社會服務機構的財務與籌資管理及我國的社會福利行政體系

社會服務機構的財務與籌資管理及我國的社會福利行政體系一、單選題(每題的備選項中，只有1個最符合題意)1.

規(guī)范的治理結構是（江南博哥）社會服務機構向社會證明其組織誠信的重要指標，而社會服務機構治理結構的主要內容是

。

A．董事會或理事會

B．經(jīng)費是否合理地運用于服務項目

C．服務是否遵循組織的使命和宗旨D．財務和信息是否透明正確答案：A[解析]社會服務機構要通過適當?shù)闹卫頇C構來保證機構的主要管理者不會損害公眾的利益。董事會(或理事會)是社會服務機構治理結構的主要內容，社會服務機構有必要對機構的治理情況作出說明。

2.

社會服務機構必須向

提交服務表現(xiàn)和成果來證明服務是有效的。

A．政府

B．服務對象

C．機構高層領導者D．社會大眾和資源贊助者正確答案：D[解析]社會服務機構必須通過評估向社會大眾和資源贊助人提交服務表現(xiàn)和成果，來證明服務是有效的，滿足了服務對象的需求，獲得了應有的社會效果。這種社會交代會直接影響社會或公眾對該機構的信任。

3.

是指社會服務機構向立法和權力機構、社會媒體交代機構履行社會責任和義務的情況。

A．財政交代

B．政治交代

C．服務交代D．行政交代正確答案：B[解析]社會服務機構集多方資源、為社會服務的特點要求它必須在諸多方面作出交代。這些交代包括：①財政交代；②政治交代；③專業(yè)交代；④服務交代；⑤行政交代。其中，社會服務機構的政治交代，主要是指向立法和權力機構、社會媒體交代機構履行社會責任和義務的情況。

4.

是指要證明服務是在機構內部嚴謹?shù)男姓O(jiān)督、專業(yè)督導下提供的。A.財政交代B.政治交代C.服務交代D.行政交代正確答案：C[解析]服務交代是指社會福利機構不僅要向服務對象提供服務，而且要提供令其滿意的服務，而服務對象滿意度的評估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務是在機構內部嚴謹?shù)男姓O(jiān)督、專業(yè)督導下提供的。

5.

對機構的信任是影響

行為的最為重要的因素。A.機構領導人B.機構員工C.捐助人D.政府正確答案：C[解析]評估是建立社會服務機構公共信任度的重要途徑，而對機構的信任也是影響捐助人行為的最為重要的因素。其中，捐助人包括政府和基金會。

6.

公信力評估主要是

，是在政府或外界力量的要求下進行的。A.內部評估B.外部評估C.間接評估D.直接評估正確答案：B[解析]公信力評估是確保社會服務機構誠信的一種制度安排，其功能在于幫助社會服務機構樹立社會公信度。公信力評估主要是外部評估，是在政府或外界力量的要求下進行的，必須在如下方面作出評估：①資金的合理使用和運作；②服務和活動與組織使命和宗旨保持一致；③財務與信息的透明化；④規(guī)范的治理結構。

7.

建立社會服務機構公共信任度的重要途徑是

。A.管理B.溝通C.說明D.評估正確答案：D[解析]評估是建立社會服務機構公共信任度的重要途徑，而對機構的信任也是影響捐助人(包括政府和基金會)行為的最為重要的因素。

8.

下列關于公共關系作用的表述中，錯誤的是

。A.有利于建立和維持一個組織與其公眾之間的相互溝通、理解、接受和合作B.強調和認定以機構利益為核心的經(jīng)營管理責任C.有利于對公眾輿論不斷了解并及時作出反應D.有助于使經(jīng)營管理活動有效地適應各種變化正確答案：B[解析]公共關系是組織為了更好地生存，努力促進組織與公眾之間的理解和適應的活動，它有助于建立和維持組織與公眾之間的相互溝通、理解、接受和合作。解決和處理各種公眾問題，有助于對公眾輿論的不斷了解并及時作出反應，有助于使經(jīng)營管理活動有效地適應各種變化。

9.

下列各項中，不屬于接受媒體采訪時需要注意的問題是

。A.了解采訪細節(jié)B.清楚訪問題目C.提前調查了解媒體記者個人信息D.估量采訪角度正確答案：C[解析]在接到記者采訪任務時，首先要了解采訪細節(jié)，清楚訪問題目，估量采訪角度。在接受采訪過程中，對信息和資料的把握要客觀準確。

10.

在我國，擬訂統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策、完善就業(yè)公共服務體系的工作由

負責。A.民政部B.人力資源與社會保障部C.教育部D.衛(wèi)生部正確答案：B[解析]在我國，人力資源與社會保障部負責促進就業(yè)工作，包括：①擬訂統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的就業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策；②完善公共就業(yè)服務體系；③擬定就業(yè)援助制度；④完善職業(yè)資格制度；⑤統(tǒng)籌建立面向城鄉(xiāng)勞動者的職業(yè)培訓制度；⑥牽頭擬定高校畢業(yè)生就業(yè)政策；⑦會同有關部門擬定高技能人才；⑧農(nóng)村實用人才培養(yǎng)和激勵政策。

11.

下列關于我國社會福利行政體系的說法，錯誤的是

。A.共青團不屬于群眾團體組織B.基層政權與社區(qū)救助工作是民政部的主要職責之一C.促進就業(yè)是人力資源和社會保障部的主要職責之一D.基層衛(wèi)生和婦幼衛(wèi)生工作是衛(wèi)生部門在福利方面的主要職責之一正確答案：A[解析]中華人民共和國成立以來，逐漸形成了政府統(tǒng)管、政府行政部門和群眾團體分塊負責的社會福利制度，及與之相適應的社會行政機構體系。其基本構成包括：民政、人力資源與社會保障、衛(wèi)生等政府部門，以及共青團、婦聯(lián)、工會、殘疾人聯(lián)合會、老齡工作委員會、紅十字會等群眾團體組織。

12.

建立和實施城鄉(xiāng)最低生活保障制度是

承擔的社會福利責任。A.民政部B.人力資源與社會保障部C.財政部D.衛(wèi)生部正確答案：A[解析]民政部在城鄉(xiāng)社會救助工作中承擔的社會福利職責包括：①建立和實施城鄉(xiāng)居民最低生活保障制度；②組織和指導扶貧濟困等社會互助活動，指導地方社會救濟工作。

13.

下列各項中，屬于民政部在基層政權與社區(qū)建設工作方面的職責的是

。A.指導村民委員會民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督工作B.組織、指導救災捐贈C.組織和指導扶貧濟困等社會互助活動D.制定勞動關系調整的基本規(guī)則正確答案：A[解析]民政部在基層政權與社區(qū)建沒工作方面的職責包括：①研究提出加強和改進基層政權建設的意見和建議；②指導村民委員會民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督工作；③推動村務公開和基層民主政治建設；④指導城市居民委員會建設，制定社區(qū)工作及社區(qū)服務管理辦法和促進發(fā)展的政策措施，推動社區(qū)建設。

14.

按照我國的社會福利行政體系，公務員的福利保障工作屬于

在社會福利方面的主要職責。A.民政部B.勞動和社會保障部C.衛(wèi)生部門D.人力資源與社會保障部正確答案：D[解析]人力資源與社會保障部在社會福利與社會保障方面的職能之一，即各類人群的福利保障工作，主要包括：①企事業(yè)單位人員的福利保障工作；②轉業(yè)軍人安置工作；③公務員的福利保障工作；④農(nóng)民工福利保障工作。

15.

我國社會福利行政機構運作正在向

的模式轉化。A.自上而下B.自下而上C.各級政府分擔D.開放和多元互動正確答案：D[解析]近年來受新公共管理思潮的影響，政府在實施社會政策時也越來越重視社會政策的效率和效果的評價。政府不儀在政策制定過程中吸收專家學者和民眾參與，而且在政策執(zhí)行機構的評價中也開始借用專家學者的力量。政府更加開放社會政策，過程實施問責制度強化了外部監(jiān)督，一定程度上抑制了權力濫用、行政低效、不作為、福利資源流失等危害社會政策的現(xiàn)象。可見，我國社會福利行政機構運作正在改變自上而下封閉的政策執(zhí)行過程，正在向開放和多元互動的模式轉化。

16.

我國社會福利行政模式正在從傳統(tǒng)的政府主導的社會福利行政模式向

的社會福利行政模式發(fā)展。A.社會主導B.民間主導C.政府—社會合作D.政府—民間合作正確答案：C[解析]在計劃經(jīng)濟時代，我國形成了完全由政府主導的社會福利行政模式，隨著社會保障制度改革重建，受市場化、社會責任多元化、“小政府大社會”改革模式以及“以人為本”等價值觀的多方面影響，傳統(tǒng)的政府主導的社會福利行政模式正在向政府—社會合作的社會福利行政模式發(fā)展。

二、多選題(每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項)1.

許多社會服務機構都有明確的宗旨。宗旨的特點一般包括

。A.宗旨的內容反映機構的意圖和價值觀B.宗旨應成為機構所有活動的依據(jù)C.宗旨屬于機構的中期規(guī)劃D.宗旨體現(xiàn)了機構在社會上的定位E.宗旨規(guī)定了目標實現(xiàn)的具體期限正確答案：ABD[解析]社會服務機構的使命和宗旨是其對解決社會問題的公開承諾，其具有較高的價值取向，反映的是期望實現(xiàn)的意圖、努力從事的事業(yè)和志愿投入的精神，屬理念層次。社會服務機構的使命和宗旨的實現(xiàn)依托于具體的服務和活動，脫離了組織使命和宗旨的服務和活動，即使有利于組織生存，也會招致贊助人、服務使用者以及社會大眾的質疑，進而影響組織的公信力。

2.

社會服務機構公信力評估的內容包括

。A.機構開展公共關系的情況B.機構使用專業(yè)人員的情況C.機構治理結構的規(guī)范性D.機構財務和信息的透明化程度E.機構資金的使用和運作的合理性正確答案：CDE[解析]公信力評估主要是外部評估，是在政府或外界力量的要求下進行的，必須在如下方面作出評估：①資金的合理使用和運作；②服務和活動與組織使命和宗旨保持一致；③財務與信息的透明化；④規(guī)范的治理結構。

3.

社會服務機構開展公共關系的主要方法包括

。A.召開記者招待會B.制作機構刊物C.撰寫個案記錄D.舉行服務技巧研討會E.撰寫項目申請計劃書正確答案：ABD[解析]社會服務機構開展公共關系的主要方法：①寫新聞稿；②開記者招待會；③接受媒體采訪；④制作機構的刊物；⑤公開演講；⑥籌備特別活動。其中，舉行服務技巧研討會是籌備特別活動的方式之一。

4.

社會服務機構集多方資源，為社會服務的特點要求它必須在諸多方面作出交代，具體包括

。A.財務交代B.政治交代C.專業(yè)交代D.服務交代E.政府交代正確答案：BCD[解析]社會服務機構的集多方資源、為社會服務的特點要求它必須在諸多方面作出交代。具體而言這些交代包括：①財政交代；②政治交代；③專業(yè)交代；④服務交代；⑤行政交代。

5.

公共關系的基本手段包括

。A.公眾調研B.傳播C.開辦培訓機構D.商業(yè)投資E.合乎道德的溝通交往正確答案：ABE[解析]公共關系是組織為了更好地生存，努力促進川織與公眾之間的理解和適應的活動，它有助于建立和維持組織與公眾之間的相互溝迎、理解、接受和合作，解決和處理各種公眾問題，有助于對公眾輿論的不斷了解并及時作出反應，有助于使經(jīng)營管理活動有效地適應各種變化。公眾調研、傳播、合乎道德的溝通交往是公共關系的基本手段。

6.

關于公共關系的特點，下列說法正確的有

。A.公共關系工作必須依據(jù)事實B.公共關系工作需要自我修飾和包裝C.公共關系是全面和長期的傳播策略活動D.公共關系需要根據(jù)對象選擇合適的溝通媒介E.公共關系的對象也包括社會服務機構內部人群正確答案：ACDE[解析]公共關系是組織為了更好地生存和發(fā)展，努力促進組織與公眾之間的理解和適應的活動。其特點包括：①公共關系是通過策劃富有創(chuàng)意的活動，運用不同的渠道將信息傳達給特定對象的過程，是全面和長期的傳播策略和活動，借此可以獲得公眾的了解、接受和支持；②公共關系工作是依據(jù)事實，而不是盲目地夸大或自我吹噓；③公共關系需要根據(jù)對象選擇合適的溝通媒介，以便與公眾和社會進行直接和有效的溝通；④公共關系的對象除了服務對象、社會大眾、傳媒等社會服務機構外部人群外，還包括社會服務機構內部人群，如員工、會員、志愿者、董事會或委員會成員等。

7.

社會服務機構開展公共關系工作的意義包括

。A.公共關系工作可以讓社會大眾對社會服務機構的工作、服務和活動有正確和深入的認識B.公共關系工作可以建立良好的形象和關系，有助于機構在眾多申請爭取資助的機構中獨樹一幟，獲得贊助機構或公眾的好感C.公共關系工作可以爭取社會各界對機構的使命、新計劃或新觀念的接受D.公共關系工作可以就政策的制定和立法的修訂進行游說工作，讓機構在較有利的環(huán)境下開展服務E.公共關系運用各種手法，讓他們深入了解機構的工作及最新動向，培養(yǎng)其對機構的歸屬感正確答案：ABCD[解析]社會服務機構善用公共關系方法，對機構建立公眾形象，在社會大眾心中留下印象大有益處。其意義包括：①可以讓社會大眾對社會服務機構的工作、服務和活動有正確和深入的認識；②可以建立良好的形象和關系，有助于機構在眾多申請爭取資助的機構中獨樹一幟，獲得贊助機構或公眾的好感；③可以爭取社會各界對機構的使命、新計劃或新觀念的接受，特別是一些富有爭議性的事項，公共關系有助于消除社會各界的誤解和成見；④可以就政策的制定和立法的修訂進行游說工作，讓機構在較有利的環(huán)境下開展服務。E項屬于公共關系工作的特點。

8.

寫新聞稿是社會服務機構公共關系最常用的手法之一，需要注意的情況有

。A.新聞一般是最新發(fā)生的事件，或事件的最新發(fā)展B.要引經(jīng)據(jù)典，列出事件的緣由和發(fā)展的路徑C.要涉及公眾利益和公眾關心的議題D.要兼顧各方觀點，不可只談一面E.要寫最重要、最吸引讀者的東西正確答案：ACE[解析]寫新聞稿是社會服務機構公共關系最常用的手法之一。新聞稿投稿之前必須了解傳媒的角度，掌握他們選擇新聞的原則，這樣能增加刊登的機會。因此要注意：①新聞一般是最新發(fā)生的事件，或事件的最新發(fā)展；②要涉及公眾利益和公眾關心的議題；③要寫最重要、最吸引讀者的東西。新聞稿應擬定簡單標題，用帶有機構名稱或標志的信紙打印，注明“新聞稿”字樣、撰寫日期和查詢電話。

9.

制作機構刊物要注意

。A.根據(jù)機構的人力和財政資源情況決定是定期還是不定期出版B.刊物內容以哪些內容為主，開辟哪些專欄C.要刊登最重要、最吸引讀者的東西D.刊物里的事件是最新發(fā)生的事件E.了解機構刊物的讀者群正確答案：ABE[解析]機構刊物是一種促進社會大眾對機構了解的途徑。制作機構刊物要注意：①了解機構刊物的讀者群，這對刊物的取材、編排和寫作手法都有很大的影響；②根據(jù)機構的人力和財政資源情況決定是定期出版還是不定期出版；③刊物內容以哪些內容為主，開辟哪些專欄，這些都要以讀者和目的為轉移。

10.

社會服務機構開展公共關系，在籌備特別活動中需要考慮的因素有

。A.機構的形象B.舉辦活動的時間C.舉辦活動的地點D.服務對象的興趣和需要E.機構的人力、財力和物力資源正確答案：ABDE[解析]特別活動是指機構根據(jù)機構本身和服務對象的需求而開辦的展覽會、開放日、研討會、晚會、慶祝會等活動。在籌辦特別活動中主要考慮的因素有：①機構的形象；②舉辦活動的時間；③服務對象的興趣和需要；④機構的人力、財力和物力資源。

11.

籌備特別活動需要做好的工作包括

。A.嘉賓和主講人的邀請B.準備宣傳品C.志愿者配合D.到所在地派出所進行活動備案E.決定宣傳方式正確答案：ABCE[解析]如果要籌備特別活動，就要做好如下工作：①場地選擇和布置；②嘉賓和主講人的邀請；③工作人員配置；④志愿者配合；⑤決定宣傳方式和準備宣傳品。

12.

人力資源與社會保障部在社會保障方面的主要職責有

。A.促進就業(yè)工作B.城鄉(xiāng)社會救助工作C.維護農(nóng)民工權益工作D.促進慈善事業(yè)工作E.醫(yī)療保險工作正確答案：ACE[解析]人力資源與社會保障部在社會福利與社會保障方面的職能包括：①人力資源和社會保障規(guī)劃工作；②城鄉(xiāng)社會保障工作；③促進就業(yè)工作；④勞動保護工作；⑤各類人群的福利保障工作。C項屬于各類人群的福利保障工作中的農(nóng)民工福利保障工作；E項屬于城鄉(xiāng)社會保障工作。

13.

下列各項中，屬于我國社會福利行政體系的群眾團體組織的有

。A.工會B.殘疾人聯(lián)合會C.民政局D.紅十字會E.北京市第十實驗小學正確答案：ABD[解析]中華人民共和國成立以來，逐漸形成了政府統(tǒng)管、政府行政部門和群眾團體分塊負責的社會福利制度，及與之相適應的社會行政機構體系。其攀本構成包括民政、人力資源與社會保障、衛(wèi)生等政府部門，以及共青團、婦聯(lián)、工會、殘疾人聯(lián)合會、老齡工作委員會、紅十字會等群眾團體組織。

14.

我國與社會保障、社會福利相關的政府機構包括

。A.教育部B.民政部C.人力資源與社會保障部D.衛(wèi)生部E.絹織部正確答案：BCD[解析]參見第2題解析。

15.

民政部門在社會福利方面的主要職責有

。A.組織、協(xié)調救災工作B.擬定促進城鄉(xiāng)就業(yè)的基本政策和措施C.建立和實施城鄉(xiāng)居民最低生活保障制度D.制定勞動合同、集體合同制度的實施規(guī)范E.指導村民委員會民主選舉、民主管理等工作正確答案：ACE[解析]民政部門在社會福利方面的主要職責有：①優(yōu)撫安置工作，如組織、指導擁軍優(yōu)屬活動；②救災工作，如組織、協(xié)調救災工作；③城鄉(xiāng)社會救助工作，如建立和實施城鄉(xiāng)居民最低生活保障制度；④基層政權與社區(qū)建設工作，如指導村民委員會民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督工作，推動村務公開和基層民主政治建設；⑤特殊困難群體的權益維護和社會保護工作。

16.

我國衛(wèi)生部門在社會福利方面的主要職能有

。A.醫(yī)療管理和服務工作B.社會保險工作C.公務員的福利保障工作D.農(nóng)村衛(wèi)生工作E.基層衛(wèi)生和婦幼保健衛(wèi)生工作正確答案：ADE[解析]我國衛(wèi)生部門在社會福利方面的主要職責有：①醫(yī)療管理和服務工作；②農(nóng)村衛(wèi)生工作；③基層衛(wèi)生和婦幼保健衛(wèi)生工作；④疾病預防工作。B項屬于人力資源與社會保障部的主要職責；C項屬于人事部門的主要職責。

17.

我國社會福利行政機構體系運作方式的改革主要體現(xiàn)在

。A.投資多元化B.責任由中央政府承擔C.重視社會政策的效率與效果的評價D.自下而上的政治模式占主導E.實行問責制正確答案：ACE[解析]近幾年我國社會福利行政體系的運作也在發(fā)生變化，具體體現(xiàn)在：①某些領域的社會政策的主體呈現(xiàn)多元化趨勢；②政府承擔社會福利責任，企業(yè)也負有社會保障的責任；③自上而下的政治模式仍然占主導地位，但政策實施進程也受到了下層和政策對象的影響；④與財政體制相一致，社會福利(社會保障)的責任也有各級政府分擔；⑤受公共管理思潮的影響，政府在實施社會政策時越來越重視社會政策過程的效率和效果的評價。

18.

下列各項中，對當前我國社會福利行政體系特點描述，正確的有

。A.強調科學發(fā)展觀B.強調“以人為本”的執(zhí)政理念C.從政府主導向社會合作的模式轉變D.從政府主導向政府—社會合作的社會福利行政模式發(fā)展E.社會福利行政的專業(yè)化正確答案：ABDE[解析]改革開放以后，隨著市