2024年售票員工作總結(jié)范例（三篇）

第2頁共2頁2024年售票員工作總結(jié)范例自____年____月____日起，我持續(xù)擔(dān)任前臺(tái)機(jī)票售票員的職責(zé)，此前在北京和武漢的類似崗位積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。因此，我對(duì)前臺(tái)崗位的職責(zé)和規(guī)范有清晰的理解，始終遵循武大民航呼叫中心的國(guó)內(nèi)崗位責(zé)任制執(zhí)行任務(wù)，確保達(dá)成預(yù)期目標(biāo)和滿足既定要求。同時(shí)，我致力于提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在職期間，我始終積極支持并執(zhí)行公司推出的所有新指標(biāo)和政策。我積極推動(dòng)定房服務(wù)，確保服務(wù)流程的透明度，以我的努力，自____月以來，我連續(xù)在小組中取得第一的成績(jī)，因此獲得了大會(huì)表彰和定房獎(jiǎng)勵(lì)。此外，我在保險(xiǎn)單量方面也保持了競(jìng)爭(zhēng)力。這些成就的取得，離不開整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力。作為余淑君組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)成員，我深感榮幸，并將在未來的工作中繼續(xù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升服務(wù)品質(zhì)。個(gè)人職業(yè)道德上，我始終堅(jiān)持以客戶為中心，全力以赴地完成上級(jí)分配的任務(wù)。例如，按照易經(jīng)理的要求，我以書面形式記錄常見錯(cuò)誤，以防止重復(fù)錯(cuò)誤，這不僅強(qiáng)化了我的業(yè)務(wù)知識(shí)，也對(duì)其他同事起到了預(yù)防錯(cuò)誤的作用，顯著降低了錯(cuò)誤率。在遇到疑問時(shí)，我積極向資深同事求教，與他們共同探討解決方案，并樂于幫助新來的實(shí)習(xí)生，堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)精神是取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。在此期間，我也意識(shí)到自身的不足，特別是在提交訂單時(shí)的疏忽，對(duì)航空公司政策的理解不足，以及情緒管理上未能完全滿足客戶期望。針對(duì)這些問題，我計(jì)劃采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：1.深入總結(jié)提交訂單時(shí)的注意事項(xiàng)，如正確修改價(jià)格、計(jì)算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油費(fèi)用。2.牢記送保險(xiǎn)不計(jì)入積分等特殊規(guī)定。3.對(duì)新客戶進(jìn)行資料維護(hù)，主動(dòng)為陌生客戶辦理卡片，解釋辦卡優(yōu)勢(shì)及公司優(yōu)惠活動(dòng)，以在保護(hù)公司利益的同時(shí)，最大化客戶便利。4.注意送票地點(diǎn)的選擇，以減輕樓下派票同事的工作負(fù)擔(dān)。5.關(guān)注特價(jià)票不能刷卡的規(guī)定，退票時(shí)仔細(xì)審核并查看原始記錄狀態(tài)等。我將持續(xù)自我提升，以專業(yè)、細(xì)心的服務(wù)讓客戶滿意，使我們武大民航呼叫中心的前臺(tái)團(tuán)隊(duì)成為行業(yè)典范。2024年售票員工作總結(jié)范例（二）隨著時(shí)光的流逝，我們又迎來了年度的尾聲。在這一年中，我有幸加入香茗團(tuán)隊(duì)，與各位同仁攜手并進(jìn)，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步?；厥走^去，我深感要成為一名合格的售票員并非難事，但要成為一名杰出的香茗人，則需不斷學(xué)習(xí)、深入理解與實(shí)踐。在此，我借年度工作總結(jié)之際，對(duì)過去一年的工作進(jìn)行細(xì)致而全面的梳理與反思，以便更好地發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)不足，為未來工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。作為香茗大劇院的一員，我對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有著全面的了解。售票工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則細(xì)致入微，每一項(xiàng)工作都需要高度的責(zé)任心和專注力。在售票過程中，我始終秉持熱情周到的服務(wù)態(tài)度，耐心解答客人的咨詢問題，確保出票收銀工作的準(zhǔn)確與規(guī)范，并認(rèn)真記錄售票數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的清晰與準(zhǔn)確。同時(shí)，我積極接聽客人電話，向客人詳細(xì)介紹《徽韻》演出的相關(guān)信息，并根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂情況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的需求。除了售票工作，我還仔細(xì)閱讀并填寫交班本，確保各項(xiàng)工作的順利交接。同時(shí)，我注重部門區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，因?yàn)槲覀兊牟块T直接面向客人，是公司形象的窗口之一。在軟件與硬件服務(wù)方面，我始終追求細(xì)致化服務(wù)，為客人留下良好的印象。此外，我積極響應(yīng)國(guó)家和公司的節(jié)能減排號(hào)召，按規(guī)定操作設(shè)備，避免資源浪費(fèi)。然而，在工作中我也存在不足之處。面對(duì)突發(fā)事件或未知情況，我時(shí)常表現(xiàn)出猶豫不決、不知所措的狀態(tài)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和一些事務(wù)處理，我有時(shí)未能很好地領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，常常固守于以往的經(jīng)驗(yàn)。在與客人溝通方面，我也有所欠缺，對(duì)于黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)的了解不足，無法為客人提供全面的咨詢服務(wù)。針對(duì)這些問題，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高溝通能力，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，冷靜應(yīng)對(duì)各種情況，以便更好地服務(wù)客人和公司。未來，我將以更加踏實(shí)的工作態(tài)度和高昂的熱情投入到工作中去，不斷提升自己的工作能力。我將定期對(duì)自己的工作進(jìn)行小結(jié)和計(jì)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改進(jìn)。我相信，只有這樣我才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人和公司。最后，我衷心祝愿我們公司在未來取得更加輝煌的業(yè)績(jī)。2024年售票員工作總結(jié)范例（三）在過去的一年中，車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和鼎力支持下，通過班組的緊密協(xié)作、集體智慧與齊心努力，成功榮獲我段雙文明班組榮譽(yù)。面對(duì)這一成績(jī)，我們將持續(xù)強(qiáng)化客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，不斷完善各項(xiàng)服務(wù)措施，以提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的旅客服務(wù)體驗(yàn)。我們高度重視政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，致力于提升售票員的綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)置于工作的重要位置，嚴(yán)格執(zhí)行車間制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過持續(xù)的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟顯著提升。此外，我們?cè)诎嘟M內(nèi)部積極開展多樣化讀書活動(dòng)，推薦學(xué)習(xí)《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》等書籍，以促進(jìn)售票員工作效率的提升。同時(shí)，鼓勵(lì)售票員撰寫學(xué)習(xí)心得，相互交流售票經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的深度融合，有效提升了工作質(zhì)量。今年，車站舉辦了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員積極參與，榮獲第二名佳績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)與考評(píng)活動(dòng)，確保售票員具備專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)能力。目前，班組內(nèi)有若干成員正在參加各類大專、本科自考學(xué)習(xí)，另有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅等成員代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，其中部分成員被選拔參加路局技術(shù)大比武，充分展現(xiàn)了班組成員在文化素質(zhì)與專業(yè)技能方面的不斷提升。為加強(qiáng)任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收，我們將營(yíng)銷進(jìn)度納入日常工作計(jì)劃，并在售票房?jī)?nèi)公布每日發(fā)送人數(shù)與虧欠人數(shù)，以此激勵(lì)售票員提高工作效率。同時(shí)，將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，形成了良性的任務(wù)評(píng)比機(jī)制，增強(qiáng)了售票員的責(zé)任感與營(yíng)銷意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張的情況下，班組人員積極加強(qiáng)返程票、聯(lián)程票的銷售力度，取得了顯著成效。我們深入各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門服務(wù)，受到廣泛好評(píng)。同時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指導(dǎo)下，我們積極配合站臺(tái)乘降組織，有效降低了工作難度，提高了工作效率。我們堅(jiān)決打擊違法犯罪行為，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象。自崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以全新的姿態(tài)、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)決打擊“票販子”、“票托”等違法分子，堅(jiān)決維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。我們積極建設(shè)文明崗，樹立服務(wù)明星，努力減少路風(fēng)投訴。我們注重儀表著裝，堅(jiān)持使用文明用語，并在班組中開展崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，評(píng)選出了一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了積極向上的工作氛圍。在“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，寧喜榮、王芳麗等售票員被評(píng)為服務(wù)明星，為班組樹立了榜樣。在過去的一年中，班組人員積極為旅客做好事、實(shí)事，收到多封表揚(yáng)信件和錦旗。我們?cè)诜?wù)態(tài)度上