票務(wù)代理法律法規(guī)與合規(guī)管理考核試卷

票務(wù)代理法律法規(guī)與合規(guī)管理考核試卷考生姓名：________________答題日期：________________得分：_________________判卷人：_________________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是《中華人民共和國(guó)票務(wù)代理?xiàng)l例》規(guī)定的基本原則？（）

A.公平競(jìng)爭(zhēng)

B.誠(chéng)實(shí)信用

C.票務(wù)代理服務(wù)費(fèi)可以隨意設(shè)定

D.保障消費(fèi)者權(quán)益

2.票務(wù)代理企業(yè)從事票務(wù)代理活動(dòng)，應(yīng)遵守以下哪項(xiàng)法律法規(guī)？（）

A.《合同法》

B.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

C.《食品安全法》

D.《城市房地產(chǎn)管理法》

3.票務(wù)代理企業(yè)開展業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)行為是不合規(guī)的？（）

A.明示票務(wù)服務(wù)費(fèi)

B.為旅客提供行程單

C.加價(jià)銷售機(jī)票

D.提供正規(guī)發(fā)票

4.在我國(guó)，以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)對(duì)票務(wù)代理行業(yè)的監(jiān)管？（）

A.國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)

B.工信部

C.交通運(yùn)輸部

D.國(guó)家旅游局

5.票務(wù)代理企業(yè)在銷售機(jī)票時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是合規(guī)的？（）

A.擅自改變機(jī)票退改簽政策

B.強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)

C.明確告知旅客機(jī)票退改簽政策

D.隱瞞機(jī)票退改簽政策

6.以下哪個(gè)法規(guī)明確了票務(wù)代理企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)？（）

A.《中華人民共和國(guó)合同法》

B.《中華人民共和國(guó)反壟斷法》

C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D.《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》

7.票務(wù)代理企業(yè)未按照規(guī)定為旅客提供退票、改簽服務(wù)，以下哪個(gè)部門可以對(duì)其進(jìn)行處罰？（）

A.工商管理部門

B.交通運(yùn)輸部門

C.公安機(jī)關(guān)

D.稅務(wù)部門

8.以下哪項(xiàng)不屬于票務(wù)代理企業(yè)的合規(guī)管理要求？（）

A.建立健全內(nèi)部管理制度

B.定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

C.嚴(yán)格遵守航空公司政策

D.自由設(shè)定機(jī)票價(jià)格

9.票務(wù)代理企業(yè)在銷售火車票時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不合規(guī)的？（）

A.按照規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)

B.提供真實(shí)的車票信息

C.擅自更改票價(jià)

D.為旅客提供行程單

10.以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)火車票務(wù)代理行業(yè)的監(jiān)管？（）

A.國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)

B.交通運(yùn)輸部

C.工信部

D.國(guó)家旅游局

11.票務(wù)代理企業(yè)違反相關(guān)法律法規(guī)，以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)可以對(duì)其進(jìn)行處罰？（）

A.航空公司

B.工商管理部門

C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D.保險(xiǎn)公司

12.以下哪項(xiàng)是票務(wù)代理企業(yè)合規(guī)管理的基本要求？（）

A.提高業(yè)務(wù)水平

B.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.忽視旅客需求

13.票務(wù)代理企業(yè)在銷售門票時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不合規(guī)的？（）

A.明示門票價(jià)格

B.為旅客提供入園憑證

C.強(qiáng)制搭售其他服務(wù)

D.提供正規(guī)發(fā)票

14.以下哪個(gè)法規(guī)對(duì)票務(wù)代理企業(yè)進(jìn)行了明確規(guī)定？（）

A.《中華人民共和國(guó)旅游法》

B.《中華人民共和國(guó)公司法》

C.《中華人民共和國(guó)合同法》

D.《中華人民共和國(guó)食品安全法》

15.票務(wù)代理企業(yè)未按照規(guī)定為旅客提供退票、改簽服務(wù)，以下哪個(gè)部門可以對(duì)其進(jìn)行處罰？（）

A.交通運(yùn)輸部門

B.工商管理部門

C.公安機(jī)關(guān)

D.稅務(wù)部門

16.以下哪項(xiàng)不屬于票務(wù)代理企業(yè)應(yīng)遵守的法律法規(guī)？（）

A.《中華人民共和國(guó)合同法》

B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《中華人民共和國(guó)反壟斷法》

D.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》

17.票務(wù)代理企業(yè)在銷售演出票時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不合規(guī)的？（）

A.明示票價(jià)

B.提供真實(shí)的演出信息

C.強(qiáng)制搭售周邊商品

D.提供正規(guī)發(fā)票

18.以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)演出票務(wù)代理行業(yè)的監(jiān)管？（）

A.文化部門

B.交通運(yùn)輸部

C.工信部

D.國(guó)家旅游局

19.票務(wù)代理企業(yè)合規(guī)管理的主要目的是什么？（）

A.提高企業(yè)利潤(rùn)

B.保障旅客權(quán)益

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

20.以下哪項(xiàng)不屬于票務(wù)代理企業(yè)合規(guī)管理的內(nèi)容？（）

A.員工培訓(xùn)

B.內(nèi)部管理制度

C.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)

D.提高票價(jià)

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.票務(wù)代理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些法律法規(guī)？（）

A.《中華人民共和國(guó)合同法》

B.《中華人民共和國(guó)反壟斷法》

C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D.《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》

2.以下哪些行為屬于票務(wù)代理企業(yè)的合規(guī)操作？（）

A.向消費(fèi)者明確說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用

B.為消費(fèi)者提供真實(shí)有效的行程單

C.在未經(jīng)授權(quán)的情況下銷售他人機(jī)票

D.按照規(guī)定為消費(fèi)者提供退票和改簽服務(wù)

3.票務(wù)代理企業(yè)違反法律法規(guī)可能會(huì)受到以下哪些部門的處罰？（）

A.工商管理部門

B.交通運(yùn)輸部門

C.公安機(jī)關(guān)

D.稅務(wù)部門

4.合規(guī)的票務(wù)代理企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)？（）

A.建立健全內(nèi)部管理制度

B.對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)

C.嚴(yán)格執(zhí)行航空公司政策

D.自由設(shè)定服務(wù)費(fèi)用

5.以下哪些是票務(wù)代理企業(yè)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.未明確告知消費(fèi)者退改簽政策

B.強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買附加服務(wù)

C.未經(jīng)授權(quán)使用他人商標(biāo)

D.擅自更改票價(jià)

6.票務(wù)代理企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理消費(fèi)者的個(gè)人信息？（）

A.保密

B.未經(jīng)消費(fèi)者同意不得泄露

C.用于企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷

D.出售給第三方

7.以下哪些情況下，票務(wù)代理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供退票服務(wù)？（）

A.航班取消

B.航班延誤

C.消費(fèi)者個(gè)人原因需要取消行程

D.消費(fèi)者對(duì)航班服務(wù)不滿意

8.票務(wù)代理企業(yè)合規(guī)管理的目的包括哪些？（）

A.保障消費(fèi)者權(quán)益

B.提高企業(yè)利潤(rùn)

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.維護(hù)市場(chǎng)秩序

9.以下哪些做法屬于票務(wù)代理企業(yè)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為？（）

A.低于成本價(jià)格銷售機(jī)票

B.虛假宣傳

C.限制消費(fèi)者的退票和改簽權(quán)利

D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

10.票務(wù)代理企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則包括哪些？（）

A.公平交易

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.安全保障

D.便捷服務(wù)

11.以下哪些是票務(wù)代理企業(yè)進(jìn)行合規(guī)管理時(shí)需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)？（）

A.法律法規(guī)變化

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.內(nèi)部管理漏洞

D.技術(shù)更新

12.票務(wù)代理企業(yè)在銷售票務(wù)時(shí)，以下哪些行為是合規(guī)的？（）

A.明確標(biāo)示票價(jià)

B.提供真實(shí)的票務(wù)信息

C.為消費(fèi)者提供選座服務(wù)

D.在票價(jià)外收取合理的服務(wù)費(fèi)

13.以下哪些部門可能會(huì)參與對(duì)票務(wù)代理行業(yè)的聯(lián)合監(jiān)管？（）

A.工商管理部門

B.交通運(yùn)輸部門

C.文化部門

D.國(guó)家旅游局

14.票務(wù)代理企業(yè)進(jìn)行合規(guī)管理時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.制定合規(guī)手冊(cè)

B.定期進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn)

C.設(shè)立合規(guī)監(jiān)督機(jī)制

D.忽視潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

15.以下哪些情況下，票務(wù)代理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供改簽服務(wù)？（）

A.消費(fèi)者行程變動(dòng)

B.航班延誤

C.航班取消

D.消費(fèi)者對(duì)航班不滿意

16.票務(wù)代理企業(yè)的合規(guī)管理包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.合規(guī)制度建立

C.合規(guī)培訓(xùn)與監(jiān)督

D.合規(guī)責(zé)任追究

17.以下哪些是票務(wù)代理企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)？（）

A.提升企業(yè)形象

B.降低法律風(fēng)險(xiǎn)

C.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

D.減少運(yùn)營(yíng)成本

18.票務(wù)代理企業(yè)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，以下哪些做法是合規(guī)的？（）

A.及時(shí)回應(yīng)

B.依法處理

C.拖延不處理

D.積極與消費(fèi)者溝通

19.以下哪些是票務(wù)代理企業(yè)合規(guī)管理中的內(nèi)部控制要素？（）

A.控制環(huán)境

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.控制活動(dòng)

D.信息與溝通

20.票務(wù)代理企業(yè)進(jìn)行合規(guī)管理，以下哪些方面是需要關(guān)注的？（）

A.法律法規(guī)變化

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

D.企業(yè)內(nèi)部管理情況

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.票務(wù)代理企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)是《_______票務(wù)代理?xiàng)l例》。

2.合規(guī)管理的基本要求包括建立健全內(nèi)部管理制度、定期對(duì)員工進(jìn)行_______、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)等。

3.票務(wù)代理企業(yè)在銷售票務(wù)時(shí)，應(yīng)明確告知消費(fèi)者_(dá)______、退票和改簽政策。

4.以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)對(duì)票務(wù)代理行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管？_______。

5.票務(wù)代理企業(yè)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)主要包括未明確告知消費(fèi)者服務(wù)費(fèi)用、_______等。

6.票務(wù)代理企業(yè)在處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)做到_______和保密。

7.票務(wù)代理企業(yè)的合規(guī)管理目的在于保障消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)市場(chǎng)_______等。

8.以下哪項(xiàng)是票務(wù)代理企業(yè)合規(guī)管理的內(nèi)容？_______、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)等。

9.票務(wù)代理企業(yè)進(jìn)行合規(guī)管理時(shí)，需要關(guān)注的方面包括法律法規(guī)變化、_______等。

10.票務(wù)代理企業(yè)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)依法處理、及時(shí)回應(yīng)，并與消費(fèi)者進(jìn)行_______溝通。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.票務(wù)代理企業(yè)可以隨意設(shè)定票務(wù)服務(wù)費(fèi)用。（）

2.票務(wù)代理企業(yè)必須為消費(fèi)者提供真實(shí)的票務(wù)信息。（√）

3.票務(wù)代理企業(yè)在未經(jīng)授權(quán)的情況下可以使用他人商標(biāo)。（×）

4.票務(wù)代理企業(yè)可以將消費(fèi)者的個(gè)人信息出售給第三方。（×）

5.票務(wù)代理企業(yè)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供退票和改簽服務(wù)。（√）

6.票務(wù)代理企業(yè)無(wú)需關(guān)注法律法規(guī)的變化。（×）

7.合規(guī)管理會(huì)增加票務(wù)代理企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。（×）

8.票務(wù)代理企業(yè)的合規(guī)管理有助于提升企業(yè)形象。（√）

9.票務(wù)代理企業(yè)無(wú)需定期進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn)。（×）

10.票務(wù)代理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。（√）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述票務(wù)代理企業(yè)在合規(guī)管理中應(yīng)遵守的基本原則，并舉例說(shuō)明這些原則在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。

2.描述票務(wù)代理企業(yè)在處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循的法律法規(guī)和合規(guī)要求，并討論違反這些要求可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.論述票務(wù)代理企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)變化和法律法規(guī)更新時(shí)，如何有效進(jìn)行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理。

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析票務(wù)代理企業(yè)在銷售票務(wù)過(guò)程中可能遇到的不合規(guī)行為，并提出相應(yīng)的合規(guī)管理建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.C

4.C

5.C

6.C

7.A

8.D

9.C

10.B

11.B

12.C

13.C

14.A

15.A

16.D

17.B

18.A

19.A

20.D

二、多選題

1.AC

2.AB

3.AB

4.ABC

5.ABC

6.AB

7.ABC

8.AD

9.ABC

10.ABCD

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABC

15.ABC

16.ABCD

17.ABC

18.AB

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.中華人民共和國(guó)

2.培訓(xùn)

3.服務(wù)費(fèi)用

4.交通運(yùn)輸部

5.強(qiáng)制搭售其他服務(wù)

6.依法使用

7.秩序

8.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

9.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

10.積極有效

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

五、主觀題（參考）

1.票務(wù)代理企業(yè)應(yīng)