員工培訓(xùn)教育管理辦法

4員工培訓(xùn)教育管理辦法√員工培訓(xùn)教育管理辦法人力行字為確保公司員工勝任現(xiàn)在及將來崗位工作，培養(yǎng)符合公司需求及適應(yīng)未來發(fā)展的合格人才，促進(jìn)公司人力資源培訓(xùn)與開發(fā)良性發(fā)展，特制定本辦法。本辦法適用于人力資源部對(duì)培訓(xùn)工作的管理與監(jiān)督檢查。一、術(shù)語(yǔ)培訓(xùn)（自定義）：是公司為未來的發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的一種手段，是通過培訓(xùn)和開發(fā)項(xiàng)目提高新進(jìn)員工或現(xiàn)有員工的能力水平、改進(jìn)工作績(jī)效的一種有計(jì)劃的、連續(xù)的工作。二、職責(zé)1.人力資源部（1）負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)教育的歸口管理和員工培訓(xùn)檔案的建立；（2）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司培訓(xùn)要求，編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，將其分解落實(shí)到各部門，并對(duì)各部門培訓(xùn)工作開展情況及培訓(xùn)效果進(jìn)行督查和驗(yàn)證；（3）負(fù)責(zé)組織公司關(guān)鍵/特殊崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核，核發(fā)相應(yīng)的上崗證并對(duì)政府相關(guān)部門核發(fā)的上崗證復(fù)印件進(jìn)行歸口管理。2．人力資源部經(jīng)理（1）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃，組織制定、實(shí)施公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并檢查各部門培訓(xùn)落實(shí)情況；（2）建立并完善公司培訓(xùn)體系、培訓(xùn)制度及培訓(xùn)流程，對(duì)本部門及各部門培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督；3．培訓(xùn)助理（1）開展培訓(xùn)需求調(diào)查，編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。（2）組織公司大課培訓(xùn)，做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)后反饋等相關(guān)工作。（3）組織、落實(shí)新員工入職一級(jí)培訓(xùn)。（4）建立公司、人員培訓(xùn)檔案，收集、登記、歸檔、保管公司培訓(xùn)記錄。（5）組織公司技術(shù)工種、國(guó)家職業(yè)資格工種考核認(rèn)證。（6）對(duì)各部門培訓(xùn)開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。三、控制要求培訓(xùn)工作流程由培訓(xùn)需求調(diào)查、確定培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、考核驗(yàn)證、信息反饋、資料歸檔等步驟組成。培訓(xùn)工作流程圖4員工培訓(xùn)教育管理辦法4員工培訓(xùn)教育管理辦法√領(lǐng)導(dǎo)層4員工培訓(xùn)教育管理辦法√人力資源部4員工培訓(xùn)教育管理辦法√各部門4員工培訓(xùn)教育管理辦法√開始4員工培訓(xùn)教育管理辦法√培訓(xùn)需求調(diào)查4員工培訓(xùn)教育管理辦法√確定培訓(xùn)目標(biāo)4員工培訓(xùn)教育管理辦法√制定培訓(xùn)計(jì)劃4員工培訓(xùn)教育管理辦法√培訓(xùn)講師4員工培訓(xùn)教育管理辦法√結(jié)束4員工培訓(xùn)教育管理辦法√培訓(xùn)實(shí)施4員工培訓(xùn)教育管理辦法√培訓(xùn)考核驗(yàn)證4員工培訓(xùn)教育管理辦法√評(píng)估反饋4員工培訓(xùn)教育管理辦法√資料歸檔4員工培訓(xùn)教育管理辦法√提出培訓(xùn)需求4員工培訓(xùn)教育管理辦法√公司發(fā)展戰(zhàn)略4員工培訓(xùn)教育管理辦法√培訓(xùn)大綱4員工培訓(xùn)教育管理辦法√培訓(xùn)項(xiàng)目4員工培訓(xùn)教育管理辦法√培訓(xùn)方法4員工培訓(xùn)教育管理辦法√經(jīng)費(fèi)預(yù)算4員工培訓(xùn)教育管理辦法√其他4員工培訓(xùn)教育管理辦法√場(chǎng)地布置4員工培訓(xùn)教育管理辦法√實(shí)施培訓(xùn)4員工培訓(xùn)教育管理辦法√培訓(xùn)通知4員工培訓(xùn)教育管理辦法√績(jī)效考核參考4員工培訓(xùn)教育管理辦法√培訓(xùn)改進(jìn)1．培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查，是指人力資源部根據(jù)培訓(xùn)工作需要，對(duì)公司部門及員工進(jìn)行分析調(diào)查，識(shí)別、了解、確定各部門人員培訓(xùn)需求的過程。針對(duì)公司各部門的培訓(xùn)需求調(diào)查一般在年終進(jìn)行，以便為人力資源部制定第二年的培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。在年度培訓(xùn)計(jì)劃之外開展的單項(xiàng)培訓(xùn)，也可在培訓(xùn)前進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)需求調(diào)查。培訓(xùn)需求調(diào)查采用的技術(shù)方法有現(xiàn)場(chǎng)觀察法、任務(wù)分解法、錯(cuò)誤分析法、技能分析法、績(jī)效評(píng)價(jià)法、問卷調(diào)查法、團(tuán)體座談法等?！赌甓扰嘤?xùn)需求調(diào)查表》見附錄A。培訓(xùn)需求可依據(jù)以下方面開展：（1）公司決策者的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源戰(zhàn)略；（2）公司/部門下一年度工作任務(wù)；（3）新的工作任務(wù)或崗位出現(xiàn)；（4）經(jīng)營(yíng)管理出現(xiàn)重復(fù)問題或員工技能短缺；（5）員工個(gè)人自身發(fā)展要求。2.確定培訓(xùn)目標(biāo)人力資源部對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查到的數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、歸納，即可形成培訓(xùn)的年度目標(biāo)或單項(xiàng)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)結(jié)束后預(yù)期的受訓(xùn)員工表現(xiàn)出來的言行和素質(zhì)，即培訓(xùn)組織者所期望達(dá)到的結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)的類型一般分為三類：1）知識(shí)增長(zhǎng)目標(biāo)。即通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)員工掌握相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)理論基礎(chǔ)，提高智力水平。2)績(jī)效、技能改善目標(biāo)。即通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)員工的工作績(jī)效、業(yè)務(wù)技能得到改善提高。3)態(tài)度改變目標(biāo)。即通過培訓(xùn)，改變受訓(xùn)員工的思想和態(tài)度，增強(qiáng)員工工作熱情和積極性，提高工作效率。3.制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃，能為實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目、落實(shí)培訓(xùn)資源和驗(yàn)證培訓(xùn)效果指明方向和路徑。培訓(xùn)計(jì)劃按時(shí)間長(zhǎng)短可分為年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃等。培訓(xùn)計(jì)劃的制定一般包括以下內(nèi)容：①確定培訓(xùn)項(xiàng)目：包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、受訓(xùn)人員、考核驗(yàn)證方式等。②設(shè)計(jì)培訓(xùn)大綱：依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)詳細(xì)的培訓(xùn)大綱，明確培訓(xùn)組織部門、受訓(xùn)人員及人數(shù)、培訓(xùn)資源（地點(diǎn)、教材、講師、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、經(jīng)費(fèi)和培訓(xùn)課程進(jìn)度）、培訓(xùn)考核方式等。③確定培訓(xùn)講師：從知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、影響力等方面對(duì)培訓(xùn)講師資質(zhì)進(jìn)行鑒別、確認(rèn)，并明確培訓(xùn)講師培訓(xùn)專業(yè)任務(wù)。④選定培訓(xùn)方法：可分別選用講授法、操作示范法、討論法、參與法、視聽法、角色扮演法、案例分析法、游戲教學(xué)法等。⑤培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：對(duì)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃或當(dāng)次培訓(xùn)所需要的費(fèi)用作出預(yù)算，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在部門培訓(xùn)工作中開展的培訓(xùn)項(xiàng)目，若涉及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支持的，須專門形成培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)報(bào)告，按公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。4．培訓(xùn)實(shí)施（1）發(fā)布培訓(xùn)通知采取電話、手機(jī)短信、書面通告等形式，將培訓(xùn)通知發(fā)布到參加培訓(xùn)的相關(guān)部門、人員。培訓(xùn)通知應(yīng)包括培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)日期及時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師、受訓(xùn)人員等內(nèi)容，有特別要求時(shí)還須予以說明。（2）安排培訓(xùn)場(chǎng)地①布置培訓(xùn)場(chǎng)地環(huán)境，擺放講師講臺(tái)，鋪上臺(tái)布，準(zhǔn)備水杯；②根據(jù)受訓(xùn)人數(shù)擺放相應(yīng)數(shù)量椅子；③準(zhǔn)備筆記本電腦、音箱、投影儀、幕布、話筒、白板、攝像機(jī)等器材，連接、安裝好相關(guān)設(shè)備，并進(jìn)行調(diào)試，確保設(shè)備能完好使用；④根據(jù)培訓(xùn)課程或講師安排準(zhǔn)備有關(guān)道具。（3）實(shí)施培訓(xùn)①指引受訓(xùn)人員有序進(jìn)行培訓(xùn)教室或場(chǎng)地；②培訓(xùn)點(diǎn)名或簽到；③培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訓(xùn)前講話，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)目標(biāo)要求，并對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行介紹；④由培訓(xùn)講師根據(jù)培訓(xùn)課程進(jìn)行培訓(xùn)：培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)講師應(yīng)注意培訓(xùn)課程總體進(jìn)度和氣氛的把握，并結(jié)合課程內(nèi)容使用各種培訓(xùn)方法。1）講授法：是指由培訓(xùn)講師通過課堂授課的形式向受訓(xùn)員工傳授知識(shí)、方法、觀念、理論的培訓(xùn)方法。適用于各個(gè)層次人員的培訓(xùn)。2）操作示范法：是指由有關(guān)負(fù)責(zé)人主持，由業(yè)務(wù)骨干或外請(qǐng)講師擔(dān)任培訓(xùn)員，現(xiàn)場(chǎng)向受訓(xùn)員工講授操作理論和操作規(guī)范并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作示范表演的方法。適用于新員工上崗前培訓(xùn)、基層人員培訓(xùn)、特殊崗位人員培訓(xùn)等。3）研討法：是指由培訓(xùn)講師有效地組織受訓(xùn)員工以團(tuán)體的方式對(duì)工作中的課題或問題進(jìn)行討論，并總結(jié)出共同的結(jié)論，使受訓(xùn)員工在討論過程中互相交流、啟發(fā)，以提高受訓(xùn)員工知識(shí)和能力的一種培訓(xùn)方法。適用于管理層次人員的培訓(xùn)。4）角色扮演法：是指由培訓(xùn)講師提供一個(gè)模擬的工作環(huán)境，由受訓(xùn)員工擔(dān)當(dāng)其中某一色色并按角色職責(zé)權(quán)限來模擬性地處理工作事務(wù)的培訓(xùn)方法。適用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工。5）案例分析法：是指由培訓(xùn)講師針對(duì)某個(gè)特定的問題，向受訓(xùn)員工展示真實(shí)性背景，提供大量背景材料，由受訓(xùn)員工依據(jù)背景材料來分析問題、解決問題的培訓(xùn)方法。適用于中層以上管理人員。6）游戲教學(xué)法：是指由培訓(xùn)講師提供各種游戲，讓受訓(xùn)員工參加到游戲中來，通過對(duì)游戲中設(shè)置的種種問題的分析、研究、解決，達(dá)到鍛煉受訓(xùn)員工能力的培訓(xùn)方法。適用于各個(gè)層次人員的培訓(xùn)。5.培訓(xùn)考核驗(yàn)證培訓(xùn)課程結(jié)束后，人力資源部應(yīng)及時(shí)組織參訓(xùn)人員進(jìn)行考核以驗(yàn)證培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果的驗(yàn)證，可根據(jù)培訓(xùn)的方式和內(nèi)容，選用不同的考核方法，如：(1)進(jìn)行書面開卷或閉卷考試；(2)對(duì)受訓(xùn)報(bào)告、學(xué)習(xí)心得進(jìn)行評(píng)審；(3)面試抽查或現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作考核；(4)演講比賽或知識(shí)競(jìng)賽；(5)對(duì)外委培訓(xùn)獲取的資格證書進(jìn)行確認(rèn)等。選用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作的考核方法時(shí)，要形成明確、量化的書面考核標(biāo)準(zhǔn)，并作為培訓(xùn)效果驗(yàn)證證據(jù)予以歸檔保管。6.評(píng)估反饋人力資源部或培訓(xùn)助理應(yīng)不定期地收集、了解受訓(xùn)部門或人員對(duì)培訓(xùn)工作的意見、建議，評(píng)估培訓(xùn)課程安排及實(shí)施效果，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，整理出有效信息向公司領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反饋，作為下一步培訓(xùn)工作改進(jìn)或各部門績(jī)效考核的參考依據(jù)。7.培訓(xùn)記錄歸檔培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施完畢后，培訓(xùn)助理應(yīng)及時(shí)形成完整的培訓(xùn)記錄，將培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)簽到表、考核成績(jī)表、培訓(xùn)書面或電子資料等進(jìn)行歸檔保存。四、附件附件：《各層次人員培訓(xùn)內(nèi)容一覽表》五、記錄附錄A：人力行字03.A年度培訓(xùn)需求調(diào)查表附錄B：人力行字03.B培訓(xùn)課程記錄表附錄C：人力行字03.C培訓(xùn)記錄臺(tái)帳附錄D：人力行字03.D培訓(xùn)課程反饋調(diào)查表附錄E：人力行字03.E培訓(xùn)監(jiān)督檢查表以上記錄表格由由人力資源部制發(fā)，形成后交由本部資料員保存，保存期限為三年。編制：批準(zhǔn)：年月日更改記錄頁(yè)次更改單號(hào)更改標(biāo)記更改人/日期附件各層次人員培訓(xùn)內(nèi)容一覽表人員類型培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的責(zé)任部門新員工軍訓(xùn)操作示范法培訓(xùn)“令行禁止、快速反應(yīng)”的作風(fēng)安全保衛(wèi)部公司概況、規(guī)章制度、企業(yè)文化講授法使新員工了解公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、發(fā)展愿景與景區(qū)概況，掌握員工服務(wù)禮儀，盡快熟悉、融入新的工作環(huán)境人力資源部景區(qū)景點(diǎn)介紹、景區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目熱帶雨林知識(shí)質(zhì)量與環(huán)境體系基礎(chǔ)知識(shí)員工通用服務(wù)禮儀講授法、操作示范法部門職能、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)講授法、操作示范法使新員工迅速了解、認(rèn)識(shí)部門和崗位情況，掌握上崗前應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)與技能所屬部門部門規(guī)定適用法律法規(guī)崗位職責(zé)、崗位操作文件領(lǐng)班、員工崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能講授法、操作示范法提高基層人員各項(xiàng)崗位技能和安全防患意見所屬部門服務(wù)禮儀消防、安全常用外語(yǔ)工作流程主管及以上人員5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、景區(qū)管理、主題公園管理講授法、研討法、案例分析法提高中層以上人員管理理論與領(lǐng)導(dǎo)技能人力資源部質(zhì)量、環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者技能訓(xùn)練旅游法規(guī)、游客心理學(xué)等特殊崗位人員eq\o\ac(

,1)質(zhì)量與環(huán)境方針、目標(biāo)與指標(biāo)、環(huán)境管理方案講授法、操作示范法提高特殊崗位人員崗位技能與特殊時(shí)段應(yīng)急準(zhǔn)備、響應(yīng)能力所屬部門適用法律法規(guī)崗位操作規(guī)程與管理規(guī)定特殊時(shí)間時(shí)段應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序急救救護(hù)人員eq\o\ac(

,2)急救救護(hù)知識(shí)及操作（中暑、心臟病突發(fā)、暈厥、溺水、摔傷、燒傷等）講授法、操作示范法使受訓(xùn)人員掌握基本的急救知識(shí)與操作人力資源部備注：eq\o\ac(

,1)特殊崗位人員指對(duì)服務(wù)提供和環(huán)境因素控制具有關(guān)鍵作用的崗位人員，如：液化氣罐、木材、油漆的使用和管理人員，油品保管員，化肥、農(nóng)藥的管理和噴灑作業(yè)人員，氣焊切割作業(yè)人員，強(qiáng)電作業(yè)人員以及特殊時(shí)段緊急響應(yīng)人員等。eq\o\ac(

,2)急救救護(hù)人員指對(duì)直接給游客提供服務(wù)的一線人員，或是從事野外作業(yè)和具有一定危險(xiǎn)性工作的人員，如電瓶車駕駛員、內(nèi)導(dǎo)員、餐廳服務(wù)員、物業(yè)工人、園林工、VIP接待員、安全保衛(wèi)人員等。附錄A年度培訓(xùn)需求調(diào)查表人力行字03.A序號(hào)：部門填表日期組織部門培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法受訓(xùn)人員注：1.組織部門指公司組織、人力資源部組織、部門組織等。2.培訓(xùn)方法指課堂講授、分組討論、操作示范、角色扮演、視聽、案例分析等方法。3.受訓(xùn)班組/人員指經(jīng)理、主管、專門班組或崗位、體系工作人員、關(guān)重崗位人員、一般崗位人員。制表：批準(zhǔn)：附錄B培訓(xùn)課程記錄表人力行字03.B項(xiàng)目編號(hào)組織部門培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)課程內(nèi)容培訓(xùn)講師課程長(zhǎng)度培訓(xùn)教材名稱課程內(nèi)容概要：備注：附錄C培訓(xùn)臺(tái)帳人力行字03.C培訓(xùn)項(xiàng)目編號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)起止時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師受訓(xùn)人員記錄：附錄D培訓(xùn)課程反饋調(diào)查表人力行字03.D序號(hào)：培訓(xùn)方式：□講授法□內(nèi)部授課□外請(qǐng)專家授課□現(xiàn)場(chǎng)演示□研討法培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)時(shí)間：年月日至年月日培訓(xùn)師：受訓(xùn)人員姓名：1.本次培訓(xùn)對(duì)您是否有幫助？□有□一般□沒有2.講師授課是否容易接受和理解？□是□一般□否3.培訓(xùn)時(shí)間的安排是否合適？□是□否如否，請(qǐng)說明原因及希望安排的時(shí)間：4.本次培訓(xùn)課程中，讓您印象深刻的內(nèi)容有哪些：5.您對(duì)本次培訓(xùn)有何改善建議？6.您對(duì)公司培訓(xùn)工作有何意見和建議？附錄E培訓(xùn)監(jiān)督檢查表人力行字03.E被檢查部門/班組/崗位陪同人員檢查內(nèi)容：1．月培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行、落實(shí)□2．專業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)施情況□3．培訓(xùn)記錄形成情況□4．培訓(xùn)效果的驗(yàn)證、評(píng)價(jià)□5．培訓(xùn)反饋意見的整改、落實(shí)□6．其他情況：