培訓(xùn)培訓(xùn)員教程

TrainTheTrainer

培訓(xùn)培訓(xùn)員

課程內(nèi)容

第一節(jié)培訓(xùn)的相關(guān)概念

?教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)的區(qū)別

?培訓(xùn)的定義

?培訓(xùn)的內(nèi)容和方法

?演講培訓(xùn)和輔導(dǎo)的目的

?成年人學(xué)習(xí)的特征

?專業(yè)培訓(xùn)員的要求

第二節(jié)專業(yè)培訓(xùn)技巧

?常用的專業(yè)培訓(xùn)方法

?專業(yè)演講技巧

?如何克服緊張情緒

?有效開場白的四步驟

?演講中對聲言的要求

?演講中的肢體語言

?提問的技巧

?回答學(xué)員問題的技巧

?有效地組織小組討論

?如何有效地與各種培訓(xùn)學(xué)員溝通

第三節(jié)培訓(xùn)課程的開發(fā)設(shè)計

?培訓(xùn)需求分析

?常用培訓(xùn)需求分析方法

?需求面談的五要素

?確定培訓(xùn)目標(biāo)

?培訓(xùn)內(nèi)容的收集

?培訓(xùn)方法的選擇

?培訓(xùn)教材的編寫

第四節(jié)培訓(xùn)課程的實(shí)施過程

?培訓(xùn)通知的目的和內(nèi)容

?學(xué)員人數(shù)和培訓(xùn)效果

?培訓(xùn)教室的布置

?培訓(xùn)道具

?作息時間

?培訓(xùn)結(jié)束

第五節(jié)培訓(xùn)評估的四個級別

?對培訓(xùn)課程的反饋

?是否記住了培訓(xùn)內(nèi)容

?行為是否改變

?對業(yè)績的幫助

時間安排

每天上課時間:

休息：

午餐：

每天下課時間:

其它:

第一章培訓(xùn)的相關(guān)概念

本章目的:

?正確理解培訓(xùn)的概念

?了解成年學(xué)習(xí)的規(guī)律和方法

?專業(yè)培訓(xùn)員的特征

培訓(xùn)、教育和學(xué)習(xí)的不同

我們從小到大接受過三種提高的方法:學(xué)習(xí)，教育，培訓(xùn)

但這是三種不同的方法，實(shí)施的方法和手段是不同的，我們在培訓(xùn)中

最大的問題是我們現(xiàn)在做的培訓(xùn)中有很多還不能算作培訓(xùn)I,是教育.

現(xiàn)在幾乎所有的公司都會把學(xué)習(xí)的能力作為公司的核心競爭力之一,

但什么是學(xué)習(xí)，應(yīng)該怎么做,我們并有正確地理解.所以做培訓(xùn)之前首

先要能區(qū)分教育,培訓(xùn)和學(xué)習(xí)這三者的區(qū)別.

教育的特征和方法：

培訓(xùn)的特征和方法:

學(xué)習(xí)的特征和方法:

請回答以下問題：

?培訓(xùn)中學(xué)員遲到了，怎么辦?

?培訓(xùn)中有人接電話，怎么辦?

?培訓(xùn)后考試嗎？怎么考？

?培訓(xùn)教室怎么布置？

?培訓(xùn)員和學(xué)員的關(guān)系？

培訓(xùn)的定義

當(dāng)員工被招聘,提升或崗位輪換時一,為了達(dá)到新崗位對工作能力的要

求而對員工進(jìn)行的在職的學(xué)習(xí)過程.

崗位對能力的要求有那些?

態(tài)度能改變嗎?為什么?如何該變?

人力資源部門的主要職責(zé)和目的:

演講/培訓(xùn)/輔導(dǎo)

對于專業(yè)的培訓(xùn)員來講這些技能都很重要

內(nèi)容重點(diǎn)過程

演講知識培訓(xùn)者講解是什么坪估結(jié)果

培訓(xùn)技巧培訓(xùn)者演示做什么——>教學(xué)員怎4做

&觀察學(xué)員做_____輔導(dǎo)以達(dá)到提高_(dá)_____?

學(xué)員評估結(jié)果

幫助和支持

輔導(dǎo)態(tài)度學(xué)員

控制方向

XR?=*="

［問題J)______(解決方法

-一

沒有決定權(quán)

學(xué)習(xí)的三個領(lǐng)域：

知識一個人需要知道和掌握的

技巧-個人需要能夠做到的

態(tài)度-你自己是如何看待工作的

兩種不同的授課風(fēng)格:

傳統(tǒng)互動

老師為導(dǎo)向?qū)W員為導(dǎo)向

寫和聽為主發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)分享

非對就錯的答案建議可以選擇

集中在寫和聽覆蓋所有的學(xué)習(xí)風(fēng)格

老師至上學(xué)員至上

低的興趣和熱情高的興趣和熱情

對少數(shù)人更關(guān)注鼓勵所有的人

學(xué)員的責(zé)任感低學(xué)員的責(zé)任感高

少量實(shí)踐大量實(shí)踐

學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)更多的生活經(jīng)驗(yàn)和技巧

老師制定規(guī)則少量的規(guī)則，由學(xué)員制定

個人學(xué)習(xí)團(tuán)隊學(xué)習(xí)

針對成人學(xué)習(xí)的各種需要，請指出一個培訓(xùn)員能做些什么，以便搞清

和利用該需要以激勵學(xué)習(xí)。

成人學(xué)習(xí)的需要教師對需要的反應(yīng)

認(rèn)可

自己的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要

成就

取得成功的需要

參與

交流和參與的需要

個人和職業(yè)發(fā)展

提高對于自己來說重要的專門技能的需要

成人學(xué)習(xí)的障礙

A、學(xué)習(xí)的第一個條件是注意力、好奇心和興趣。典型的障礙有:

令培訓(xùn)沒有很有意義的目標(biāo)

令培訓(xùn)的目標(biāo)很模糊和遙遠(yuǎn)

令學(xué)員缺乏目的性

B、于培訓(xùn)中傳達(dá)給學(xué)員的知識和信息，一般的障礙如下:

令相互矛盾，不連貫

令不同的例證和方式產(chǎn)生不同的意思

令錯誤的方式：過于理論化，與實(shí)際脫節(jié)

令用詞復(fù)雜，語言障礙

令順序有誤，缺乏邏輯性

C、轉(zhuǎn)化為自己的體驗(yàn)和下結(jié)論之前，學(xué)員必須先對所學(xué)的東西

進(jìn)行消化，在次過程中的障礙是：

令沒時間

令沒內(nèi)容

令練習(xí)和所學(xué)目標(biāo)之間沒有清楚的關(guān)系

令方式錯誤

D、如果發(fā)生以下情況，學(xué)員就無法將自己的體會和結(jié)論轉(zhuǎn)化為

有用的知識：

令培訓(xùn)時所指出的結(jié)論與學(xué)員自己認(rèn)為的結(jié)論不相同

令學(xué)員所涉及的東西與所學(xué)的知識之間差距太大

令學(xué)員無法將自己的感性東西上升到理性水平

成人學(xué)習(xí)理論：

成人的教育和兒童的教育是不同的，主要包括以下三個概念:

1.自我意識：從一個完全依賴的人到獨(dú)立的人

2.更多經(jīng)驗(yàn)：有更多的經(jīng)驗(yàn)而且會與別人對比

3.學(xué)習(xí)需求：要解決現(xiàn)實(shí)中的問題

根據(jù)這三個概念，我們要考慮以下因素：

自我意識：

-實(shí)踐所學(xué)習(xí)到的內(nèi)容

-在輕松沒有壓力的環(huán)境中學(xué)習(xí)

更多經(jīng)驗(yàn)：

他們需要參與：與過去，現(xiàn)在和將來的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系在一起

-需要幫助和指導(dǎo)

學(xué)習(xí)需求：

-他們需要用：成人必須知道為什么他們要學(xué)習(xí)

-當(dāng)培訓(xùn)能夠滿足他們需求的時候，他們就會很積極

如果他們能夠看出用處的話，將來他們會考慮這些方法和工具

成人的學(xué)習(xí)類型：

■目標(biāo)導(dǎo)向

他們學(xué)習(xí)是為了達(dá)成某種目的

■活動導(dǎo)向

他們參加培訓(xùn)是出于對活動本身的興趣或社交的需要

■學(xué)習(xí)導(dǎo)向

他們參加培訓(xùn)是出于對知識的需求

培訓(xùn)__

令成人學(xué)習(xí)的法則；

令注重實(shí)際問題的解決；

令必須能夠聯(lián)系學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)與需求;

令必須能夠與學(xué)員以往的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生共鳴;

令允許不同意見、不同觀點(diǎn)的的發(fā)表；

令尊重學(xué)員的見解；

令盡量鼓勵學(xué)員分享知識和經(jīng)驗(yàn)；

令將學(xué)員當(dāng)成人對待。

你喜歡的培訓(xùn)員是什么樣?

培訓(xùn)員和學(xué)員的關(guān)系?

專業(yè)的培訓(xùn)員需要具備的素質(zhì)和技能

素質(zhì):

-靈活性-在短時間內(nèi)有能力調(diào)整方向，并知道應(yīng)該

做些什么

-鼓勵性-具有能夠感染其他人的熱情

幽默感-不要讓自己和氣氛變得很嚴(yán)肅

-真實(shí)性-己所不欲，勿施于人

-成熟性-當(dāng)你認(rèn)為問題不需要回答的時候可以不回

答

技巧:

-控制能力-有能力使每個人以及整個團(tuán)隊朝著目標(biāo)

努力

-創(chuàng)新能力-協(xié)調(diào)任務(wù)和程序之間的關(guān)系，使整個的

團(tuán)隊效率更高

-評估能力-知道什么樣的信息和反饋對于整個團(tuán)隊

的發(fā)展是至關(guān)重要的

-轉(zhuǎn)換能力-能夠幫助其他人把現(xiàn)場的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于對

能力的提高上

-創(chuàng)造安全的環(huán)境-身體上的和心理上的

-溝通能力-高度的敏感性和理解能力，能夠轉(zhuǎn)達(dá)準(zhǔn)

確的意思

專業(yè)培訓(xùn)員的基本要求

無論你的培訓(xùn)風(fēng)格是什么，信任是基礎(chǔ)!

建立信任:

?信任不會持續(xù)很久，這就要求我們必須在保持一個良好的信任水

平上多些投資.

?信任的一個最重要因素是兩個人之間的開誠布公.

?如果我們能夠告訴別人關(guān)于我們自己和我們的感受，如果我們能

夠很開放的接受和給予建設(shè)性的反饋，我們就會很快的建立起

信任.

?要經(jīng)常意識到別人是如何理解我們的言行和舉止的.

?記住學(xué)員的名字并經(jīng)常使用他們.

?引用學(xué)員說過的話來證明學(xué)習(xí)觀點(diǎn).

?在休息的時候找那些比較特殊的人教學(xué)交流

?真誠的關(guān)注和尊敬每一個學(xué)員.

?描述相關(guān)的情況來解釋我們的觀點(diǎn).

?隨時準(zhǔn)備為他們提供幫助.

?言行一致

?人們會經(jīng)?？紤]到：這和我有什么關(guān)系或者我改變對我有什么好

處

?信任是無條件的，也沒有行政劃分

第二章專業(yè)培訓(xùn)技巧

本章目的：

?了解常用的培訓(xùn)技巧

?掌握專業(yè)的演講技巧

?正確使用培訓(xùn)中互動的方法

常用的培訓(xùn)方法

?演示

?講解

?提問

?小組討論

?角色演練

?游戲

?案例分析

?個人作業(yè)

?錄像

關(guān)健是使用各種培訓(xùn)方法所要達(dá)到的目的

專業(yè)演講技巧

你見過的優(yōu)秀演講者？

你不喜歡的演講者?

儀表

西裝

?深藍(lán)色

?深灰色

?灰色

襯衣

?淺藍(lán)色

?白色

?淡綠色

領(lǐng)帶

?條紋的

?有反差的

?單色的

?簡單圖案

?不是大紅的

?顏色相配的

如何克服緊張情緒:

?充分準(zhǔn)備

?提前到場

?熟悉場地設(shè)備

?認(rèn)識學(xué)員，收集信息

?深呼吸

?自我激勵

我上臺會緊張嗎？生活中什么時候也會緊張?

我真正在怕什么？

緊張的可能原因

1.大姑娘上花轎，頭一回，缺乏經(jīng)驗(yàn)

2.演講場地環(huán)境不熟

3.場面太過隆重，排場太大

4.有長官在座

5.聽眾人數(shù)太多

6.與其他名嘴同臺

7.演講題目自己不熟悉，不擅長，第一次講這個題目

8.臨時被趕鴨子上臺，心理毫無準(zhǔn)備

9.演說結(jié)果好壞與考績、業(yè)績、成績有關(guān)

10.自己的得失心太重，太在乎結(jié)果，怕丟臉

11.聽眾對自己有過高的期許

12.對聽眾的背景，需求不了解時

13.近鄉(xiāng)情怯，聽眾太熟悉、老朋友、老同事…

14.演講場地設(shè)備不理想（講臺太高、音響、燈光不好、…）

15.自己身體健康狀況不佳

16.聽眾的年紀(jì)，資歷比自己資深時

17.演講者遲到

18.演講時間控制不當(dāng)

19.曾經(jīng)有過類似的失敗經(jīng)驗(yàn)

20.太草率、沒準(zhǔn)備

二.對緊張的認(rèn)知與觀念

1.壓力是最好的創(chuàng)造力

2.不緊張一定講不好

3.期望過高才會如此

4.接受緊張，面對緊張，擁抱緊張

三.如何克服緊張

1.腹式深呼吸數(shù)次

2.上臺前喝一口水，含在口中，再慢慢吞下

3.上臺前上洗手間，先解除生理壓力，洗把臉

4.提早到會場，熟悉環(huán)境、測試麥克風(fēng)音量、音質(zhì)、燈光

5.新手不要穿新衣、新鞋子上臺

6.上臺前不要吃太飽

7.平時多練習(xí)打坐、肌肉松弛法

8.演講前一天睡眠充足，養(yǎng)精蓄銳，保持好體力

9.問候聽眾（要有精神，停頓兩秒鐘等聽眾回應(yīng)…）

10.雙手輕抓桌子邊緣

11.先說自己熟悉、擅長的內(nèi)容

12.多說故事，舉自己的經(jīng)驗(yàn)

13.擅用圖表教具、數(shù)據(jù)、增加說服力

14.制造聽眾彼此有互動的機(jī)會（討論、問答、交換名片、換座位）

15.充分準(zhǔn)備為不二法門

16.練習(xí)時錄音、錄影、事后檢討改進(jìn)

17.平時與朋友聊天、把演說的內(nèi)容先說給大家聽

18.請朋友講評，提出優(yōu)缺點(diǎn)互相漏氣求進(jìn)步

19.在家對著大鏡子練習(xí)

20.如果可能的話，前抽空到演講會場練習(xí)

21.演講時面帶微笑,態(tài)度誠懇

22.儀態(tài)大方自然，不刻意去學(xué)奇怪的動作

23.大綱、小抄、以備不時之需

24.講稿不要太多張，以免手忙腳亂，找不到

25.背誦一些相關(guān)的順口溜、俚語、格言

26.找機(jī)會多練習(xí)、多上臺、多檢討

27.誠懇是最好的策略，適時的對聽眾表達(dá)當(dāng)時心中的感覺

28.得失心看開，講不好又怎么樣？

四.結(jié)論

1.壓力、緊張可以激發(fā)潛能

2.吃燒餅沒有不掉芝麻的

3.沒準(zhǔn)備好不要上臺

4.永遠(yuǎn)也沒有準(zhǔn)備好的時候

演講的三個組成部分

內(nèi)容是最重要的嗎?

身體語言

55%

聲音的運(yùn)用

音量

?足夠大

?強(qiáng)弱恰當(dāng)

?清晰

?用真嗓

語調(diào)

注意抑揚(yáng)頓挫

語速

?快慢速度調(diào)節(jié)恰當(dāng)能產(chǎn)生非常好的效果

?快：制造興趣、煽動情緒

?慢：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、強(qiáng)化記憶

?中頓：有效達(dá)到效果

語氣

?高興地

?傷心地

?憤怒地

?親切地

?平淡地

注意避免之處

?別懶得張嘴

?不要吞咽一句話中的最后的詞

避免言辭不清楚不明確

?避免拖腔一一“呀…”“啊…”

?技術(shù)術(shù)語鄉(xiāng)音垃圾字句

開場白四步驟

?問候?qū)W員

?自我介紹

?內(nèi)容介紹

?調(diào)動興趣

第一步問候歡迎學(xué)員:

第二步自我介紹

目的：

內(nèi)容：

第三步內(nèi)容介紹:

第四步調(diào)動興趣

目的：

方法：

開場白中應(yīng)避免：

■道歉：…“對不起”

■說得太長、太多

■做暖身

■尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”

■自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最

佳人選?！?/p>

■為發(fā)言而自辯：“…由于的關(guān)系，今天的課程由我主持…”

■時間把握的不恰當(dāng)（11：30分說早上好）

■負(fù)面的開關(guān)：“我將不會耽誤大家很多時間…”、“我將盡量簡

短…”

■傳統(tǒng)式開頭：“各位女士、各位來賓”，“親愛的朋友們”、“可

愛的小朋友們”

肢體語言

身體語言和儀表是非常重要的，人們對你的印象中有55%取決于他們.

溝通時，身體語言會傳達(dá)出非常多的信息.在演講中，我們要非常

專業(yè)，表現(xiàn)出自信，誠實(shí)，友好.

培訓(xùn)員的肢體語言主要包括：

?目光接觸

?微笑

?手勢

?移動

?站姿

目光接觸：

?和聽眾之間一定要有目光接觸

?使自己的目光接觸到整個團(tuán)隊，不要忘記那些坐在旁邊和其

他人距離比較遠(yuǎn)的人.

?是目光是隨意的，不能緊盯住，接觸時間2-3秒.

?如果他們看起來困惑，把問題再解釋一次.

?如果他們看起來有些煩躁，換一種渠道，使聲音生動些,或控

制時間

?如果他們在一些問題上很專注，讓他們參與，問問題或一些

討論.

微笑：

如果感到緊張，微笑就會變得很難，但微笑真的能夠幫助我們

與聽眾建立友好關(guān)系.

?在演講中放松自己的情緒，微笑是很好的.

?我們笑的時候，別人也會對我們笑.

運(yùn)用手勢

?克服習(xí)慣性的與演講無關(guān)的小動作

?輔助突出自己的演講內(nèi)容

?開放式的手勢

姿勢：

?站直站穩(wěn)，不要太僵硬，平衡重心.不能左右搖晃.

?不要雙手叉腰，那樣看起來很有侵略性.

?不能雙手交叉在胸前，那樣有戒備嫌疑.

移動：

?只要你敢于在聽眾中走動，就能夠表現(xiàn)出自信并使氣氛活躍,

增加感染力。

?不要只是站在OHP旁邊/不要只在一個地方不動，不要在OHP

前穿過.

?不要不停的來回走，自然的移動，放松而緩慢

使用教鞭：

?用距離屏幕近的手拿住教鞭.

?在屏幕上指示，而不要在幻燈片上.

?輕輕的指出，不要在屏幕上劃，也不要敲打玻璃.

?不用時，要收好，放下，而不要在手里玩..

?可以把筆放在玻璃上，不要擋住內(nèi)容，要讓大家都看得見.在

講到下一點(diǎn)時，記住移動筆.

個人儀表

?衣著要舒服，不能太小或太緊

?如果是第一次和客戶見面，要著裝正式

?選擇你熟悉和習(xí)慣的衣服

?不要與眾不同，保證自己與聽眾同類

培訓(xùn)中要避免的舉止和動作

*自鳴得意型

指揮動作，手舞踣足蹈

*自戀自愛型

調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)

*自說自話型

白日夢話，來回溜達(dá)

*沒精打采型

依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動

*膽怯緊張型

緊張的小動作，磨光臺面式，見不得光式，裸體

*自高自大型

IBM式，以下巴示意，尖物指人

*無意識習(xí)慣型

提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮

培訓(xùn)的主要特征之一是互動

哪些培訓(xùn)方法會產(chǎn)生互動？

培訓(xùn)中的提問技巧

為什么要提問？

提問在教育中的目的?怎么提問?提問誰?

提問在培訓(xùn)中的目的?怎么提問?提問誰?

為什么大多數(shù)學(xué)員害怕被提問？

為什么有時沒有人回答你的提問？是不會嗎?

為什么有是學(xué)員的回答很簡短？

培訓(xùn)中提問的四步驟：

1.公開提出問題

2.停頓

3.環(huán)視

4.點(diǎn)名

如何通過提問讓學(xué)員參與更多?

回答學(xué)員提問的技巧

準(zhǔn)備

通常要對有可能發(fā)生的問題在演講前做些準(zhǔn)備，容易的或復(fù)

雜的。我們可以準(zhǔn)備針對問題準(zhǔn)備些備用的幻燈片.有準(zhǔn)備

會使我們看起來更有控制能力，也更加專業(yè).

提供足夠的提問時間

留出一些時間去讓大家思考和提問.也可以允許有問題隨時

打斷你提出來.

對于我能回答問題的步驟

?認(rèn)真的聽并用簡單的文字重述確認(rèn)

?回I答，并考慮是否有人比你更有經(jīng)驗(yàn)（提問者本身或其他人）

能否征求別人的看法

?總結(jié)分析

?與提問者進(jìn)行確認(rèn)

處理你不知道答案的問題：

當(dāng)然，你最好了解和掌握所有和題目相關(guān)的知識，但無論你如

何準(zhǔn)備，總會有超出你準(zhǔn)備范圍的問題。但你不必為此而緊張,

沒有人要求你能解決所有問題，但要處理得當(dāng)：

?現(xiàn)場（同事或客戶）是否有人能夠幫助你，

?我知道在哪（書，材料，其他公司）可以找到答案

?我知道找誰，可以找到答案，或提供信息

?我現(xiàn)在沒有概念，但我承諾在什么時候會提供相關(guān)信息

?對沒有回答的問題，要做記錄，并保證跟蹤

?團(tuán)隊內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)分享，不出現(xiàn)類似的問題，做問題的積累

處理問題的準(zhǔn)則

?假如你有十足的把握回答問題，不妨立即作答

?切莫有過度的反應(yīng)

?提供更多的資料

?當(dāng)不知道如何回答時：爭取時間，以便：

?心平氣和地思考

?避免激烈的爭論

?重整有利的論點(diǎn)

?嘗試從問題中找出答案

?讓提問者解釋其原因所在

?讓其他學(xué)員嘗試作答，以激勵多方交流

?孤立擾亂者

?爭取多人附和，以繼續(xù)講演

?于擾亂者換氣時突擊發(fā)言

?讓擾亂者上場發(fā)表其言論

?反問對方

?多做實(shí)地練習(xí)

如何有效地與各種學(xué)員溝通

處理難纏的人

傾向于控制的人

有時會有些人因?yàn)榧墑e比別人高經(jīng)驗(yàn)比別人多，就可能扮演一

個統(tǒng)治者的角色.

?演講前要先接觸，表示尊重.

?可以引用他的一些觀點(diǎn)和說法.

?如果你鼓勵他的發(fā)言，關(guān)閉所有的視覺材料，關(guān)注他。

?如果你希望他停止發(fā)言，打開投影儀，放下一張幻燈片

愿意和旁邊的人討論的人

?停下來，微笑著看著說話者.并詢問是否有什么地方自己

沒有講清楚。

?繼續(xù)演講并走向他.

記?。?/p>

?保持冷靜

遇到粗魯?shù)幕螂y回答的問題，很自然的反應(yīng)就是緊張不禮

貌，這是人之常情.同時因?yàn)槲覀円葎e人強(qiáng)，要要求自己

克服別人不能克服的。

?鎮(zhèn)靜禮貌

無論情況多麼糟糕，一定要鎮(zhèn)靜有禮貌.如果你有很好的控

制力，會得到支持的.

?不爭論

如果有些人想顯示他們自己的學(xué)識，他們會問一個問題然后

自己回答.要有禮貌的聽他說完，不要爭論.如果你不同意

他的觀點(diǎn)，征求別人的意見是怎樣.永遠(yuǎn)不能說：你錯了.

特別是對高級別和年齡大的人。

在你的課堂上有這些人嗎？

極好爭辯的人

?好斗的性格

?專門喜歡當(dāng)場發(fā)詰難的人

?也許本性是好的，但被一些個人或工作上的問題所擾

辦法

*嚴(yán)格控制住你的脾氣

*不要讓整個小組都激動

*誠意地試著找出有價值的地方并表示同意

*當(dāng)他發(fā)表一個明顯錯誤的言論時，轉(zhuǎn)給大家，讓大家來搞

定

*最后一招，在休息時與他私下談?wù)?，試著發(fā)現(xiàn)是什么在困

擾

*他，看是否能爭取他的支持

在你的課堂上有這些人嗎？

走題

口并不是漫不經(jīng)心，只是偶然這樣

辦法

*自己承擔(dān)責(zé)任：“我講的一些話把你們引出了主題，這才是

我想要討論的內(nèi)容”

頑固分子

口不愿改變

口抱有偏見

口不明白你的觀點(diǎn)

辦法

*把他的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)給大家，大家會幫他改正

*告訴他時機(jī)有限，你很愿意就此問題以后和他討論，但請他

先接受大家的觀點(diǎn)

個性沖突

口兩人或多人都有可能產(chǎn)生沖突

口這種沖突可導(dǎo)致分幫給派

辦法

*求大同存小異

*將注意力轉(zhuǎn)移到我們所談的主題上來

*問間接關(guān)系到主題的問題來從中打斷

*讓持中立態(tài)度的人參與討論

在你的課堂上有這些人嗎？

過分健談

車也許想突出表現(xiàn)或嘩眾取寵

擊也許非常見多識廣，想表現(xiàn)一下

今天生饒舌

辦法

*不要覺得難堪，他的這種傾訴欲望也許會慢慢減弱

*有這樣的話打斷他：“這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思，現(xiàn)在讓我們看

看其他人怎么看”

詢問你的觀點(diǎn)

專想把你置于問題的焦點(diǎn)

擊想在某個觀點(diǎn)上得到你的支持

令也許僅僅是想得到你的建議

辦法

*通常情況下，你應(yīng)避免替學(xué)員解決他們自己的問題，決不要

有任何傾向性

*向他指出，與其他成員的意見相比，你的看法不是很重要

的，不要怕遇到這種事，有時你必須要給出一個直接的答

案，但在這么做之前，你得弄清楚他問你的原因

在你的課堂上有這些人嗎？

漫無邊際的閑聊

專講一些漫無邊際的話

中有一些別處得到的相似概念，從而迷失了方向

辦法

*當(dāng)他稍微停頓時，感謝他的發(fā)言，把他的注意力拉到主題上

來，緊接著繼續(xù)你的話題

*告訴他他的觀點(diǎn)很有意思，但要態(tài)度友善地指出：“我們有

些偏離主題?！?/p>

*最后一■招：不時地看表

沉默不語

擊厭煩的樣子

擊漠不關(guān)心

擊自視清高

中害羞膽怯

擊沒把握

辦法

*你應(yīng)先找出什么事情能激勵他，再做出舉動

*問他到目前為止，對上述觀點(diǎn)有什么看法，以此來提高他的

興趣

*如果他的座位臨近你，問問他的看法，讓他覺得是在跟你談

話而不是對大家說話

*如果他是“自視清高”型，就首先請教他的經(jīng)歷，再詢問他

對此問題的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不滿

*有一個挑釁性的問題刺激他

*當(dāng)他最終開口說話時，及時去激勵他

在你的課堂上有這些人嗎？

發(fā)牢騷者

申有這個煩人的習(xí)慣，是個“專業(yè)發(fā)牢騷者”

申確實(shí)有合情理的抱怨

辦法

令指出在這里我們無法改變政策

令告訴他你會私下和他討論

令請一位學(xué)員來回答他

令強(qiáng)調(diào)時間不夠

完全的錯誤

審學(xué)員提出一個明顯錯誤的評價

辦法

令說“我明白你的感覺”或“那也是一種問題的方法”

令說“我明白你的看法，但讓我們看看真實(shí)的情況…”

令必須委婉地處理

表達(dá)不清

串他已明白，但表達(dá)不出來

串他需要幫助

辦法

令不要說：“你的意思是…”說“我來重復(fù)一下（你的觀

點(diǎn)）…”，然后用更清楚的話表達(dá)出來

在你的課堂上有這些人嗎？

私自談話

口也許和正題有關(guān)

口也許是私人談話

口注意力分散

辦法

期不要讓他們難堪

總叫他的名字，讓他參加討論

。叫他的名字，再陳述一遍剛才講到的觀點(diǎn)，然后問他的看法

快速反應(yīng)的支持者

口確實(shí)想提供一些幫助

口適得其反，也許會把事情搞糟

口出風(fēng)頭

辦法

總巧妙得體地用向其他人提問來打斷他

期感謝他，然后建議：“讓其他人一起來進(jìn)行，好嗎？”

。請他做總結(jié)

有效的結(jié)束語

?使聽眾能夠記住，并將?目光放到將來。

?激勵他們贊同或按照演講內(nèi)容去改變。

?制造身上的氣氛，激發(fā)聽眾的熱情。

結(jié)束語要避免

?尋求贊賞

?“我”希望

重復(fù)示意將要做的總結(jié)的要點(diǎn)

?

?鼓勵聽眾提問

?負(fù)面的結(jié)束語

?低調(diào)處理

?軟弱的結(jié)束

?“還有許多來不及講了”

?草草收場、匆忙結(jié)束

?要結(jié)束時又開始一個新的話題

第三章培訓(xùn)課程的開發(fā)設(shè)計

本章目的：

?描述培訓(xùn)課程開發(fā)的步驟

?掌握常用的需求分析方法

?學(xué)會根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容安排合適的培訓(xùn)方法

?掌握培訓(xùn)教材編寫的方法和內(nèi)容

培訓(xùn)課程開發(fā)設(shè)計的基本步驟:

1.分析培訓(xùn)需求

2.確定培訓(xùn)目標(biāo)

3.收集整理培訓(xùn)內(nèi)容

4.確定培訓(xùn)方法

5.編寫培訓(xùn)教材

分析培訓(xùn)需求：

什么時候要培訓(xùn)？為什么?

什么是培訓(xùn)需求?

崗位描述

崗位工作描述

?責(zé)任

?權(quán)利

?資源

?關(guān)系

?...

崗位能力要求

?態(tài)度

?知識

?技巧

崗位能力要求員工現(xiàn)有能力

?態(tài)度?態(tài)度

?知識差距就是培訓(xùn)需求?知識

?技巧?技巧

什么是可以培訓(xùn)的？什么是不可以培訓(xùn)的？

分析需求的方法：

分析需求的8種方法

方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

1觀察法-基本上不妨礙被考-必須十分熟悉被觀

察對象的正常工作察對象所從事的工

和集體活動作程序和工作內(nèi)容

-所取得的資料與實(shí)

際培訓(xùn)需求之間的

相關(guān)性較高

2問卷法-可以在短時間內(nèi)收-無法獲得問卷內(nèi)容

到大量的反饋之外的答案

-花費(fèi)較低-需要大量的時間和

-問卷對象可以自由技術(shù)能力（特別是

表達(dá)問卷模式設(shè)計方面

-易與總結(jié)匯報的能力）

3核心人物咨詢法-相對簡單且花費(fèi)較-容易產(chǎn)生先入之

少見，因?yàn)閰⒓诱咄?/p>

-可使本領(lǐng)域的許多往會只從自己或本

職員互相合作、各抒身機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)來看

己見待培訓(xùn)需求

-建立和加強(qiáng)參加者-有可能只反應(yīng)培訓(xùn)

的聯(lián)系需求的一部分

4會見法-易于了解對方對他-通常耗費(fèi)時間

們目前所面臨的起-分析和用數(shù)據(jù)表示

因及處理方法的看結(jié)果可能很困難

法。最大可能地使他-除非接見人有相當(dāng)

們自由地暢所欲言高的能力，否則被

（特別以一種開放接見人不能夠無拘

的不被引導(dǎo)的方式）束暢談

5分組討論-能夠在現(xiàn)場把不同-對于顧問和此項(xiàng)活

觀點(diǎn)綜合起來動來說費(fèi)時（因而

-有助于最終做出決費(fèi)錢）

策

6測試法-幫助確定一個已知-數(shù)量相對少的測試

問題是否是由于知有效程度也有限

識或能力低或由于

態(tài)度所造成的

7使用記錄匯報材料法-為發(fā)現(xiàn)問題提供線-問題的原因和解決

索方法很難發(fā)現(xiàn)

-在活動和集體中，為-材料中的觀點(diǎn)往往

問題的解決提供客只對過去有所反

觀證據(jù)應(yīng)，而不是對現(xiàn)在

的情況或最近發(fā)生

的變化作出反應(yīng)

8工作實(shí)例法-充分使用記錄和匯-實(shí)例研究會占去對

報材料的優(yōu)勢機(jī)構(gòu)的實(shí)際工作研

-是機(jī)構(gòu)自身產(chǎn)生的究的忖間

優(yōu)勢-分析者對實(shí)例揭示

出來的長處和短處

的分析趨于主觀

分析學(xué)員：

千萬不要假設(shè)學(xué)員的需求.越多越詳細(xì)的了解學(xué)員的需求，就越

有可能設(shè)計出適合他們需求的培訓(xùn)課程.

-渠道

盡可能多的拜訪要參加培訓(xùn)的學(xué)員.如果你不能拜訪所有的人,

一定要選擇具有代表性的學(xué)員進(jìn)行拜訪.

?面對面是最好的渠道.

?或者用電話

?盡量避免用e-mail

-相關(guān)問題

?準(zhǔn)備一個問題清單并盡可能在正式會面之前找出答案，然

后在會議時進(jìn)行確認(rèn).

?他們是誰？他們的工作背景怎樣/工作職能是什么？

?他們的知識水平怎樣？

?他們對你們的期望是什么？

?是他們自愿參加這次培訓(xùn)的嗎？

?他們的態(tài)度怎樣？

這些學(xué)員可能會有強(qiáng)烈的感覺和意見，可能對你或你的話題有

幫助，也可能沒有.如果你了解這些情況，你可以做更好的

準(zhǔn)備.認(rèn)識到問題并想出辦法去開發(fā)哪些消極意見.

-在會面中，你的開場白對于建立信任和形成友好關(guān)系是非常有

幫助的.

?事前準(zhǔn)備一段開場白是很有效的.有可能的話把它寫下來

并進(jìn)行練習(xí).

?當(dāng)你結(jié)束一次拜訪后，有意識的進(jìn)行回顧來提高你的開場

白技巧.

面談問題：

-探詢現(xiàn)狀的問題：

?什么情況使你認(rèn)為培訓(xùn)是必要的？

?現(xiàn)在的業(yè)務(wù)情況怎樣呢？

?過去的情況怎樣呢？

?整個團(tuán)隊的工作能力水平怎樣？

?與這些情況相關(guān)的因素有哪些？

?為什么？

-探詢所期望狀況的問題

?什么樣的結(jié)果能夠使你真正滿意？

?期望我們幫助你達(dá)成什么的目標(biāo)？

?你們的員工需要具備什么的能力？

?你們部門的長遠(yuǎn)目標(biāo)是什么，這和整個組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)有什么關(guān)

系？

-分析差距

?所有的改變必須能夠縮短形狀和期望狀況之間的差距.

?這些改變可以包括在技巧，知識和態(tài)度方面的培訓(xùn).

?可能包括組織結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)和環(huán)境的改變.

?要與主要的客戶在這些方面達(dá)成共識.

學(xué)員分析表

1.參加課程的原因

2.學(xué)員的基本背景:

工作職位：

大約的年齡范圍：年輕的年老的中央的.

不知道的

性別：男性：女性：總共：

3.所有學(xué)員的共同需求是：

4.其他的特殊需求是：（有一些你可以在培訓(xùn)中涉及到，但你應(yīng)該

進(jìn)行跟蹤.)

5.在授課中可能有的困難是：

6.在培訓(xùn)中學(xué)員有可能懷著的態(tài)度是：

積極消極中立混合

7.從學(xué)員中得到的，能夠支持學(xué)習(xí)要點(diǎn)的例子和觀點(diǎn)是：

設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)

重要性：

只有確定了目標(biāo)，我們才能在培訓(xùn)結(jié)束時進(jìn)行檢驗(yàn)，看看培訓(xùn)計

劃是否有效，是否取得了預(yù)期的效果。

只有確定了目標(biāo)，才能夠根據(jù)目標(biāo)選擇培訓(xùn)內(nèi)容，完成課程設(shè)計。

注意事項(xiàng):

表達(dá)精確

使用行動詞語

將目標(biāo)減少到最少

培訓(xùn)目標(biāo)常用的詞語：

?有準(zhǔn)確含義的詞：描述，寫出，列舉，說明，陳述等

?沒有準(zhǔn)確含義的詞：知道，了解，理解，領(lǐng)悟等。

培訓(xùn)內(nèi)容的收集和整理

★收集所需要的內(nèi)容

★把他們組織成為

必須的80%

應(yīng)該的20%

可能有用的10%

★把他們組織成為邏輯性的順序

★把他們組織成為在有趣和有注意力的

我有哪些收集培訓(xùn)內(nèi)容的方法?

內(nèi)容篩選的基本原則：

我們要花80%的時間在那些學(xué)員必須要知道和記住的最重要

的內(nèi)容上.

我們要花20%的時間在那些有用的內(nèi)容上.因?yàn)樗鼈儾皇潜?/p>

須的，所以如果你沒有時間的話，你也可以不包括它們.

對于可以知道，不知道也不影響培訓(xùn)結(jié)果的內(nèi)容，只是做些

準(zhǔn)備，如果你有時間你可以談到它們.

選擇邏輯的結(jié)構(gòu)

每一個學(xué)習(xí)要點(diǎn)選擇合適的有邏輯的方法以保證整個培訓(xùn)

內(nèi)容的結(jié)構(gòu)是容易理解和領(lǐng)會的.

非技術(shù)

什么-為什么-怎么（最有效的）

按年代順序排列

問題-解決方案-行動

按照尺寸/優(yōu)先順序/重要性排序

從一般的情況推論到特殊的情況

技術(shù)

歸納法

演繹法

培訓(xùn)方法的確定

應(yīng)用不同的培訓(xùn)方式能夠幫助我們加強(qiáng)培訓(xùn)的效果.通常，人們

能夠集中精力在一件事情上的時間不會超過7分鐘，這就意味

著每7分鐘我們要換一種培訓(xùn)方式.

常用的培訓(xùn)方法：

?演示

?講解

?提問

?小組討論

?案例分析

?個人作業(yè)

?錄像

?角色演練

?游戲

關(guān)健是使用各種培訓(xùn)方法所要達(dá)到的目的

方式怎么做什么時候做

演講講解是什么講解-確認(rèn)效果

演示演示做什么填寫表格

教別人怎么做操作某些儀器

觀察其他人做技巧

輔導(dǎo)其他人以提高能力

問與答自問自答一些簡單的問題

問然后鼓勵其他人答一些沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題

某些人提問，你鼓勵其他人回答所問情況是非常普遍的

問然后點(diǎn)名某人回答有討論價值的問題

需要大家更集中精力時

錄象帶課前準(zhǔn)備能夠支持學(xué)習(xí)觀點(diǎn)的錄象帶看，做記錄，思考，討論，解釋

案例討論設(shè)計與課程相關(guān)的案例練習(xí)運(yùn)用學(xué)習(xí)要點(diǎn)

安排時間進(jìn)行討論經(jīng)驗(yàn)分享

介紹要達(dá)成的目的從不同的角度解決問題

每組要演示他們的討論結(jié)果

回顧并討論學(xué)習(xí)要點(diǎn)

角色演練三個人一組運(yùn)用學(xué)習(xí)要點(diǎn)，特別是一些技巧

技巧練習(xí)一個人觀察并給出反饋分享經(jīng)驗(yàn)

其他兩個人練習(xí)，輪換角色形成習(xí)慣

要求發(fā)現(xiàn)3/4個優(yōu)點(diǎn)和3/4個可以提高之處

問卷設(shè)計問卷理解或者分析自己，狀況或者他人

要求學(xué)員隨機(jī)的回答而不用過多的思考在某些問題或技巧上對自己進(jìn)行測試

游戲描述相關(guān)的細(xì)節(jié)控制環(huán)境

安全是非常重要的使學(xué)習(xí)觀點(diǎn)深入淺出

解釋活動目的

回顧學(xué)習(xí)要點(diǎn)

小組討論根據(jù)討論的觀點(diǎn)進(jìn)行分組與學(xué)習(xí)的內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的問題

解釋討論的H的?些復(fù)雜有爭論的問題

控制討論的時間有代表性的問題

保證討論的方向是一致的每個人都會有自己觀點(diǎn)的問題

可以從不同角度看的問題

常用培訓(xùn)方法：

1.演講法

?性質(zhì)：講師以演講方式傳達(dá)內(nèi)容

?適于：傳達(dá)知識、觀念及原則

不受人數(shù)限制

有條理的陳述

?限制：對技能性、及行動性的訓(xùn)練，其效果有限

無法顧及每一位學(xué)員的個別差異

學(xué)員缺乏自動性

長時間將學(xué)員分散注意力

2.問答法

?性質(zhì)：以問題的方式提出，并歸結(jié)到講授內(nèi)容上

?適于：較易啟發(fā)個人思考、表達(dá)

易與實(shí)際實(shí)物結(jié)合

有競爭性，增進(jìn)記憶

?限制：無法解答每一個答案

對于細(xì)節(jié)的討論時間會多于講授知識的時間

復(fù)雜的問題不易達(dá)成共識

3.分組討論

?性質(zhì)：學(xué)員通過分享、交換意見達(dá)到吸收知識的目的

?適于：對主題有相當(dāng)專業(yè)和整齊水準(zhǔn)的學(xué)員

使學(xué)員融入到學(xué)習(xí)氣氛中

每一個人的以建均得到表述

增進(jìn)學(xué)員彼此的人際關(guān)系

?限制：人數(shù)不宜多

復(fù)雜問題討論時間長

對有效討論的引導(dǎo)要求高

不適合未具備改能力的學(xué)員

4.角色扮演

?性質(zhì)：學(xué)員扮演角色，運(yùn)用角色互換的原理使學(xué)員體會

對方或他人的感受的方法

?適于：采取實(shí)際行動，并進(jìn)行人與人的互動

獲得臨場的模擬效果，體會真實(shí)情景

易與引起興趣

體會知與行的差異

了解自己與他人認(rèn)知的差異

?限制：學(xué)員放不開的情況，效果不佳

學(xué)員對演練興趣不大

講師無法控制現(xiàn)場

5.游戲教學(xué)

?性質(zhì)：利用游戲使學(xué)員體驗(yàn)的方法

?適于：有啟發(fā)和吻合主題的游戲

刺激學(xué)員參與感

簡單易做，所有平等參加

?限制：游戲設(shè)計較難

講師若無法引申歸納教學(xué)效果有影響

時間長

學(xué)員注意力在活動本身，收心時間長

6.錄影帶/光盤教學(xué)

?性質(zhì)：利用音像手法傳達(dá)訓(xùn)練內(nèi)容

?適于：聲情并茂，真情流露

在非專業(yè)場地或不易控制的演練實(shí)況

?限制：費(fèi)用高

教室要求高

7.歌曲教學(xué)

8.實(shí)務(wù)操作

9.演練

10.個案研討

二、應(yīng)用教學(xué)法應(yīng)考慮事項(xiàng)；

L這個教學(xué)法有效嗎？符合教學(xué)目標(biāo)嗎?

2.這個教學(xué)法適合學(xué)員特質(zhì)、程度嗎？

3.這個教學(xué)法學(xué)員有興趣嗎？

4.教室尺寸、設(shè)備適合這個教學(xué)法嗎？

為什么我們要運(yùn)用不同的方法：

?使學(xué)員理解

?保持學(xué)員的興趣

?使學(xué)員能夠記住

我們能夠記住那些出現(xiàn)頻率高的信息.

?20%我們聽到的

?30%我們看到的

?50%我們看到并聽到的

?70%我們做過的

運(yùn)用統(tǒng)合學(xué)習(xí)的方法

為了使培訓(xùn)真正有效，我們必須讓學(xué)員能夠看，聽，并同時讓他

們參與到課程中：

?告訴他們他們需要知道的

?盡可能多的演示給他們看

?在培訓(xùn)過程中創(chuàng)造讓他們能夠參與的機(jī)會

培訓(xùn)教材的編寫

學(xué)生閱讀材料的（WORD）

?內(nèi)容與PPT幻燈片保持一致

?提供給學(xué)員可以幫助他們做筆記的材料

?參考材料-不需要做筆記，可以在培訓(xùn)后參考閱讀

培訓(xùn)員的資料（PPT）

每一位培訓(xùn)員都有他們自己合適的準(zhǔn)備材料.下面的形式僅供大家

參考.你必須選擇適合你自己的方式來用.記?。耗阋欢ㄒ屑?xì)準(zhǔn)

備這些材料，它會對你的培訓(xùn)有極大的幫助.使用多種顏色，使用

粗體，以便更好的追蹤.

?時間安排和需要注意的細(xì)節(jié)

?在PowerPoint的幻燈片下使用notepage

?清楚的表格表示出學(xué)習(xí)要點(diǎn)和要做的事情，等.

?詳細(xì)的手稿

一個好的視覺材料需要具備三個基本規(guī)則，也就是3B

BIG

?每個字至少要6-7毫米，這就是MSoffice中選擇24-28號以上

?通常在白板或flipchart上也要寫足夠大的字.你可以在白板紙

上用鉛筆輕輕的畫出線來控制你在上面所寫字的大小

BOLD

?保證視覺材料要簡單，不要包含太多的信息.每一張PPT不超過4

個內(nèi)容，并盡量安排在6行內(nèi).

?用盡可能少的字寫出主要的標(biāo)題和要點(diǎn).不用寫出整段話，也不

會有人幻燈片上的大段的文字.每個幻燈片上最多不應(yīng)超過40個

字，你可以用語言來解釋.

?視覺材料是用來保證你澄清你所要表達(dá)的內(nèi)容，而不能使之更復(fù)

雜.一定要保證所用的白板，白板紙和幻燈片有足夠的空間.

?應(yīng)該用黑色和蘭色的筆寫字，綠色和紅色的字在遠(yuǎn)處不容易看見,

兒張PPT后，學(xué)員有可能感到眼睛累或頭痛.

?太多的數(shù)字會使人感到困惑和無聊.沒有有人對三位小數(shù)的數(shù)字

感興趣，9,887%可以寫成10%.

?如果學(xué)員不能在5-10秒內(nèi)理解圖表，那它就是太復(fù)雜了，應(yīng)

該再簡單些.

?在一個曲線圖上不應(yīng)該超過四條線，各個線可以畫成不同的顏色.

如果是柱狀圖的話，不要超過七個.通常餅圖的標(biāo)識要標(biāo)在圖形

的外面.

Beautiful

?曲線圖，圖表，餅圖都是形象生動的表現(xiàn)方式，但是一定要使它

們簡單明了.

?圖畫和卡通畫都是能夠增加喜劇效果的，可以很好的利用它們.

顏色也能夠使幻燈片更具吸引力.也可以用彩色筆把學(xué)習(xí)重點(diǎn)畫

?出來，這樣也能夠使白板變的更生動.

?打印出來的幻燈片比手寫的更整齊.要練習(xí)在白板上寫字.

第四章培訓(xùn)課程的組織實(shí)施

本章目的：

?明確培訓(xùn)通知的目的和內(nèi)容

?培訓(xùn)場地的選擇和布置

?培訓(xùn)道具的準(zhǔn)備

?合理安排培訓(xùn)作息時間

培訓(xùn)通知的目的有哪些?

培訓(xùn)通知中應(yīng)該包括的內(nèi)容?

培訓(xùn)教室的選擇和布置：

教室面積：

學(xué)員之間的距離90cM

每人平均4-5平方米

布置教室工作單

教室

?大小

?桌椅布置（臺，U形，教室等）

?照明（及控制器）

?電源接頭

?供暖及空調(diào)（及控制器）

設(shè)備

?屏幕

?投影儀

?VCR及遙控器

?顯示器

?掛圖

?講臺

?照相機(jī)

?文件箱（空白投影片，白板筆，膠帶，橡皮等）

?名卡

?廢紙簍

?削筆刀

?話筒

至少提前半個小時到達(dá)教室確認(rèn)房間的準(zhǔn)備情況和儀器設(shè)備

?桌椅擺放是否合適？白板上是否有足夠的紙？

?如何開關(guān)儀器？

?擦干凈白板和屏幕

桌椅的擺放

方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)備注

教室型

小組型（魚骨型）

U型

圓桌型

行政準(zhǔn)備工作檢查清單

基本信息：

培訓(xùn)課程：培訓(xùn)員：日期：

地點(diǎn)：

學(xué)員人數(shù)：聯(lián)系人及電話號碼：

環(huán)境：

內(nèi)容確認(rèn)

你需要哪種類型的教室？

教室如何布置？

材料：

內(nèi)容確認(rèn)

需要多少材料？

幻燈片

錄像帶

評估表

名卡

證書

設(shè)備儀器:

內(nèi)容

OHP

VCR

Computer

屏幕

Flipchart

白板

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