語音表達技巧-拒絕與應對的語言技巧

語音表達技巧—拒絕與應對的語言技巧教學目的掌握拒絕與應對的語言技巧，通過訓練提高語言交際能力。教學內(nèi)容一、拒絕的語言技巧在拒絕別人這方面，我們經(jīng)常會遇到很多麻煩，有時候本有理由拒絕但是由于表達不當，惹得對方很不高興。比如：你正在忙著準備考試，這時候有人打電話找你幫忙，于是你就對打電話的人說“我很忙”，這一句話竟讓他認為你不愛幫助別人。如果你說：“好啊，我非常愿意幫忙。不過，你要等兩天，因為這兩天我正全力忙著復習，準備考試。等我考完試，一定竭盡全力辦這件事，你看好嗎？”我想對方一定會理解的。在日常生活中，每個人都會經(jīng)常面臨被拒絕或拒絕別人。拒絕總是令人遺憾的。如何把拒絕可能帶來的危害減小到最低限度，或能取得對方的理解，講究一些拒絕的技巧，是非常必要的。（一）直截了當?shù)木芙^有些人在拒絕對方時，因為感到不好意思，而不敢據(jù)實說明。經(jīng)常以“需要考慮考慮”為托詞而不愿意當面拒絕請求，內(nèi)心希望通過拖延時間使對方知難而退。殊不知語意曖昧，模棱兩可，反而容易引起對方誤會。應該明確告知對方你的考慮，表示自己的誠信。運用這種方法時，一定要注意語氣要溫和誠懇含有歉意。首先，感謝對方在需要幫助時可以想到你，并且略表歉意。注意，過分的歉意會造成不誠實的印象，因為如果你真的感到非常抱歉的話，就應該接受對方的請求。其次，不要以一種高高在上的態(tài)度拒絕對方的要求，不要對他人的請求流露出不快的神色，更不要蔑視或忽略對方，這些失誤都是沒有修養(yǎng)的具體表現(xiàn)，會讓對方覺得你的拒絕是對他抱有的反對態(tài)度的反應，從而對你的拒絕產(chǎn)生逆反心理。從聽對方陳述要求和理由，到拒絕對方并陳述理由，都要始終保持一種和藹的態(tài)度和面貌，表示出對對方的好感和真誠之心。例如：一位科長要給其下屬介紹對象，下屬直截了當?shù)木芙^了他：“謝謝你總想著我。實在抱歉，這件事讓您失望了。我現(xiàn)在還不具備結(jié)婚的條件，等我事業(yè)穩(wěn)固以后，有了一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)再談婚事，我想隨著年齡的增長，擇偶的標準也會隨之改變，你說是不是？”同學們，大家看這位下屬拒絕的語言是多么入情入理，既直接拒絕，語言又很得體。（二）委婉的拒絕１、誘導否定法。當對方提出的要求不急于回答時，可采用迂回戰(zhàn)術(shù)，提出一些條件或提出一個問題誘使對方自我否定，從而放棄原來的要求。比如一位先生想追求一位小姐便買了一件內(nèi)衣送給這位小姐。小姐婉言相拒，說：“它很漂亮。是送給你女朋友的吧。這種式樣的我男朋友也給我買過一件，相信你的女朋友一定會喜歡的?！边@么說，既暗示了自己已經(jīng)“名花有主”，又提醒對方注意分寸。再比如：有一次，一位記者問基辛格：“你們有多少潛艇導彈在配置分導式多彈頭？”基辛格回答：“我不確切知道正在配置分導式多彈頭的‘民兵’導彈有多少。至于潛艇，我的苦處是數(shù)目我是知道的，但不知道這是不是保密的。”記者說：“不是保密的?！薄安皇潜Ｃ艿膯幔磕悄阏f是多少？”記者愣了一下，笑了。２、預埋伏筆法。對于對方的要求，先不拒絕，而是充分闡明不利因素，埋下伏筆，讓對方有足夠的思想準備，再在適當?shù)臅r候，用恰當?shù)姆椒右跃芙^。例如：有人托你介紹工作，你可以這樣拒絕他：“你的學歷沒有達到規(guī)定的要求，何況名額少，難度大，但我會盡力爭取的。”其中“學歷沒有達到規(guī)定要求”“名額少”已充分展示了對方的不利條件，為拒絕對方埋下伏筆。３、拖延法。對于一些不便于立即回絕的請求，可以用拖延的方法加以拒絕。時間的拖延，可以使對方的請求變得沒那么迫切。如：“這件事，我還得同××商量后才能回答你。”４、轉(zhuǎn)移話題法。對方提出要求難以回絕時，可以采用轉(zhuǎn)移話題，答非所問等方式，暫時把對方說話的焦點轉(zhuǎn)移開而達到拒絕的目的。例如：２４屆奧運會時，中國代表團一到漢城，記者糾纏著李夢華團長問：“中國能拿幾塊金牌？”李夢華回答：“10月2日之后，你們肯定知道。”記者又追問：“新華社曾預測拿11枚金牌，你認為客觀嗎？”李夢華答道：“中國有充分的言論自由，記者怎么想，就可以怎么寫。”這種避實就虛，似答非答的方法，即達到了在要害問題上拒絕答復的目的，又顯得落落大方，無懈可擊。５、利害相陳。在交往中遇到如果屬于開后門之類違反原則的事，需要講明道理，明確拒絕。一次，一個朋友找到我：“哎，李強是我親屬的孩子，學習不怎么樣，期末考試就讓他及格吧?！薄凹案駴]問題啊，可是咱們學校規(guī)定老師給學生提分要受到了處分，職稱免評三年，萬一出事怎么辦？還是教訓他一下，讓他以后加強學習為好，你說呢？”由于陳述利害，朋友欣然接受了我的建議。6、另謀出路。當你為朋友的所求感到力不從心時，你可以為他介紹幾種解決途徑，使朋友感到高興。一次，單位要分房子。我聽到兩位朋友的對話：“要分房子了，你幫我說說唄！”“這事別人說不好，你不如這么辦?！庇谑菫樗Я藥渍?，她欣然接受。我感到這個辦法不錯。7、沉默不語。評先進，一人問我結(jié)果，我佯裝聽不見，以此拒絕。8、推托其辭。比如：前面講到的先生單位評先進一女子來電話哭訴的事件，我勸先生說：“下次你就說你確實工作干得不錯，可是評優(yōu)一事我一人決定不了，還得經(jīng)過領(lǐng)導討論。”先生欣然采納了我的建議。從那以后，每每會聽到先生打電話時口中常說的一句話就是：“你做的真不錯，可我一個人決定不了，再看看吧?！狈治鱿旅娴睦樱何矣幸晃慌笥言蛭艺f過這樣一件事：領(lǐng)導安排他去為領(lǐng)導個人辦一件私事，恰好他手頭的業(yè)務又不能耽擱，我的朋友就對領(lǐng)導說“我不去”。誰知竟惹怒了這位領(lǐng)導，遭到了批評。如果遇到了這樣的事情，你應該怎么處理嗎？[評析]這位朋友，一看性格就很直率，剛剛參加工作，對于人際交往還缺少方法，遇到這種情況我們就該采取委婉的拒絕方法，在認真聽完領(lǐng)導的要求后，就應該這樣的問領(lǐng)導：“先前您交待給我的業(yè)務如果您不著急的話，那我就先做這件事情？”以詢問的方式委婉拒絕，這樣就把問題交給了領(lǐng)導。我想領(lǐng)導也會以單位的業(yè)務為重，不會勉為其難的。[小結(jié)]我們在拒絕的語言技巧這部分里，我們主要學習了：直截了當?shù)木芙^和八種委婉的拒絕的方法。二、被拒絕時的應對方法伽利略是意大利著名科學家。青年時，他對哲學產(chǎn)生了濃厚的興趣，立志學習哲學，可是他父親卻不同意。一次，伽利略又為這事去找父親。“爸爸，有件事我一直不明白，那就是你為什么要和媽媽結(jié)婚?”伽利略問?！耙驗槲蚁矚g她?！备赣H答道?！澳悄銢]娶過別的女人?”伽利略又問。父親趕緊加以糾正：“孩子，絕對沒有這種事，我敢對天發(fā)誓，我只喜歡你母親一人，我癡癡地追求著她，要知道你母親從前是一位非常美麗的姑娘……”聽完父親的話，伽利略趁機說：“我相信你說的這些話。要知道，現(xiàn)在我也面臨同樣的處境。哲學是我惟一的需要，除了哲學以外，我不可能選擇別的職業(yè)，我對它的愛猶如你對母親的愛一樣?！备赣H終于同意了他的要求。在這里，伽利略用類比的方法委婉的應對父親的拒絕，真不愧為一位智者。在遭到拒絕的時候很多人會表現(xiàn)出失望、傷心、有的甚至大發(fā)雷霆，但是這最終不能解決問題，通過上面的例子我們不難看出在要求遭到拒絕的時候，應該采取積極的態(tài)度，并且冷靜的思考被拒絕的原因，然后尋找應對的方法解決問題。（一）要保持良好的態(tài)度。在你被拒絕時，心情總是不愉快的。但你要顧全大局，盡可能替對方設(shè)想，盡量面帶微笑，保持良好的風度，給對方留下一個美好的印象。（二）要做好善后工作。有這樣的一個事例：一個人經(jīng)他的朋友介紹去一家公司應聘，幾天后，他得到了公司寄來的不被錄取的通知。當時他馬上給公司寫了封回信，感謝公司總經(jīng)理給予他的機會。同時他又打電話給他的朋友，讓這位朋友代他向公司表達謝意。這位朋友照他的話給公司去了一個電話。沒想到，幾天后他竟收到了這家公司的錄取通知。這到底是怎么回事呢？原來是那封回函起了作用。他那親切、有禮的回函，在主試者之間傳閱著，大家發(fā)現(xiàn)，他正是公司需要的人才，于是，決定在既定名額之外追加錄取。原本未被錄用，但由于他懂得如何正確對待拒絕，結(jié)果給自己帶來了意外的收獲。由此可見，被人拒絕時，雖然事情似乎已經(jīng)結(jié)束，但如果你能重視善后工作，就有可能使之出現(xiàn)轉(zhuǎn)機，或為下一次交往創(chuàng)造條件。由此可見，做好善后工作很是重要。正確的做法是打電話，或者親自登門拜訪，以誠摯的態(tài)度表示歉意。（三）善于領(lǐng)悟?qū)Ψ骄芙^的態(tài)勢語。作為提出要求的一方，除了要善于從對方的言辭中領(lǐng)悟其意圖外，還必須注意捕捉對方的態(tài)勢語言。下面介紹的五種情況就是對方在告訴你拒絕的信息。１、在談話的中途不時插嘴。說服別人接受自己的要求時，總喜歡一鼓作氣的闡述理由，假如中途對方不斷地插話，你的語言表達功能就會受到影響，其說服力就大大減弱了。２、表示出不耐煩的態(tài)度。對方不時左顧右盼、來回移動自己的視線，或者不停的用手觸摸辦公桌上的東西，此時對方在告訴你他的不耐煩，你就該識趣的早點結(jié)束談話。3、不斷地看表。對方不斷地把目光停留在自己或你所戴的手表上，或者不停的看墻壁上所掛的鐘。這就在提醒你不要再磨蹭下去了。4、經(jīng)常離開座位。倘若你和對方談話時，對方經(jīng)常借口離座，你的內(nèi)心一定會感到不舒服，因為這表示對方并不重視你的存在。所以當對方不喜歡和你交談時便運用此招。5、故意自言自語。在兩個人談話時，如果對方“顧左右而言他”，那么，你就會明白對方對此話題不感興趣，應主動中斷談話。[小結(jié)]在應對這部分里，我們主要講了三個問題：要保持良好的態(tài)度，要做好善后工作，善于領(lǐng)悟?qū)Ψ骄芙^的態(tài)勢語的五種方法。[本講小結(jié)]在第十講里，我們主要學習了拒絕的語言技巧與應對的語言技巧。同學們在生活中隨時隨地都會遇到拒絕與應對，希望大家既要關(guān)注有聲語言，更要注意態(tài)勢語的隱含信息。課堂實訓1、有一同學，你很不喜歡他，他卻邀請你吃飯。你怎樣拒絕他？2、啟功先生是北京師范大學的教授、博士生導師、著名的書法家。一次，一個想索求啟先生墨寶的人給啟先生打電話：求字者：啟功先生，您曾為我的一本書題簽，現(xiàn)在書已出版，明天面送給您。啟先生：通過郵局寄給我就行了。求字者：還是我親自送來吧。啟先生：那你就干脆說還有什么事吧。求字者：沒事，就是想看看您。啟先生：既然那么想看我，也行，我給你寄張照片來，你可以從從容容看。求字者：那不好，還是來看吧。啟先生：那么你明天何時來，說個點兒。我出門，就在大門口，你也不用進我的門，你不是就為看我嗎？老同學請你幫助辦一件事情，你知道幫助辦理一定要違反原則，不能去辦。如何婉言拒絕他？請兩位同學示范一下。本講教學回顧在第十講里，我們主要講了拒絕的語言技巧、應對的語言技巧，并做了實際實訓，培養(yǎng)了同學們的語言交際能力。同學們，在生活和工作中難免會遇到困難與挫折，拒絕和應對常伴我們左右，拒絕本身就是一種傷害，如何把這種傷害降到