醫(yī)療護(hù)理文化建設(shè)制度

醫(yī)療護(hù)理文化建設(shè)制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強(qiáng)醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理文化建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升，保障患者的權(quán)益和安全，依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院及全部工作人員，包含醫(yī)護(hù)人員、行政人員以及相關(guān)合作機(jī)構(gòu)的工作人員。第三條基本原則醫(yī)療護(hù)理文化建設(shè)的基本原則包含：敬重患者權(quán)益，關(guān)注患者需求，嚴(yán)守職業(yè)道德，重視團(tuán)隊(duì)合作，連續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第二章患者權(quán)益保障第四條患者敬重和隱私保護(hù)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)，不得非法泄露和濫用患者個(gè)人信息。在進(jìn)行病例講解和健康宣教時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)使用易于理解的語言，并保護(hù)患者的隱私?；颊哂袡?quán)選擇醫(yī)務(wù)人員，如有特殊需求可提出要求。第五條信息溝通和知情權(quán)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)與患者溝通，供應(yīng)認(rèn)真的病情信息和治療方案解釋。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的知情權(quán)，緊要醫(yī)療決策應(yīng)由患者或其代理人知情并參加。第六條患者安全保障醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵從醫(yī)療操作規(guī)范，維護(hù)患者的生命安全和身體健康。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)感染掌控，減少醫(yī)院感染的發(fā)生，并及時(shí)報(bào)告和處理醫(yī)療事故。第七條投訴和糾紛處理醫(yī)院設(shè)立特地投訴處理部門，及時(shí)接收和處理患者投訴，并自動(dòng)向患者供應(yīng)解決方案。對于患者的合理訴求和投訴，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀回應(yīng)和解決，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的平穩(wěn)發(fā)展。第三章醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范第八條職業(yè)道德和素養(yǎng)要求醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)守職業(yè)道德，敬重患者的隱私和權(quán)益，保持醫(yī)療秘密。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)知識和技能，不絕提升自身素養(yǎng)和本領(lǐng)。第九條服務(wù)態(tài)度和溝通技巧醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以患者為中心，友善、耐性地對待患者，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通技巧，與患者、家屬建立良好的溝通關(guān)系。第十條禁止虛假宣傳和欠妥行為醫(yī)務(wù)人員禁止進(jìn)行虛假宣傳和誤導(dǎo)患者行為。醫(yī)務(wù)人員禁止利用職務(wù)便利謀取私利，不得收受患者和家屬的禮品、紅包等。第十一條著裝和衛(wèi)生要求醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照規(guī)定的著裝要求穿著工作服和標(biāo)志，保持乾凈衛(wèi)生的個(gè)人形象。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)院的衛(wèi)生和消毒操作規(guī)范，確保工作環(huán)境的清潔和無菌。第四章醫(yī)療護(hù)理文化建設(shè)第十二條建設(shè)任務(wù)和目標(biāo)醫(yī)院將連續(xù)推動(dòng)醫(yī)療護(hù)理文化建設(shè)，建立和完善醫(yī)院文化建設(shè)框架。通過培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。第十三條文化氛圍營造醫(yī)院將開展各類文化宣傳活動(dòng)，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，塑造樂觀向上的醫(yī)院氛圍。醫(yī)院將鼓舞醫(yī)務(wù)人員關(guān)注醫(yī)療護(hù)理科研和學(xué)術(shù)溝通，提升醫(yī)療護(hù)理水平。第十四條團(tuán)隊(duì)建設(shè)和合作機(jī)制醫(yī)院將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造樂觀向上的工作環(huán)境，鼓舞團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和相互幫扶。醫(yī)院將建立優(yōu)良的合作機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員間的協(xié)作，提高醫(yī)療護(hù)理效率。第十五條獎(jiǎng)懲機(jī)制醫(yī)院將建立健全的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員樂觀參加醫(yī)療護(hù)理文化建設(shè)。對違反規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員將依照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。第五章監(jiān)督與評估第十六條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院將建立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，定期對醫(yī)療護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。醫(yī)院將加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，建立投訴舉報(bào)制度，及時(shí)處理醫(yī)務(wù)人員的欠妥行為。第十七條評估與改進(jìn)醫(yī)院將定期進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院將依據(jù)評估結(jié)果，及時(shí)改