奧鵬南開(kāi)課程考試《景區(qū)運(yùn)營(yíng)與管理》19秋期末考核

以下哪個(gè)不屬于旅游景區(qū)戰(zhàn)略()A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.目標(biāo)集聚戰(zhàn)略D.企業(yè)戰(zhàn)略正確答案:D黃山、峨眉山景區(qū)的經(jīng)營(yíng)模式屬于哪種()A.上市公司經(jīng)營(yíng)模式B.國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式C.整體租賃經(jīng)營(yíng)模式D.股份制企業(yè)經(jīng)營(yíng)正確答案:A下面哪個(gè)不屬于AAAAA級(jí)旅游景區(qū)的條件（）A.年接待海內(nèi)外旅游者60萬(wàn)人次以上B.游客抽樣調(diào)查滿意率很高C.旅游資源吸引力、市場(chǎng)吸引力很強(qiáng)D.旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、經(jīng)營(yíng)管理、資源和環(huán)境保護(hù)極好。正確答案:C下面哪些內(nèi)容不屬于旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)管理內(nèi)容()A.旅游資源和環(huán)境管理B.人力資源管理C.項(xiàng)目資金管理D.戰(zhàn)略管理正確答案:D下面哪個(gè)不屬于A級(jí)旅游景區(qū)的條件（）A.年接待海內(nèi)外旅游者10萬(wàn)人次以上B.游客抽樣調(diào)查基本滿意C.旅游資源吸引力、市場(chǎng)吸引力較小D.旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、經(jīng)營(yíng)管理、資源和環(huán)境保護(hù)基本滿足需求。正確答案:A下面哪個(gè)要素不屬于旅游景區(qū)旅游品牌構(gòu)成要素（）A.品牌名稱B.品牌歌曲C.品牌口號(hào)D.品牌標(biāo)志正確答案:B周莊、烏鎮(zhèn)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)模式屬于哪種()A.上市公司經(jīng)營(yíng)模式B.國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式C.整體租賃經(jīng)營(yíng)模式D.股份制企業(yè)經(jīng)營(yíng)正確答案:B下面哪個(gè)不屬于旅游景區(qū)娛樂(lè)游憩設(shè)施()A.水上娛樂(lè)設(shè)施B.路上娛樂(lè)游憩設(shè)施C.給排水設(shè)施D.空中娛樂(lè)游憩設(shè)施正確答案:C下面哪個(gè)指標(biāo)不能反映旅游景區(qū)獲利能力()A.主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率B.存貨周轉(zhuǎn)率C.資本金利潤(rùn)率D.成本利潤(rùn)率正確答案:B下面哪個(gè)不屬于旅游景區(qū)節(jié)慶的特點(diǎn)()A.參與性B.地方性C.高端性D.文化性正確答案:C下面哪個(gè)屬于成熟發(fā)展階段的旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)模式（）A.資源導(dǎo)向型B.市場(chǎng)導(dǎo)向型C.體驗(yàn)導(dǎo)向型D.產(chǎn)品導(dǎo)向型正確答案:D下面哪個(gè)屬于初步發(fā)展階段的旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)模式（）A.資源導(dǎo)向型B.市場(chǎng)導(dǎo)向型C.體驗(yàn)導(dǎo)向型D.產(chǎn)品導(dǎo)向型正確答案:B哪個(gè)不屬于旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施()A.道路交通設(shè)施B.電力通訊設(shè)施C.餐飲住宿設(shè)施D.綠化環(huán)衛(wèi)設(shè)施正確答案:C下面哪個(gè)不屬于旅游景區(qū)利潤(rùn)分配的原則()A.合法性原則B.四兼顧原則C.投資商利益最大化原則D.抵補(bǔ)虧損原則正確答案:C下面哪個(gè)不屬于旅游景區(qū)外部旅游安全管理系統(tǒng)的構(gòu)建內(nèi)容()A.完善旅游景區(qū)安全的組織系統(tǒng)B.建立旅游景區(qū)安全管理法規(guī)體系C.建立自上而下的監(jiān)管和執(zhí)法體系D.建立旅游景區(qū)安全宣傳教育體系正確答案:A哪些屬于旅游人為災(zāi)害()A.由于規(guī)劃不合理、長(zhǎng)官意識(shí)、無(wú)序化、急功近利、亂砍濫伐等因素造成的對(duì)景區(qū)的破壞B.由于旅游市場(chǎng)需求極其不平衡，高峰期游客超過(guò)景區(qū)的承載力，從而使景區(qū)生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重的破壞C.工業(yè)、生活、旅游等污染，給景區(qū)造成的破壞D.部分素質(zhì)低下、環(huán)保意識(shí)差的游客對(duì)景區(qū)資源的直接破壞等正確答案:ABCD旅游景區(qū)人力資源績(jī)效考核的方法有（）A.圖表尺度評(píng)價(jià)法B.排序法C.強(qiáng)制分步法D.關(guān)鍵事件法正確答案:ABCD旅游景區(qū)員工培訓(xùn)的方法有哪些()A.講授法B.角色扮演法C.參觀考察法D.操作示范法正確答案:ABCD從整體上看，我國(guó)旅游景區(qū)管理經(jīng)歷了哪些階段（）A.事業(yè)管理階段B.政府經(jīng)營(yíng)管理階段C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理階段D.現(xiàn)代企業(yè)管理階段正確答案:ABCD中國(guó)的地質(zhì)公園根據(jù)其旅游資源吸引力及其重要性分為（）A.縣市級(jí)地質(zhì)公園B.省級(jí)地質(zhì)公園C.國(guó)家地質(zhì)公園D.世界地質(zhì)公園正確答案:ABCD開(kāi)業(yè)是旅游景區(qū)籌建的最好一項(xiàng)工作，也是景區(qū)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的標(biāo)志。旅游景區(qū)開(kāi)業(yè)前的籌備工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括（）等工作。A.營(yíng)銷策劃和社會(huì)公關(guān)B.規(guī)劃和策劃C.價(jià)格機(jī)制D.各個(gè)崗位的人員到位正確答案:ACD以下哪種類型景區(qū)屬于二級(jí)管理（）A.風(fēng)景名勝區(qū)B.森林公園C.地質(zhì)公園D.自然保護(hù)區(qū)正確答案:AD游客不良行為產(chǎn)生的原因（）A.故意破壞和信息缺失B.環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)C.道德感弱化D.占有意識(shí)外顯正確答案:ABCD以下哪些屬于A級(jí)旅游景區(qū)的條件（）A.年接待海內(nèi)外旅游者3萬(wàn)人次以上B.游客抽樣調(diào)查基本滿意C.旅游資源吸引力、市場(chǎng)吸引力較小D.旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、經(jīng)營(yíng)管理、資源和環(huán)境保護(hù)基本滿足需求。正確答案:ABCD分形象是各個(gè)要素反映出來(lái)的某一方面形象，它包括（）A.旅游景區(qū)理念感知形象和旅游景區(qū)視覺(jué)形象B.旅游景區(qū)行為形象和旅游景區(qū)聽(tīng)覺(jué)形象C.旅游景區(qū)文化形象和旅游景區(qū)電子形象D.旅游景區(qū)原聲形象和旅游景區(qū)符合形象正確答案:ABC對(duì)游客而言，景區(qū)安全是經(jīng)營(yíng)者的基本需求，是提高經(jīng)營(yíng)者滿意度的重要保證。對(duì)游客而言，景區(qū)安全是取得良好經(jīng)濟(jì)效益的前提。A.錯(cuò)誤B.正確正確答案:A加強(qiáng)旅游景區(qū)質(zhì)量管理有利于保護(hù)旅游者合法權(quán)益。A.錯(cuò)誤B.正確正確答案:B旅游景區(qū)環(huán)境管理的內(nèi)容具體包括：科學(xué)確立景區(qū)環(huán)境容量、制定景區(qū)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、選擇景區(qū)環(huán)境的評(píng)估方法，并對(duì)景區(qū)環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)控與控制。A.錯(cuò)誤B.正確正確答案:B旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理是指旅游景區(qū)組織財(cái)務(wù)活動(dòng)和處理財(cái)務(wù)關(guān)系所進(jìn)行的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。具體包括景區(qū)資金的籌集、運(yùn)用、回籠、控制及分配等各方面的工作。A.錯(cuò)誤B.正確正確答案:B經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地型居民群體由于自身的優(yōu)勢(shì)，對(duì)外界的旅游沖擊容易以產(chǎn)生單向式的逆反心態(tài)，而難以特有的寬容態(tài)度接受那些來(lái)源各異的生活習(xí)俗和方式、道德準(zhǔn)則與價(jià)值觀念等。A.錯(cuò)誤B.正確正確答案:A旅游景區(qū)是以旅游資源或一定的景觀、設(shè)施為依托，開(kāi)展參觀游覽、娛樂(lè)休閑、康體健身、科學(xué)考察、文化教育等活動(dòng)和提供旅游服務(wù)的場(chǎng)所。A.錯(cuò)誤B.正確正確答案:B旅游外部環(huán)境分析有助于旅游景區(qū)管理者了解旅游景區(qū)自身情況，包括了解當(dāng)前戰(zhàn)略的有效性，以及如何有效地配置資源來(lái)支持已選擇的戰(zhàn)略等。A.錯(cuò)誤B.正確正確答案:A旅游心理容量是指目的地居民和游客的心理承載力。A.錯(cuò)誤B.正確正確答案:B企業(yè)主導(dǎo)體制下的旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)模式首要考慮的因素是環(huán)境保護(hù)，其次是考慮教育、為公眾提供公共旅游場(chǎng)所、增加社區(qū)居民的休閑機(jī)會(huì)和收入、游客管理以及推動(dòng)旅游發(fā)展。A.錯(cuò)誤B.正確正確答案:A影響心理容量的因素主要有兩方面：一是旅游業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)因素，主要指旅游設(shè)施；二是旅游業(yè)外部的經(jīng)濟(jì)因素，以基礎(chǔ)設(shè)施和支持性產(chǎn)業(yè)為主。A.錯(cuò)誤B.正確正確答案:A論述當(dāng)前我國(guó)旅游景區(qū)存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及如何提高當(dāng)前我國(guó)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。正確答案:要點(diǎn):當(dāng)前我國(guó)許多旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不容樂(lè)觀。從服務(wù)結(jié)果看，旅游反映較多的主要有以下問(wèn)題:游覽秩序混亂;環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量欠佳，各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施明顯不足，環(huán)衛(wèi)工人配備不夠;服務(wù)隨意性太大，部分景區(qū)不能嚴(yán)格按照對(duì)外承諾的內(nèi)容提供服務(wù)，隨意增刪游覽內(nèi)容;部分景區(qū)導(dǎo)游根據(jù)個(gè)人偏好隨意改變游覽路線，減少觀賞的景點(diǎn)等。從服務(wù)過(guò)程上看，多數(shù)景區(qū)服務(wù)不盡人意。景區(qū)工作人員表情淡漠、態(tài)度生硬。工作人員包括一線服務(wù)人員不能做到微笑向游客提供服務(wù)，對(duì)游客普遍缺乏耐心，有的甚至缺乏必要的職業(yè)道德，還有的部分員工不注重儀表儀態(tài)，景區(qū)缺少統(tǒng)一的員工制服，使得游客需要服務(wù)時(shí)無(wú)法辨識(shí)景區(qū)工作人員。還有不少景區(qū)缺乏服務(wù)時(shí)效性，表現(xiàn)在游客需要長(zhǎng)時(shí)間等待，如排隊(duì)等待游覽景點(diǎn)、排隊(duì)等待就餐等。簡(jiǎn)述旅游景區(qū)環(huán)境容量的構(gòu)成。正確答案:要點(diǎn):生態(tài)環(huán)境容量、資源空間環(huán)境容量、當(dāng)?shù)鼐用裥睦憝h(huán)境容量和經(jīng)濟(jì)容量。在企業(yè)主導(dǎo)體制下，我國(guó)旅游景區(qū)有哪