社會(huì)工作督導(dǎo)的含義和對(duì)象及功能與內(nèi)容

社會(huì)工作督導(dǎo)的含義和對(duì)象及功能與內(nèi)容一、??"??d2_x0019_/strong>(每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)1.

在社會(huì)服務(wù)機(jī)（江南博哥）構(gòu)中，建立社會(huì)工作專業(yè)督導(dǎo)制度有助于機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障不同部門(mén)和員工個(gè)人的工作能夠充分協(xié)調(diào)和整合。一般而言，機(jī)構(gòu)都會(huì)賦予督導(dǎo)者

的權(quán)威和責(zé)任，促進(jìn)機(jī)構(gòu)工作的順利完成。A.知識(shí)上B.技術(shù)上C.行政上D.咨詢上正確答案：C[解析]社會(huì)工作是通過(guò)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的專業(yè)，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)論規(guī)模大小，都需要建立科層管理體系，來(lái)保證不同部門(mén)和員工個(gè)人的工作能夠充分協(xié)調(diào)和整合。機(jī)構(gòu)通過(guò)建立督導(dǎo)制度，賦予督導(dǎo)以行政上的權(quán)威和責(zé)任，有助于工作的順利完成。

2.

社會(huì)工作督導(dǎo)是一個(gè)

的活動(dòng)。A.社會(huì)服務(wù)策劃B.與服務(wù)對(duì)象溝通C.傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)D.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)正確答案：C[解析]社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過(guò)一利，定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。

3.

社會(huì)工作督導(dǎo)者一般由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的

擔(dān)任。A.資深社會(huì)工作者B.志愿者C.新進(jìn)社會(huì)工作者D.一線初級(jí)工作人員正確答案：A[解析]執(zhí)行社會(huì)工作督導(dǎo)的是督導(dǎo)者，督導(dǎo)者一般都是由機(jī)構(gòu)中資深的社會(huì)工作者擔(dān)任。他們一般都具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)正規(guī)的社會(huì)工作專業(yè)訓(xùn)練(本科畢業(yè)或研究生畢業(yè))，擁有良好的專業(yè)知識(shí)和督導(dǎo)技巧，尤其是具有對(duì)社會(huì)、對(duì)專業(yè)負(fù)責(zé)的精神。

4.

強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，焦點(diǎn)集中于一般議題，而從專業(yè)角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多的責(zé)任，這屬于社會(huì)工作督導(dǎo)的

類(lèi)型。A.咨詢式督導(dǎo)B.訓(xùn)練式督導(dǎo)C.管理式督導(dǎo)D.師徒式督導(dǎo)正確答案：D[解析]一般而言，社會(huì)工作督導(dǎo)的類(lèi)型分為四種：師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)。其中，在師徒式督導(dǎo)中，督導(dǎo)者扮演師傅的角色，提供教育訓(xùn)練。師徒式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，焦點(diǎn)集中于一般議題，而從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任。

5.

督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級(jí)或主管，具有“上司與下屬”的關(guān)系的督導(dǎo)，一般稱為

。A.師徒式督導(dǎo)B.咨詢式督導(dǎo)C.教育式督導(dǎo)D.管理式督導(dǎo)正確答案：D[解析]管理式督導(dǎo)中，督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級(jí)或主管，具有“上司與下屬”的關(guān)系。管理式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點(diǎn)集中于特殊議題，從專業(yè)的角度看，督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。

6.

咨詢式督導(dǎo)與

較為一致的是強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點(diǎn)集中在特殊議題上。A.行政式督導(dǎo)B.訓(xùn)練式督導(dǎo)C.管理式督導(dǎo)D.師徒式督導(dǎo)正確答案：C[解析]一般而言，社會(huì)工作督導(dǎo)的類(lèi)型分為四種；①師徒式督導(dǎo)；②訓(xùn)練式督導(dǎo)；③管理式督導(dǎo)；④咨詢式督導(dǎo)。其中，師徒式督導(dǎo)與訓(xùn)練式督導(dǎo)，焦點(diǎn)集中在一般議題上。管理式督導(dǎo)與咨詢式督導(dǎo)焦點(diǎn)集中在特殊議題上。

7.

下列關(guān)于社會(huì)工作督導(dǎo)的論述錯(cuò)誤的是

。A.督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者的互動(dòng)關(guān)系的形態(tài)非常穩(wěn)定B.督導(dǎo)者是行政科層結(jié)構(gòu)的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，也是行政溝通紐帶的一個(gè)聯(lián)結(jié)點(diǎn)C.在行政性督導(dǎo)中，督導(dǎo)者扮演緩沖器、倡導(dǎo)者和機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人的角色D.教育性督導(dǎo)不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，并要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”正確答案：A[解析]督導(dǎo)關(guān)系是指督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間在互動(dòng)中所建立的關(guān)系。這種互動(dòng)關(guān)系會(huì)隨著督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者互動(dòng)形態(tài)的改變而有所不同。隨著時(shí)間的推移和環(huán)境的改變，督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者之間的關(guān)系會(huì)發(fā)生變化。

8.

下列關(guān)于督導(dǎo)關(guān)系的理解錯(cuò)誤的是

。A.督導(dǎo)關(guān)系是指督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間在互動(dòng)中所建立的關(guān)系B.對(duì)于一個(gè)剛到機(jī)構(gòu)工作的新進(jìn)工作人員而言，他與督導(dǎo)者的關(guān)系可能屬于“教”與“學(xué)”的關(guān)系C.當(dāng)一個(gè)社會(huì)工作人員適應(yīng)了機(jī)構(gòu)的工作，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)后，與督導(dǎo)的關(guān)系可能轉(zhuǎn)變?yōu)椤白稍儭钡年P(guān)系D.督導(dǎo)工作是否有成效，取決于機(jī)構(gòu)賦予督導(dǎo)者權(quán)力的大小，與被督導(dǎo)者的接受程度無(wú)關(guān)正確答案：D[解析]D項(xiàng)，督導(dǎo)關(guān)系是一種互動(dòng)的過(guò)程，機(jī)構(gòu)賦予督導(dǎo)者以權(quán)力，只是代表著督導(dǎo)者“有權(quán)”執(zhí)行督導(dǎo)工作，督導(dǎo)工作是否有成效，還要看被督導(dǎo)者的接受程度。

9.

督導(dǎo)關(guān)系與個(gè)人關(guān)系最大的不同在于機(jī)構(gòu)賦予督導(dǎo)者以

，使得雙方之間的關(guān)系成為上對(duì)下的關(guān)系。A.政治權(quán)力B.財(cái)政權(quán)力C.行政權(quán)力D.服務(wù)義務(wù)正確答案：C[解析]督導(dǎo)關(guān)系與個(gè)人關(guān)系最大的不同，在于機(jī)構(gòu)賦予了督導(dǎo)者以行政權(quán)力，使得雙方之間的關(guān)系成為上對(duì)下的關(guān)系。但需要注意的是督導(dǎo)關(guān)系畢竟是一種互動(dòng)的過(guò)程，機(jī)構(gòu)賦予督導(dǎo)者以權(quán)力，只是代表著督導(dǎo)者“有權(quán)”執(zhí)行督導(dǎo)工作，督導(dǎo)工作是否有成效，還要看被督導(dǎo)者的接受程度。

10.

小王是某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)新錄用的社會(huì)工作者，該機(jī)構(gòu)指派資深社會(huì)工作者老呂擔(dān)任小王的督導(dǎo)。雙方建立了相互信任并約定了督導(dǎo)形式，接著老呂向小王介紹了機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、政策、規(guī)章制度等，幫助小王盡快熟悉機(jī)構(gòu)和了解自己在機(jī)構(gòu)中的位置。上述督導(dǎo)內(nèi)容屬于

。A.安置和引導(dǎo)工作人員B.工作計(jì)劃和分配C.工作授權(quán)、協(xié)調(diào)和溝通D.工作總結(jié)和評(píng)估正確答案：A[解析]行政性督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容有以下幾項(xiàng)：①社會(huì)工作者的招募和選擇；②安置和引導(dǎo)工作人員；③工作計(jì)劃和分配；④工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；⑤工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估；⑥督導(dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色、倡導(dǎo)者角色和機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人。案例中老呂幫助小王在機(jī)構(gòu)中找到自己的位置，掌握組織的行政環(huán)節(jié)和政策、制度等，促使其被整合進(jìn)機(jī)構(gòu)中，這屬于對(duì)新進(jìn)人員的安置和引導(dǎo)工作。

11.

督導(dǎo)者老黃定期對(duì)社會(huì)工作者小田進(jìn)行行政性督導(dǎo)，其中“工作監(jiān)督”的任務(wù)是

。A.進(jìn)行工作授權(quán)B.鼓勵(lì)被督導(dǎo)者參與機(jī)構(gòu)政策規(guī)劃C.安排被督導(dǎo)者的服務(wù)工作D.閱讀書(shū)面記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告，聽(tīng)取口頭匯報(bào)正確答案：D[解析]工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估是行政性督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容之一，其中，監(jiān)督的任務(wù)包括聽(tīng)取工作人員的口頭匯報(bào)，閱讀書(shū)面記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

12.

社會(huì)工作督導(dǎo)反映機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定的工作量標(biāo)準(zhǔn)不合理，造成一線員工壓力較大，影響了服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)一方面就機(jī)構(gòu)規(guī)章制度及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)與機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)溝通反映一線員工的意見(jiàn)；另一方面，與一線員工協(xié)商，獲取員工對(duì)機(jī)構(gòu)管理制度的理解。在上述過(guò)程中，督導(dǎo)扮演的角色是

。A.督導(dǎo)專業(yè)制度的推動(dòng)者B.機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)者C.機(jī)構(gòu)變遷的推動(dòng)者D.行政和管理的緩沖器正確答案：C[解析]案例中，督導(dǎo)的角色是機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者。督導(dǎo)者一方面積極地影響機(jī)構(gòu)行政管理者進(jìn)行變遷，另一方面也應(yīng)影響被督導(dǎo)的社會(huì)工作者接受這些改變。此外，督導(dǎo)者不僅需要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的變遷，也要對(duì)社區(qū)中的其他機(jī)構(gòu)具有相當(dāng)?shù)拿舾卸?。在總結(jié)、協(xié)調(diào)和計(jì)劃工作時(shí)，督導(dǎo)者可能會(huì)發(fā)覺(jué)整個(gè)社區(qū)社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)中缺乏某些服務(wù)項(xiàng)目，因此可以向本機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)開(kāi)展社區(qū)所需要的服務(wù)。

13.

小慧在某機(jī)構(gòu)工作了一年，主要負(fù)責(zé)個(gè)案工作，在一次督導(dǎo)面談中，她表示近期工作并不順利，遇上了蠻不講理的非自愿服務(wù)對(duì)象，而且個(gè)案服務(wù)成效也不明顯，因此感到壓力很大。督導(dǎo)老張安慰小慧，剛工作一年的社會(huì)工作者一般都會(huì)有這樣的感覺(jué)，同時(shí)指導(dǎo)小慧進(jìn)行壓力處理，鼓勵(lì)她嘗試新的個(gè)案工作模式。在這個(gè)過(guò)程巾，老張開(kāi)展的是

。A.行政性督導(dǎo)B.教育性督導(dǎo)C.支持性督導(dǎo)D.監(jiān)督性督導(dǎo)正確答案：B[解析]社會(huì)工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，并要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”，督導(dǎo)者通過(guò)個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)談，發(fā)揮知識(shí)、能力、學(xué)習(xí)與自我覺(jué)醒反饋的效能。案例中，督導(dǎo)者意識(shí)到小慧知識(shí)與技能上的不足，對(duì)其展開(kāi)教育性督導(dǎo)。

14.

某戒毒康復(fù)中心錄用了某大學(xué)社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)生小楊，機(jī)構(gòu)指定資深社會(huì)工作者老張，擔(dān)任他的督導(dǎo)。在雙方共同確定了督導(dǎo)形式后，老張向小楊重點(diǎn)介紹了戒毒康復(fù)者的一些特征，如與家人關(guān)系不好，缺乏健康的生活圈子，處理個(gè)人情緒和問(wèn)題的能力不足，容易受到社會(huì)歧視等。上述督導(dǎo)內(nèi)容主要是為了引導(dǎo)小楊

。A.盡快勝任工作B.樹(shù)立正確工作態(tài)度C.提高工作效率D.提升自我價(jià)值感正確答案：A[解析]社會(huì)工作教育性督導(dǎo)功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，并要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”。

15.

小李原來(lái)從事居家養(yǎng)老服務(wù)，最近因工作需要被安排到某小學(xué)擔(dān)任學(xué)校社會(huì)工作者，在個(gè)別督導(dǎo)會(huì)談中，他的督導(dǎo)老陸示范了社會(huì)工作者與兒童建立關(guān)系的技巧，包括說(shuō)話時(shí)內(nèi)容表意清楚，避免責(zé)罵，發(fā)掘兒童優(yōu)點(diǎn)，接納缺點(diǎn)并協(xié)助糾正等。上述督導(dǎo)活動(dòng)中，老陸向小李教導(dǎo)了有關(guān)

的知識(shí)。A.社會(huì)問(wèn)題B.服務(wù)對(duì)象C.工作過(guò)程D.工作者本身正確答案：B[解析]教育性督導(dǎo)的內(nèi)容之一為教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)，例如當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老年人服務(wù)時(shí)，督導(dǎo)者要告訴他老年人面臨老化時(shí)期價(jià)值態(tài)度會(huì)轉(zhuǎn)換，要發(fā)展更樂(lè)觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負(fù)面印象轉(zhuǎn)化成能表達(dá)老年人的優(yōu)點(diǎn)和自我價(jià)值的陳述。案例中督導(dǎo)者教導(dǎo)了小李社會(huì)工作者與兒童建立關(guān)系的技巧等特殊知識(shí)。

16.

社會(huì)工作者小呂最近被機(jī)構(gòu)安排到居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目中，讓其負(fù)責(zé)人戶探訪體弱老人的工作。小呂的督導(dǎo)老蔡有十余年服務(wù)老人的經(jīng)驗(yàn)，在一次督導(dǎo)會(huì)談中示范了接觸體弱老人的技巧，包括不時(shí)輕輕接觸老人的手和肩膀，表達(dá)肯定和關(guān)懷；說(shuō)話時(shí)語(yǔ)速要慢，語(yǔ)調(diào)平緩，句子簡(jiǎn)單直接；發(fā)問(wèn)時(shí)只提一個(gè)問(wèn)題等。上述督導(dǎo)內(nèi)容屬于教導(dǎo)被督導(dǎo)者有關(guān)

的知識(shí)。A.服務(wù)對(duì)象B.社會(huì)問(wèn)題C.工作過(guò)程D.工作者本身正確答案：A[解析]教育性督導(dǎo)的內(nèi)容之一就是教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)，如當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老年人服務(wù)時(shí)，督導(dǎo)者告訴他老年人的特點(diǎn)等。

17.

社會(huì)工作者小黃在街道社區(qū)服務(wù)中心工作已滿一年，中心的陸主任一直擔(dān)任她的督導(dǎo)。在一次督導(dǎo)會(huì)談中，小黃表示自己很苦惱，因?yàn)閬?lái)中心活動(dòng)的多數(shù)社區(qū)居民都不了解社會(huì)工作，部分領(lǐng)導(dǎo)和同事也對(duì)社會(huì)工作缺乏認(rèn)識(shí)，她要反復(fù)解釋。這時(shí)陸主任作為督導(dǎo)應(yīng)該發(fā)揮

功能幫助小黃。A.支持性B.教育性C.行政性D.咨詢性正確答案：A[解析]由于社會(huì)工作的服務(wù)性質(zhì)，被督導(dǎo)者很容易承受過(guò)重的壓力和緊張。案例中，小黃承受的壓力主要來(lái)自社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力，如社區(qū)居民不了解社會(huì)工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)社會(huì)工作缺乏認(rèn)識(shí)等。此時(shí)，社會(huì)工作督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其支持性功能，幫助小黃緩解焦慮，增強(qiáng)工作信念。

18.

在社會(huì)工作督導(dǎo)中，教育性督導(dǎo)和支掙『生督導(dǎo)的最重要區(qū)別是

。A.教育性督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)教導(dǎo)被督導(dǎo)者知識(shí)，支持性督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)給予被督導(dǎo)者情感幫助B.教育性督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)團(tuán)體會(huì)談，支持性督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個(gè)別會(huì)談C.教育性督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)，支持性督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)被督導(dǎo)者的個(gè)人成長(zhǎng)D.教育性督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)工作監(jiān)督，總結(jié)和評(píng)估，支持性督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通正確答案：A[解析]社會(huì)工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，并要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”，督導(dǎo)者通過(guò)個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)談，發(fā)揮知識(shí)、能力、學(xué)習(xí)與自我覺(jué)醒反饋的效能。由于社會(huì)工作的服務(wù)性質(zhì)，被督導(dǎo)者經(jīng)常容易承受過(guò)重的壓力和緊張，并產(chǎn)生煎熬的危機(jī)。社會(huì)工作督導(dǎo)必須發(fā)揮其支持性功能，幫助被督導(dǎo)者增強(qiáng)自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強(qiáng)其工作信念，提高工作效能，從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。

19.

督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對(duì)工作。這屬于社會(huì)工作督導(dǎo)的

。A.行政的功能B.指導(dǎo)的功能C.教育的功能D.支持的功能正確答案：D[解析]社會(huì)工作督導(dǎo)具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。支持的功能要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對(duì)工作。

20.

社會(huì)工作督導(dǎo)中的行政性功能的權(quán)力來(lái)源是

。A.地位、獎(jiǎng)賞及懲罰能力B.專業(yè)知識(shí)及技巧C.友情和關(guān)懷D.法律明文規(guī)定正確答案：A[解析]行政的功能，要求督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者的引導(dǎo)與安置、工作計(jì)劃與分配、工作臨督、回顧與評(píng)估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任，其權(quán)力來(lái)源于地位、獎(jiǎng)賞及懲罰能力。

21.

在社會(huì)工作督導(dǎo)功能中，教育的功能強(qiáng)調(diào)

。A.效率B.被督導(dǎo)者了解組織和樹(shù)立正確的工作態(tài)度C.稱職和勝任力D.接受水平正確答案：C[解析]社會(huì)工作督導(dǎo)教育的功能強(qiáng)調(diào)稱職和勝任力；行政的功能強(qiáng)調(diào)效率；支持的功能強(qiáng)調(diào)被督導(dǎo)者了解組織和樹(shù)立正確的工作態(tài)度。

22.

社會(huì)工作督導(dǎo)中的支持性功能的關(guān)注點(diǎn)是

。A.效率B.情感上的障礙C.稱職和勝任力D.組織管理的障礙正確答案：B[解析]社會(huì)工作督導(dǎo)功能中行政的功能的關(guān)注點(diǎn)是組織管理的障礙；教育的功能的關(guān)注點(diǎn)是被督導(dǎo)者知識(shí)與技能上的不足；支持的功能的關(guān)注點(diǎn)是情感上的障礙。

23.

在社會(huì)工作的行政性督導(dǎo)中，督導(dǎo)者扮演緩沖器角色時(shí)應(yīng)完成的任務(wù)為

。A.幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者清楚的了解被督導(dǎo)者的利益、問(wèn)題，提出改善建議B.接受那些不滿被督導(dǎo)者的決策而要求與更高層級(jí)談話的服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)C.積極參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)政策的規(guī)劃工作D.總結(jié)、協(xié)調(diào)和計(jì)劃工作正確答案：B[解析]督導(dǎo)者扮演緩沖器角色時(shí)應(yīng)完成的任務(wù)包括：①處理服務(wù)對(duì)象申述；②接受那些不滿被督導(dǎo)者的決策而要求與更高層級(jí)談話的服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)；③保護(hù)被督導(dǎo)者使其不必處理服務(wù)對(duì)象對(duì)其錯(cuò)誤決策的強(qiáng)烈情緒；④保護(hù)被督導(dǎo)者使其不必承受行政管理者不合理的工作量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)等。

24.

督導(dǎo)者的策略性地位決定了其可以作為

。A.緩沖器B.倡導(dǎo)者C.機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人D.組織者正確答案：C[解析]督導(dǎo)者的策略性地位決定了其可以作為機(jī)構(gòu)變遷的推動(dòng)人。督導(dǎo)者一方面積極地影響機(jī)構(gòu)行政管理者進(jìn)行變遷，另一方面也應(yīng)影響被督導(dǎo)的社會(huì)工作者接受這些改變。

25.

在社會(huì)工作督導(dǎo)的類(lèi)型中，當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉服務(wù)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該給予的是

。A.管理性督導(dǎo)B.教育性督導(dǎo)C.支持性督導(dǎo)D.行政性督導(dǎo)正確答案：B[解析]社會(huì)工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，并要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”，督導(dǎo)者通過(guò)個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)談，發(fā)揮知識(shí)、能力、學(xué)習(xí)與自我覺(jué)醒反饋的效能。因此，當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉服務(wù)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該給予教育性督導(dǎo)。

26.

在社會(huì)工作督導(dǎo)的類(lèi)型中，當(dāng)被督導(dǎo)者由于服務(wù)工作帶來(lái)挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒時(shí)，應(yīng)給予的是

。A.教育性督導(dǎo)B.管理性督導(dǎo)C.行政性督導(dǎo)D.支持性督導(dǎo)正確答案：D[解析]由于社會(huì)工作的服務(wù)性質(zhì)，被督導(dǎo)者經(jīng)常面臨各種壓力。當(dāng)被督導(dǎo)者由于服務(wù)工作帶來(lái)挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒時(shí)，社會(huì)工作督導(dǎo)必須發(fā)揮其支持性功能，幫助被督導(dǎo)者增強(qiáng)自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強(qiáng)其工作信念，提高工作效能，從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。

27.

社會(huì)工作者所遇到的工作量過(guò)重、工資待遇等問(wèn)題屬于

。A.來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力B.來(lái)自工作的壓力C.來(lái)自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力D.來(lái)自社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力正確答案：C[解析]社會(huì)工作者最常面臨的壓力來(lái)源之一是服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力，主要包括：①對(duì)機(jī)構(gòu)政策和程序的承諾；②工作績(jī)效評(píng)估；③工作量過(guò)重；④工資待遇問(wèn)題；⑤科層互動(dòng)僵化和效率低下；⑥機(jī)構(gòu)動(dòng)蕩、改組和規(guī)則改變等。

二、多選題(每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng))1.

對(duì)督導(dǎo)的描述，正確的有

。A.社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的督導(dǎo)工作是一種間接服務(wù)的方法B.通過(guò)建立督導(dǎo)制度，可以保障機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的提高C.督導(dǎo)是實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)專業(yè)發(fā)展的有效措施D.社會(huì)工作督導(dǎo)是一種非專業(yè)訓(xùn)練的方法E.機(jī)構(gòu)賦予督導(dǎo)經(jīng)濟(jì)上的益處，有助于工作的開(kāi)展正確答案：ABC[解析]D項(xiàng)，在社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法中，督導(dǎo)工作是運(yùn)用專業(yè)訓(xùn)練的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的方法；E項(xiàng)，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)建立督導(dǎo)制度，賦予督導(dǎo)以行政上的權(quán)威和責(zé)任，有助于工作的順利完成。

2.

社會(huì)工作督導(dǎo)的重要性在于

。A.促進(jìn)服務(wù)的時(shí)效性B.促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行C.促進(jìn)服務(wù)人員成長(zhǎng)D.提高服務(wù)質(zhì)量E.促進(jìn)專業(yè)發(fā)展正確答案：BCDE[解析]社會(huì)工作督導(dǎo)的重要性主要包含：①促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行；②提高服務(wù)質(zhì)量；③促進(jìn)服務(wù)人員成長(zhǎng)；④促進(jìn)專業(yè)發(fā)展。

3.

社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象主要包括

。A.新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作者B.初級(jí)社會(huì)工作者C.服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生D.服務(wù)機(jī)構(gòu)的基層領(lǐng)導(dǎo)E.志愿者正確答案：ABCE[解析]社會(huì)工作督導(dǎo)的主要對(duì)象有四種：①新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者；②服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者；③在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生；④社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。這些督導(dǎo)對(duì)象一般又被稱為被督導(dǎo)者。

4.

在社會(huì)工作督導(dǎo)中，焦點(diǎn)集中在一般議題上的類(lèi)型是

。A.師徒式督導(dǎo)B.訓(xùn)練式督導(dǎo)C.管理式督導(dǎo)D.咨詢式督導(dǎo)E.科層式指導(dǎo)正確答案：AB[解析]社會(huì)工作督導(dǎo)的類(lèi)型有師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)。其中，師徒式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，焦點(diǎn)集中于一般議題，而從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任。訓(xùn)練式督導(dǎo)同師徒式督導(dǎo)較為一致的是也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，焦點(diǎn)集中在一般議題上。但在專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。

5.

在社會(huì)工作督導(dǎo)中，從專業(yè)的角度看，督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任的類(lèi)型是

。A.師徒式督導(dǎo)B.訓(xùn)練式督導(dǎo)C.管理式督導(dǎo)D.咨詢式督導(dǎo)E.科層式指導(dǎo)正確答案：BC[解析]社會(huì)工作督導(dǎo)的類(lèi)型有師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)。其中，從專業(yè)的角度看，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任的類(lèi)型是訓(xùn)練式督導(dǎo)和管理式督導(dǎo)。

6.

在社會(huì)工作督導(dǎo)中，

強(qiáng)調(diào)的是實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量。A.師徒式督導(dǎo)B.訓(xùn)練式督導(dǎo)C.管理式督導(dǎo)D.咨詢式督導(dǎo)E.科層式指導(dǎo)正確答案：CD[解析]社會(huì)工作督導(dǎo)的類(lèi)型有師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)。其中，咨詢式督導(dǎo)和管理式督導(dǎo)都強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量。

7.

某服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)工作督導(dǎo)老吳受機(jī)構(gòu)的委派，督導(dǎo)5位社會(huì)工作者，其中一項(xiàng)重要工作就是監(jiān)督被督導(dǎo)者的工作情況。為了實(shí)現(xiàn)有效督導(dǎo)，老吳應(yīng)采取

方式來(lái)進(jìn)行工作監(jiān)督。A.審核服務(wù)計(jì)劃B.聽(tīng)取口頭匯報(bào)C.閱讀書(shū)面記錄D.講解機(jī)構(gòu)政策E.閱讀統(tǒng)計(jì)報(bào)告正確答案：BCE[解析]監(jiān)督的任務(wù)包括聽(tīng)取工作人員的El頭匯報(bào)、閱讀書(shū)面記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。督導(dǎo)監(jiān)督和總結(jié)工作成效內(nèi)容包括是否達(dá)到最低要求、分享反饋信息和口頭的表?yè)P(yáng)。工作總結(jié)是為了確定工作是否按照計(jì)劃完成，包括檢查工作人員配置是否足夠，以及分配給工作人員的工作量是否足夠。

8.

社會(huì)工作教育性督導(dǎo)的內(nèi)容包括

。A.教導(dǎo)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)B.教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)C.提供專業(yè)性“建議和咨詢”D.幫助被督導(dǎo)者平衡工作情緒E.進(jìn)行工作總結(jié)和評(píng)估正確答案：ABC[解析]社會(huì)工作教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容包括：①教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)；②教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)；③教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)；④教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)；⑤教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)；⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。

9.

下列關(guān)于社會(huì)工作督導(dǎo)的說(shuō)法，正確的有

。A.督導(dǎo)是兩位或多位專業(yè)助人者的深入互動(dòng)B.多數(shù)督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的合作后，很可能成為好朋友C.督導(dǎo)的角色是固定的D.督導(dǎo)者的職位完全自由E.在督導(dǎo)過(guò)程中，督導(dǎo)者的人性投入非常重要正確答案：ABE[解析]C項(xiàng)，督導(dǎo)的角色并非固定，督導(dǎo)者扮演多種角色，如緩沖器角色、倡導(dǎo)者角色和機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人；D項(xiàng)，督導(dǎo)者的職位并非完全自由。

10.

社會(huì)工作督導(dǎo)三大功能是

。A.支持的功能B.教育的功能C.行政的功能D.經(jīng)濟(jì)的功能E.監(jiān)督的功能正確答案：ABC[解析]社會(huì)工作督導(dǎo)具有三大功能：①行政的功能。要求督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者的引導(dǎo)與安置、工作計(jì)劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評(píng)估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔(dān)負(fù)擼導(dǎo)責(zé)任。②教育的功能。要求督導(dǎo)者對(duì)被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需的知識(shí)與技能給予指導(dǎo)，協(xié)助被督導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展。③支持的功能。要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對(duì)工作。

11.

社會(huì)工作行政性督導(dǎo)主要提供

支持。A.服務(wù)的全面性B.組織的結(jié)構(gòu)性C.領(lǐng)導(dǎo)的民主性D.完成工作所需資源的可近性E.完成工作所需的時(shí)效性正確答案：BD[解析]督導(dǎo)者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中是行政科層結(jié)構(gòu)的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，行政性督導(dǎo)主要提供“組織的結(jié)構(gòu)性”和“完成工作所需資源的可近陛”支持。

12.

行政性督導(dǎo)的內(nèi)容有

。A.社會(huì)工作者的招募和選擇B.工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通C.工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估D.安置和引導(dǎo)工作人員E.工作任務(wù)和分配正確答案：ABCD[解析]行政性督導(dǎo)是社會(huì)工作督導(dǎo)的功能之一，其工作的主要內(nèi)容包括：①社會(huì)工作者的招募和選擇；②安置和引導(dǎo)工作人員；③工作計(jì)劃和分配；④工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；⑤工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估；⑥督導(dǎo)者扮演多種角色。

13.

工作計(jì)劃和分配是行政性督導(dǎo)的重要內(nèi)容，其中包括

。A.服務(wù)個(gè)案量的分配B.工作時(shí)間的安排與管理C.工作人員的能力D.任務(wù)種類(lèi)的分配E.了解相關(guān)制度正確答案：ABCD[解析]社會(huì)工作者一旦被招募、聘用、引導(dǎo)和安置，督導(dǎo)就必須計(jì)劃工作人員所進(jìn)行的工作，包括服務(wù)個(gè)案量的分配，工作完成時(shí)間安排與管理，配置人力資源，以及其他資源管理等。督導(dǎo)者在個(gè)案分配過(guò)程中，要充分考慮任務(wù)量、任務(wù)種類(lèi)、工作人員的能力和其他需求等要素。

14.

下列角色中，

屬于行政性督導(dǎo)中的督導(dǎo)者扮演的角色。A.緩沖器角色B.倡導(dǎo)者角色C.服務(wù)者角色D.組織者角色E.機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人角色正確答案：ABE[解析]督導(dǎo)者在社會(huì)工作中扮演著多種角色，具體包括：①緩沖器角色。督導(dǎo)者必須成為服務(wù)對(duì)象與被督導(dǎo)者之間，被督導(dǎo)者與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間，機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門(mén)之間的緩沖器。②倡導(dǎo)者角色。一方面幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問(wèn)題，提出改善建議，另一方面積極參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)政策的規(guī)劃工作。③機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人。督導(dǎo)者的策略性地位決定了其可以作為機(jī)構(gòu)變遷的推動(dòng)人。

15.

教育性督導(dǎo)的主要內(nèi)容有

。A.教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)方法”的知識(shí)B.教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)C.教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)D.教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)E.提供專業(yè)性“建議和咨詢”正確答案：BCDE[解析]社會(huì)工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，并要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”，督導(dǎo)者通過(guò)個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)談，發(fā)揮知識(shí)能力學(xué)習(xí)與自我覺(jué)醒反饋的效能。具體內(nèi)容包括：①教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)；②教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)；③教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)；④教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)；⑤教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)；⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。

16.

社會(huì)工作者所面臨的來(lái)自服務(wù)對(duì)