中國管理學 課件 第5章管理者的職責與能力

中國管理學

理念、情境與過程王鳳彬胡國棟郭長偉何文龍編著2024年9月管理理念第二篇第4章管理的本質(zhì)第5章管理者的職責與能力第6章中國式管理思維引例寧高寧談經(jīng)理人的五個層次經(jīng)理人的行為傾向有很大的不同，具體可以區(qū)分為五個層次：守業(yè)型（維持型）、效率提升型（職責型）、業(yè)務拓展型（發(fā)展型）、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展型（戰(zhàn)略型）、可持續(xù)發(fā)展組織再造型（自我完善型）。管理工作對于企業(yè)的作用或貢獻，是通過具體的行為和活動體現(xiàn)出來的。管理層，是管理工作擔當者的總稱，它包含了組織中承當管理職責的所有職位或角色。管理工作具體開展的方式及其有效性，與管理工作者的理念和能力密不可分。第1節(jié)管理層的存在意義與職責第2節(jié)管理者的任職要求第5章管理者的職責與能力（一）管理者產(chǎn)生的原因管理者及其所開展的管理活動從本質(zhì)上說是它能夠幫助企業(yè)形成或更好地形成有管理的狀態(tài)。管理者及管理組織存在的價值，完全是為了確保整個組織中的努力能夠協(xié)調(diào)一致，從而創(chuàng)造出剩余。正是因為協(xié)作系統(tǒng)中所需要的協(xié)調(diào)，所以才產(chǎn)生了管理職位、管理組織。特定企業(yè)或組織中的活動是否協(xié)調(diào)以及協(xié)調(diào)的程度，是該協(xié)作系統(tǒng)處于有管理狀態(tài)的集中表現(xiàn)。只有有助于企業(yè)形成或更好地形成有管理的狀態(tài)的管理行為，才是管理者及管理組織存在的價值體現(xiàn)。一、管理者存在的意義第1節(jié)管理層的存在意義與職責（二）管理者發(fā)揮作用的方式管理層作為管理主體的總稱，不能脫離管理客體獨立存在和展現(xiàn)其價值。管理活動本質(zhì)上是主體與客體交互作用的過程，主體的地位并不是預定的，而是互為對象、互相轉(zhuǎn)化的。要對管理活動的實質(zhì)進行概括的話，最簡明的說法應該是“管事理人”、“帶人做事”。從“主體的客體化”方面看，個體在特定企業(yè)或組織中的存在價值，源于他所做出的貢獻、所付出的努力從“客體的主體化”方面看，協(xié)作系統(tǒng)是自己管理自己，而不是由經(jīng)理人員組成的管理組織來進行管理。管理并不是獨立的存在物，而是貢獻于企業(yè)維系協(xié)作系統(tǒng)有效性的一項專門化工作一、管理者存在的意義第1節(jié)管理者存在的意義與職責（一）管理職責的性質(zhì)與特征管理職位擔當者必須勝任其所居職位的管理工作所需，充分地履行其應盡的職責。巴納德從道德性角度來定義管理者的責任，認為責任就是一種能夠讓個體自律地遵守道德準則的資質(zhì)和能力，管理職位擔當者的責任具有如下五個特征：①蘊涵復雜的道德準則，即道德準則的數(shù)量較多②需要有高度的承擔責任的能力③處于活動開展的狀態(tài)④需具備解決不同道德準則沖突的通用和特殊技能⑤必須有為別人制定道德準則的能力隨著職位層級的上升，道德的復雜性越來越大，對責任能力的必要性也增大。二、管理者的基本職責第1節(jié)管理者存在的意義與職責（二）管理職責的內(nèi)涵德魯克在《管理的實踐》一書中，把管理工作區(qū)分為三類：管理一個企業(yè)，管理管理者，以及管理員工和工作。明確相關(guān)責任主體對于什么（what）和向誰（who）負責，就是衡量管理職位擔當者履職盡責情況須考慮的兩方面內(nèi)容：1.責任對象，即明確責任主體盡責的對象究竟是什么2.責任指向，即向誰負責的問題，關(guān)乎管理者負責任的行為最終將為誰帶來價值巴納德提出的現(xiàn)代管理理論指出，責任是行動者對自己的響應，也就是個體根據(jù)自己的意識、根據(jù)自己的良心所進行的人格化的響應。因此，行為的責任主體不是命令者，而是實施者自身。二、管理者的基本職責第1節(jié)管理者存在的意義與職責詹姆斯·湯普森在《行動中的組織》一書中將組織區(qū)分為三個層次：技術(shù)層、管理層和制度層。管理層存在的意義就在于，通過管理活動確保組織所開展的各項活動一致地導向所欲求的結(jié)果。根據(jù)管理職位所處層級的不同，通?？蓞^(qū)分為高層管理、中層管理和基層管理：三、不同層次的管理職責第1節(jié)管理者存在的意義與職責（一）管理層的層次區(qū)分圖5-1管理職位的層次區(qū)分及其與管理職責與管理能力的組合

基層管理者:處于組織底部，主要職責是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)者，保證有效地完成組織的各項作業(yè)任務，所以通常被稱為執(zhí)行層。

中層管理者:處于企業(yè)組織的中層位置，起承上啟下的作用，在決策層與執(zhí)行層中間具有橋梁作用。其主要職責是，正確領(lǐng)會高層的意圖與指示，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實際，有效領(lǐng)導各基層管理者開展工作。

高層管理者:位于組織的最高層，需要對組織負全面責任。高層管理者的職責主要是溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。通常被成為決策層，負責除企業(yè)治理機構(gòu)（股東會、董事會等）決議事項之外的決策。三、管理層的基本職責（二）不同層次的管理職責與管理能力第1節(jié)管理者存在的意義與職責第1節(jié)管理層的存在意義與基本職責第2節(jié)管理者的任職要求第5章管理者的職責與能力哲學家邁克爾·波蘭尼根據(jù)知識能否清晰地表述和有效的轉(zhuǎn)移，把知識區(qū)分兩大類：①顯性知識；②隱性知識——往往是經(jīng)驗積累的結(jié)果，因而成為行動者（個人、企業(yè)）競爭優(yōu)勢的重要來源。聯(lián)合國經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）從認識對象的角度將知識區(qū)分為四類：①實有知識；②原理知識；③技能知識；④載體知識。楊百寅認為，知識是人類對從個人的熟悉度、認知的和精神的過程以及情感作用那里得來的對現(xiàn)實事物的認識和領(lǐng)會，他區(qū)分了三種不同屬性的知識：①感性知識；②理性知識；③活性知識。一、管理者的知識來源與知識結(jié)構(gòu)第2節(jié)管理者的任職要求（一）知識的分類管理學是一種實用學科，管理者付之實踐的是管理學，管理的實踐是以知識和責任兩者為基礎(chǔ)。在實踐中，管理者的將管理學科知識轉(zhuǎn)化為管理所需的信息，并在知識應用中產(chǎn)生成果。以實踐為基礎(chǔ)來統(tǒng)一感性知識和理性知識，就表明管理并不是純粹的科學或者純粹的藝術(shù)，而是一門類似于手藝的學問，需要在實際工作操練中不斷精進?？茖W與藝術(shù)兩種屬性的分立與融合，要求管理者要辯證處理各類不同知識的對立統(tǒng)一關(guān)系。美國營銷顧問西蒙·斯涅克提出的“黃金圈理論”模型，以“剝洋蔥”式結(jié)構(gòu)展現(xiàn)“3W”（why、how和what）由里及表地依序展開的過程：①先想清楚深層原因；②“如何做”；③最后是“做什么”。一、管理者的知識來源與知識結(jié)構(gòu)（二）管理知識的基本特性第2節(jié)管理者的任職要求管理作為一門學科，意味著管理者實踐的是“管理學”知識，而非其他知識?；诠芾硎恰耙婚T獨立而真正的學科”地位及屬性的認識，德魯克強調(diào)指出：“管理人員付之實踐的是管理學而不是經(jīng)濟學，不是計量方法，不是行為科學。后面這些都是管理人員的工具?！惫芾韺W是管理人員的工具。使管理科學取得成就的可能性變?yōu)楝F(xiàn)實的成就，是管理人員的責任。為了做到這點，他必須了解管理科學是什么以及它能夠做什么。一、管理者的知識來源與知識結(jié)構(gòu)（三）管理知識對于管理者的重要性第2節(jié)管理者的任職要求能力（capability），從其語詞構(gòu)成來看，包括技能（ability）和能力的量級（capacity）兩部分。技能和能級分別代表能力的質(zhì)與量。技能，是指特定主體所習得的、已達到某種熟練程度的技巧，是附著于特定主體身上的一種人格化的潛在能力能量或能級是能力實際發(fā)揮的量級能力與知識既有區(qū)別，又有聯(lián)系：一方面，知識積累是能力形成的基礎(chǔ)性條件；另一方面，能力是掌握知識和技能的必要路徑。能力就是指特定主體順利完成某一活動所必需的主觀條件，即本領(lǐng)。能力總是和完成一定的活動相聯(lián)系在一起的。管理能力，就是特定主體從事管理活動所表現(xiàn)出的技能和能級。二、管理能力的結(jié)構(gòu)（一）能力是技能和能級的組合第2節(jié)管理者的任職要求履行好管理的責任（responsibility←response+ability），都需要管理人員具備以下