員工服務(wù)質(zhì)量評(píng)定辦法

員工服務(wù)質(zhì)量評(píng)定辦法員工服務(wù)質(zhì)量評(píng)定辦法商品質(zhì)字為規(guī)范內(nèi)部秩序，確保經(jīng)營(yíng)、管理兩不誤，本辦法適用于商品銷(xiāo)售部全體人員工作質(zhì)量的考評(píng)。一、術(shù)語(yǔ)工作質(zhì)量系數(shù)分(自定義):將各級(jí)員工工作績(jī)效（包括經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成、服務(wù)運(yùn)用、道德品質(zhì)、作風(fēng)養(yǎng)成和遵規(guī)守紀(jì)等情況）以“1”分為基數(shù)，1～1.1為C級(jí)工資，1.11～1.2為B級(jí)工資，1.21以上為A級(jí)工資，以便于獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度的落實(shí)。二、對(duì)營(yíng)業(yè)員考評(píng)方法1經(jīng)營(yíng)方面：(1)營(yíng)業(yè)點(diǎn)當(dāng)月實(shí)際完成營(yíng)業(yè)額低于預(yù)算指標(biāo)10%以?xún)?nèi)的，扣0.05；(2)營(yíng)業(yè)點(diǎn)當(dāng)月實(shí)際完成營(yíng)業(yè)額低于預(yù)算指標(biāo)10%～20%的，扣0.1；(3)營(yíng)業(yè)點(diǎn)當(dāng)月實(shí)際完成營(yíng)業(yè)額低于預(yù)算指標(biāo)20%以上的，扣0.2；(4)營(yíng)業(yè)點(diǎn)當(dāng)月實(shí)際完成營(yíng)業(yè)額超出預(yù)算指標(biāo)1%～10%的，加0.05；(5)營(yíng)業(yè)點(diǎn)當(dāng)月實(shí)際完成營(yíng)業(yè)額超出預(yù)算指標(biāo)10%～20%的，加0.2；(6)營(yíng)業(yè)點(diǎn)當(dāng)月實(shí)際完成營(yíng)業(yè)額超出預(yù)算指標(biāo)20%以上的，加0.3；(7)營(yíng)業(yè)點(diǎn)帳目管理混亂的，扣0.1；(8)在部門(mén)或財(cái)務(wù)部工作人員到店盤(pán)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題的，扣0.2；(9)因保管不善，造成商品損壞的，扣0.2；(10)因服務(wù)或其它原因，造成游客有效投訴的，扣0.2。2管理方面（1）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到游客表?yè)P(yáng)（如感謝信、留言等）的，加0.01；（2）提出合理建議被部門(mén)采納的，加0.01；（3）拾金不昧的，加0.01；（4）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生的，加0.1；（5）檢舉揭發(fā)違紀(jì)違規(guī)行為的，加0.1。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)遲到、早退，作曠工處理，并扣0.1；（7）不按規(guī)定著裝，行為舉止不端的，扣0.1；（8）在商店辦私事，對(duì)游客服務(wù)不周的，扣0.1；（9）時(shí)間觀念不強(qiáng)，不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所擔(dān)負(fù)任務(wù)的，扣0.1；（10）遭游客有效投訴的，扣0.1；（11）下班時(shí)未認(rèn)真檢查，出現(xiàn)冰箱、冰柜未鎖扣0.2；（12）不服從管理，態(tài)度惡劣的，予以辭退處理；（13）相互吵罵、打架斗毆的，予以辭退處理。3評(píng)定結(jié)果處理（1）相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)現(xiàn)或聽(tīng)到有需獎(jiǎng)勵(lì)或處罰員工時(shí)，應(yīng)本著“公平、公正、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明”的原則，據(jù)實(shí)際情況填制“員工獎(jiǎng)勵(lì)/處罰單”（見(jiàn)附錄A）報(bào)人力資源部；（2）評(píng)定結(jié)算以月為單位，累計(jì)結(jié)算；（3）在日常工作中可根據(jù)具體情況依據(jù)“YND/Z.C.401-2008商店服務(wù)管理控制規(guī)程”的相關(guān)要求酌情延伸獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。（4）其它應(yīng)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的類(lèi)別以“《公司規(guī)章制度》：獎(jiǎng)懲管理制度”為標(biāo)準(zhǔn)形成。4記錄附錄商品質(zhì)字01.員工獎(jiǎng)勵(lì)/處罰單以上記錄由資料員制發(fā)，相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)形成并保存，保存期限為一年。編制：批準(zhǔn)：年月日更改記錄頁(yè)次更改單號(hào)更改標(biāo)記更改人/日期員工獎(jiǎng)勵(lì)/處罰單商品質(zhì)字01.1序號(hào)：所屬商店獎(jiǎng)勵(lì)/處罰內(nèi)容備注(依據(jù)條款)被處罰/獎(jiǎng)勵(lì)人簽字經(jīng)理：制單：?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì)/處罰單商品質(zhì)字01.1序號(hào)：所屬商店獎(jiǎng)勵(lì)/處罰內(nèi)容備注(依據(jù)條款)被處罰/獎(jiǎng)勵(lì)人簽字經(jīng)理：制單：?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì)/處罰單商品質(zhì)字01.1