高級社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)分類模擬4

高級社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)分類模擬4一、案例分析題張阿姨家有兩個(gè)兒子，大兒子已結(jié)婚，與老人同住，小兒子在外省讀大學(xué)。近來，張阿姨因與兒媳之間產(chǎn)生（江南博哥）了矛盾而心情煩躁，晚上常常難以入睡，總是唉聲嘆氣。經(jīng)社會(huì)工作者調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)讓張阿姨與兒媳之所以產(chǎn)生矛盾，是因?yàn)榉孔?。大兒子與兒媳剛結(jié)婚時(shí)，張阿姨家只有一套兩居室的住房，在朝夕相處下，張阿姨與兒媳常常因?yàn)橐恍┥钪械男∈露鵂幊?。為了不破壞家庭關(guān)系，張阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給大兒子和兒媳住，他們自己到外面買一套房子。因?yàn)槭怯盟麄冏约憾嗄甑姆e蓄和養(yǎng)老金買的，所以房產(chǎn)證上只寫了他們的名字。沒想到這件事卻引起兒媳的不滿，兒媳說兩套房子的房產(chǎn)證上都不寫他們的名字，是老人偏心，想日后將房子留給小叔子，甚至還威脅說，如果房產(chǎn)證上沒有自己的名字，以后她就不會(huì)贍養(yǎng)兩位老人。這番言論讓張阿姨十分傷心，不知道該怎么辦。1.

請界定在上述案例中，張阿姨面臨的主要困境。正確答案：根據(jù)上述案例，張阿姨面臨的主要困境有：

(1)婆媳矛盾：張阿姨和老伴打算買套新的房子，并且房產(chǎn)證上只寫自己與老伴的名字，這個(gè)舉動(dòng)讓兒媳不滿，造成了嚴(yán)重的婆媳矛盾。

(2)生理癥狀：因?yàn)榕c兒媳經(jīng)常發(fā)生爭吵，再加上房子引發(fā)的矛盾，張阿姨的心情受到很大的影響，并因此出現(xiàn)失眠等現(xiàn)象。

2.

針對張阿姨目前面臨的問題，社會(huì)工作者主要采取哪些介入策略?正確答案：社會(huì)工作者可以采取個(gè)案輔導(dǎo)與家庭輔導(dǎo)的介入策略具體為：

(1)個(gè)案會(huì)談

與張阿姨會(huì)談，通過表達(dá)同感建立信任關(guān)系，用個(gè)案工作心理——社會(huì)治療模式中“描述—宣泄”的方法幫助張阿姨疏導(dǎo)、釋放負(fù)面情緒，緩解情緒問題；幫助其調(diào)整認(rèn)知，引導(dǎo)對兒媳的理解；連接醫(yī)療資源。與張阿姨的大兒子和媳婦會(huì)談，以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關(guān)系；通過提供信息讓他們了解兩位老人對房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，并且明白自己有照顧父母的責(zé)任；幫助他們調(diào)整認(rèn)知，疏導(dǎo)情緒。

(2)家庭會(huì)談

搭建溝通的橋梁，協(xié)調(diào)張阿姨與兒媳之間的關(guān)系，讓他們了解彼此的想法，通過換位思考來相互原諒以前彼此因小事兒發(fā)生的矛盾，并且消除矛盾。對于房產(chǎn)證的問題，讓張阿姨多與兒媳溝通，說明房產(chǎn)證沒有大兒子與媳婦的名字，并不是為了日后留給小叔子，而只是因?yàn)橘I房時(shí)用的是自己和老伴的積蓄，且買房也是為了避免與家人產(chǎn)生不必要的矛盾，是為了維護(hù)家庭成員之間和諧的關(guān)系，幫助建立家庭契約。

3.

作為社會(huì)工作者，在婦女婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適上的主要工作有哪些?正確答案：作為社會(huì)工作者，在婦女婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適上的主要工作有以下這些：

(1)夫妻關(guān)系的調(diào)適

強(qiáng)調(diào)夫妻關(guān)系的調(diào)適的性別視角的婚姻輔導(dǎo)原則，在輔導(dǎo)的過程中避免一味讓妻子改變而忽視丈夫的改變的重要性。

(2)婆媳關(guān)系的調(diào)適

解決婆媳關(guān)系這個(gè)永久的話題要從根本上根治性別制度入手。婆媳關(guān)系調(diào)適最重要的原則是，要教育媳婦認(rèn)識(shí)到婆家和娘家都要平等對待，不要分親疏遠(yuǎn)近。調(diào)適時(shí)應(yīng)該遵循包容和相互理解、將心比心等原則，建立平等、尊重的婆媳關(guān)系。

(3)親子關(guān)系的調(diào)適

由于傳統(tǒng)的社會(huì)性別分工，母親擔(dān)負(fù)著重要的養(yǎng)育子女的任務(wù)。當(dāng)孩子教育出現(xiàn)問題的時(shí)候，家庭和社會(huì)將責(zé)任歸因于母親角色的不當(dāng)或者母親素質(zhì)不高，如果沒有性別敏感性的社會(huì)工作者將輔導(dǎo)焦點(diǎn)集中在如何當(dāng)好一個(gè)母親和當(dāng)母親的技巧上面，反而加重了母親的責(zé)任和負(fù)疚感，而忽視了父親的責(zé)任和家人的配合，以及教育中社會(huì)所承擔(dān)的責(zé)任。

4.

請以“溺愛孩子”為例說明如何對一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查課題進(jìn)行操作化?正確答案：操作化是將抽象的概念轉(zhuǎn)化為可觀察的具體指標(biāo)的過程。

(1)從大的方面看，對一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查課題進(jìn)行操作化，主要包括兩個(gè)方面的工作：

①澄清與界定概念

a．澄清和界定概念的必要性是，如果不同的人用同一個(gè)概念(詞語)來表達(dá)不同的含義，那么，這樣的概念也就沒有用了。除非人們用同樣的詞語來表達(dá)同樣的事物，否則交流就是不可能的；

b．在具體操作上，首先要弄清概念定義的范圍。在采用或給出某個(gè)具體的定義之前，可以先看看其他的研究者對這一概念所下的定義是怎樣的。而對于那些并未對該概念下正式的定義的研究者來說，我們就需要從其對概念的運(yùn)用中來確定他對這一概念的界定。其次，決定一個(gè)定義。列出了有關(guān)這一概念的各種類型的定義，或者總結(jié)出各種定義中最具共同性的元素后，就該我們決定采取哪一種定義方式了。

②發(fā)展測量指標(biāo)

a．列出概念的維度。許多比較抽象的概念往往具有若干不同的方面或維度。或者說，一個(gè)抽象的概念往往對應(yīng)于現(xiàn)實(shí)生活中的一組復(fù)雜的現(xiàn)象，而不僅僅只對應(yīng)于一個(gè)單純的、可直接觀察到的現(xiàn)象。所以要列出一個(gè)概念的維度；

b．建立測量指標(biāo)。第一種方式是尋找和利用前人已有的指標(biāo)。尤其是對于一些測量人格、態(tài)度方面的量表，往往經(jīng)過多次的運(yùn)用和修改，常?？梢猿蔀槲覀兛捎玫闹笜?biāo)。第二種方式是研究者先進(jìn)行一段時(shí)間的探索性研究。采用實(shí)地觀察和無結(jié)構(gòu)式訪問的方式，進(jìn)行資料收集的初步工作。尤其是與被研究者中的關(guān)鍵人物進(jìn)行比較深入的交談，從這些人那里獲得符合實(shí)際的答案。

(2)以“溺愛孩子”操作化為例

對“溺愛孩子”的概念進(jìn)行了如下的操作化處理：

①根據(jù)“溺愛孩子”概念的名義定義，將其操作化為四個(gè)不同的維度，以反映這一概念的四個(gè)不同層面。這四個(gè)維度是：不注意培養(yǎng)孩子的生活自理能力、不注意培養(yǎng)孩子的勞動(dòng)習(xí)慣、對孩子過分遷就和物質(zhì)上對孩子過度滿足。

②在每個(gè)維度上選擇若干個(gè)具體指標(biāo)。比如，第一個(gè)維度可以選擇的指標(biāo)有孩子是否自己洗頭、洗澡、穿衣、收拾書包、整理床鋪、自己上下學(xué)。第二個(gè)維度可以選擇的指標(biāo)有孩子在家是否抹桌子、掃地、洗碗、洗手絹、上街買東西等。第三個(gè)維度可以選擇的指標(biāo)有父母對于孩子的要求是否一一滿足；父母提出的要求面對孩子的撒嬌、哭鬧是不是依然堅(jiān)持等。第四個(gè)維度可以選擇的指標(biāo)有父母給予孩子零花錢的數(shù)目、父母是否常常滿足孩子提出購買貴重玩具的要求等。

快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟(jì)及健康情況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)任樓組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，來往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生3起入室盜竊事件，一些居民認(rèn)為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因?yàn)殛P(guān)乎社區(qū)安全和居民出行，社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問題。5.

本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過程目標(biāo)是什么?正確答案：本案例中，社區(qū)工作中的任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)分別是：

(1)任務(wù)目標(biāo)指的是解決一些特定的社會(huì)問題，包括完成一件具體的工作和任務(wù)，達(dá)成一些社會(huì)福利的目標(biāo)，滿足社區(qū)需要。案例中的任務(wù)目標(biāo)是：社區(qū)安全和老年人的社會(huì)功能得到發(fā)展。

(2)過程目標(biāo)是指為了總體目標(biāo)而進(jìn)行的工作，同時(shí)也是更深層次的目標(biāo)：促進(jìn)社會(huì)人士的一般能力，以至增強(qiáng)解決問題的能力、信心和技巧。案例中的過程目標(biāo)有：

①了解社區(qū)治安問題以及原因；

②動(dòng)員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動(dòng)，參與社區(qū)的治安工作。

6.

社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)?正確答案：協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟：

(1)組成小組，共同商定活動(dòng)方案，確立小組目標(biāo)；

(2)安排愿意參與治安活動(dòng)的老人的工作時(shí)間和方法；

(3)評估老年人治安工作的效果。

7.

社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?正確答案：專業(yè)技術(shù)如下：

(1)傾聽。傾聽是指工作者主動(dòng)積極地以專注的注意力、敏感的接納力，以及適度的警覺搜集服務(wù)對象信息的活動(dòng)。社會(huì)工作要認(rèn)真傾聽老年志愿者所表達(dá)的意見，了解其想法。

(2)引導(dǎo)。老年志愿者團(tuán)隊(duì)不具有專業(yè)知識(shí)和能力，在處理事情時(shí)可能會(huì)有些棘手，工作者要及時(shí)給予指導(dǎo)。

(3)接納。工作者必須盡力站在服務(wù)對象的角度，尊重其獨(dú)特性，接納其真實(shí)狀態(tài)，不評判，不懷疑，將服務(wù)對象視為有價(jià)值的人予以接納。對于老年志愿者所提出的意見或表達(dá)的想法，工作者要予以尊重和接納。

(4)行為改善。工作者在協(xié)助協(xié)力建立老年團(tuán)體的過程中要幫助其成長。

二、論述題1.

社會(huì)工作督導(dǎo)是社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展的重要組成部分，也是社會(huì)建設(shè)和創(chuàng)新治理的重要環(huán)節(jié)。社會(huì)工作倫理是社會(huì)工作實(shí)踐的基礎(chǔ)和支撐，在實(shí)務(wù)實(shí)踐過程中，常常會(huì)因不同的價(jià)值矛盾陷入困境之中。

請問督導(dǎo)實(shí)務(wù)中的倫理困境有哪些?正確答案：督導(dǎo)實(shí)務(wù)中的倫理困境有：

(1)機(jī)構(gòu)目標(biāo)與專業(yè)目標(biāo)沖突的倫理困境

社會(huì)工作督導(dǎo)作為社工機(jī)構(gòu)的雇傭人員，要以機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)為主要努力方向，在工作中圍繞機(jī)構(gòu)的目標(biāo)展開計(jì)劃、培訓(xùn)、實(shí)務(wù)指導(dǎo)、評估等工作。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)使命與愿景各有差異，機(jī)構(gòu)理事會(huì)對機(jī)構(gòu)的期待及對專業(yè)的發(fā)展規(guī)劃有所不同。社會(huì)工作督導(dǎo)多數(shù)為接受過專業(yè)學(xué)習(xí)的或系統(tǒng)訓(xùn)練，他們嚴(yán)格遵守專業(yè)價(jià)值觀及倫理守則，踐行專業(yè)理念，以社工的成長為目標(biāo)，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部開展督導(dǎo)實(shí)務(wù)服務(wù)。當(dāng)現(xiàn)實(shí)中機(jī)構(gòu)的目標(biāo)與專業(yè)的目標(biāo)不一致時(shí)，督導(dǎo)便陷入了“目標(biāo)選擇”的倫理困境。督導(dǎo)作為機(jī)構(gòu)的員工之一，本應(yīng)為機(jī)構(gòu)的發(fā)展考慮，盡自己最大的努力提高績效，達(dá)成機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)形象、效益、發(fā)展等方面的目標(biāo)。而作為專業(yè)精英人才，他們的選擇關(guān)系著專業(yè)乃至行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，專業(yè)的使命感讓他們不得不為專業(yè)目標(biāo)努力。

(2)對機(jī)構(gòu)忠誠與個(gè)人選擇沖突的倫理困境

社會(huì)工作倫理守則指出，對于機(jī)構(gòu)，社工應(yīng)遵守對社工機(jī)構(gòu)做出的承諾。對機(jī)構(gòu)忠誠意味著督導(dǎo)從內(nèi)心對機(jī)構(gòu)的認(rèn)知、認(rèn)可，并愿意為其持續(xù)服務(wù)。在社會(huì)發(fā)展治理的大背景下，一方面，政府不斷出臺(tái)人才引進(jìn)、崗位開發(fā)等優(yōu)惠條件，鼓勵(lì)精英社工進(jìn)入政府部門，另一方面，由于社工發(fā)展起步晚、發(fā)展速度快，導(dǎo)致專業(yè)人才缺口巨大，而高級專業(yè)人才則更加稀缺。社工督導(dǎo)多數(shù)因有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和較高的專業(yè)資歷優(yōu)勢經(jīng)常會(huì)面臨較多的誘惑，如考取公務(wù)員、高薪跳槽、開辦機(jī)構(gòu)等。當(dāng)個(gè)人的發(fā)展選擇與機(jī)構(gòu)的發(fā)展路徑不同步時(shí)，社工督導(dǎo)就會(huì)陷入“對誰忠誠”的倫理困境。

(3)專業(yè)責(zé)任與工作責(zé)任沖突的倫理困境

社會(huì)工作對專業(yè)有專業(yè)的正直、社區(qū)服務(wù)、發(fā)展專業(yè)知識(shí)等倫理價(jià)值，它要求無論是社工還是社會(huì)工作督導(dǎo)都要對專業(yè)負(fù)責(zé)，提高專業(yè)技術(shù)水平和專業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)專業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。而在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中，社工督導(dǎo)作為機(jī)構(gòu)一員或是某項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，通常會(huì)面臨來自不同方面的工作壓力，如經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本、關(guān)系成本、工作效率、人力成本等，若督導(dǎo)一味強(qiáng)調(diào)專業(yè)則意味著要面臨工作任務(wù)完不成、執(zhí)行效率低、成本高、績效差等風(fēng)險(xiǎn)，而這不僅會(huì)關(guān)系到督導(dǎo)個(gè)人的績效考核，也會(huì)影響所督導(dǎo)社工的收入或職業(yè)發(fā)展。當(dāng)對專業(yè)的責(zé)任與對工作的責(zé)任相矛盾是，督導(dǎo)便陷入了“責(zé)任選擇”的困境。

(4)行政角色與專業(yè)角色沖突的倫理困境

在人才緊缺的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，社工機(jī)構(gòu)內(nèi)部督導(dǎo)多數(shù)會(huì)擔(dān)任機(jī)構(gòu)的管理者，肩負(fù)一部分行政職能，特別是在規(guī)模較小或有生存困難的社工機(jī)構(gòu)，通常會(huì)選擇人力成本最低及效能最優(yōu)的取向。然后行政管理者的角色與專業(yè)督導(dǎo)的角色有著明顯的不同之處。行政角色傾向于用行政手段來解決實(shí)際工作中遇到的問題，以效率和目標(biāo)為導(dǎo)向，較少關(guān)注社工的個(gè)人情感支持，且與督導(dǎo)行政功能中所強(qiáng)調(diào)的“應(yīng)為被督導(dǎo)者提供更多的資源，做其利益的代言人，是被督導(dǎo)者與機(jī)構(gòu)管理層之間橋梁”不同。專業(yè)督導(dǎo)角色傾向于運(yùn)用專業(yè)方法和技巧，通過與社工建立專業(yè)關(guān)系，引導(dǎo)社工的思考和行動(dòng)，陪伴社工在知識(shí)、技巧、能力、經(jīng)驗(yàn)方面的成長和進(jìn)步。兩種角色的不同性質(zhì)和不同目的集中在同一個(gè)人身上，必然會(huì)導(dǎo)致沖突，而面臨沖突社會(huì)工作督導(dǎo)究竟該如何選擇，以效率為先還是成長為先，如何在過程中進(jìn)行不同場景的角色切換?這些都讓督導(dǎo)陷入了“角色沖突”的倫理困境。

(5)機(jī)構(gòu)利益、社工利益、督導(dǎo)利益沖突的倫理困境

社工工作的督導(dǎo)過程涉及機(jī)構(gòu)、社工及督導(dǎo)個(gè)人的利益，在以專業(yè)為本的相關(guān)方分析時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，三者之間存在著利益沖突。社工機(jī)構(gòu)關(guān)注的利益點(diǎn)在于機(jī)構(gòu)的生存、發(fā)展、壯大，因此機(jī)構(gòu)理事會(huì)所做的決策會(huì)以機(jī)構(gòu)的整體利益為導(dǎo)向，如工資及績效的設(shè)定、激勵(lì)制度的制定、員工工作規(guī)范及專業(yè)要求等等；社工作為