《輿情監(jiān)測與分析 理論》中職全套教學(xué)課件

第一章：認識輿情第一章認識輿情第二章網(wǎng)絡(luò)輿情管理第三章輿情信息的監(jiān)測與分析第四章輿情分析報告的撰寫第五章突發(fā)事件的輿情處置第六章大數(shù)據(jù)時代的輿情行業(yè)全套可編輯PPT課件本章介紹本章以認識輿情為核心，論述輿情的基本概念、輿情傳播的影響因素與網(wǎng)絡(luò)輿情的特點、輿情的發(fā)展規(guī)律。學(xué)習目標1.了解輿情的基本概念。2.掌握輿情傳播的影響因素與網(wǎng)絡(luò)輿情的特點。3.掌握輿情的發(fā)展規(guī)律第一節(jié)：輿情的基本概念全套可編輯PPT課件目錄CONTENTS輿情的歷史探源輿情的界定與辨析12一、輿情的歷史探源

1全套可編輯PPT課件“輿”原指人力抬舉的車，最早出現(xiàn)在商代的甲骨文中?！拜浨椤币辉~作為一個固定詞組連用，可以追溯到唐朝，封建統(tǒng)治時期的“輿情”內(nèi)涵主要包括三個方面：老百姓的情緒和情感老百姓的疾苦老百姓的意見和態(tài)度二、輿情的界定與辨析

2（一）輿情的定義“輿情”這一概念中含有五個構(gòu)成要素，即輿情的主體、客體、本體、載體和引體。主體本體引體客體載體公眾，即發(fā)起輿情活動的人作為“情”的社會心理輿情的基本內(nèi)容承載輿情活動的平臺或空間引發(fā)輿情活動的事件（一）輿情的定義網(wǎng)絡(luò)輿情的定義，在輿情定義的基礎(chǔ)上，對輿情載體進行了進一步的界定?？梢岳斫鉃椤坝捎诟鞣N事件的刺激而產(chǎn)生的，主要通過互聯(lián)網(wǎng)傳播和形成的公眾對于該事件的所有認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合“。（二）輿論與輿情的不同輿論的英文為publicopinion，即公眾的言論，指公共或公眾的意見。輿論與輿情之間存在一些明顯的差異，主要是表現(xiàn)在表達主體、表現(xiàn)形態(tài)和公開性、內(nèi)涵、邏輯關(guān)系四個方面。第一，在表達主體方面，輿論的主體范圍大于輿情的主體范圍。第二，在表現(xiàn)形態(tài)和公開性方面，輿論一般表現(xiàn)為語言和文字，而輿情既可以是語言文字，也可以是行為，如吐口水、捶胸頓足、高呼口號等，甚至在某些特定情況下，不能通過行為和言語也能夠?qū)⒁庖?、態(tài)度、情緒明確地傳達給他人。第三，在內(nèi)涵方面，輿情包括意見、觀點、態(tài)度、情緒，甚至部分行為，較為龐雜。而輿論作為輿情升華、提煉后的產(chǎn)物，主要是意見和觀點。第四，在邏輯關(guān)系方面，輿情形成在先，輿論形成在后。1.輿情與網(wǎng)絡(luò)輿情的定義是什么？2.輿情與輿論有何不同？思考題THANKS第一章：認識輿情本章介紹本章以認識輿情為核心，論述輿情的基本概念、輿情傳播的影響因素與網(wǎng)絡(luò)輿情的特點、輿情的發(fā)展規(guī)律。學(xué)習目標1.了解輿情的基本概念。2.掌握輿情傳播的影響因素與網(wǎng)絡(luò)輿情的特點。3.掌握輿情的發(fā)展規(guī)律第二節(jié)：輿情傳播的影響因素與網(wǎng)絡(luò)輿情的特點目錄CONTENTS輿情傳播的影響因素網(wǎng)絡(luò)輿情的特點12一、輿情傳播的影響因素

1輿情在傳播過程中受到許多因素的影響歸結(jié)起來可以分為兩類：外部因素內(nèi)部因素（一）輿情傳播的外部因素影響輿情傳播的外部因素主要來自外部環(huán)境。例如輿情發(fā)生的各類有形場所，包括人們居住的社區(qū)、教育場所、工作場所、休閑娛樂場所、商業(yè)活動場所等。（二）輿情傳播的內(nèi)部因素影響輿情傳播的外部因素主要包括輿情質(zhì)量、輿情強度、輿情持續(xù)度三個方面。輿情質(zhì)量：是指輿情中涉及的情緒、信念、態(tài)度、意見的理智成分與非理智成分的比例，實際是指輿情理性程度的高低。輿情強度：是指輿情主體訴諸意志的堅定成都，是公眾立場的體現(xiàn)，可用表達態(tài)度的特有詞匯來標明，如“同意、反對、堅決同意、堅決反對、贊成、不贊成”等。輿情持續(xù)度：即輿情存在的時間，短則幾個小時，長則若干年。二、網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

212345直接性突發(fā)性豐富性互動性偏差性1.輿情傳播的內(nèi)部影響因素有哪些？2.網(wǎng)絡(luò)輿情有什么特點？

思考題THANKS第一章：認識輿情本章介紹本章以認識輿情為核心，論述輿情的基本概念、輿情傳播的影響因素與網(wǎng)絡(luò)輿情的特點、輿情的發(fā)展規(guī)律。學(xué)習目標1.了解輿情的基本概念。2.掌握輿情傳播的影響因素與網(wǎng)絡(luò)輿情的特點。3.掌握輿情的發(fā)展規(guī)律第三節(jié)：輿情的發(fā)展規(guī)律目錄CONTENTS輿情發(fā)展規(guī)律的具體表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展規(guī)律的具體表現(xiàn)12一、輿情發(fā)展規(guī)律的具體表現(xiàn)

1213輿情的發(fā)生過程及其規(guī)律輿情的變化過程及其規(guī)律輿情一旦發(fā)生后就會不斷地發(fā)展變化。輿情的結(jié)束過程及其規(guī)律輿情總是與中介性社會事項相伴而生，相伴而變，相伴而終。輿情的發(fā)生包括刺激和反應(yīng)的規(guī)律。二、網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展規(guī)律的

具體表現(xiàn)

2階段性突變性聚焦性疊加性盲從性1.輿情發(fā)展規(guī)律的具體表現(xiàn)有哪些？2.網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展規(guī)律的具體表現(xiàn)有哪些？思考題THANKS第二章：網(wǎng)絡(luò)輿情管理本章介紹本章以網(wǎng)絡(luò)輿情管理為核心，論述網(wǎng)絡(luò)輿情管理的概念，介紹網(wǎng)絡(luò)輿情管理的流程，講解網(wǎng)絡(luò)輿情管理的方式和內(nèi)容。學(xué)習目標1.了解網(wǎng)絡(luò)輿情管理的概念。2.理解網(wǎng)絡(luò)輿情管理的流程。3.掌握網(wǎng)絡(luò)輿情管理的方式和內(nèi)容。第一節(jié)：網(wǎng)絡(luò)輿情管理的概念目錄CONTENTS網(wǎng)絡(luò)輿情管理的定義網(wǎng)絡(luò)輿情管理的目的與意義12一、網(wǎng)絡(luò)輿情管理的定義

1輿情管理指的是管理主體通過實時感知和分析，對輿情進行有效的監(jiān)督和管理。目的：全面、及時、準確地掌握輿論動向，制定正確的策略方針，對負面信息進行有效干預(yù)，引導(dǎo)輿論正向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，主要指對網(wǎng)絡(luò)輿情進行宏觀和常態(tài)化監(jiān)管和控制，形成一定的制度和規(guī)范，從而使網(wǎng)絡(luò)輿情能夠真正發(fā)揮其重要作用而避免產(chǎn)生嚴重的負面影響。網(wǎng)絡(luò)輿情管理的定義按照事件的性質(zhì)劃分，網(wǎng)絡(luò)輿情管理可以分為兩種類型：一般事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理具有周期性、預(yù)見性等特征，可以按照網(wǎng)絡(luò)輿情事件的程序化處理方案進行管理和引導(dǎo)。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理具有隨機性、爆發(fā)性、不可預(yù)測性等特征，必須通過非常規(guī)手段，有針對性地、迅速地處理突發(fā)事件帶來的輿情問題。網(wǎng)絡(luò)輿情管理的定義按照管理主體劃分，網(wǎng)絡(luò)輿情管理可以分為兩種類型：狹義的網(wǎng)絡(luò)輿情管理是指政府及其特定職能部門通過一定的方法和手段，對互聯(lián)網(wǎng)上傳播的帶有某種利益訴求和意識傾向性的意見和言論進行干預(yù)和調(diào)整的過程。廣義的網(wǎng)絡(luò)輿情管理是政府、社會組織、媒體，以及網(wǎng)民等參與主體對各種網(wǎng)絡(luò)輿情的綜合研判與合作共治的過程。網(wǎng)絡(luò)輿情管理的定義二、網(wǎng)絡(luò)輿情管理的目的與意義

2對網(wǎng)絡(luò)輿情進行系統(tǒng)化的管理，是為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)，凈化網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容，防范和處理危害國家安全、破壞社會穩(wěn)定，以及侵犯單位和個人權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)行為，從而創(chuàng)造一個健康良好的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，使得網(wǎng)絡(luò)輿情能夠真正發(fā)揮其推動社會發(fā)展的積極作用。網(wǎng)絡(luò)輿情管理的目的與意義（一）基于國家安全和社會穩(wěn)定管控網(wǎng)絡(luò)輿情213網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播能力越來越強。網(wǎng)絡(luò)輿情成為社會動員的新手段。網(wǎng)絡(luò)輿情極化后產(chǎn)生的威脅和危害難以遏制。目前，我國政府高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情對國家安全和社會穩(wěn)定可能產(chǎn)生的各種消極影響，從國家安全、領(lǐng)土完整、公共安全、防止騷亂與預(yù)防犯罪的角度出發(fā)，系統(tǒng)管理和控制網(wǎng)絡(luò)輿情，制定和完善相關(guān)法律制度，建立和強化網(wǎng)絡(luò)信息安全保障體系以及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、處置機制和流程，督促互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律并加強信息安全技術(shù)化建設(shè)，并加強輿論引導(dǎo)以鞏固意識形態(tài)，多管齊下切實保障網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境下的國家安全和社會穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)輿情管理的目的與意義（二）以凈化網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境為原則規(guī)范網(wǎng)絡(luò)媒體行為A網(wǎng)絡(luò)媒體是網(wǎng)絡(luò)輿情最主要的信息來源，不良、不實、片面極端信息的傳播擴散是網(wǎng)絡(luò)輿情生成的直接誘因。B網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)輿情的表達和傳播提供了切實的保障，以微博、微信為代表的新媒體形式顛覆和重塑了公眾的傳播方式，極大地推進了網(wǎng)絡(luò)輿情的社會效應(yīng)。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)媒體行為，包括讓網(wǎng)絡(luò)媒體承擔起整頓信息市場、觀點市場的責任，提供準確、真實和有益的信息，擔當起"把關(guān)人"角色，通過技術(shù)手段對各自媒體內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)輿情進行隨時監(jiān)控，正確引導(dǎo)輿論，維護國家文化安全。網(wǎng)絡(luò)輿情管理的目的與意義互聯(lián)網(wǎng)壓力下的個人空間也遭遇了前所未有的壓縮，社會運轉(zhuǎn)和個人生活對于網(wǎng)絡(luò)的過分依賴使得個人權(quán)益的保護遭遇新型的危機，因此，對網(wǎng)絡(luò)輿情的邊界進行控制和約束對保護個人權(quán)益而言具有重要意義。（三）控制網(wǎng)絡(luò)輿情邊界以保護公眾個人權(quán)益網(wǎng)絡(luò)輿情管理的目的與意義1.網(wǎng)絡(luò)輿情管理的定義是什么？2.網(wǎng)絡(luò)輿情管理有哪些類型？3.網(wǎng)絡(luò)輿情管理的意義是什么？思考題THANKS第二章：網(wǎng)絡(luò)輿情管理本章介紹本章以網(wǎng)絡(luò)輿情管理為核心，論述網(wǎng)絡(luò)輿情管理的概念，介紹網(wǎng)絡(luò)輿情管理的流程，講解網(wǎng)絡(luò)輿情管理的方式和內(nèi)容。學(xué)習目標1.了解網(wǎng)絡(luò)輿情管理的概念。2.理解網(wǎng)絡(luò)輿情管理的流程。3.掌握網(wǎng)絡(luò)輿情管理的方式和內(nèi)容。第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)輿情管理的流程目錄CONTENTS網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警12網(wǎng)絡(luò)輿情分析網(wǎng)絡(luò)輿情報告34網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置5一、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測

1網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測是輿情預(yù)警、輿情分析、輿情報告、輿情應(yīng)對處置的基礎(chǔ)條件，按照監(jiān)測方式可以分為軟件監(jiān)測、事件監(jiān)測、網(wǎng)站監(jiān)測等。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件監(jiān)測事件監(jiān)測網(wǎng)站監(jiān)測軟件監(jiān)測是指利用互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過對互聯(lián)網(wǎng)海量信息進行自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，對輿情進行監(jiān)控、監(jiān)視和預(yù)測的行為。事件監(jiān)測是指依據(jù)重大突發(fā)事件的性質(zhì)，對輿情進行直觀判斷，對現(xiàn)實社會輿情或主要網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)輿情進行監(jiān)控、監(jiān)視和預(yù)測的行為。網(wǎng)站監(jiān)測是指對各大主要門戶網(wǎng)站或相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站進行監(jiān)控，及時監(jiān)視、預(yù)測、發(fā)現(xiàn)相關(guān)輿情的行為。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測二、網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警

2網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警是指從危機事件的征兆出現(xiàn)到危機造成可感知的損失這段時間內(nèi)，化解和應(yīng)對危機所采取的必要、有效行動。具體措施包括制訂應(yīng)急預(yù)案、加強技術(shù)檢測力度、建立完善通報機制、相關(guān)部門緊密聯(lián)動等。網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的分級標準有兩種形式定量分析依靠技術(shù)數(shù)據(jù)手段，對照輿情預(yù)警的指標體系進行定量分析。定性分析根據(jù)歷史經(jīng)驗，依靠人工方式對一些具有傾向性、模糊性、動機性的事件進行定性分析。網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警三、網(wǎng)絡(luò)輿情分析

3網(wǎng)絡(luò)輿情分析一般是在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生之后，或網(wǎng)絡(luò)輿情正在進行的過程中，通過對捕捉到的信息進行解碼、編碼，達到充分掌握輿情的起源、特征、動態(tài)、走勢、發(fā)展方向的目的。網(wǎng)絡(luò)輿情分析（一）基于網(wǎng)絡(luò)日志挖掘的趨勢分析瀏覽日志分析分為四個步驟搜索日志分析包含兩個方面基于網(wǎng)絡(luò)日志挖掘的趨勢分析，可以分為兩種類型，一是瀏覽日志分析，二是搜索日志分析。1.采集瀏覽日志中的被瀏覽網(wǎng)頁2.抽取網(wǎng)頁樣本集，進行聚類3.整理熱度教高網(wǎng)頁簇，從中抽取特征詞4.特征向量進行二次聚類，得到網(wǎng)絡(luò)輿情演變過程搜集并記錄關(guān)鍵詞對關(guān)鍵詞內(nèi)容進行統(tǒng)計分析獲得話題和熱點記錄搜索時間和網(wǎng)頁鏈接找出引發(fā)輿論的源頭發(fā)現(xiàn)關(guān)注點的產(chǎn)生和變化過程網(wǎng)絡(luò)輿情分析（二）社會網(wǎng)絡(luò)分析對各大社交網(wǎng)站中的圖片與視頻進行輿情分析主要依托于社會網(wǎng)絡(luò)分析。（三）分類分析網(wǎng)絡(luò)輿情的分類分析多是基于主題內(nèi)容的分類，并且較多使用決策樹和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型進行分析。網(wǎng)絡(luò)輿情分析（四）傾向性分析網(wǎng)絡(luò)輿情的傾向性分析主要包括基于語意和機器學(xué)習的網(wǎng)絡(luò)輿情形象性分析。（五）關(guān)聯(lián)規(guī)則分析利用關(guān)聯(lián)規(guī)則對網(wǎng)絡(luò)輿情事件進行分析的應(yīng)用相對較少，該方法的發(fā)展與運用也較為落后。網(wǎng)絡(luò)輿情分析四、網(wǎng)絡(luò)輿情報告

4網(wǎng)絡(luò)輿情報告的行文大致分為事件簡述、媒體觀點、網(wǎng)民意見、傳播態(tài)勢、趨勢研判五大板塊，視情況還可在最后加上應(yīng)對點評或?qū)Σ呓ㄗh板塊。網(wǎng)絡(luò)輿情報告需在輿情監(jiān)測、輿情預(yù)警、輿情分析的基礎(chǔ)上完成，以實現(xiàn)走勢預(yù)測，提出應(yīng)對建議。網(wǎng)絡(luò)輿情報告（一）事件簡述網(wǎng)絡(luò)輿情報告的事件簡述必須遵循“5W1H原則”人物（Who）時間（When）地點（Where）發(fā)生過程（How）原因（Why）事件（What）瀏覽日志分析分為四個步驟網(wǎng)絡(luò)輿情報告（二）媒體觀點媒體觀點是間接影響輿情發(fā)展的因素，在一定程度上影響了社會對該輿情事件的認知框架和性質(zhì)判定。（三）網(wǎng)民意見網(wǎng)民意見是直接影響輿情發(fā)展的重要因素，甚至能直接決定輿情事件的發(fā)展走向。網(wǎng)絡(luò)輿情報告（四）傳播態(tài)勢傳播態(tài)勢主要針對一些具有專題性的網(wǎng)絡(luò)輿情，用以厘清該輿情事件的傳播發(fā)展路徑與分布狀況，通過較為直觀的圖表顯示該輿情未來的發(fā)展方向，給輿情工作者提供研判的直觀依據(jù)。（五）趨勢研判基于網(wǎng)頁主題進行內(nèi)容抽取，梳理新聞轉(zhuǎn)載關(guān)系，從監(jiān)測與搜集到的大量事件信息中提取代表輿情趨勢與規(guī)律的內(nèi)容，為下一步的趨勢研判提供依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)輿情報告（六）應(yīng)對點評應(yīng)對點評通常是以第三方身份的客觀角度對網(wǎng)絡(luò)輿情進行階段性或總結(jié)性點評。（七）對策建議網(wǎng)絡(luò)輿情事件爆發(fā)之初，相關(guān)決策者對輿情事件的根源、環(huán)境、發(fā)展走向、群體關(guān)系等一系列網(wǎng)絡(luò)生態(tài)要素的了解并不全面，網(wǎng)絡(luò)輿情報告中的對策建議板塊可以給這些決策者以參考。網(wǎng)絡(luò)輿情報告五、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置

5輿情應(yīng)對處置是指在網(wǎng)絡(luò)輿情不可控或?qū)ι鐣a(chǎn)生重大不良影響的情況下，對輿情發(fā)展走向進行干預(yù)，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。輿情應(yīng)對處置是檢驗相關(guān)部門、當事企業(yè)或機構(gòu)應(yīng)對能力和綜合素質(zhì)的重要標志。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置1.網(wǎng)絡(luò)奧情管理的流程可以分為幾個環(huán)節(jié)?2.網(wǎng)絡(luò)奧情監(jiān)測有幾種方式?3.網(wǎng)絡(luò)奧情分析與研判有幾種方法?4.網(wǎng)絡(luò)奧情報告有幾大板塊?思考題THANKS第二章：網(wǎng)絡(luò)輿情管理本章介紹本章以網(wǎng)絡(luò)輿情管理為核心，論述網(wǎng)絡(luò)輿情管理的概念，介紹網(wǎng)絡(luò)輿情管理的流程，講解網(wǎng)絡(luò)輿情管理的方式和內(nèi)容。學(xué)習目標1.了解網(wǎng)絡(luò)輿情管理的概念。2.理解網(wǎng)絡(luò)輿情管理的流程。3.掌握網(wǎng)絡(luò)輿情管理的方式和內(nèi)容。第三節(jié)：網(wǎng)絡(luò)輿情管理的方式和內(nèi)容目錄CONTENTS法律規(guī)范行政管理12互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)自律網(wǎng)絡(luò)管理的技術(shù)支持34主流意識形態(tài)引導(dǎo)5一、法律規(guī)范

11994年國務(wù)院公布《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》以來，我國已經(jīng)先后制定了多個旨在規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、內(nèi)容、表達行為的法律法規(guī)，初步確立了一套規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的法律法規(guī)體系。為網(wǎng)絡(luò)傳播的管理和控制提供了法律依據(jù)，為網(wǎng)絡(luò)行為主體劃定了不可逾越的法律底線。法律規(guī)范（一）控制網(wǎng)絡(luò)準入1996年國務(wù)院發(fā)布《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》2000年國務(wù)院公布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》2005年原信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布《非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法》法律規(guī)范（二）管制信息內(nèi)容1997年公安部發(fā)布《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》2000年2000年9月2000年2007年公布《中華人民共和國電信條例》國務(wù)院發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》發(fā)布《即時通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》國務(wù)院發(fā)布《中華人民共和國政府信息公開條例》全國人大常委會頒布《關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》2014年8月7日法律規(guī)范二、行政管理

2主管意識形態(tài)方面工作的綜合職能部門，針對網(wǎng)絡(luò)輿情進行宏觀協(xié)調(diào)和意識形態(tài)的指導(dǎo)，負責輿情的搜集和研判工作中共中央宣傳部在網(wǎng)絡(luò)傳播中發(fā)揮著重要作用，制定規(guī)章組織及參與重大專項行動、頒布有關(guān)技術(shù)標準等，監(jiān)管基礎(chǔ)電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者、域名注冊服務(wù)機構(gòu)。工業(yè)和信息化部管理重點是網(wǎng)絡(luò)域名服務(wù)，負責管理維護中國互聯(lián)網(wǎng)地址系統(tǒng)，引領(lǐng)中國互聯(lián)網(wǎng)地址行業(yè)發(fā)展，權(quán)威發(fā)布中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計信息，代表中國參與國際互聯(lián)網(wǎng)社群。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心行政管理承擔擬訂網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、互聯(lián)網(wǎng)新聞信息傳播方針政策等職能，負責全國互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容管理工作，并負責監(jiān)督管理執(zhí)法。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負責互聯(lián)網(wǎng)上意識形態(tài)工作，具體協(xié)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)意識形態(tài)管理，統(tǒng)籌宣傳文化系統(tǒng)網(wǎng)上管理。國務(wù)院新聞辦公室負責互聯(lián)網(wǎng)站安全監(jiān)督，依法處罰和打擊網(wǎng)上違法犯罪行為。公安機關(guān)負責對互聯(lián)網(wǎng)站涉及國家安全事項的信息內(nèi)容進行監(jiān)督檢查。國家安全機關(guān)行政管理2006年出臺《互聯(lián)網(wǎng)站管理協(xié)調(diào)工作方案》，成立全國互聯(lián)網(wǎng)站管理工作協(xié)調(diào)小組。根據(jù)方案網(wǎng)絡(luò)輿情的管控主體按照職責分為以下六個部門。對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理著重體現(xiàn)在對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的管理方面宏觀協(xié)調(diào)和意識形態(tài)指導(dǎo)部門互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主管部門前置審批部門專項內(nèi)容主管部門公益性互聯(lián)單位主管部門互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)登記主管部門行政管理三、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)自律

3互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)自律是指互聯(lián)網(wǎng)行為主體依據(jù)相關(guān)的行業(yè)規(guī)范和準則對自我進行約束，行為主體包括參與信息服務(wù)活動的所有個人和組織?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)自律互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)者作為網(wǎng)絡(luò)接入、信息、技術(shù)和平臺服務(wù)的提供者，是互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)自律的重要主體，一般以行業(yè)組織的形式進行統(tǒng)籌和規(guī)范，通過簽訂公約、監(jiān)督舉報、開展專項活動等方式進行自律?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)自律機制的一個重要方面，就是培養(yǎng)網(wǎng)民的自律意識和責任感，引導(dǎo)網(wǎng)民自覺遵從基本的網(wǎng)絡(luò)道德和規(guī)范。（一）服務(wù)者自律（二）用戶自律互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)自律四、網(wǎng)絡(luò)管理的技術(shù)支持

4通過技術(shù)手段支持網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，就是準確、有效地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)輔助網(wǎng)絡(luò)輿情管理的各方面工作順利、高效地實施和推進，搭建智能化、科學(xué)化的網(wǎng)絡(luò)輿情管理技術(shù)平臺。?網(wǎng)絡(luò)輿情管理技術(shù)支持依靠相關(guān)的軟硬件支撐環(huán)境、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件系統(tǒng)等，是一個需要綜合協(xié)調(diào)、全面整合的系統(tǒng)工程。我國為互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置了遍及應(yīng)用、接入點、ISP（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商）和骨干網(wǎng)等各個層面的過濾系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)管理的技術(shù)支持五、主流意識形態(tài)引導(dǎo)

5（一）加強重點網(wǎng)站建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)作為“第四媒體”，在宣傳黨的方針政策，普及社會主義核心價值觀、弘揚社會正氣、道德風尚，引導(dǎo)熱點問題分析與判斷等方面的作用日益凸顯，尤其是主流新聞網(wǎng)站，在引導(dǎo)公眾的意識形態(tài)方面發(fā)揮著重要作用。近年來，我國政府高度重視網(wǎng)絡(luò)新聞媒體對社會輿論導(dǎo)向的影響，加強互聯(lián)網(wǎng)的思想輿論陣地建設(shè)：一方面加強對國家和地方重點新聞網(wǎng)站的建設(shè)，充分發(fā)揮其權(quán)威性與品牌優(yōu)勢。另一方面著力打造一批重點理論網(wǎng)站，形成覆蓋范圍廣、影響力大的馬克思主義網(wǎng)絡(luò)傳播陣地。主流意識形態(tài)引導(dǎo)（二）加強政府的網(wǎng)絡(luò)溝通能力對網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的意識形態(tài)領(lǐng)域的新動態(tài)，要加強監(jiān)控、全面掌握，并及時引導(dǎo)，牢牢把握網(wǎng)上輿論的主導(dǎo)權(quán)。近年來，我國政府在網(wǎng)絡(luò)溝通能力建設(shè)方面有了較大幅度提升：圍繞廣大網(wǎng)民的需求，了解社會輿論的動向。圍繞廣大網(wǎng)民的需求，了解社會輿論的動向做好社會熱點問題的引導(dǎo)，疏導(dǎo)公眾情緒，進行積極的指導(dǎo).積極探索網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，創(chuàng)新工作機制和方法。主流意識形態(tài)引導(dǎo)1.網(wǎng)絡(luò)輿情管理有哪些手段？2.提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理質(zhì)量的方式有哪些？

思考題THANKS第三章：輿情信息的監(jiān)測與分析本章介紹本章以輿情信息的監(jiān)測與分析為核心，介紹輿情信息監(jiān)測的內(nèi)容和途徑，講解輿情信息分析的關(guān)鍵技術(shù)、輿情信息的搜集和輿情數(shù)據(jù)的可視化。學(xué)習目標1.了解輿情信息監(jiān)測的內(nèi)容。2.了解輿情信息監(jiān)測的途徑。3.掌握輿情信息分析的關(guān)鍵技術(shù)。4.了解輿情信息的搜集。5.了解輿情數(shù)據(jù)的可視化。第一節(jié)：輿情信息的監(jiān)測目錄CONTENTS輿情信息監(jiān)測的內(nèi)容輿情信息監(jiān)測的途徑12一、輿情信息監(jiān)測的內(nèi)容

1輿情信息監(jiān)測涉及多個方面、多個領(lǐng)域，主要包括以下四類：輿情信息監(jiān)測的內(nèi)容1突發(fā)性事件輿情信息2黨和國家重大決策輿情信息3社會熱點輿情信息4網(wǎng)絡(luò)輿情信息按照2006年1月國務(wù)院頒布的《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》的規(guī)定，根據(jù)突發(fā)公共事件的發(fā)生過程、性質(zhì)和機理，突發(fā)公共事件主要分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件四類。輿情信息監(jiān)測的內(nèi)容（一）突發(fā)性事件輿情信息1.自然災(zāi)害自然災(zāi)害主要包括水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害、森林草原火災(zāi)等。在這類突發(fā)性事件的發(fā)展過程中，公眾對事件的關(guān)注度高，而與事件相關(guān)信息表達傳遞的暢通性低，這使得各種輿情危機潛藏其中。輿情信息監(jiān)測的內(nèi)容事件回顧2021年7月，河南省鄭州市出現(xiàn)特大暴雨。圖為部分鄭州暴雨話題下的網(wǎng)絡(luò)謠言傳播情況。輿情信息監(jiān)測的內(nèi)容2.事故災(zāi)害事故災(zāi)難是具有災(zāi)難性后果的事故，是在人們生產(chǎn)、生活過程中發(fā)生的，直接由人的生產(chǎn)、生活活動引發(fā)的，違反人們意志的，并造成大量人員傷亡、經(jīng)濟損失或環(huán)境污染的意外事件。輿情信息監(jiān)測的內(nèi)容3.公共衛(wèi)生事件公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒、重大動植物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康的事件。輿情信息監(jiān)測的內(nèi)容4.社會安全事件社會安全事件是指在一定區(qū)域內(nèi)，由人為因素造成或者可能造成的，產(chǎn)生重大社會影響的，需要采取應(yīng)急處置措施的突發(fā)事件。輿情信息監(jiān)測的內(nèi)容黨和國家的重大決策關(guān)系到國家工作大局，關(guān)系到社會主義事業(yè)發(fā)展，關(guān)系到社會經(jīng)濟發(fā)展的總體態(tài)勢，與人民群眾的利益密切相關(guān)。（二）黨和國家重大決策輿情信息事件回顧

2021年，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)平臺分類分級指南(征求意見稿)》，將中國互聯(lián)網(wǎng)平臺分為六個大類、三個級別；發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)平臺落實主體責任指南(征求意見稿)》，規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)平臺，特別是超大型平臺需要履行公平競爭示范、平等治理、開放生態(tài)等義務(wù)。

兩份指南的發(fā)布有助于加強群眾對互聯(lián)網(wǎng)平臺的科學(xué)認知,改善數(shù)字經(jīng)濟治理體系和治理能力。輿情信息監(jiān)測的內(nèi)容社會熱點輿情信息主要包括反腐倡廉、網(wǎng)絡(luò)問政、司法公正、城管執(zhí)法、強制拆遷、就業(yè)失業(yè)、壟斷企業(yè)、輿論監(jiān)督、房價物價、文化之爭、弱勢群體、教育改革、道德失范、"三農(nóng)"問題、打黃掃非等，還包括涉外輿情，比較突出的有領(lǐng)土主權(quán)、經(jīng)濟貿(mào)易、文化沖突、歷史問題、軍事動態(tài)等。（三）社會熱點輿情信息2009年后2012年2012年后根據(jù)《中國社會輿情年度報告（2020）》數(shù)據(jù)顯示，2009—2019年的輿情熱點事件總數(shù)分布總體上呈下降趨勢：逐步提升達到峰值逐年下降輿情信息監(jiān)測的內(nèi)容2009—2019年的輿情熱點事件呈現(xiàn)高開低走的趨勢，原因主要有三點：1.網(wǎng)民群體開始出現(xiàn)一定程度的“社會審丑疲勞”，對社會丑惡的耐受力在不斷增長。2.2013年以來，政府加大對互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管力度，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的整體活躍度在不斷下降，公眾的社會討論開始轉(zhuǎn)向更加隱匿的關(guān)系圈。3.媒介技術(shù)的轉(zhuǎn)換和變化，微博這種方便進行社會化公共話題討論的平臺的整體活力出現(xiàn)下滑趨勢，社會話題的宣泄力開始下降。輿情信息監(jiān)測的內(nèi)容二、輿情信息監(jiān)測的途徑

2在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，輿情信息的監(jiān)測越來越受到重視。常見的輿情監(jiān)測途徑有以下四種。（一）傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)版?zhèn)鹘y(tǒng)媒體包括官方媒體、市場類媒體、境外媒體等。官方媒體的報道在分析評論中往往擔當“一錘定音”的角色，同時也代表著官方的立場，需要特別關(guān)注。A市場類媒體報道風格靈活、觀點自由犀利、言論豐富，能夠在一定程度上還原不同利益群體的事實真相與觀點訴求。境外媒體的輿情監(jiān)測主要包括對華新聞報道、國外網(wǎng)友和讀者的反饋信息等。BC輿情信息監(jiān)測的途徑（二）無線、即時通訊隨著無線網(wǎng)絡(luò)、智能手機等通信技術(shù)的進步，手機已經(jīng)成為繼報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)之后的"第五媒體"。手機監(jiān)測主要是指手機短信和手機移動網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控。微博等新興社交媒體的開放性、便捷性、實時性、互動性更加明顯，使我們的社會進入了"人人都有麥克風""全民書寫"的時代。對于微博等社交媒體上的輿論，借助一些輿情分析軟件，實時關(guān)注當前的輿論熱點，及時發(fā)現(xiàn)有不良傾向的信息。（三）新型社交媒體輿情信息監(jiān)測的途徑（四）網(wǎng)絡(luò)輿情智能監(jiān)測系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情智能監(jiān)測系統(tǒng)是指輿情工作者通過相關(guān)的專業(yè)輿情軟件，按照一定的規(guī)則和算法，從互聯(lián)網(wǎng)繁雜的數(shù)據(jù)信息中抓取所需要的信息，并進行分析、過濾，最終呈現(xiàn)出與需求相匹配的輿情信息，并以輿情報告的形式呈現(xiàn)。1.熱點話題、敏感話題識別4.自動摘要7.報警系統(tǒng)2.傾向性分析5.趨勢分析8.統(tǒng)計報告3.主題跟蹤6.突發(fā)事件分析輿情信息監(jiān)測的途徑1.輿情信息監(jiān)測的內(nèi)容包括哪些？2.輿情信息監(jiān)測的途徑包括哪些？思考題THANKS第三章：輿情信息的監(jiān)測與分析本章介紹本章以輿情信息的監(jiān)測與分析為核心，介紹輿情信息監(jiān)測的內(nèi)容和途徑，講解輿情信息分析的關(guān)鍵技術(shù)、輿情信息的搜集和輿情數(shù)據(jù)的可視化。學(xué)習目標1.了解輿情信息監(jiān)測的內(nèi)容。2.了解輿情信息監(jiān)測的途徑。3.掌握輿情信息分析的關(guān)鍵技術(shù)。4.了解輿情信息的搜集。5.了解輿情數(shù)據(jù)的可視化。第二節(jié)：輿情信息的分析目錄CONTENTS輿情信息分析的關(guān)鍵技術(shù)輿情信息的搜集12輿情數(shù)據(jù)的可視化3一、輿情信息分析的關(guān)鍵技術(shù)

1網(wǎng)絡(luò)輿情的分析以網(wǎng)絡(luò)信息為處理對象，對網(wǎng)頁代碼進行數(shù)據(jù)處理后形成格式化數(shù)據(jù)，監(jiān)測并追蹤熱點話題，同時將發(fā)現(xiàn)的熱點以某種形式上報給用戶。在此過程中，涉及的關(guān)鍵技術(shù)主要包括話題監(jiān)測與跟蹤、文本傾向性分析、多文檔自動文摘。輿情信息分析的關(guān)鍵技術(shù)話題監(jiān)測與跟蹤主要用于應(yīng)對信息過載的問題。它以新聞媒體信息流為處理對象，將語言形成的數(shù)據(jù)流分割成不同的新聞話題，同時監(jiān)控新話題的出現(xiàn)，并將涉及某個話題的報道組織起來以某種方式呈現(xiàn)給用戶。（一）話題監(jiān)測與跟蹤輿情信息分析的關(guān)鍵技術(shù)關(guān)聯(lián)檢測就是判斷兩個隨機選擇的新聞報道是否在討論同一個話題，這也是后續(xù)各項任務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。關(guān)聯(lián)檢測話題跟蹤就是跟蹤已知話題的后續(xù)報道。話題跟蹤話題切分就是將原始數(shù)據(jù)流切分為結(jié)構(gòu)完整、主題統(tǒng)一的報道，包括對音頻信號的切分和對文本信息的切分。話題切分話題檢測就是監(jiān)測和管理預(yù)先未知的話題。話題檢測首報檢測就是監(jiān)測出某一話題的第一篇報道。首報檢測話題監(jiān)測與跟蹤包括五項基礎(chǔ)性任務(wù)輿情信息分析的關(guān)鍵技術(shù)文本傾向性分析實際上就是試圖根據(jù)文本的內(nèi)容挖掘出作者的情感方向，主要包括客觀性分類、詞的極性判別、語氣分類等。（二）文本傾向性分析輿情信息分析的關(guān)鍵技術(shù)傳統(tǒng)的多文檔自動文摘技術(shù)通常是針對某個封閉的靜態(tài)文檔集生成摘要，而不考慮文檔集的對外聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)輿情信息的自動文摘技術(shù)需要考慮不同信息的側(cè)重點以及不同時段的信息與信息之間的關(guān)聯(lián)性。（三）多文檔自動文摘輿情信息分析的關(guān)鍵技術(shù)面向網(wǎng)絡(luò)演化信息的動態(tài)文摘模型主要包括兩方面內(nèi)容：一是文摘過濾模型，即利用靜態(tài)文摘的方法對當前信息生成候選文摘，再從候選文摘中過濾掉與歷史信息重疊的內(nèi)容，從而得到所需的動態(tài)文摘二是過濾模型，即首先對歷史信息和當前信息合并的全文檔空間生成文摘，再從中進行歷史信息的過濾，從而生成動態(tài)文摘。輿情信息分析的關(guān)鍵技術(shù)二、輿情信息的搜集

2輿情信息的搜集是輿情分析和預(yù)警的基礎(chǔ)，搜集輿情信息時要注意以下原則：輿情信息的搜集（一）輿情信息的搜集原則互聯(lián)網(wǎng)時代，輿情信息的搜集對時效性的要求更高。網(wǎng)絡(luò)輿情信息的搜集還要注重樣本的豐富性和信息來源的廣泛性，即要在觀點多樣性上達到最大化，而不僅是滿足數(shù)量上的要求。搜集到的輿情信息應(yīng)以任務(wù)所需為目標，具備一定的參考價值，而不是垃圾信息或廣告信息?？焖俜磻?yīng)原則廣泛覆蓋原則準確獲取原則一是輿情信息搜集不應(yīng)局限在某一個網(wǎng)絡(luò)平臺，而應(yīng)盡可能地采集新聞跟帖、論壇、微博等多個渠道的輿情信息。二是對于同一個輿情問題，不僅要采集點擊率、支持率高的輿情信息，也要搜集少數(shù)網(wǎng)民的觀點，輿情信息的搜集不應(yīng)以搜集者的個人喜好為標準。廣泛覆蓋原則在搜集具情信息時注意兩點：輿情信息的搜集1.網(wǎng)絡(luò)爬蟲的分類及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)爬蟲是一種按照一定的規(guī)則，自動抓取互聯(lián)網(wǎng)信息的程序或腳本。（二）輿情信息的自動采集輿情信息的搜集網(wǎng)絡(luò)爬蟲主要有以下三類：1批量型爬蟲批量型爬蟲有比較明顯的抓取范圍和目標。2增量型爬蟲增量型爬蟲會持續(xù)不斷地抓取，對于已經(jīng)抓取過的網(wǎng)頁會按照一定策略定期更新。3垂直型爬蟲垂直型爬蟲只關(guān)注特定主體的網(wǎng)頁。輿情信息的搜集無論是哪種類型的爬蟲系統(tǒng)，在實際的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)中都應(yīng)具備以下幾種特性：一是高性能三是健壯性二是可擴展性四是友好性輿情信息的搜集2.網(wǎng)頁去重在實際的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)中，網(wǎng)頁去重的工作是在爬蟲階段進行的。網(wǎng)頁去重技術(shù)種類繁多，比較典型的網(wǎng)頁去重算法基本由以下三個步驟構(gòu)成。13特征抽取文章指紋生成相似性計算2輿情信息的搜集在面對某一主題分散在互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)中的抓取任務(wù)時，只有采取分布式架構(gòu)才有可能高效地完成抓取工作。網(wǎng)絡(luò)輿情分析3.分布式爬蟲技術(shù)常見的分布式架構(gòu)有主從式分布式爬蟲和對等式分布式爬蟲兩種：主從式分布式爬蟲是分布式爬蟲技術(shù)中最傳統(tǒng)、最常見的形式。A在對等式分布式爬蟲體系中，服務(wù)器之間不存在分工差異，每臺服務(wù)器都扮演著相同的角色，各自負責一部分URL抓取工作。B網(wǎng)絡(luò)輿情分析4.網(wǎng)頁搜索策略網(wǎng)頁搜索策略可以分為深度優(yōu)先、廣度優(yōu)先、最佳優(yōu)先三種。深度優(yōu)先搜索策略的設(shè)計較為簡單，是指從起始網(wǎng)頁開始，選擇一個URL進入，分析這個網(wǎng)頁中的URL，再選擇另一個URL進入，分析這個網(wǎng)頁中的URL，如此一個鏈接一個鏈接地抓取下去，直到處理完一條路線之后再處理下一條路線。廣度優(yōu)先搜索策略是指在抓取過程中，在完成當前層次的搜索后才進行下一層次的搜索。最佳優(yōu)先搜索策略是指按照一定的網(wǎng)頁分析算法，預(yù)測候選URL與目標網(wǎng)頁的相似度，或與主題的相關(guān)性，并選取評價最好的一個或幾個URL進行抓取，只訪問網(wǎng)頁分析算法預(yù)測的有用網(wǎng)頁。網(wǎng)絡(luò)輿情分析5.網(wǎng)頁更新策略由于輿情事件不斷變化，其反映的信息也會在網(wǎng)頁上及時體現(xiàn)，所以數(shù)據(jù)抓取的過程中需要及時更新相關(guān)網(wǎng)頁，即網(wǎng)頁更新。網(wǎng)頁更新常用的策略有歷史參考策略、用戶體驗度策略、聚類抽樣策略三種。歷史參考策略和用戶體驗度策略都嚴重依賴網(wǎng)頁的歷史更新信息。聚類抽樣策略認為，網(wǎng)頁一般具有一些自身才有的屬性，輿情工作者可以根據(jù)這些屬性預(yù)測其更新周期。6.搜索引擎及其基本原理搜索引擎主要依賴網(wǎng)絡(luò)爬蟲程序工作。輿情信息監(jiān)測的內(nèi)容（三）輿情信息的人工采集1.傳統(tǒng)的輿情信息人工采集方法傳統(tǒng)的輿情信息人工采集方法是在大多數(shù)情況下普遍適用的輿情信息搜集方法，這里的“傳統(tǒng)”是相對于新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情搜集方法而言的，是長久以來積累下來的輿情搜集方法的總結(jié)，主要有訪談法、社會調(diào)查法、通過媒體搜集輿情信息、通過約稿搜集輿情信息、通過會議搜集輿情信息等。（1）訪談法訪談法是指通過和人們面對面地聊天來了解受訪者的心理和行為的方法。（3）通過媒體搜集輿情信息媒體信息的來源十分廣泛，廣播、電視、報紙等媒體都是輿論的匯集地。（5）通過會議搜集輿情信息各種會議、剪報、發(fā)言、紀要、參考資料等中往往包含大量的有價值的信息線索，是搜集情信息的重要途徑。（2）社會調(diào)查法社會調(diào)查又稱“社會統(tǒng)計調(diào)查”“調(diào)查研究”，泛指針對特定的議題搜集相關(guān)的社會資料與數(shù)據(jù)的過程。（4）通過約稿搜集輿情信息通過約稿搜集輿情信息是指輿情工作者通過直接或間接的方式向有關(guān)部門、單位或者個人約稿獲取輿情信息。（6）其他瀏覽公文和群眾來信來訪也是輿情信息搜集的常用方法。輿情信息的搜集2.抽樣方法抽樣，就是通過研究總體中有代表性的部分（即樣本）來獲取該總體的某些特性信息。圖為網(wǎng)絡(luò)輿情工作對統(tǒng)計抽樣方法的使用情況。輿情信息的搜集整群抽樣N階抽樣偶遇抽樣配額抽樣偶遇抽樣又稱方便抽樣或自然抽樣，是指研究者根據(jù)現(xiàn)實情況，以一定時間內(nèi)、一定環(huán)境里所能遇到的或接觸到的樣本作為調(diào)查對象的抽樣方法。配額抽樣又稱定額抽樣，是指研究者依據(jù)有可能影響研究變量的各種因素來對總體進行分層，并找出具有各種不同特征的成員在總體中所占的比例，然后依據(jù)這種劃分和各類成員的比例選擇調(diào)查對象的抽樣方法。整群抽樣又稱聚類抽樣、整體抽樣、集團抽樣，就是將總體按照某種標準劃分為一些子群體，每個子群體均作為一個抽樣單位，用隨機的方法從中抽取若干子群，再將抽出的子群中的所有個體合在一起作為總體的樣本。當N=1時為單階抽樣，方法是在總體中通過一次抽樣產(chǎn)生一個完整的樣本。輿情信息的搜集配額抽樣的操作步驟如下：①將“控制特征”作為細分群體的標準。②將總體按"控制特征"細分，使其分為若干個子總體。③確定各子總體樣本的大小，通常是將總樣本數(shù)按各子總體在總體中所占的比例分配。④各子總體樣本量確定后，只需按照這一數(shù)額抽取樣本進行統(tǒng)計即可。輿情信息的搜集（四）輿情信息的預(yù)處理輿情信息預(yù)處理流程主要包括篩選、分類、匯總。1.輿情信息篩選另一方面包括輿情信息采集過程中關(guān)鍵詞的設(shè)定和搜索范圍的設(shè)定，處理文不對題、重復(fù)采集、歧義采集等問題。一方面包括遵循輿情信息搜集原則進行再讀篩查，檢查是否有過時、不相關(guān)的情況輿情信息的搜集2.輿情信息分類若是同時針對多個輿情選題開展信息搜集，則需要在預(yù)處理階段對所采集到的輿情信息按照主題（選題）進行分類存儲，以便開展專題分析。若是針對單個輿情選題開展信息搜集，則需要根據(jù)分析需求進行各種次分類整理，如按照信息源、時間段、地域等進行分類，以便統(tǒng)計與分析。輿情信息的搜集3.輿情信息匯總網(wǎng)絡(luò)輿情信息匯總是指把經(jīng)過初步篩選和分類的信息進行存儲和歸檔，以及對所存儲的信息進行適當?shù)臉撕炘O(shè)置。輿情信息的搜集三、輿情數(shù)據(jù)的可視化

3（一）輿情數(shù)據(jù)可視化的概念和意義廣義上的數(shù)據(jù)可視化是數(shù)據(jù)可視化、信息可視化，以及科學(xué)可視化等多個領(lǐng)域的統(tǒng)稱，但在網(wǎng)絡(luò)輿情分析領(lǐng)域，通常只包括數(shù)據(jù)可視化和信息可視化兩部分。輿情數(shù)據(jù)的可視化數(shù)據(jù)可視化是將計算機科學(xué)的理性邏輯思維與藝術(shù)設(shè)計的視覺傳達思維相結(jié)合，融合跨計算機、統(tǒng)計、心理學(xué)等多個綜合學(xué)科，并隨著數(shù)據(jù)挖掘和大數(shù)據(jù)的興起而進一步繁榮。根據(jù)信息傳遞方式，傳統(tǒng)的信息可視化可以分為探索性可視化和解釋性可視化兩大類。探索性可視化指在數(shù)據(jù)分析階段，可視化設(shè)計與分析人員不清楚數(shù)據(jù)包含的信息，希望通過可視化快速發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的特征、趨勢、異常。解釋性可視化指在視覺呈現(xiàn)階段，可視化設(shè)計與分析人員依據(jù)已知的信息或知識，以可視化的方式將它們傳遞給公眾。輿情數(shù)據(jù)的可視化（二）輿情數(shù)據(jù)可視化的模型數(shù)據(jù)可視化是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可視化呈現(xiàn)方式的一系列流程的總稱，也是數(shù)據(jù)流經(jīng)一系列功能模塊處理轉(zhuǎn)換呈現(xiàn)方式的過程。很多數(shù)據(jù)可視化和信息可視化工作者都提出了各自的可視化流程模型1990年，哈伯和麥克納布（Haber&.McNabb）提出了可視化流水線模型?？ǖ?、麥金利、施奈德曼（Card，Mackinlay&.Shneiderman）提出的數(shù)據(jù)可視化參考流程模型已經(jīng)成為業(yè)界標準，目前所有的數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)和工具包均支持該模型?？梢暬魉€模型數(shù)據(jù)可視化參考流程模型輿情數(shù)據(jù)的可視化（三）輿情數(shù)據(jù)可視化的工具Tableau是一家提供商業(yè)智能軟件的公司，致力于幫助人們看清并理解數(shù)據(jù)，快速且簡便地分析可視化和分享信息。Tableau01R語言可用于數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計計算、繪制圖表等，其關(guān)鍵特性就是能夠繪制出具有設(shè)計感的圖表。R語言02Processing如今已成為可視化領(lǐng)域最重要、最常見的編程語言之一。Processing030D3.js又稱數(shù)據(jù)驅(qū)動文檔，其最大特性就是能結(jié)合數(shù)據(jù)和文檔對象模型，從而對文檔進行數(shù)據(jù)驅(qū)動的操作和交互。D3.js04輿情數(shù)據(jù)的可視化1．輿情信息分析的關(guān)鍵技術(shù)有哪些？2．輿情信息的搜集方法有哪些？3．輿情數(shù)據(jù)可視化的工具有哪些？思考題THANKS第四章：輿情分析報告的撰寫本章介紹本章以輿情分析報告的撰寫為核心，論述輿情分析報告的概念，講解輿情分析報告的寫作，介紹輿情分析報告的常見類型與實例。學(xué)習目標1.了解輿情分析報告的概念與基本類型。2.掌握輿情分析報告的基本結(jié)構(gòu)。3.掌握輿情分析報告的基本要求和寫作技法。4.了解輿情分析報告的常見類型與實例。第一節(jié)：輿情分析報告的概念目錄CONTENTS輿情分析報告的基本內(nèi)涵輿情分析報告的重要作用12輿情分析報告的基本類型3一、輿情分析報告的基本內(nèi)涵

1輿情分析報告是輿情信息分析工作的重要內(nèi)容，包含了對輿情信息的再認識和再提高。它是在輿情監(jiān)測與分析的基礎(chǔ)上，對輿情的性質(zhì)、特征、發(fā)展趨勢進行系統(tǒng)化的梳理，最終以準確的文字呈現(xiàn)出的研究報告。輿情分析報告的基本內(nèi)涵二、輿情分析報告的重要作用

2輿情分析報告的重要作用1把握輿情的最新走勢2系統(tǒng)性搜集輿情反饋3為輿情決策提供參考跟蹤輿情的不斷發(fā)展，呈現(xiàn)事實和數(shù)據(jù)，更加直觀地反映輿情動態(tài)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)整體的輿論生態(tài)和各行業(yè)各領(lǐng)域的輿情特點，綜合搜集傳統(tǒng)媒體和新興媒體的動態(tài)信息。在梳理輿情走勢、搜集輿情反饋的基礎(chǔ)上，輿情分析報告還應(yīng)提出符合實際、科學(xué)合理的對策建議。三、輿情分析報告的基本類型

3（一）常規(guī)輿情報告常規(guī)輿情報告以一定時間段內(nèi)的輿情為內(nèi)容，具有階段性的特點，包括輿情日報、輿情周報、輿情半月報、輿情月報、輿情雙月報、輿情季報、輿情半年報、輿情年報。輿情分析報告的基本類型（二）專題輿情報告專題輿情報告是針對當下輿情中的某個具體問題或?qū)ο筮M行的專題性研究分析。輿情應(yīng)對和危機公關(guān)報告輿論宣傳效果評估報告新媒體傳播排行榜特定行業(yè)或領(lǐng)域的指標評估體系特定行業(yè)或領(lǐng)域的輿情研究報告輿情分析報告的基本類型常見的專題輿情報告有以下幾種類型：（三）綜合性輿情報告綜合性輿情報告以主題宏觀和內(nèi)容全面見長，反映的是整體性的社會輿情。輿情分析報告的基本類型1.輿情分析報告具有哪些重要作用？2.輿情分析報告分為幾種基本類型？3.常規(guī)輿情報告的特點是什么？思考題THANKS第四章：輿情分析報告的撰寫本章介紹本章以輿情分析報告的撰寫為核心，論述輿情分析報告的概念，講解輿情分析報告的寫作，介紹輿情分析報告的常見類型與實例。學(xué)習目標1.了解輿情分析報告的概念與基本類型。2.掌握輿情分析報告的基本結(jié)構(gòu)。3.掌握輿情分析報告的基本要求和寫作技法。4.了解輿情分析報告的常見類型與實例。第二節(jié)：輿情分析報告的寫作目錄CONTENTS輿情分析報告的基本結(jié)構(gòu)輿情分析報告的基本要求12輿情分析報告的寫作技法3一、輿情分析報告的基本結(jié)構(gòu)

1輿情分析報告的基本結(jié)構(gòu)輿情分析報告的形式多樣，寫作要求也不盡相同。但通常而言，一份輿情分析報告應(yīng)包括三個基本模塊。CBA輿情概述輿情環(huán)境分析輿情應(yīng)對輿情概述，即對輿情的基本要素進行梳理，包括輿情事件的時間、地點，特別是輿情傳播過程中的傳播者、內(nèi)容、渠道、受眾反饋等，并由此準確描繪輿情事件從形成、發(fā)酵到平息的整體態(tài)勢。（一）輿情概述輿情分析報告的基本結(jié)構(gòu)在輿情概述中，傳播鏈分析是最常采用的方法，即通過"一點一線一面"，準確梳理輿情事件的傳播概況。1.“一點”，即輿情事件傳播的節(jié)點對輿情事件傳播節(jié)點的分析，需要輿情工作者挖掘輿情事件發(fā)展過程中的五個要素：關(guān)鍵時間01關(guān)鍵地點02關(guān)鍵內(nèi)容03關(guān)鍵人物04關(guān)鍵原因05輿情分析報告的基本結(jié)構(gòu)時間線是以事件“發(fā)生一發(fā)酵—回落”為邏輯，按照時間維度排列的輿情發(fā)展脈絡(luò)，也被稱為傳播路徑分析。2."一線"，即輿情事件傳播的時間線某事件輿情傳播的時間線輿情分析報告的基本結(jié)構(gòu)在一定監(jiān)測期內(nèi)，輿情工作者要對輿情傳播總量按照傳播渠道分布、傳播地域分布、傳播傾向性分布等指標進行梳理。3.“一面”，即輿情事件傳播的橫截面某企業(yè)月度輿情的傳播渠道分布情況輿情分析報告的基本結(jié)構(gòu)輿論環(huán)境分析，也稱輿情反饋分析，即針對某一輿情事件的傳播，整理并歸納社會各方的觀點和傾向。（二）輿論環(huán)境分析媒體和專家就特定輿情事件的評論觀點是輿情反饋報告重點分析的內(nèi)容。1.輿論觀點的采集2.輿論傾向性的判斷傾向性分析是輿論環(huán)境分析的重要任務(wù)。輿論傾向性的判斷需要綜合三個指標：理性度支持度共識度輿情分析報告的基本結(jié)構(gòu)指輿論態(tài)度是否理性，主要通過詞頻分析、情緒分析得出。理性度指媒體、網(wǎng)民，以及具有一定網(wǎng)絡(luò)影響力的人員或機構(gòu)（含業(yè)內(nèi)專家）等各類輿情主體在某一輿情事件的觀點傾向上的一致性。共識度指輿論態(tài)度是否持肯定態(tài)度。支持度輿情分析報告的基本結(jié)構(gòu)輿論應(yīng)對分析主要指對輿情應(yīng)對的過程及效果進行評估，有針對性地提出改善建議。（三）輿情應(yīng)對分析突發(fā)輿情的應(yīng)對技巧體現(xiàn)在內(nèi)容準備、信息發(fā)布、應(yīng)對媒體采訪，以及新媒體運用等各個環(huán)節(jié)。4.應(yīng)對技巧應(yīng)對內(nèi)容主要指涉事主體在輿情應(yīng)對過程中所做的相關(guān)調(diào)查、信息公開、行政問責，以及改進措施等重要工作。3.應(yīng)對內(nèi)容回應(yīng)方式主要指涉事主體回應(yīng)輿情的渠道。2.回應(yīng)方式大多數(shù)輿情事件，特別是突發(fā)輿情事件，要求當事方盡快掌握情況，及時回應(yīng)輿情。1.回應(yīng)時間應(yīng)對效果主要指分析涉事主體在輿情應(yīng)對后所取得的效果，如有效促進了輿情平息，或未能妥善處理、助推輿情升溫。5.應(yīng)對效果輿情分析報告的基本結(jié)構(gòu)二、輿情分析報告的基本要求

2在撰寫輿情分析報告時，要歸納主要觀點、傳播范圍、影響程度，揭示其產(chǎn)生的背景原因和發(fā)展趨勢。（一）分析歸納輿情的特點輿情分析報告的基本要求輿情主要是社會公眾對社會生活中發(fā)生的重要事件的思想反映。輿情是社會公眾關(guān)于社會存在的情感認知和思想反映。對輿情進行深入分析時，應(yīng)注重分析一個特定時間段內(nèi)社會成員比較突出的心理和情感狀況、意見和訴求內(nèi)容。階段性一般來說，輿情的特點和趨勢主要可從階段性、群體性、思想性三個方面進行分析。群體性思想性輿情信息深度分析的重要目的就是為決策提供參考，有益、有用的對策建議可以促進決策的科學(xué)化和民主化。（二）在分析中提出對策建議（三）具備全局視角加強輿情信息的深度分析，提出對策建議，就要牢固樹立全局觀念，胸懷全局，了解全局，從全局的角度思考問題、分析輿情，從而更好、更快、更全面地提出具體可行的對策建議。輿情分析報告的基本要求想要深度把握輿情，具備全局視角，通常需要在以下幾個方面進行必要的延伸。輿情環(huán)境行業(yè)與領(lǐng)域特點政策背景歷史背景輿情分析報告的基本要求1.輿情環(huán)境輿情環(huán)境主要指媒體、具有一定網(wǎng)絡(luò)影響力的個人或機構(gòu)、網(wǎng)民對輿情研判對象的態(tài)度。2.行業(yè)與領(lǐng)域特點輿情事件或議題不是孤立存在的，其形成與發(fā)展深受行業(yè)特點的影響。3.政策背景法規(guī)政策的出臺、修訂、廢除，往往引發(fā)多方關(guān)注，成為輿情熱點。4.歷史背景一些廣泛觸及政治與社會議題的輿情，往往存在歷史與現(xiàn)狀的交織，輿情研判需要明晰相關(guān)議題的歷史發(fā)展脈絡(luò)，找到該議題的現(xiàn)狀在歷史的視野中處于什么樣的定位。輿情分析報告的基本要求（四）保持客觀立場在撰寫輿情分析報告的過程中，撰寫者要保持客觀中立，即對輿情涉及的任何一方都應(yīng)持客觀中立的態(tài)度，不能根據(jù)個人的價值觀念或情緒對涉事方進行道德審判。輿情分析報告的基本要求三、輿情分析報告的寫作技法

3（一）論述全面與觀點鮮明有機結(jié)合（二）理性概括與素材鮮活有機結(jié)合（三）總體態(tài)勢分析與突出問題分析有機結(jié)合輿情分析報告的寫作技法1.輿情分析報告包括哪些基本結(jié)構(gòu)？2.撰寫輿情分析報告的基本要求是什么？3輿情分析報告有哪些基本的寫作技法？思考題THANKS第四章：輿情分析報告的撰寫本章介紹本章以輿情分析報告的撰寫為核心，論述輿情分析報告的概念，講解輿情分析報告的寫作，介紹輿情分析報告的常見類型與實例。學(xué)習目標1.了解輿情分析報告的概念與基本類型。2.掌握輿情分析報告的基本結(jié)構(gòu)。3.掌握輿情分析報告的基本要求和寫作技法。4.了解輿情分析報告的常見類型與實例。第三節(jié)：輿情分析報告的常見類型與實例目錄CONTENTS輿情日報輿情周報12輿情月報輿情季報、年報34突發(fā)性輿情報告5輿情藍皮書類報告6一、輿情日報

1輿情日報是對當日或前一日輿情總體情況的匯總。主要作用是把握當日的最新輿情動態(tài)，核心要求是簡明扼要、開宗明義、趨勢準確。輿情日報（一）輿情日報的內(nèi)容（二）輿情日報的實例××集團輿情日報一、××集團輿情概況5月7日15時至5月8日15時，共監(jiān)測到輿情信息8137篇，其中數(shù)字報刊類媒體共發(fā)文1篇、網(wǎng)絡(luò)媒體類媒體共發(fā)文2篇、資訊類媒體共發(fā)文160篇、論壇類媒體共發(fā)文14篇、微博類媒體共發(fā)文7680篇、微信類媒體共發(fā)文139篇、客戶端類媒體共發(fā)文141篇。

二、××集團重點輿情

（一）××集團旗下產(chǎn)品將大范圍提價

《××日報》刊文《××集團將大范圍提價…》。由于近年以來各類原材料漲價帶來的成本壓力，××集團產(chǎn)品的產(chǎn)品即將漲價，將調(diào)價的產(chǎn)品涵蓋數(shù)十個品類。據(jù)此經(jīng)銷商表示……截至5月8日15時，相關(guān)媒體報道轉(zhuǎn)載3篇。

（二）××集團發(fā)布新品

《××新聞網(wǎng)》報道《××集團發(fā)布新品，集團總經(jīng)理主持發(fā)布會》。該集團發(fā)布新品，并在線下舉辦新品發(fā)布會。對此，參與新品發(fā)布會的消費者表示……截至5月8日15時，相關(guān)媒體報道轉(zhuǎn)載1篇。輿情日報二、輿情周報

2周報比日報更容易觀察到輿情管理的效果，相對日報而言，周報不僅僅要做好信息和數(shù)據(jù)的整理、分析、歸納等工作，還須對輿情管理效果、口碑聲譽等方面進行分析與評估。輿情周報（一）輿情周報的內(nèi)容（二）輿情周報的實例××集團輿情周報3月31日0時至4月6日16時，“××××”相關(guān)輿情話題媒體報道577篇次；監(jiān)測到重點輿情信息共935篇次（正面信息782篇次，敏感信息153篇次），其中媒體報道577篇次，重點論壇帖子69篇次，重點微博288篇次，重點博客1篇次，敏感信息主要集中在微博。本周媒體關(guān)注度較高的信息7篇，重點突發(fā)輿情1篇。XXXX媒體關(guān)注走勢（單位：篇次）輿情周報1.負面敏感輿情（略）2.重點輿情（略）3.行業(yè)重點關(guān)注（略）4.網(wǎng)民關(guān)注熱點本監(jiān)測周期內(nèi)，網(wǎng)友關(guān)注主要集中在微博，主要關(guān)注話題涉及“××××服務(wù)差”“××××航班延誤”“××××熱線不規(guī)范”“××××官網(wǎng)無法正常工作"等方面，輿情態(tài)勢以負面傾向居多，網(wǎng)友關(guān)注的正面話題相對較少。5.輿情點評本期，××××（企業(yè)名稱）媒體關(guān)注度較上期有所上升，相關(guān)媒體報道轉(zhuǎn)載577篇次。本周，"××××：×××年一季報凈利潤"受到大量媒體的關(guān)注和報道。信息的傳播展現(xiàn)了×××良好的運營能力，有利于提升資本市場對××××的信心，對×××在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位的企業(yè)形象有一定的提升作用。建議××××針對利好信息進行有針對性的宣傳，強化×××在廣大旅客心中作為航空領(lǐng)先地位的印象，擴大×××的影響力，進而促進自身美譽度和業(yè)績的提升……輿情周報三、輿情月報

3輿情月報的主要作用是把握當月的輿情動態(tài)，核心要求是系統(tǒng)梳理和提煉精華。輿情月報（一）輿情月報的內(nèi)容輿情月報的常規(guī)結(jié)構(gòu)包括以下幾個方面：1.月度輿情綜述2.重要輿情解析3.月度輿情點評、研判、建議4.適當加入月度全國熱點輿情（二）輿情月報的實例××區(qū)政府輿情月報一、××區(qū)月度輿情綜述6月1日至6月30日，涉及該區(qū)的輿情總量為85185篇，環(huán)比有所下降，主要是由端午假期和……等相關(guān)信息所致。本月宣傳報道總量為320篇，環(huán)比有所上升。其中，中央媒體報道30篇；市屬媒體報道63篇，環(huán)比增加26篇；網(wǎng)絡(luò)媒體報道194篇，環(huán)比上漲161篇；微信公眾號報道11篇（見圖4-3-2）。本期，整體輿情走勢有所波動。主動宣傳報道方面，"探索推進××××建設(shè)"和"……全力以赴"兩個話題立意高遠，以區(qū)內(nèi)各企業(yè)為主體，全面展示了各企業(yè)的精神風貌和良好企業(yè)形象。相關(guān)話題得到了市屬媒體的報道。同時，××集團在世界環(huán)境日舉行“垃圾再生”直播活動……新媒體傳播方面，區(qū)官方微信公眾號推送的文章內(nèi)容整體分為兩個類型：一是社會責任類內(nèi)容……；二是業(yè)務(wù)宣傳類內(nèi)容……本期的區(qū)微信公眾號發(fā)文數(shù)為6篇，閱讀量指數(shù)為3.36，"點贊"指數(shù)為1.7，"在看"指數(shù)為5.9。輿情月報××區(qū)宣傳報道分布圖（單位：篇）××區(qū)微信公眾號傳播力雷達圖輿情月報本期，涉及該區(qū)的敏感輿情呈現(xiàn)出話題延續(xù)性的特點?！痢疗脚_交易話題依舊敏感。除此之外，××項目話題關(guān)注度較高。二、新聞傳播分析（略）三、重大敏感話題分析（略）四、省級/國內(nèi)熱點分析（略）五、輿情管理建議（略）輿情月報四、輿情季報、年報

4在日報、周報、月報的基礎(chǔ)上，獨立完成一份季度報告、年度（或半年）報告，是考察撰寫者對輿情宏觀把握能力的重要標準。輿情季報、年報（一）輿情季報、年報的內(nèi)容（二）輿情半年報的實例××××年上半年輿情分析報告（節(jié)選）××××年上半年，互聯(lián)網(wǎng)上熱點話題豐富，輿情熱度高位運行，但網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢總體平穩(wěn)向好，主旋律突出，正能量充沛。從地域看，國內(nèi)輿情事件總量排名前五位依次為……從輿情爆發(fā)及傳播看，微博、微信、知乎等社交媒體依然是輿情發(fā)生的主要信息源及輿情發(fā)酵的關(guān)鍵渠道。社交媒體瞬間擴散能力強，許多熱點事件傳播以"億"為單位，無論是數(shù)量還是傳播范圍、傳播頻率，均超過傳統(tǒng)媒體，但信息傳播過程中蘊含著傳播內(nèi)容碎片化、情緒多事實少、觀點片面等問題。與此同時，傳統(tǒng)媒體以深度報道、新聞?wù){(diào)查、新聞評論等方式加強引導(dǎo)，發(fā)揮了社會輿論“壓艙石”的作用。在輿情事件類型中，社會民生類事件仍占絕大部分，其中以醫(yī)療衛(wèi)生類輿情事件（話題）數(shù)量最多，網(wǎng)民對安全問題的關(guān)注呈上升趨勢；政務(wù)法律類、科教文體類、傳媒網(wǎng)絡(luò)類輿情事件（話題）也頗受關(guān)注，其中教育類輿情事件（話題）明顯增多。輿情季報、年報××××年上半年輿情事件類型分布××××年上半年輿情特點如下。............輿情季報、年報五、突發(fā)性輿情報告

5對突發(fā)性輿情報告內(nèi)容的要求主要有以下幾個方面：突發(fā)性輿情報告（一）突發(fā)性輿情報告的內(nèi)容1條理要清晰2分析要客觀3研判要準確4建議要落地（二）突發(fā)性輿情報告的實例“地鐵施工方自曝問題事件”輿情快報一、輿情綜述7月1日早間，××企業(yè)發(fā)布公告，聲明××企業(yè)電力公司不存在違法分包問題，針對因“地鐵施工方自曝問題”事件而引起的輿論質(zhì)疑做出了詳細有力的回應(yīng)和澄清。同時，坦陳存在項目管理不善的問題，并給出了一系列整改措施，助推輿情回落。此外，還聲明事件對公司本年度營業(yè)收入和利潤不構(gòu)成重大影響，一定程度上利于平復(fù)資本市場的情緒。地鐵施工方自曝問題事件相關(guān)輿情自6月24日開始在網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)酵，經(jīng)××網(wǎng)站6月26日發(fā)文曝光后，引發(fā)較高關(guān)注?！痢疗髽I(yè)電力公司作為工程總包方，被輿論質(zhì)疑存在違規(guī)分包問題，加之業(yè)主方還曾向媒體反映該企業(yè)電力公司曾出現(xiàn)施工管理不順暢的問題，導(dǎo)致企業(yè)輿論形象嚴重受損。29日，地鐵官方微信發(fā)布情況通報，認定××企業(yè)電力公司存在違法分包行為，并將其列入地鐵工程建設(shè)黑名單?！暗罔F拉黑××企業(yè)電力公司”事件成為輿情傳播熱點，也讓該企業(yè)陷入輿論被動狀態(tài)。6月30日，地鐵再發(fā)通報，態(tài)度有所轉(zhuǎn)圈，使輿情態(tài)勢趨緩，整體輿論關(guān)注度開始回落。7月1日，該企業(yè)發(fā)布聲明公告后，進一步加速了輿情回落。目前，輿情態(tài)勢較為平穩(wěn)。突發(fā)性輿情報告二、輿情傳播統(tǒng)計顯示，6月24日至7月1日10時，“地鐵施工方自曝問題”事件相關(guān)輿情信息共計3985篇(條)。其中，微博共計1584條，占比39.7%;新聞報道1238篇，占比31.1%;微信公眾號文章667篇，占比16.7%;論壇帖文286篇，占比7.2%;App文章198篇，占比5.0%;博客文章12篇，占比0.3%。整體而言，微博是該輿情的主要滋生場所。各渠道傳播量占比突發(fā)性輿情報告整體來看，輿情自6月26日開始緩慢升溫；6月29日，輿情傳播量驟升，形成本監(jiān)測期的輿情最高峰；6月30日后，輿情走勢開始回落。輿情走勢圖（單位：篇）突發(fā)性輿情報告輿情發(fā)酵階段(6月24日至6月25日)6月24日18時7分，新浪微博某用戶發(fā)布《關(guān)于地鐵×號線嚴重偷工減料、存在重大安全隱患》的舉報信，但未引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。輿情發(fā)展階段(6月26日至6月28日)6月26日22時23分，××網(wǎng)站發(fā)文《施工方舉報地鐵×號線電源項目偷工減料》。該事件被重點財經(jīng)媒體披露后，迅速引發(fā)其他媒體關(guān)注，輿情開始升溫。輿情爆發(fā)階段(6月29日)6月29日，地鐵官方微信發(fā)布情況通報，稱××企業(yè)電力公司存在違法分包行為的事實，并將其列入地鐵工程建設(shè)黑名單。由此，“地鐵拉黑××企業(yè)電力公司”事件成為熱點議題，引發(fā)輿論高度關(guān)注。突發(fā)性輿情報告6月30日，地鐵官方微信再次通報，稱對××企業(yè)電力公司扣罰違約金100萬元，責令總承包單位和監(jiān)理單位撤換項目負責人，××企業(yè)電力公司將對剛施工的1.5千米電力排管工程拆除重建。業(yè)主方與總包方就事件處置達成共識并做出公開回應(yīng)，對平復(fù)輿情發(fā)揮了重要作用。三、網(wǎng)民觀點就輿論反饋來看，該事件引發(fā)了微博輿論場的熱烈探討。就網(wǎng)民觀點來看，仍有較多網(wǎng)民質(zhì)疑××企業(yè)電力公司回應(yīng)不存在違法分包的說法，并認為分包現(xiàn)象普遍存在，要求強化分包質(zhì)量監(jiān)管把控，但也有部分網(wǎng)民表示相信××企業(yè)電力公司不存在違法分包行為，并對合法分包進行了說明。同時，少部分網(wǎng)民對××企業(yè)電力公司成立調(diào)查組表示懷疑；個別網(wǎng)民呼吁，要理性看待該問題。突發(fā)性輿情報告六、輿情藍皮書類報告

6藍皮書一般是由第三方完成的綜合性研究報告。根據(jù)不同的主題，藍皮書可分為行業(yè)輿情藍皮書、政策解讀藍皮書，以及重大事件藍皮書等多種類型。輿情藍皮書類報告（一）輿情藍皮書類報告的內(nèi)容1.輿情背景分析2.輿情熱點分析3.輿論環(huán)境分析4.輿情趨勢分析輿論環(huán)境分析主要指根據(jù)特定的研究對象，輿情工作者對媒體報道、意見領(lǐng)袖、網(wǎng)民口碑進行總體梳理。藍皮書在上述內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對輿情進行未來走向的判斷。輿情背景分析側(cè)重對網(wǎng)絡(luò)傳播生態(tài)、政策變化或行業(yè)體制變革等宏觀環(huán)境的分析。輿情熱點分析側(cè)重對熱點事件、人物、政策等主題進行分析，歸納熱點事件熱度排行、熱點話題領(lǐng)域分布等。從結(jié)構(gòu)上看，輿情藍皮書常常包括以下幾部分基本內(nèi)容。輿情藍皮書類報告（二）輿情藍皮書類報告的實例中國人民大學(xué)輿論研究所是我國較早對互聯(lián)網(wǎng)熱點事件做系統(tǒng)研究的機構(gòu)，其出版的社會輿情藍皮書系列，以解釋社會輿論現(xiàn)象、預(yù)測輿論變化發(fā)展、探討輿論調(diào)控基本原理為目標，通過對社情民意和社會熱點發(fā)展趨勢的研究，為新聞輿論機構(gòu)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為社會決策提供有價值的參考性意見?！吨袊鐣浨槟甓葓蟾?2020)》是社會輿情藍皮書系列的第八本。全書分為四編十六章，對近三年我國的輿情情況進行了報告。輿情藍皮書類報告1.輿情日報的主要內(nèi)容是什么?與周報、月報有何區(qū)別?2.突發(fā)性輿情報告具有哪些特點?

思考題THANKS第五章：突發(fā)事件的輿情處置本章介紹本章以突發(fā)事件的輿情處置為核心，講解輿情應(yīng)急處置和輿情應(yīng)急處置預(yù)案。學(xué)習目標1.了解突發(fā)事件的定義、研判、發(fā)展階段。2.掌握影響突發(fā)事件演變的要素。3.了解網(wǎng)絡(luò)在突發(fā)事件中的作用。4.了解輿情的類型及發(fā)展階段。5.掌握輿情的處置流程和輿情應(yīng)急處置專項報告的寫作。6.了解輿情應(yīng)急處置預(yù)案的定義和意義。7.掌握輿情應(yīng)急處置預(yù)案的制訂。第一節(jié)：突發(fā)事件的基礎(chǔ)認知目錄CONTENTS突發(fā)事件的定義和研判突發(fā)事件的發(fā)展階段12影響突發(fā)事件演變的要素3網(wǎng)絡(luò)在突發(fā)事件中的作用4一、突發(fā)事件的定義和研判

1突發(fā)事件一般是指出乎人們意料的、突然發(fā)生的、需要立即處理的、對社會構(gòu)成風險和威脅，甚至會使社會陷入危機的不平常事件。突發(fā)事件的定義和研判(一)突發(fā)事件的定義(二)突發(fā)事件的研判1.突發(fā)事件輿情研判的具體內(nèi)容方法一、輿情發(fā)展階段研判判斷突發(fā)事件是否剛剛發(fā)生，輿情發(fā)酵、蔓延到何種程度和范圍。二、輿情內(nèi)容性質(zhì)研判判斷突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容性質(zhì)，正面、負面、中性輿情的占比。三、輿情熱度研判根據(jù)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的轉(zhuǎn)發(fā)分享量和點贊量等數(shù)據(jù)來研判輿情的熱度。四、輿情態(tài)勢走向研判根據(jù)輿情發(fā)展階段、輿情內(nèi)容性質(zhì)、輿情熱度，結(jié)合以往案例經(jīng)驗綜合分析輿情走勢。突發(fā)事件的定義和研判2.突發(fā)事件輿情研判的主要流程研判突發(fā)事件的真?zhèn)?1研判輿情的性質(zhì)02研判輿情的發(fā)展階段，預(yù)測突發(fā)事件輿情的走勢03提出突發(fā)事件輿情處置的建議04突發(fā)事件的定義和研判二、突發(fā)事件的發(fā)展階段

23持續(xù)期隨著事件的發(fā)展變化，網(wǎng)絡(luò)輿情深度發(fā)酵，呈現(xiàn)數(shù)量增多、議題分化、影響面更廣等趨勢。4恢復(fù)期隨著事件的發(fā)展變化，網(wǎng)絡(luò)輿情深度發(fā)酵，呈現(xiàn)數(shù)量增多、議題分化、影響面更廣等趨勢。1潛伏期潛伏期指的是某一突發(fā)事件爆發(fā)前，引發(fā)突發(fā)事件的各種危機正在累積，發(fā)生突發(fā)事件的可能性在不斷增強。2爆發(fā)期突發(fā)事件由于其重要性、破壞性、突發(fā)性的特點，一旦爆發(fā)，往往能夠在第一時間引起人們的廣泛關(guān)注。突發(fā)事件的發(fā)展階段突發(fā)事件演化周期中的階段劃分及其特點突發(fā)事件的發(fā)展階段突發(fā)事件演化周期中的階段劃分及其特點突發(fā)事件的發(fā)展階段三、影響突發(fā)事件演變的要素

3（一）輿情涉事相關(guān)方突發(fā)事件的涉事相關(guān)方主要包括突發(fā)事件的肇事者、受害者、解決者。（三）網(wǎng)民群體網(wǎng)民群體是網(wǎng)絡(luò)輿情的受眾、傳播者、推動者，輿情內(nèi)容被網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上獲得、接受并有選擇性地傳播，具有強烈的自覺性。（二）網(wǎng)絡(luò)媒介網(wǎng)絡(luò)媒介是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的載體和必要路徑。（四）輿情內(nèi)容輿情內(nèi)容是影響突發(fā)事件輿情傳播的核心要素，決定著網(wǎng)絡(luò)輿情的具體發(fā)展方向。影響突發(fā)事件演變的要素四、網(wǎng)絡(luò)在突發(fā)事件中的作用

4突發(fā)事件的高熱度和話題敏感性，往往能夠在第一時間引爆網(wǎng)絡(luò)；而其不確定性與威脅性，往往容易引發(fā)公眾的恐慌。（二）網(wǎng)絡(luò)是突發(fā)事件的擴散平臺低成本、便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺使得突發(fā)事件爆發(fā)后，目擊者或當事人、媒體工作者等能在第一時間將信息通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布出去，網(wǎng)絡(luò)成為突發(fā)事件的首發(fā)平臺。（一）網(wǎng)絡(luò)是突發(fā)事件的首發(fā)平臺網(wǎng)絡(luò)是民眾聚集地，網(wǎng)絡(luò)也是輿情生成、擴散、解決的平臺。（三）網(wǎng)絡(luò)是突發(fā)事件的解決平臺網(wǎng)絡(luò)在突發(fā)事件中的作用1.突發(fā)事件的輿情應(yīng)該如何研判？2.突發(fā)事件可以劃分為哪幾個發(fā)展階段？3.影響突發(fā)事件的演變要素有哪些？思考題THANKS第五章：突發(fā)事件的輿情處置本章介紹本章以突發(fā)事件的輿情處置為核心，講解輿情應(yīng)急處置和輿情應(yīng)急處置預(yù)案。學(xué)習目標1.了解突發(fā)事件的定義、研判、發(fā)展階段。2.掌握影響突發(fā)事件演變的要素。3.了解網(wǎng)絡(luò)在突發(fā)事件中的作用。4.了解輿情的類型及發(fā)展階段。5.掌握輿情的處置流程和輿情應(yīng)急處置專項報告的寫作。6.了解輿情應(yīng)急處置預(yù)案的定義和意義。7.掌握輿情應(yīng)急處置預(yù)案的制訂。第二節(jié)：輿情應(yīng)急處置目錄CONTENTS輿情的類型及發(fā)展階段輿情的處置流程12輿情應(yīng)急處置專項報告3一、輿情的類型及發(fā)展階段

1按照不同的劃分方法，輿情可以劃分為不同類型。（一）輿情的類型輿情的類型及發(fā)展階段1.按照網(wǎng)絡(luò)輿情的強度劃分弱網(wǎng)絡(luò)輿情強網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)輿情按照強度的不同指突發(fā)事件造成的、影響力較為強勁的、波及面較為廣泛的輿情，一般指對國家安全、政策法規(guī)、政治經(jīng)濟、社會生活領(lǐng)域的重要事項產(chǎn)生重大影響的網(wǎng)絡(luò)輿情。指突發(fā)事件造成的、影響力相對較弱的、涉及面相對較窄的輿情。2.按照輿情事件的性質(zhì)劃分網(wǎng)絡(luò)輿情按照領(lǐng)域的不同分為政治性網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)濟性網(wǎng)絡(luò)輿情文化性網(wǎng)絡(luò)輿情社會性網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)合性網(wǎng)絡(luò)輿情輿情的類型及發(fā)展階段按內(nèi)容的不同分為食品安全輿情環(huán)境輿情醫(yī)療業(yè)輿情教育輿情交通輿情企業(yè)及企業(yè)家輿情輿情的類型及發(fā)展階段（二）輿情的發(fā)展階段3熱議熱議是指事件成為網(wǎng)絡(luò)輿論的焦點。4流行指在網(wǎng)絡(luò)輿情熱議期后，一些從該輿情傳播中總結(jié)或概括出來的語匯及其象征成為網(wǎng)絡(luò)傳播乃至社會公共傳播中的流行語。1散播網(wǎng)絡(luò)輿情處在萌芽狀態(tài)時，相關(guān)信息傳播具有分散的特點，具體表現(xiàn)為輿論起點分散、信源分散、傳播主體分散。2集聚指原本處于散播狀態(tài)的輿情信息在某些傳播因子的作用下迅速被全網(wǎng)關(guān)注，經(jīng)多個網(wǎng)站或網(wǎng)頁轉(zhuǎn)載、傳播，相關(guān)頁面的訪問量和信息點擊量呈爆炸式增長，形成網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的集聚。輿情的類型及發(fā)展階段二、輿情的處置流程

2網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急方案是輿情應(yīng)急處理的首要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵流程之一。它是在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測信息的基礎(chǔ)上，有關(guān)部門通過對網(wǎng)絡(luò)輿情的精準研判，制訂出的具有針對性、科學(xué)性、可行性的輿情應(yīng)急方案。輿情的處置流程（一）輿情應(yīng)急方案的制訂網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置方案即有關(guān)部門和人員對網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行匯集、處理、分析、研判，在此基礎(chǔ)上制訂出的網(wǎng)絡(luò)輿情處置的具體工作方案，以便為決策者提供決策依據(jù)。1.應(yīng)急處置方案的定義2.應(yīng)急處置方案的意義首先，應(yīng)急處置方案為輿情處理提供行動指南，決定著輿情應(yīng)急處置的方向和具體行動。其次，應(yīng)急處置方案使輿情處理更迅速、高效。最后，應(yīng)急處置方案可以為未來的輿情應(yīng)急處理提供借鑒經(jīng)驗。輿情的處置流程3.應(yīng)急處置方案的要素與架構(gòu)(1)輿情數(shù)據(jù)搜集與統(tǒng)計(2)輿情傳播情況分析(3)輿論觀點分析(4)輿情研判(5)輿情管理建議應(yīng)急處置方案的基本寫作要素：輿情的處置流程CBA(1)外部環(huán)境分析(2)關(guān)聯(lián)單位分析(3)人物分析對以下三個因素的分析要貫穿于應(yīng)急處置方案的基本寫作要素的每個環(huán)節(jié)中。輿情的處置流程回應(yīng)要遵循真實、及時、準確、透明、高效的原則，姿態(tài)平等、切中要害，真正滿足公眾的知情權(quán)。（二）輿情回應(yīng)1.突發(fā)輿情的信息發(fā)布輿情的處置流程不回應(yīng)是突發(fā)事件輿情回應(yīng)的特殊狀態(tài)。是為了后續(xù)能夠更好地回應(yīng)，且不回應(yīng)的時長一定要壓縮到最短，避免負面輿情的爆發(fā)。2.不回應(yīng)3.輿情回應(yīng)的基本原則(1)反應(yīng)迅速及時，掌握事實真相。(2)實行動態(tài)監(jiān)測，持續(xù)研判分析。(3)加強溝通，回應(yīng)熱點關(guān)切。(4)注重事實依據(jù)，統(tǒng)一發(fā)布口徑。(5)關(guān)注輿論走勢，適時有效引導(dǎo)。輿情的處置流程三、輿情應(yīng)急處置專項報告

3撰寫輿情應(yīng)急處置專項報告是輿情應(yīng)急處置工作中的最后一個環(huán)節(jié)，也是最為重要的一個環(huán)節(jié)。輿情應(yīng)急處置專項報告（一）專項報告的要素與架構(gòu)二是輿情事件已