保潔綠化部培訓(xùn)手冊(cè)

保潔部綠化部培訓(xùn)手冊(cè)

一,目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)技能。

二、適用范圍

適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。

三、職責(zé)

1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

四、程序要點(diǎn)

L年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定

⑴服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)|計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。

(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求；

①符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

②有具體的實(shí)施時(shí)間;

③有明確的培訓(xùn)范圍；

④有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

2、新入職員工的培訓(xùn)

(1)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)I,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動(dòng)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新

員工熟悉工作環(huán)境；

②第二天由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的

崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；

③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；

④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),

每個(gè)崗位2~3天；

⑤實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還

應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。

3、清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)

⑴室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

①家居保潔的注意事項(xiàng)；

②大堂、會(huì)所大廳保潔方法；

③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

⑵室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)I：

①主干路段的清潔頻率；

②噴水池、人工湖的清潔方法；

③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

⑶清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；

②清潔劑的性能；

③清潔劑的使用方法；

④清潔劑的注意事項(xiàng).

⑷地毯清洗方法培訓(xùn)；

①干洗操作；

②干泡清潔操作；

③油洗操作。

⑸常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)港訓(xùn):

①吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

②瓢機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

③加光機(jī)的使用及日常保養(yǎng);

④吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

⑤現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。

⑹地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：

①地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；

②地面清潔的頻率。

⑺消殺服務(wù)培訓(xùn)：

①滅蟲的頻率；

②消殺區(qū)域；

③消殺滅蟲率；

④藥物的使用與保管，

(8)其他保潔的培訓(xùn)：

②/呆潔工作技巧；

③保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。

⑼清潔知識(shí)的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周迸行一次每次2小時(shí)。

4、安全培訓(xùn)I

⑴安全培訓(xùn)內(nèi)容：

①清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)I；②安全方面的相關(guān)清

潔作業(yè)甑。

(2)安全培訓(xùn)|由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé),必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

⑶安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次若訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

5、物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)

(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理IS09002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)I。

⑵物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核.

6、其他方面的培訓(xùn)

⑴凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)，

⑵外出參觀學(xué)習(xí).

⑶計(jì)劃外培訓(xùn)I

7、培訓(xùn)考核方式

(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí),崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

程序等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的

30%。由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操實(shí)考核、評(píng)分,其考試成績占培訓(xùn)成績的70%.

⑶實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、

仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

8、培訓(xùn)記錄

每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)的《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人事部并將

相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。

五、記錄

六、相關(guān)支持文件

《保潔部員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

園林綠化部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

二目的

規(guī)范員工培訓(xùn)程序和內(nèi)容，確保員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，使員工具備工作需要的知識(shí)和技能。

二、適用范圍

適用于管理處園林綠化部全體員工的培訓(xùn)6

三職責(zé)

1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。2、園林綠化

主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3、班組長及園藝師、技術(shù)員負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行員工培訓(xùn)I。

四、程序要點(diǎn)

1、培訓(xùn)計(jì)劃的制定

1）園林綠化主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃?并上報(bào)公司審批。

2）員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合以下要求：

符合國家及公司的規(guī)章制度；

有具體的實(shí)施時(shí)間;

有明確的培訓(xùn)范圍；

有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。

2、新員工的培訓(xùn)

1）入職的第一天，由綠化領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、內(nèi)容、公司的基本情況、部門的基本動(dòng)作

程序，帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境。

2）第二天，由部門主管培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、安全知識(shí)、相關(guān)崗位責(zé)任、作息時(shí)間、員工服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲規(guī)定等6

3）第三天,由園藝師及技術(shù)員結(jié)合崗位實(shí)際工作進(jìn)行常規(guī)技術(shù)培訓(xùn)。

4）從第四天起,由主管安排到各相關(guān)崗位，由原崗位的老員工進(jìn)行以老帶新的崗位實(shí)際操作培訓(xùn),

每個(gè)崗位約兩天。

5）輪崗結(jié)束后進(jìn)行理論與實(shí)操考試，不合格的辭退；合格的根據(jù)實(shí)際能力定崗，由主管填寫新員

工情況匯報(bào)，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及人事部。3、物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)

1）全體員工參加由公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理IS09000質(zhì)量管理體系知識(shí)

培訓(xùn)。

2）坳業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)，

3）員工經(jīng)培訓(xùn)后參加由公司統(tǒng)一舉辦的考核。

4、園林綠化專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

1）剪草培訓(xùn):

草評(píng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn);

常用的剪草機(jī)器及使用范圍；

剪草頻度及留荏高度；

常用機(jī)械使用方法及注意事項(xiàng)；

行走方法；

草邊及花木周圍草地修剪方法；

坡地草坪的修剪方法；

過度過密草坪的修剪方法；

坡照坪的修剪方法;

現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)知識(shí)。

2）花木種養(yǎng)培訓(xùn)：

時(shí)花播種、栽培技術(shù)；

觀葉植物繁殖及種養(yǎng)；

苗木的常用繁殖方法技術(shù)；

華南地區(qū)常用觀賞植物及其栽植；

3）施肥原理與技術(shù)培訓(xùn)：

常見肥料分類及其習(xí)性；

各種花木施肥周期；

施肥時(shí)間及技巧；

施肥注意事項(xiàng)；

肥害判斷及搶救辦法。

4）日常養(yǎng)護(hù)培訓(xùn):

淋水；

巡查及清枯黃葉、殘花、雜物;

雜草防除；

日常修剪；

花木基地日常管理。

5）病蟲害防治培訓(xùn):

常見病害辯別及其防治方法；

常見蟲害辯別及其防治方法；

常用農(nóng)藥及其防治對(duì)象；

農(nóng)藥使用方法及注意事項(xiàng)；

室內(nèi)外噴藥方法；

病蟲害的綜合防治方法。

6）喬灌木及綠筒修剪培訓(xùn)：

綠籬修剪方法技巧及注意事項(xiàng)；

造型花木修剪方法技巧及注意事項(xiàng)：

月季修剪及花木基地花抹芽方法技巧。

7）環(huán)境布置培訓(xùn)：

室內(nèi)花木擺放、更換；

會(huì)場(chǎng)、展場(chǎng)、舞臺(tái)布置；

花壇花境布置設(shè)計(jì)；

小型園林景觀的設(shè)計(jì)施工。

8）插花藝術(shù)培訓(xùn)：

東方插花特點(diǎn)與插制技巧；

西方插花特點(diǎn)與插制技巧；

現(xiàn)代插花的特點(diǎn)與插制技巧；

插花的配色原理；

花藍(lán)的制作方法；

花束的制作方法；

家庭插花的服務(wù)程序與要求；

切花的進(jìn)花標(biāo)準(zhǔn)及保鮮方法;

花店的管理與日常動(dòng)作程序6

9）綠化工程施工管理與驗(yàn)收培訓(xùn):

圖紙審核培訓(xùn)；

園林工程預(yù)算、決算培訓(xùn)I;

園林施工現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)；

花木驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)；

新栽花木的管理;

綠化工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

綠化工程驗(yàn)收接管理程序。

10）機(jī)械使用與維修保養(yǎng)培訓(xùn)：

旋刀剪草機(jī)使用及維修保養(yǎng)；

滾筒剪草機(jī)的使用及保養(yǎng)；

割灌機(jī)的使用及保養(yǎng)；

綠筒機(jī)的使用及保養(yǎng)；

高工噴藥機(jī)的使用及保養(yǎng)；

常見機(jī)械故障判斷及維修辦法；

11）花木出租出售培訓(xùn):

花木進(jìn)貨及出售質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

花木定價(jià)方法；

出租出售手續(xù)；

與顧客打交道注意事項(xiàng)。

12）外觀參觀學(xué)習(xí)6

5、其他方法培訓(xùn)：凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)，按照公司的安排參加培^

6、培訓(xùn)頻率

1園林綠化專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)每周進(jìn)行一次，每次兩小時(shí)，時(shí)間定于每周三下午1:00-3:00點(diǎn)。

2物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)至少每半年舉行一次，時(shí)間由公司統(tǒng)一安排。

7、培訓(xùn)成果考核

1）筆試考核方法。主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如植物病蟲害知識(shí)及物業(yè)管理知點(diǎn)培訓(xùn)成績的

30%~60%,成績長期存檔于園林綠化部，作為員工績效考評(píng)的依據(jù)之

6

2）實(shí)際操作考核方式。用于操作性較強(qiáng)的內(nèi)容如機(jī)器操作等，由該內(nèi)容培訓(xùn)主講人員在培訓(xùn)結(jié)束

后的一周內(nèi)親自到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)分，其成績占培訓(xùn)成績的30%~70%,成績存檔于園林綠化部，作為員

工績效考評(píng)的依據(jù)之一，對(duì)于一些安全要求較高的內(nèi)容如機(jī)器操作等，如實(shí)際操作不過關(guān)不允許上崗。

3）總結(jié)報(bào)告方式。用于外出參觀學(xué)習(xí)類培訓(xùn)的考核。

4）考核不合格的處理

新入職員工考核不合格者立即予以辭退。對(duì)于考核不合格的老員工,按公司有關(guān)規(guī)定給予一定的

懲罰警告，并集中安排補(bǔ)考，需重新培訓(xùn)的，其培訓(xùn)費(fèi)用由本人出Q

若經(jīng)第一次補(bǔ)考不合格，降一級(jí)工資并給予第二次補(bǔ)考；第二次補(bǔ)考不合格者將視其工作能力及

責(zé)任調(diào)動(dòng)工作崗位，按新崗位新入職員工的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)低工資，并在半個(gè)月內(nèi)對(duì)其在新崗位工作進(jìn)行考核,

不合格者予以辭退；若原崗位已為最低薪水崗位的,應(yīng)給予辭退。

8、培訓(xùn)記錄

每次培訓(xùn)及考核完畢,由部門主管填寫《培訓(xùn)記錄表》及《培訓(xùn)成績登記表》，記錄報(bào)人事部作為

員工績效考評(píng)、工作或工資調(diào)動(dòng)及晉升依據(jù)之一。

五、記錄

六、相關(guān)支持文件

消殺作業(yè)指導(dǎo)書

一、目的：

杜絕害蟲的滋生，保持小區(qū)內(nèi)無蟲害,

二、范圍：

適用于環(huán)境事務(wù)組消殺工作。

三、職責(zé)：

環(huán)境事務(wù)組負(fù)責(zé)消殺工作的計(jì)劃、實(shí)施、指導(dǎo)及督查。

四、程序

L藥液必須按藥方比例配制，容器不得隨意放置，使用后要清洗干凈,確保無藥液殘留6

2、作業(yè)時(shí)工作人員要戴好防護(hù)手套、口罩，注意風(fēng)向，從下風(fēng)域開始,先噴高處后噴低處6

3、噴撒完后要用消毒皂洗手和暴露部位，防止損傷皮膚和眼睛。

4、室外滅蚊蠅時(shí)使用藥液要適量，以免污染四周環(huán)境或?qū)е氯嘶驅(qū)櫸镏卸尽?/p>

5、對(duì)雨水井、污水井、化糞池等的蚊、蟲、蠅消殺時(shí)，只需將井蓋移開一條縫，將噴頭插進(jìn)井

內(nèi)進(jìn)行噴殺，不可將井蓋整個(gè)一次性翻移開，以防蚊、蟲、蠅大量飛出,井內(nèi)噴殺完成后需及時(shí)將井

蓋復(fù)位蓋實(shí)。

6、樓層滅蚊蠅時(shí)間定于6:30-7:00為佳，滅蚊藥液一般噴酒在陰黑角落及天臺(tái)阻暗處,7、滅鼠

前客戶事務(wù)組應(yīng)先通知住戶保護(hù)自家的寵物，滅鼠藥一般投灑在各陰暗角落及洞口附近，放藥后第二

日早晨將收撿的隧鼠用垃圾舞好送至垃圾清運(yùn)站。

8、樓道每周滅蚊蠅1-2次（夏季），杜絕院區(qū)內(nèi)蚊蠅滋生。

9、雨水井、污水井、化糞池每周噴殺1?2次（夏季）。

保潔巡查表

項(xiàng)目區(qū)域時(shí)間結(jié)果責(zé)任人備注樓梯清潔

扶耦拭

玻漓門窗清潔

滅火器擦拭

消防箱擦拭

公共照明燈清

壯

/□

信報(bào)箱清潔

公共區(qū)域清潔

公共座椅擦拭

標(biāo)睥擦拭

垃圾清運(yùn)

垃圾站清潔

垃圾箱清潔

路燈擦拭

草地?zé)舨潦?/p>

小區(qū)保潔工作制度

一、目的：

保持物業(yè)小區(qū)環(huán)境整潔、清新、幽雅。

二、范圍：

適用于物業(yè)小區(qū)的保潔工作。三、職責(zé)：

1、環(huán)境事務(wù)組保潔專業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)整體保潔工作的統(tǒng)籌、布署、及督查。

2、保潔班長負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)保潔工作的組織實(shí)施及日常巡查。

3、保潔員負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)清潔的具體工作。

四、程序：

（一）、樓道的清潔

1、每日依從高層到底層的順序，月掃帚將樓道內(nèi)的臟物打掃干凈，打掃時(shí)動(dòng)作要輕，以免起塵

±0

2、打掃完后，用半濕拖布按由上至下的順序拖擦樓梯，拖布用清水沖洗干凈后方可再次用來拖

地。

3、用擰干的濕抹布將樓梯欄桿擦拭一遍，應(yīng)無污跡、無塵土,

4、清潔樓道時(shí)要注意避讓客戶，以免將污水濺到客戶身上e

5、做到墻面無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，樓道窗臺(tái)無塵土，玻璃明亮，保持樓道燈罩及開關(guān)面板的清潔。

6、在清掃樓道的同時(shí)，對(duì)樓道照明燈進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞或不亮及時(shí)報(bào)修。

7、每日擦拭消防箱、滅火器，保持箱內(nèi)外干凈無塵土。

（二八道路的清潔

L保潔員每日清晨須將所轄區(qū)域區(qū)的道路路面進(jìn)行一次徹底清掃6

2、清掃時(shí)力度要適當(dāng)，以免暴起塵土并注意避讓行人，巡查時(shí)撿拾石子和臟、棄物。

3、路面應(yīng)隨時(shí)保持干凈，做到無煙頭、紙屑、雜物、垃圾及痰印污跡。4、路面有積水或積雪時(shí)

要及時(shí)清理。

（三人公用場(chǎng)地、設(shè)施的清潔

1、公用場(chǎng)地主要包括小區(qū)內(nèi)各處停車場(chǎng)等非綠化地域6

2、公用場(chǎng)地要每天進(jìn)行清潔打掃，保持場(chǎng)地?zé)o煙頭、紙屑和石子等雜物6

3、對(duì)往來車輛帶來的雜物進(jìn)行清理，保持停車場(chǎng)整潔。

4、公用設(shè)施包括小區(qū)內(nèi)的座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、庭園燈、及兒童娛樂設(shè)施等。

(1)、小區(qū)內(nèi)座椅要每天進(jìn)行擦拭并清理椅子周圍的雜物。

(2)、廣告欄每天檢查一次，將過期或破損的告示揭下并清理干凈.

(3)、每日擦拭一次路燈、草坪燈，應(yīng)將外罩和燈桿上的塵土清理干凈6

(4)、每日對(duì)兒童娛樂設(shè)施等進(jìn)行擦拭、清潔，保持其干凈可用Q

(5)、每日檢查設(shè)施的安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

(四)生活垃圾清運(yùn)

1、每日對(duì)小區(qū)區(qū)內(nèi)的生活垃圾日清理2次，上下午各一次。

2、每日對(duì)垃圾車迸行消毒及清洗。

園林綠化部員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

一、目的

規(guī)范園林綠化部員工績效考評(píng)工作,確保公平、公正、公開考評(píng)綠化員工的德、能、勤。二、適

用范圍

適用于物業(yè)所屬各處園林綠化部員工績效考評(píng)工作。

三、職責(zé)

1、班組長負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行綠化工的日檢工作。

2、園林綠化主管負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行園藝師、技術(shù)員、班組長、綠化工的月檢,園林綠化主管

的周檢工作。

3、管理處主任負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行園藝師、技術(shù)員、班組長、綠化工的月檢,園林綠化主管的

周檢工作。

4、分管主管負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行園林綠化主管的月檢工作。

四、程序要點(diǎn)

1、工作標(biāo)準(zhǔn)

1）園林綠化部全體員工必須按照《園林綠化部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到

培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后方可上崗