2024年售票員工作總結(jié)范例（三篇）

第2頁共2頁2024年售票員工作總結(jié)范例自____年____月____日起，我持續(xù)擔任前臺機票售票員的職責，此前在北京和武漢的類似崗位積累了豐富經(jīng)驗。因此，我對前臺崗位的職責和規(guī)范有清晰的理解，始終遵循武大民航呼叫中心的國內(nèi)崗位責任制執(zhí)行任務(wù)，確保達成預(yù)期目標和滿足既定要求。同時，我致力于提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在職期間，我始終積極支持并執(zhí)行公司推出的所有新指標和政策。我積極推動定房服務(wù)，確保服務(wù)流程的透明度，以我的努力，自____月以來，我連續(xù)在小組中取得第一的成績，因此獲得了大會表彰和定房獎勵。此外，我在保險單量方面也保持了競爭力。這些成就的取得，離不開整個團隊的共同努力。作為余淑君組長領(lǐng)導下的團隊成員，我深感榮幸，并將在未來的工作中繼續(xù)與團隊協(xié)作，提升服務(wù)品質(zhì)。個人職業(yè)道德上，我始終堅持以客戶為中心，全力以赴地完成上級分配的任務(wù)。例如，按照易經(jīng)理的要求，我以書面形式記錄常見錯誤，以防止重復錯誤，這不僅強化了我的業(yè)務(wù)知識，也對其他同事起到了預(yù)防錯誤的作用，顯著降低了錯誤率。在遇到疑問時，我積極向資深同事求教，與他們共同探討解決方案，并樂于幫助新來的實習生，堅信團隊精神是取得優(yōu)秀業(yè)績的關(guān)鍵。在此期間，我也意識到自身的不足，特別是在提交訂單時的疏忽，對航空公司政策的理解不足，以及情緒管理上未能完全滿足客戶期望。針對這些問題，我計劃采取以下措施進行改進：1.深入總結(jié)提交訂單時的注意事項，如正確修改價格、計算返點、確認機建燃油費用。2.牢記送保險不計入積分等特殊規(guī)定。3.對新客戶進行資料維護，主動為陌生客戶辦理卡片，解釋辦卡優(yōu)勢及公司優(yōu)惠活動，以在保護公司利益的同時，最大化客戶便利。4.注意送票地點的選擇，以減輕樓下派票同事的工作負擔。5.關(guān)注特價票不能刷卡的規(guī)定，退票時仔細審核并查看原始記錄狀態(tài)等。我將持續(xù)自我提升，以專業(yè)、細心的服務(wù)讓客戶滿意，使我們武大民航呼叫中心的前臺團隊成為行業(yè)典范。2024年售票員工作總結(jié)范例（二）隨著時光的流逝，我們又迎來了年度的尾聲。在這一年中，我有幸加入香茗團隊，與各位同仁攜手并進，相互學習，共同進步?；厥走^去，我深感要成為一名合格的售票員并非難事，但要成為一名杰出的香茗人，則需不斷學習、深入理解與實踐。在此，我借年度工作總結(jié)之際，對過去一年的工作進行細致而全面的梳理與反思，以便更好地發(fā)現(xiàn)問題、彌補不足，為未來工作奠定堅實基礎(chǔ)。作為香茗大劇院的一員，我對公司的各項業(yè)務(wù)有著全面的了解。售票工作看似簡單，實則細致入微，每一項工作都需要高度的責任心和專注力。在售票過程中，我始終秉持熱情周到的服務(wù)態(tài)度，耐心解答客人的咨詢問題，確保出票收銀工作的準確與規(guī)范，并認真記錄售票數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的清晰與準確。同時，我積極接聽客人電話，向客人詳細介紹《徽韻》演出的相關(guān)信息，并根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂情況，盡量滿足客人對座位安排的需求。除了售票工作，我還仔細閱讀并填寫交班本，確保各項工作的順利交接。同時，我注重部門區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，因為我們的部門直接面向客人，是公司形象的窗口之一。在軟件與硬件服務(wù)方面，我始終追求細致化服務(wù)，為客人留下良好的印象。此外，我積極響應(yīng)國家和公司的節(jié)能減排號召，按規(guī)定操作設(shè)備，避免資源浪費。然而，在工作中我也存在不足之處。面對突發(fā)事件或未知情況，我時常表現(xiàn)出猶豫不決、不知所措的狀態(tài)。對于領(lǐng)導安排的工作和一些事務(wù)處理，我有時未能很好地領(lǐng)會和學習，常常固守于以往的經(jīng)驗。在與客人溝通方面，我也有所欠缺，對于黃山旅游景區(qū)和交通知識的了解不足，無法為客人提供全面的咨詢服務(wù)。針對這些問題，我將加強學習，提高溝通能力，多向領(lǐng)導和同事請教，冷靜應(yīng)對各種情況，以便更好地服務(wù)客人和公司。未來，我將以更加踏實的工作態(tài)度和高昂的熱情投入到工作中去，不斷提升自己的工作能力。我將定期對自己的工作進行小結(jié)和計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時回顧總結(jié)，查找不足，逐步改進。我相信，只有這樣我才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人和公司。最后，我衷心祝愿我們公司在未來取得更加輝煌的業(yè)績。2024年售票員工作總結(jié)范例（三）在過去的一年中，車站售票房在段、站各級領(lǐng)導的深切關(guān)懷和鼎力支持下，通過班組的緊密協(xié)作、集體智慧與齊心努力，成功榮獲我段雙文明班組榮譽。面對這一成績，我們將持續(xù)強化客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，不斷完善各項服務(wù)措施，以提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的旅客服務(wù)體驗。我們高度重視政治與業(yè)務(wù)學習，致力于提升售票員的綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學習置于工作的重要位置，嚴格執(zhí)行車間制定的學習計劃，做到學前有準備、學習有記錄、學后有總結(jié)。通過持續(xù)的政治學習，班組成員的政治思想覺悟顯著提升。此外，我們在班組內(nèi)部積極開展多樣化讀書活動，推薦學習《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》等書籍，以促進售票員工作效率的提升。同時，鼓勵售票員撰寫學習心得，相互交流售票經(jīng)驗，實現(xiàn)理論與實踐的深度融合，有效提升了工作質(zhì)量。今年，車站舉辦了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員積極參與，榮獲第二名佳績。在業(yè)務(wù)學習方面，我們針對客運服務(wù)特點，開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓與考評活動，確保售票員具備專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)能力。目前，班組內(nèi)有若干成員正在參加各類大專、本科自考學習，另有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅等成員代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，其中部分成員被選拔參加路局技術(shù)大比武，充分展現(xiàn)了班組成員在文化素質(zhì)與專業(yè)技能方面的不斷提升。為加強任務(wù)評比，增運增收，我們將營銷進度納入日常工作計劃，并在售票房內(nèi)公布每日發(fā)送人數(shù)與虧欠人數(shù)，以此激勵售票員提高工作效率。同時，將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，形成了良性的任務(wù)評比機制，增強了售票員的責任感與營銷意識。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張的情況下，班組人員積極加強返程票、聯(lián)程票的銷售力度，取得了顯著成效。我們深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務(wù)，受到廣泛好評。同時，在現(xiàn)場值班員的指導下，我們積極配合站臺乘降組織，有效降低了工作難度，提高了工作效率。我們堅決打擊違法犯罪行為，確保旅客利益，維護鐵路形象。自崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以全新的姿態(tài)、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風，堅決打擊“票販子”、“票托”等違法分子，堅決維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。我們積極建設(shè)文明崗，樹立服務(wù)明星，努力減少路風投訴。我們注重儀表著裝，堅持使用文明用語，并在班組中開展崗位勞動競賽，評選出了一批先進個人、崗位能手，形成了積極向上的工作氛圍。在“做文明職工、評服務(wù)明星”活動中，寧喜榮、王芳麗等售票員被評為服務(wù)明星，為班組樹立了榜樣。在過去的一年中，班組人員積極為旅客做好事、實事，收到多封表揚信件和錦旗。我們在服務(wù)態(tài)度上