2024年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)模版（4篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)模版一、行為準(zhǔn)則與形象提升管理處員工需統(tǒng)一穿著規(guī)定制服，佩戴工作牌上崗。遵循客服中心的接待標(biāo)準(zhǔn)，以禮貌、微笑和主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主及訪客。對(duì)業(yè)主和訪客的需求進(jìn)行深入分析，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。確保對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴等事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)、有效的處理和跟進(jìn)，并詳細(xì)記錄。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化確保服務(wù)流程的規(guī)范化和專業(yè)化，以滿足業(yè)主的期待和需求。三、精細(xì)化房屋管理對(duì)于居家報(bào)修和公共區(qū)域的維修問(wèn)題，我們將迅速響應(yīng)。鑒于維修工作量大而技術(shù)人員有限，我們要求維修人員具備全面的技術(shù)能力，并承擔(dān)夜間維修任務(wù)。維修團(tuán)隊(duì)始終默默付出，不計(jì)個(gè)人得失，他們的辛勤工作多次觸動(dòng)我們。無(wú)論重大維修還是夜間維修，他們始終隨叫隨到，我們對(duì)他們的無(wú)私奉獻(xiàn)表示由衷的感謝。四、房屋維護(hù)管理對(duì)于正在進(jìn)行裝修的房屋，我們嚴(yán)格執(zhí)行裝修規(guī)定，督促業(yè)主遵守規(guī)定進(jìn)行施工。通過(guò)裝修申請(qǐng)和裝修人員的ab卡管理，防止違規(guī)行為。對(duì)于已裝修業(yè)主的房屋滲漏等問(wèn)題，管理處采取多種措施協(xié)助解決，包括報(bào)告學(xué)校集中處理、聯(lián)系學(xué)校修建中心，以及協(xié)調(diào)施工單位進(jìn)行維修。五、設(shè)施保養(yǎng)與安全建立維修巡查機(jī)制，定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維修，確保電梯、門禁等設(shè)備的技術(shù)支持。對(duì)小區(qū)的路燈進(jìn)行全面檢修，對(duì)供水供電系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)查驗(yàn)和修繕，消除安全隱患。同時(shí)，對(duì)公共區(qū)域的便民設(shè)施問(wèn)題及時(shí)向?qū)W?；I建部門報(bào)告。監(jiān)督保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，確保每周的檢查制度得以執(zhí)行，以激發(fā)員工積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾每日清運(yùn)，裝修垃圾每周進(jìn)行一次清理。園林綠化工人每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲防治、施肥澆水等工作，確保樹木健康生長(zhǎng)，保證綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。唯有深入理解崗位職責(zé)，熟悉基本業(yè)務(wù)，才能迅速適應(yīng)新崗位；唯有融入團(tuán)隊(duì)，妥善處理各方關(guān)系，才能在新環(huán)境中保持高效工作狀態(tài)；唯有堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行制度，才能履行好區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)；唯有強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能確保職責(zé)內(nèi)工作的出色完成。在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，各部門的通力合作以及部門員工的共同努力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒Ｈ欢?，我們距離公司的期望和先進(jìn)的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)仍有提升空間。未來(lái)，我們將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)經(jīng)理的指導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、高效的服務(wù)，努力創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2024年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)模版（二）____年，也是本人在物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時(shí)間里，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備初來(lái)工程部，對(duì)這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗(yàn)通過(guò)摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對(duì)這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。二、做好維修班員工的管理工作、做好上級(jí)安排的任務(wù)和客服中心的來(lái)電報(bào)修工作本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對(duì)上級(jí)安排的工作，合理安排，調(diào)動(dòng)班員，迅速處理。對(duì)客服中心的來(lái)電報(bào)修，認(rèn)真聽講，記錄來(lái)電的單位，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動(dòng)班員迅速處理，對(duì)較大的故障或不能處理的問(wèn)題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理。三、制定全年的保養(yǎng)工作計(jì)劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，將計(jì)劃分解到每個(gè)月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個(gè)月都會(huì)制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會(huì)議，制定工作計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容、完成時(shí)間和責(zé)任人，以及檢查時(shí)間，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn)，事后進(jìn)性檢查，以確保大廈的設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，在日常工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)維修工作時(shí)的安全操作和自我安全防范的意識(shí)，杜絕工傷事故的發(fā)生五、安全管理操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會(huì)對(duì)員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識(shí)。在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。全年部門人員無(wú)安全事故發(fā)生。對(duì)部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識(shí)。設(shè)備設(shè)施安全：定期對(duì)各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查，每月對(duì)大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查；按計(jì)劃春秋兩季對(duì)配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對(duì)大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全；對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。六、對(duì)大廈的設(shè)備型號(hào)，產(chǎn)地，數(shù)量進(jìn)行詳細(xì)記錄七、部門年工程部完成主要工作項(xiàng)目：1、完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。完成春秋兩季對(duì)配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。3、外圍地板磚進(jìn)行修補(bǔ)。4、公共走道墻面進(jìn)行修補(bǔ)。5、所有的強(qiáng)電井清理衛(wèi)生，除塵維護(hù)工作。6、所有的公共走道燈進(jìn)行改造，做節(jié)能處理。改寫后的結(jié)果：2024年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)模版（三）在過(guò)去的一年中，公司始終以通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為工作重點(diǎn)，同時(shí)，這也進(jìn)一步彰顯了公司向業(yè)主及使用人提供卓越服務(wù)的承諾。2、我們構(gòu)建了一個(gè)以客戶滿意度為核心的質(zhì)量管理體系。自公司運(yùn)營(yíng)之初，就始終秉持“客戶滿意，業(yè)主優(yōu)先”的原則，不斷強(qiáng)化以業(yè)主為中心的服務(wù)宗旨。未來(lái)，我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率。3、我們確立了實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理零缺陷的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)深入的討論和研究，我們認(rèn)識(shí)到唯有做到無(wú)缺陷，才能在行業(yè)中獨(dú)樹一幟：服務(wù)無(wú)瑕疵，操作無(wú)疏漏，設(shè)備無(wú)故障，安全無(wú)隱患。我們明確了業(yè)主的需求并非總是絕對(duì)的，但始終是最重要的。我們充分準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以確保達(dá)到業(yè)主的需求。在內(nèi)部管理方面，公司已建立起一支專業(yè)能力出眾、綜合能力出色的人才隊(duì)伍，包括專業(yè)人才、策劃人員等，為公司的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3、維修服務(wù)方面，去年學(xué)生入住初期，由于趕工，四棟學(xué)生公寓的建設(shè)速度超常規(guī)，導(dǎo)致接管后的維修工作面臨挑戰(zhàn)。至今，技術(shù)維修部已處理了____多份師生報(bào)修單，但由于去年維修力量不足，部分設(shè)施尚在保修期內(nèi)，部分問(wèn)題未能及時(shí)解決。今年初，我們?cè)黾恿巳兜木S修人員，不分晝夜地工作，同時(shí)加大了對(duì)供應(yīng)商的催修力度，迅速解決了遺留問(wèn)題。目前，我們已實(shí)現(xiàn)“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但由于設(shè)施保修期的限制，仍有部分維修事項(xiàng)無(wú)法完成。盡管如此，我們?nèi)栽诮弑M所能進(jìn)行維修，如公寓內(nèi)寢室電線混亂的問(wèn)題，已在廠家無(wú)效響應(yīng)的情況下，由我們的維修人員在六天六夜內(nèi)全部調(diào)整完畢，有效緩解了師生的不滿。在保安管理上，____年，全體保安人員的共同努力確保了師生入住的安全管理工作。然而，隨著工作的深入，我們意識(shí)到公司在保安設(shè)施、人員素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)方面的不足。因此，我們今年初進(jìn)行了一系列改革，淘汰了表現(xiàn)不佳的保安，增加了配套設(shè)施，購(gòu)置了保安制服，提升了保安隊(duì)伍的形象。同時(shí)，我們遵循學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的“外松內(nèi)緊”方針，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪人員登記和憑證出入制度，去年至今登記來(lái)訪人員____多人次，有效保障了學(xué)生公寓的安全。在自我管理上，我們堅(jiān)持保安的日常會(huì)議和檢討，同時(shí)開展專業(yè)技能培訓(xùn)和消防知識(shí)學(xué)習(xí)，以及軍事訓(xùn)練，實(shí)施嚴(yán)格的保安考核制度和工作流程，以及匿名評(píng)估制度，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀保安，對(duì)表現(xiàn)不佳的保安進(jìn)行扣罰。在對(duì)外來(lái)人員的管理上，我們嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制度，并進(jìn)行不定期巡邏，確保公寓內(nèi)學(xué)生的生命財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，我們對(duì)早期的違章搭建進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制了來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、寧?kù)o、宜人的學(xué)生公寓環(huán)境。在信息溝通方面，我們每棟公寓設(shè)立意見箱，鼓勵(lì)師生提出寶貴意見。我們向?qū)W校相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，邀請(qǐng)他們監(jiān)督和指導(dǎo)我們的工作。我們還定期召開學(xué)生座談會(huì)，收集反饋，自去年以來(lái)已召開六次會(huì)議。此外，我們公布了投訴電話，師生對(duì)我們的服務(wù)有任何不滿，可以直接撥打，我們承諾在最短時(shí)間內(nèi)給予滿意答復(fù)。我們還建立了回訪制度，確?；卦L時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)，并實(shí)施面談投訴制度，對(duì)于任何不滿，管理部將在不超過(guò)____小時(shí)的時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)。在服務(wù)績(jī)效上，我們始終遵循“客戶為尊，業(yè)主至上”的原則，以微笑服務(wù)為宗旨，致力于將您的事視為我們的事，小事變大事，以您的滿意度作為我們永恒的追求。我們盡職盡責(zé)，服務(wù)每一位師生。在總結(jié)中，我們深感自豪，我們?cè)谶^(guò)去的一年中取得了顯著的成就。然而，我們也意識(shí)到自身的不足，如專業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)方式單一、成本過(guò)高，這些都是我們需要改進(jìn)和克服的關(guān)鍵問(wèn)題。2024年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)模版（四）(1)我們堅(jiān)定地推行小區(qū)家庭化和人性化的管理服務(wù)理念。在進(jìn)駐后，我們始終秉持“以人為本”的服務(wù)原則，以業(yè)主的需求為核心，全力提供服務(wù)。我們特別關(guān)注對(duì)有特殊需求的業(yè)主的關(guān)懷，如對(duì)生活困難的業(yè)主提供生活上的關(guān)心和高品質(zhì)的服務(wù)。例如，1-1-501的業(yè)主因丈夫是海員長(zhǎng)期不在家，我們?yōu)樗麄兲峁┨厥怅P(guān)照服務(wù)，解決了他們?cè)谏钪械睦_，得到了業(yè)主的高度認(rèn)可。此外，我們還提供免費(fèi)的代辦服務(wù)，如電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄的辦理，讓業(yè)主感受到“有困難，找物業(yè)”的可靠服務(wù)，獲得了業(yè)主的廣泛好評(píng)。(2)我們高度重視維修服務(wù)的效率和質(zhì)量。維修工作是物業(yè)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們與開發(fā)商、施工隊(duì)和供應(yīng)商緊密合作，建立了高效的維修流程，確保年前無(wú)遺留維修問(wèn)題。今年，我們共收到____起維修投訴，完成____起，及時(shí)完成____起，完成率為96.____%，及時(shí)率為83.____%。對(duì)于公共設(shè)施，我們定期進(jìn)行維護(hù)檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即進(jìn)行維修，如在____月____日的蓄水池浮球閥故障中，我們迅速搶修并通知廠家，確保了業(yè)主的正常用水不受影響。(3)我們強(qiáng)化了小區(qū)的裝修管理工作。裝修管理對(duì)于物業(yè)的耐用性、安全性和外觀美觀至關(guān)重要。我們制定了詳盡的管理制