售后服務(wù)協(xié)議書模板錦集2024年

?售后服務(wù)協(xié)議書模板錦集2024年合同編號：__________甲方（供應(yīng)商）：__________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系電話：_______________乙方（客戶）：__________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系電話：_______________鑒于甲方為乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)，為確保乙方在購買產(chǎn)品后享有完善的售后服務(wù)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就售后服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：第一條定義1.1“產(chǎn)品”指甲方提供給乙方的商品或服務(wù)。1.2“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的產(chǎn)品在使用過程中所提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條售后服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝及調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓；（3）產(chǎn)品故障排除；（4）產(chǎn)品維修及更換；（5）產(chǎn)品保養(yǎng)；（6）技術(shù)支持及咨詢。2.2甲方承諾，在產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е碌墓收?，甲方將免費提供維修、更換等服務(wù)。第三條售后服務(wù)期限3.1甲方提供的售后服務(wù)期限為_______個月，自產(chǎn)品交付乙方之日起計算。3.2保修期內(nèi)，甲方應(yīng)確保產(chǎn)品正常使用，對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方應(yīng)及時予以解決。第四條售后服務(wù)流程4.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，說明產(chǎn)品故障情況。4.2甲方接到乙方反饋后，應(yīng)在_______小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題性質(zhì)提供相應(yīng)的解決方案。4.3若乙方需要現(xiàn)場維修服務(wù)，甲方應(yīng)在_______小時內(nèi)派員到達現(xiàn)場進行維修。4.4甲方在維修過程中，應(yīng)確保使用合格的配件，并對維修過程進行記錄。第五條售后服務(wù)費用5.1在保修期內(nèi)，甲方提供的售后服務(wù)不收取任何費用。（1）產(chǎn)品維修費用：_______元/次；（2）產(chǎn)品更換費用：_______元/臺；（3）其他服務(wù)費用：雙方協(xié)商確定。第六條違約責任6.1甲方未能按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)的違約責任。6.2甲方在售后服務(wù)過程中，未能按照約定時間完成服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：_______元/小時。6.3若因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品無法正常使用，乙方有權(quán)要求甲方承擔因此造成的損失。第七條保密條款7.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。7.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第八條爭議解決8.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2若本協(xié)議在履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（供應(yīng)商）：__________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系電話：_______________簽訂日期：______________乙方（客戶）：__________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系電話：_______________簽訂日期：______________注意事項：1.明確售后服務(wù)范圍：合同中應(yīng)詳細列舉甲方需提供的服務(wù)內(nèi)容，確保乙方對可享受的服務(wù)有清晰的認識。2.售后服務(wù)期限：需明確保修期限，以及保修期外服務(wù)的費用和條件。3.服務(wù)流程：合同應(yīng)規(guī)定詳細的服務(wù)流程，包括問題報告、服務(wù)響應(yīng)、維修時間和費用等。4.違約責任：明確雙方在違反合同條款時應(yīng)承擔的責任，包括違約金、損失賠償?shù)取?.保密條款：保護雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，防止信息泄露。6.爭議解決：合同應(yīng)規(guī)定爭議的解決方式，如協(xié)商、調(diào)解或訴訟。解決辦法：1.協(xié)商解決：當出現(xiàn)爭議時，雙方應(yīng)嘗試通過友好協(xié)商來解決。2.調(diào)解：若協(xié)商不成，可以考慮通過第三方調(diào)解機構(gòu)協(xié)助解決。3.訴訟：作為的爭議解決手段，任何一方均可向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.售后服務(wù)：指銷售商或服務(wù)商在商品或服務(wù)交付后，為消費者提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等附加服務(wù)。2.保修期：指生產(chǎn)商或銷售商承諾對商品在特定時間內(nèi)因質(zhì)量問題提供免費維修或更換的期限。3.違約責任：指合同一方未能履行合同義務(wù)或違反合同規(guī)定所應(yīng)承擔的法律責任。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性，并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.爭議解決：指合同雙方在履行合同過程中出現(xiàn)糾紛時，采取的解決爭議的方式和程序。6.管轄權(quán)：指法院對特定案件進行審判和裁決的權(quán)力，通常根據(jù)案件性質(zhì)、當事人所在地等因素確定。特殊應(yīng)用場合及補充條款：1.場合：電子產(chǎn)品零售商為消費者提供售后服務(wù)補充條款：為了更好地保障消費者的權(quán)益，當產(chǎn)品涉及個人隱私信息時，甲方應(yīng)在維修服務(wù)過程中嚴格遵守個人信息保護規(guī)定?！翱紤]到電子產(chǎn)品可能涉及個人隱私，甲方在提供維修服務(wù)時，應(yīng)確保乙方個人信息的安全，不得泄露、篡改或濫用乙方個人數(shù)據(jù)?！?.場合：大型設(shè)備供應(yīng)商為工業(yè)客戶提供定制化售后服務(wù)補充條款：由于工業(yè)設(shè)備的特殊性和重要性，甲方應(yīng)提供24小時緊急響應(yīng)服務(wù)，確保生產(chǎn)線的連續(xù)運作?！翱紤]到乙方生產(chǎn)線的不間斷運作至關(guān)重要，甲方承諾提供24小時緊急響應(yīng)服務(wù)，確保在設(shè)備發(fā)生故障時能夠及時趕到現(xiàn)場解決問題。”3.場合：軟件供應(yīng)商為用戶提供長期的技術(shù)支持服務(wù)補充條款：為了適應(yīng)軟件產(chǎn)品的更新迭代，甲方應(yīng)提供定期的軟件升級服務(wù)。“乙方理解軟件產(chǎn)品需要不斷更新以適應(yīng)市場需求，甲方因此承諾在合同期內(nèi)，至少提供_______次免費軟件升級服務(wù)?！?.場合：醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商為醫(yī)院提供售后服務(wù)補充條款：鑒于醫(yī)療設(shè)備直接關(guān)系到患者安全，甲方應(yīng)提供快速響應(yīng)和專業(yè)的維修服務(wù)?！凹追嚼斫忉t(yī)療設(shè)備的緊急性和重要性，承諾在接到乙方維修請求后，小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行緊急維修?！焙贤韪郊斜恚?.產(chǎn)品說明書或技術(shù)規(guī)格書2