內(nèi)部糾紛調(diào)解與員工申訴制度

內(nèi)部糾紛調(diào)解與員工申訴制度第一章總則第一條目的為了維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定和諧，解決內(nèi)部糾紛，保障員工合法權(quán)益，規(guī)范內(nèi)部糾紛調(diào)解及員工申訴的程序和要求，建立健全的內(nèi)部糾紛調(diào)解與員工申訴制度。第二條適用范圍本制度適用于全體公司員工，包含勞動(dòng)合同工、臨時(shí)工、實(shí)習(xí)生等。第三條原則內(nèi)部糾紛調(diào)解與員工申訴應(yīng)遵從公正、公平、公開、快捷的原則。第二章內(nèi)部糾紛調(diào)解第四條調(diào)解途徑對(duì)于內(nèi)部糾紛，員工應(yīng)首先通過內(nèi)部調(diào)解途徑進(jìn)行解決，調(diào)解途徑包含:1.直接面談：發(fā)生糾紛的雙方可以直接面談，協(xié)商解決問題；2.部門調(diào)解：如無法進(jìn)行直接面談，員工可尋求所在部門的主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解；3.人力資源部介入：如無法通過部門調(diào)解解決糾紛，員工可以向人力資源部提出申訴，并懇求介入調(diào)解。第五條內(nèi)部調(diào)解程序申請(qǐng)：若發(fā)生糾紛，當(dāng)事人應(yīng)書面向所在部門負(fù)責(zé)人提交申請(qǐng)，說明糾紛的事實(shí)、理由、要求等。受理：所在部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在收到調(diào)解申請(qǐng)后，及時(shí)受理，并通知對(duì)方當(dāng)事人。第六條調(diào)解人員內(nèi)部調(diào)解由調(diào)解員進(jìn)行，調(diào)解員應(yīng)具有肯定的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和調(diào)解本領(lǐng)，并經(jīng)過公司內(nèi)部調(diào)解員培訓(xùn)合格后方可擔(dān)負(fù)。第七條調(diào)解程序聽取當(dāng)事人敘述：調(diào)解員應(yīng)先聽取雙方當(dāng)事人的敘述，了解糾紛的事實(shí)依據(jù)。調(diào)查取證：調(diào)解員可聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查取證，以了解事實(shí)真相。形成調(diào)解看法：調(diào)解員應(yīng)依據(jù)調(diào)查取證結(jié)果，形成調(diào)解看法，提出解決糾紛的建議。雙方確認(rèn)：調(diào)解員應(yīng)將調(diào)解看法告知當(dāng)事人，并征得雙方當(dāng)事人確實(shí)認(rèn)看法。調(diào)解協(xié)議：如當(dāng)事人同意調(diào)解看法，調(diào)解員應(yīng)起草調(diào)解協(xié)議，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)，調(diào)解協(xié)議具有管束力。不得強(qiáng)制執(zhí)行：調(diào)解員不得強(qiáng)制執(zhí)行調(diào)解看法，如無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議，當(dāng)事人可選擇其他途徑解決糾紛。第八條調(diào)解結(jié)果調(diào)解成功：若通過內(nèi)部調(diào)解成功解決糾紛，應(yīng)及時(shí)向各方通報(bào)，并記錄糾紛的調(diào)解過程和結(jié)果。調(diào)解失?。喝艚?jīng)過內(nèi)部調(diào)解無法解決糾紛，當(dāng)事人可向相關(guān)部門提出申訴。第九條保密原則內(nèi)部調(diào)解過程中，調(diào)解員和相關(guān)人員應(yīng)保守糾紛事實(shí)、調(diào)解看法和處理結(jié)果的秘密，不得將其泄露給無關(guān)人員。第三章員工申訴制度第十條申訴途徑員工發(fā)生糾紛時(shí)，如無法通過內(nèi)部調(diào)解解決，可向人力資源部提出申訴，人力資源部將負(fù)責(zé)處理員工的申訴事項(xiàng)。第十一條申訴程序提出申訴：?jiǎn)T工應(yīng)書面向人力資源部提交申訴，認(rèn)真描述糾紛的事實(shí)、理由、要求等，并供應(yīng)相關(guān)證據(jù)料子。受理和調(diào)查：人力資源部收到申訴后，應(yīng)及時(shí)受理，并打開調(diào)查取證工作，以了解糾紛的真相。形成調(diào)查報(bào)告：人力資源部依據(jù)申訴人供應(yīng)的料子和調(diào)查取證結(jié)果，形成調(diào)查報(bào)告，并向申訴人說明處理看法。審核和決策：公司高層將依據(jù)調(diào)查報(bào)告，審核申訴案件，并決策具體處理方案。處理結(jié)果通知：人力資源部應(yīng)將處理結(jié)果通知申訴人，并告知申訴人是否接受處理結(jié)果。第十二條保密原則人力資源部在處理申訴過程中，應(yīng)保守申訴事項(xiàng)、調(diào)查結(jié)果和處理結(jié)果的秘密，不得將其泄露給無關(guān)人員。第十三條審批追蹤人力資源部應(yīng)建立申訴案件的審批追蹤機(jī)制，確保申訴案件的及時(shí)處理和跟進(jìn)。第十四條違反制度的懲罰對(duì)于有意提出虛假申訴或?yàn)E用申訴制度的員工，公司將依據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)懲罰，包含但不限于口頭警告、書面警告、停職、解雇等處理措施。第四章附則第十五條日志記錄公司應(yīng)建立健全內(nèi)部糾紛調(diào)解和員工申訴的日志記錄制度，對(duì)每個(gè)申訴案件的處理過程和結(jié)果進(jìn)行記錄和歸檔。第十六條培訓(xùn)和宣傳公司應(yīng)定期組織培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)員工對(duì)內(nèi)部糾紛調(diào)解與員工申訴制度的了解和遵守。第十七條有效期限本制度自發(fā)布之日