企業(yè)級IT系統(tǒng)故障診斷與修復(fù)服務(wù)合同

企業(yè)級IT系統(tǒng)故障診斷與修復(fù)服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：第一章定義與術(shù)語1.1除非本合同上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“系統(tǒng)”指甲方擁有的企業(yè)級IT系統(tǒng)，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。1.1.2“故障”指系統(tǒng)因任何原因出現(xiàn)的異常情況，導(dǎo)致系統(tǒng)部分或全部功能無法正常使用。1.1.3“服務(wù)”指甲乙雙方約定的乙方為甲方提供的故障診斷與修復(fù)服務(wù)。1.1.4“服務(wù)期限”指甲乙雙方約定的服務(wù)提供期限。1.1.5“服務(wù)費(fèi)用”指甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方承諾按照本合同約定，為甲方提供以下服務(wù)內(nèi)容：2.1.1故障診斷：乙方應(yīng)在接到甲方通知后，及時對系統(tǒng)故障進(jìn)行診斷，明確故障原因。2.1.2故障修復(fù)：乙方應(yīng)根據(jù)診斷結(jié)果，采取有效措施修復(fù)系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。2.1.3故障預(yù)防：乙方應(yīng)針對系統(tǒng)故障原因，提出改進(jìn)措施，預(yù)防類似故障再次發(fā)生。2.1.4技術(shù)支持：乙方應(yīng)為甲方提供技術(shù)支持，解答甲方關(guān)于系統(tǒng)使用、維護(hù)等方面的疑問。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限：本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。3.2服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：3.2.1甲方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)，向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前____個工作日，向乙方支付下期服務(wù)費(fèi)用。3.2.3服務(wù)費(fèi)用支付方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。第四章乙方義務(wù)4.1乙方應(yīng)按照本合同約定，及時、準(zhǔn)確地提供故障診斷與修復(fù)服務(wù)。4.2乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。4.3乙方應(yīng)對甲方提供的系統(tǒng)信息、數(shù)據(jù)等保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露。4.4乙方應(yīng)定期對甲方系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。第五章甲方義務(wù)5.1甲方應(yīng)按照本合同約定，及時支付服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行故障診斷與修復(fù)工作，提供必要的資料、設(shè)備等。5.3甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定，合理使用系統(tǒng)，不得進(jìn)行違法活動。5.4甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，對乙方服務(wù)過程中的不當(dāng)行為有權(quán)提出異議。第六章服務(wù)的質(zhì)量保證與驗(yàn)收6.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，保證故障診斷與修復(fù)的及時性和有效性。6.1.1乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后，小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障的緊急程度，小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行診斷。6.1.2乙方修復(fù)故障后，甲方有權(quán)對修復(fù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。若甲方對修復(fù)結(jié)果不滿意，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行再次診斷和修復(fù)，直至甲方滿意為止。6.1.3乙方應(yīng)提供至少個月的免費(fèi)售后服務(wù)，以保證在服務(wù)期限內(nèi)修復(fù)的系統(tǒng)不會再次出現(xiàn)同類故障。第七章信息安全與數(shù)據(jù)保護(hù)7.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家信息安全法律法規(guī)，保證甲方系統(tǒng)的信息安全。7.1.1乙方應(yīng)對甲方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在故障修復(fù)過程中保證數(shù)據(jù)的安全和完整。7.1.2乙方不得泄露甲方的商業(yè)秘密、用戶數(shù)據(jù)等敏感信息，違者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.1.3乙方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后，將涉及甲方信息的所有資料進(jìn)行銷毀或返還，不得保留任何副本。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：8.1.1因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)故障未能在約定時間內(nèi)修復(fù)，每延遲一天，乙方應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用_%的違約金。8.1.2若乙方泄露甲方信息或數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)支付甲方合同總金額_%的違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。8.2若甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金計算方式為：8.2.1每延遲支付一天，甲方應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用_%的滯納金。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.1若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.1.2在爭議解決過程中，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十章其他條款10.1本合同的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方代表簽字確認(rèn)。10.1.1未經(jīng)雙方書面確認(rèn)的修改和補(bǔ)充，對雙方均無約束力。10.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共有，雙方應(yīng)本著公平、公正、誠信的原則進(jìn)行解釋。10.2.1若本合同中的任何條款與國家法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3.1本合同的簽訂地為__________，簽訂日期為__________。第十一章保密條款11.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等進(jìn)行嚴(yán)格保密。11.1.1保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.1.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露或泄露上述保密信息。11.2若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于合同總金額_%的違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。第十二章終止與解除12.1本合同在以下情況下終止：12.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿。12.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。12.2在合同期限內(nèi)，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)書面通知違約方解除合同。12.2.1若因乙方原因?qū)е潞贤獬?，甲方有?quán)要求乙方支付未履行服務(wù)部分的費(fèi)用作為違約金。第十三章轉(zhuǎn)讓與分包13.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.1.1乙方若需將部分服務(wù)內(nèi)容分包給其他服務(wù)商，應(yīng)提前通知甲方，并保證分包商具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。13.2乙方違反本條款的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十四章適用法律與管轄14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.1.1本合同的簽訂地、履行地均為__________。14.2雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。第十五章一般條款15.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.1.1雙方應(yīng)努力通過友好協(xié)商，對本合同進(jìn)行必要的修改，以使其合法有效。15.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充