2024年物業(yè)公司年終總結(jié)范本（三篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2024年物業(yè)公司年終總結(jié)范本____物業(yè)安全管理與服務(wù)綜合報(bào)告________一、安全管理體系的強(qiáng)化________6.1消防管理____鑒于火災(zāi)對(duì)物業(yè)安全構(gòu)成的重大威脅，我們構(gòu)建了以安保部為核心，項(xiàng)目經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的園區(qū)義務(wù)消防組織體系。該體系通過(guò)實(shí)施嚴(yán)密的消防監(jiān)督管理，將消防責(zé)任明確至每一戶(hù)，并普及消防知識(shí)教育。在特定日期（____月____日），園區(qū)成功舉辦了消防演習(xí)，顯著提升了物業(yè)員工及業(yè)主的消防安全意識(shí)和防火技能。____6.2治安管理____為確保園區(qū)安全無(wú)虞，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)，并執(zhí)行“六防”策略，采取群防群治模式，實(shí)現(xiàn)全方位的安全防護(hù)。針對(duì)自行車(chē)場(chǎng)等盜竊高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，我們實(shí)施了重點(diǎn)布控，成功抓獲盜竊者_(dá)___名，挽回業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，贏得了業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。因此，園區(qū)榮獲海淀區(qū)綜合治安優(yōu)秀園區(qū)稱(chēng)號(hào)。____二、環(huán)境管理的優(yōu)化________7.1綠化與植物養(yǎng)護(hù)____我們監(jiān)督并管理園區(qū)綠化、綠植公司，確保綠化布局合理，特色鮮明，營(yíng)造自然、和諧、舒適的居住環(huán)境。同時(shí)，有效防控了美國(guó)白蛾等有害生物的蔓延。____7.2垃圾分類(lèi)與資源回收____園區(qū)實(shí)施垃圾分類(lèi)制度，旨在節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境，此舉受到市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的廣泛贊譽(yù)。____7.3環(huán)境清潔與美化____本年度，物業(yè)部對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次深度清潔，過(guò)程中嚴(yán)格把控質(zhì)量，顯著提升了大廈的整體美觀度，進(jìn)一步優(yōu)化了園區(qū)環(huán)境。____三、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提升________8.1收費(fèi)難題的解決____針對(duì)收費(fèi)難題，項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”，通過(guò)專(zhuān)人負(fù)責(zé)、定期會(huì)議分析總結(jié)等方式，不僅提升了服務(wù)品質(zhì)，還成功化解了收費(fèi)危機(jī)，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)額度的顯著提升。____8.2設(shè)施完善與品質(zhì)提升____在園區(qū)內(nèi)增設(shè)不銹鋼企業(yè)名牌和樓牌號(hào)，極大地方便了來(lái)訪客戶(hù)，同時(shí)提升了園區(qū)的整體品質(zhì)。____8.3信息公示與溝通____成立宣傳小組，制作宣傳欄，及時(shí)公示物業(yè)公司工作情況及相關(guān)信息，如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小貼士等，增強(qiáng)了與業(yè)主的溝通互動(dòng)。____8.4鄰里矛盾的調(diào)解____積極協(xié)調(diào)毗鄰業(yè)主間的矛盾，通過(guò)細(xì)致的工作和溝通，成功解決了多起鄰里糾紛，促進(jìn)了園區(qū)的和諧氛圍。____8.5投訴處理機(jī)制____建立投訴分類(lèi)處理機(jī)制，確保投訴問(wèn)題能夠在最短時(shí)間內(nèi)得到有效解決，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。____8.6服務(wù)理念的宣傳____主動(dòng)與業(yè)主溝通，宣傳物業(yè)部的工作成果及公司的服務(wù)理念，營(yíng)造良好的輿論氛圍，引導(dǎo)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的理解和支持。____四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得廣泛贊譽(yù)________1.接待工作的圓滿(mǎn)完成____憑借優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成上百次接待工作，其中包括重要領(lǐng)導(dǎo)及知名企業(yè)合作峰會(huì)的接待任務(wù)，贏得了來(lái)訪單位及業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。____2.緊急情況的迅速響應(yīng)____在業(yè)主面臨緊急情況時(shí)，物業(yè)工程部迅速響應(yīng)，如a402公司配電箱故障事件中，工程技術(shù)人員加班加點(diǎn)排查問(wèn)題，確保了業(yè)主的正常辦公不受影響，贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。____3.供暖制冷工作的保障____為確保園區(qū)供暖制冷設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部在間歇期進(jìn)行全面檢修，即使面臨時(shí)間緊迫的挑戰(zhàn)，也通過(guò)分段檢修等創(chuàng)新方式完成了任務(wù)，保障了園區(qū)的正常供暖。____4.垃圾分類(lèi)工作的優(yōu)異成績(jī)____垃圾分類(lèi)工作的高質(zhì)量開(kāi)展贏得了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并有望被北京市政府列為垃圾分類(lèi)優(yōu)秀園區(qū)。2024年物業(yè)公司年終總結(jié)范本（二）在保修期內(nèi)，多數(shù)維修任務(wù)未能妥善處理。直至今年初，我司大幅度增加了三倍的維修人員，全天候進(jìn)行維修工作，并加強(qiáng)了對(duì)制造商的催修力度，迅速解決了存在的問(wèn)題。目前，我們已承諾提供“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)保證，但由于設(shè)施仍在保修期內(nèi)，部分維修工作仍無(wú)法由我們完成。盡管如此，我司仍竭盡全力進(jìn)行維修，特別是針對(duì)公寓內(nèi)寢室間電線混亂的問(wèn)題，當(dāng)催修制造商無(wú)效時(shí)，我司維修團(tuán)隊(duì)在六天六夜內(nèi)完成了全部調(diào)整，以實(shí)際行動(dòng)消除了師生的困擾。最近，我司又一次性更換了四棟公寓的____多盞燈泡、____多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓的設(shè)施維修完好率達(dá)到了____％以上。四、安全保衛(wèi)1、在____年，全體保安人員的共同努力下，我們成功地完成了師生入住的安全防范工作。然而，隨著工作的深入，我司保安的不足逐漸顯現(xiàn)：設(shè)施條件較差，人員素質(zhì)不高，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足。因此，今年初我們進(jìn)行了一場(chǎng)全面的保安改革。首先，我們實(shí)施了淘汰制，淘汰了十幾位原有保安。其次，我們?cè)黾恿伺涮自O(shè)施，購(gòu)置了保安制服。這些改革提升了我司保安的外部形象。2、保安工作始終遵循學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的“外松內(nèi)緊”方針。鑒于學(xué)校地理位置的特殊性，我司嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪人員登記和憑證出入制度。自去年至今，我們已登記并核實(shí)了____多人次的來(lái)訪者，確保了學(xué)生公寓的安全。3、在內(nèi)部管理上，我司保安每日進(jìn)行小會(huì)，每周進(jìn)行大會(huì)，進(jìn)行交流和自我反省。同時(shí)，我們開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和消防知識(shí)學(xué)習(xí)，以及為期一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。我們還實(shí)行嚴(yán)格的保安考核制度和工作流程，以及匿名評(píng)估制度，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，對(duì)表現(xiàn)較差的員工進(jìn)行扣罰。4、在對(duì)外來(lái)人員的管理上，我們嚴(yán)格控制非住校人員的流動(dòng)，實(shí)行來(lái)訪登記和有效證件扣押制度，并進(jìn)行不定期巡邏，確保公寓內(nèi)學(xué)生的生命財(cái)產(chǎn)安全。此外，由于建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制了來(lái)訪車(chē)輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、寧?kù)o、優(yōu)雅的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。五、清潔維護(hù)1、我司的清潔部門(mén)基本能完成公司賦予的任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司和管理處的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候保持公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等區(qū)域的清潔。同時(shí)，我們及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境，受到了師生的肯定。2、我司清潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，采用師生監(jiān)督和打分制，每月進(jìn)行四次考核，確保工作力度。同時(shí)，我們實(shí)行互監(jiān)制，保安人員監(jiān)督清潔人員的工作，清潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)，雙方相互制約，相互激勵(lì)，取得了顯著效果。六、其他方面自去年以來(lái)，我處共拾到手機(jī)兩部，錢(qián)包____個(gè)，現(xiàn)金____多元，校園卡____多張，以及大量衣物和鞋子，并及時(shí)歸還失主。我們得到了師生的高度評(píng)價(jià)。此外，我們還提供了便民服務(wù)，如提供打氣筒讓學(xué)生免費(fèi)打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，____次送生病學(xué)生就醫(yī)，____余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。信息溝通過(guò)去一年，我司的信息溝通機(jī)制經(jīng)歷了從無(wú)到有，從不完善到完善的重大轉(zhuǎn)變。目前，我們通過(guò)以下渠道與師生進(jìn)行有效溝通：1、在每棟樓設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們的工作或態(tài)度提出意見(jiàn)。2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們向?qū)W校相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，自去年以來(lái)，我們共召開(kāi)了六次座談會(huì)，從中獲得了寶貴的意見(jiàn)和建議。未來(lái)，我們還將繼續(xù)舉辦此類(lèi)會(huì)議。4、公布投訴電話，師生如對(duì)我司員工有任何不滿(mǎn)，可直接撥打投訴電話向我管理處反映，我們力求給予滿(mǎn)意的答復(fù)。5、實(shí)行回訪制度，確?；卦L時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)。6、建立面談投訴制度，師生如有不滿(mǎn)，可直接向我管理部面談投訴，我管理部將在第一時(shí)間給予答復(fù)，答復(fù)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)。服務(wù)績(jī)效一直以來(lái)，我司秉持“客戶(hù)為重”“業(yè)主至上”的原則，以“一切為了您，為了您的一切”為宗旨，提供微笑服務(wù)。我們力求將您的事視為我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永恒的追求。我們盡職盡責(zé)，服務(wù)師生。結(jié)束語(yǔ)我們認(rèn)識(shí)到，盡管在過(guò)去一年中我們?nèi)〉昧孙@著的成就，但我們同樣深感自身的不足。公司專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、高昂的成本是我司面臨的重大弱點(diǎn)和缺陷。然而，我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)。在新的學(xué)年里，2024年物業(yè)公司年終總結(jié)范本（三）在面臨分別出現(xiàn)的一例疑似病例的狀況下，我們的員工并未退縮，他們克服個(gè)人恐懼，堅(jiān)守崗位，不顧個(gè)人安危，始終如一地站在工作的最前線，彰顯出卓越的職業(yè)素養(yǎng)和高尚的思想品質(zhì)，贏得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的贊揚(yáng)和肯定，同時(shí)也體現(xiàn)了____物業(yè)公司堅(jiān)不可摧的企業(yè)凝聚力。盡管遭遇了非典的挑戰(zhàn)，____年公司的企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有條不紊地進(jìn)行。我們組織了女員工的“三八”節(jié)旅行，表彰先進(jìn)的員工赴韓國(guó)旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí)，公司積極參與集團(tuán)的各項(xiàng)活動(dòng)，參加了“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，且在足球、排球、籃球三項(xiàng)主要賽事中榮獲冠軍，充分展現(xiàn)了公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、堅(jiān)韌不拔的良好精神風(fēng)貌。在社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司利用五一、六一、國(guó)慶等重要節(jié)日，在各個(gè)小區(qū)組織了各種形式的活動(dòng)，如賽事、展覽、講座、兒童活動(dòng)和晚會(huì)等，豐富了社區(qū)生活，加強(qiáng)了與業(yè)主的交流，獲得了小區(qū)業(yè)主的高度評(píng)價(jià)?；仡檁___年，我們?nèi)〉玫母倪M(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鰪?qiáng)了我們對(duì)發(fā)展的信心，但我們清楚地認(rèn)識(shí)到，這些成績(jī)是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體員工不懈努力的結(jié)果。與____年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類(lèi)型、盈利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的進(jìn)步，但仍然存在許多問(wèn)題和不足，如物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的高標(biāo)準(zhǔn)存在差距，基礎(chǔ)工作不夠規(guī)范，跨地區(qū)業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿(mǎn)足發(fā)展需求等。這些都是公司亟待解決的問(wèn)題，也是今年的重點(diǎn)改進(jìn)方向。過(guò)去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏删?，但距離我們的目標(biāo)還有很長(zhǎng)的路要走。____年，我們需要做更多的工作，不斷改進(jìn)我們的工作。我們將繼續(xù)強(qiáng)化住宅小區(qū)的物業(yè)管理，推行定崗定編，實(shí)施小區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類(lèi)分級(jí)管理，改進(jìn)配套物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程；顧問(wèn)管理將大力推動(dòng)在線顧問(wèn)工作平臺(tái)建設(shè)，完善作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過(guò)各種方式提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)的受控性；市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化客戶(hù)導(dǎo)向，建立市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶(hù)檔案；加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，特別是有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干，強(qiáng)化終端管理能力；推動(dòng)計(jì)劃考核體系的調(diào)整和完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)緊密結(jié)合；品質(zhì)管理要規(guī)范文字和行為，通過(guò)流程規(guī)范實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)；加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門(mén)對(duì)分公司的指導(dǎo)和支持，等等。鑒于公司的發(fā)展階段和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的需求，我們把____年定為“紀(jì)律年”，提出“以紀(jì)律提升效率”的口號(hào)，要求各部門(mén)和員工嚴(yán)格執(zhí)行公司制度、計(jì)劃和決策，嚴(yán)明紀(jì)律，以提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天，我們將與各部門(mén)簽訂____年工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，以加快工作節(jié)奏，提高工作效率。在座的各位是推動(dòng)公司發(fā)展的原動(dòng)力，希望大家能有危機(jī)感和緊迫感，以適應(yīng)公司發(fā)展和改進(jìn)的需求。____年是集團(tuán)公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論在經(jīng)濟(jì)效益還是企業(yè)品牌上，都得到了社會(huì)、市場(chǎng)和客戶(hù)的廣泛認(rèn)可，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因其卓越的貢獻(xiàn)獲得了社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為_(kāi)___物業(yè)的一員，我們深