人工智能在智能客服中的應(yīng)用合作協(xié)議

人工智能在智能客服中的應(yīng)用合作協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：名稱：__________地址：__________乙方（以下簡稱“乙方”）：名稱：__________地址：__________鑒于甲方在人工智能領(lǐng)域擁有先進的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗，乙方在智能客服領(lǐng)域具有廣泛的市場和客戶需求，雙方為充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)合作共贏，經(jīng)友好協(xié)商，就人工智能在智能客服中的應(yīng)用合作事宜，達(dá)成以下協(xié)議：第一章：定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中下列術(shù)語具有以下含義：（1）“人工智能技術(shù)”是指甲方擁有的、與智能客服相關(guān)的核心技術(shù)，包括但不限于自然語言處理、語音識別、語音合成等；（2）“智能客服”是指乙方提供的服務(wù)，通過甲方的人工智能技術(shù)，實現(xiàn)對客戶咨詢、投訴、建議等問題的自動回復(fù)和處理；（3）“合作期間”是指本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止或解除之日止。第二章：合作內(nèi)容2.1甲方同意向乙方提供人工智能技術(shù)在智能客服中的應(yīng)用服務(wù)，具體內(nèi)容包括：（1）為乙方提供智能客服系統(tǒng)所需的算法模型和核心技術(shù)；（2）協(xié)助乙方對智能客服系統(tǒng)進行優(yōu)化和升級；（3）為乙方提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。2.2乙方同意在合作期間內(nèi)，使用甲方提供的人工智能技術(shù)，為乙方客戶提供智能客服服務(wù)。第三章：合作期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。3.2在本協(xié)議有效期屆滿前，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并按照本協(xié)議約定的方式履行相關(guān)程序。第四章：合作費用4.1乙方應(yīng)在合作期間內(nèi)，按照甲方提供的收費標(biāo)準(zhǔn)，向甲方支付合作費用。具體收費標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）一次性技術(shù)開發(fā)費：人民幣____元；（2）年度技術(shù)服務(wù)費：人民幣____元/年。4.2乙方應(yīng)在協(xié)議生效后____個工作日內(nèi)，向甲方支付一次性技術(shù)開發(fā)費。年度技術(shù)服務(wù)費按年度支付，每年度支付一次。第五章：知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方保證其對提供的人工智能技術(shù)擁有完整的知識產(chǎn)權(quán)，且該技術(shù)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。5.2乙方在合作期間內(nèi)，享有甲方提供的人工智能技術(shù)在智能客服領(lǐng)域的使用權(quán)，但不得將該技術(shù)用于其他用途，亦不得向第三方泄露或提供。5.3雙方同意，在合作期間內(nèi)，甲方對乙方提供的任何技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。第六章：技術(shù)支持與維護6.1甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持與維護服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）對乙方智能客服系統(tǒng)進行定期檢查和維護；（2）對乙方提出的合理技術(shù)問題提供解答；（3）及時更新系統(tǒng)，修復(fù)已知的漏洞和錯誤；（4）提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，以幫助乙方人員熟悉和掌握智能客服系統(tǒng)。6.2甲方應(yīng)在收到乙方技術(shù)支持請求后的24小時內(nèi)響應(yīng)，并在48小時內(nèi)提供解決方案。第七章：保密條款7.1除非依法或本協(xié)議另有規(guī)定，雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以嚴(yán)格保密。7.2保密義務(wù)自本協(xié)議簽署之日起生效，持續(xù)有效至合作結(jié)束后____年。7.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第八章：違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲方未按約定提供技術(shù)支持與維護服務(wù)，或提供的技術(shù)服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為當(dāng)年度技術(shù)服務(wù)費的____%。8.3乙方未按約定支付合作費用的，應(yīng)自逾期之日起支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的____%。第八章：不可抗力9.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。9.2受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。受影響方在不可抗力事件持續(xù)期間，部分或全部免除履行本協(xié)議的責(zé)任。第九章：爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十章：附則11.1本協(xié)議的任何修改和補充，均須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。11.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。第十一章：終止與解除11.1在以下情況下，一方可以書面通知另一方終止本協(xié)議：（1）雙方一致同意；（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；（3）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，且未能在對方給予的合理期限內(nèi)改正；（4）一方申請破產(chǎn)、被宣告破產(chǎn)或進入清算程序。11.2協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照以下約定處理：（1）甲方應(yīng)停止提供技術(shù)服務(wù)，乙方應(yīng)停止使用相關(guān)技術(shù)；（2）乙方應(yīng)支付給甲方截至終止日的所有應(yīng)付未付款項；（3）雙方應(yīng)歸還或銷毀對方提供的所有保密信息。第十二章：通知與送達(dá)12.1本協(xié)議項下的任何通知、要求或其他通訊，應(yīng)以書面形式進行，并通過以下方式送達(dá)對方：（1）專人遞送；（2）掛號郵寄；（3）郵件。12.2通知自送達(dá)之日起生效。第十三章：適用法律13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。第十四章：其他條款14.1本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.2雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用技術(shù)從事違法活動。第十五章：簽字15.1本協(xié)議一式兩份，