錄音筆使用規(guī)范

致:總經(jīng)理生效日期:2011年08月1日副本:各部門(mén)CR部文號(hào):CR2011072801日期:2011年07月28日總頁(yè)數(shù)：2錄音筆管理及使用規(guī)范總則為提升公司接待人員業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，以提升客戶滿意度為目標(biāo)！保障錄音筆的正常和規(guī)范使用，特制定如下管理和使用辦法：錄音筆管理規(guī)范1、錄音筆由展廳主管/SA主管統(tǒng)一管理，CR部監(jiān)督使用情況；2、SA主管/展廳主管負(fù)責(zé)當(dāng)天接待人員錄音筆的分發(fā)及使用情況監(jiān)督；3、下班前展廳主管/SA主管將錄音筆回收進(jìn)行錄音采集、存檔；4、部門(mén)主管采集后建立專門(mén)文件夾進(jìn)行存檔以備抽查；5、部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理對(duì)錄音情況進(jìn)行抽查。錄音筆使用規(guī)范1、錄音筆需放置于胸口口袋中；2、接待顧客時(shí)需提前打開(kāi)錄音開(kāi)關(guān)；3、錄音筆交接時(shí)需檢查電池電量；4、使用者需對(duì)錄音筆是否開(kāi)啟、佩戴位置、電池電量和可錄時(shí)間等內(nèi)容進(jìn)行檢查。四、發(fā)放流程：展廳主管（SA主管）在晨會(huì)時(shí)公布今天需要佩戴錄音筆的銷售顧問(wèn)名單——銷售顧問(wèn)佩戴錄音筆接待顧客并錄音——銷售前臺(tái)登記進(jìn)店顧客資料——銷售前臺(tái)對(duì)當(dāng)天的進(jìn)店錄音資料進(jìn)行備份——展廳主管/SA主管對(duì)當(dāng)天的錄音資料與對(duì)應(yīng)的進(jìn)店登記進(jìn)行檢查，其部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理進(jìn)行抽查——第二天晨會(huì)時(shí)公布檢查情況及改善意見(jiàn)并指派今天需佩戴錄音筆的人員)五、其他事項(xiàng)為防止人為損壞錄音筆，需在每天交接時(shí)對(duì)錄音筆進(jìn)行檢查，如有人為損壞，需按原價(jià)賠償（或賠付同品牌同型號(hào)的錄音筆）。另請(qǐng)行政部采購(gòu)錄音筆三支，單價(jià)為150元—220元之間。附：錄音筆采購(gòu)價(jià)1、愛(ài)國(guó)者（一支）2、新科（三支）改善實(shí)施案8月份開(kāi)始實(shí)施的滿意度改善計(jì)劃（錄音筆），由于監(jiān)督不到位，部分員工有抵觸情緒等，導(dǎo)致相關(guān)推進(jìn)工作進(jìn)度緩慢，為切實(shí)的發(fā)揮錄音筆的相關(guān)作用，真正做到監(jiān)督作用，并切實(shí)的改善公司服務(wù)質(zhì)量水平并避免與客戶相關(guān)爭(zhēng)端的發(fā)生，建議進(jìn)行以下改善：1、成立監(jiān)督檢查小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)層牽頭，監(jiān)督實(shí)施檢查狀況；2、實(shí)施責(zé)任人負(fù)責(zé)制度，每項(xiàng)工作責(zé)任到人落實(shí)到人，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行監(jiān)督檢查；3、建立相應(yīng)的獎(jiǎng)罰機(jī)制，以公告函的形式發(fā)放各部門(mén)進(jìn)行實(shí)施。監(jiān)督檢查組：谷總；（售前）解江權(quán)、閆奮云；（售后）周婷、丁國(guó)林銷售組：朱峰、王江波售后組：朱學(xué)清監(jiān)督檢查組根據(jù)情況進(jìn)行抽查：1、如發(fā)現(xiàn)未按照要求佩戴錄音筆錄音的，第一次將給予警告，第二次給予30元罰款，第三次及以上直接給予50元/次的罰款；2、如發(fā)現(xiàn)管理層未實(shí)施監(jiān)