溝通禮儀與審美 課件 第一章第二節(jié) 跨越溝通障礙_第1頁
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第二節(jié)

跨越溝通障礙張曉晗目錄溝通障礙類型克服心理障礙策略0102溝通障礙類型01文化背景障礙不同的文化背景，如不同的種族、民族、不同的生活方式及受教育程度不同等，就會產生不同的文化傳統(tǒng)和價值觀念，這些常常會造成人際交往中的障礙。文化背景障礙語言障礙由于人們語言習慣和修養(yǎng)上的差異，即使對于同一語句，也會產生不同的理解，從而會造成人際交往中的障礙。心理障礙心理障礙是造成人際溝通障礙的一個重要方面。心理障礙包括的范圍十分廣泛，如人們在需要、動機、愛好、興趣、態(tài)度、能力和人格等方面的差異，都屬于可能會造成人際溝通中的心理障礙。地位障礙在現(xiàn)實生活中，人們的社會地位如政治地位、經濟地位、職業(yè)地位等均有所差異，這些差異會使人們在交往中持有不同的態(tài)度和動機，從而造成溝通上的障礙。地位差異致溝通問題組織結構障礙組織結構也會造成溝通中的障礙。如組織機構過于龐大、臃腫，層次重疊，就會使溝通信息經過層層傳遞而出現(xiàn)失真、損耗和歪曲的現(xiàn)象?？朔睦碚系K策略02克服嫉妒心理克服嫉妒心理，首先要能正確認識、評價自己和他人，平衡心態(tài)。如果已經產生了嫉妒心理，要通過溝通與表達，宣泄心中的不平衡、尋求家人和朋友的理解，并且在和他們溝通與交流的過程當中，獲得意見和建議，及時修正心態(tài)。消除羞怯心理要改善人際關系，應該而且必須消除羞怯心理，一是要有充分的自信，堅定信心，別人能做的事情，自己也一定能做到；二是對別人的反應不要過于敏感，不要總考慮“別人會怎樣看我”這樣的問題，對意外的反應不必太介意；三是要穩(wěn)定自己的情緒，不要過于緊張；四是要有意識地多參加各類活動，多和陌生人接觸，經驗積累多了，羞怯心理自然也就逐漸克服了。戰(zhàn)勝自卑和自傲心理要改善人際關系，就要戰(zhàn)勝自卑心理和自傲心理。為此，一是要正確地認識和評價自己?！独献印贰爸苏咧?，自知者明”二是要正確地認識和評價他人。破除猜疑心理我們要以事實為依據，擺正心態(tài)，避免僅憑個人主觀臆斷和偏見，妄下結論、胡亂猜忌。要防止人際關系惡化，改善人際關系，就必須破除猜疑心理。生活中不可能事事稱心如意，對不合心意的事情要能夠忍讓，不能以狹隘的心胸去猜忌他人。要信任他人，“長相知才能不相疑，不相疑才能長相知”，不信任他人就不會有真正的朋友。防止自私心理要樹立正確的人生觀和價值觀，知足常樂、講求奉獻。如《

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