2024年售后客服外包費(fèi)用

?2024年售后客服外包費(fèi)用合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方作為產(chǎn)品或服務(wù)的提供商，需要乙方提供專業(yè)的售后客服外包服務(wù)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供售后客服外包服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條合同主體1.1甲方甲方名稱：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________1.2乙方乙方名稱：__________乙方地址：__________乙方聯(lián)系方式：__________第二條服務(wù)內(nèi)容（1）電話、在線客服；（2）客戶問題解答；（3）客戶投訴處理；（4）客戶滿意度調(diào)查；（5）其他與售后服務(wù)相關(guān)的事宜。第三條服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第四條服務(wù)費(fèi)用（1）固定費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/月；a.電話、在線客服：人民幣_(tái)___元/小時(shí)；b.客戶問題解答：人民幣_(tái)___元/小時(shí)；c.客戶投訴處理：人民幣_(tái)___元/小時(shí)；d.客戶滿意度調(diào)查：人民幣_(tái)___元/小時(shí)；e.其他與售后服務(wù)相關(guān)的事宜：人民幣_(tái)___元/小時(shí)。4.2甲方應(yīng)在每月____日前向乙方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。逾期支付的，每逾期一日，甲方應(yīng)支付應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用總額的____%作為滯納金。第五條保密條款5.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露或泄露。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的____%。6.2由于不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行或造成損失的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第七條合同解除與終止7.1在合同履行期間，如甲乙雙方同意提前解除或終止本合同，應(yīng)書面通知對(duì)方。（1）乙方未按照約定提供合格的售后服務(wù)；（2）乙方違反本合同的保密義務(wù)；（3）乙方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。（1）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）甲方違反本合同的保密義務(wù)；（3）甲方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響乙方正常履行合同。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字（或蓋章）后生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日合同注意事項(xiàng)：1.明確合同主體：確保甲方和乙方的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息準(zhǔn)確無誤，以免合同履行過程中出現(xiàn)不必要的糾紛。2.服務(wù)內(nèi)容具體化：詳細(xì)列舉乙方需提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于電話、在線客服、客戶問題解答等，確保雙方對(duì)服務(wù)范圍有清晰的認(rèn)識(shí)。3.服務(wù)期限和費(fèi)用：明確服務(wù)期限和費(fèi)用支付方式，包括固定費(fèi)用和浮動(dòng)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，以及逾期支付的滯納金比例。4.保密義務(wù)：強(qiáng)調(diào)甲乙雙方對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等的保密義務(wù)，明確保密期限。5.違約責(zé)任：規(guī)定違約金的比例和違約行為的界定，以便于處理違約情況。6.合同解除與終止：明確雙方在何種情況下可以單方面解除或終止合同，以及相應(yīng)的通知義務(wù)。7.爭(zhēng)議解決：約定爭(zhēng)議解決的方式和地點(diǎn)，通常選擇合同簽訂地人民法院提起訴訟。解決辦法：1.協(xié)商解決：在合同履行過程中，如遇爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.補(bǔ)充協(xié)議：對(duì)于合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。3.法律訴訟：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人因違反合同義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等。2.保密義務(wù)：指合同當(dāng)事人對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。4.滯納金：指?jìng)鶆?wù)人未按約定期限履行債務(wù)，按照合同約定應(yīng)支付的違約金。5.解除合同：指在合同有效期內(nèi)，當(dāng)事人一方根據(jù)法律規(guī)定或合同約定，通知對(duì)方終止合同關(guān)系的法律行為。6.終止合同：指合同當(dāng)事人雙方協(xié)商一致，或者根據(jù)法律規(guī)定，終止合同的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。7.補(bǔ)充協(xié)議：指合同當(dāng)事人對(duì)原合同的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充的協(xié)議，具有同等法律效力。特殊應(yīng)用場(chǎng)合及合同補(bǔ)充條款：1.場(chǎng)合：甲方為電商企業(yè)，面臨節(jié)假日高峰期客服壓力巨大。補(bǔ)充條款：考慮到節(jié)假日訂單量大，客服需求激增，雙方同意在每年的“雙11”、“雙12”等大型促銷活動(dòng)前，乙方需提前增加客服人員，以保證服務(wù)質(zhì)量不受影響。2.場(chǎng)合：甲方為新成立的公司，客服需求可能會(huì)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生變化。補(bǔ)充條款：鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展可能帶來的不確定性，雙方約定，如甲方業(yè)務(wù)量增加或減少，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用及乙方提供的服務(wù)內(nèi)容。3.場(chǎng)合：甲方業(yè)務(wù)涉及敏感數(shù)據(jù)，如客戶個(gè)人信息、交易記錄等。補(bǔ)充條款：為了更好地保護(hù)客戶隱私和敏感數(shù)據(jù)，乙方需對(duì)客服人員進(jìn)行額外的數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，并確保所有客服人員簽訂保密協(xié)議。4.場(chǎng)合：甲方希望乙方提供定制化的客服解決方案。補(bǔ)充條款：乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提供定制化的客服服務(wù)方案，包括但不限于客服話術(shù)、服務(wù)流程等，以確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。合同所需