第九章-小組生產(chǎn)期課件

第一節(jié)小組生產(chǎn)期組員的特點與工作者的任務(wù)第二節(jié)小組生產(chǎn)期工作技巧第九章小組生產(chǎn)期【本章要點】●在小組成熟生產(chǎn)期，組員往往會有信任與接納、敢于自我表露、一體感、互助與改變等心理特點和表現(xiàn)?！裥〗M工作者在小組成熟生產(chǎn)期的目標(biāo)是完成和實現(xiàn)籌劃小組時設(shè)定的目標(biāo)和任務(wù)?！裥〗M工作者需要協(xié)助組員進一步認(rèn)識自己；鼓勵組員彼此尊重與關(guān)懷；鼓勵組員互相幫助；以身示范來塑造被期待或恰當(dāng)?shù)男袨?；協(xié)助組員在小組經(jīng)驗中重建認(rèn)知，引導(dǎo)組員把感悟轉(zhuǎn)化為行動?！駥W(xué)習(xí)活動設(shè)計以學(xué)習(xí)為主，目的在讓組員探索自我性格、價值觀，掌握知識、學(xué)習(xí)技巧、發(fā)展合作能力等；活動也可以是應(yīng)用性的，包括討論如何解決個別組員的問題，或由小組集體執(zhí)行一些改變環(huán)境的任務(wù)?！窀鶕?jù)每一個活動的特性設(shè)計就是按照約束程度、控制來源、走動機會、能力要求、互動程度和獎勵結(jié)構(gòu)來設(shè)計活動?！裨谶@時期還可讓組員之間進行一些反饋，尋找每人的優(yōu)缺點，幫助進行深入探索，獲得個人成長。同時通過真誠的反饋，組員能建立更密切的關(guān)系?！褡⒁鈱μ厥饨M員的處理和過程評估。第一節(jié)組員的特點與工作者的任務(wù)一、組員的特點1.信任與接納；2.敢于自我表露；3.一體感：小組有整合感；4.互助與改變。二、工作者的任務(wù)

在成熟生產(chǎn)期，很多主要的活動都由組員自主完成。小組工作者需要安排機會給組員練習(xí)及應(yīng)用一些在小組中學(xué)會的技巧和知識，協(xié)助組員探討其問題，透過小組一同尋求解決方法；協(xié)助他們學(xué)習(xí)互相接納及支持；提醒組員把所學(xué)技巧運用于日常生活中等。具體說來，小組工作者有以下工作需要完成：1.協(xié)助組員進一步認(rèn)識自己2.鼓勵組員彼此尊重、關(guān)懷3.鼓勵組員互相幫助4.以身示范，塑造被期待或恰當(dāng)?shù)男袨?.協(xié)助組員在小組經(jīng)驗中重建認(rèn)知值得注意的是：組員可能會太享受于小組內(nèi)和諧的氣氛、與組員間的密切關(guān)系和在組內(nèi)得到進步，但卻不感到有需要在組外有所活動。小組工作者要提醒組員把所學(xué)技巧運用于日常生活中，如布置家庭作業(yè)。還要提醒組員，小組只是暫時的同行者，有時間性的，重要的是離開小組后仍能獨立去運用小組中所學(xué)。第二節(jié)小組生產(chǎn)期的工作技巧一、小組生產(chǎn)期活動設(shè)計1.學(xué)習(xí)活動設(shè)計

程序活動在這階段的一個主要功能是協(xié)助組員學(xué)習(xí)技巧和自我探索，達(dá)到小組目標(biāo)?；顒右詫W(xué)習(xí)為主，目的在讓組員探索自我性格、價值觀，掌握知識、學(xué)習(xí)技巧、發(fā)展合作能力等。同時，活動也可以是應(yīng)用性的，包括討論如何解決個別組員的問題，或由小組集體執(zhí)行一些改變環(huán)境的任務(wù)?；顒蛹\：“我的自畫像”，幫助組員深入探索自己的性格?！耙杂瀭饔灐庇螒蛴脕韺W(xué)習(xí)溝通技巧?！俺链笊薄ⅰ肮聧u求生”、“艾滋病病人就醫(yī)”、“大拍賣”、“大辯論”、“火場逃生”等活動，可以讓組員通過與其他組員的互動和比較，深入探索自我的價值觀、人生經(jīng)歷、個性特點。目的：學(xué)習(xí)溝通技巧，使組員明白人際溝通中的信息扭曲現(xiàn)象是如何發(fā)生的，溝通中有哪些障礙因素會影響溝通效果。方法：將組員分為兩組，一組旁觀，一組表演。表演組排好順序，留下第一個人在室內(nèi)，其他人在門外等候，不能聽到室內(nèi)的說話。小組工作者將一張寫有一段比較長的話的紙條給表演組第一個看，要求他在一分鐘內(nèi)盡量背下來，然后轉(zhuǎn)告從門外進來的第二個人。只能說一遍，第二個只能聽不能問，盡量記下，再告訴進來的第三個人，以此類推。

“以訛傳訛”活動“孤島求生”活動目的：澄清你的價值觀方法：假設(shè)面臨生死抉擇，你會選擇誰應(yīng)該被放棄，誰應(yīng)該活下去。如：窮人、富翁、兒童、老人、同性戀者、有婚外情者、妓女、醫(yī)生、社會工作者、殘疾人、慈善家等等。

2.反饋活動設(shè)計

在這時期還可讓組員之間進行一些反饋，尋找每人的優(yōu)缺點，幫助進行深入探索，獲得個人成長。同時通過真誠的反饋，組員能建立更密切的關(guān)系。例如“優(yōu)點轟炸”、“缺點轟炸”等。3.根據(jù)每一個活動的特性設(shè)計約束程度：小組生產(chǎn)通常隨著組員自制力的增強，程序的約束程度可以降低?？刂苼碓矗河捎谛〗M已經(jīng)建立了規(guī)范和結(jié)構(gòu)，組員已有較高的自制力和自主性，所以小組工作者可減少對小組的控制，轉(zhuǎn)而交由組員自行策劃活動。組員能力：設(shè)計一些對能力要求較高和互動較多的活動，讓組員有機會參與、合作、分擔(dān)責(zé)任，以及作較深的分享，走動的機會可以減少。獎勵方面，活動本身應(yīng)能提供內(nèi)在的滿足感，幫助組員達(dá)到個人目標(biāo)，所以一般不用依賴外加的獎勵。二、特殊組員的處理1.特殊組員類型及處理（1）導(dǎo)師型組員這類組員在小組中通常很忙碌，看來很投入。不過，他們只是忙于找機會向別人提供意見和建議。一般組員不喜歡他們，甚至?xí)a(chǎn)生厭煩。但對于喜歡依賴他人，不想對自己行為負(fù)責(zé)，或?qū)ψ约禾幨氯狈δ托牡慕M員對導(dǎo)師卻非常歡迎。二、特殊組員的處理

“導(dǎo)師”往往是兩類人:一是對自己很有信心或太有信心的人；二是很自卑或很沒有安全感的人。

一些初次帶領(lǐng)小組和經(jīng)驗少的小組工作者，可能會被引誘，急切地向組員證明自己的能力，隨便給出自己的建議，落入圈套。

（2）悲痛者

有的組員一旦在小組中經(jīng)歷到組員的關(guān)愛和溫暖，往往在觸及痛處時就會將長久壓抑的感情趁著機會傾訴和宣泄，痛哭不止。經(jīng)常痛哭的組員通常情緒很不穩(wěn)定，因為他們內(nèi)心有很多負(fù)擔(dān)，有許多未曾妥善處理的傷痛，以致在小組分享時，容易觸發(fā)個人的悲痛。小組工作者要先了解哭泣的原因。對于期望引起注意的組員，不要過于關(guān)心，待平靜后處理。（3）沉默者小組中可能有組員很少說話或者基本不說話，保持沉默。沉默者也會給其他人帶來壓力和威脅，因此小組工作者先要嘗試了解沉默的原因。一些沉默者不愿意講自己的感受，小組工作者不要強迫，可以采用配對或分小組討論的方式降低焦慮，引導(dǎo)其表達(dá)。

（4）壟斷者壟斷者有很好的表達(dá)能力，總是滔滔不絕，占用了大部分時間，讓其他組員很少有表現(xiàn)的機會。壟斷者會給小組帶來破壞性的后果，例如，使其他組員厭煩而對小組失去興趣和信心，滋生次團體，小組凝聚力弱。小組工作者可以通過邀請每位組員評估自己在小組中的表現(xiàn)；適時打斷壟斷者的話語，請其他組員發(fā)言；重申小組規(guī)范，每個組員都要積極參與，不要隨意打斷別人的話等方式，協(xié)助壟斷者察覺到自己的行為及對其他人造成的影響。但過程中要避免對壟斷者帶來傷害。

（5）滿懷敵意者小組中有的組員不斷對其他組員進行言語上的攻擊，挖苦、諷刺、冷言冷語、滿懷敵意，讓其他組員很難接受。相對來說，這類組員帶來的感受很強烈，容易造成對立，影響小組和諧氣氛。小組工作者首先要冷靜，明白攻擊并不是針對自己，而是組員自我保護的一種方式。然后以坦誠的態(tài)度表明自己對被攻擊的感受，邀請組員討論此時的感受，協(xié)助敵意者放棄防衛(wèi)，從他人角度考慮，學(xué)習(xí)有效的溝通行為。（6）代罪者代罪者是小組的發(fā)泄對象，常常被捉弄和嘲笑，自己卻似乎并不在意。他們往往是小組沖突和矛盾的犧牲品。小組工作者發(fā)現(xiàn)小組中有此組員后，要適時制止，讓攻擊者明白自己的行為對他人帶來的傷害，直接處理小組的沖突與矛盾，找出問題原因，而不是推卸責(zé)任。對代罪者以同理反應(yīng)其感受與處境，協(xié)助其以建設(shè)性的方式與他人建立關(guān)系。2.特殊組員的觀察與辨別（1）觀察和記錄組員行為工具：成員行為觀察表（2）組員自我觀察與評估工具：小組會后反應(yīng)表（3）通過游戲來反思

小組工作者還可以通過設(shè)計一些游戲，讓組員在其中思考和發(fā)現(xiàn)彼此在小組中的角色，澄清自己和其他組員的關(guān)系，小組工作者也能從中獲得信息。如“認(rèn)親戚”游戲。成員行為觀察表

成員行為成員代碼總次數(shù)消極抗拒行為1.導(dǎo)師型組員

2.悲痛者

3.沉默者

4.壟斷者

5.滿懷敵意者

6.代罪者

7.其他（根據(jù)具體情況添加）

成員行為成員代碼總次數(shù)協(xié)助行為（任務(wù)功能）1.信息、意見提供者

2.信息、意見探尋者

3.協(xié)助者

4.起始者

5.其他（根據(jù)具體情況添加）

協(xié)助行為（維持功能）1.鼓勵者或催化者

2.調(diào)和者

3.妥協(xié)者或中立者

4.觀察者

5.跟隨者

6.其他（根據(jù)具體情況添加）

聚會次數(shù):小組成員數(shù):小組會后反應(yīng)表本次小組聚會（）很溫暖、友善。（）有很多攻擊性的行為。（）成員都不感興趣，不參與。（）成員想操縱局面。（）我們這個小組需要專家的幫助。（）多數(shù)談話內(nèi)容都是無意義的。（）成員都非?？蜌?。（）有很多鉤心斗角的情形。（）以解決問題為主。（）這個小組對每個人都很有幫助。我在小組中的行為（）我對某些人表現(xiàn)溫暖、友善。（）我沒有積極參與。（）我以解決問題為主要目的。（）我努力使每個人參與。（）我扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色。（）我對每個人都很客氣。（）我的建議常常跟主題不合。（）我是個跟隨者。（）我被激怒。（）我喜歡攻擊別人。注:請將表中有關(guān)小組聚會的情形與你的行為的各項描述排出等級，1代表與實際情形最相似，10代表最不相同。資料來源:宋湘玲、林幸臺:《人際溝通活動》，96頁，高雄，復(fù)文圖書出版社，1989?！罢J(rèn)親戚”活動目的：讓組員在其中去思考和發(fā)現(xiàn)彼此在小組中的角色，澄清自己和其他組員的關(guān)系，活動：每位組員發(fā)一些卡片，上面寫著不同親戚的名稱，如父親、母親、哥哥、姐姐、弟弟、妹妹、爺爺、叔叔等等（可自行變化）。組員根據(jù)自己的經(jīng)驗、心目中理想親戚的形象和對其他組員的印象，分派卡片上的角色給其他組員。然后討論，為什么這樣分派角色？接受到角色后有什么感受？

三、過程評估小組進入中期后，組員對自己在小組中的表現(xiàn)，其他組員對他的態(tài)度，以及組內(nèi)的氣氛都變得很敏感和在意。小組工作者要非常留意組員的各種情緒和反應(yīng)，不斷調(diào)整聚會安排和自己的角色，因此過程評估就非常重要，它可以幫助小組工作者及時得到信息反饋，同時也可以讓組員思考自己在小組中的表現(xiàn)。

常用過程評估表：聚會評估表小組氣氛問卷小組成長評價表

聚會評估表說明：請就每一項目，根據(jù)自己的情形給予1至5分。5分表示最高，1分表示最低。這次聚會，你參與的程度如何？今天在小組里，你愿意投入的程度有多少？今天在小組里，你信任其他成員的程度如何？今天在小組里，你對小組工作者的信任程度如何？在這次小組討論里，你關(guān)懷別人的程度如何？你對這次聚會目標(biāo)了解的程度有多少？這星期里你愿意主動練習(xí)新行為的程度？此時，你盼望下周再回到這小組的程度？……小組氣氛問卷回想小組其他成員對待你的情形，在每一項目前的括弧內(nèi)寫下適當(dāng)?shù)淖帜?。A他們總是這樣B他們時常這樣C他們偶爾這樣D他們極少這樣E他們絕不會這樣我覺得小組其他成員：1.（）誠實地對待我。2.（）抓到我說話的重點。3.（）打斷或不理會我提出的意見。4.（）接受我。5.（）當(dāng)我干擾他們的時候，他們很自然地讓我知道。6.（）誤解我所說的和所做的?！〗M成長評價表說明：請就每一項目，根據(jù)小組最初的情形與現(xiàn)在的情形給予1至7分。7分表示最接近事實，1分表示與事實最不符合。小組氣氛最初現(xiàn)在（）（）1.小組把我當(dāng)一個真正的人看待。（）（）2.我覺得和這個小組的每個人都很親密。（）（）3.這個小組表現(xiàn)分工合作和團隊的精神。（）（）4.小組其他人協(xié)助我個人的成長。（）（）5.我信任小組里的其他人。（）（）6.小組中的每個人都互相幫助。（）（）7.作為小組里的一份子，我覺得很滿意?！?/p>

【復(fù)習(xí)思考題】1.在小組成熟生產(chǎn)期，組員往往會有哪些心理特點和表現(xiàn)？2.工作者在小組成熟生產(chǎn)期要完成什么任務(wù)？3.你知道哪些學(xué)習(xí)活動和反饋活動？4.如何有效處理特殊組員？5.過程評估有哪些方法？【推薦閱讀書目】1.王慧君等編著.團體領(lǐng)導(dǎo)者訓(xùn)練實物（修訂本）.臺北：張老師文化事業(yè)股