專職作業(yè)、檢驗人員，并經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗。任務(wù)二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建1．人員條件汽車整車維修企業(yè)開業(yè)時應(yīng)具有維修企業(yè)負(fù)責(zé)人、維修技術(shù)負(fù)責(zé)人、維修質(zhì)量檢驗員、維修業(yè)務(wù)員、維修價格結(jié)算員、機(jī)修人員、電器維修人員、鈑金（車身修復(fù)）人員和涂漆（車身涂裝）人員，具體要求主要包括以下幾點。任務(wù)二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建2．組織管理條件1）基本要求（1）應(yīng)建立健全組織管理機(jī)構(gòu)，設(shè)置經(jīng)營、技術(shù)、業(yè)務(wù)、質(zhì)量、配件、檢驗、檔案、設(shè)備、生產(chǎn)和安全環(huán)保等管理部門并落實責(zé)任人。（2）應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系。（3）應(yīng)有現(xiàn)行有效的與汽車維修有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)等文件資料。任務(wù)二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建2．組織管理條件

2）經(jīng)營管理（1）應(yīng)具有規(guī)范的業(yè)務(wù)工作流程，公開業(yè)務(wù)處理程序、服務(wù)承諾和用戶抱怨受理程序等，并明示經(jīng)營許可證、標(biāo)志牌、配件價格、工時定額和價格標(biāo)準(zhǔn)等。（2）應(yīng)建立并執(zhí)行價格備案及公示、汽車維修合同、汽車費用結(jié)算清單、汽車維修記錄、統(tǒng)計信息報送和安全生產(chǎn)管理等制度。（3）維修過程、配件管理、費用結(jié)算和維修檔案等應(yīng)實現(xiàn)電子化管理。任務(wù)二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建2．組織管理條件

3）質(zhì)量管理（1）應(yīng)建立并執(zhí)行汽車維修質(zhì)量承諾、進(jìn)出車登記、檢驗、竣工出廠合格證管理、汽車維修檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計量管理、設(shè)備管理、配件管理、文件資料有效控制和人員培訓(xùn)等制度。（2）汽車維修檔案應(yīng)包括維修合同，進(jìn)廠、過程、竣工檢驗記錄，竣工出廠合格證存根，維修結(jié)算清單，材料清單等。（3）配件管理制度應(yīng)規(guī)定配件采購、檢查驗收、庫房管理、信息追溯、配件登記及臺賬、索賠等要求。（4）應(yīng)具有所維修車型的維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效并及時更新。任務(wù)二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建3．安全生產(chǎn)條件（1）應(yīng)建立并實施與其維修作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全管理制度和安全保護(hù)措施。（2）應(yīng)制定各類機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并明示在相應(yīng)的工位或設(shè)備處。（3）使用與存儲有毒、易燃、易爆物品和粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等，均應(yīng)具備相應(yīng)的安全防護(hù)措施和設(shè)施。安全防護(hù)設(shè)施應(yīng)有明顯的警示、禁令標(biāo)志。（4）生產(chǎn)廠房和停車場應(yīng)符合安全生產(chǎn)、消防等各項要求，安全、消防設(shè)施的設(shè)置地點應(yīng)明示管理要求和操作規(guī)程。（5）應(yīng)具有安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急預(yù)案。任務(wù)二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建4．環(huán)境保護(hù)條件（1）應(yīng)具有廢油、廢液、廢氣、廢水（以下簡稱“四廢”）、廢蓄電池、廢輪胎、含石棉廢料及有害垃圾等物質(zhì)集中收集、有效處理和保持環(huán)境整潔的環(huán)境保護(hù)管理制度，并有效執(zhí)行。有害物質(zhì)存儲區(qū)域應(yīng)界定清楚，必要時應(yīng)有隔離、控制措施。（2）作業(yè)環(huán)境以及按生產(chǎn)工藝配置的處理“四廢”及采光、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施，均應(yīng)符合環(huán)境保護(hù)的有關(guān)規(guī)定。（3）涂漆車間應(yīng)設(shè)有專用的廢水排放及處理設(shè)施，采用干打磨工藝的，應(yīng)有粉塵收集裝置和除塵設(shè)備，并應(yīng)設(shè)有通風(fēng)設(shè)備。（4）調(diào)試車間或調(diào)試工位應(yīng)設(shè)置汽車尾氣收集凈化裝置。任務(wù)二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建5．設(shè)施條件1）接待室（含客戶休息室）（1）應(yīng)設(shè)有接待室。一類企業(yè)的接待室面積不小于80m2，二類企業(yè)的接待室面積不小于20m2。（2）接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類證、照、主修車型、作業(yè)項目、工時定額及單價等，并應(yīng)有供客戶休息的設(shè)施。2）停車場（1）應(yīng)有與承修車型、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的合法停車場地，并保證車輛行駛通暢。一類企業(yè)的停車場面積不應(yīng)小于200m2，二類企業(yè)的停車場面積不應(yīng)小于150m2，且不得占用公共用地。（2）租賃的停車場地應(yīng)具有合法的書面合同書，租賃期限不得少于1年。（3）停車場地面應(yīng)平整堅實，區(qū)域界定標(biāo)志明顯。任務(wù)二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建5．設(shè)施條件3）生產(chǎn)廠房及場地（1）生產(chǎn)廠房面積應(yīng)能滿足設(shè)備的工位布置、生產(chǎn)工藝和正常作業(yè)，并與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)。一類企業(yè)的生產(chǎn)廠房面積不小于800m2，二類企業(yè)的生產(chǎn)廠房面積不小于200m2。（2）生產(chǎn)廠房內(nèi)應(yīng)設(shè)有總成維修間。一類企業(yè)總成維修間面積不小于30m2，二類企業(yè)總成維修間面積不小于20m2，并設(shè)置總成維修所需的工作臺、拆裝工具、計量器具等。（3）生產(chǎn)廠房內(nèi)應(yīng)設(shè)有預(yù)檢工位，預(yù)檢工位應(yīng)有相應(yīng)的故障診斷、檢測設(shè)備。（4）租賃的生產(chǎn)廠房應(yīng)具有合法的書面合同書，租賃期限不得少于1年。（5）生產(chǎn)廠房地面應(yīng)平整堅實。（6）從事燃?xì)馄嚲S修的企業(yè)，應(yīng)有專用維修廠房，廠房應(yīng)為永久性建筑，不得使用易燃建筑材料，面積應(yīng)與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)。廠房內(nèi)通風(fēng)良好，不得堆放可能危及安全的物品。廠房周圍5m內(nèi)不得有任何可能危及安全的設(shè)施。（7）從事燃?xì)馄嚲S修的企業(yè)，還應(yīng)設(shè)有密封性檢查、卸壓操作的專用場地，可以設(shè)在室外，應(yīng)遠(yuǎn)離火源，應(yīng)明示防明火、防靜電的標(biāo)志。任務(wù)二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建6．設(shè)備條件（1）應(yīng)配備儀表設(shè)備、專用設(shè)備、檢測設(shè)備和通用設(shè)備，規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。（2）從事營運車輛二級維護(hù)的企業(yè)，應(yīng)配置滿足《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB/T18344—2001）規(guī)定的所有出廠檢驗項目的檢測設(shè)備。（3）各種設(shè)備應(yīng)能滿足加工、檢測精度的要求和使用要求，并應(yīng)符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。計量器具及檢測設(shè)備應(yīng)按規(guī)定檢定合格。（4）汽車舉升機(jī)、噴烤漆房及設(shè)備等涉及安全的產(chǎn)品應(yīng)通過交通產(chǎn)品認(rèn)證。（5）允許外協(xié)的設(shè)備，應(yīng)具有合法的合同書，并能證明其技術(shù)狀況符合（3）、（4）的要求。任務(wù)二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建（二）企業(yè)規(guī)模的確定1．確定經(jīng)營方向

經(jīng)營方向的確定具有非常重要的作用，它直接關(guān)系到汽車維修企業(yè)經(jīng)營的成敗。一般情況下，企業(yè)可根據(jù)客戶需要和市場定位，再結(jié)合自身優(yōu)勢來初步確定經(jīng)營方向。2．確定保有車數(shù)

維修車的保有量可通過市場調(diào)查獲得，或者通過查看公安車管部門檔案獲取。3．預(yù)測維修量

企業(yè)可根據(jù)現(xiàn)有維修廠、維修市場狀況及發(fā)展趨勢，預(yù)測自己開辦的維修廠的年維修量。4．確定車位數(shù)和建廠面積

根據(jù)單車位效率可計算出所需車位數(shù)，單車位效率需通過現(xiàn)有的行業(yè)平均值來確定。通常，以維修為主的單車位效率為120～150輛/年，以保養(yǎng)維護(hù)為主的單車位效率為300～500輛/年（僅供參考）。建廠面積可根據(jù)車位數(shù)來確定。任務(wù)二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建（二）企業(yè)規(guī)模的確定

5．確定采用人員數(shù)

根據(jù)維修人員的技術(shù)維修效率可計算出需要采用的人員數(shù)，技術(shù)效率可通過同行業(yè)平均值確定，也可根據(jù)采用人才的能力來確定。通常，以維修為主的技術(shù)維修效率為120～150輛/（年·人），以保養(yǎng)維護(hù)為主的技術(shù)維修效率為300～500輛/（年·人）。6．確定維修廠規(guī)模

維修廠的規(guī)?？筛鶕?jù)建廠面積、聘用人員數(shù)量、市場發(fā)展前景來確定。任務(wù)二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建（三）投資回收估算1.新建/改建廠房投資回收估算新建/改建廠房投資回收估算總投資：包括廠房車間、儀器設(shè)備、流動資金及一些不可預(yù)見的費用。年利潤=年營業(yè)額×利潤率。利潤率可按20%～30%計算。年折舊=(本期投資+儀器設(shè)備投資)×年折舊率。年折舊率一般按10%計算。投資回收期=(總投資-流動資金)/(年利潤+年折舊)任務(wù)二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建（三）投資回收估算2.租賃廠房投資回收估算租賃廠房投資回收估算總投資：儀器設(shè)備、流動資金及一些不可預(yù)見費用。年利潤=年營業(yè)額×利潤率-租金。利潤率可按20%～30%計算。年折舊-儀器設(shè)備投資×年折舊率。年折舊率一般按10%計算。投資回收期=(總投資-流動資金)/(年利潤+年折舊)任務(wù)二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗一、汽車維修企業(yè)籌建（四）汽車維修企業(yè)的開業(yè)審批程序（1）在廠區(qū)條件、設(shè)施設(shè)備條件、人員條件等符合汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件后，經(jīng)營業(yè)戶提出意向申請材料。（2）確認(rèn)經(jīng)營業(yè)戶的申請材料符合條件后，維修辦受理登記，然后核發(fā)開業(yè)申請表。（3）實地考察場地及設(shè)備。（4）呈報主管部門進(jìn)行審（5）辦理道路運輸經(jīng)營許可證，并到工商、稅務(wù)等部門辦理手續(xù)。（6）正式開業(yè)。任務(wù)二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗二、汽車維修企業(yè)的變更（一）名稱變更

當(dāng)企業(yè)合并、分立、聯(lián)營或隸屬關(guān)系改變，需要改變名稱時，經(jīng)營者應(yīng)向上級主管部門提交批文或有關(guān)聯(lián)營協(xié)議等相關(guān)文件；當(dāng)企業(yè)營業(yè)場所變動，需要改變名稱時，經(jīng)營者應(yīng)說明原因并提交相關(guān)文件。任務(wù)二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗二、汽車維修企業(yè)的變更（二）經(jīng)營權(quán)變更

當(dāng)汽車維修企業(yè)轉(zhuǎn)讓或出售經(jīng)營權(quán)時，出讓方應(yīng)按歇業(yè)程序進(jìn)行辦理，受讓方應(yīng)持轉(zhuǎn)讓證明，根據(jù)具體情況分別按“名稱變動”和“經(jīng)營范圍變更”等程序辦理。當(dāng)向非經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓或出售汽車維修企業(yè)經(jīng)營權(quán)時，出讓方應(yīng)按歇業(yè)、停業(yè)程序辦理手續(xù)，受讓方應(yīng)按開業(yè)程序辦理手續(xù)。任務(wù)二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗二、汽車維修企業(yè)的變更（三）經(jīng)營范圍變更

汽車維修企業(yè)變更經(jīng)營范圍的業(yè)務(wù)由原批準(zhǔn)開業(yè)的機(jī)構(gòu)受理。若擴(kuò)大經(jīng)營范圍，汽車維修企業(yè)應(yīng)按開業(yè)程序辦理；若縮小經(jīng)營范圍，經(jīng)營者應(yīng)填報變更表，經(jīng)審核同意后換發(fā)經(jīng)營證書，必要時向社會通告。任務(wù)二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗三、汽車維修企業(yè)的年度審驗（1）縣級及以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶進(jìn)行年度審驗，審驗的時間由省級或地級道路運輸管理機(jī)構(gòu)確定。（2）道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)提前向汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶公布年度審驗安排，并分發(fā)年度審驗表。（3）年度審驗時，應(yīng)向汽車維修企業(yè)和維修業(yè)戶收回審驗表及有關(guān)證件。（4）年度審驗的內(nèi)容主要包括經(jīng)營資質(zhì)的評審、經(jīng)營行為的評審、規(guī)費繳納的情況。（5）年度審驗結(jié)果應(yīng)當(dāng)記錄在年度審驗表上，并存入分戶檔案中。任務(wù)二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗案例分析請思考：小張在籌建汽車維修企業(yè)過程中應(yīng)注意哪些問題？在籌建汽車維修企業(yè)過程中，小張需要綜合考慮和解決企業(yè)的場所、設(shè)備、物資供應(yīng)、人員、市場等問題，具體做好以下工作。（1）開展市場調(diào)研，了解所在區(qū)域的行業(yè)發(fā)展情況，分析影響企業(yè)發(fā)展的有利條件和不利因素，尋找規(guī)避競爭風(fēng)險的方法，確定企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和生產(chǎn)重點。（2）根據(jù)經(jīng)營規(guī)模，綜合考慮經(jīng)濟(jì)性和市場性的要求，確定廠區(qū)位置和經(jīng)營面積。任務(wù)二汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗案例分析請思考：小張在籌建汽車維修企業(yè)過程中應(yīng)注意哪些問題？（3）做好設(shè)備投資預(yù)算，購置必要的生產(chǎn)設(shè)備，主要設(shè)備要盡量選擇質(zhì)量較好的品牌，對次要設(shè)備，可以延后購置，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐漸補(bǔ)足。其中，主要設(shè)備是指與企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的設(shè)備，次要設(shè)備是指與企業(yè)以后擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的設(shè)備。（4）在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，合理選擇供應(yīng)商，確保優(yōu)質(zhì)及時的汽車配件供應(yīng)。任務(wù)三汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)案例導(dǎo)入小胡是一名汽車維修專業(yè)的大學(xué)生，畢業(yè)后在一家大型的汽車維修廠從事發(fā)動機(jī)故障檢修工作。通過多年的努力，小胡積累了近30萬資金，并具有豐富的維修經(jīng)驗。某日，小胡在跟朋友聚餐時，聽朋友聊起了當(dāng)下大學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱潮，在國家政策的大力支持下，很多大學(xué)生依靠自己學(xué)到的知識，創(chuàng)辦了自己的小公司。小胡一直有創(chuàng)業(yè)的想法，在聽完朋友的聊天后，更加堅定了這種想法。小胡想自己投資，開一家專門維修發(fā)動機(jī)的企業(yè)，但沒什么經(jīng)驗，于是向開過企業(yè)的朋友詢問了一些問題，例如，根據(jù)他現(xiàn)有的資金和經(jīng)驗，應(yīng)該開一家多大規(guī)模的維修企業(yè)？在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置時，應(yīng)該設(shè)立哪些部門？請思考：小胡在設(shè)置企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)時應(yīng)遵守什么原則？任務(wù)三汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和方法（一）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則

企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)是實現(xiàn)既定目標(biāo)、提高核心競爭力的載體，也是企業(yè)員工發(fā)揮各自優(yōu)勢獲得自身發(fā)展的平臺。一個好的組織機(jī)構(gòu)可以讓企業(yè)員工步調(diào)一致、同心協(xié)力，向著一個目標(biāo)邁進(jìn)。一個不合理的組織機(jī)構(gòu)會使組織效率降低，影響企業(yè)的成功和發(fā)展目標(biāo)的事項。汽車維修企業(yè)在設(shè)置組織機(jī)構(gòu)時應(yīng)遵守目標(biāo)一致、功能模塊清晰、分工明確的原則。任務(wù)三汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和方法（一）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)是實現(xiàn)既定目標(biāo)、提高核心競爭力的載體，也是企業(yè)員工發(fā)揮各自優(yōu)勢獲得自身發(fā)展的平臺。一個好的組織機(jī)構(gòu)可以讓企業(yè)員工步調(diào)一致、同心協(xié)力，向著一個目標(biāo)邁進(jìn)。一個不合理的組織機(jī)構(gòu)會使組織效率降低，影響企業(yè)的成功和發(fā)展目標(biāo)的事項。汽車維修企業(yè)在設(shè)置組織機(jī)構(gòu)時應(yīng)遵守目標(biāo)一致、功能模塊清晰、分工明確的原則。任務(wù)三汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和方法（二）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的方法工作劃分：依據(jù)分工不同，將汽車維修企業(yè)的工作進(jìn)行劃分，一般劃分為業(yè)務(wù)接待、質(zhì)量檢驗、配件采購管理、會計結(jié)算等。建立部門：將工作性質(zhì)相近的人員歸在一起，建立相應(yīng)的部門。汽車維修企業(yè)常見的部門有業(yè)務(wù)接待部、配件部、維修部、技術(shù)服務(wù)部、財務(wù)部、辦公室等。確定管理層次：確定一個上級直接指揮的下級部門數(shù)目。確定職權(quán)：確定各級管理者的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力，使員工遇到問題時知道找誰解決。任務(wù)三汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)二、汽車維修企業(yè)常見的組織機(jī)構(gòu)形式（一）汽車整車維修企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)形式1．一類汽車整車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)任務(wù)三汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)二、汽車維修企業(yè)常見的組織機(jī)構(gòu)形式（一）汽車整車維修企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)形式2．二類汽車整車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)任務(wù)三汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)二、汽車維修企業(yè)常見的組織機(jī)構(gòu)形式（二）汽車專項維修業(yè)戶的組織機(jī)構(gòu)汽車專項維修業(yè)戶主要從事專項修理或維護(hù)，一些崗位可以兼職，其組織機(jī)構(gòu)比較簡單。任務(wù)三汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)二、汽車維修企業(yè)常見的組織機(jī)構(gòu)形式（三）特約維修站的常見組織機(jī)構(gòu)任務(wù)三汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)案例分析請思考：小胡在設(shè)置企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)時應(yīng)遵守什么原則？企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)是實現(xiàn)既定目標(biāo)、提高核心競爭力的載體，也是企業(yè)員工發(fā)揮各自優(yōu)勢獲得自身發(fā)展的平臺。一個好的組織機(jī)構(gòu)可以讓企業(yè)員工步調(diào)一致、同心協(xié)力，向著一個目標(biāo)邁進(jìn)。一個不合理的組織機(jī)構(gòu)會使組織效率降低，影響企業(yè)的成功和發(fā)展目標(biāo)的事項。汽車維修企業(yè)在設(shè)置組織機(jī)構(gòu)時應(yīng)遵守目標(biāo)一致、功能模塊清晰、分工明確的原則。謝謝！汽車維修企業(yè)管理項目二

汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略管理任務(wù)一汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略案例導(dǎo)入老張是一名外地人，原先在一家汽車修理廠工作，由于企業(yè)倒閉，便來到該縣城投奔開金礦的朋友。他在金礦打工時，注意到很多金礦的老板開著高檔汽車，而當(dāng)?shù)貐s無高檔汽車修理廠，這些人需要開到300km以外的市里修車。老張經(jīng)過反復(fù)思考，決定還干老本行，于是找了一位合伙人，在縣城租了一間房，搞起了汽車維修。由于縣城消費低、房子租金少，老張僅用較少的成本就開了一家小型的汽車維修廠。老張有一定的經(jīng)營頭腦，再加上他維修經(jīng)驗豐富，不到兩年，企業(yè)便發(fā)展得有聲有色。后來，老張在當(dāng)?shù)刭I了一塊地，蓋了大廠房，建成了當(dāng)?shù)刈畲蟮钠嚲S修廠。請思考：老張的汽車維修廠之所以能發(fā)展壯大，主要運用了哪種經(jīng)營戰(zhàn)略？任務(wù)一汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略一、經(jīng)營戰(zhàn)略概念

經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃?，F(xiàn)代管理教育認(rèn)為經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)有廣義與狹義之分，廣義上的經(jīng)營戰(zhàn)略是指運用戰(zhàn)略管理工具對整個企業(yè)進(jìn)行管理，企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行生產(chǎn)活動，并貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；狹義上的經(jīng)營戰(zhàn)略是指對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制訂、實施和控制的過程進(jìn)行管理。任務(wù)一汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略二、經(jīng)營戰(zhàn)略形式

經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃?，F(xiàn)代管理教育認(rèn)為經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)有廣義與狹義之分，廣義上的經(jīng)營戰(zhàn)略是指運用戰(zhàn)略管理工具對整個企業(yè)進(jìn)行管理，企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行生產(chǎn)活動，并貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；狹義上的經(jīng)營戰(zhàn)略是指對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制訂、實施和控制的過程進(jìn)行管理。（一）市場滲透戰(zhàn)略

市場滲透戰(zhàn)略是指企業(yè)在利用現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上，采取各種改進(jìn)措施，逐漸擴(kuò)大經(jīng)營業(yè)務(wù)，以取得更大的市場份額，其具體的實施方法主要有以下兩個方面。（1）通過促銷活動、宣傳手段來提高企業(yè)的知名度，使客戶對本企業(yè)有更多的了解。這種方式不僅可以使老客戶享受企業(yè)更多的服務(wù)，而且還可以不斷地增加新客戶。（2）通過減少成本、降低價格來吸引顧客，讓更多的顧客到店進(jìn)行消費。任務(wù)一汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略二、經(jīng)營戰(zhàn)略形式

經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。現(xiàn)代管理教育認(rèn)為經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)有廣義與狹義之分，廣義上的經(jīng)營戰(zhàn)略是指運用戰(zhàn)略管理工具對整個企業(yè)進(jìn)行管理，企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行生產(chǎn)活動，并貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；狹義上的經(jīng)營戰(zhàn)略是指對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制訂、實施和控制的過程進(jìn)行管理。（二）市場開發(fā)戰(zhàn)略市場開發(fā)戰(zhàn)略是指企業(yè)在保持現(xiàn)有產(chǎn)品和銷售的前提下，開辟新的市場和消費群體，以達(dá)到發(fā)展的目的，其具體的實施方法主要有以下兩個方面。（1）尋找新市場。將現(xiàn)有產(chǎn)品投放到新的市場，例如，產(chǎn)品原來主要在城市銷售，現(xiàn)在可投放到農(nóng)村市場。（2）在當(dāng)?shù)貙ふ覞撛诳蛻?。通過調(diào)查、分析，尋找可能購買本產(chǎn)品的消費群體。任務(wù)一汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略二、經(jīng)營戰(zhàn)略形式

經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。現(xiàn)代管理教育認(rèn)為經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)有廣義與狹義之分，廣義上的經(jīng)營戰(zhàn)略是指運用戰(zhàn)略管理工具對整個企業(yè)進(jìn)行管理，企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行生產(chǎn)活動，并貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；狹義上的經(jīng)營戰(zhàn)略是指對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制訂、實施和控制的過程進(jìn)行管理。（三）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是指通過不斷改進(jìn)原有產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品來擴(kuò)大企業(yè)在原有市場銷售量的戰(zhàn)略，其具體的實施方法主要包括以下兩方面。（1）改善原有產(chǎn)品。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，各類產(chǎn)品更新?lián)Q代速度越來越快，人們對產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、服務(wù)等要求也越來越高。為了能跟上社會發(fā)展的腳步，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需求，企業(yè)可通過不斷改進(jìn)原有產(chǎn)品，來鞏固并發(fā)展市場。（2）開發(fā)新產(chǎn)品。除了不斷改進(jìn)原有產(chǎn)品外，企業(yè)還可通過自己的研發(fā)能力或引進(jìn)外來技術(shù)，來開發(fā)新產(chǎn)品，然后利用原有產(chǎn)品的銷售渠道及其品牌效應(yīng)將新產(chǎn)品引入市場。例如，海爾起初因生產(chǎn)冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等而聞名，后來利用其品牌效應(yīng)，開發(fā)了電視機(jī)等。任務(wù)一汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略二、經(jīng)營戰(zhàn)略形式

經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。現(xiàn)代管理教育認(rèn)為經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)有廣義與狹義之分，廣義上的經(jīng)營戰(zhàn)略是指運用戰(zhàn)略管理工具對整個企業(yè)進(jìn)行管理，企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行生產(chǎn)活動，并貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；狹義上的經(jīng)營戰(zhàn)略是指對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制訂、實施和控制的過程進(jìn)行管理。（四）多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)不只局限于一種產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)，而實行跨產(chǎn)品、跨行業(yè)的多元經(jīng)營。采用多樣化經(jīng)營的企業(yè)涉及的領(lǐng)域較廣，市場也是多元化的，需要有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實力，包括資金、人員和管理能力。一般只有大規(guī)模的企業(yè)才有條件實行多樣化經(jīng)營，因為這種戰(zhàn)略除了能給企業(yè)帶來規(guī)模效益、分散經(jīng)營風(fēng)險外，同時也蘊含著巨大的危機(jī)，若企業(yè)實力跟不上，將會承受慘重的損失。任務(wù)一汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略三、適合汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略

經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。現(xiàn)代管理教育認(rèn)為經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)有廣義與狹義之分，廣義上的經(jīng)營戰(zhàn)略是指運用戰(zhàn)略管理工具對整個企業(yè)進(jìn)行管理，企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行生產(chǎn)活動，并貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；狹義上的經(jīng)營戰(zhàn)略是指對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制訂、實施和控制的過程進(jìn)行管理。（一）尋找市場空隙戰(zhàn)略尋找市場空隙戰(zhàn)略是指采取機(jī)動靈活的經(jīng)營方式，進(jìn)入那些市場容量小，其他企業(yè)不愿意、不便于或尚未進(jìn)入的行業(yè)或地區(qū)進(jìn)行發(fā)展，其適用于中小型企業(yè)。在資源有限、實力較弱的情況下，該類企業(yè)可在一些被大企業(yè)忽視的市場空隙和邊緣地帶尋找商機(jī)，然后根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻舻奶攸c，有針對性地、靈活地調(diào)整機(jī)制，以滿足客戶的需要，從而占領(lǐng)市場。任務(wù)一汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略三、適合汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略

經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。現(xiàn)代管理教育認(rèn)為經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)有廣義與狹義之分，廣義上的經(jīng)營戰(zhàn)略是指運用戰(zhàn)略管理工具對整個企業(yè)進(jìn)行管理，企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行生產(chǎn)活動，并貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；狹義上的經(jīng)營戰(zhàn)略是指對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制訂、實施和控制的過程進(jìn)行管理。（二）“精、專”的經(jīng)營戰(zhàn)略“精、專”經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營，也就是單一產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略，其一般適用于規(guī)模較小的維修企業(yè)。該類企業(yè)資金實力、生產(chǎn)能力較弱，可將有限的資源投入到單一的維修服務(wù)上，集中維修人員、維修設(shè)備和經(jīng)營資金，把某一項或某一系列的維修服務(wù)做好、做精細(xì)，以便能在市場的競爭中立足。這種戰(zhàn)略的宗旨是“小而專”“小而精”，力爭產(chǎn)品的精尖化、專業(yè)化，不搞“小而全”。采用該戰(zhàn)略的首要關(guān)鍵是選準(zhǔn)產(chǎn)品和目標(biāo)市場，其次是致力于提高維修質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新。任務(wù)一汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略三、適合汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略

經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃?，F(xiàn)代管理教育認(rèn)為經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)有廣義與狹義之分，廣義上的經(jīng)營戰(zhàn)略是指運用戰(zhàn)略管理工具對整個企業(yè)進(jìn)行管理，企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行生產(chǎn)活動，并貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；狹義上的經(jīng)營戰(zhàn)略是指對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制訂、實施和控制的過程進(jìn)行管理。（三）特許經(jīng)營戰(zhàn)略特許經(jīng)營戰(zhàn)略是指大企業(yè)向小企業(yè)提供其產(chǎn)品、服務(wù)或品牌在特定范圍內(nèi)的經(jīng)營權(quán)。這種戰(zhàn)略已成為大型企業(yè)與小企業(yè)之間合作的一種主要形式。在該形式下，大企業(yè)按照合同對小企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，必要時給予資金支持；小企業(yè)按合同規(guī)定經(jīng)營，不任意改變經(jīng)營項目。我們所熟悉的汽車特約維修站就屬于特許經(jīng)營。特許經(jīng)營的最大優(yōu)點是將小企業(yè)的靈活性和大企業(yè)的專業(yè)性、規(guī)模性統(tǒng)一起來。小企業(yè)可以和大企業(yè)共享品牌、信息和客戶資源，共同獲利并擴(kuò)大同一品牌的知名度。通過特許經(jīng)營戰(zhàn)略，小企業(yè)的經(jīng)營者可從大企業(yè)獲得培訓(xùn)，熟悉市場，得到技術(shù)，從而降低經(jīng)營的風(fēng)險。任務(wù)一汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略三、適合汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略

經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃?，F(xiàn)代管理教育認(rèn)為經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)有廣義與狹義之分，廣義上的經(jīng)營戰(zhàn)略是指運用戰(zhàn)略管理工具對整個企業(yè)進(jìn)行管理，企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行生產(chǎn)活動，并貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；狹義上的經(jīng)營戰(zhàn)略是指對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制訂、實施和控制的過程進(jìn)行管理。（四）聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)之間相互協(xié)作、取長補(bǔ)短，共同開發(fā)市場，以求得生存和發(fā)展，其目的是互惠互利。松散型聯(lián)合：指企業(yè)之間僅限于生產(chǎn)協(xié)作或?qū)I(yè)化分工的協(xié)作，在技術(shù)、資金、人員等方面基本不合作，采用這種方式時，企業(yè)之間比較自由，互相競爭不強(qiáng)，并且都能從中獲利。緊密型聯(lián)合：指企業(yè)除生產(chǎn)協(xié)作外，還進(jìn)行資金、人力和銷售方面的聯(lián)合，如相互持股、相互融資、聯(lián)合銷售等，采用這種方式時，企業(yè)之間關(guān)系密切，容易形成凝聚力，提高整體競爭力。任務(wù)一汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略三、適合汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略

經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。現(xiàn)代管理教育認(rèn)為經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)有廣義與狹義之分，廣義上的經(jīng)營戰(zhàn)略是指運用戰(zhàn)略管理工具對整個企業(yè)進(jìn)行管理，企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行生產(chǎn)活動，并貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；狹義上的經(jīng)營戰(zhàn)略是指對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制訂、實施和控制的過程進(jìn)行管理。（五）經(jīng)營特色戰(zhàn)略經(jīng)營特色戰(zhàn)略是指企業(yè)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，突出自己產(chǎn)品的個性、風(fēng)格，以獨具特色的經(jīng)營來吸引客戶，其適用于規(guī)模小、競爭力弱的小企業(yè)。這類企業(yè)為了能在市場中占有一席之地，應(yīng)結(jié)合自身的經(jīng)營條件和所處的經(jīng)營環(huán)境，針對當(dāng)?shù)鼗蛱囟蛻羧旱奶厥庑枰?，提供特色產(chǎn)品或服務(wù)，以吸引客戶。經(jīng)營特色一旦建立起來，就能博得客戶的信任，贏得競爭優(yōu)勢，并能獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展。任務(wù)一汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略三、適合汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略

經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃?，F(xiàn)代管理教育認(rèn)為經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)有廣義與狹義之分，廣義上的經(jīng)營戰(zhàn)略是指運用戰(zhàn)略管理工具對整個企業(yè)進(jìn)行管理，企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行生產(chǎn)活動，并貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；狹義上的經(jīng)營戰(zhàn)略是指對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制訂、實施和控制的過程進(jìn)行管理。（六）連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略連鎖經(jīng)營是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干企業(yè)，在總部管理下，按照統(tǒng)一的經(jīng)營模式進(jìn)行共同的經(jīng)營活動，以求得規(guī)模優(yōu)勢和共享規(guī)模效益的經(jīng)營形式和組織形態(tài)。連鎖經(jīng)營是國外汽車維修企業(yè)普遍采用的經(jīng)營模式，它從根本上取代了傳統(tǒng)汽車維修企業(yè)以零散性為主的經(jīng)營格局，具有方便、快捷、成本低、速度快、適應(yīng)性強(qiáng)等優(yōu)點，是一種全新的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式。汽車快修連鎖店采用的就是連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略，它是當(dāng)前美國人進(jìn)行車輛維修的首選，客戶一般都能很方便地在公路沿途和附近找到快修連鎖店。任務(wù)一汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略案例分析請思考：老張的汽車維修廠之所以能發(fā)展壯大，主要運用了哪種經(jīng)營戰(zhàn)略？2000年前后，由于甲縣地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，私家車比較少，因此汽車維修市場需求不大。而隨著采礦投資的進(jìn)入，采礦礦主大多會購置高檔汽車，形成了較大的汽車維修需求。老張此時選擇經(jīng)營汽車維修廠，是一種尋找市場空隙的戰(zhàn)略。市場空隙戰(zhàn)略的一個基本原則就是生產(chǎn)大企業(yè)不愿意生產(chǎn)的產(chǎn)品，生產(chǎn)別人沒有注意到的產(chǎn)品，生產(chǎn)自己特有的產(chǎn)品或在別人沒有關(guān)注的地區(qū)開展業(yè)務(wù)，這樣就避免了行業(yè)內(nèi)激烈競爭給企業(yè)帶來的風(fēng)險。任務(wù)二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略案例導(dǎo)入隨著消費者“愛車、養(yǎng)車意識”的不斷提高，越來越多的車主會更加重視對車輛的日常保養(yǎng)。目前，“以養(yǎng)代修”概念在北京、上海、廣州、浙江等城市已經(jīng)得到了一定的普及，并正在以飛快的速度輻射到二三線城市和農(nóng)村。不久，汽車養(yǎng)護(hù)的熱潮將會遍及我國的各個角落，以高級汽車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品為核心競爭力的“綜合性服務(wù)中心”將會主導(dǎo)汽車服務(wù)市場。目前國內(nèi)60%以上的個人高檔汽車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣，30%以上的個人低檔車主也開始形成給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念。李杰是某汽車職業(yè)學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生，學(xué)的是汽車美容養(yǎng)護(hù)專業(yè)，有5年的4S店工作經(jīng)驗，現(xiàn)計劃與朋友合伙經(jīng)營一家汽車美容養(yǎng)護(hù)中心。做一做：根據(jù)企業(yè)CIS戰(zhàn)略理論，請為李杰的汽車美容養(yǎng)護(hù)中心擬定一份CIS戰(zhàn)略計劃。任務(wù)二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略一、CIS介紹CIS（CorporateIdentitySystems）即企業(yè)形象識別系統(tǒng)，也稱為企業(yè)識別系統(tǒng)，它是指企業(yè)有意識、有計劃地將自己的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對該企業(yè)有一個標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識，以便更好地識別并留下良好的印象。任務(wù)二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略二、CIS戰(zhàn)略原則.當(dāng)今國際市場競爭越來越激烈，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)等方面的競爭，企業(yè)欲求生存必須從管理、觀念、形象等方面進(jìn)行調(diào)整和更新，制訂出長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場環(huán)境的變換。任務(wù)二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略二、CIS戰(zhàn)略原則13戰(zhàn)略原則24民族性原則整體性原則個性化原則長期性原則CIS戰(zhàn)略應(yīng)立足當(dāng)前，放眼長遠(yuǎn)，它并非兩三年的近期規(guī)劃，而是企業(yè)未來十年、二十年，甚至更長時間的具體發(fā)展步驟和實施策略，它需要企業(yè)經(jīng)過長期不懈的努力才能看到成效。CIS戰(zhàn)略的創(chuàng)意、策劃、設(shè)計工作的基礎(chǔ)應(yīng)該立足于民族的文化傳統(tǒng)、消費心理、審美習(xí)慣、藝術(shù)品位等，只有這樣才有可能被公眾所認(rèn)同，從而獲得成功。企業(yè)在運用CIS戰(zhàn)略時，應(yīng)善于塑造自己特有的形象特征，給公眾以鮮明形象，這樣有利于企業(yè)形象的迅速傳播。塑造企業(yè)形象必須從整體出發(fā)，有計劃、有步驟地整體推進(jìn)，把塑造企業(yè)的內(nèi)部形象與外部形象統(tǒng)籌考慮。任務(wù)二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略三、CIS構(gòu)成CIS由企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MindIdentitySystems，簡稱MIS）、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BehaviourIdentitySystems，簡稱BIS）和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VisualIdentitySystems，簡稱VIS）三方面構(gòu)成。任務(wù)二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略三、CIS構(gòu)成（一）企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MIS）

企業(yè)理念識別系統(tǒng)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中設(shè)計、科研、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、管理等經(jīng)營理念的識別系統(tǒng)，它可以表述為企業(yè)從事一切經(jīng)營管理活動的哲學(xué)、思想、價值等，是企業(yè)在經(jīng)營上希望達(dá)到的思想境界、最高準(zhǔn)則。

企業(yè)理念識別系統(tǒng)屬于企業(yè)的意識形態(tài)，主要包括企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)信條、經(jīng)營思想、經(jīng)營方向、市場定位、產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、組織機(jī)構(gòu)、社會責(zé)任和發(fā)展規(guī)劃等。任務(wù)二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略三、CIS構(gòu)成（二）企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BIS）企業(yè)行為識別系統(tǒng)是指企業(yè)在其經(jīng)營理念的指導(dǎo)下所形成的一系列經(jīng)營活動，其包括企業(yè)內(nèi)部行為活動和企業(yè)外部行為活動。企業(yè)內(nèi)部行為活動主要指建立完善的組織制度、管理規(guī)范、職員教育、行為規(guī)范和福利制度等，以此來增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力和向心力；企業(yè)外部行為活動主要指開拓市場、進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，通過社會公益活動、公共關(guān)系、營銷活動等方式來傳達(dá)企業(yè)理念，以此在公眾面前樹立良好的企業(yè)形象。任務(wù)二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略三、CIS構(gòu)成（三）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（BIS）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)是指企業(yè)在經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上，根據(jù)經(jīng)驗活動的要求，設(shè)計出一些符號來表達(dá)企業(yè)的個性，突出企業(yè)的精神等，目的是通過視覺上的效果，來讓消費者、社會各界對企業(yè)留下深刻的印象和認(rèn)同。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)主要包括基本要素和關(guān)系要素。任務(wù)二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略三、CIS構(gòu)成基本要素：主要包括企業(yè)名稱、企業(yè)的品牌標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)的造型和印象圖案、企業(yè)宣傳標(biāo)語和口號等。關(guān)系要素：主要包括辦公室用品、產(chǎn)品包裝、衣著服飾、電腦網(wǎng)頁、廣告媒體、交通運輸工具、客戶接待用品等。左圖為長安汽車公司的紙杯，右圖為寶馬汽車公司的傘。任務(wù)二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略四、汽車維修企業(yè)CIS戰(zhàn)略分析（一）汽車維修企業(yè)MIS汽車維修企業(yè)是提供服務(wù)的企業(yè)，在企業(yè)理念系統(tǒng)建設(shè)上，應(yīng)把提供最好的汽車維修服務(wù)作為核心。例如，圍繞“服務(wù)至上”的核心，汽車維修企業(yè)可以將企業(yè)形象定位為“最專業(yè)、最貼心的汽車維修服務(wù)機(jī)構(gòu)”；將企業(yè)經(jīng)營理念概括為“服務(wù)——利潤的源泉”；將企業(yè)核心價值凝練為“專注服務(wù)、精于維修”；將企業(yè)精神塑造成“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、責(zé)任”等。任務(wù)二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略四、汽車維修企業(yè)CIS戰(zhàn)略分析（二）汽車維修企業(yè)BIS汽車維修企業(yè)的經(jīng)營活動是為車主提供專業(yè)化汽車維修和養(yǎng)護(hù)服務(wù)。在內(nèi)部行為方面，汽車維修企業(yè)應(yīng)注重相關(guān)人員的技能培訓(xùn)，同時還應(yīng)為員工提供服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。在外部行為方面，汽車維修企業(yè)應(yīng)組織一些活動，如“汽車維修質(zhì)量月”“創(chuàng)建汽車維修誠信企業(yè)”等，最大限度地宣傳企業(yè)的良好形象。任務(wù)二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略四、汽車維修企業(yè)CIS戰(zhàn)略分析（三）汽車維修企業(yè)VIS汽車維修企業(yè)的外在形象設(shè)計要醒目、直接，包括企業(yè)建筑物的外觀、招牌、旗幟、銘牌霓虹燈等，并要突出汽車維修服務(wù)的主題。任務(wù)二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略案例分析做一做：根據(jù)企業(yè)CIS戰(zhàn)略理論，請為李杰的汽車美容養(yǎng)護(hù)中心擬定一份CIS戰(zhàn)略計劃。一般意義上的現(xiàn)代汽車美容養(yǎng)護(hù)，是按照車身部位護(hù)理來劃分的。其服務(wù)大體上可分為汽車車身美容、汽車內(nèi)飾美容、汽車漆面護(hù)理、汽車內(nèi)部護(hù)理和汽車外部防護(hù)等。針對汽車美容養(yǎng)護(hù)中心的業(yè)務(wù)重點，可以按下表所示為該企業(yè)設(shè)計CIS戰(zhàn)略。任務(wù)二汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略案例分析謝謝！汽車維修企業(yè)管理項目三

汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理案例導(dǎo)入張琳是汽車維修專業(yè)的一名學(xué)生，畢業(yè)后進(jìn)入了一家大型汽車維修廠。他工作多年后，積攢了一定的資金，開了一家小型的汽車維修廠。張琳想擴(kuò)大經(jīng)營，但資金周轉(zhuǎn)不過來。朋友給他介紹了一位投資商。張琳約見了該投資商，但投資商對他的維修廠不太滿意，覺得維修車間有點臟亂，于是提出了一個合作的必要條件，即“引入5S管理方法”，并且要寫進(jìn)合同里。剛開始，張琳覺得投資商有點小題大做，不就是搞搞衛(wèi)生，把環(huán)境弄得優(yōu)美一點嘛，沒必要那么認(rèn)真，但為了能得到資金，擴(kuò)大經(jīng)營，他還是答應(yīng)了投資商。幾個月的時間過去了，張琳深刻體會到5S管理不僅僅是搞搞衛(wèi)生，它對生產(chǎn)現(xiàn)場管理起著很重要的作用。請思考：5S管理對生產(chǎn)現(xiàn)場管理有什么作用？任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理

汽車維修企業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)管理是保障汽車維修生產(chǎn)順利、快速、高效完成的重要措施，它主要包括生產(chǎn)計劃管理、生產(chǎn)調(diào)度管理、生產(chǎn)進(jìn)度檢查與生產(chǎn)統(tǒng)計、安全生產(chǎn)管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、生產(chǎn)勞動管理等。任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理一、生產(chǎn)計劃管理

生產(chǎn)計劃是由生產(chǎn)管理部門編制的關(guān)于承擔(dān)車輛維修作業(yè)的人員、物料和時間等的安排，是汽車維修企業(yè)中各項生產(chǎn)管理活動的行動計劃，它能從時間上保證客戶的維修車輛按期出廠，為客戶節(jié)約時間，為企業(yè)增加信譽(yù)，具有非常重要的作用。（一）生產(chǎn)計劃的分類按照計劃的范圍不同，生產(chǎn)計劃可分為整廠維修生產(chǎn)計劃、車間維修生產(chǎn)計劃、單車維修生產(chǎn)計劃等；按照計劃的時間不同，生產(chǎn)計劃可分為年度、月度、周或日的維修生產(chǎn)計劃等。任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理一、生產(chǎn)計劃管理（二）生產(chǎn)計劃的編制1．生產(chǎn)計劃的編制依據(jù)

汽車維修企業(yè)應(yīng)結(jié)合客戶資料統(tǒng)計的當(dāng)前維修量和預(yù)計維修增量、季節(jié)性的維修需求、階段性的活動安排、突發(fā)性的事件處理等情況來編制生產(chǎn)計劃；同時還要考慮到企業(yè)的人力、場地、設(shè)施、設(shè)備和各工種的實際生產(chǎn)能力。任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理一、生產(chǎn)計劃管理（二）生產(chǎn)計劃的編制2．生產(chǎn)計劃的編制要求企業(yè)編制生產(chǎn)計劃時，應(yīng)盡可能地具體化和細(xì)致化，分解落實到每個車間、每個班組及每個生產(chǎn)工人，同時還應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)，提前做好必要的生產(chǎn)工藝準(zhǔn)備，以保證每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的相互協(xié)調(diào)，保持平穩(wěn)有序的生產(chǎn)節(jié)奏。任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理一、生產(chǎn)計劃管理（二）生產(chǎn)計劃的編制3．生產(chǎn)計劃的編制內(nèi)容生產(chǎn)計劃應(yīng)按照一定的表格形式進(jìn)行編制，其內(nèi)容主要包括所維修車型與臺數(shù)、維修作業(yè)等級和生產(chǎn)進(jìn)度要求等。如下表所示為某車間的月度生產(chǎn)計劃。序號車輛類別維修項目數(shù)量金額維修車間開工日期完工日期預(yù)計出廠日期備注

月份，工作

天任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理一、生產(chǎn)計劃管理（三）生產(chǎn)計劃的實施在汽車維修作業(yè)實施過程中，企業(yè)應(yīng)通過各種方法、手段，分析生產(chǎn)計劃的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)計劃實施過程中存在的問題，以便能盡快更正計劃的偏差，使它繼續(xù)指導(dǎo)生產(chǎn)。任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理二、生產(chǎn)調(diào)度管理（一）生產(chǎn)調(diào)度的基本任務(wù)

生產(chǎn)調(diào)度的基本任務(wù)是：根據(jù)生產(chǎn)計劃，調(diào)度車輛進(jìn)廠報修，并根據(jù)車主報修情況（憑報修單），對待修車輛進(jìn)行實際檢測與診斷，確定該車輛所需要的實際維修項目（并做好記錄和登記），然后調(diào)度維修人員實施車輛維修。任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理二、生產(chǎn)調(diào)度管理（二）生產(chǎn)調(diào)度方式1．派工單傳票制度派工單傳票制度是指生產(chǎn)調(diào)度人員通過派工單的方式，將維修項目及維修要求下達(dá)給承修車間及承修班組，由承修班組根據(jù)派工單所列的內(nèi)容與作業(yè)要求進(jìn)行維修，質(zhì)檢員也憑派工單進(jìn)行維修質(zhì)量檢驗。車型

車號

維修類別

承修車間

班組

工單號

序號主要作業(yè)項目定額工時要求完工時間主修人竣工簽字質(zhì)檢員簽字

派工員

派工日期

任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理二、生產(chǎn)調(diào)度管理（二）生產(chǎn)調(diào)度方式2．派工單公示制度派工單傳票制度是指生產(chǎn)調(diào)度人員通過派工單的方式，將維修項目及維修要求下達(dá)給承修車間及承修班組，由承修班組根據(jù)派工單所列的內(nèi)容與作業(yè)要求進(jìn)行維修，質(zhì)檢員也憑派工單進(jìn)行維修質(zhì)量檢驗。序號車型車號維修類別派工單號主要作業(yè)項目附加作業(yè)項目完工日期主修人目前存在主要問題

任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理二、生產(chǎn)調(diào)度管理（三）對調(diào)度人員的要求

（1）調(diào)度人員應(yīng)合理地處理好汽車維修過程中各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，使承修車輛在維修過程中維修質(zhì)量最好、過程最短、耗時和耗費最低。（2）調(diào)度人員應(yīng)注意均衡各承修班組的維修工作量，避免忙閑不均。（3）調(diào)度人員應(yīng)確保承修班組的技術(shù)水平與所承修車輛相匹配。（4）調(diào)度人員應(yīng)經(jīng)常在車間工作，了解生產(chǎn)情況，勤于思考，掌握規(guī)律，指揮時做到心中有數(shù)，絕不亂指揮。任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理三、生產(chǎn)進(jìn)度檢查與生產(chǎn)統(tǒng)計（一）生產(chǎn)進(jìn)度檢查在汽車維修生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)管理部門應(yīng)經(jīng)常性地巡查在修車輛的維修進(jìn)度情況，現(xiàn)場調(diào)度維修班組、維修車輛、維修物資等，以便督促生產(chǎn)，及時發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)問題。（1）按生產(chǎn)計劃做好竣工車輛的收尾工作。（2）抓好生產(chǎn)工藝流程中明顯影響生產(chǎn)計劃的薄弱環(huán)節(jié)與關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如生產(chǎn)效率較低環(huán)節(jié)、質(zhì)量不穩(wěn)定環(huán)節(jié)等）。（3）搞好短線原材料或配件、外購件、外協(xié)件的供應(yīng)。（4）推廣先進(jìn)生產(chǎn)勞動組織和計劃管理方法的試點和應(yīng)用。任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理三、生產(chǎn)進(jìn)度檢查與生產(chǎn)統(tǒng)計（二）生產(chǎn)統(tǒng)計當(dāng)車輛維修完成，并經(jīng)質(zhì)量檢驗合格后，主修人員應(yīng)在派工單上填寫維修作業(yè)實際消耗的工時數(shù)，并簽字確認(rèn)，然后將派工單交給生產(chǎn)統(tǒng)計人員，由生產(chǎn)統(tǒng)計人員進(jìn)行統(tǒng)計。生產(chǎn)統(tǒng)計的方式有兩種，分別是以車輛為戶頭進(jìn)行工時統(tǒng)計和以作業(yè)班組或主修人為戶頭進(jìn)行工時統(tǒng)計。以車輛為戶頭進(jìn)行工時統(tǒng)計：其目的是統(tǒng)計該車輛在維修過程中各工種所消耗的定額工時數(shù)和實際工時數(shù)。以作業(yè)班組或主修人為戶頭進(jìn)行工時統(tǒng)計：其目的是統(tǒng)計車輛維修過程中各作業(yè)班組或主修人所完成的定額工時數(shù)和實際工時數(shù)。任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理四、安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)是對任何一個企業(yè)最基本的要求，尤其對汽車維修企業(yè)來說，在維修過程中，會接觸到很多不安全因素，稍有失誤，將造成嚴(yán)重后果，因此企業(yè)在生產(chǎn)過程中，一定要把安全放在第一位。

任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理四、安全生產(chǎn)管理

汽車維修企業(yè)的安全生產(chǎn)管理是指生產(chǎn)過程中，為保證人身安全和設(shè)備安全而進(jìn)行的管理工作。其中，消除危害人身安全健康的一切不良因素，保證職工的安全和健康，稱為人身安全；消除損壞設(shè)備、產(chǎn)品和其他財產(chǎn)的危險因素，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，稱為設(shè)備安全。

任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理四、安全生產(chǎn)管理（一）安全生產(chǎn)管理的一般要求1．對維修場地的要求維修場地是進(jìn)行維修作業(yè)的場所或工作環(huán)境，包括機(jī)電維修車間、鈑金車間、噴漆車間等。（1）維修車間的平面布局合理。例如，維修工位和車輛通道應(yīng)有合理的搭配，使維修車輛進(jìn)出方便。（2）維修車間通風(fēng)良好。如果需要，機(jī)電維修車間應(yīng)配備專用汽車尾氣排放設(shè)備。噴漆車間應(yīng)有專用的通風(fēng)裝置。（3）維修車間應(yīng)保證采光，避免出現(xiàn)死角。（4）維修車間應(yīng)有合理的給排水系統(tǒng)，以及良好的消防設(shè)施。任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理四、安全生產(chǎn)管理尾氣排放設(shè)備任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理四、安全生產(chǎn)管理（一）安全生產(chǎn)管理的一般要求2．對維修人員的要求（1）維修人員應(yīng)接受安全教育和培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)知識，提高安全意識，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。（2）維修人員在維修作業(yè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理四、安全生產(chǎn)管理（一）安全生產(chǎn)管理的一般要求2．對維修人員的要求（3）維修人員應(yīng)了解其作業(yè)場所和工作崗位可能存在的危險因素，并掌握相應(yīng)的防范措施以及事故應(yīng)急措施，若發(fā)現(xiàn)事故隱患或不安全因素，應(yīng)及時向現(xiàn)場管理人員匯報。（4）汽車維修企業(yè)的特種維修人員必須按國家的有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，才可上崗作業(yè)。任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理四、安全生產(chǎn)管理（一）安全生產(chǎn)管理的一般要求3．對維修設(shè)備的要求（1）維修設(shè)備的設(shè)計、制造、安裝、使用、檢測、維修、改造和報廢，應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）維修企業(yè)應(yīng)對維修設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)，并定期檢測，保證正常運轉(zhuǎn)。（3）維修車間的設(shè)備應(yīng)布置合理、有序，各設(shè)備使用時不得有干涉現(xiàn)象。（4）各設(shè)備的總用電量應(yīng)小于維修車間設(shè)計用電容量。（5）對危及生產(chǎn)安全的工具、設(shè)備應(yīng)當(dāng)停止使用，及時淘汰。（6）企業(yè)選購設(shè)備時應(yīng)優(yōu)先考慮是否配置有自動控制安全保護(hù)裝置，如汽車舉升機(jī)的自鎖防墜落裝置、輪胎平衡機(jī)的安全防護(hù)罩等。任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理四、安全生產(chǎn)管理（二）安全操作規(guī)程（1）工作時應(yīng)佩戴、使用安全防護(hù)用品，不得穿涼鞋、短褲、背心等，女性維修人員不能留長發(fā)、穿高跟鞋等。（2）不得喝酒后上班。（3）工作場地不能吸煙，若發(fā)現(xiàn)客戶吸煙應(yīng)及時制止。（4）作業(yè)時應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面及駕駛室內(nèi)衛(wèi)生。（5）非工作需要不得動用任何車輛，嚴(yán)禁無證駕駛。（6）維修用工作燈的電壓不得超過36V，并且要經(jīng)常檢查導(dǎo)線及插座是否良好。（7）下班前必須切斷所有電氣設(shè)備的前一級電源開關(guān)。任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理五、生產(chǎn)現(xiàn)場管理現(xiàn)代汽車維修企業(yè)普遍采用的生產(chǎn)現(xiàn)場管理方法是5S管理，它是20世紀(jì)50年代起源于日本的一種獨特的現(xiàn)場管理方法。在最開始，日本推行的是2S，即“整理與整頓”，其目的是確保企業(yè)擁有足夠的作業(yè)空間并保證其安全性。任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理五、生產(chǎn)現(xiàn)場管理在長期的實踐經(jīng)驗中，日本企業(yè)將現(xiàn)場管理方法總結(jié)為5個詞，即整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke），同時給他們做了非常明確的定義。因為這5個詞的日文羅馬拼音都是以“S”開頭，故簡稱“5S”。任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理五、生產(chǎn)現(xiàn)場管理（一）整理

整理是指將車間現(xiàn)場內(nèi)需要與不需要的物品加以區(qū)分，并清除不需要的物品，其目的是騰出空間，防止誤用，塑造清爽的工作場所。

整理的原則：把永遠(yuǎn)不用和不能用的物品清理掉；把一個月以上不用的物品放置在指定位置；把一周內(nèi)要用的物品放至工位附近，擺放好；把3日內(nèi)要用的物品放到容易拿到的位置。任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理五、生產(chǎn)現(xiàn)場管理（二）整頓整頓是指用適當(dāng)?shù)姆绞剑瑢⑿枰奈锲贩旁诤线m的位置，并擺放整齊、明確數(shù)量、明確標(biāo)示，其目的是可以快速取得需要物品，并在用完后可快速放回原位，從而提高工作效率。

整頓的原則：對工作區(qū)、物品放置區(qū)、通道位置進(jìn)行規(guī)劃并作明顯標(biāo)示；物品應(yīng)分類、整齊擺放，并進(jìn)行標(biāo)示；通道應(yīng)暢通，無物品占用；生產(chǎn)線工序號、設(shè)備、工模夾具等應(yīng)進(jìn)行標(biāo)示；儀器設(shè)備、工模夾具、工作臺面應(yīng)擺放整齊。任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理五、生產(chǎn)現(xiàn)場管理（三）清掃清掃是指將工作場所內(nèi)的所有垃圾、臟污清掃干凈，使生產(chǎn)現(xiàn)場始終處于干凈、亮麗的狀態(tài)，其目的是通過清掃來保持崗位與物品的干凈，塑造高效工作場所。

清掃的原則：地面、墻上、天花板、門窗應(yīng)打掃干凈，無灰塵雜亂物；工作臺面應(yīng)清掃干凈，無灰塵；儀器設(shè)備、工模夾具應(yīng)清理干凈；一些污染源、噪聲設(shè)備等應(yīng)進(jìn)行阻隔。任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理五、生產(chǎn)現(xiàn)場管理（四）清潔清潔是指將整理、整頓、清掃的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持，其目的是創(chuàng)造明朗現(xiàn)場，維持前面3S效果。

清潔的原則：每天上下班花幾分鐘做5S工作；隨時自我檢查，互相檢查，定期或不定期檢查；對不符合要求的情況及時糾正。任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理五、生產(chǎn)現(xiàn)場管理（五）素養(yǎng)素養(yǎng)是指每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，其目的是營造團(tuán)隊精神，提高企業(yè)整體素質(zhì)，從而取得客戶信賴與滿意。

素養(yǎng)的原則：員工佩戴標(biāo)示卡、穿廠服，且整潔得體，儀容整齊大方；員工言談舉止文明有禮，對人熱情大方；員工精神飽滿，有團(tuán)隊精神，互相幫助，積極參加5S活動。任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理六、生產(chǎn)勞動管理汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)勞動管理包括勞動組合、勞動定額、勞動考核、勞動工資、職工培訓(xùn)、勞動保護(hù)和勞動保險等。其中，勞動組合由生產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)，其余由人力資源管理部門負(fù)責(zé)。勞動組合是指在一定的作業(yè)方式（如定位作業(yè)或流水作業(yè)）和工藝條件（如就車修理或總成互換修理）下，汽車維修工人的勞動組合方式。勞動組合一般可分為綜合性作業(yè)和專業(yè)分工作業(yè)兩種。任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理六、生產(chǎn)勞動管理（一）綜合性作業(yè)的勞動組合綜合性作業(yè)的勞動組合是指在實行定位作業(yè)（如車架位置固定不變）、就車修理的汽車維修企業(yè)中，除了車輛的車身與車架的維修作業(yè)（如鈑金和涂裝、鍛焊、輪胎等）由專業(yè)工種完成外，其余機(jī)電修理作業(yè)（如發(fā)動機(jī)、底盤、電氣的維修作業(yè)）均由一個8～10人的綜合性全能維修班組包干完成。在綜合性的全能維修班組中，所有的機(jī)電維修工都按“分橋定位、專業(yè)分工”的原則被分配在車輛的各維修部位上，如發(fā)動機(jī)3人、前后橋4人、傳動2人、電氣1人。任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理六、生產(chǎn)勞動管理（二）專業(yè)分工的勞動組合專業(yè)分工的勞動組合是指在實行流水作業(yè)（如車架沿流水線移動）、總成互換修理（綜合拆裝、總成互換）的汽車維修企業(yè)中，根據(jù)汽車維修工藝流程的先后程序和流水作業(yè)要求，將車輛所有維修作業(yè)沿流水線劃分為若干工位，待修汽車在流水線上依靠本身動力或利用其他驅(qū)動力有節(jié)奏地連續(xù)或間歇移動，維修工人及專用設(shè)備則分別安排在流水線兩側(cè)的指定工位上，每個工位只承擔(dān)某一特定的維修作業(yè)。任務(wù)一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理案例分析請思考：5S管理對生產(chǎn)現(xiàn)場管理有什么作用？張琳通過參與5S管理活動，深切感受到5S不是打掃衛(wèi)生這么簡單，通過5S管理能夠提高工作效率、騰出很大空間讓生產(chǎn)部門使用，提高員工歸屬感，提高企業(yè)效益。員工是5S整改的直接參與者，他們也深刻感受到5S的作用。在沒有整改之前，地面物品堆放雜亂，難以入內(nèi)。開展5S整改活動后，所有配件都整整齊齊地放在貨架上面，不用的及時處理掉。這樣不僅方便了員工拿取物品，提高了工作效率，而且有一個干凈整齊的環(huán)境，可以讓員工更舒心地工作。任務(wù)二汽車維修服務(wù)流程案例導(dǎo)入李女士是一家企業(yè)的高管，某日，在開車上班的路上，不小心與其他車輛發(fā)生了剮蹭，車頭掉了一大塊漆。周六，李女士將車開到4S店，準(zhǔn)備為車頭補(bǔ)漆，但是沒想到，4S店外停著十幾輛車等著維修和保養(yǎng)，排隊至少要等上1h。李女士心想既然來了就等會，在等了半小時后，發(fā)現(xiàn)在她后面進(jìn)來的車主竟然被4S店優(yōu)先接待，于是向前臺主管投訴有人插隊。前臺主管向他解釋說這是一輛有預(yù)約維修的車，所以在接待上有優(yōu)勢，不需要排隊。李女士聽了后覺得預(yù)約這種方式不錯，于是在后來的每次保養(yǎng)或維修前，她都會跟4S店打電話進(jìn)行預(yù)約。請思考：預(yù)約有什么優(yōu)勢？假如你是4S店的業(yè)務(wù)接待員小林，某日接到李女士的預(yù)約電話，以此來編寫一個腳本，并進(jìn)行情景演練。任務(wù)二汽車維修服務(wù)流程CIS（Corporate