第九章-小組生產(chǎn)期課件

第一節(jié)小組生產(chǎn)期組員的特點(diǎn)與工作者的任務(wù)第二節(jié)小組生產(chǎn)期工作技巧第九章小組生產(chǎn)期【本章要點(diǎn)】●在小組成熟生產(chǎn)期，組員往往會(huì)有信任與接納、敢于自我表露、一體感、互助與改變等心理特點(diǎn)和表現(xiàn)?！裥〗M工作者在小組成熟生產(chǎn)期的目標(biāo)是完成和實(shí)現(xiàn)籌劃小組時(shí)設(shè)定的目標(biāo)和任務(wù)。●小組工作者需要協(xié)助組員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己；鼓勵(lì)組員彼此尊重與關(guān)懷；鼓勵(lì)組員互相幫助；以身示范來(lái)塑造被期待或恰當(dāng)?shù)男袨?；協(xié)助組員在小組經(jīng)驗(yàn)中重建認(rèn)知，引導(dǎo)組員把感悟轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。●學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)以學(xué)習(xí)為主，目的在讓組員探索自我性格、價(jià)值觀，掌握知識(shí)、學(xué)習(xí)技巧、發(fā)展合作能力等；活動(dòng)也可以是應(yīng)用性的，包括討論如何解決個(gè)別組員的問(wèn)題，或由小組集體執(zhí)行一些改變環(huán)境的任務(wù)?！窀鶕?jù)每一個(gè)活動(dòng)的特性設(shè)計(jì)就是按照約束程度、控制來(lái)源、走動(dòng)機(jī)會(huì)、能力要求、互動(dòng)程度和獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)來(lái)設(shè)計(jì)活動(dòng)。●在這時(shí)期還可讓組員之間進(jìn)行一些反饋，尋找每人的優(yōu)缺點(diǎn)，幫助進(jìn)行深入探索，獲得個(gè)人成長(zhǎng)。同時(shí)通過(guò)真誠(chéng)的反饋，組員能建立更密切的關(guān)系?！褡⒁鈱?duì)特殊組員的處理和過(guò)程評(píng)估。第一節(jié)組員的特點(diǎn)與工作者的任務(wù)一、組員的特點(diǎn)1.信任與接納；2.敢于自我表露；3.一體感：小組有整合感；4.互助與改變。二、工作者的任務(wù)

在成熟生產(chǎn)期，很多主要的活動(dòng)都由組員自主完成。小組工作者需要安排機(jī)會(huì)給組員練習(xí)及應(yīng)用一些在小組中學(xué)會(huì)的技巧和知識(shí)，協(xié)助組員探討其問(wèn)題，透過(guò)小組一同尋求解決方法；協(xié)助他們學(xué)習(xí)互相接納及支持；提醒組員把所學(xué)技巧運(yùn)用于日常生活中等。具體說(shuō)來(lái)，小組工作者有以下工作需要完成：1.協(xié)助組員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己2.鼓勵(lì)組員彼此尊重、關(guān)懷3.鼓勵(lì)組員互相幫助4.以身示范，塑造被期待或恰當(dāng)?shù)男袨?.協(xié)助組員在小組經(jīng)驗(yàn)中重建認(rèn)知值得注意的是：組員可能會(huì)太享受于小組內(nèi)和諧的氣氛、與組員間的密切關(guān)系和在組內(nèi)得到進(jìn)步，但卻不感到有需要在組外有所活動(dòng)。小組工作者要提醒組員把所學(xué)技巧運(yùn)用于日常生活中，如布置家庭作業(yè)。還要提醒組員，小組只是暫時(shí)的同行者，有時(shí)間性的，重要的是離開(kāi)小組后仍能獨(dú)立去運(yùn)用小組中所學(xué)。第二節(jié)小組生產(chǎn)期的工作技巧一、小組生產(chǎn)期活動(dòng)設(shè)計(jì)1.學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)

程序活動(dòng)在這階段的一個(gè)主要功能是協(xié)助組員學(xué)習(xí)技巧和自我探索，達(dá)到小組目標(biāo)。活動(dòng)以學(xué)習(xí)為主，目的在讓組員探索自我性格、價(jià)值觀，掌握知識(shí)、學(xué)習(xí)技巧、發(fā)展合作能力等。同時(shí)，活動(dòng)也可以是應(yīng)用性的，包括討論如何解決個(gè)別組員的問(wèn)題，或由小組集體執(zhí)行一些改變環(huán)境的任務(wù)。活動(dòng)集錦：“我的自畫(huà)像”，幫助組員深入探索自己的性格。“以訛傳訛”游戲用來(lái)學(xué)習(xí)溝通技巧。“沉船求生”、“孤島求生”、“艾滋病病人就醫(yī)”、“大拍賣”、“大辯論”、“火場(chǎng)逃生”等活動(dòng)，可以讓組員通過(guò)與其他組員的互動(dòng)和比較，深入探索自我的價(jià)值觀、人生經(jīng)歷、個(gè)性特點(diǎn)。目的：學(xué)習(xí)溝通技巧，使組員明白人際溝通中的信息扭曲現(xiàn)象是如何發(fā)生的，溝通中有哪些障礙因素會(huì)影響溝通效果。方法：將組員分為兩組，一組旁觀，一組表演。表演組排好順序，留下第一個(gè)人在室內(nèi)，其他人在門(mén)外等候，不能聽(tīng)到室內(nèi)的說(shuō)話。小組工作者將一張寫(xiě)有一段比較長(zhǎng)的話的紙條給表演組第一個(gè)看，要求他在一分鐘內(nèi)盡量背下來(lái)，然后轉(zhuǎn)告從門(mén)外進(jìn)來(lái)的第二個(gè)人。只能說(shuō)一遍，第二個(gè)只能聽(tīng)不能問(wèn)，盡量記下，再告訴進(jìn)來(lái)的第三個(gè)人，以此類推。

“以訛傳訛”活動(dòng)“孤島求生”活動(dòng)目的：澄清你的價(jià)值觀方法：假設(shè)面臨生死抉擇，你會(huì)選擇誰(shuí)應(yīng)該被放棄，誰(shuí)應(yīng)該活下去。如：窮人、富翁、兒童、老人、同性戀者、有婚外情者、妓女、醫(yī)生、社會(huì)工作者、殘疾人、慈善家等等。

2.反饋活動(dòng)設(shè)計(jì)

在這時(shí)期還可讓組員之間進(jìn)行一些反饋，尋找每人的優(yōu)缺點(diǎn)，幫助進(jìn)行深入探索，獲得個(gè)人成長(zhǎng)。同時(shí)通過(guò)真誠(chéng)的反饋，組員能建立更密切的關(guān)系。例如“優(yōu)點(diǎn)轟炸”、“缺點(diǎn)轟炸”等。3.根據(jù)每一個(gè)活動(dòng)的特性設(shè)計(jì)約束程度：小組生產(chǎn)通常隨著組員自制力的增強(qiáng)，程序的約束程度可以降低。控制來(lái)源：由于小組已經(jīng)建立了規(guī)范和結(jié)構(gòu)，組員已有較高的自制力和自主性，所以小組工作者可減少對(duì)小組的控制，轉(zhuǎn)而交由組員自行策劃活動(dòng)。組員能力：設(shè)計(jì)一些對(duì)能力要求較高和互動(dòng)較多的活動(dòng)，讓組員有機(jī)會(huì)參與、合作、分擔(dān)責(zé)任，以及作較深的分享，走動(dòng)的機(jī)會(huì)可以減少。獎(jiǎng)勵(lì)方面，活動(dòng)本身應(yīng)能提供內(nèi)在的滿足感，幫助組員達(dá)到個(gè)人目標(biāo)，所以一般不用依賴外加的獎(jiǎng)勵(lì)。二、特殊組員的處理1.特殊組員類型及處理（1）導(dǎo)師型組員這類組員在小組中通常很忙碌，看來(lái)很投入。不過(guò)，他們只是忙于找機(jī)會(huì)向別人提供意見(jiàn)和建議。一般組員不喜歡他們，甚至?xí)a(chǎn)生厭煩。但對(duì)于喜歡依賴他人，不想對(duì)自己行為負(fù)責(zé)，或?qū)ψ约禾幨氯狈δ托牡慕M員對(duì)導(dǎo)師卻非常歡迎。二、特殊組員的處理

“導(dǎo)師”往往是兩類人:一是對(duì)自己很有信心或太有信心的人；二是很自卑或很沒(méi)有安全感的人。

一些初次帶領(lǐng)小組和經(jīng)驗(yàn)少的小組工作者，可能會(huì)被引誘，急切地向組員證明自己的能力，隨便給出自己的建議，落入圈套。

（2）悲痛者

有的組員一旦在小組中經(jīng)歷到組員的關(guān)愛(ài)和溫暖，往往在觸及痛處時(shí)就會(huì)將長(zhǎng)久壓抑的感情趁著機(jī)會(huì)傾訴和宣泄，痛哭不止。經(jīng)常痛哭的組員通常情緒很不穩(wěn)定，因?yàn)樗麄儍?nèi)心有很多負(fù)擔(dān)，有許多未曾妥善處理的傷痛，以致在小組分享時(shí)，容易觸發(fā)個(gè)人的悲痛。小組工作者要先了解哭泣的原因。對(duì)于期望引起注意的組員，不要過(guò)于關(guān)心，待平靜后處理。（3）沉默者小組中可能有組員很少說(shuō)話或者基本不說(shuō)話，保持沉默。沉默者也會(huì)給其他人帶來(lái)壓力和威脅，因此小組工作者先要嘗試了解沉默的原因。一些沉默者不愿意講自己的感受，小組工作者不要強(qiáng)迫，可以采用配對(duì)或分小組討論的方式降低焦慮，引導(dǎo)其表達(dá)。

（4）壟斷者壟斷者有很好的表達(dá)能力，總是滔滔不絕，占用了大部分時(shí)間，讓其他組員很少有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。壟斷者會(huì)給小組帶來(lái)破壞性的后果，例如，使其他組員厭煩而對(duì)小組失去興趣和信心，滋生次團(tuán)體，小組凝聚力弱。小組工作者可以通過(guò)邀請(qǐng)每位組員評(píng)估自己在小組中的表現(xiàn)；適時(shí)打斷壟斷者的話語(yǔ)，請(qǐng)其他組員發(fā)言；重申小組規(guī)范，每個(gè)組員都要積極參與，不要隨意打斷別人的話等方式，協(xié)助壟斷者察覺(jué)到自己的行為及對(duì)其他人造成的影響。但過(guò)程中要避免對(duì)壟斷者帶來(lái)傷害。

（5）滿懷敵意者小組中有的組員不斷對(duì)其他組員進(jìn)行言語(yǔ)上的攻擊，挖苦、諷刺、冷言冷語(yǔ)、滿懷敵意，讓其他組員很難接受。相對(duì)來(lái)說(shuō)，這類組員帶來(lái)的感受很強(qiáng)烈，容易造成對(duì)立，影響小組和諧氣氛。小組工作者首先要冷靜，明白攻擊并不是針對(duì)自己，而是組員自我保護(hù)的一種方式。然后以坦誠(chéng)的態(tài)度表明自己對(duì)被攻擊的感受，邀請(qǐng)組員討論此時(shí)的感受，協(xié)助敵意者放棄防衛(wèi)，從他人角度考慮，學(xué)習(xí)有效的溝通行為。（6）代罪者代罪者是小組的發(fā)泄對(duì)象，常常被捉弄和嘲笑，自己卻似乎并不在意。他們往往是小組沖突和矛盾的犧牲品。小組工作者發(fā)現(xiàn)小組中有此組員后，要適時(shí)制止，讓攻擊者明白自己的行為對(duì)他人帶來(lái)的傷害，直接處理小組的沖突與矛盾，找出問(wèn)題原因，而不是推卸責(zé)任。對(duì)代罪者以同理反應(yīng)其感受與處境，協(xié)助其以建設(shè)性的方式與他人建立關(guān)系。2.特殊組員的觀察與辨別（1）觀察和記錄組員行為工具：成員行為觀察表（2）組員自我觀察與評(píng)估工具：小組會(huì)后反應(yīng)表（3）通過(guò)游戲來(lái)反思

小組工作者還可以通過(guò)設(shè)計(jì)一些游戲，讓組員在其中思考和發(fā)現(xiàn)彼此在小組中的角色，澄清自己和其他組員的關(guān)系，小組工作者也能從中獲得信息。如“認(rèn)親戚”游戲。成員行為觀察表

成員行為成員代碼總次數(shù)消極抗拒行為1.導(dǎo)師型組員

2.悲痛者

3.沉默者

4.壟斷者

5.滿懷敵意者

6.代罪者

7.其他（根據(jù)具體情況添加）

成員行為成員代碼總次數(shù)協(xié)助行為（任務(wù)功能）1.信息、意見(jiàn)提供者

2.信息、意見(jiàn)探尋者

3.協(xié)助者

4.起始者

5.其他（根據(jù)具體情況添加）

協(xié)助行為（維持功能）1.鼓勵(lì)者或催化者

2.調(diào)和者

3.妥協(xié)者或中立者

4.觀察者

5.跟隨者

6.其他（根據(jù)具體情況添加）

聚會(huì)次數(shù):小組成員數(shù):小組會(huì)后反應(yīng)表本次小組聚會(huì)（）很溫暖、友善。（）有很多攻擊性的行為。（）成員都不感興趣，不參與。（）成員想操縱局面。（）我們這個(gè)小組需要專家的幫助。（）多數(shù)談話內(nèi)容都是無(wú)意義的。（）成員都非常客氣。（）有很多鉤心斗角的情形。（）以解決問(wèn)題為主。（）這個(gè)小組對(duì)每個(gè)人都很有幫助。我在小組中的行為（）我對(duì)某些人表現(xiàn)溫暖、友善。（）我沒(méi)有積極參與。（）我以解決問(wèn)題為主要目的。（）我努力使每個(gè)人參與。（）我扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色。（）我對(duì)每個(gè)人都很客氣。（）我的建議常常跟主題不合。（）我是個(gè)跟隨者。（）我被激怒。（）我喜歡攻擊別人。注:請(qǐng)將表中有關(guān)小組聚會(huì)的情形與你的行為的各項(xiàng)描述排出等級(jí)，1代表與實(shí)際情形最相似，10代表最不相同。資料來(lái)源:宋湘玲、林幸臺(tái):《人際溝通活動(dòng)》，96頁(yè)，高雄，復(fù)文圖書(shū)出版社，1989?！罢J(rèn)親戚”活動(dòng)目的：讓組員在其中去思考和發(fā)現(xiàn)彼此在小組中的角色，澄清自己和其他組員的關(guān)系，活動(dòng)：每位組員發(fā)一些卡片，上面寫(xiě)著不同親戚的名稱，如父親、母親、哥哥、姐姐、弟弟、妹妹、爺爺、叔叔等等（可自行變化）。組員根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、心目中理想親戚的形象和對(duì)其他組員的印象，分派卡片上的角色給其他組員。然后討論，為什么這樣分派角色？接受到角色后有什么感受？

三、過(guò)程評(píng)估小組進(jìn)入中期后，組員對(duì)自己在小組中的表現(xiàn)，其他組員對(duì)他的態(tài)度，以及組內(nèi)的氣氛都變得很敏感和在意。小組工作者要非常留意組員的各種情緒和反應(yīng)，不斷調(diào)整聚會(huì)安排和自己的角色，因此過(guò)程評(píng)估就非常重要，它可以幫助小組工作者及時(shí)得到信息反饋，同時(shí)也可以讓組員思考自己在小組中的表現(xiàn)。

常用過(guò)程評(píng)估表：聚會(huì)評(píng)估表小組氣氛問(wèn)卷小組成長(zhǎng)評(píng)價(jià)表

聚會(huì)評(píng)估表說(shuō)明：請(qǐng)就每一項(xiàng)目，根據(jù)自己的情形給予1至5分。5分表示最高，1分表示最低。這次聚會(huì)，你參與的程度如何？今天在小組里，你愿意投入的程度有多少？今天在小組里，你信任其他成員的程度如何？今天在小組里，你對(duì)小組工作者的信任程度如何？在這次小組討論里，你關(guān)懷別人的程度如何？你對(duì)這次聚會(huì)目標(biāo)了解的程度有多少？這星期里你愿意主動(dòng)練習(xí)新行為的程度？此時(shí)，你盼望下周再回到這小組的程度？……小組氣氛問(wèn)卷回想小組其他成員對(duì)待你的情形，在每一項(xiàng)目前的括弧內(nèi)寫(xiě)下適當(dāng)?shù)淖帜浮他們總是這樣B他們時(shí)常這樣C他們偶爾這樣D他們極少這樣E他們絕不會(huì)這樣我覺(jué)得小組其他成員：1.（）誠(chéng)實(shí)地對(duì)待我。2.（）抓到我說(shuō)話的重點(diǎn)。3.（）打斷或不理會(huì)我提出的意見(jiàn)。4.（）接受我。5.（）當(dāng)我干擾他們的時(shí)候，他們很自然地讓我知道。6.（）誤解我所說(shuō)的和所做的?！〗M成長(zhǎng)評(píng)價(jià)表說(shuō)明：請(qǐng)就每一項(xiàng)目，根據(jù)小組最初的情形與現(xiàn)在的情形給予1至7分。7分表示最接近事實(shí)，1分表示與事實(shí)最不符合。小組氣氛最初現(xiàn)在（）（）1.小組把我當(dāng)一個(gè)真正的人看待。（）（）2.我覺(jué)得和這個(gè)小組的每個(gè)人都很親密。（）（）3.這個(gè)小組表現(xiàn)分工合作和團(tuán)隊(duì)的精神。（）（）4.小組其他人協(xié)助我個(gè)人的成長(zhǎng)。（）（）5.我信任小組里的其他人。（）（）6.小組中的每個(gè)人都互相幫助。（）（）7.作為小組里的一份子，我覺(jué)得很滿意?！?/p>

【復(fù)習(xí)思考題】1.在小組成熟生產(chǎn)期，組員往往會(huì)有哪些心理特點(diǎn)和表現(xiàn)？2.工作者在小組成熟生產(chǎn)期要完成什么任務(wù)？3.你知道哪些學(xué)習(xí)活動(dòng)和反饋活動(dòng)？4.如何有效處理特殊組員？5.過(guò)程評(píng)估有哪些方法？【推薦閱讀書(shū)目】1.王慧君等編著.團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者訓(xùn)練實(shí)物（修訂本）.臺(tái)北：張老師文化事業(yè)股