培訓培訓員教程

TrainTheTrainer

培訓培訓員

課程內容

第一節(jié)培訓的相關概念

?教育培訓學習的區(qū)別

?培訓的定義

?培訓的內容和方法

?演講培訓和輔導的目的

?成年人學習的特征

?專業(yè)培訓員的要求

第二節(jié)專業(yè)培訓技巧

?常用的專業(yè)培訓方法

?專業(yè)演講技巧

?如何克服緊張情緒

?有效開場白的四步驟

?演講中對聲言的要求

?演講中的肢體語言

?提問的技巧

?回答學員問題的技巧

?有效地組織小組討論

?如何有效地與各種培訓學員溝通

第三節(jié)培訓課程的開發(fā)設計

?培訓需求分析

?常用培訓需求分析方法

?需求面談的五要素

?確定培訓目標

?培訓內容的收集

?培訓方法的選擇

?培訓教材的編寫

第四節(jié)培訓課程的實施過程

?培訓通知的目的和內容

?學員人數(shù)和培訓效果

?培訓教室的布置

?培訓道具

?作息時間

?培訓結束

第五節(jié)培訓評估的四個級別

?對培訓課程的反饋

?是否記住了培訓內容

?行為是否改變

?對業(yè)績的幫助

時間安排

每天上課時間:

休息：

午餐：

每天下課時間:

其它:

第一章培訓的相關概念

本章目的:

?正確理解培訓的概念

?了解成年學習的規(guī)律和方法

?專業(yè)培訓員的特征

培訓、教育和學習的不同

我們從小到大接受過三種提高的方法:學習，教育，培訓

但這是三種不同的方法，實施的方法和手段是不同的，我們在培訓中

最大的問題是我們現(xiàn)在做的培訓中有很多還不能算作培訓I,是教育.

現(xiàn)在幾乎所有的公司都會把學習的能力作為公司的核心競爭力之一,

但什么是學習，應該怎么做,我們并有正確地理解.所以做培訓之前首

先要能區(qū)分教育,培訓和學習這三者的區(qū)別.

教育的特征和方法：

培訓的特征和方法:

學習的特征和方法:

請回答以下問題：

?培訓中學員遲到了，怎么辦?

?培訓中有人接電話，怎么辦?

?培訓后考試嗎？怎么考？

?培訓教室怎么布置？

?培訓員和學員的關系？

培訓的定義

當員工被招聘,提升或崗位輪換時一,為了達到新崗位對工作能力的要

求而對員工進行的在職的學習過程.

崗位對能力的要求有那些?

態(tài)度能改變嗎?為什么?如何該變?

人力資源部門的主要職責和目的:

演講/培訓/輔導

對于專業(yè)的培訓員來講這些技能都很重要

內容重點過程

演講知識培訓者講解是什么坪估結果

培訓技巧培訓者演示做什么——>教學員怎4做

&觀察學員做_____輔導以達到提高______?

學員評估結果

幫助和支持

輔導態(tài)度學員

控制方向

XR?=*="

［問題J)______(解決方法

-一

沒有決定權

學習的三個領域：

知識一個人需要知道和掌握的

技巧-個人需要能夠做到的

態(tài)度-你自己是如何看待工作的

兩種不同的授課風格:

傳統(tǒng)互動

老師為導向學員為導向

寫和聽為主發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗分享

非對就錯的答案建議可以選擇

集中在寫和聽覆蓋所有的學習風格

老師至上學員至上

低的興趣和熱情高的興趣和熱情

對少數(shù)人更關注鼓勵所有的人

學員的責任感低學員的責任感高

少量實踐大量實踐

學習理論學習更多的生活經(jīng)驗和技巧

老師制定規(guī)則少量的規(guī)則，由學員制定

個人學習團隊學習

針對成人學習的各種需要，請指出一個培訓員能做些什么，以便搞清

和利用該需要以激勵學習。

成人學習的需要教師對需要的反應

認可

自己的貢獻得到認可的需要

成就

取得成功的需要

參與

交流和參與的需要

個人和職業(yè)發(fā)展

提高對于自己來說重要的專門技能的需要

成人學習的障礙

A、學習的第一個條件是注意力、好奇心和興趣。典型的障礙有:

令培訓沒有很有意義的目標

令培訓的目標很模糊和遙遠

令學員缺乏目的性

B、于培訓中傳達給學員的知識和信息，一般的障礙如下:

令相互矛盾，不連貫

令不同的例證和方式產(chǎn)生不同的意思

令錯誤的方式：過于理論化，與實際脫節(jié)

令用詞復雜，語言障礙

令順序有誤，缺乏邏輯性

C、轉化為自己的體驗和下結論之前，學員必須先對所學的東西

進行消化，在次過程中的障礙是：

令沒時間

令沒內容

令練習和所學目標之間沒有清楚的關系

令方式錯誤

D、如果發(fā)生以下情況，學員就無法將自己的體會和結論轉化為

有用的知識：

令培訓時所指出的結論與學員自己認為的結論不相同

令學員所涉及的東西與所學的知識之間差距太大

令學員無法將自己的感性東西上升到理性水平

成人學習理論：

成人的教育和兒童的教育是不同的，主要包括以下三個概念:

1.自我意識：從一個完全依賴的人到獨立的人

2.更多經(jīng)驗：有更多的經(jīng)驗而且會與別人對比

3.學習需求：要解決現(xiàn)實中的問題

根據(jù)這三個概念，我們要考慮以下因素：

自我意識：

-實踐所學習到的內容

-在輕松沒有壓力的環(huán)境中學習

更多經(jīng)驗：

他們需要參與：與過去，現(xiàn)在和將來的經(jīng)驗聯(lián)系在一起

-需要幫助和指導

學習需求：

-他們需要用：成人必須知道為什么他們要學習

-當培訓能夠滿足他們需求的時候，他們就會很積極

如果他們能夠看出用處的話，將來他們會考慮這些方法和工具

成人的學習類型：

■目標導向

他們學習是為了達成某種目的

■活動導向

他們參加培訓是出于對活動本身的興趣或社交的需要

■學習導向

他們參加培訓是出于對知識的需求

培訓__

令成人學習的法則；

令注重實際問題的解決；

令必須能夠聯(lián)系學員的學習目標與需求;

令必須能夠與學員以往的經(jīng)驗產(chǎn)生共鳴;

令允許不同意見、不同觀點的的發(fā)表；

令尊重學員的見解；

令盡量鼓勵學員分享知識和經(jīng)驗；

令將學員當成人對待。

你喜歡的培訓員是什么樣?

培訓員和學員的關系?

專業(yè)的培訓員需要具備的素質和技能

素質:

-靈活性-在短時間內有能力調整方向，并知道應該

做些什么

-鼓勵性-具有能夠感染其他人的熱情

幽默感-不要讓自己和氣氛變得很嚴肅

-真實性-己所不欲，勿施于人

-成熟性-當你認為問題不需要回答的時候可以不回

答

技巧:

-控制能力-有能力使每個人以及整個團隊朝著目標

努力

-創(chuàng)新能力-協(xié)調任務和程序之間的關系，使整個的

團隊效率更高

-評估能力-知道什么樣的信息和反饋對于整個團隊

的發(fā)展是至關重要的

-轉換能力-能夠幫助其他人把現(xiàn)場的經(jīng)驗應用于對

能力的提高上

-創(chuàng)造安全的環(huán)境-身體上的和心理上的

-溝通能力-高度的敏感性和理解能力，能夠轉達準

確的意思

專業(yè)培訓員的基本要求

無論你的培訓風格是什么，信任是基礎!

建立信任:

?信任不會持續(xù)很久，這就要求我們必須在保持一個良好的信任水

平上多些投資.

?信任的一個最重要因素是兩個人之間的開誠布公.

?如果我們能夠告訴別人關于我們自己和我們的感受，如果我們能

夠很開放的接受和給予建設性的反饋，我們就會很快的建立起

信任.

?要經(jīng)常意識到別人是如何理解我們的言行和舉止的.

?記住學員的名字并經(jīng)常使用他們.

?引用學員說過的話來證明學習觀點.

?在休息的時候找那些比較特殊的人教學交流

?真誠的關注和尊敬每一個學員.

?描述相關的情況來解釋我們的觀點.

?隨時準備為他們提供幫助.

?言行一致

?人們會經(jīng)常考慮到：這和我有什么關系或者我改變對我有什么好

處

?信任是無條件的，也沒有行政劃分

第二章專業(yè)培訓技巧

本章目的：

?了解常用的培訓技巧

?掌握專業(yè)的演講技巧

?正確使用培訓中互動的方法

常用的培訓方法

?演示

?講解

?提問

?小組討論

?角色演練

?游戲

?案例分析

?個人作業(yè)

?錄像

關健是使用各種培訓方法所要達到的目的

專業(yè)演講技巧

你見過的優(yōu)秀演講者？

你不喜歡的演講者?

儀表

西裝

?深藍色

?深灰色

?灰色

襯衣

?淺藍色

?白色

?淡綠色

領帶

?條紋的

?有反差的

?單色的

?簡單圖案

?不是大紅的

?顏色相配的

如何克服緊張情緒:

?充分準備

?提前到場

?熟悉場地設備

?認識學員，收集信息

?深呼吸

?自我激勵

我上臺會緊張嗎？生活中什么時候也會緊張?

我真正在怕什么？

緊張的可能原因

1.大姑娘上花轎，頭一回，缺乏經(jīng)驗

2.演講場地環(huán)境不熟

3.場面太過隆重，排場太大

4.有長官在座

5.聽眾人數(shù)太多

6.與其他名嘴同臺

7.演講題目自己不熟悉，不擅長，第一次講這個題目

8.臨時被趕鴨子上臺，心理毫無準備

9.演說結果好壞與考績、業(yè)績、成績有關

10.自己的得失心太重，太在乎結果，怕丟臉

11.聽眾對自己有過高的期許

12.對聽眾的背景，需求不了解時

13.近鄉(xiāng)情怯，聽眾太熟悉、老朋友、老同事…

14.演講場地設備不理想（講臺太高、音響、燈光不好、…）

15.自己身體健康狀況不佳

16.聽眾的年紀，資歷比自己資深時

17.演講者遲到

18.演講時間控制不當

19.曾經(jīng)有過類似的失敗經(jīng)驗

20.太草率、沒準備

二.對緊張的認知與觀念

1.壓力是最好的創(chuàng)造力

2.不緊張一定講不好

3.期望過高才會如此

4.接受緊張，面對緊張，擁抱緊張

三.如何克服緊張

1.腹式深呼吸數(shù)次

2.上臺前喝一口水，含在口中，再慢慢吞下

3.上臺前上洗手間，先解除生理壓力，洗把臉

4.提早到會場，熟悉環(huán)境、測試麥克風音量、音質、燈光

5.新手不要穿新衣、新鞋子上臺

6.上臺前不要吃太飽

7.平時多練習打坐、肌肉松弛法

8.演講前一天睡眠充足，養(yǎng)精蓄銳，保持好體力

9.問候聽眾（要有精神，停頓兩秒鐘等聽眾回應…）

10.雙手輕抓桌子邊緣

11.先說自己熟悉、擅長的內容

12.多說故事，舉自己的經(jīng)驗

13.擅用圖表教具、數(shù)據(jù)、增加說服力

14.制造聽眾彼此有互動的機會（討論、問答、交換名片、換座位）

15.充分準備為不二法門

16.練習時錄音、錄影、事后檢討改進

17.平時與朋友聊天、把演說的內容先說給大家聽

18.請朋友講評，提出優(yōu)缺點互相漏氣求進步

19.在家對著大鏡子練習

20.如果可能的話，前抽空到演講會場練習

21.演講時面帶微笑,態(tài)度誠懇

22.儀態(tài)大方自然，不刻意去學奇怪的動作

23.大綱、小抄、以備不時之需

24.講稿不要太多張，以免手忙腳亂，找不到

25.背誦一些相關的順口溜、俚語、格言

26.找機會多練習、多上臺、多檢討

27.誠懇是最好的策略，適時的對聽眾表達當時心中的感覺

28.得失心看開，講不好又怎么樣？

四.結論

1.壓力、緊張可以激發(fā)潛能

2.吃燒餅沒有不掉芝麻的

3.沒準備好不要上臺

4.永遠也沒有準備好的時候

演講的三個組成部分

內容是最重要的嗎?

身體語言

55%

聲音的運用

音量

?足夠大

?強弱恰當

?清晰

?用真嗓

語調

注意抑揚頓挫

語速

?快慢速度調節(jié)恰當能產(chǎn)生非常好的效果

?快：制造興趣、煽動情緒

?慢：強調重點、強化記憶

?中頓：有效達到效果

語氣

?高興地

?傷心地

?憤怒地

?親切地

?平淡地

注意避免之處

?別懶得張嘴

?不要吞咽一句話中的最后的詞

避免言辭不清楚不明確

?避免拖腔一一“呀…”“啊…”

?技術術語鄉(xiāng)音垃圾字句

開場白四步驟

?問候學員

?自我介紹

?內容介紹

?調動興趣

第一步問候歡迎學員:

第二步自我介紹

目的：

內容：

第三步內容介紹:

第四步調動興趣

目的：

方法：

開場白中應避免：

■道歉：…“對不起”

■說得太長、太多

■做暖身

■尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”

■自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認為我是最

佳人選?！?/p>

■為發(fā)言而自辯：“…由于的關系，今天的課程由我主持…”

■時間把握的不恰當（11：30分說早上好）

■負面的開關：“我將不會耽誤大家很多時間…”、“我將盡量簡

短…”

■傳統(tǒng)式開頭：“各位女士、各位來賓”，“親愛的朋友們”、“可

愛的小朋友們”

肢體語言

身體語言和儀表是非常重要的，人們對你的印象中有55%取決于他們.

溝通時，身體語言會傳達出非常多的信息.在演講中，我們要非常

專業(yè)，表現(xiàn)出自信，誠實，友好.

培訓員的肢體語言主要包括：

?目光接觸

?微笑

?手勢

?移動

?站姿

目光接觸：

?和聽眾之間一定要有目光接觸

?使自己的目光接觸到整個團隊，不要忘記那些坐在旁邊和其

他人距離比較遠的人.

?是目光是隨意的，不能緊盯住，接觸時間2-3秒.

?如果他們看起來困惑，把問題再解釋一次.

?如果他們看起來有些煩躁，換一種渠道，使聲音生動些,或控

制時間

?如果他們在一些問題上很專注，讓他們參與，問問題或一些

討論.

微笑：

如果感到緊張，微笑就會變得很難，但微笑真的能夠幫助我們

與聽眾建立友好關系.

?在演講中放松自己的情緒，微笑是很好的.

?我們笑的時候，別人也會對我們笑.

運用手勢

?克服習慣性的與演講無關的小動作

?輔助突出自己的演講內容

?開放式的手勢

姿勢：

?站直站穩(wěn)，不要太僵硬，平衡重心.不能左右搖晃.

?不要雙手叉腰，那樣看起來很有侵略性.

?不能雙手交叉在胸前，那樣有戒備嫌疑.

移動：

?只要你敢于在聽眾中走動，就能夠表現(xiàn)出自信并使氣氛活躍,

增加感染力。

?不要只是站在OHP旁邊/不要只在一個地方不動，不要在OHP

前穿過.

?不要不停的來回走，自然的移動，放松而緩慢

使用教鞭：

?用距離屏幕近的手拿住教鞭.

?在屏幕上指示，而不要在幻燈片上.

?輕輕的指出，不要在屏幕上劃，也不要敲打玻璃.

?不用時，要收好，放下，而不要在手里玩..

?可以把筆放在玻璃上，不要擋住內容，要讓大家都看得見.在

講到下一點時，記住移動筆.

個人儀表

?衣著要舒服，不能太小或太緊

?如果是第一次和客戶見面，要著裝正式

?選擇你熟悉和習慣的衣服

?不要與眾不同，保證自己與聽眾同類

培訓中要避免的舉止和動作

*自鳴得意型

指揮動作，手舞踣足蹈

*自戀自愛型

調整領帶，整理頭發(fā)

*自說自話型

白日夢話，來回溜達

*沒精打采型

依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內搖動

*膽怯緊張型

緊張的小動作，磨光臺面式，見不得光式，裸體

*自高自大型

IBM式，以下巴示意，尖物指人

*無意識習慣型

提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮

培訓的主要特征之一是互動

哪些培訓方法會產(chǎn)生互動？

培訓中的提問技巧

為什么要提問？

提問在教育中的目的?怎么提問?提問誰?

提問在培訓中的目的?怎么提問?提問誰?

為什么大多數(shù)學員害怕被提問？

為什么有時沒有人回答你的提問？是不會嗎?

為什么有是學員的回答很簡短？

培訓中提問的四步驟：

1.公開提出問題

2.停頓

3.環(huán)視

4.點名

如何通過提問讓學員參與更多?

回答學員提問的技巧

準備

通常要對有可能發(fā)生的問題在演講前做些準備，容易的或復

雜的。我們可以準備針對問題準備些備用的幻燈片.有準備

會使我們看起來更有控制能力，也更加專業(yè).

提供足夠的提問時間

留出一些時間去讓大家思考和提問.也可以允許有問題隨時

打斷你提出來.

對于我能回答問題的步驟

?認真的聽并用簡單的文字重述確認

?回I答，并考慮是否有人比你更有經(jīng)驗（提問者本身或其他人）

能否征求別人的看法

?總結分析

?與提問者進行確認

處理你不知道答案的問題：

當然，你最好了解和掌握所有和題目相關的知識，但無論你如

何準備，總會有超出你準備范圍的問題。但你不必為此而緊張,

沒有人要求你能解決所有問題，但要處理得當：

?現(xiàn)場（同事或客戶）是否有人能夠幫助你，

?我知道在哪（書，材料，其他公司）可以找到答案

?我知道找誰，可以找到答案，或提供信息

?我現(xiàn)在沒有概念，但我承諾在什么時候會提供相關信息

?對沒有回答的問題，要做記錄，并保證跟蹤

?團隊內的經(jīng)驗分享，不出現(xiàn)類似的問題，做問題的積累

處理問題的準則

?假如你有十足的把握回答問題，不妨立即作答

?切莫有過度的反應

?提供更多的資料

?當不知道如何回答時：爭取時間，以便：

?心平氣和地思考

?避免激烈的爭論

?重整有利的論點

?嘗試從問題中找出答案

?讓提問者解釋其原因所在

?讓其他學員嘗試作答，以激勵多方交流

?孤立擾亂者

?爭取多人附和，以繼續(xù)講演

?于擾亂者換氣時突擊發(fā)言

?讓擾亂者上場發(fā)表其言論

?反問對方

?多做實地練習

如何有效地與各種學員溝通

處理難纏的人

傾向于控制的人

有時會有些人因為級別比別人高經(jīng)驗比別人多，就可能扮演一

個統(tǒng)治者的角色.

?演講前要先接觸，表示尊重.

?可以引用他的一些觀點和說法.

?如果你鼓勵他的發(fā)言，關閉所有的視覺材料，關注他。

?如果你希望他停止發(fā)言，打開投影儀，放下一張幻燈片

愿意和旁邊的人討論的人

?停下來，微笑著看著說話者.并詢問是否有什么地方自己

沒有講清楚。

?繼續(xù)演講并走向他.

記?。?/p>

?保持冷靜

遇到粗魯?shù)幕螂y回答的問題，很自然的反應就是緊張不禮

貌，這是人之常情.同時因為我們要比別人強，要要求自己

克服別人不能克服的。

?鎮(zhèn)靜禮貌

無論情況多麼糟糕，一定要鎮(zhèn)靜有禮貌.如果你有很好的控

制力，會得到支持的.

?不爭論

如果有些人想顯示他們自己的學識，他們會問一個問題然后

自己回答.要有禮貌的聽他說完，不要爭論.如果你不同意

他的觀點，征求別人的意見是怎樣.永遠不能說：你錯了.

特別是對高級別和年齡大的人。

在你的課堂上有這些人嗎？

極好爭辯的人

?好斗的性格

?專門喜歡當場發(fā)詰難的人

?也許本性是好的，但被一些個人或工作上的問題所擾

辦法

*嚴格控制住你的脾氣

*不要讓整個小組都激動

*誠意地試著找出有價值的地方并表示同意

*當他發(fā)表一個明顯錯誤的言論時，轉給大家，讓大家來搞

定

*最后一招，在休息時與他私下談談，試著發(fā)現(xiàn)是什么在困

擾

*他，看是否能爭取他的支持

在你的課堂上有這些人嗎？

走題

口并不是漫不經(jīng)心，只是偶然這樣

辦法

*自己承擔責任：“我講的一些話把你們引出了主題，這才是

我想要討論的內容”

頑固分子

口不愿改變

口抱有偏見

口不明白你的觀點

辦法

*把他的觀點轉給大家，大家會幫他改正

*告訴他時機有限，你很愿意就此問題以后和他討論，但請他

先接受大家的觀點

個性沖突

口兩人或多人都有可能產(chǎn)生沖突

口這種沖突可導致分幫給派

辦法

*求大同存小異

*將注意力轉移到我們所談的主題上來

*問間接關系到主題的問題來從中打斷

*讓持中立態(tài)度的人參與討論

在你的課堂上有這些人嗎？

過分健談

車也許想突出表現(xiàn)或嘩眾取寵

擊也許非常見多識廣，想表現(xiàn)一下

今天生饒舌

辦法

*不要覺得難堪，他的這種傾訴欲望也許會慢慢減弱

*有這樣的話打斷他：“這觀點確實很有意思，現(xiàn)在讓我們看

看其他人怎么看”

詢問你的觀點

專想把你置于問題的焦點

擊想在某個觀點上得到你的支持

令也許僅僅是想得到你的建議

辦法

*通常情況下，你應避免替學員解決他們自己的問題，決不要

有任何傾向性

*向他指出，與其他成員的意見相比，你的看法不是很重要

的，不要怕遇到這種事，有時你必須要給出一個直接的答

案，但在這么做之前，你得弄清楚他問你的原因

在你的課堂上有這些人嗎？

漫無邊際的閑聊

專講一些漫無邊際的話

中有一些別處得到的相似概念，從而迷失了方向

辦法

*當他稍微停頓時，感謝他的發(fā)言，把他的注意力拉到主題上

來，緊接著繼續(xù)你的話題

*告訴他他的觀點很有意思，但要態(tài)度友善地指出：“我們有

些偏離主題?！?/p>

*最后一■招：不時地看表

沉默不語

擊厭煩的樣子

擊漠不關心

擊自視清高

中害羞膽怯

擊沒把握

辦法

*你應先找出什么事情能激勵他，再做出舉動

*問他到目前為止，對上述觀點有什么看法，以此來提高他的

興趣

*如果他的座位臨近你，問問他的看法，讓他覺得是在跟你談

話而不是對大家說話

*如果他是“自視清高”型，就首先請教他的經(jīng)歷，再詢問他

對此問題的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不滿

*有一個挑釁性的問題刺激他

*當他最終開口說話時，及時去激勵他

在你的課堂上有這些人嗎？

發(fā)牢騷者

申有這個煩人的習慣，是個“專業(yè)發(fā)牢騷者”

申確實有合情理的抱怨

辦法

令指出在這里我們無法改變政策

令告訴他你會私下和他討論

令請一位學員來回答他

令強調時間不夠

完全的錯誤

審學員提出一個明顯錯誤的評價

辦法

令說“我明白你的感覺”或“那也是一種問題的方法”

令說“我明白你的看法，但讓我們看看真實的情況…”

令必須委婉地處理

表達不清

串他已明白，但表達不出來

串他需要幫助

辦法

令不要說：“你的意思是…”說“我來重復一下（你的觀

點）…”，然后用更清楚的話表達出來

在你的課堂上有這些人嗎？

私自談話

口也許和正題有關

口也許是私人談話

口注意力分散

辦法

期不要讓他們難堪

總叫他的名字，讓他參加討論

。叫他的名字，再陳述一遍剛才講到的觀點，然后問他的看法

快速反應的支持者

口確實想提供一些幫助

口適得其反，也許會把事情搞糟

口出風頭

辦法

總巧妙得體地用向其他人提問來打斷他

期感謝他，然后建議：“讓其他人一起來進行，好嗎？”

。請他做總結

有效的結束語

?使聽眾能夠記住，并將?目光放到將來。

?激勵他們贊同或按照演講內容去改變。

?制造身上的氣氛，激發(fā)聽眾的熱情。

結束語要避免

?尋求贊賞

?“我”希望

重復示意將要做的總結的要點

?

?鼓勵聽眾提問

?負面的結束語

?低調處理

?軟弱的結束

?“還有許多來不及講了”

?草草收場、匆忙結束

?要結束時又開始一個新的話題

第三章培訓課程的開發(fā)設計

本章目的：

?描述培訓課程開發(fā)的步驟

?掌握常用的需求分析方法

?學會根據(jù)培訓內容安排合適的培訓方法

?掌握培訓教材編寫的方法和內容

培訓課程開發(fā)設計的基本步驟:

1.分析培訓需求

2.確定培訓目標

3.收集整理培訓內容

4.確定培訓方法

5.編寫培訓教材

分析培訓需求：

什么時候要培訓？為什么?

什么是培訓需求?

崗位描述

崗位工作描述

?責任

?權利

?資源

?關系

?...

崗位能力要求

?態(tài)度

?知識

?技巧

崗位能力要求員工現(xiàn)有能力

?態(tài)度?態(tài)度

?知識差距就是培訓需求?知識

?技巧?技巧

什么是可以培訓的？什么是不可以培訓的？

分析需求的方法：

分析需求的8種方法

方法優(yōu)點缺點

1觀察法-基本上不妨礙被考-必須十分熟悉被觀

察對象的正常工作察對象所從事的工

和集體活動作程序和工作內容

-所取得的資料與實

際培訓需求之間的

相關性較高

2問卷法-可以在短時間內收-無法獲得問卷內容

到大量的反饋之外的答案

-花費較低-需要大量的時間和

-問卷對象可以自由技術能力（特別是

表達問卷模式設計方面

-易與總結匯報的能力）

3核心人物咨詢法-相對簡單且花費較-容易產(chǎn)生先入之

少見，因為參加者往

-可使本領域的許多往會只從自己或本

職員互相合作、各抒身機構的觀點來看

己見待培訓需求

-建立和加強參加者-有可能只反應培訓

的聯(lián)系需求的一部分

4會見法-易于了解對方對他-通常耗費時間

們目前所面臨的起-分析和用數(shù)據(jù)表示

因及處理方法的看結果可能很困難

法。最大可能地使他-除非接見人有相當

們自由地暢所欲言高的能力，否則被

（特別以一種開放接見人不能夠無拘

的不被引導的方式）束暢談

5分組討論-能夠在現(xiàn)場把不同-對于顧問和此項活

觀點綜合起來動來說費時（因而

-有助于最終做出決費錢）

策

6測試法-幫助確定一個已知-數(shù)量相對少的測試

問題是否是由于知有效程度也有限

識或能力低或由于

態(tài)度所造成的

7使用記錄匯報材料法-為發(fā)現(xiàn)問題提供線-問題的原因和解決

索方法很難發(fā)現(xiàn)

-在活動和集體中，為-材料中的觀點往往

問題的解決提供客只對過去有所反

觀證據(jù)應，而不是對現(xiàn)在

的情況或最近發(fā)生

的變化作出反應

8工作實例法-充分使用記錄和匯-實例研究會占去對

報材料的優(yōu)勢機構的實際工作研

-是機構自身產(chǎn)生的究的忖間

優(yōu)勢-分析者對實例揭示

出來的長處和短處

的分析趨于主觀

分析學員：

千萬不要假設學員的需求.越多越詳細的了解學員的需求，就越

有可能設計出適合他們需求的培訓課程.

-渠道

盡可能多的拜訪要參加培訓的學員.如果你不能拜訪所有的人,

一定要選擇具有代表性的學員進行拜訪.

?面對面是最好的渠道.

?或者用電話

?盡量避免用e-mail

-相關問題

?準備一個問題清單并盡可能在正式會面之前找出答案，然

后在會議時進行確認.

?他們是誰？他們的工作背景怎樣/工作職能是什么？

?他們的知識水平怎樣？

?他們對你們的期望是什么？

?是他們自愿參加這次培訓的嗎？

?他們的態(tài)度怎樣？

這些學員可能會有強烈的感覺和意見，可能對你或你的話題有

幫助，也可能沒有.如果你了解這些情況，你可以做更好的

準備.認識到問題并想出辦法去開發(fā)哪些消極意見.

-在會面中，你的開場白對于建立信任和形成友好關系是非常有

幫助的.

?事前準備一段開場白是很有效的.有可能的話把它寫下來

并進行練習.

?當你結束一次拜訪后，有意識的進行回顧來提高你的開場

白技巧.

面談問題：

-探詢現(xiàn)狀的問題：

?什么情況使你認為培訓是必要的？

?現(xiàn)在的業(yè)務情況怎樣呢？

?過去的情況怎樣呢？

?整個團隊的工作能力水平怎樣？

?與這些情況相關的因素有哪些？

?為什么？

-探詢所期望狀況的問題

?什么樣的結果能夠使你真正滿意？

?期望我們幫助你達成什么的目標？

?你們的員工需要具備什么的能力？

?你們部門的長遠目標是什么，這和整個組織的長遠目標有什么關

系？

-分析差距

?所有的改變必須能夠縮短形狀和期望狀況之間的差距.

?這些改變可以包括在技巧，知識和態(tài)度方面的培訓.

?可能包括組織結構，系統(tǒng)和環(huán)境的改變.

?要與主要的客戶在這些方面達成共識.

學員分析表

1.參加課程的原因

2.學員的基本背景:

工作職位：

大約的年齡范圍：年輕的年老的中央的.

不知道的

性別：男性：女性：總共：

3.所有學員的共同需求是：

4.其他的特殊需求是：（有一些你可以在培訓中涉及到，但你應該

進行跟蹤.)

5.在授課中可能有的困難是：

6.在培訓中學員有可能懷著的態(tài)度是：

積極消極中立混合

7.從學員中得到的，能夠支持學習要點的例子和觀點是：

設立培訓目標

重要性：

只有確定了目標，我們才能在培訓結束時進行檢驗，看看培訓計

劃是否有效，是否取得了預期的效果。

只有確定了目標，才能夠根據(jù)目標選擇培訓內容，完成課程設計。

注意事項:

表達精確

使用行動詞語

將目標減少到最少

培訓目標常用的詞語：

?有準確含義的詞：描述，寫出，列舉，說明，陳述等

?沒有準確含義的詞：知道，了解，理解，領悟等。

培訓內容的收集和整理

★收集所需要的內容

★把他們組織成為

必須的80%

應該的20%

可能有用的10%

★把他們組織成為邏輯性的順序

★把他們組織成為在有趣和有注意力的

我有哪些收集培訓內容的方法?

內容篩選的基本原則：

我們要花80%的時間在那些學員必須要知道和記住的最重要

的內容上.

我們要花20%的時間在那些有用的內容上.因為它們不是必

須的，所以如果你沒有時間的話，你也可以不包括它們.

對于可以知道，不知道也不影響培訓結果的內容，只是做些

準備，如果你有時間你可以談到它們.

選擇邏輯的結構

每一個學習要點選擇合適的有邏輯的方法以保證整個培訓

內容的結構是容易理解和領會的.

非技術

什么-為什么-怎么（最有效的）

按年代順序排列

問題-解決方案-行動

按照尺寸/優(yōu)先順序/重要性排序

從一般的情況推論到特殊的情況

技術

歸納法

演繹法

培訓方法的確定

應用不同的培訓方式能夠幫助我們加強培訓的效果.通常，人們

能夠集中精力在一件事情上的時間不會超過7分鐘，這就意味

著每7分鐘我們要換一種培訓方式.

常用的培訓方法：

?演示

?講解

?提問

?小組討論

?案例分析

?個人作業(yè)

?錄像

?角色演練

?游戲

關健是使用各種培訓方法所要達到的目的

方式怎么做什么時候做

演講講解是什么講解-確認效果

演示演示做什么填寫表格

教別人怎么做操作某些儀器

觀察其他人做技巧

輔導其他人以提高能力

問與答自問自答一些簡單的問題

問然后鼓勵其他人答一些沒有標準答案的問題

某些人提問，你鼓勵其他人回答所問情況是非常普遍的

問然后點名某人回答有討論價值的問題

需要大家更集中精力時

錄象帶課前準備能夠支持學習觀點的錄象帶看，做記錄，思考，討論，解釋

案例討論設計與課程相關的案例練習運用學習要點

安排時間進行討論經(jīng)驗分享

介紹要達成的目的從不同的角度解決問題

每組要演示他們的討論結果

回顧并討論學習要點

角色演練三個人一組運用學習要點，特別是一些技巧

技巧練習一個人觀察并給出反饋分享經(jīng)驗

其他兩個人練習，輪換角色形成習慣

要求發(fā)現(xiàn)3/4個優(yōu)點和3/4個可以提高之處

問卷設計問卷理解或者分析自己，狀況或者他人

要求學員隨機的回答而不用過多的思考在某些問題或技巧上對自己進行測試

游戲描述相關的細節(jié)控制環(huán)境

安全是非常重要的使學習觀點深入淺出

解釋活動目的

回顧學習要點

小組討論根據(jù)討論的觀點進行分組與學習的內容相關聯(lián)的問題

解釋討論的H的?些復雜有爭論的問題

控制討論的時間有代表性的問題

保證討論的方向是一致的每個人都會有自己觀點的問題

可以從不同角度看的問題

常用培訓方法：

1.演講法

?性質：講師以演講方式傳達內容

?適于：傳達知識、觀念及原則

不受人數(shù)限制

有條理的陳述

?限制：對技能性、及行動性的訓練，其效果有限

無法顧及每一位學員的個別差異

學員缺乏自動性

長時間將學員分散注意力

2.問答法

?性質：以問題的方式提出，并歸結到講授內容上

?適于：較易啟發(fā)個人思考、表達

易與實際實物結合

有競爭性，增進記憶

?限制：無法解答每一個答案

對于細節(jié)的討論時間會多于講授知識的時間

復雜的問題不易達成共識

3.分組討論

?性質：學員通過分享、交換意見達到吸收知識的目的

?適于：對主題有相當專業(yè)和整齊水準的學員

使學員融入到學習氣氛中

每一個人的以建均得到表述

增進學員彼此的人際關系

?限制：人數(shù)不宜多

復雜問題討論時間長

對有效討論的引導要求高

不適合未具備改能力的學員

4.角色扮演

?性質：學員扮演角色，運用角色互換的原理使學員體會

對方或他人的感受的方法

?適于：采取實際行動，并進行人與人的互動

獲得臨場的模擬效果，體會真實情景

易與引起興趣

體會知與行的差異

了解自己與他人認知的差異

?限制：學員放不開的情況，效果不佳

學員對演練興趣不大

講師無法控制現(xiàn)場

5.游戲教學

?性質：利用游戲使學員體驗的方法

?適于：有啟發(fā)和吻合主題的游戲

刺激學員參與感

簡單易做，所有平等參加

?限制：游戲設計較難

講師若無法引申歸納教學效果有影響

時間長

學員注意力在活動本身，收心時間長

6.錄影帶/光盤教學

?性質：利用音像手法傳達訓練內容

?適于：聲情并茂，真情流露

在非專業(yè)場地或不易控制的演練實況

?限制：費用高

教室要求高

7.歌曲教學

8.實務操作

9.演練

10.個案研討

二、應用教學法應考慮事項；

L這個教學法有效嗎？符合教學目標嗎?

2.這個教學法適合學員特質、程度嗎？

3.這個教學法學員有興趣嗎？

4.教室尺寸、設備適合這個教學法嗎？

為什么我們要運用不同的方法：

?使學員理解

?保持學員的興趣

?使學員能夠記住

我們能夠記住那些出現(xiàn)頻率高的信息.

?20%我們聽到的

?30%我們看到的

?50%我們看到并聽到的

?70%我們做過的

運用統(tǒng)合學習的方法

為了使培訓真正有效，我們必須讓學員能夠看，聽，并同時讓他

們參與到課程中：

?告訴他們他們需要知道的

?盡可能多的演示給他們看

?在培訓過程中創(chuàng)造讓他們能夠參與的機會

培訓教材的編寫

學生閱讀材料的（WORD）

?內容與PPT幻燈片保持一致

?提供給學員可以幫助他們做筆記的材料

?參考材料-不需要做筆記，可以在培訓后參考閱讀

培訓員的資料（PPT）

每一位培訓員都有他們自己合適的準備材料.下面的形式僅供大家

參考.你必須選擇適合你自己的方式來用.記?。耗阋欢ㄒ屑殰?/p>

備這些材料，它會對你的培訓有極大的幫助.使用多種顏色，使用

粗體，以便更好的追蹤.

?時間安排和需要注意的細節(jié)

?在PowerPoint的幻燈片下使用notepage

?清楚的表格表示出學習要點和要做的事情，等.

?詳細的手稿

一個好的視覺材料需要具備三個基本規(guī)則，也就是3B

BIG

?每個字至少要6-7毫米，這就是MSoffice中選擇24-28號以上

?通常在白板或flipchart上也要寫足夠大的字.你可以在白板紙

上用鉛筆輕輕的畫出線來控制你在上面所寫字的大小

BOLD

?保證視覺材料要簡單，不要包含太多的信息.每一張PPT不超過4

個內容，并盡量安排在6行內.

?用盡可能少的字寫出主要的標題和要點.不用寫出整段話，也不

會有人幻燈片上的大段的文字.每個幻燈片上最多不應超過40個

字，你可以用語言來解釋.

?視覺材料是用來保證你澄清你所要表達的內容，而不能使之更復

雜.一定要保證所用的白板，白板紙和幻燈片有足夠的空間.

?應該用黑色和蘭色的筆寫字，綠色和紅色的字在遠處不容易看見,

兒張PPT后，學員有可能感到眼睛累或頭痛.

?太多的數(shù)字會使人感到困惑和無聊.沒有有人對三位小數(shù)的數(shù)字

感興趣，9,887%可以寫成10%.

?如果學員不能在5-10秒內理解圖表，那它就是太復雜了，應

該再簡單些.

?在一個曲線圖上不應該超過四條線，各個線可以畫成不同的顏色.

如果是柱狀圖的話，不要超過七個.通常餅圖的標識要標在圖形

的外面.

Beautiful

?曲線圖，圖表，餅圖都是形象生動的表現(xiàn)方式，但是一定要使它

們簡單明了.

?圖畫和卡通畫都是能夠增加喜劇效果的，可以很好的利用它們.

顏色也能夠使幻燈片更具吸引力.也可以用彩色筆把學習重點畫

?出來，這樣也能夠使白板變的更生動.

?打印出來的幻燈片比手寫的更整齊.要練習在白板上寫字.

第四章培訓課程的組織實施

本章目的：

?明確培訓通知的目的和內容

?培訓場地的選擇和布置

?培訓道具的準備

?合理安排培訓作息時間

培訓通知的目的有哪些?

培訓通知中應該包括的內容?

培訓教室的選擇和布置：

教室面積：

學員之間的距離90cM

每人平均4-5平方米

布置教室工作單

教室

?大小

?桌椅布置（臺，U形，教室等）

?照明（及控制器）

?電源接頭

?供暖及空調（及控制器）

設備

?屏幕

?投影儀

?VCR及遙控器

?顯示器

?掛圖

?講臺

?照相機

?文件箱（空白投影片，白板筆，膠帶，橡皮等）

?名卡

?廢紙簍

?削筆刀

?話筒

至少提前半個小時到達教室確認房間的準備情況和儀器設備

?桌椅擺放是否合適？白板上是否有足夠的紙？

?如何開關儀器？

?擦干凈白板和屏幕

桌椅的擺放

方式優(yōu)點缺點備注

教室型

小組型（魚骨型）

U型

圓桌型

行政準備工作檢查清單

基本信息：

培訓課程：培訓員：日期：

地點：

學員人數(shù)：聯(lián)系人及電話號碼：

環(huán)境：

內容確認

你需要哪種類型的教室？

教室如何布置？

材料：

內容確認

需要多少材料？

幻燈片

錄像帶

評估表

名卡

證書

設備儀器:

內容

OHP

VCR

Computer

屏幕

Flipchart

白板

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