2024年電力營銷工作總結(jié)參考范本（4篇）

第7頁共7頁2024年電力營銷工作總結(jié)參考范本市場展望機制的構(gòu)建與深化。為了精準把握市場動態(tài)與客戶需求，我們需強化市場調(diào)研與需求側(cè)管理，細致追蹤不同客戶群體及時間段的電力供需狀況，并建立健全的用電服務(wù)檔案系統(tǒng)，確保跟蹤管理與服務(wù)的高效執(zhí)行。隨著我局新型用電營銷系統(tǒng)的成功部署，銀行代收電費服務(wù)網(wǎng)點的增設(shè)與普及，以及電力營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的構(gòu)建完成，構(gòu)建現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機制已成為當務(wù)之急。我們應(yīng)充分利用這一平臺，積極引進并優(yōu)化各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上繳費、報裝、查詢等便捷服務(wù)，同時為大客戶提供遠程監(jiān)控、實時抄表、在線防竊電等高效服務(wù)，從而推動服務(wù)機制的全面現(xiàn)代化。四、明確服務(wù)宗旨，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造電力市場營銷的良好環(huán)境在探討服務(wù)目標與標準時，部分員工可能難以全面準確地回答具體細節(jié)，通常只能概括性地表示“客戶需求是我們服務(wù)的目標，客戶滿意度是我們服務(wù)的標準”。然而，為了更具體地界定服務(wù)范圍，我們需明確所有用電需求均屬服務(wù)目標范疇，這自然包括客戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的供用電設(shè)備維修與事故搶修。這一界定引出了延長服務(wù)的概念，即供電企業(yè)將維修與事故搶修的服務(wù)范圍擴展至客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備。若非延長服務(wù)，供電企業(yè)則主要履行其職責范圍內(nèi)的線路、設(shè)備日常維護與事故處理。然而，對于客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路與設(shè)備，因技術(shù)水平和維護經(jīng)驗所限，客戶往往難以自行解決某些故障，從而影響正常用電。在此情況下，供電企業(yè)若能提供延長服務(wù)，雖需投入人力物力成本，但從長遠來看，有助于建立良好的服務(wù)形象與客戶關(guān)系。關(guān)于延長服務(wù)的收費問題，各地實踐不一。部分客戶認為，通過支付少量費用獲得快速恢復(fù)用電的服務(wù)是值得的，因為這能減少損失并提高生產(chǎn)效率。而另一些客戶則認為，作為電力商品的購買者，供電企業(yè)應(yīng)提供包括供電保障在內(nèi)的全面服務(wù)，不應(yīng)額外收取服務(wù)費。對于供電企業(yè)而言，延長服務(wù)的實施既有積極效果也面臨挑戰(zhàn)。一方面，它減輕了企業(yè)的報修壓力，降低了材料費與車輛消耗等成本，并激發(fā)了員工的積極性與服務(wù)意識；另一方面，也存在服務(wù)費難以收回、客戶投訴增多等風險。綜上所述，延長服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然趨勢與重要組成部分，其收費應(yīng)遵循明確、合理、透明的原則。具體而言，應(yīng)制定詳細的操作標準并獲得政府法規(guī)支持；收費標準應(yīng)以覆蓋材料費與車輛消耗為基礎(chǔ)，并根據(jù)不同客戶類型收取相應(yīng)的人工費用（對居民客戶可免收）；同時，收費標準應(yīng)公開透明并接受社會與政府的監(jiān)督；最后，在簽訂供用電合同時應(yīng)明確雙方對于延長服務(wù)的具體需求與方案以確保服務(wù)的順暢執(zhí)行。只有這樣才能真正消除服務(wù)盲區(qū)讓客戶充分感受到供電服務(wù)的便捷、高效與周到從而拓寬電力營銷渠道實現(xiàn)供用電雙方的共贏局面。2024年電力營銷工作總結(jié)參考范本（二）針對當前電力市場的實際需求，我們亟需構(gòu)建一套完善的需求側(cè)分析與市場預(yù)測機制。這要求我們加強市場調(diào)研，深化需求側(cè)管理，全面掌握各類型客戶及不同時間段的電力供需狀況，并建立詳盡的客戶用電服務(wù)檔案，以實現(xiàn)精準跟蹤管理與服務(wù)。隨著我局新型用電營銷系統(tǒng)的成功上線，銀行代收電費網(wǎng)點日益增多且運作正常，標志著用電營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已初具規(guī)模。在此背景下，構(gòu)建現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機制顯得尤為迫切。我們應(yīng)充分利用這一平臺，積極引進并優(yōu)化各類應(yīng)用系統(tǒng)，確保用戶能夠便捷地實現(xiàn)網(wǎng)上繳費、報裝、查詢等功能，同時實現(xiàn)對大客戶的遠程監(jiān)控、實時抄表及在線防竊電監(jiān)測，從而推動服務(wù)機制的全面現(xiàn)代化。四、為明確服務(wù)目標，提升服務(wù)質(zhì)量，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，我們需認識到，部分員工在回答關(guān)于服務(wù)對象、服務(wù)標準等問題時仍存在模糊認識。實際上，我們的服務(wù)目標應(yīng)聚焦于滿足客戶的所有合理用電需求，服務(wù)標準則應(yīng)以客戶滿意為唯一衡量尺度。具體而言，客戶的用電需求均應(yīng)納入我們的服務(wù)范疇之內(nèi)。若將服務(wù)范圍擴展至客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備維修、事故搶修等領(lǐng)域，則涉及所謂的“延伸服務(wù)”。延伸服務(wù)實質(zhì)上是將供電企業(yè)的維修、搶修職責延伸至客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備，這既是對傳統(tǒng)服務(wù)模式的突破，也是對供電企業(yè)社會責任的深化。然而，在實施延伸服務(wù)時，我們需明確區(qū)分正常職責履行與延伸服務(wù)的界限。供電企業(yè)應(yīng)首先確保自身管理的線路、設(shè)備得到正常維護和及時處理，同時對于客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備，可依據(jù)實際情況和客戶需求提供有償服務(wù)。在此過程中，我們需制定具體的服務(wù)標準和收費標準，并經(jīng)政府物價部門審核批準后執(zhí)行。收費標準應(yīng)以覆蓋材料費、車輛耗費等成本為基礎(chǔ)，并根據(jù)不同客戶類型及服務(wù)內(nèi)容收取相應(yīng)的人工費。對于居民客戶，可考慮免收人工費以體現(xiàn)公益性質(zhì)。此外，我們還應(yīng)公開收費標準的構(gòu)成并接受社會監(jiān)督與政府監(jiān)督。在與客戶簽訂《供用電合同》時，應(yīng)明確商定是否需要延伸服務(wù)及具體服務(wù)內(nèi)容，并建檔立案以確定服務(wù)方案。這樣做不僅能有效消除服務(wù)盲區(qū)，提升客戶體驗，還能暢通電力營銷渠道，實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。2024年電力營銷工作總結(jié)參考范本（三）程碩士在過去的一年多里，已圓滿達成工程碩士階段課程學(xué)習(xí)的主要任務(wù)，顯著提升了其理論知識水平。在此期間，他積極總結(jié)學(xué)習(xí)成果，并在《電業(yè)》期刊上發(fā)表了相關(guān)學(xué)術(shù)文章。三、恪盡職守，強化工作能力在過去的一年多中，在部門領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下，程碩士積極參與并完成了以下核心工作：（一）營銷監(jiān)控中心構(gòu)建通過整合客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度MIS、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源，我們成功構(gòu)建了營銷工作流程監(jiān)控管理體系，實現(xiàn)了端到端的全面管理，顯著提升了營銷服務(wù)的品質(zhì)與層級。自項目啟動之初，程碩士便深度參與了《電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》的編纂與完善工作，全程協(xié)調(diào)各參建單位，并承擔起監(jiān)控中心軟硬件設(shè)備的日常運維職責。系統(tǒng)進入試運行階段后，他積極收集各部門反饋，編制了《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，并主持了監(jiān)控中心的年底驗收工作，同時參與了《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等文件的編纂與完善。截至目前，營銷監(jiān)控中心已完成功能開發(fā)共計____項，涵蓋業(yè)務(wù)功能____項、數(shù)據(jù)填報功能____項，其中業(yè)務(wù)功能細分為發(fā)供電模塊____項、需求側(cè)管理____項、營銷經(jīng)營____項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)____項、其他____項。（二）縣級公司“一體化”推進作為全省營銷信息“一體化”建設(shè)的重要組成部分，程碩士全程參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則（試行）》等文件的編纂與完善。針對“一體化”實施過程中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題，他積極參與了《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》的編制，并協(xié)同組織實施。此外，他還與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參加了“一體化”客服系統(tǒng)交流會，匯總整理了各單位對系統(tǒng)的意見及使用過程中遇到的問題，完成了《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》的編制。目前，“一體化”項目已在____個縣公司的____個供電所成功實施了抄、核、收三大核心模塊。（三）昆明局五華分局7____小時數(shù)字化營業(yè)廳試點程碩士深度參與了《7____小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編纂與完善工作，并有效協(xié)調(diào)了____局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中遇到的問題。目前，該數(shù)字化營業(yè)廳的土建部分已完成，軟件開發(fā)也已過半，即將投入使用。屆時，用戶將能夠____小時通過全自助方式完成電費繳納、業(yè)務(wù)查詢、報裝等操作，極大地提升了業(yè)務(wù)辦理的便捷性與靈活性，同時也有效降低了供電成本。（四）移動營銷作業(yè)系統(tǒng)建設(shè)在《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編制與完善過程中，程碩士發(fā)揮了重要作用。他組織協(xié)調(diào)____局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)實際情況，在供電局稽查大隊率先進行了移動試點應(yīng)用。目前，該系統(tǒng)已實現(xiàn)了綜合查詢、供電通知書查詢、用戶檔案信息查詢、審核整改通知單填寫、現(xiàn)場處理單填寫、問題記事本記錄等稽查常用功能。（五）規(guī)范編制程碩士還積極參與了多項規(guī)范的編制工作，包括《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊）》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法（試行）》、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等。（六）計量處日常工作在計量處，程碩士完成了西電東送電量結(jié)算、上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置審核、營銷計量及營銷項目計劃編制與項目跟蹤等日常工作。這些經(jīng)歷使他對電能計量裝置有了更為全面的認識，并全面提升了其工作能力。四、自我反思與不足（一）面對新的崗位挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)范圍的擴大對程碩士的專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求。盡管他已通過努力掌握了相關(guān)知識并保證了工作的順利開展，但這些知識的深度和廣度仍有待進一步拓展。（二）在溝通協(xié)調(diào)方面，程碩士仍需不斷提升自己的能力以更好地適應(yīng)工作需求。五、未來工作規(guī)劃在營銷部的一年多時間里，程碩士在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事們的支持下取得了顯著成績并積累了豐富的營銷管理知識。他將以此為契機繼續(xù)努力學(xué)習(xí)與提升自我為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。2024年電力營銷工作總結(jié)參考范本（四）電力客戶能自行解決的故障與事故，無需再致電供電企業(yè)請求處理，此舉有效緩解了企業(yè)繁重的報修壓力，并顯著降低了材料費、車輛損耗等成本支出。此舉極大地激發(fā)了員工的積極性，他們認識到，客戶為服務(wù)付費，理應(yīng)享受快捷且周到的服務(wù)。同時，通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅為企業(yè)增加了收入，塑造了良好的服務(wù)形象，也進一步體現(xiàn)了員工的個人價值。然而，有企業(yè)反映，盡管提供了服務(wù)，但時常遭遇回款難題，部分客戶對服務(wù)要求苛刻，稍有不滿意便投訴，導(dǎo)致企業(yè)陷入“增收不增利”的困境。延伸服務(wù)雖旨在提升服務(wù)質(zhì)量，但有時卻未能達到預(yù)期效果。綜合分析各地的延伸服務(wù)實踐，我們認為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的組成部分，而收費服務(wù)也是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。為確保服務(wù)收費的合理性與透明度，建議采取以下措施：一是制定具體且經(jīng)政府明文規(guī)定的操作標準；二是收費標準應(yīng)基于覆蓋材料費與車輛耗費的原則，同時根據(jù)用電客戶的性質(zhì)差異，靈活調(diào)整人工費，對居民客戶可免收人工費；三是公開收費標準中的價格構(gòu)成，并向社會廣泛公布，接受社會與政府的雙重監(jiān)督；四是在簽訂《供用電合同》時，明確客戶對延伸服務(wù)的需求及具體內(nèi)容，供電企業(yè)據(jù)此建立檔案，制定個性化的服務(wù)方案。電力營銷工作總結(jié)一、完善制度，確?；顒佑行蜷_展為推進“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動的順利進行，省電力公司積極響應(yīng)，精心策劃，圍繞“服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興贛”的核心主題，以推動“堅強智能電網(wǎng)新發(fā)展、供電服務(wù)品質(zhì)大提升”為目標，制定了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動重要措施》。公司營銷部緊密結(jié)合電力行業(yè)特性，將“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”精神融入日常營銷工作中，制定了《“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實施方案》等配套制度，并提出了涵蓋市場開拓、服務(wù)優(yōu)化等五個方面的20條具體措施，為全省電力系統(tǒng)深化“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動提供了重要指導(dǎo)。同時，為確保活動成效，公司營銷部還制定了《“供電服務(wù)提升工程”活動績效考核細則》，明確了各項工作的具體標準與要求，從組織機構(gòu)建設(shè)、活動方案制定、宣傳發(fā)動、實施情況及效果評估等多個維度對基層供電公司進行全面考核，并將考核結(jié)果納入年度績效評價體系。二、健全機制，保障用電環(huán)境安全穩(wěn)定（一）強化重要客戶供電安全保障為減少重要客戶停電帶來的損失與影響，我們進一步完善了停電應(yīng)急機制，并加強對高危及重要客戶的供用電安全排查與治理工作。通過深入排查安全隱患并下達整改通知書，我們成功推動了____戶高危及重要客戶完成安全隱患整改工作，有效提升了客戶側(cè)的用電安全水平。（二）積極應(yīng)對洪澇災(zāi)害，保障災(zāi)區(qū)用電需求面