員工服務質量評定辦法

員工服務質量評定辦法員工服務質量評定辦法商品質字為規(guī)范內部秩序，確保經營、管理兩不誤，本辦法適用于商品銷售部全體人員工作質量的考評。一、術語工作質量系數(shù)分(自定義):將各級員工工作績效（包括經營指標的完成、服務運用、道德品質、作風養(yǎng)成和遵規(guī)守紀等情況）以“1”分為基數(shù)，1～1.1為C級工資，1.11～1.2為B級工資，1.21以上為A級工資，以便于獎懲激勵制度的落實。二、對營業(yè)員考評方法1經營方面：(1)營業(yè)點當月實際完成營業(yè)額低于預算指標10%以內的，扣0.05；(2)營業(yè)點當月實際完成營業(yè)額低于預算指標10%～20%的，扣0.1；(3)營業(yè)點當月實際完成營業(yè)額低于預算指標20%以上的，扣0.2；(4)營業(yè)點當月實際完成營業(yè)額超出預算指標1%～10%的，加0.05；(5)營業(yè)點當月實際完成營業(yè)額超出預算指標10%～20%的，加0.2；(6)營業(yè)點當月實際完成營業(yè)額超出預算指標20%以上的，加0.3；(7)營業(yè)點帳目管理混亂的，扣0.1；(8)在部門或財務部工作人員到店盤點出現(xiàn)問題的，扣0.2；(9)因保管不善，造成商品損壞的，扣0.2；(10)因服務或其它原因，造成游客有效投訴的，扣0.2。2管理方面（1）提供優(yōu)質服務受到游客表揚（如感謝信、留言等）的，加0.01；（2）提出合理建議被部門采納的，加0.01；（3）拾金不昧的，加0.01；（4）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生的，加0.1；（5）檢舉揭發(fā)違紀違規(guī)行為的，加0.1。（6）未經批準遲到、早退，作曠工處理，并扣0.1；（7）不按規(guī)定著裝，行為舉止不端的，扣0.1；（8）在商店辦私事，對游客服務不周的，扣0.1；（9）時間觀念不強，不在規(guī)定時間內完成所擔負任務的，扣0.1；（10）遭游客有效投訴的，扣0.1；（11）下班時未認真檢查，出現(xiàn)冰箱、冰柜未鎖扣0.2；（12）不服從管理，態(tài)度惡劣的，予以辭退處理；（13）相互吵罵、打架斗毆的，予以辭退處理。3評定結果處理（1）相關主管領導在發(fā)現(xiàn)或聽到有需獎勵或處罰員工時，應本著“公平、公正、獎懲嚴明”的原則，據實際情況填制“員工獎勵/處罰單”（見附錄A）報人力資源部；（2）評定結算以月為單位，累計結算；（3）在日常工作中可根據具體情況依據“YND/Z.C.401-2008商店服務管理控制規(guī)程”的相關要求酌情延伸獎勵或處罰。（4）其它應實施獎勵和處罰的類別以“《公司規(guī)章制度》：獎懲管理制度”為標準形成。4記錄附錄商品質字01.員工獎勵/處罰單以上記錄由資料員制發(fā)，相關主管領導形成并保存，保存期限為一年。編制：批準：年月日更改記錄頁次更改單號更改標記更改人/日期員工獎勵/處罰單商品質字01.1序號：所屬商店獎勵/處罰內容備注(依據條款)被處罰/獎勵人簽字經理：制單：員工獎勵/處罰單商品質字01.1序號：所屬商店獎勵/處罰內容備注(依據條款)被處罰/獎勵人簽字經理：制單：員工獎勵/處罰單商品質字01.1