溝通禮儀與審美 課件 第三章第一節(jié) 書面溝通技巧

第一節(jié)

書面溝通技巧張曉晗書面溝通的基本準(zhǔn)則01書面溝通的基本準(zhǔn)則（“7C”準(zhǔn)則）確保包含何人、何時(shí)、何地、何事等所有關(guān)鍵信息，讓接收者能全面理解。完整使用簡(jiǎn)潔直接的語(yǔ)言，避免模糊不清的措辭，讓讀者能快速理解。清晰仔細(xì)檢查標(biāo)點(diǎn)、語(yǔ)法和句子結(jié)構(gòu)，確保信息傳遞無(wú)誤。準(zhǔn)確以最精簡(jiǎn)的文字傳達(dá)核心信息，避免冗長(zhǎng)和不必要的細(xì)節(jié)。簡(jiǎn)潔01020304書面溝通的基本準(zhǔn)則（“7C”準(zhǔn)則）禮貌具體提供具體的操作步驟或期望結(jié)果，讓執(zhí)行者能準(zhǔn)確執(zhí)行。始終保持尊重和禮貌，及時(shí)回復(fù)對(duì)方的消息，展現(xiàn)良好溝通態(tài)度。體諒站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，提出考慮周全的建議，增進(jìn)雙方共識(shí)。書面溝通的種類02書面溝通的種類包括求職信、簡(jiǎn)歷等，旨在自我推薦，展示個(gè)人能力與經(jīng)歷，以獲取工作機(jī)會(huì)。介紹型書面溝通涵蓋通知、報(bào)告等，用于傳遞信息、更新知識(shí)，確保接收者了解最新情況。通知型書面溝通包括提案、廣告，旨在影響讀者觀點(diǎn)，促使采取特定行動(dòng)，達(dá)成共識(shí)或交易。說(shuō)服型書面溝通書面溝通的種類涉及規(guī)劃、方案，用于指導(dǎo)他人執(zhí)行任務(wù)，提出具體步驟和建議，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。指導(dǎo)建議型書面溝通包括合同、協(xié)議書，明確雙方權(quán)利義務(wù)，規(guī)范行為，確保合作順利進(jìn)行。協(xié)議型書面溝通如工作總結(jié)、會(huì)議記錄，記錄事件、進(jìn)程，便于回顧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，保持信息準(zhǔn)確。記錄型書面溝通書面溝通的常用格式03書面溝通的常用格式王傳福是比亞迪創(chuàng)始人，他在電動(dòng)汽車和新能源汽車領(lǐng)域扮演關(guān)鍵推動(dòng)者角色。01事態(tài)描述會(huì)議推遲復(fù)雜性源于每個(gè)人行程緊張，主持人中旬需出差。02復(fù)雜性在復(fù)雜情況下，解決方案是明確解決步驟。例如，當(dāng)會(huì)議因時(shí)間沖突推遲時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)每個(gè)人空閑時(shí)間，以確定新的兩個(gè)小時(shí)的會(huì)議時(shí)間，并通過(guò)郵件通知。03解決方案書面溝通的常用格式行動(dòng)禮貌用語(yǔ)04明確告知對(duì)方具體行動(dòng)：希望他們做什么，何時(shí)做，例如：“請(qǐng)于明天（星期四）下班前將文件發(fā)至我郵箱?！?5保證書面溝通的禮貌，多使用“非常感謝”“致以最美好的祝愿”“不勝感激”等表達(dá)，讓語(yǔ)氣更友好。書面溝通的注意事項(xiàng)04書面溝通的注意事項(xiàng)了解讀者的年齡、職業(yè)、興趣等信息，能幫助你選擇合適的語(yǔ)氣、詞匯和寫作風(fēng)格，從而更有效地進(jìn)行書面溝通。知道你的受眾在寫作時(shí)，要盡量避免冗長(zhǎng)的句子和復(fù)雜的詞匯，要讓你的信息易于理解和消化。簡(jiǎn)明扼要通過(guò)特殊格式，如大標(biāo)題、粗體、斜體或下劃線，能突出強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息，引導(dǎo)讀者注意。重點(diǎn)突出書面溝通的注意事項(xiàng)04避免錯(cuò)別字和語(yǔ)法錯(cuò)誤錯(cuò)別字和語(yǔ)法錯(cuò)誤影響專業(yè)形象，務(wù)必仔細(xì)校對(duì)。05格式正確選擇適合你的文檔格式，并確保使用正確的排版、標(biāo)點(diǎn)和格式。這將有助于使你的文檔更加