職場(chǎng)禮儀第五章

第五章

職場(chǎng)應(yīng)聘禮儀【學(xué)習(xí)目標(biāo)】學(xué)習(xí)完本章，你應(yīng)該能夠——1、了解職場(chǎng)應(yīng)聘的基本禮儀2、掌握求職應(yīng)聘中的儀容、儀表、舉止、談話(huà)、資料準(zhǔn)備和面試等具體禮儀常識(shí)3、力求在畢業(yè)求職活動(dòng)中正確地運(yùn)用上述基本禮儀，展示個(gè)人魅力，順利進(jìn)入職場(chǎng)【能力目標(biāo)】學(xué)習(xí)完本章，你應(yīng)該能夠——1、掌握求職過(guò)程中的各種技巧，培養(yǎng)出遇事不驚、穩(wěn)中有細(xì)的基本素養(yǎng)2、細(xì)心準(zhǔn)備求職資料、精心準(zhǔn)備儀容儀表、靜心運(yùn)用面試禮儀，更快找到理想工作第一節(jié)職場(chǎng)應(yīng)聘基本禮儀【職場(chǎng)情景呈現(xiàn)】

小洪即將畢業(yè)，面對(duì)就業(yè)極其困難的現(xiàn)狀，她決定多方撒網(wǎng)，考研、求職、考公務(wù)員……一項(xiàng)不落，終于功夫不負(fù)有心人，她接到了公務(wù)員面試通知。這讓她欣喜若狂，接到通知后查閱資料、置辦新服裝等，用心準(zhǔn)備面試事宜。面試那天，她穿一身粉紅色套裝，是時(shí)下流行的款式：上衣是蕾絲花邊、泡泡袖，裙子則是迷你百褶裙；一雙金色露趾高跟鞋分外耀眼；頭上的花朵頭箍更添嫵媚之感。她自信地走進(jìn)面試考場(chǎng)，但最終未能應(yīng)聘上公務(wù)員。她很是納悶，自認(rèn)為各方面表現(xiàn)都不錯(cuò)，為什么會(huì)應(yīng)聘不上呢？一、求職應(yīng)聘的準(zhǔn)備禮儀（一）解決心理的問(wèn)題（二）求職意識(shí)的培養(yǎng)（三）審視自己具備的條件（四）培養(yǎng)人際關(guān)系（一）解決心理的問(wèn)題1、要給自己準(zhǔn)確的定位2、要做好長(zhǎng)期堅(jiān)持的準(zhǔn)備3、要有低工資的心理準(zhǔn)備（二）求職意識(shí)的培養(yǎng)1、對(duì)應(yīng)聘崗位的事前了解2、思想意識(shí)上的重視3、舉止打扮上的準(zhǔn)備（三）審視自己具備的條件1、表述能力2、文字表達(dá)能力3、辦事能力4、溝通交流能力（四）培養(yǎng)人際關(guān)系1、善于利用已有的人際關(guān)系2、建立自己的人際關(guān)系二、應(yīng)聘儀容禮儀（一）應(yīng)聘發(fā)型禮儀（二）應(yīng)聘面容禮儀（三）應(yīng)聘肢體禮儀（一）應(yīng)聘發(fā)型禮儀1、要保持頭發(fā)的干凈清潔2、要注重發(fā)型的設(shè)計(jì)3、發(fā)型要與所申請(qǐng)的職位要求相宜，考慮面試的特殊要求4、總體要求是清潔自然，但男女有別（1）男生的發(fā)型以短發(fā)為主，做到前不覆額、側(cè)不遮耳、后不及領(lǐng)；（2）女生的發(fā)型長(zhǎng)發(fā)短發(fā)皆相宜，切忌劉海遮住臉龐。（二）應(yīng)聘面容禮儀1、儀容整潔2、儀容端莊3、儀容清新【注意事項(xiàng)】（1）男生對(duì)于香味重的化妝品要慎重選擇。一般男性的身上不能同時(shí)具備幾種香味，只能有一種香味。（2）女生化妝不可以化濃妝，眼影、粉餅、口紅等都以選擇淡色系為佳，能更好地體現(xiàn)年輕女性的青春美麗。切忌化妝過(guò)分個(gè)性化。（三）應(yīng)聘肢體禮儀1、手與手臂（1）手要保持清潔，不可有臟污，也不可滿(mǎn)手汗?jié)n（2）指甲整潔美觀(guān)。手也能體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)修養(yǎng)，因此指甲應(yīng)修剪好。（3）手臂整潔清爽，不能紋有圖案。2、腳（1）不要發(fā)出異味（2）不要不穿襪子三、應(yīng)聘儀表禮儀（一）應(yīng)聘服飾（二）應(yīng)聘配飾（一）應(yīng)聘服飾1、服裝要整潔2、款式要簡(jiǎn)潔3、顏色要簡(jiǎn)單4、穿著要規(guī)范5、搭配要準(zhǔn)確【注意事項(xiàng)】（1）在襯衫的顏色上，男性選擇藍(lán)色或白色的襯衣可以顯得很精神，又有積極向上的感覺(jué)。建議即將畢業(yè)的大學(xué)生選擇白色襯衣，這是永久的經(jīng)典色。（2）應(yīng)聘時(shí)女生的著裝中不必要的裝飾要減少，同時(shí)服裝不能過(guò)緊、過(guò)透、過(guò)漏、過(guò)短。（3）女性皮鞋無(wú)論冬夏，都不能是漏趾或漏后跟的，必須是正規(guī)的皮鞋，而且顏色也不能太艷麗。【友情提示】（1）男女生都不應(yīng)該在應(yīng)聘時(shí)穿T恤、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)鞋。（2）如果應(yīng)聘一家要求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯挝唬枰惶缀芷恋奈鞣?，而且穿藍(lán)色會(huì)比較合適。（3）如果應(yīng)聘一些非常有創(chuàng)意的工作，可以穿得稍微休閑一點(diǎn)，時(shí)髦一點(diǎn)。（二）應(yīng)聘配飾1、應(yīng)聘時(shí)佩戴配飾總體上講不能戴太炫目、太昂貴、太夸張的飾品，更不能佩戴會(huì)發(fā)出響聲的飾品。2、女生在應(yīng)聘時(shí)，可以稍稍配戴一點(diǎn)款式簡(jiǎn)單、顏色素凈和不會(huì)發(fā)出聲響的首飾；不適宜佩戴夸張繁多的首飾。3、手提包是必須的配飾，以和自己相配的提包為宜。【注意事項(xiàng)】（1）應(yīng)聘時(shí)佩帶飾物應(yīng)注意和服裝的整體搭配（2）最好以簡(jiǎn)單樸素為主（3）有個(gè)性的、夸張的飾品，不要佩戴【課堂訓(xùn)練】任務(wù)：

以小組為單位，創(chuàng)設(shè)情景模擬進(jìn)行應(yīng)聘時(shí)的儀容儀表裝扮練習(xí)，組與組進(jìn)行互相點(diǎn)評(píng)。要求：注意細(xì)節(jié)，表現(xiàn)規(guī)范。第二節(jié)求職資料書(shū)寫(xiě)禮儀【職場(chǎng)情景呈現(xiàn)】

小李即將大學(xué)畢業(yè)了，隨即而來(lái)的找工作問(wèn)題也就擺在了面前。制作求職簡(jiǎn)歷是應(yīng)聘的第一步。他認(rèn)真在網(wǎng)上搜了好幾種經(jīng)典模板，為了能比別人更勝一籌，他的簡(jiǎn)歷整整寫(xiě)了十一頁(yè)，看著這厚厚的簡(jiǎn)歷他自信地笑了。第二天，小李去了人才市場(chǎng)求職，他采取“廣泛撒網(wǎng)、重點(diǎn)捕撈”的策略，每個(gè)招聘企業(yè)都發(fā)一份自己的簡(jiǎn)歷，一天下來(lái)，他一共發(fā)了三十幾份簡(jiǎn)歷。回去后，他開(kāi)始等待面試通知?？墒且粋€(gè)禮拜過(guò)去了，他身邊的同學(xué)都陸續(xù)接到面試通知，有的甚至已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，而他的簡(jiǎn)歷仿佛“石沉大?！绷恕Ｐ±铋_(kāi)始變得很消沉……一、求職信的書(shū)寫(xiě)禮儀（一）求職信的內(nèi)容（二）求職信的書(shū)寫(xiě)禮儀（一）求職信的內(nèi)容1、工作經(jīng)歷2、專(zhuān)長(zhǎng)、能力3、學(xué)習(xí)經(jīng)歷4、對(duì)應(yīng)聘單位的認(rèn)識(shí)【注意事項(xiàng)】（1）無(wú)須冗長(zhǎng)地在求職信中，寫(xiě)出自己過(guò)去的工作歷史（2）求職信的篇幅有限，內(nèi)容必須精簡(jiǎn)扼要（3）特別要注意的是用詞。（二）求職信的書(shū)寫(xiě)禮儀1、全面、真實(shí)地介紹自己的情況2、反復(fù)斟酌字句，不要寫(xiě)錯(cuò)字3、既要簡(jiǎn)明扼要，又要突出重點(diǎn)4、要強(qiáng)調(diào)自己完成工作的能力5、介紹特長(zhǎng)時(shí)應(yīng)真實(shí)、具體，6、采用正確的格式7、手寫(xiě)簽名二、簡(jiǎn)歷的書(shū)寫(xiě)禮儀（一）簡(jiǎn)歷的內(nèi)容（二）簡(jiǎn)歷的書(shū)寫(xiě)禮儀（一）簡(jiǎn)歷的內(nèi)容1、基本情況介紹2、學(xué)歷情況概述3、工作經(jīng)歷【注意事項(xiàng)】（1）基本情況中聯(lián)系方式很重要的（2）重要內(nèi)容與身份證上信息相同（3）興趣愛(ài)好、性格特點(diǎn)等資料要圍繞所應(yīng)聘崗位的性質(zhì)填寫(xiě)（4）關(guān)于學(xué)歷資料的填寫(xiě)一般都是按照學(xué)歷由高到低、時(shí)間由近到遠(yuǎn)的順序。如果有工作經(jīng)驗(yàn)，則把工作經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)在學(xué)習(xí)經(jīng)歷的前面（5）外語(yǔ)及計(jì)算機(jī)掌握程度，一般是指你所獲得的證書(shū)情況（二）簡(jiǎn)歷書(shū)寫(xiě)禮儀1、不可冗長(zhǎng)，多以一張A4紙為限。2、要清晰明了，便于閱讀。3、要有針對(duì)性，對(duì)于不同的行業(yè)、不同的公司和不同的職位，應(yīng)該提交不同的簡(jiǎn)歷【注意事項(xiàng)】（1）要強(qiáng)調(diào)從事過(guò)什么學(xué)生工作或其他社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)（2）注意要突出過(guò)去的成就，可以附上個(gè)人的獲獎(jiǎng)證明（3）不可以出現(xiàn)錯(cuò)別字，更不可以有病句（4）內(nèi)容必須真實(shí)可靠，不可添油加醋、造假吹牛（5）如果有貼照片一欄，可以貼一張正規(guī)的照片【課堂訓(xùn)練】任務(wù)：

以小組為單位，現(xiàn)場(chǎng)快速設(shè)計(jì)一封求職信，并互相點(diǎn)評(píng)。要求：

格式規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確、表達(dá)到位第三節(jié)面試禮儀【職場(chǎng)情景呈現(xiàn)】

小韓過(guò)五關(guān)斬六將，終于通過(guò)了初試、筆試，殺進(jìn)了面試。她穿上之前準(zhǔn)備好的淺灰色職業(yè)套裝去面試了。面試進(jìn)行的很順利，面試官頻頻露出滿(mǎn)意的笑容，小韓也覺(jué)得自己表現(xiàn)很好，繃緊的神經(jīng)慢慢放松了。臨近結(jié)束，面試官問(wèn)道：“小韓，你的各方面表現(xiàn)都不錯(cuò)，那么你還有什么特長(zhǎng)嗎？”“我擅長(zhǎng)跳各種民族舞蹈”，她不假思索地回答哦，真的嘛！那么你能否在面試即將結(jié)束的時(shí)候給我們來(lái)一段民族舞蹈，讓大家欣賞欣賞？”小韓愣了一下，心想：原以為你們是隨便問(wèn)問(wèn)的，我也就隨口而說(shuō)，從小到大除了讀書(shū)還是讀書(shū)，根本沒(méi)有學(xué)過(guò)什么舞蹈。面試官接著說(shuō)：“怎么，小韓，不愿意？”“哦，愿意、愿意……”她結(jié)結(jié)巴巴地回答到。隨后她滿(mǎn)臉通紅地憋出了幾個(gè)動(dòng)作，面試就這樣結(jié)束了?？上攵?，她最終未能被錄用。一、面試前的準(zhǔn)備（一）面試須知（二）面試物品（一）面試須知1、面試前，了解應(yīng)征企業(yè)的背景資料、發(fā)展歷史、產(chǎn)品特性、生產(chǎn)規(guī)模等基本資料2、爭(zhēng)取了解面試官的個(gè)人資料3、提前去一趟應(yīng)征企業(yè)（二）面試物品1、身份證、學(xué)生證、照片等證明身份的文件2、學(xué)歷證書(shū)、榮譽(yù)證書(shū)、學(xué)校推薦表、求職簡(jiǎn)歷等證明成績(jī)的文件3、必備的物品，如黑色鋼筆、小筆記本、手機(jī)、手表、拎包等4、有關(guān)的小物品，如面試地點(diǎn)的地圖、面紙、梳子、鏡子、口香糖、錢(qián)包、零錢(qián)等【注意事項(xiàng)】

（1）一定要提前十分鐘左右到（2）面試前可以嚼一個(gè)口香糖（3）所需關(guān)鍵的證件、畢業(yè)證書(shū)等，要適當(dāng)復(fù)印幾份，把原件和復(fù)印件都帶上【友情提示】

面試時(shí)避免緊張的方法：（1）帶一份當(dāng)天的報(bào)紙，既能打發(fā)等待面試的時(shí)間，也能減輕緊張（2）在走進(jìn)面試辦公室之前，用帶來(lái)的梳子、鏡子再次整理一下自己的儀容，精神飽滿(mǎn)地走進(jìn)面試辦公室。（3）走進(jìn)面試辦公室之前，深呼吸三次，可以平靜心情。二、面試的基本禮儀（一）裝扮得體（二）舉止有禮（三）應(yīng)對(duì)規(guī)范（四）關(guān)注細(xì)節(jié)（一）裝扮得體1、儀容儀表大方得體2、符合求職要求（二）舉止有禮1、進(jìn)門(mén)之前先輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候2、坐姿要端正，胸部挺直，腳踏在本人座位下，兩膝并攏，將手放在膝上3、面部表情應(yīng)始終面帶微笑，謙虛和氣，有問(wèn)必答4、把目光集中在招聘人的額頭上，且眼神自然，以傳達(dá)你對(duì)別人的誠(chéng)意和尊重5、細(xì)心觀(guān)察（三）應(yīng)對(duì)規(guī)范1．耐心答復(fù)2．誠(chéng)實(shí)坦率3．禮貌告別（四）關(guān)注細(xì)節(jié)1．作為應(yīng)試者，不僅要時(shí)時(shí)注意著主考人員在說(shuō)些什么，而且也要注意著主考人員的表情有哪些變化，以便能準(zhǔn)確地把握住說(shuō)話(huà)者的思想感情2．要不時(shí)檢點(diǎn)自己的一言一行，善于察言觀(guān)色，明察秋毫3．面試順利時(shí)，不要喜出望外，拍手叫好；更不能得意忘形，胡動(dòng)亂指4．面試后三天內(nèi)，可以寄一份感謝信三、面試的禁忌（一）不守時(shí)遲到（二）結(jié)伴而來(lái)（三）猶豫不決（四）介紹拖沓（五）無(wú)心等候（六）操之過(guò)急【注意事項(xiàng)】

（1）充分體現(xiàn)應(yīng)試人員的修養(yǎng)品格（2）“手勢(shì)宜少不宜多”（3）積極地聆聽(tīng)（4）回答問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出自信（5）注意自己的語(yǔ)言四、面試后的禮儀1、面試感謝信要簡(jiǎn)潔2、字跡要清楚，布局要美觀(guān)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了3、要融入較多的個(gè)人感情，以理服人，以情動(dòng)人，要盡量做到有較強(qiáng)的說(shuō)服力和感染力【課堂訓(xùn)練】任務(wù)：小組為單位，設(shè)計(jì)職業(yè)場(chǎng)景，模擬練習(xí)求職應(yīng)聘的禮