家庭社會(huì)工作(三)-1

家庭社會(huì)工作(三)_1一、案例分析題(應(yīng)試人員需對提供的案例背景材料進(jìn)行全面深入的分析，并按要求作答)小明：16歲，高中一年級學(xué)生

小明父親：50歲，公務(wù)員（江南博哥）

小明母親：49歲，中學(xué)教師

小明父母因兒子的問題前來求助。

小明嚴(yán)重厭學(xué)，網(wǎng)絡(luò)游戲成癮，在學(xué)校與同學(xué)關(guān)系不好，沒有什么朋友，和老師之間有嚴(yán)重沖突。

小明的父親是建設(shè)局的副局長，常年在外奔忙。小明從小由母親帶大，母親將全部心力都用在兒子身上。小明到了初中還和母親睡一張床，洗澡從不關(guān)浴室門。從小到大，母親什么事也不讓小明做，早上甚至給他擠好牙膏才喊他起床。但小明母親對他的學(xué)習(xí)要求特別嚴(yán)，從小送他上各種補(bǔ)習(xí)班，要求每次考試不得低于95分，小明一直做得很好，小學(xué)時(shí)曾在省奧林匹克數(shù)學(xué)競賽中獲過獎(jiǎng)，但進(jìn)入初二后成績卻一落千丈。

在社會(huì)工作者與家庭的第一次面談中，小明母親提到她有幾個(gè)不明白：一是兒子很聰明。所有教過他的老師都認(rèn)為他聰明，但他的成績現(xiàn)在卻是全班最差的；二是她把所有心血都用在兒子身上，但兒子對她卻越來越惡語相加，有時(shí)干脆一連幾天不理她，她真不知道自己做錯(cuò)了什么。

小明的父親則與小明母親有同樣的困惑?？吹絻鹤訉δ赣H那樣，他很想管，但兒子根本不聽他的，常?；刈煺f：“小時(shí)候你都沒管過我，現(xiàn)在憑什么管我?”有時(shí)實(shí)在看不過，想打兒子，但身高一米七的兒子卻和他對打。更糟糕的是他每次一管兒子，妻子就護(hù)著，反過來責(zé)怪他，關(guān)于兒子的問題最后總是演變成一場夫妻間的沖突。

第二次面談中，小明提到他覺得除了玩游戲，做什么都沒意義。從小到大什么事都是母親幫他決定，上補(bǔ)習(xí)班無論怎么不喜歡都得上；學(xué)習(xí)成績一旦下降，母親就給臉色；升初中時(shí)非要他考母親希望他上的那個(gè)學(xué)校，他一點(diǎn)兒也不喜歡。長這么大他好像從沒給自己做過主。他認(rèn)為學(xué)習(xí)就是為父母學(xué)的，而父母讓他學(xué)習(xí)好其實(shí)是為了他們的面子。他說現(xiàn)在不想這樣了，他要過自己的生活。

在上述兩次面談中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)這個(gè)家庭成員之間的溝通方式很奇怪。每個(gè)人說話都不看著對方，各說各的。母親不停地訴苦，每當(dāng)母親這樣，小明就找個(gè)最舒服的姿勢坐好，進(jìn)入半睡眠狀態(tài)；小明父親則縮起身子，好像根本沒有聽見。小明母親一看到這樣就會(huì)越說越傷心，訴苦最終變成哭訴。

社會(huì)工作者決定用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式為小明家庭提供服務(wù)。

[問題]1.

請根據(jù)上述案例提供的資料，對小明一家目前存在的問題進(jìn)行預(yù)估。正確答案：小明一家目前存在的問題主要包括：

(1)小明嚴(yán)重厭學(xué)，網(wǎng)絡(luò)游戲成癮，在學(xué)校與同學(xué)關(guān)系不好，沒有什么朋友，和老師之間有嚴(yán)重沖突。

(2)小明從小由母親帶大，父親常年在外，與母親關(guān)系很親密，母子之問形成了糾纏的病態(tài)家庭關(guān)系，父子之間形成疏離的病態(tài)家庭關(guān)系；父親教育小明時(shí)，母親又會(huì)護(hù)著小明，這又形成了聯(lián)合對抗的家庭關(guān)系。

(3)小明與父母溝通存在很大問題，對父母的用心存在很大誤解。

(4)由于夫妻兩人在兒子的教育方式上存在分歧，從而造成夫妻之間經(jīng)常起沖突。

2.

簡述“結(jié)構(gòu)式家庭治療模式”的定義。正確答案：結(jié)構(gòu)式家庭治療模式是由米紐秦根據(jù)自己多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提出的，是指以家庭作為基本的治療單位，假設(shè)家庭的動(dòng)力和組織方式與個(gè)人的問題密切相關(guān)，通過家庭動(dòng)力和組織方式的改變來解決個(gè)人和家庭的問題。它的基本概念涉及四個(gè)方面：①家庭系統(tǒng)；②家庭結(jié)構(gòu)；③病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)；④家庭生命周期。

3.

根據(jù)預(yù)估。運(yùn)用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式確定治療的目的和目標(biāo)。正確答案：結(jié)構(gòu)式家庭治療模式，是以家庭為焦點(diǎn)的工作，要求社會(huì)工作者進(jìn)入服務(wù)對象的家庭，了解服務(wù)對象家庭的基本結(jié)構(gòu)以及家庭成員之間的關(guān)系。它關(guān)注家庭功能失調(diào)的評估，強(qiáng)調(diào)家庭功能的恢復(fù)。結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的目的是為了恢復(fù)家庭功能的正常發(fā)揮。具體的目標(biāo)包括以下幾個(gè)方面：

(1)改變家庭成員的看法。當(dāng)家庭成員遇到問題，通常會(huì)將問題的原因歸結(jié)為某個(gè)家庭成員或者外部環(huán)境，忽視家庭成員交往方式與問題之間的聯(lián)系。針對本案例，社會(huì)工作者就要注重改變小明對母親的誤會(huì)。

(2)改善家庭結(jié)構(gòu)。家庭問題通常表現(xiàn)為家庭邊界的不清晰，家庭成員之間或者過分疏遠(yuǎn)或者過分親密。針對本案例，應(yīng)該盡快改善小明家的家庭關(guān)系，其中包括：父子關(guān)系、母子關(guān)系、孩子與父母之間的關(guān)系、夫妻關(guān)系。

(3)改變家庭錯(cuò)誤觀念。每個(gè)家庭都有自己的期望、要求和價(jià)值觀。社會(huì)工作者在本案例中就要對小明的父母進(jìn)行疏導(dǎo)，讓他們試著去接受自己兒子的想法，從不同的角度觀察和理解兒子的想法。

雅琴，50多歲，機(jī)關(guān)干部，丈夫在一家公司工作，收入較高，夫婦倆平時(shí)就感情不和，現(xiàn)在丈夫早出晚歸，常在外“拈花惹草”，對家中的事不管不問，只把工資交給妻子，家里大小事情都由雅琴料理。

雅琴夫婦有兩個(gè)孩子，兒子30歲，從小在奶奶身邊長大，與奶奶關(guān)系親密，至今沒有固定工作，常閑待在家，雅琴看他不順眼，兩人口角不斷。女兒在雅琴身邊長大，母女關(guān)系十分親密，可女兒只談朋友不結(jié)婚，也給雅琴增添了許多煩惱。

雅琴的丈夫在其父親去世后，將沒有收入、身體有病的母親接到家中一起生活，這給雅琴增加了照料的負(fù)擔(dān)，雅琴內(nèi)心十分不滿，婆媳之間摩擦不斷，奶奶和孫子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在媽媽一邊。雅琴的丈夫?yàn)榱吮苊馀c雅琴?zèng)_突，逃離家庭矛盾，始終保持“中立”角色，兩個(gè)孩子與父親的感情也十分冷淡。

這個(gè)家庭每天都生活在緊張的氣氛中，雅琴覺得家里有人在躲避她，也擔(dān)心丈夫有一天拋棄她，脾氣越來越暴躁。雅琴感到很孤獨(dú)無助，也無法向親友訴說苦惱，所以來到社區(qū)家庭服務(wù)中心求助。

[問題]4.

用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式，說明本案例中導(dǎo)致家庭問題的家庭結(jié)構(gòu)狀況(次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、角色和責(zé)任分工，權(quán)力結(jié)構(gòu))。正確答案：結(jié)構(gòu)式家庭治療模式是由米紐秦根據(jù)自己多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提出的。該模式認(rèn)為每個(gè)家庭都具有一定的結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)涉及家庭系統(tǒng)中的次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、角色和責(zé)任分工以及權(quán)力結(jié)構(gòu)等。

(1)本案例中，雅琴家庭中的兒子和奶奶關(guān)系親密，母親和女兒關(guān)系親密，分別形成一組更小范圍的系統(tǒng)，形成兩個(gè)次系統(tǒng)。

(2)在雅琴家庭中，雅琴與丈夫之間，雅琴與兒子、奶奶之間，雅琴、女兒與兒子、奶奶兩個(gè)次系統(tǒng)之間，兩個(gè)孩子與父親三個(gè)人之間，都關(guān)系冷淡、存在矛盾，存在明顯的分割界限，形成家庭系統(tǒng)之間的邊界。

(3)每個(gè)家庭成員在家庭中占據(jù)一定的位置，扮演一定的角色，承擔(dān)一定的責(zé)任。在雅琴家庭中，雅琴扮演妻子、母親和兒媳的三重角色，承擔(dān)管理家務(wù)、照顧丈夫孩子、照料老人的責(zé)任；丈夫同時(shí)也扮演父親和兒子的雙重角色，承擔(dān)家中經(jīng)濟(jì)來源、照顧孩子、老人的責(zé)任；兩個(gè)孩子和老人則都在自己的角色上，承擔(dān)一定的責(zé)任。在功能正常的家庭中每個(gè)成員能夠各司其職、相互配合。但在雅琴家庭中，各成員間摩擦大、配合程度低，角色和責(zé)任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。

(4)在雅琴家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占據(jù)權(quán)力結(jié)構(gòu)頂端位置；但婆婆進(jìn)入家庭一起生活之后，婆媳之問摩擦不斷，奶奶和孫子站在一起抗衡雅琴，說明奶奶或其所屬次系統(tǒng)試圖挑戰(zhàn)以雅琴為主的家庭權(quán)力運(yùn)作方式。

5.

依據(jù)導(dǎo)致家庭問題的家庭結(jié)構(gòu)狀況，指出該家庭中的哪些關(guān)系需要改善?正確答案：米紐秦認(rèn)為病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的基本方式主要包括糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏、倒三角等現(xiàn)象。

(1)家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰就會(huì)出現(xiàn)糾纏與疏離的現(xiàn)象。

①在雅琴家庭中，兒子與奶奶關(guān)系密切，女兒與母親關(guān)系親密，形成兩組糾纏的關(guān)系；

②兩個(gè)孩子與父親之間，雅琴夫妻之間，婆媳之間，兒子與母親之間都表現(xiàn)得關(guān)系疏遠(yuǎn)、冷淡甚至沖突，形成數(shù)組疏離的關(guān)系。

(2)當(dāng)家庭成員之間出現(xiàn)相互沖突的現(xiàn)象時(shí)，有些成員就會(huì)形成同盟，與其他成員對抗。在雅琴家庭中，奶奶和孫子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在媽媽一邊，家庭成員之間出現(xiàn)沖突時(shí)形成同盟與其他成員或同盟或?qū)α?，形成?lián)合對抗的關(guān)系。

(3)家庭成員之間通過第三方實(shí)現(xiàn)相互溝通交流，把第三方帶入兩人的互動(dòng)關(guān)系中的現(xiàn)象。在雅琴家庭中，由于婆媳關(guān)系的摩擦，把雅琴兒子、女兒也帶入了雙方的摩擦中。這就形成了三角纏的關(guān)系。

糾纏、疏離、聯(lián)合對抗、三角纏這幾種不良關(guān)系導(dǎo)致了雅琴家庭的病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)，嚴(yán)重妨礙家庭功能的正常發(fā)揮，需要社會(huì)工作者采取結(jié)構(gòu)式家庭治療模式協(xié)助雅琴，對家庭親子關(guān)系、婆媳關(guān)系和夫妻關(guān)系進(jìn)行改善。

半個(gè)月前，某機(jī)械制造企業(yè)破產(chǎn)，造成在企業(yè)中工作了十多年的一批中年男性員工失業(yè)。這批中年男性員工都是家庭的頇梁柱，他們的失業(yè)使家庭經(jīng)濟(jì)陷入了困境，并帶來了諸多消極影響。

[問題]6.

請結(jié)合案例說明家庭社會(huì)工作的概念與含義。正確答案：家庭社會(huì)工作是指運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)理論和方法幫助家庭解決面臨的困難，更好地發(fā)揮家庭的社會(huì)功能，以滿足所有家庭成員的發(fā)展和情感需要的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。它是一種以家庭作為幫助對象的各種服務(wù)活動(dòng)的總稱，細(xì)分起來主要包括三部分：以家庭作為背景的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)、以家庭作為對象的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)以及以家庭作為活動(dòng)單位的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。本案例中，家庭社會(huì)工作者需要為失業(yè)的中年男性提供服務(wù)，運(yùn)用專業(yè)的理論和方法幫助他們解決就業(yè)問題，以增強(qiáng)家庭自身功能。

7.

從家庭生命周期的角度看，應(yīng)如何為這批失業(yè)的中年男性員工提供服務(wù)?正確答案：家庭生命周期理論的核心觀點(diǎn)是：家庭也像人一樣有一個(gè)成長、發(fā)展的自然變化過程。從家庭生命周期的角度看，中年男性的家庭任務(wù)主要是撫育后代與贍養(yǎng)老年父母，且此年齡段的男性也需要尋求職位的升遷。在上述案例中的這批中年男性員工卻遭遇失業(yè)的挫折，他們可能一時(shí)或相當(dāng)長一段時(shí)間找不到理想的工作，而他們的家庭會(huì)面臨很大的經(jīng)濟(jì)壓力，子女求學(xué)的道路因此也可能受影響，容易引發(fā)家庭矛盾與生存危機(jī)。所以，針對這批失業(yè)中年男性員工，具體服務(wù)方法如下：

(1)遵從家庭為本的原則，從整個(gè)家庭功能的恢復(fù)與發(fā)展入手，開展家庭社會(huì)工作服務(wù)。

(2)根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)，對失業(yè)中年男性家庭的經(jīng)濟(jì)條件進(jìn)行評估，幫助符合條件的家庭申請最低生活保障金，協(xié)助家庭生活有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

(3)對失業(yè)中年男性家庭提供心理輔導(dǎo)和家庭增能培訓(xùn)，增強(qiáng)家庭的應(yīng)變能力，提高家庭整體素質(zhì)，幫助家庭齊心協(xié)力解決子女教育問題、養(yǎng)老問題、夫妻關(guān)系緊張問題等。

(4)聯(lián)系就業(yè)單位與人才市場，為這批失業(yè)中年男性員工及時(shí)提供最新就業(yè)信息，協(xié)助他們順利實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，并根據(jù)具體情況，對再就業(yè)過程中遇挫的中年男性員工提供再就業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)其就業(yè)競爭力。

黃某，男，42歲，小時(shí)候因?yàn)楸粦岩赏盗肃従蛹业臇|西，遭到鄰居的批評和小伙伴們的嘲笑，回家后又被父親暴打了一頓，從此以后，他的心情一直很壓抑，脾氣變得極其古怪，遇到雞毛蒜皮的事情都能暴跳如雷，惟恐受委屈。結(jié)婚剛五六年，妻子因忍受不了他的脾氣而與之離婚。離婚后，4歲的女兒菲菲歸黃某撫養(yǎng)。黃某沒有固定的工作，對女兒非常疼愛，滿足她的一切要求，但如果女兒稍微不聽話，他的火爆脾氣就會(huì)上來，經(jīng)常把女兒打得渾身是傷，現(xiàn)在女兒見到他就躲，黃某不知該如何是好。假如你是一位社會(huì)工作者，被要求為黃某提供服務(wù)。

[問題]8.

家庭社會(huì)工作的基本原則是什么?正確答案：家庭社會(huì)工作應(yīng)遵循的基本原則，主要包括以下幾點(diǎn)：

(1)家庭處境化原則。它要求社會(huì)工作者在觀察和評估家庭成員的需要時(shí)，把家庭成員放在家庭的日常生活中，觀察和了解家庭成員之問以及家庭成員與周圍環(huán)境之間的互動(dòng)交流狀況，關(guān)注家庭成員的日常生活。

(2)幫助家庭成員增能原則。它要求社會(huì)工作者在幫助家庭成員解決問題過程中，鼓勵(lì)家庭成員積極參與問題的解決過程，增強(qiáng)家庭成員自身的能力，提高他們的自信心和獨(dú)立能力。

(3)家庭個(gè)別化原則。它要求社會(huì)工作者避免通過裁減受助家庭成員的需要以適合預(yù)先安排的服務(wù)模式，而要求直接從受助家庭的日常生活處境出發(fā)，準(zhǔn)確評估受助家庭成員的要求，并且根據(jù)受助家庭的實(shí)際需要設(shè)計(jì)服務(wù)介入的計(jì)劃。

(4)滿足家庭成員需要原則。它要求社會(huì)工作者既要關(guān)注受助家庭成員的目前需要，也要關(guān)注受助家庭成員的長遠(yuǎn)需要，并且隨著受助家庭成員需要的變化將問題的解決和預(yù)防以及發(fā)展結(jié)合起來。

9.

作為家庭社會(huì)工作者，對黃某可以采取哪些輔導(dǎo)措施?正確答案：對于案例中的黃某，家庭社會(huì)工作者可采取的輔導(dǎo)策略包括以下幾個(gè)方面：

(1)運(yùn)用個(gè)案方法

①通過心理問卷的測量，以正確評估黃某當(dāng)前的心理狀況；

②通過訪談，和黃某一起分析和尋找問題的根源。黃某由于在成長過程中受到刺激，而變得性格偏激。社會(huì)工作者應(yīng)幫助黃某發(fā)泄心中積壓的委屈、不滿情緒，對黃某表達(dá)同理心，舒緩他的心情；

③采取相應(yīng)的心理調(diào)試方法和基線測量法，幫助其調(diào)整心態(tài)，減少發(fā)脾氣的次數(shù)，緩解和消除黃某在人際交往、家庭生活中遇到的困難與問題，提高社會(huì)適應(yīng)能力；

④把黃某的女兒菲菲送到醫(yī)院做全面檢查，治療傷勢；鼓勵(lì)黃某向女兒道歉，懇請女兒原諒，并與社會(huì)工作者簽署契約，保證不再對女兒暴力相向，如果違反則由社會(huì)工作者將菲菲帶離其身邊。

(2)運(yùn)用小組工作方法

小組工作通過組員們的互助帶動(dòng)小組成員情緒狀態(tài)改變，走出困境，最終達(dá)到自助與成長。對于黃某，社會(huì)工作者可以建議其參加“親子互動(dòng)小組”，聽一些合理教育孩子的講座或輔導(dǎo)，改善與女兒的關(guān)系。

(3)根據(jù)法律法規(guī)的要求，為黃某尋找社會(huì)資源、政策支持

社會(huì)工作者可以根據(jù)法律法規(guī)的要求，評估黃某是否符合申請最低生活保障金的條件，幫助其尋找經(jīng)濟(jì)援助、政策支持；也可以大力發(fā)掘黃某周圍的資源，幫助黃某建立一個(gè)完善的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

(4)建議服務(wù)塒象參加職業(yè)技能培訓(xùn)

為黃某提供合適的職業(yè)技能培訓(xùn)信息，幫助其增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力，以尋找穩(wěn)定的工作。這是使黃某改變現(xiàn)狀的一個(gè)非常重要的因素。

秦先生，36歲，性格較為木訥，初中文化水平，工作能力一般。秦先生與妻子結(jié)婚已有十年，育有一子一女，妻子沒有工作，而秦先生是某工廠工人，工資收入較低。前年，秦先生貸款35萬元買了一套房子，為了還房貸，秦先生晚上還做了一份兼職，日子還算過得去?？墒?，由于經(jīng)濟(jì)不景氣，秦先生在三個(gè)月前被工廠解雇。這使得秦先生一家的生活陷入困境，家庭的經(jīng)濟(jì)來源僅靠秦先生的兼職維持，房貸靠借款來還。妻子經(jīng)常催促秦先生馬上找工作，導(dǎo)致夫妻倆經(jīng)常吵架。秦先生想申請社會(huì)救濟(jì)，但由于他和妻子有家產(chǎn)和工作能力，而未被批準(zhǔn)，秦先生感到非常無助，內(nèi)心壓力很大，脾氣也開始變得暴躁。他對孩子的學(xué)習(xí)一向要求比較嚴(yán)格，希望孩子們以后能考上好大學(xué)，找份好工作。最近，上小學(xué)四年級的兒子數(shù)學(xué)考試不及格，被秦先生狠狠地打了一頓，兒子連續(xù)七天不去上課。秦先生找到家庭社會(huì)工作者，表達(dá)了自己內(nèi)心的痛苦和無力感。

[問題]10.

上述案例中，秦先生面臨的問題主要有哪些?正確答案：上述案例中，秦先生面臨的問題主要包括以下三個(gè)方面：

(1)個(gè)人方而

①秦先生性格較為木訥，文化水平較低且能力一般，存在非理性思想，并有低自尊表現(xiàn)；

②三個(gè)月前被解雇，正在尋找新的職業(yè)，同時(shí)晚上還要從事兼職工作；

③一人承擔(dān)撫養(yǎng)家庭的重?fù)?dān)，壓力很大，脾氣開始變得暴躁。

(2)家庭方面

①和妻子經(jīng)常吵架，夫妻感情有摩擦；

②缺乏正確教養(yǎng)孩子的方法和技巧，有在孩子身上發(fā)泄壓力的傾向，親子關(guān)系緊張。

(3)社會(huì)方面

①社會(huì)經(jīng)濟(jì)不景氣，被原來的公司辭退，暫時(shí)找不到合適的工作；

②社會(huì)因政策沒有給予秦先生足夠的幫助，秦先生缺乏社會(huì)支持，感到無助。

11.

針對秦先生面臨的問題，家庭社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些介入策略?正確答案：針對秦先生面臨的問題，家庭社會(huì)工作者的介入策略如下：

(1)對秦先生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助其釋放心理壓力，同時(shí)與秦先生一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個(gè)人心理問題方面的輔導(dǎo)策略。

(2)對秦先生及其妻子進(jìn)行婚姻輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)夫妻關(guān)系，促進(jìn)家庭和諧。

(3)建議秦先生參加教育孩子方面的講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，了解孩子的學(xué)習(xí)情況，學(xué)習(xí)科學(xué)教養(yǎng)孩子的方式和方法，與孩子進(jìn)行良好溝通，適時(shí)表達(dá)關(guān)愛，避免再使用暴力手段。

(4)鼓勵(lì)秦先生及其妻子挖掘個(gè)人潛力，參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作，保障家庭生活的經(jīng)濟(jì)來源。

(5)幫助秦先生尋求社會(huì)資源，以緩解其家庭經(jīng)濟(jì)壓力。

12.

家庭社會(huì)工作者在為秦先生提供服務(wù)的時(shí)候。應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?正確答案：家庭社會(huì)工作者在為秦先生提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有：

(1)處理好秦先生家庭和家庭成員之間的關(guān)系，以開放的態(tài)度，尊重秦先生自己的選擇；

(2)要具有成熟的婚姻家庭觀，掌握家庭問題解決的方法和技巧；

(3)要以開放的態(tài)度傾聽秦先生兒子的想法。

謝某與丈夫結(jié)婚16年，有兩個(gè)孩子，女兒13歲，兒子9歲，家庭和睦、其樂融融?？墒且荒昵?，丈夫有了外遇，使得他們夫妻間的關(guān)系破裂，也使得原本和諧的家庭蒙上了陰影。謝某從此陷入了痛苦之中。最近謝某的母親又因?yàn)榧膊∽≡毫恕Ｖx某不僅要照顧兩個(gè)上學(xué)的孩子，還要在醫(yī)院照顧病床上的母親。多種壓力使謝某變得勞累易怒，覺得自己這樣辛苦為了這個(gè)家而丈夫卻已變心，覺得委屈又生氣。于是經(jīng)常和丈夫吵架，現(xiàn)在更是發(fā)展到了分居的程度。

[問題]13.

上述案例中，謝某面臨的主要困境有哪些?正確答案：謝某面臨的主要困難有以下幾方面：

(1)丈夫有外遇，夫妻關(guān)系破裂，產(chǎn)生家庭陰影；夫妻問經(jīng)常吵架，并且已經(jīng)到了分居的程度；

(2)孩子還小，還需要她的照顧；

(3)母親生病住院，也要靠她照顧；

(4)多重壓力，勞累易怒，出現(xiàn)情緒問題。

14.

簡述家庭社會(huì)工作的基本功能。正確答案：家庭社會(huì)工作的基本功能，可概括為以下三個(gè)方面：

(1)增強(qiáng)家庭的能力，幫助家庭成員做好改變的準(zhǔn)備。無論是遇到危機(jī)希望解決面臨困難的家庭，還是尋求潛能發(fā)展希望提高生活水平的家庭，都可以在社會(huì)工作者的協(xié)助和支持下為改善未來生活狀況做好準(zhǔn)備。

(2)結(jié)合家庭的治療和支持，保證家庭維持有效的家庭功能。社會(huì)工作者在協(xié)助家庭克服面臨的困難時(shí)，同時(shí)需要為家庭提供必要的支持；而在為家庭提供必要的支持時(shí)，又需要協(xié)助家庭尋找解決困擾的方法。將家庭的治療和支持結(jié)合起來，才能為家庭維持有效的家庭功能提供保障。

(3)促進(jìn)家庭功能的改善，維護(hù)家庭成員滿意的日常生活方式。家庭社會(huì)工作不僅局限于保證家庭能夠維持有效的家庭功能，同時(shí)還需要與受助家庭成員一起改善家庭的功能，更好地滿足家庭成員成長發(fā)展的需要，并且根據(jù)家庭成員的要求維護(hù)家庭成員滿意的日常生活方式。

簡而言之，家庭社會(huì)工作包括三個(gè)方面的基本功能，即在社會(huì)工作者協(xié)助下，幫助家庭成員做好改變的準(zhǔn)備、保證家庭維持有效的家庭功能以及維護(hù)家庭成員滿意的日常生活。

王教授今年74歲，他原本是一位身體健康、開朗樂觀的老先生，幾年前從北京一所著名大學(xué)退休，過著平靜安詳?shù)纳睢２贿^，由于工作調(diào)動(dòng)，王教授早年與妻子兩地分居，對孩子的教育無法過問，兩個(gè)兒子都在母親的拉扯下長大，因而對父親頗有怨言，父子關(guān)系一直不融洽。王教授妻子在世時(shí)，兩個(gè)兒子經(jīng)常回家探望。半年前，王教授由于外出與老朋友小聚，回到家時(shí)發(fā)現(xiàn)妻子面色蒼白，氣息微弱，急忙送往醫(yī)院。盡管極力搶救，但由于錯(cuò)過了最佳時(shí)機(jī)，當(dāng)兩個(gè)兒子趕到時(shí)，其母親已經(jīng)離開人世。兒子們把責(zé)任歸咎于父親，不再探望老人。王教授自妻子去世后，斷絕了與老朋友的來往，整日待在家中抽煙酗酒，還常常喃喃自語，認(rèn)為老伴的死是自己造成的。現(xiàn)在的王教授骨瘦如柴，精神恍惚，沉浸在內(nèi)疚與悲痛中無法自拔。王教授在北京還有一位妹妹和兩個(gè)外甥，他們對王教授的現(xiàn)狀非常擔(dān)心。

假如你是一位社會(huì)工作者，被社區(qū)居委會(huì)主任安排負(fù)責(zé)王教授的工作。

[問題]15.

請說明家庭系統(tǒng)理論的含義是什么?正確答案：家庭系統(tǒng)理論的含義

家庭系統(tǒng)理論是家庭社會(huì)工作中運(yùn)用最廣，也最受歡迎的理論，它已成為很多家庭社會(huì)工作服務(wù)模式的理論基礎(chǔ)，為家庭社會(huì)工作構(gòu)建了評估和干預(yù)家庭功能的基本框架。家庭系統(tǒng)理論有三個(gè)基本的觀點(diǎn)：

(1)家庭成員的問題是由整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的。所有的家庭都是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，家庭成員之間相互依賴、相互影響。

(2)家庭所面臨的危機(jī)既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。一旦某個(gè)家庭成員出現(xiàn)“問題”時(shí)，不僅這個(gè)家庭成員需要調(diào)整自己的行為和溝通交流方式，對“問題”作出回應(yīng)；同時(shí)也會(huì)影響家庭中的其他成員，要求其他家庭成員作出相應(yīng)的調(diào)整。

(3)因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠有效解決。社會(huì)工作者應(yīng)讓整個(gè)家庭成員看到“問題”與家庭成員溝通交流方式之間的關(guān)聯(lián)，并且設(shè)法打斷這樣的溝通交流方式，讓家庭成員從相互責(zé)備的互動(dòng)循環(huán)方式中擺脫出來，就能有效解決家庭功能的失調(diào)。

16.

上述案例中，王教授面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，王教授面臨的困境主要表現(xiàn)為以下幾方面：

(1)身體健康問題：如何恢復(fù)身體健康

由于老伴突然去世，與兒子們的關(guān)系惡化，王教授在精神上遭受雙重打擊，經(jīng)常酗酒抽煙，身體健康受到嚴(yán)重影響，變得骨瘦如柴，精神恍惚。

(2)精神情緒問題：如何舒緩情緒

由于早年的工作調(diào)動(dòng)，王教授沒有機(jī)會(huì)教育兩位兒子，無法看到他們的成長，為此他們對王教授的感情很淡，還有怨言。再加上王教授的妻子是在王教授探望老朋友那天去世的，兒子們把母親的去世歸咎于父親的失職，父子關(guān)系惡化。面對這種情況，王教授的精神極為壓抑，沉浸在內(nèi)疚與悲痛中無法自拔，負(fù)面情緒得不到排解。

(3)喪親問題：如何從失去老伴的痛苦中走出來

對于妻子的去世，王教授內(nèi)心非常愧疚，痛苦到無法自拔，斷絕了與老朋友的來往，整日待在家里抽煙酗酒。

(4)感情支持問題：如何修復(fù)與兒子們的關(guān)系

由于客觀原因，王教授父子關(guān)系不佳。母親的去世又成了他們關(guān)系惡化的導(dǎo)火索，兒子們不僅把責(zé)任歸咎于父親，而且不再去探望老人。

(5)社會(huì)關(guān)系問題：如何重建社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

王教授自妻子去世后，斷絕了與老朋友的來往，封閉自己并酗酒度日，斷絕與外界的聯(lián)系。

17.

針對這些困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略?正確答案：針對王教授面臨的困境，社會(huì)工作者應(yīng)從個(gè)人和家庭成員兩個(gè)方面進(jìn)行介入，具體內(nèi)容如下：

(1)為王教授做悲傷輔導(dǎo)，幫助王教授舒緩情緒，鼓勵(lì)他走出家門

①幫助王教授正視其妻子已去世這一現(xiàn)實(shí)，擺脫負(fù)面情緒，重新安排自己的生活；

②幫助王教授明白目前的狀況，清醒意識(shí)到他的問題繼續(xù)惡化下去的嚴(yán)重性，說服其面對現(xiàn)實(shí)，鼓勵(lì)其走出家門，恢復(fù)與老朋友的來往，參與一些社區(qū)活動(dòng)，并協(xié)助王教授制定一份健康活動(dòng)計(jì)劃，改善其身體狀況。

(2)建立情感支持網(wǎng)絡(luò)

①告知王教授的兩位兒子其父親當(dāng)前的狀況，幫助他們明白當(dāng)初父親工作調(diào)動(dòng)是出于“不得已”，是客觀原因造成的，其父親也非常關(guān)心和存乎他們；另外，他們母親的去世也是偶然，讓他們明白其父親深愛著母親，對母親的去世父親也非常悲痛，爭取其兩位兒子的理解和支持是整個(gè)案例成功的關(guān)鍵因素；

②針對王教授的妹妹和外甥，開展家庭體系支持工作，協(xié)助他們參與到老人的情感支持網(wǎng)絡(luò)里，充當(dāng)王教授與其兒子們之間的溝通橋梁；

③幫助家庭“解除羈絆”，超越當(dāng)前阻礙，代表老人把家庭動(dòng)員起來。為老人制定一個(gè)行動(dòng)方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨；

④幫助王教授建立社交圈子，鼓勵(lì)王教授的老朋友主動(dòng)和他聯(lián)系，讓王教授感受到關(guān)懷與溫暖，進(jìn)而重新融入到社會(huì)生活之中。

阿巧，45歲，因身體狀況不佳提前退休，做起了全職太太。讀高中的女兒在住宿學(xué)校，周末回家一天。丈夫工作繁忙，早出晚歸。阿巧每天在干完家務(wù)活之后，便無事可干，整天待在家里覺得很無聊。最近，阿巧懷疑丈夫有外遇，開始緊繃神經(jīng)，跟蹤丈夫的行程、偷看丈夫的手機(jī)和通話記錄。這些無中生有讓丈夫發(fā)現(xiàn)后很是生氣，家庭開始出現(xiàn)矛盾。

[問題]18.

在上述案例中，阿巧面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，阿巧面臨的困境主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

(1)全職太太的角色讓她的生活比較枯燥單一，不知道自己生活的目標(biāo)和意義，迷失了自我；

(2)缺乏正確的溝通方式和處理家庭危機(jī)的技巧，不知道如何調(diào)整自己的情緒；

(3)缺乏人際網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)，遇到問題時(shí)沒有得到有力的支持。

19.

針對阿巧目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?正確答案：針對阿巧目前的困境，社會(huì)工作者可采取如下介入策略：

(1)對阿巧進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其調(diào)適不良情緒，形成良好的心態(tài)。

(2)教授阿巧學(xué)習(xí)處理家庭問題的一些方法以及人際溝通技巧，幫助其改變偏執(zhí)做法，樹立生活目標(biāo)。

(3)聯(lián)系阿巧的丈夫，幫助阿巧加強(qiáng)和丈夫之間的溝通，提高家庭的功能，強(qiáng)化丈夫在家庭中除了經(jīng)濟(jì)以外的責(zé)任，增強(qiáng)阿巧正向面對問題的主動(dòng)性和積極性。

(4)整合社區(qū)機(jī)構(gòu)資源，介紹阿巧參與社區(qū)的志愿者服務(wù)，使她在服務(wù)中不僅體會(huì)到幫助別人的快樂，而且能讓她認(rèn)識(shí)一些友善的朋友，豐富精神生活。

王梅，1979年1月出生，2008年3月剖腹產(chǎn)生下一個(gè)漂亮的女孩。這是王梅的第一個(gè)孩子，但由于孩子是早產(chǎn)，體質(zhì)比較弱，有較嚴(yán)重的黃疸。由于王梅沒有母乳，孩子只能靠人工喂養(yǎng)。出院后，王梅和女兒住到了婆婆家里。由于丈夫工作非常忙，甚至在生孩子時(shí)丈夫都不在身邊，孩子的哭聲讓王梅覺得非常不安。月子里主要由婆婆照顧孩子，但在照顧孩子方面婆婆與王梅意見不一，王梅被要求好好坐月子，被禁止做很多事情，甚至是抱孩子。孩子滿月后，王梅的脾氣變得異常暴躁，經(jīng)常無理由地發(fā)脾氣，不讓任何人碰她的女兒，除了她自己外，其他任何人哪怕是伸手去摸一下孩子的臉，她都會(huì)極度不高興，包括她的丈夫。她每天24小時(shí)看著女兒，甚至不睡覺。王梅的丈夫認(rèn)為妻子得了產(chǎn)后抑郁癥，前來向社會(huì)工作者求助。

[問題]20.

在本案例中，王梅面臨的困境主要是什么?正確答案：上述案例中，王梅面臨的困境主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

(1)王梅的自責(zé)心理

由于孩子出生的時(shí)候體質(zhì)虛弱、沒有母乳，王梅認(rèn)為女兒的健康問題是自己直接導(dǎo)致的，擔(dān)憂之余更多的是自責(zé)，而且強(qiáng)烈地希望能夠自己來解決問題。

(2)王梅與婆婆關(guān)系緊張，對其他家庭成員失去信任

在王梅最需要家人情感支持的時(shí)候，王梅的丈夫沒有及時(shí)關(guān)心。王梅與婆婆在育兒方而意見不統(tǒng)一，王梅被婆婆的否認(rèn)態(tài)度所困擾，這種環(huán)境造成她某些社會(huì)功能的弱化或喪失，使她降低了對丈夫、婆婆甚至家庭成員以外的人的信任度。

(3)王梅缺乏育兒知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

王梅缺乏育兒經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)她也缺乏相關(guān)育兒知識(shí)，不知道如何解決在照顧寶寶期間接踵而來的問題，因而覺得緊張和不知所措，缺乏自信。

21.

如果你是一名社會(huì)工作者，你應(yīng)該采取什么樣的介入策略?正確答案：針對王梅面臨的問題，社會(huì)工作者可以采用個(gè)案工作的模式為王梅提供服務(wù)。目標(biāo)在于幫助王梅樹立自信，改善家庭溝通模式，增強(qiáng)其科學(xué)育兒的能力，恢復(fù)社會(huì)功能。具體內(nèi)容如下：

(1)與王梅建立良好的專業(yè)關(guān)系

運(yùn)用同理心、尊重、真誠等技巧及接納、不批判原則，首先成為王梅可以信任的對象。然后引導(dǎo)王梅學(xué)習(xí)并提高解決問題的能力，包括育兒的能力、管理情緒的能力，從中發(fā)展出成就感，逐漸建立自信心。

(2)做好王梅、王梅丈夫和婆婆的工作

加強(qiáng)與王梅和王梅丈夫、婆婆之間的溝通，讓他們接納王梅。同時(shí)對王梅進(jìn)行心理疏導(dǎo)，共同幫助王梅及時(shí)處理負(fù)面情緒，建議王梅丈夫準(zhǔn)備一些現(xiàn)代育兒書籍或影像帶，讓王梅與婆婆一同學(xué)習(xí)育兒方法技巧，在更多的方面達(dá)成一致，進(jìn)而形成互相信任、共同成長的家庭環(huán)境。

(3)整合社區(qū)資源

鼓勵(lì)手梅參加成長型的“產(chǎn)后媽媽小組”，讓她在團(tuán)體中得到其他媽媽的鼓勵(lì)和支持，并能從這些同伴中學(xué)習(xí)科學(xué)的育兒知識(shí)。

(4)輔助服務(wù)

與王梅一起回顧整個(gè)輔導(dǎo)過程，鞏固輔導(dǎo)效果，正確處理離別情緒，增強(qiáng)其獨(dú)立面對、解決問題的能力與信念。

曹某和林某是一對夫妻，感情一直不錯(cuò)。曹某因?yàn)槟芰ν怀?，工作業(yè)績一流，薪酬越來越豐厚。有了孩子后，夫妻二人經(jīng)過協(xié)商，決定讓林某辭去工作，在家專心做家庭主婦。隨著時(shí)間的推移，林某逐漸與社會(huì)脫節(jié)，隨丈夫參加社交活動(dòng)時(shí)常常會(huì)出現(xiàn)一些不合時(shí)宜的舉動(dòng)。這使得曹某很沒面子，忍不住在公眾場合指責(zé)林某。之后，林某在公共場合都比較注意自己的言行舉止，但總覺得丈夫?qū)λ闹肛?zé)越來越多，所以感到特別委屈。由此引發(fā)的家庭矛盾逐漸增多。

[問題]22.

上述案例中。林某面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，林某面臨的困境主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：

(1)個(gè)人問題

①個(gè)人情緒問題，覺得自己默默做出了很多犧牲，但丈夫卻指責(zé)越來越多，心里委屈；

②辭職在家，造成與社會(huì)脫節(jié)問題。

(2)家庭問題

與丈夫產(chǎn)生矛盾，夫妻關(guān)系緊張，需要改善婚姻關(guān)系，獲得丈夫的尊重。

(3)社會(huì)問題

如何應(yīng)對家庭之外的社會(huì)關(guān)系，適應(yīng)已經(jīng)相對陌生的社會(huì)交往活動(dòng)。

23.

針對林某面臨的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?正確答案：針對林某目前的困境，社會(huì)工作者可采取的輔導(dǎo)策略如下：

(1)與曹某進(jìn)行單獨(dú)溝通，使其能與林某進(jìn)行一段時(shí)間的角色互換，讓他能體會(huì)到林某的辛苦，進(jìn)一步改善夫妻關(guān)系。

(2)協(xié)助林某增強(qiáng)社會(huì)參與能力。通過組織一些社會(huì)交往活動(dòng)模擬，教導(dǎo)林某學(xué)習(xí)一些社交禮儀及技巧，在指出其不足的同時(shí)劃‘其進(jìn)步多加贊揚(yáng)，增強(qiáng)其參加社會(huì)交往活動(dòng)的信心；同時(shí)鼓勵(lì)林某多參加社會(huì)活動(dòng)，志愿活動(dòng)，多與朋友聯(lián)絡(luò)交往，增強(qiáng)社會(huì)交往能力。

(3)對曹某、林某傳授夫妻溝通技巧，使兩人都能在意識(shí)到自己問題的同時(shí)，增進(jìn)對彼此的理解。

(4)如果林某有意愿，可協(xié)助林某參加就業(yè)輔導(dǎo)班學(xué)習(xí)，提高社會(huì)技能，重新走上工作崗位，充實(shí)自我。

彭某夫婦有一兒一女，老兩口一直跟隨兒子兒媳生活。但時(shí)間長了，婆媳之間的摩擦也接踵而至。為解決矛盾，老兩口狠狠心用養(yǎng)老的錢在外邊又買了一套小房子搬出去住。但誰知，當(dāng)兒媳得知老兩口的新房子的房產(chǎn)證上只有老兩口的名字時(shí)，對老人產(chǎn)生了很大不滿，堅(jiān)持認(rèn)為老人是想把房子留給女兒，并聲稱以后不會(huì)負(fù)責(zé)老人的養(yǎng)老照顧。老人最近為此很是煩心，經(jīng)常失眠。

[問題]24.

上述案例中，彭某夫婦面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，彭某夫婦面臨的困境主要有以下三個(gè)方面：

(1)家庭關(guān)系問題

與兒媳之間產(chǎn)生矛盾，既包括在一起居住時(shí)的摩擦，也包括因新房子的房產(chǎn)證而產(chǎn)生的沖突。

(2)情緒問題

因與兒媳產(chǎn)生矛盾而引發(fā)的情緒問題，老兩口為此很是煩心，經(jīng)常失眠，由此可能還會(huì)帶來身體健康問題。

(3)養(yǎng)老問題

老兩口搬出去單獨(dú)居住，年老體衰，不能很好的照顧自己，而兒媳又揚(yáng)言以后不會(huì)負(fù)責(zé)老人的養(yǎng)老照顧。

25.

針對彭某夫婦目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略?正確答案：針對彭某夫婦目前的困境，社會(huì)工作者可采取的介入策略如下：

(1)協(xié)調(diào)彭某夫婦緩和與其兒媳之間的關(guān)系。

①分別與彭某犬婦及其兒媳進(jìn)行溝通，了解各自的真正想法，并協(xié)助雙方了解對方的想法，消除誤會(huì)；

②讓彭某夫婦盡可能化解與兒媳共同生活時(shí)因小事而產(chǎn)生的矛盾；

③對房屋產(chǎn)權(quán)的遺留問題，請彭某夫婦說明房產(chǎn)證上雖然沒有兒子和兒媳的名字，并不足說就要把房子留給女兒，這只是希望兒子、兒媳能夠更好地照顧老兩口的一種方式，征得兒子、兒媳的理解；

④指導(dǎo)彭某夫婦與兒媳雙方學(xué)習(xí)溝通的技巧，增進(jìn)彼此間的交流，可以充分發(fā)揮兒子作為消除雙方矛盾的橋梁作用。

(2)對彭某夫婦進(jìn)行心理輔導(dǎo)，讓他們與其女兒聯(lián)系，使女兒多來看望老兩口，緩解其情緒壓力。

(3)與兒子和兒媳進(jìn)行溝通。

向彭某夫婦的兒子、兒媳講解相關(guān)法律規(guī)定，使他們明白老兩口對房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，而照料老人是每個(gè)子女應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，不贍養(yǎng)老人將承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。

(4)與彭某夫婦所在社區(qū)工作人員聯(lián)系，請他們幫忙照顧老兩口。

小常，男，13歲，初中一年級學(xué)生，性格較為內(nèi)向。三年前，小常的母親與他人產(chǎn)生婚外情，父母離婚，小常由父親撫養(yǎng)。父親是公交車司機(jī)，每天早出晚歸，沒有時(shí)間關(guān)心小常的生活、學(xué)習(xí)以及其他事情。后來，小常在外面結(jié)交了一些行為不良的朋友，常常出入網(wǎng)吧，三天兩頭晚回家，學(xué)習(xí)成績不及格，還損壞公物、擾亂上課秩序。去年，父親重組了家庭，繼母帶來一位比小常小2歲的女孩。繼母非常重視孩子的學(xué)習(xí)教育，每天下班后都要輔導(dǎo)兩位孩子的功課。小常也不反對繼母這么做，但是，他從來不跟繼母多說話。在繼母看來，小常沒有主見，經(jīng)常犯錯(cuò)誤。父親覺得小常本性良好，只是自己沒有多少時(shí)間和孩子相處，也缺少合適的教育方法，于是向家庭社會(huì)工作者求助。

[問題]26.

上述案例中，案主小常面臨的問題主要有哪些?正確答案：上述案例中，小常面臨的問題主要有以下幾個(gè)方面：

(1)性格問題

小常自小性格內(nèi)向，由于父母離異，缺少母親的關(guān)愛，而父親每天早出晚歸，父子之間沒有交流的機(jī)會(huì)，再加上他與繼母之間存在隔閡，更使他形成了封閉的性格。

(2)學(xué)習(xí)問題

小常學(xué)習(xí)成績不好，對學(xué)習(xí)沒信心，但有認(rèn)真學(xué)習(xí)的愿望，愿意接受繼母輔導(dǎo)他學(xué)習(xí)的行為。

(3)行為問題

小常在外結(jié)交不良朋友，沉迷網(wǎng)絡(luò)，損壞學(xué)校公物、擾亂上課秩序。

(4)家庭問題

小常父母離異，父親與小常交流很少，后雖有繼母輔導(dǎo)功課，但小常從不和繼母多說話，繼母也覺得小常經(jīng)常犯錯(cuò)誤，小常還突然多了個(gè)妹妹，復(fù)雜的家庭環(huán)境會(huì)對小常產(chǎn)生很大影響。

27.

針對小常的問題，家庭社會(huì)工作者應(yīng)怎樣進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)?正確答案：針對小常的問題，家庭社會(huì)工作者進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)的方法有：

(1)收集資料及問題評估

與小常及其父親、繼母、老師、同學(xué)進(jìn)行交談，全面了解小常及其家庭的情況，收集詳實(shí)的資料，并對小常的問題進(jìn)行評估。

(2)與小常建立信任關(guān)系

與小常進(jìn)行交談，幫助小常說出其面對的主要困難和真實(shí)想法，取得小常的信任和配合，共同確立工作目標(biāo)，實(shí)施計(jì)劃方案。

(3)組織家庭成員進(jìn)行面對面溝通

通過面對面的溝通交流，幫助小常消除與繼母之間的隔閡，打消表達(dá)顧慮，全家人真誠地進(jìn)行溝通，一起學(xué)習(xí)溝通技巧，共建和諧的家庭關(guān)系。

(4)尋找合適的教育方法

提供機(jī)會(huì)讓小常的父母參加講授教育方法的學(xué)習(xí)班，尋找最適合小常的教育方法和手段，促進(jìn)小常學(xué)習(xí)的進(jìn)步。

(5)幫助小常增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣

聯(lián)系小常的班主任老師，了解小常的學(xué)習(xí)情況，同時(shí)請小常說出自己對學(xué)習(xí)情況的看法，鼓勵(lì)小常樹立學(xué)習(xí)目標(biāo)，對其取得的進(jìn)步，及時(shí)表揚(yáng)；組織班上同學(xué)充當(dāng)志愿者，輔導(dǎo)小常學(xué)習(xí)，增強(qiáng)他的學(xué)習(xí)興趣。

(6)幫助小常修正不良行為

鼓勵(lì)小常多交人品好、修養(yǎng)好的同齡朋友，逐漸斷絕與行為不良朋友的聯(lián)系，修正在校的不良行為。同時(shí)，指導(dǎo)小常發(fā)展對身心有益的興趣，豐富、充實(shí)業(yè)余生活，改變沉溺網(wǎng)絡(luò)的不良習(xí)慣。

小薛，男，13歲，正讀小學(xué)六年級，學(xué)習(xí)成績一直較好。其父親是一家大型企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，母親是位公務(wù)員，一家人生活一直比較幸福。但最近，父母三天兩頭吵架，原因在于父親由于工作關(guān)系經(jīng)常出差，一年前與一位漂亮的女客戶產(chǎn)生了感情。母親非常生氣，堅(jiān)特離婚，還到父親所在的企業(yè)去鬧?，F(xiàn)在，父母已經(jīng)協(xié)議離婚，但對財(cái)產(chǎn)的分割問題一直無法達(dá)成共識(shí)，經(jīng)常爭吵，有時(shí)小薛父母雙方的兄弟姐妹也來家中吵鬧，甚至動(dòng)武。小薛為此非?？鄲溃幌Ｍ改鸽x婚，但父母現(xiàn)在只是一味地指責(zé)對方，而且都經(jīng)常不回家，只剩小薛一個(gè)人在家，沒人照顧。小薛感到很害怕，擔(dān)心原本幸福的家庭會(huì)破碎，也無心學(xué)習(xí)，經(jīng)常發(fā)呆，成績急劇下滑，做事心不在焉。小薛清楚現(xiàn)在正是快升初中的重要時(shí)段，不能再這樣下去了，但自己又不知道該怎么做。他只好找到社會(huì)工作者，尋求幫助。

[問題]28.

上述案例中，案主小薛面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，案主小薛面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)小薛的日常照料問題

小薛父母經(jīng)常不回家，只剩小薛一個(gè)人在家，沒人照顧，日常生活難以維持。

(2)學(xué)習(xí)和心理健康問題

由于父母鬧離婚，小薛無人照顧，其心情和學(xué)業(yè)受到很大影響，無心學(xué)習(xí)，產(chǎn)生孤獨(dú)、無助、擔(dān)憂心理，經(jīng)常發(fā)呆，學(xué)習(xí)成績急劇下滑。

(3)小薛父母的婚姻和感情問題

小薛父親與其他女性產(chǎn)生感情，小薛母親去父親企業(yè)鬧的處理方式，使雙方都受到了很大傷害。

(4)小薛的家庭關(guān)系問題

因?yàn)樨?cái)產(chǎn)分割的問題沒有達(dá)成一致意見，小薛父母雙方的親人反目成仇，使原本已破裂的家庭關(guān)系雪上加霜。

(5)父母離婚對小薛的影響問題

父母離婚，小薛原本幸福的家庭破碎，小薛自己也不知會(huì)判給父親還是母親，也不知將來自己應(yīng)該如何面對生活，這一切都困擾著小薛。

29.

針對案主小薛的困境，如果你是社會(huì)工作者，應(yīng)該如何介入?正確答案：針對小薛的困境，社會(huì)工作者可采取的介入策略如下：

(1)對小薛的父母進(jìn)行訪談

①了解小薛父母的真實(shí)想法，請他們共同分析現(xiàn)存家庭問題，注意用對方能接受的方式表達(dá)自己的愿望，希望在婚姻問題上能夠達(dá)成共識(shí)；

②讓小薛父母意識(shí)到由于他們對婚姻感情問題處理不當(dāng)，導(dǎo)致小薛無人照顧，心理壓力很大，學(xué)習(xí)成績急劇下滑，有可能因此而在小薛升初中過程中失敗的狀況，要求他們注意溝通方式，盡量避免在小薛的面前暴露矛盾，減少對小薛的消極影響；

③建議小薛父母理智考慮離婚問題，因?yàn)樾⊙Σ幌Ｍ改鸽x婚，必要時(shí)可以介紹小薛父母給其他社會(huì)工作者，來對他們的婚姻問題進(jìn)行輔導(dǎo)。

(2)組織家庭面談

讓小薛說出對父母婚姻問題的真實(shí)想法，使父母以小薛的想法作為如何處理婚姻危機(jī)問題的參考。

(3)關(guān)心小薛的學(xué)習(xí)及身體、心理健康問題

①幫助小薛制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，盡量減少父母感情問題對其帶來的負(fù)面影響；

②與學(xué)校的老師取得聯(lián)系，對小薛多加關(guān)注，多給予鼓勵(lì)；

③對小薛進(jìn)行心理疏導(dǎo)，給予他溫暖與關(guān)懷；

④聯(lián)系小薛所在社區(qū)工作人員，請他們幫忙照顧小薛。

(4)組織小薛父母雙方的親人進(jìn)行小組會(huì)淡

讓小薛父母雙方的親人了解家庭的不和諧對小薛產(chǎn)生的消極影響，要求他們改變溝迎方式，達(dá)成一致。

呂含蓉，32歲，四年前因與前夫父母無法和睦相處而與丈夫離婚，有一個(gè)4歲的兒子小聰。結(jié)婚后，呂含蓉與前夫父母共居一室。前夫父母因?yàn)閰魏爻錾磙r(nóng)村，沒有出去工作，而認(rèn)為她沒有為家庭做什么貢獻(xiàn)，經(jīng)常在兒子面前訴說呂含蓉的不是。為此，呂含蓉和前夫三天兩頭吵架，但是前夫每次都站在父母一邊，認(rèn)為都是呂含蓉不好。這讓呂含蓉?zé)o法忍受，決定離婚。離婚后，呂含蓉得到了兒子小聰?shù)膿狃B(yǎng)權(quán)，并找到了一份工作，但工資較低，沒法給小聰買漂亮的禮物和玩具。前夫的父母每周都會(huì)將小聰接回家去，給小聰買很多禮物和玩具，還當(dāng)著小聰?shù)拿嬲f呂含蓉的壞話，導(dǎo)致小聰不愿回到呂含蓉的身邊。這讓呂含蓉非常氣憤，擔(dān)心因此而失去小聰，只要小聰不在身邊就會(huì)覺得非常不安。由于長期處于焦慮、緊張狀態(tài)，呂含蓉現(xiàn)在身心疲憊，食不甘味，睡眠狀態(tài)很差，上班時(shí)也無精打采，但她又必須掙錢養(yǎng)活自己和小聰。現(xiàn)在，她決定向社會(huì)工作者尋求幫助。

[問題]30.

上述案例中，案主呂含蓉面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，案主呂含蓉面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)工資較低，經(jīng)濟(jì)困難

離婚后，呂含蓉獲得了小聰?shù)膿狃B(yǎng)權(quán)，靠自己較低的工資，承擔(dān)她和孩子的生活支出，經(jīng)濟(jì)困難。

(2)與前夫一家關(guān)系不和

離婚后，前夫一家依然對呂含蓉心存不滿，甚至當(dāng)著小聰?shù)拿嬲f她的壞話。

(3)親子關(guān)系出現(xiàn)裂痕

前夫一家對小聰非常喜愛，給小聰買了很多呂含蓉買不起的禮物和玩具，并且當(dāng)著小聰?shù)拿嬲f呂含蓉的壞話，導(dǎo)致小聰不愿回到呂含蓉的身邊，影響了呂含蓉與小聰?shù)挠H密關(guān)系。

(4)心理壓力很大，導(dǎo)致身心俱疲

由于極度擔(dān)心失去小聰，呂含蓉心理壓力很大，極度不安，導(dǎo)致身體健康狀況受損，影響了正常的生活和工作。

31.

針對呂含蓉的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對呂含蓉的困境，社會(huì)工作者可采取的介入策略如下：

(1)對呂含蓉進(jìn)行心理輔導(dǎo)，消除其焦慮、緊張的情緒

(2)聯(lián)系呂含蓉前夫一家，進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)

①社會(huì)工作者可以通過訪談了解事實(shí)，找出呂含蓉前夫一家對呂含蓉排斥的原因，針對性地提出策略，提供有效溝通方式，共同分析現(xiàn)存家庭問題，讓他們學(xué)會(huì)接納呂含蓉；

②提出對小聰?shù)膿狃B(yǎng)費(fèi)等問題，幫助呂含蓉緩解經(jīng)濟(jì)壓力。

(3)與小聰進(jìn)行而談

通過與小聰?shù)膶υ捇蛘咄嫘┚哂邢笳餍缘挠螒颍私庑÷數(shù)恼嬲敕?，評估他被爺爺奶奶影響的程度。

(4)組織家庭面談

讓呂含蓉與前夫一家進(jìn)行面對面交談，說出各自的真實(shí)想法，讓他們意識(shí)到各自存在的問題。

(5)幫助呂含蓉爭取法律援助

呂含蓉前夫一家將小聰接回家的做法與法律規(guī)定的探視行為相違，社會(huì)工作者可以請法院在對小聰?shù)奶揭暀?quán)等問題上加以界定，幫助呂含蓉緩解心理壓力。

(6)整合社區(qū)與社會(huì)相關(guān)資源

①尋找社區(qū)相關(guān)組織，幫助呂含蓉申請社區(qū)能提供的相關(guān)服務(wù)；

②幫助呂含蓉參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提高職業(yè)能力，協(xié)助她找到更好的工作；

③幫助呂含蓉整合社會(huì)資源，建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，尋求經(jīng)濟(jì)支援。

小勇，10歲，現(xiàn)在讀小學(xué)三年級，父母在他6歲時(shí)離婚，小勇一直隨父親生活，由于父親的阻攔，小勇很少與母親見面。但是，由于其父工作繁忙，常?；丶逸^晚，小勇一般由寵愛他的奶奶照料。近來，奶奶發(fā)現(xiàn)小勇回到家時(shí)總是大汗淋漓，身上紅一道白一道的，衣服上也是皺巴巴的，就懷疑小勇在學(xué)校和同學(xué)打架，但小勇不承認(rèn)。后來，小勇的父親從班主任那里聽說了兒子在學(xué)校打架的事情，回到家不問青紅皂白就把小勇打了一頓，直到奶奶過來阻止才罷休。小勇悄悄打電話把父親打自己的事情告訴了母親。母親第二天就來找父親理論，但被警告說不要摻和他們父子之間的事情。接下來的很多天，小勇和父親一直不說話。小勇的奶奶為此非常著急，向家庭社會(huì)工作者尋求幫助。

[問題]32.

在上述案例中，小勇一家面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，小勇一家面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)小勇和父親之間的關(guān)系處在僵持狀態(tài)

小勇因?yàn)樵趯W(xué)校打架，父親不問青紅皂白就把他打了一頓，此后小勇不再和父親說話，父子關(guān)系很僵。

(2)小勇的母親發(fā)揮不了應(yīng)有的功能

小勇的父母親已經(jīng)離婚，小勇和母親見面的機(jī)會(huì)不多。挨了父親的打之后，小勇只能悄悄告訴母親。當(dāng)母親要與父親爭論時(shí)，卻被父親警告說那是他們父子之間的事情。

(3)小勇的奶奶不知該如何調(diào)解小勇父子之間的僵持關(guān)系

小勇身邊最親近的人就是奶奶，但奶奶由于比較寵愛孫子，不知道該如何管教他，也不知道該如何調(diào)解小勇父子之間的沖突。

(4)小勇在學(xué)校的行為問題

小勇在學(xué)校和別人打架，而且對奶奶撒了謊，不承認(rèn)打架的事情。

33.

針對小勇家庭目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些介入策略?正確答案：針對小勇一家的困境，社會(huì)工作者可采取的介入策略如下：

(1)與小勇的奶奶、老師、同學(xué)溝通

社會(huì)工作者首先需要和小勇的奶奶及其老師和同學(xué)溝通，了解小勇家庭的基本情況以及小勇在校表現(xiàn)情況、打架的前因后果，為接下來有針對性地開展工作做準(zhǔn)備。

(2)與小勇談心

通過與小勇面對面的談心，引導(dǎo)其說出自己內(nèi)心的真實(shí)想法，使其反思自己的打架行為和撒謊行為，鼓勵(lì)其作出行為改變，并及時(shí)與他的父母親進(jìn)行溝通。

(3)與小勇的父親溝通

①讓小勇的父親多關(guān)注孩子的成長和優(yōu)勢；

②建議小勇的父親學(xué)習(xí)必要的親子溝通技巧，不要一切用巴掌說話；

③使父親理解小勇的健康成長需要母親的關(guān)愛，讓其明白小勇母親是有權(quán)利看望小勇、參與小勇的事情的。

(4)聯(lián)系小勇的母親，鼓勵(lì)其履行母親的職責(zé)

雖然小勇的母親和其父親已經(jīng)離婚，但她還有養(yǎng)育和探望小勇的權(quán)利和義務(wù)，社會(huì)工作者需鼓勵(lì)其履行相關(guān)的職責(zé)。

(5)召集小勇一家進(jìn)行面談，開展家庭治療服務(wù)，調(diào)解父子關(guān)系，使小勇的父親和母親相互理解，達(dá)成一致，共同撫養(yǎng)小勇健康成長。同時(shí)要通過全家人的監(jiān)督，使小勇改變不良行為。

小華是一位11歲的男孩，讀小學(xué)四年級，思想、語言比同齡孩子成熟，但幾乎沒有同齡朋友，因?yàn)樗?jīng)常在課堂上做出一些危險(xiǎn)性動(dòng)作，老師們不允許小華接近其他同學(xué)。小華的學(xué)習(xí)成績屬中等，喜歡手工制作、美術(shù)等，但并不被老師看好。父親懷疑小華的智力有問題，曾經(jīng)帶他做過智力測試，結(jié)果顯示智力正常。小華的父親曾是知青，現(xiàn)為一家大型外資企業(yè)副總經(jīng)理，1997年與小自己20歲的女子結(jié)婚，結(jié)婚兩年后由于年齡、興趣愛好的差異而離婚，但雙方一直保持較友好關(guān)系。后來，小華的母親在杭州再婚，父親帶著小華單獨(dú)生活。在節(jié)假日，小華有時(shí)會(huì)到母親那里住一段時(shí)間。前段時(shí)間，小華的父親被查出患有鼻咽癌，需要住院治療，但因不知道如何安頓小華，因此一直沒有接受治療。由于父親忙于工作，小華放學(xué)后一般到姑媽家吃晚飯、洗澡、寫作業(yè)，一直到晚上父親下班回來才把小華接回家。一次，小華在學(xué)校里和其他小朋友打架，受了傷，老師把小華的父親叫到學(xué)校，并建議父親帶小華去找學(xué)校里的社會(huì)工作者。

[問題]34.

在本案例中。小華面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，小華面臨的困境可以從“人類行為與社會(huì)環(huán)境”角度分析：

(1)從“人”的方面分析

①小華正處于學(xué)齡兒童自我意識(shí)的發(fā)展階段，認(rèn)知及思考已從“直覺思維期”進(jìn)展到“具體運(yùn)用期”，逐漸建立自己個(gè)人的心理生活范圍，慢慢放棄與父母親密關(guān)系，轉(zhuǎn)而喜歡跟同輩朋友接近。

②由于家庭結(jié)構(gòu)不完整，小華缺少母愛，而父親因?yàn)楣ぷ鞣泵τ譄o暇照顧他，不能成為他的好榜樣。與此同時(shí)，小華與刪輩的關(guān)系比較疏遠(yuǎn)，使他的社會(huì)化過程遭遇障礙，自我意識(shí)出現(xiàn)偏差。小華與小朋友打架、做危險(xiǎn)動(dòng)作都是渴望得到他人關(guān)注的表現(xiàn)。

(2)從“環(huán)境”的方面分析

①由于母親再婚和父親工作繁忙，小華在學(xué)習(xí)與生活上缺少父母的管教和照料，導(dǎo)致親子間缺乏必要的溝通和交流；

②小華在學(xué)校里沒有同齡朋友，老師也不為他提供幫助和支持，反而排斥他，導(dǎo)致他內(nèi)心積壓的情緒無處宣泄；

③小華的父親被查出患有鼻咽癌，需要住院治療，但卻不知如何安頓小華。

小華目前的困境不能簡單機(jī)械地認(rèn)為來自個(gè)人還是環(huán)境，這是個(gè)人因素與環(huán)境因素共同影響、相互作用的結(jié)果。當(dāng)兩者之間出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)幕?dòng)時(shí)，就導(dǎo)致了小華目前的問題。

35.

如果你是一名社會(huì)工作者，你應(yīng)該采取什么樣的介入策略?正確答案：針對小華目前的困境，社會(huì)工作者可以采取以下介入策略：

(1)運(yùn)用個(gè)案工作方法，明確表示想要幫助小華的意愿，與他建立信任的專業(yè)關(guān)系。

(2)與小華的母親取得聯(lián)系，請小華的父親、母親以及姑媽共同協(xié)商在小華的父親住院治療期間如何安頓小華的最佳方案。

(3)走訪小華的學(xué)校，讓老師和同學(xué)明白并理解小華的行為，協(xié)助小華矯正偏差行為，請老師多關(guān)愛小華，給予小華發(fā)揮特長的機(jī)會(huì)，多給小華一些正面評價(jià)，鼓勵(lì)班級同學(xué)多和小華交朋友，改善小華的學(xué)校生活狀況。

(4)協(xié)助小華提高人際交往能力，鼓勵(lì)他通過參加學(xué)校及社區(qū)團(tuán)體活動(dòng)等方式，結(jié)交到一些同輩的朋友，擴(kuò)大交際圈，增強(qiáng)社會(huì)聯(lián)系。

(5)通過游戲治療，幫助小華慢慢建立正確的自我意識(shí)。

龔女士，42歲，武漢人。龔女士說最近她的家中出了一些問題，上初二的兒子邵劍鋒現(xiàn)在變得很奇怪。兒子放學(xué)回家后就躲進(jìn)自己的房間，不知道在里面干什么，也不和母親交談，吃飯時(shí)都很少說話，這讓龔女士很不理解。有一次，她悄悄進(jìn)兒子的房間察看情況，兒子競大發(fā)脾氣，說以后未經(jīng)允許不準(zhǔn)隨便進(jìn)入他的房間，他應(yīng)該有自己的獨(dú)立空間。龔女士十分煩惱，不知道為什么自己的兒子要這樣對她。而龔女士的丈夫工作很忙，很晚才回家，也沒時(shí)間和兒子交談。此外，龔女士還覺得他們夫妻之間的感情也出現(xiàn)了問題，丈夫?qū)λ浔?。這讓她感到特別孤獨(dú)，只好向社會(huì)工作者求助。

[問題]36.

上述案例中。龔女士面臨的問題主要有哪些?正確答案：上述案例中，龔女士面臨的問題主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

(1)和兒子的溝通問題

龔女士的兒子邵劍鋒不愿與母親多交流，喜歡自己有獨(dú)立的空間，而母親還沒有意識(shí)到青春期孩子的變化，父親又忙于工作，無暇與其進(jìn)行溝通。

(2)和丈夫之間的溝通問題

由于丈夫忙于工作忽略了龔女士，再加上兒子不愿與龔女士溝通，致使龔女士非常孤獨(dú)和煩惱。

(3)龔女士自身的情緒問題

龔女士對于家庭中出現(xiàn)的問題不知該如何是好，沒有可以交流的對象，感覺很孤獨(dú)，感到很無助。

37.

針對龔女士的情況，社會(huì)工作者應(yīng)從哪些方面設(shè)計(jì)服務(wù)計(jì)劃的總目標(biāo)和具體目標(biāo)?正確答案：針對龔女士的情況，社會(huì)工作者沒計(jì)的服務(wù)計(jì)劃的總目標(biāo)和具體目標(biāo)分別為：

(1)服務(wù)計(jì)劃的總目標(biāo)

增進(jìn)家庭成員間的有效溝通，形成良好的家庭氛圍。

(2)服務(wù)計(jì)劃的具體目標(biāo)

①龔女士全家每天安排至少半小時(shí)的交流時(shí)間，向家人表達(dá)關(guān)切；

②龔女士的兒子及父母一起，每周學(xué)習(xí)一次與家人進(jìn)行有效溝通的技巧和方法；

③龔女士夫婦每周接受一次家庭治療師的婚姻輔導(dǎo)，改善婚姻關(guān)系；

④龔女士和社會(huì)工作者每兩周進(jìn)行一次面談，進(jìn)行情緒方而的輔導(dǎo)；

⑤教授龔女士青春期孩子的生理、心理變化知識(shí)，使她對兒子的改變有正確認(rèn)識(shí)，并能更好的教育孩子成長；

⑥幫助龔女士重構(gòu)社交圈子，結(jié)交好友或者是具有同樣問題的朋友，相互溝通交流，在遇到困難的時(shí)候，能夠在情感上相互支持和幫助。

小文，女，15歲，初中三年級學(xué)生。小文的父親是某公司高層領(lǐng)導(dǎo)，母親是全職太太。小文的父母在近四十歲時(shí)才有了小文，對小文一直寄以厚望，處處嚴(yán)格要求。從小時(shí)候起，小文的每一天都排滿了學(xué)習(xí)課程，自由活動(dòng)時(shí)間很少，出去玩一會(huì)都要向父母請示，買文具、衣服鞋子等都有媽媽全程監(jiān)督。小文看到身邊的很多同學(xué)都可以自由玩耍，可以買自己喜歡的東西，心里很羨慕也很難受。小文如果和同學(xué)逛街時(shí)買了東西，都不敢對家里人說實(shí)話，害怕挨批評。馬上要中考了，小文很擔(dān)心，如果考不上重點(diǎn)高中，父母會(huì)責(zé)罵她，有時(shí)甚至磨蹭著不回家，還學(xué)會(huì)了撒謊。小文的父母已發(fā)覺小文最近經(jīng)常說謊，學(xué)習(xí)也越來越不主動(dòng)。

[問題]38.

小文面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，小文面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)家庭環(huán)境壓抑

父母對其要求太嚴(yán)格，并且平時(shí)又有太多的管束，小文沒有自由的空間和時(shí)間。

(2)升學(xué)壓力大，有逃避問題的表現(xiàn)

小文馬上要進(jìn)行中考，害怕自己考不上重點(diǎn)高中挨責(zé)罵，導(dǎo)致她極為焦慮，甚至對學(xué)習(xí)產(chǎn)生了抵觸情緒。

(3)與家長溝通有問題

小文羨慕其他同學(xué)有自由支配的時(shí)間，可以做自己喜歡的事，偷偷和同學(xué)出去逛街，買了東西不敢和家人說實(shí)話，恐怕遭到責(zé)罵。小文和父母之前缺乏溝通，小文甚至不想回家，還學(xué)會(huì)了撒謊。

39.

針對小文的困境，社會(huì)工作者在介入策略中可能會(huì)用到哪些相關(guān)理論?正確答案：針對小文的困境，社會(huì)工作者在介入策略中可能會(huì)用到的家庭社會(huì)工作的理論有：

(1)家庭系統(tǒng)理論

家庭系統(tǒng)理論有三個(gè)基本的觀點(diǎn)：

①家庭成員的問題是由整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的；

②家庭所面臨的危機(jī)既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)；

③因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠有效解決。

如果社會(huì)工作者能夠讓小文整個(gè)家庭成員看到“問題”與家庭成員溝通交流方式之間的關(guān)聯(lián)，并且沒法構(gòu)建有效的溝通交流方式，既能有效解決家庭功能的失調(diào)，還能促使小文家庭功能得到充分的發(fā)揮。

(2)家庭生命周期理論

家庭也像人一樣有一個(gè)成長、發(fā)展的自然變化過程，這就是家庭生命周期理論的核心觀點(diǎn)。每一家庭發(fā)展階段都有不同的任務(wù)和要求需要家庭成員去面對。

小文的家庭現(xiàn)在處于青少年家庭階段，這一階段家庭的任務(wù)主要是：

①調(diào)整家庭界限，滿足青少年的獨(dú)立要求；

②適應(yīng)家庭成員對個(gè)人自主性的新的要求。要給小文一定的自由，發(fā)展其獨(dú)立性。

(3)家庭抗逆力

任何家庭在“問題”面前都擁有應(yīng)對困難的能力，并且通過克服逆境的過程尋求新的發(fā)展。家庭抗逆力認(rèn)為所謂健康家庭，并不是說沒有“問題”，而是擁有能力應(yīng)付“問題”。這就要求社會(huì)工作者從不利的危機(jī)因素和有利的保護(hù)因素兩個(gè)方面考察小文的家庭應(yīng)對逆境的過程。

(4)生態(tài)系統(tǒng)理論

生態(tài)系統(tǒng)理論把家庭放在關(guān)系復(fù)雜的多重系統(tǒng)中來考察。生態(tài)系統(tǒng)理論假設(shè)影響個(gè)體發(fā)展的環(huán)境可分為四個(gè)系統(tǒng)，這四個(gè)系統(tǒng)分別為：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外部系統(tǒng)及宏觀系統(tǒng)。這就要求社會(huì)工作者在對小文家展開社會(huì)服務(wù)的時(shí)候，要全面考慮四個(gè)系統(tǒng)的重要性及作用。

李某，女，23歲。父親是干部，母親是鄉(xiāng)村小學(xué)教師，有一個(gè)姐姐在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)里當(dāng)會(huì)計(jì)。她自小體弱，性格內(nèi)向，常常喜歡自己一個(gè)人遐想，自稱是一個(gè)多愁善感的人。她承認(rèn)自己心胸比較狹小，而且比較多疑，任何人的一句無傷大雅的玩笑都可能使她感到受辱而偷偷流淚。大學(xué)時(shí)，父親因患腦瘤，查出不久后很快過世，李某怎么也想不通父親那么好的身體，怎么會(huì)得腦瘤，而且說去世就去世了。以后便懷疑自己的腦子里也長了腫瘤，好長一段時(shí)間終日忐忑不安，總怕自己得了絕癥。有一次她的媽媽不在家，由哥哥臨時(shí)做了一頓飯，她吃飯時(shí)突然產(chǎn)生疑心：“這飯里會(huì)不會(huì)放了毒藥?”從那以后，她有好長一段時(shí)間日不思食、夜不安枕，總是抑郁不安，對什么事情都提不起興趣。

[問題]40.

上述案例中，李某這個(gè)家庭主要面臨的困境有哪些?正確答案：李某這個(gè)家庭主要面臨的困境有：

(1)李某性格內(nèi)向，心胸比較狹小，而且多疑；

(2)李某與家人溝通較少，家人對其關(guān)心也很少；

(3)父親的過世對李某的影響很大，使其產(chǎn)生疑病癥，愈加不信任他人。

41.

針對李某目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?正確答案：主要輔導(dǎo)策略：

(1)以支持性治療為主，對李某的疑病表現(xiàn)可輔以藥物治療；

(2)由社會(huì)工作者對李某進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇呙咧委?，幫助李某發(fā)泄情緒，正視現(xiàn)實(shí)，從父親過世的陰影中走出來；

(3)對李某進(jìn)行家訪，與李某的家人進(jìn)行溝通，尋求家人對李某的關(guān)心與支持；

(4)鼓勵(lì)李某多交朋友，多參加社交活動(dòng)，給予她心理輔導(dǎo)，使其敞開心胸，學(xué)著信任他人；

(5)幫助李某尋求社會(huì)資源的支持，建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，讓更多的人、群體來關(guān)注李某。

二、方案設(shè)計(jì)題(根據(jù)題目的要求，設(shè)計(jì)出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)的服務(wù)方案)1.

趙先生初中學(xué)歷，在一家紡織廠工作，工資較低。其妻子沒有工作，兒子12歲了。為了生活，趙先生還做了一份兼職，幾乎天天早出晚歸，和兒子很少接觸。趙先生夫妻倆都不善溝通，遇到經(jīng)濟(jì)問題及教育子女的問題時(shí)，常常發(fā)生爭吵。由于兒子非常貪玩，學(xué)習(xí)成績又不好，所以，趙先生經(jīng)常打罵他。前幾天，趙先生又打罵了兒子，結(jié)果兒子半夜離家出走了。夫妻倆費(fèi)盡周折，終于找到了兒子?，F(xiàn)在，趙先生感到內(nèi)心壓力很大，有種無助感。

[問題]假如你是一位社會(huì)工作者，請你運(yùn)用“環(huán)境中的人”的視角，對趙先生一家的情況加以分析，并擬訂一份服務(wù)計(jì)劃。正確答案：“環(huán)境中的人”的理論視角代表了解釋問題的個(gè)人原因論和社會(huì)處境論兩種觀點(diǎn)的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)個(gè)人與環(huán)境之間的相互影響：一方面，個(gè)人的行為和心理產(chǎn)生于具體的環(huán)境；另一方面，個(gè)人又是具有認(rèn)知能力的能動(dòng)個(gè)體，可以自主選擇自己的生活。

(2)根據(jù)“環(huán)境中的人”的理論，對趙先生一家的情況分析如下：

①趙先生個(gè)人的情況

a．承擔(dān)著家庭經(jīng)濟(jì)重壓

趙先生個(gè)人文化程度較低，在一家紡織廠工作，工資不高。其妻子沒有工作，趙先生一人獨(dú)自承擔(dān)撫養(yǎng)家庭的重?fù)?dān)，壓力較大。

b．不善于排解負(fù)面情緒

由于不善言談，趙先生面對現(xiàn)實(shí)中諸多不如意，只能積壓在心，因而感到無助。

②趙先生的家庭小環(huán)境

a．家庭經(jīng)濟(jì)條件比較窘迫，夫妻倆不善于溝通，時(shí)有摩擦；

b．趙先生缺乏教養(yǎng)孩子的能力與技巧，對兒子非打即罵，導(dǎo)致父子之間存在較大沖突，兒子甚至離家出走；

③就社會(huì)生活層面而言，趙先生夫妻倆都不太善于溝通，與外界交流較少，缺乏相應(yīng)的社會(huì)支持系統(tǒng)，容易陷入孤立無助的境地。

(3)針對趙先生一家的情況，社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)計(jì)劃如下：

①舒緩趙先生夫妻倆的情緒

對趙先生夫妻倆予以接納與關(guān)懷，舒緩其焦慮的情緒，建立良好的專業(yè)關(guān)系。

②改善親子關(guān)系

a．幫助趙先生安撫兒子，學(xué)習(xí)與兒子溝通的技巧，以改善父子關(guān)系；

b．建議趙先生夫妻倆聯(lián)系兒子的老師，了解兒子的學(xué)習(xí)情況，學(xué)習(xí)教育兒子的方法，幫助兒子增進(jìn)對學(xué)業(yè)的興趣，提高學(xué)習(xí)成績。

③對趙先生夫妻倆進(jìn)行婚姻輔導(dǎo)

建議趙先生夫妻倆學(xué)習(xí)夫妻溝通交流技巧，改善夫妻關(guān)系，在教育孩子的問題上保持觀點(diǎn)一致。

④幫助趙先生的妻子就業(yè)

尋找相關(guān)資源，幫助趙先生的妻子參加職業(yè)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)其就業(yè)能力，為其提供就業(yè)信息，協(xié)助其尋找合適的工作。

⑤尋求社會(huì)資源援助

幫助趙先生尋求相關(guān)經(jīng)濟(jì)救助資源，以緩解趙先生的家庭經(jīng)濟(jì)壓力；幫助趙先生尋找相應(yīng)的志愿者對趙先生的兒子進(jìn)行學(xué)習(xí)上的輔導(dǎo)。

2.

賀女士，40歲，夫妻感情以前一直不錯(cuò)。不過這半年多來，她和丈夫之間為生活瑣事屢屢發(fā)生沖突，爭吵不斷，現(xiàn)在兩人之間的關(guān)系非常緊張。賀女士被婚姻問題困擾，身體和工作都受到很大影響。最近，她發(fā)現(xiàn)丈夫已另有新歡，非常憤怒，處于異常激動(dòng)和崩潰的邊緣。

[問題]假如你是一位社會(huì)工作者，請根據(jù)上述情況為賀女士設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，賀女士面臨的問題主要有以下幾個(gè)方面：

①賀女士夫妻二人半年來因瑣事爭吵累積起來的矛盾沒有解決，使得夫妻關(guān)系緊張；

②在問題出現(xiàn)的時(shí)候沒有及時(shí)解決，賀女士丈夫的外遇使得兩人矛盾升級，雙方感情進(jìn)一步惡化；

③因婚姻問題使得賀女士情緒沮喪，不能專心工作，心理壓力巨大，影響身體健康；

④賀女士無法控制自己的情緒，處于異常激動(dòng)和狀態(tài)崩潰的邊緣。

(2)方案設(shè)計(jì)

針對賀女士的情況，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案應(yīng)包括如下內(nèi)容：

①方案目標(biāo)

幫助賀女士正確對待并解決婚姻生活中出現(xiàn)的危機(jī)，恢復(fù)正常生活狀態(tài)。

②方案實(shí)施策略

a．首先由雙方工作單位和居住地區(qū)的居委會(huì)或村委會(huì)共同調(diào)解，爭取達(dá)成夫妻關(guān)系和解，維護(hù)家庭的穩(wěn)定；

b．充分利用社區(qū)法律援助服務(wù)中心等社會(huì)資源，給賀女士提供法律上的支持；

c．對賀女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)，通過傾訴等緩解其情緒壓力問題；

d．與賀女士的丈夫取得聯(lián)系，通過溝通聆聽他的想法，共同商討解決之道；

e．為賀女士提供婚姻狀況咨詢服務(wù)，如果雙方感情進(jìn)一步惡化，無緩和可能，給賀女士提供離婚方面的咨詢，幫助其維護(hù)自己應(yīng)有權(quán)利，同時(shí)幫助其面對以后的新生活；

f．幫助賀女士尋找合適的社交圈子，尋求更多的與外界溝通交流的機(jī)會(huì)，獲得更多的社會(huì)資源的支持。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評估

包括賀女士對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

3.

石佳欣，女，45歲，商場營業(yè)員，初中文化，有一個(gè)17歲的兒子正讀高中一年級。丈夫是某公司高管，天天早出晚歸，把兒子的教育任務(wù)都推給石佳欣。石佳欣望子成龍，希望兒子萬放將來能考上好大學(xué)，每天逼著兒子讀書?？蓛鹤尤f放卻愛好繪畫，學(xué)習(xí)成績一般，在石佳欣的逼迫下，厭學(xué)情緒越來越強(qiáng)烈，由于壓力大，在學(xué)校經(jīng)常與其他同學(xué)為小事發(fā)生爭斗，回到家也是大呼小叫，還經(jīng)常摔東西，對待母親像是仇人一樣。石佳欣很想改變他們母子之間的關(guān)系，到處咨詢，但收效甚微。為此，石佳欣非?？鄲?，晚上無法入睡，工作時(shí)經(jīng)常走神，健康狀況也越來越差。

[問題]假如你是一位社會(huì)工作者，請針對案主石佳欣面臨的問題，擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，石佳欣一家面臨的問題可從三個(gè)方而進(jìn)行分析，具體為：

①石佳欣兒子的問題

a．石佳欣逼迫兒子萬放學(xué)習(xí)，導(dǎo)致兒子不能發(fā)展自己的繪畫興趣，對學(xué)業(yè)更加排斥，厭學(xué)情緒加重。

b．萬放在學(xué)校經(jīng)常與同學(xué)發(fā)生爭斗，回到家也是大呼小叫，還經(jīng)常摔東西，對待母親像仇人一樣，情緒波動(dòng)很大。

②石佳欣的問題

a．石佳欣學(xué)歷低，缺乏教育孩子的正確方法，因?yàn)椴蛔鹬貎鹤拥呐d趣和特長，天天逼著兒子學(xué)習(xí)，導(dǎo)致兒子產(chǎn)生了行為問題，思想叛逆，不聽管束。為此，石佳欣非常擔(dān)憂，心理負(fù)擔(dān)很重。

b．石佳欣由于心理壓力的增大，導(dǎo)致身體健康狀況每況愈下，影響了正常的工作和生活。

③石佳欣丈夫的問題

石佳欣的丈夫是某公司高管，天天早出晚歸，把兒子的教育任務(wù)都推給石佳欣，未盡到教育孩子的義務(wù)，并且對石佳欣也不關(guān)心，使得石佳欣無處傾訴心中委屈。

(2)方案設(shè)計(jì)

針對石佳欣家庭面臨的問題，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

a．改善石佳欣及其丈夫教育孩子的方式以及和兒子萬放的溝通方式；

b．幫助萬放增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性，消除厭學(xué)情緒，減少對媽媽石佳欣的仇恨，協(xié)調(diào)其與同學(xué)的關(guān)系；

c．幫助石佳欣減少焦慮感，恢復(fù)身體健康。

②方案實(shí)施策略

a．聯(lián)系石佳欣及其丈夫，進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)

第一，對石佳欣進(jìn)行心理輔導(dǎo)，舒緩其心理壓力，改善身心狀況；

第二，聯(lián)系石佳欣的丈夫，找出其對家庭冷漠的原因，針對性地提出策略；

第三，請石佳欣夫婦共同分析現(xiàn)存家庭問題，學(xué)會(huì)接納兒子，在教育兒子問題上能達(dá)成共識(shí)；

第四，建議石佳欣夫婦參加關(guān)于“如何教育子女”等類似的研討會(huì)或講座，學(xué)習(xí)教育子女的方法，并反思自己的教育方式。

b．對萬放的個(gè)案輔導(dǎo)

第一，從改善萬放和母親的敵對狀態(tài)入手，讓他了解父母對他的愛及良苦用心；

第二，幫助萬放制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，設(shè)定合理的目標(biāo)，在不耽誤正常學(xué)業(yè)的前提下，從事自己喜歡的繪畫活動(dòng)，同時(shí)采取自己檢查和家長監(jiān)督相結(jié)合的方式督促遵守學(xué)習(xí)計(jì)劃；

第三，鼓勵(lì)萬放做出行為改變，改變暴躁脾氣和摔東西等不良行為，改善萬放在學(xué)校的人際關(guān)系，與同學(xué)和諧相處。

c．改善萬放與父母之間的關(guān)系

通過組織家庭面淡，讓萬放說出對父母的真實(shí)想法，讓石佳欣夫婦知道兒子的想法，幫助石佳欣夫婦找出在管教兒子方面上存在的偏差。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務(wù)、調(diào)動(dòng)資源、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評估

包括石佳欣夫婦及其兒子對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù)效果評估等。

4.

周阿姨，45歲，全職太太，其丈夫是私企老板，工作繁忙，很少管家里的事情。女兒秋玲，今年14歲，初二學(xué)生，小時(shí)候就比較任性，現(xiàn)在根本不服母親管教，開始學(xué)會(huì)頂撞母親，并且逐漸不搭理母親了。秋玲放學(xué)后經(jīng)常和一幫同學(xué)去學(xué)校附近的商場游逛，用父親給的零花錢買東西，回家后寫作業(yè)也是敷衍了事，學(xué)習(xí)成績越來越糟糕。十天前，秋玲因?yàn)閷W(xué)習(xí)問題又跟母親發(fā)生較大沖突，并離家出走了2天，全家憂心忡忡，四處找尋，并報(bào)了警?，F(xiàn)在，秋玲已經(jīng)回家，但揚(yáng)言想退學(xué)，自己出去租房住，找工作養(yǎng)活自己。周阿姨感到非常驚恐和無奈，找社會(huì)工作者尋找?guī)椭?/p>

[問題]假如你是一位社會(huì)工作者，請針對案主周阿姨的問題，擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，案主周阿姨面臨的問題主要有以下幾個(gè)方面：

①家庭成員之間的溝通問題：

a．周阿姨的女兒秋玲不聽管教，開始學(xué)會(huì)頂撞母親，并且逐漸不搭理母親了，雙方存在著溝通困難的問題；

b．周阿姨的丈夫只管給女兒秋玲零花錢，與女兒之間缺乏有效溝通，對女兒的教育不管不問。

②女兒秋玲的學(xué)業(yè)問題。

秋玲在學(xué)習(xí)上存在障礙，熱衷于逛商場，對作業(yè)敷衍了事，導(dǎo)致成績越來越糟，且想退學(xué)，出去找工作以自立。

③周阿姨夫婦缺乏教育青春期孩子的恰當(dāng)方法。

④女兒秋玲受同輩群體的影響較大。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

a．改善家庭關(guān)系，提高家庭成員之問有效溝通的能力；

b．幫助秋玲提高學(xué)習(xí)的積極性，改善其因迷戀逛商場而影響學(xué)業(yè)的情況，打消其離家出走、放棄學(xué)業(yè)、外出工作的想法；

c．幫助周阿姨夫婦學(xué)習(xí)教育青春期孩子的方法，用正確的方法同孩子溝通。

②方案實(shí)施策略

a．對周阿姨夫婦進(jìn)行婚姻關(guān)系輔導(dǎo)

第一，幫助他們學(xué)習(xí)溝通技巧，學(xué)會(huì)分享自己的感受和正面表達(dá)自己的期望，注意用對方能接受的方式表達(dá)自己的愿望；

第二，幫助他們在教育孩子的問題上達(dá)成共識(shí)，建議他們參加關(guān)于“如何教育子女”等類似的研討會(huì)或講座，學(xué)習(xí)教育子女的方法，并反思自己的教育方式。

b．改善秋玲與父母之間的關(guān)系

第一，從改善秋玲和父母的敵對狀態(tài)人手，讓她了解父母對她的愛及良苦用心；

第二，組織家庭面談，使雙方說出自己的真實(shí)想法，幫助周阿姨夫婦找出在管教女兒問題上存在的偏差，爭取與女兒達(dá)成一致協(xié)議。

c．對秋玲進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)

幫助秋玲制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對放學(xué)后回家的大致時(shí)間、零用錢的花法、做家庭作業(yè)的時(shí)間等問題進(jìn)行討論并簽署契約，設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并由秋玲和家長共同監(jiān)督。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務(wù)、調(diào)動(dòng)資源、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評估

可通過周阿姨、周阿姨丈夫、女兒秋玲對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和服