2019年山東省職業(yè)院校技能大賽高職組“導(dǎo)游服務(wù)”賽項(xiàng)規(guī)程

一、賽項(xiàng)名稱賽項(xiàng)名稱：導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)組別：高職組賽項(xiàng)類別：旅游二、競(jìng)賽目的（一）以旅游服務(wù)技能核心環(huán)節(jié)——導(dǎo)游服務(wù)技能競(jìng)賽為載體，促進(jìn)山東省內(nèi)相關(guān)院校、學(xué)生和教師的相互交流與學(xué)習(xí)；（二）更好地推動(dòng)旅游專業(yè)相關(guān)課程的教學(xué)和優(yōu)化，促進(jìn)產(chǎn)教融合的人才培養(yǎng)模式深入推廣，培養(yǎng)具有實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力的高素質(zhì)綜合性人才旅游人才；（三）進(jìn)一步促進(jìn)省內(nèi)旅游行業(yè)與院校之間的了解，通過比賽搭建行業(yè)名師與參賽選手的交流平臺(tái)，為選手與優(yōu)秀企業(yè)構(gòu)建就業(yè)對(duì)話平臺(tái)；（四）綜合提升我省旅游教育水平，吸引旅游行業(yè)、企業(yè)參與，促進(jìn)校、企、政之間的深度融合，增強(qiáng)旅游高等職業(yè)教育的社會(huì)認(rèn)可度與影響力；推動(dòng)旅游技能人才隊(duì)伍的成長(zhǎng)與壯大。三、競(jìng)賽內(nèi)容（一）競(jìng)賽內(nèi)容競(jìng)賽內(nèi)容包括5個(gè)部分，共四個(gè)環(huán)節(jié)：導(dǎo)游知識(shí)測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解、自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解、導(dǎo)游英語口語測(cè)試、才藝運(yùn)用，其中第二、三項(xiàng)作為一個(gè)競(jìng)賽環(huán)節(jié)在同一場(chǎng)地按序完成，其余三項(xiàng)作為獨(dú)立環(huán)節(jié)在各自比賽場(chǎng)地完成。1.導(dǎo)游知識(shí)測(cè)試測(cè)試形式為閉卷考試。測(cè)試題量100題，題型包含判斷題、單選題和多選題三種。該部分比賽公開題庫，題庫量共1000題，其中判斷題300題、單選題400題、多選題300題，內(nèi)容包括導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游法規(guī)和旅游熱點(diǎn)問題。賽前按規(guī)定時(shí)間公開題庫。2.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解內(nèi)容為著名旅游文化元素，該部分比賽公開題庫，題庫包括30個(gè)旅游文化元素和5個(gè)團(tuán)型。選手現(xiàn)場(chǎng)抽選出一個(gè)旅游文化元素和一個(gè)團(tuán)型，準(zhǔn)備時(shí)長(zhǎng)30分鐘，選手獨(dú)立完成現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭創(chuàng)作(準(zhǔn)備期間不允許查閱紙質(zhì)資料圖書和電腦手機(jī)等電子產(chǎn)品)。30分鐘后上場(chǎng)，在2分鐘內(nèi)用中文進(jìn)行脫稿講解。3.自選景點(diǎn)導(dǎo)游講選手在賽前根據(jù)選題范圍準(zhǔn)備一段5分鐘的導(dǎo)游詞和相應(yīng)的PPT資料，參賽選手在賽前根據(jù)選題范圍準(zhǔn)備一段導(dǎo)游詞和相應(yīng)的PPT資料（所選的景點(diǎn)必須為國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)或世界遺產(chǎn)地），用中文進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解。PPT使用office2007版本，制作格式為pptx，PPT文件大小不超過20M。選手所提供所有PPT統(tǒng)一設(shè)置為自動(dòng)播放形式，經(jīng)選手示意后由工作人員在現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)擊開始自動(dòng)播放。PPT中不允許使用音樂及視頻，不允許出現(xiàn)所在院校及選手本人的任何信息,所有選手統(tǒng)一用所在比賽環(huán)節(jié)抽到的序號(hào)做自我介紹。4.導(dǎo)游英語口語測(cè)試測(cè)試方式為現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。測(cè)試內(nèi)容為導(dǎo)游帶團(tuán)過程中的英語情境對(duì)話，主要考查選手對(duì)游客英語服務(wù)的實(shí)操能力。該部分比賽前公開題庫，題庫量為30題，選手現(xiàn)場(chǎng)抽取一個(gè)題目，準(zhǔn)備30秒后開始與裁判進(jìn)行3分鐘的情景對(duì)話。5.才藝運(yùn)用選手在4分鐘30秒內(nèi)完成帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游情境設(shè)計(jì)描述及應(yīng)景的才藝展示，才藝須符合導(dǎo)游職業(yè)特點(diǎn)，道具應(yīng)便于隨身攜帶。選手用中文對(duì)導(dǎo)游情境設(shè)計(jì)描述時(shí)間為1分鐘-1分30秒，情境設(shè)計(jì)描述時(shí)不可以有背景音樂與視頻；應(yīng)景才藝展示不超過3分鐘，可提供才藝背景音樂但不支持視頻。才藝運(yùn)用環(huán)節(jié)音頻采用mp3格式，每個(gè)選手才藝只能有一個(gè)文件。此環(huán)節(jié)選手服裝應(yīng)與導(dǎo)游真實(shí)工作情境相符合。經(jīng)選手示意后由工作人員開始播放音樂。（二）成績(jī)比例序號(hào)比賽內(nèi)容權(quán)重1導(dǎo)游知識(shí)測(cè)試15%2現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解30%3自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解35%4導(dǎo)游英語口語測(cè)試10%5才藝運(yùn)用10%總計(jì)100%（三）比賽時(shí)間序號(hào)比賽內(nèi)容比賽時(shí)間（分鐘）準(zhǔn)備時(shí)間（分鐘）1導(dǎo)游知識(shí)測(cè)試60/2現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解2303自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解5/4導(dǎo)游英語口語測(cè)試30.55才藝運(yùn)用4.5/四、競(jìng)賽方式（一）組隊(duì)方式本賽項(xiàng)為個(gè)人賽。選手報(bào)名資格和具體參賽人數(shù)、指導(dǎo)教師數(shù)等按照《山東省教育廳等4部門關(guān)于舉辦2019年全省職業(yè)院校技能大賽的通知》規(guī)定。（二）實(shí)施流程具體賽項(xiàng)實(shí)施流程為五部分：導(dǎo)游知識(shí)測(cè)試→現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解→自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解→導(dǎo)游英語口語測(cè)試→才藝運(yùn)用。具體分以下四個(gè)環(huán)節(jié)：環(huán)節(jié)一：導(dǎo)游知識(shí)測(cè)試，選手統(tǒng)一進(jìn)行筆試考核，于賽前抽簽決定座次。該環(huán)節(jié)選手自帶簽字筆答題。環(huán)節(jié)二：現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解、自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解二項(xiàng)同場(chǎng)按序完成。由領(lǐng)隊(duì)提前抽簽決定選手比賽場(chǎng)次，每場(chǎng)選手賽前抽簽決定出場(chǎng)順序。該環(huán)節(jié)主要設(shè)備（PPT播放工具、話筒等）由主辦方提供。環(huán)節(jié)三：導(dǎo)游英語口語測(cè)試，此環(huán)節(jié)由領(lǐng)隊(duì)提前抽簽決定選手比賽場(chǎng)次，每場(chǎng)選手賽前抽簽決定出場(chǎng)順序。環(huán)節(jié)四：才藝運(yùn)用，此環(huán)節(jié)由領(lǐng)隊(duì)提前抽簽決定選手比賽場(chǎng)次，每場(chǎng)選手賽前抽簽決定出場(chǎng)順序。該環(huán)節(jié)所需服裝和道具自備，主辦方提供音頻播放及話筒。五、競(jìng)賽流程（一）比賽日程時(shí)間項(xiàng)目參加人員地點(diǎn)第一天下午15:00前參賽隊(duì)報(bào)到、全體大賽報(bào)到處14:00-16:00裁判會(huì)議裁判會(huì)議室15:00-18:00比賽場(chǎng)地體驗(yàn)全體選手各賽場(chǎng)16:00-17:30領(lǐng)隊(duì)會(huì)議、分組抽簽領(lǐng)隊(duì)、教練會(huì)議室19:00-20:00導(dǎo)游知識(shí)測(cè)試全體選手筆試賽場(chǎng)第二天上午開賽式、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解-自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解；導(dǎo)游英語口語測(cè)試；才藝運(yùn)用參賽選手各賽場(chǎng)下午現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解-自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解；導(dǎo)游英語口語測(cè)試；才藝運(yùn)用參賽選手各賽場(chǎng)第三天上午現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解-自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解；導(dǎo)游英語口語測(cè)試；才藝運(yùn)用參賽選手各賽場(chǎng)中午專家點(diǎn)評(píng)、閉賽式全體賽場(chǎng)下午參賽隊(duì)返程全體具體日程和分項(xiàng)比賽地點(diǎn)待報(bào)名確定后正式公布。（二）導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)比賽流程六、競(jìng)賽命題本賽項(xiàng)公開賽題庫，試題于競(jìng)賽前至少一個(gè)月發(fā)布在“山東省職業(yè)院校技能大賽網(wǎng)：/”，并在省賽導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)QQ群（群號(hào)：784207473）內(nèi)公布。（一）導(dǎo)游知識(shí)測(cè)試題庫含導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游法規(guī)及旅游熱點(diǎn)問題等知識(shí)，題庫量共1000題。比賽筆試試卷包括判斷題40題，每題0.5分，單項(xiàng)選擇題40題，每題1分，多項(xiàng)選擇題20題，每題2分，卷面成績(jī)共100分，最后成績(jī)按15%折算計(jì)入總成。題例如下：1.判斷題（判斷為對(duì)的請(qǐng)選A，判斷為錯(cuò)的請(qǐng)選B）游客要求換餐時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即滿足游客的要求，無條件為其換餐。答案：B2.判斷題（判斷對(duì)的請(qǐng)選A，判斷錯(cuò)的請(qǐng)選B）導(dǎo)游員應(yīng)講究穿戴，且要把講究穿戴和追求工作質(zhì)量結(jié)合起來。答案：B3.單選題（請(qǐng)選擇一個(gè)正確答案）游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間時(shí)的處理方法是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請(qǐng)（）在內(nèi)部調(diào)整。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.地陪導(dǎo)游員C.全陪導(dǎo)游員D.旅行社計(jì)調(diào)答案：A4.單選題（請(qǐng)選擇一個(gè)正確答案）地陪導(dǎo)游員服務(wù)程序中，在準(zhǔn)備階段，導(dǎo)游員了解旅游團(tuán)基本情況和制定活動(dòng)日程的依據(jù)是（）。A.旅游合同B.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范C.接待計(jì)劃D.導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例答案：C5.多選題（請(qǐng)選擇兩-四個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選或錯(cuò)選均不得分）設(shè)立國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請(qǐng)，由（）組織論證，提出審查意見，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)公布。A．國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門B．國(guó)務(wù)院環(huán)境保護(hù)主管部門C．國(guó)務(wù)院林業(yè)主管部門D．國(guó)務(wù)院文物主管部門E．國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門答案：BCDE6.多選題（請(qǐng)選擇兩-四個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選或錯(cuò)選均不得分）下列關(guān)于西方飲食文化特點(diǎn)的描述，正確的是（）。A.非常重視菜肴的色香味形B.非常重視菜肴的刀工火候C.非常重視對(duì)食物營(yíng)養(yǎng)成分的分析D.非常重視營(yíng)養(yǎng)成分在烹制過程中的保存或損失程度E.非常重視餐具的選擇和氛圍的營(yíng)造答案：BCD（二）現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解內(nèi)容為著名旅游文化元素30個(gè)，如：武術(shù)、魯菜等；5個(gè)團(tuán)型，如：研學(xué)旅行團(tuán)、老年旅游團(tuán)等。（三）導(dǎo)游英語口語測(cè)試測(cè)試內(nèi)容為導(dǎo)游帶團(tuán)過程中的情境英語對(duì)話，題庫量為30題，如：PerformasatourguidetoseeanAustraliancoupleoffattheairport.ThecouplehavestayedinChinafortwodays.Yourdialoguewillincludethefollowingparts:A.Makesureeverythingisintheluggage.B.ShowyourregretandasktheirimpressionsonChina.C.Bestwishestothetourists.七、競(jìng)賽規(guī)則（一）各參賽選手的組別由領(lǐng)隊(duì)于領(lǐng)隊(duì)會(huì)抽簽決定；各參賽選手的參賽順序由現(xiàn)場(chǎng)抽簽結(jié)果決定。（二）各參賽選手報(bào)到當(dāng)天規(guī)定時(shí)間內(nèi)可熟悉比賽場(chǎng)地，但不提供音響、PPT播放等服務(wù)。（三）參賽選手按規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)，憑學(xué)生證和身份證（兩證必須齊全）進(jìn)行檢錄后進(jìn)入競(jìng)賽候場(chǎng)區(qū)，抽取比賽次序，選手遲到20分鐘取消比賽資格。（四）各代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)和指導(dǎo)教師、以及觀摩人員在賽場(chǎng)指定的觀摩區(qū)觀摩比賽。（五）新聞媒體在賽場(chǎng)設(shè)定的媒體采訪區(qū)工作，并且聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排和管理，不能影響比賽進(jìn)行。（六）各類賽務(wù)人員必須統(tǒng)一佩戴由大賽執(zhí)委會(huì)簽發(fā)的相應(yīng)證件，著裝整齊。（七）各賽場(chǎng)競(jìng)賽區(qū)域除裁判和賽場(chǎng)配備的工作人員外，其他人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入。（八）參賽選手不得攜帶通訊工具和其它未經(jīng)允許的資料和物品進(jìn)入比賽場(chǎng)地，不得中途退場(chǎng)。如出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)和舞弊等現(xiàn)象，經(jīng)裁判組裁定取消比賽成績(jī)。（九）參賽選手在規(guī)定時(shí)間依次入場(chǎng)候賽，在前一位選手退場(chǎng)后由主持人宣布上場(chǎng)，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)條件無誤后點(diǎn)頭示意，由主持人宣布開始比賽，計(jì)時(shí)開始。現(xiàn)場(chǎng)安排倒計(jì)時(shí)提示。（十）比賽過程中，參賽選手須嚴(yán)格遵守比賽規(guī)則，保證自身安全，并接受裁判員的監(jiān)督和警示；若因設(shè)備故障導(dǎo)致選手中斷或終止比賽，由大賽裁判長(zhǎng)視具體情況做出裁決。（十一）“現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解-自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解”環(huán)節(jié)，由主持人串場(chǎng)，宣布各項(xiàng)比賽內(nèi)容的開始和結(jié)束。現(xiàn)場(chǎng)工作人員同步進(jìn)行計(jì)時(shí)。（十二）現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解、自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解、導(dǎo)游英語口語測(cè)試與才藝運(yùn)用成績(jī)，由裁判員現(xiàn)場(chǎng)打分，去掉最高分和最低分，取平均分為參賽選手最終成績(jī)，及時(shí)公布。（十三）選手最終成績(jī)經(jīng)裁判長(zhǎng)、監(jiān)督組簽字后進(jìn)行公示。公示時(shí)間為2小時(shí)。成績(jī)公示無異議后，由仲裁長(zhǎng)和監(jiān)督組長(zhǎng)在成績(jī)單上簽字，并在閉賽式上公布競(jìng)賽成績(jī)。（十四）參賽代表隊(duì)若對(duì)賽事有異議，可由領(lǐng)隊(duì)按規(guī)程向大賽仲裁工作組提出申請(qǐng)復(fù)核。八、競(jìng)賽環(huán)境賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)為賽項(xiàng)提供所需的競(jìng)賽環(huán)境和相應(yīng)器材?，F(xiàn)場(chǎng)配備空調(diào)系統(tǒng)，確保環(huán)境溫度適宜；保證良好的采光、照明和通風(fēng)，必要時(shí)設(shè)置抽風(fēng)裝置；提供穩(wěn)定水、電供應(yīng)和供電應(yīng)急設(shè)備；比賽現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置專門的觀摩區(qū)，供各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、教練現(xiàn)場(chǎng)觀摩。其他區(qū)域，賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)在指定場(chǎng)地，設(shè)觀摩展示區(qū)、媒體區(qū)、休息區(qū)、服務(wù)保障區(qū)、咨詢區(qū)、申訴區(qū)等區(qū)域。另設(shè)成績(jī)公布區(qū)，配備相應(yīng)的電腦和投影設(shè)備。具體設(shè)備清單見如下表：序號(hào)賽項(xiàng)內(nèi)容比賽場(chǎng)地場(chǎng)地要求1導(dǎo)游知識(shí)測(cè)試教室標(biāo)準(zhǔn)考場(chǎng)布置2現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解教室60平米以上報(bào)告廳。設(shè)置舞臺(tái)、大屏幕、音響1套、多媒體設(shè)備1套（含投影儀）、電腦3臺(tái)（數(shù)字資料錄入及播放，分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)、計(jì)時(shí)播放）、計(jì)時(shí)顯示器1個(gè)、自動(dòng)計(jì)時(shí)系統(tǒng)1個(gè)、計(jì)算機(jī)語言抽題系統(tǒng)1個(gè)、耳麥2個(gè)、手麥4個(gè)、立麥2個(gè)、裁判員席和觀眾席若干、計(jì)算器10個(gè)、紙筆10套。3自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解4導(dǎo)游英語口語測(cè)試會(huì)議室30平米以上會(huì)議室。設(shè)置大屏幕、音響1套、多媒體設(shè)備1套（含投影儀）、電腦3臺(tái)（測(cè)試題目播放，分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)、計(jì)時(shí)播放）、計(jì)時(shí)顯示器1個(gè)、自動(dòng)計(jì)時(shí)系統(tǒng)1個(gè)、計(jì)算機(jī)語言抽題系統(tǒng)1個(gè)、耳麥2個(gè)、手麥4個(gè)、立麥2個(gè)、裁判員席和觀眾席若干、計(jì)算器10個(gè)、紙筆10套。5才藝運(yùn)用報(bào)告廳200平米以上的多功能廳。設(shè)置舞臺(tái)、LED大屏幕、音響1套、多媒體設(shè)備1套（含投影儀）、電腦1臺(tái)（數(shù)字資料錄入及播放，分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)、計(jì)時(shí)播放）、計(jì)時(shí)顯示器1個(gè)、自動(dòng)計(jì)時(shí)系統(tǒng)1個(gè)、耳麥2個(gè)、手麥4個(gè)、立麥2個(gè)、裁判員席和觀眾席若干、計(jì)算器10個(gè)、紙筆10套；參賽選手自備才藝展示道具和參賽服裝等。九、技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范參照旅游行業(yè)職業(yè)規(guī)范：（一）《中華人民共和國(guó)旅游法》（二）《旅行社條例》及《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》（國(guó)務(wù)院令[2009]第550號(hào)）（三）《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令[1999]第263號(hào)）（四）《導(dǎo)游管理辦法》（五）GB/T15971—2010《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》（六）LB/T004—1997旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求（七）LB/T005-2002旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量（八）《國(guó)民旅游休閑綱要2013-2020》（國(guó)辦發(fā)[2013]10號(hào)）。十、技術(shù)平臺(tái)設(shè)置舞臺(tái)、大屏幕、電腦（Windows7或者Windows10操作系統(tǒng)，賽前錄入比賽所需ppt、音樂等數(shù)字資料）、手麥、立麥、桌椅。承辦院校為賽項(xiàng)提供所需的競(jìng)賽環(huán)境和相應(yīng)器材，具體設(shè)備清單見下表。平臺(tái)序號(hào)競(jìng)賽區(qū)域環(huán)境設(shè)備及軟件規(guī)格及說明備注賽項(xiàng)提供的公共平臺(tái)1場(chǎng)地2電源配備雙線路供電系統(tǒng)和漏電保護(hù)裝置3溫控配備空調(diào)或暖氣系統(tǒng)，確保環(huán)境溫度適宜4監(jiān)控配備實(shí)況監(jiān)控視頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)賽項(xiàng)提供的競(jìng)賽設(shè)備及資料1電腦Windows7操作系統(tǒng)，基本配置：內(nèi)存≥2G、硬盤500G、GTX460以上顯卡、CPU(酷睿I3530同級(jí)別)2答題卡執(zhí)委會(huì)統(tǒng)一印制3電腦輔設(shè)光電鼠標(biāo)賽項(xiàng)提供的講解和才藝展示設(shè)備及資料1舞臺(tái)12M*3M，鋪設(shè)地毯2音箱設(shè)備β3合資、有源線陣列音箱、超低音音響功放3無線耳麥、話筒每個(gè)場(chǎng)地立麥2個(gè)、手持麥4個(gè)十一、成績(jī)?cè)u(píng)定（一）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制訂原則1.體現(xiàn)導(dǎo)游專業(yè)核心能力2.體現(xiàn)導(dǎo)游人才培養(yǎng)規(guī)格3.體現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)綜合素養(yǎng)（二）評(píng)分方法1.裁判員選聘：按照《2019年全省職業(yè)院校技能大賽工作手冊(cè)》中相關(guān)制度，建立大賽賽項(xiàng)裁判庫，由大賽執(zhí)委會(huì)在賽項(xiàng)裁判庫中抽定賽項(xiàng)裁判人員。裁判長(zhǎng)由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)向大賽執(zhí)委會(huì)推薦，由大賽執(zhí)委會(huì)聘任。2.賽前組織裁判培訓(xùn)，統(tǒng)一各比賽項(xiàng)目的評(píng)分細(xì)則?，F(xiàn)場(chǎng)比賽期間，各裁判根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立打分，不得相互討論，不得干擾其他裁判打分。3.裁判員人數(shù)：共安排23名裁判。其中現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解、自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解比賽裁判員7名；導(dǎo)游英語口語測(cè)試裁判7名；才藝運(yùn)用比賽裁判7名；加密裁判2名?，F(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解、自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解比賽裁判員兼任導(dǎo)游知識(shí)測(cè)試閱卷裁判。4.分值設(shè)置：決賽總分100分:導(dǎo)游知識(shí)測(cè)試15分、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解30分、自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解35分、導(dǎo)游英語口語測(cè)試10分、才藝運(yùn)用10分。5.成績(jī)復(fù)核：為保障成績(jī)?cè)u(píng)判的正確性，監(jiān)督組將對(duì)賽項(xiàng)總成績(jī)排名前30%的所有參賽選手的成績(jī)進(jìn)行復(fù)核；對(duì)其余成績(jī)進(jìn)行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績(jī)錯(cuò)誤以書面方式及時(shí)告知裁判長(zhǎng)，由裁判長(zhǎng)更正成績(jī)并簽字確認(rèn)。復(fù)核、抽檢錯(cuò)誤率超過5%的，裁判長(zhǎng)將對(duì)所有成績(jī)進(jìn)行復(fù)核。6.最終成績(jī)：最終成績(jī)經(jīng)復(fù)核無誤，經(jīng)裁判長(zhǎng)、監(jiān)督組簽字后進(jìn)行公示。公示時(shí)間為2小時(shí)。成績(jī)公示無異議后，由仲裁長(zhǎng)和監(jiān)督組長(zhǎng)在成績(jī)單上簽字，并在閉賽式上公布競(jìng)賽成績(jī)。（三）評(píng)分細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)1.導(dǎo)游知識(shí)測(cè)試環(huán)節(jié)：此環(huán)節(jié)為閉卷考試。試卷包括判斷題40題，每題0.5分，單項(xiàng)選擇題40題，每題1分，多項(xiàng)選擇題20題，每題2分，卷面成績(jī)共100分，最后成績(jī)按15%折算計(jì)入大賽總成績(jī)。2.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解、自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解兩個(gè)內(nèi)容在同一場(chǎng)地依序用中文完成。設(shè)置評(píng)委7名，評(píng)委根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，為每名選手評(píng)分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。然后去掉一個(gè)最高分，一個(gè)最低分，取其他5名評(píng)委的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位?，F(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭創(chuàng)作準(zhǔn)備時(shí)間：30分鐘，講解時(shí)間：2分鐘。1分30秒設(shè)時(shí)間提醒；不足1分鐘30秒扣2分；2分鐘到主持人叫停。自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解比賽時(shí)間：5分鐘。4分30秒設(shè)時(shí)間提醒，不足4分30秒扣2分，5分鐘到主持人叫停。3.導(dǎo)游英語口語測(cè)試這個(gè)環(huán)節(jié)用英語完成。設(shè)置評(píng)委7名，評(píng)委根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，為每名選手評(píng)分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。然后去掉一個(gè)最高分，一個(gè)最低分，取其他5名評(píng)委的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位。本環(huán)節(jié)比賽時(shí)間：3分鐘。2分30秒設(shè)時(shí)間提醒，3分鐘到主持人叫停。4.才藝展示這個(gè)環(huán)節(jié)在一個(gè)賽場(chǎng)完成，其中導(dǎo)游情境設(shè)計(jì)描述用中文完成。設(shè)置評(píng)委7名，評(píng)委根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，為每名選手評(píng)分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。然后去掉一個(gè)最高分，一個(gè)最低分，其他5名評(píng)委的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后2位。本環(huán)節(jié)比賽時(shí)間：4分30秒。不足3分鐘扣2分，4分30秒到主持人叫停。選手必須獨(dú)立完成，不允許助演，道具自備。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與分值段項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值段（分）時(shí)間要求現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解（30分）1.導(dǎo)游詞創(chuàng)作（滿分16分）緊扣主題（2分）；緊扣團(tuán)型（2分）；切入角度選取合理（2分）；內(nèi)容正確、完整（2分）；用辭（或例證等）恰當(dāng)，富有文采（2分）；結(jié)構(gòu)合理，詳略得當(dāng)（2分）；條理清晰，邏輯通順（2分）；具有創(chuàng)新性和時(shí)代特色（2分）；2.導(dǎo)游詞講解（滿分14分）語言（普通話）規(guī)范流暢（2）；講解完整清楚（2分）；口齒清晰流利（2分）；講解節(jié)奏控制合理（2分）；儀態(tài)自然，富有親和力（1分）；肢體語言生動(dòng)形象，符合導(dǎo)游規(guī)范（1分）；講解生動(dòng)有趣，富有感染力和滲透性（2）；導(dǎo)游講解方法和技巧運(yùn)用恰當(dāng)（2分）；1.24-30；2.17-23；3.17以下（不包括17分在內(nèi)）。現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭創(chuàng)作準(zhǔn)備時(shí)間：30分鐘，講解時(shí)間：2分鐘。1分30秒設(shè)時(shí)間提醒；不足1分鐘30秒扣2分；2分鐘到主持人叫停。自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解（35分）1.導(dǎo)游職業(yè)儀態(tài)（滿分2分）禮儀著裝得體，符合職業(yè)情景或講解主題特色（2分）。2.導(dǎo)游詞組織特色（滿分10分）內(nèi)容正確，結(jié)構(gòu)合理（3分）；整體節(jié)點(diǎn)布局合理、嚴(yán)謹(jǐn)（2分）；緊扣主題，特色鮮明，感染力強(qiáng)（2分）；歡迎辭要素完整（2分）；語言文字優(yōu)美，富有文采（1分）；3.導(dǎo)游講解風(fēng)范（滿分23分）講解語言流暢規(guī)范，口齒清晰（1分）；儀態(tài)自然、肢體語言豐富，符合導(dǎo)游規(guī)范（1分）；講解角度新穎（4分）；主題特色鮮明（2分）；講解重點(diǎn)突出（2分）；文化底蘊(yùn)深厚，內(nèi)涵豐富（3分）；講解節(jié)奏合理、節(jié)律感強(qiáng)（2分）；語言組織運(yùn)用藝術(shù)和能力強(qiáng)（2分）；導(dǎo)游講解方法和技巧運(yùn)用恰當(dāng)（3分）；整篇講解富有感染力、親和力和滲透力（3分）；1.28-35；2.20-27；3.20分以下（不包括20分）。時(shí)間：5分鐘。4分30秒設(shè)時(shí)間提醒，不足4分30秒扣2分，5分鐘到主持人叫停。導(dǎo)游英語口語測(cè)試（10分）1.發(fā)音清晰地道，語調(diào)自然優(yōu)美（2分）。2.語句通順，無明顯語法錯(cuò)誤，句意與語意完整。(2分)。3.交際應(yīng)對(duì)流利，語速適當(dāng)（1分）。4.能自如組織和運(yùn)用專業(yè)術(shù)語、詞匯解決相關(guān)問題（3分）。5.語言運(yùn)用儀態(tài)大方，自然得體，肢體語言表達(dá)到位。（2分）。1.8-10；2.5-7；3.5分以下（不包括5分在內(nèi)）。時(shí)間：3分鐘。2分30秒設(shè)時(shí)間提醒，3分鐘到主持人叫停。才藝運(yùn)用(10分)1.情景設(shè)置符合導(dǎo)游工作實(shí)際，描述生動(dòng)完整，與才藝展示結(jié)合緊密（3分）；2.妝容適宜，衣著得體，道具契合主題，適和導(dǎo)游具體工作場(chǎng)景要求（2分）；3.才藝表演主題內(nèi)容健康積極（1分）；4.表演有一定的藝術(shù)性、觀賞性和獨(dú)創(chuàng)性（2分）；5.表演自然流暢，感染力強(qiáng)、符合旅游者審美規(guī)范和需求（2分）。1.8-10；2.5-7；3.5分以下（不包括5分在內(nèi)）。1.時(shí)間：4分30秒。不足3分鐘扣2分，4分30秒到主持人叫停。2.選手必須獨(dú)立完成，不允許助演，道具自備。十二、賽場(chǎng)預(yù)案本次比賽按照《2019年全省職業(yè)院校技能大賽制度匯編》的相關(guān)要求，將配備足夠的優(yōu)質(zhì)仲裁員、監(jiān)督員、裁判長(zhǎng)及裁判員，所有人員分工明確，各司其職，獨(dú)立工作，互相監(jiān)督，確保本次成績(jī)?cè)u(píng)判的正確性。若遇裁判和核心工作人員異動(dòng)，可立即啟用預(yù)備人選。確保競(jìng)賽執(zhí)裁工作順利進(jìn)行。本賽項(xiàng)比賽各環(huán)節(jié)均涉及到計(jì)時(shí)問題，為防止計(jì)時(shí)軟件出現(xiàn)卡頓等現(xiàn)象，賽場(chǎng)內(nèi)同時(shí)配備碼表，選手比賽時(shí)，計(jì)時(shí)軟件與碼表計(jì)時(shí)同時(shí)進(jìn)行。現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解準(zhǔn)備室以及導(dǎo)游英語口語測(cè)試賽場(chǎng)需使用抽題箱，準(zhǔn)備室及賽場(chǎng)內(nèi)各配備備用的裝備了抽題箱一個(gè)，如遇設(shè)備故障，在裁判長(zhǎng)和賽點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大賽監(jiān)督員的監(jiān)督下，按照大賽制度啟動(dòng)預(yù)備設(shè)備，確保比賽能夠順利進(jìn)行。自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解比賽及才藝運(yùn)用比賽需用計(jì)算機(jī)播放選手準(zhǔn)備的PPT材料或者音頻文件，如遇計(jì)算機(jī)卡頓、音響設(shè)備故障、停電或其他可能直接影響選手比賽成績(jī)的異常情況，則由裁判長(zhǎng)、賽點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大賽監(jiān)督員共同視具體情況裁定讓選手繼續(xù)完成比賽或從新開始，裁判員會(huì)綜合考慮選手現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，做到客觀、公正、公平。各賽點(diǎn)都配有應(yīng)急供電設(shè)備。十三、申訴與仲裁大賽采取二級(jí)仲裁機(jī)制。各賽項(xiàng)設(shè)賽項(xiàng)仲裁工作組，大賽執(zhí)委會(huì)設(shè)仲裁委員會(huì)。各參賽隊(duì)對(duì)不符合大賽和賽項(xiàng)規(guī)程規(guī)定的儀器、設(shè)備、工裝、材料、物件、計(jì)算機(jī)軟硬件、競(jìng)賽使用工具、用品，競(jìng)賽執(zhí)裁、賽場(chǎng)管理，以及工作人員的不規(guī)范行為等，可向賽項(xiàng)仲裁工作組提出申訴。申訴主體為參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)。申訴啟動(dòng)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)向賽項(xiàng)仲裁工作組遞交親筆簽字同意的書面申訴報(bào)告。申訴報(bào)告應(yīng)對(duì)申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、涉及人員、申訴依據(jù)等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。非書面申訴不予受理。提出申訴的時(shí)間應(yīng)在競(jìng)賽結(jié)束后（選手賽場(chǎng)競(jìng)賽內(nèi)容全部完成）2小時(shí)內(nèi)，超過時(shí)效不予受理。賽項(xiàng)仲裁工作組在接到申訴報(bào)告后的2小時(shí)內(nèi)組織復(fù)議，并及時(shí)將復(fù)議結(jié)果以書面形式告知申訴方。申訴方對(duì)復(fù)議結(jié)果仍有異議，可由市（高職院校）領(lǐng)隊(duì)向仲裁委員會(huì)提出申訴。仲裁委員會(huì)的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。十四、競(jìng)賽觀摩（一）本賽項(xiàng)公開觀摩對(duì)象為：所有到會(huì)人員。（二）各參賽隊(duì)如需要現(xiàn)場(chǎng)觀摩，請(qǐng)?zhí)崆皥?bào)名。（每個(gè)參賽隊(duì)可接納兩名觀摩人員）。（三）各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師和其他隨隊(duì)教師有序進(jìn)入指定觀摩區(qū)進(jìn)行觀摩。（四）觀摩人員需遵守賽場(chǎng)規(guī)則，服從工作人員管理，保持賽場(chǎng)安靜，觀摩期間不得大聲喧嘩，不得使用閃光燈、手機(jī)等干擾選手比賽。不得在賽場(chǎng)內(nèi)對(duì)臺(tái)上的選手進(jìn)行暗示或提醒。（五）當(dāng)觀摩人數(shù)超出賽場(chǎng)容量時(shí)，賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況控制觀摩人員進(jìn)入賽場(chǎng)。十五、競(jìng)賽直播為了更好地做好賽事工作的網(wǎng)絡(luò)化和信息化，更好地向大家呈現(xiàn)比賽盛況，共享比賽精彩瞬間，突出賽項(xiàng)的技能重點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)特色，為宣傳、仲裁、資源轉(zhuǎn)化提供全面的信息資料，賽場(chǎng)內(nèi)部署無盲點(diǎn)錄像設(shè)備，能實(shí)時(shí)錄制賽場(chǎng)情況；賽場(chǎng)外有大屏幕或投影，同步顯示賽場(chǎng)內(nèi)競(jìng)賽狀況。賽項(xiàng)將安排專門人員負(fù)責(zé)比賽過程、開閉幕式及賽項(xiàng)點(diǎn)評(píng)等環(huán)節(jié)的攝像和錄像。通過攝錄像，記錄競(jìng)賽全過程。十六、競(jìng)賽須知根據(jù)本賽項(xiàng)競(jìng)賽需求，導(dǎo)游英語口語測(cè)試環(huán)節(jié)設(shè)立直播間，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播?，F(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解、自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解、才藝運(yùn)用環(huán)節(jié)，所有到會(huì)人員可有序安排入場(chǎng)觀摩。（一）參賽領(lǐng)隊(duì)須知1.參賽領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)按規(guī)定為參賽選手、指導(dǎo)教師及參賽人員購買相關(guān)保險(xiǎn)。2.熟悉競(jìng)賽規(guī)程，負(fù)責(zé)做好本參賽隊(duì)大賽期間的管理工作，負(fù)責(zé)本參賽隊(duì)的參賽組織和與大賽的聯(lián)絡(luò)。3.貫徹執(zhí)行大賽各項(xiàng)規(guī)定，競(jìng)賽期間不私自接觸裁判。4.準(zhǔn)時(shí)參加賽前領(lǐng)隊(duì)會(huì)議，并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)會(huì)議精神，確保參賽選手準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)比賽及活動(dòng)。5.領(lǐng)隊(duì)在比賽時(shí)需密切留意參賽選手的比賽時(shí)間，安排充足人員進(jìn)行調(diào)度，避免出現(xiàn)因遲到而被取消比賽資格的現(xiàn)象。6.對(duì)不符合競(jìng)賽規(guī)定的設(shè)備、軟件、工具，有失公正的評(píng)判以及工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。申訴須在專項(xiàng)競(jìng)賽結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)提出，否則不予受理。7.領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)賽事活動(dòng)期間本隊(duì)所有選手的人身及財(cái)產(chǎn)安全，如發(fā)現(xiàn)意外事故，應(yīng)及時(shí)向組委會(huì)報(bào)告。（二）指導(dǎo)教師須知1.熟悉競(jìng)賽規(guī)程，負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)做好所指導(dǎo)選手大賽期間的管理工作。2.比賽過程中，指導(dǎo)教師不得現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，不得現(xiàn)場(chǎng)書寫、打手勢(shì)和傳遞任何資料給參賽選手。3.貫徹執(zhí)行大賽各項(xiàng)規(guī)定，競(jìng)賽期間不得私自接觸裁判。4.應(yīng)負(fù)責(zé)大賽期間所指導(dǎo)選手的人身及財(cái)產(chǎn)安全，如發(fā)現(xiàn)意外事故，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)報(bào)告。5.比賽結(jié)束后，貫徹大賽規(guī)定，做好賽項(xiàng)的評(píng)價(jià)工作。（三）參賽選手須知1.準(zhǔn)備階段（1）參賽選手須認(rèn)真填寫報(bào)名表各項(xiàng)內(nèi)容，提供個(gè)人真實(shí)身份證明，凡弄虛作假者，將取消其比賽資格。（2）參賽選手須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交符合要求的比賽資