人工智能輔助客服系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)合同

人工智能輔助客服系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方基本信息甲方名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________乙方基本信息乙方名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________第一章：定義與解釋1.1本合同中下列詞語應(yīng)具有以下含義：“人工智能輔助客服系統(tǒng)”指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶服務(wù)自動(dòng)化、智能化的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。“開發(fā)”指乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼、測試直至系統(tǒng)上線運(yùn)行的全過程?！胺?wù)”包括但不限于系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)和升級(jí)?！半p方”指甲方和乙方，“一方”指甲方或乙方。第二章：開發(fā)與服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，為甲方定制開發(fā)人工智能輔助客服系統(tǒng)。2.2開發(fā)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：2.2.1系統(tǒng)需求分析；2.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)；2.2.3系統(tǒng)編碼；2.2.4系統(tǒng)測試；2.2.5系統(tǒng)部署上線。2.3服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括：2.3.1系統(tǒng)安裝與調(diào)試；2.3.2對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)；2.3.3系統(tǒng)運(yùn)行期間的維護(hù)與支持；2.3.4系統(tǒng)功能升級(jí)與優(yōu)化。第三章：開發(fā)與服務(wù)期限3.1乙方應(yīng)在合同簽署后【90】日內(nèi)完成人工智能輔助客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.2系統(tǒng)開發(fā)完成后，乙方應(yīng)在【30】日內(nèi)完成系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及培訓(xùn)工作。3.3服務(wù)期限自系統(tǒng)上線之日起算，為期【一年】。第四章：費(fèi)用與付款4.1甲方應(yīng)向乙方支付人民幣【叁拾萬元整】作為人工智能輔助客服系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)費(fèi)用。4.2付款方式如下：4.2.1合同簽署后【7】日內(nèi)，甲方支付合同總金額的【30%】作為預(yù)付款；4.2.2系統(tǒng)開發(fā)完成后，甲方支付合同總金額的【40%】；4.2.3系統(tǒng)上線運(yùn)行且通過甲方驗(yàn)收后，甲方支付合同總金額的【30%】。4.3上述費(fèi)用不包括因甲方變更需求導(dǎo)致的額外開發(fā)費(fèi)用，該部分費(fèi)用雙方另行協(xié)商。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方對(duì)開發(fā)的人工智能輔助客服系統(tǒng)享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2甲方獲得乙方授權(quán)，在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)使用該系統(tǒng)，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將系統(tǒng)提供給第三方使用或進(jìn)行反向工程。5.3乙方應(yīng)保證所提供的系統(tǒng)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章：系統(tǒng)交付與驗(yàn)收6.1乙方應(yīng)在約定的開發(fā)期限結(jié)束后，向甲方提交完整的系統(tǒng)及相關(guān)文檔。6.2甲方應(yīng)在接到系統(tǒng)提交后的【15】日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。若驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)及時(shí)出具驗(yàn)收合格證明；若驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)詳細(xì)說明不合格原因，乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見在【15】日內(nèi)完成修改并重新提交驗(yàn)收。6.3若因甲方原因?qū)е孪到y(tǒng)延遲驗(yàn)收，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。第七章：系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)7.1在服務(wù)期限內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。7.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)和技術(shù)優(yōu)化。7.3乙方應(yīng)在接到甲方提出的系統(tǒng)故障通知后，及時(shí)響應(yīng)并解決問題。7.4未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得自行對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改或升級(jí)。第八章：保密條款8.1雙方在合同執(zhí)行期間及合同終止后，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息予以保密。8.2保密信息包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、客戶信息等。8.3保密期限自合同簽署之日起算，至合同終止后【五年】。第九章：違約責(zé)任9.1若乙方未能按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)要求乙方支付合同總金額的【1%】作為違約金。9.2若甲方未能按照約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供相關(guān)服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的利息，利率為同期銀行貸款利率的【120%】。9.3若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章：合同終止與解除10.1在以下情況下，甲方有權(quán)終止合同：10.1.1乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)或提供服務(wù)；10.1.2乙方提供的系統(tǒng)或服務(wù)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，且未能在甲方指定期限內(nèi)予以解決；10.1.3乙方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)甲方催告后仍未改正。10.2在以下情況下，乙方有權(quán)解除合同：10.2.1甲方未按照約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)；10.2.2甲方違反合同約定，給乙方造成重大損失；10.2.3甲方未經(jīng)乙方同意，將系統(tǒng)提供給第三方使用或進(jìn)行反向工程。10.3合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于支付款項(xiàng)、保密等。第十一章：爭議解決11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。第十二章：不可抗力12.1若因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。12.3受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力的影響，減少損失。在不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的期限，繼續(xù)履行合同。第十三章：通知與送達(dá)13.1本合同項(xiàng)下的任何通知、要求、文件等均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。13.2通知應(yīng)以快遞、掛號(hào)信或?qū)Ｈ诉f送方式進(jìn)行，并在送達(dá)對(duì)方之日起視為有效。13.3雙方的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式如有變更，應(yīng)立即通知對(duì)方。第十四章：合同的修改與補(bǔ)充14.1本合同的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。14.2修改或補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。