員工培訓教育管理辦法

4員工培訓教育管理辦法√員工培訓教育管理辦法人力行字為確保公司員工勝任現(xiàn)在及將來崗位工作，培養(yǎng)符合公司需求及適應未來發(fā)展的合格人才，促進公司人力資源培訓與開發(fā)良性發(fā)展，特制定本辦法。本辦法適用于人力資源部對培訓工作的管理與監(jiān)督檢查。一、術語培訓（自定義）：是公司為未來的發(fā)展儲備人力資源的一種手段，是通過培訓和開發(fā)項目提高新進員工或現(xiàn)有員工的能力水平、改進工作績效的一種有計劃的、連續(xù)的工作。二、職責1.人力資源部（1）負責公司培訓教育的歸口管理和員工培訓檔案的建立；（2）負責貫徹落實公司培訓要求，編制公司年度培訓計劃，將其分解落實到各部門，并對各部門培訓工作開展情況及培訓效果進行督查和驗證；（3）負責組織公司關鍵/特殊崗位的應知應會考核，核發(fā)相應的上崗證并對政府相關部門核發(fā)的上崗證復印件進行歸口管理。2．人力資源部經(jīng)理（1）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計劃，組織制定、實施公司年度培訓計劃，并檢查各部門培訓落實情況；（2）建立并完善公司培訓體系、培訓制度及培訓流程，對本部門及各部門培訓工作進行指導、監(jiān)督；3．培訓助理（1）開展培訓需求調(diào)查，編制公司年度培訓計劃并組織實施。（2）組織公司大課培訓，做好培訓前準備、培訓實施、培訓后反饋等相關工作。（3）組織、落實新員工入職一級培訓。（4）建立公司、人員培訓檔案，收集、登記、歸檔、保管公司培訓記錄。（5）組織公司技術工種、國家職業(yè)資格工種考核認證。（6）對各部門培訓開展情況進行監(jiān)督檢查。三、控制要求培訓工作流程由培訓需求調(diào)查、確定培訓目標、制定培訓計劃、培訓實施、考核驗證、信息反饋、資料歸檔等步驟組成。培訓工作流程圖4員工培訓教育管理辦法4員工培訓教育管理辦法√領導層4員工培訓教育管理辦法√人力資源部4員工培訓教育管理辦法√各部門4員工培訓教育管理辦法√開始4員工培訓教育管理辦法√培訓需求調(diào)查4員工培訓教育管理辦法√確定培訓目標4員工培訓教育管理辦法√制定培訓計劃4員工培訓教育管理辦法√培訓講師4員工培訓教育管理辦法√結束4員工培訓教育管理辦法√培訓實施4員工培訓教育管理辦法√培訓考核驗證4員工培訓教育管理辦法√評估反饋4員工培訓教育管理辦法√資料歸檔4員工培訓教育管理辦法√提出培訓需求4員工培訓教育管理辦法√公司發(fā)展戰(zhàn)略4員工培訓教育管理辦法√培訓大綱4員工培訓教育管理辦法√培訓項目4員工培訓教育管理辦法√培訓方法4員工培訓教育管理辦法√經(jīng)費預算4員工培訓教育管理辦法√其他4員工培訓教育管理辦法√場地布置4員工培訓教育管理辦法√實施培訓4員工培訓教育管理辦法√培訓通知4員工培訓教育管理辦法√績效考核參考4員工培訓教育管理辦法√培訓改進1．培訓需求調(diào)查培訓需求調(diào)查，是指人力資源部根據(jù)培訓工作需要，對公司部門及員工進行分析調(diào)查，識別、了解、確定各部門人員培訓需求的過程。針對公司各部門的培訓需求調(diào)查一般在年終進行，以便為人力資源部制定第二年的培訓計劃提供依據(jù)。在年度培訓計劃之外開展的單項培訓，也可在培訓前進行針對性的培訓需求調(diào)查。培訓需求調(diào)查采用的技術方法有現(xiàn)場觀察法、任務分解法、錯誤分析法、技能分析法、績效評價法、問卷調(diào)查法、團體座談法等?！赌甓扰嘤栃枨笳{(diào)查表》見附錄A。培訓需求可依據(jù)以下方面開展：（1）公司決策者的戰(zhàn)略目標和人力資源戰(zhàn)略；（2）公司/部門下一年度工作任務；（3）新的工作任務或崗位出現(xiàn)；（4）經(jīng)營管理出現(xiàn)重復問題或員工技能短缺；（5）員工個人自身發(fā)展要求。2.確定培訓目標人力資源部對培訓需求調(diào)查到的數(shù)據(jù)、信息進行分析、統(tǒng)計、歸納，即可形成培訓的年度目標或單項目標。培訓目標是培訓結束后預期的受訓員工表現(xiàn)出來的言行和素質(zhì)，即培訓組織者所期望達到的結果。培訓目標的類型一般分為三類：1）知識增長目標。即通過培訓，使受訓員工掌握相關知識，增強理論基礎，提高智力水平。2)績效、技能改善目標。即通過培訓，使受訓員工的工作績效、業(yè)務技能得到改善提高。3)態(tài)度改變目標。即通過培訓，改變受訓員工的思想和態(tài)度，增強員工工作熱情和積極性，提高工作效率。3.制定培訓計劃培訓計劃，能為實施培訓項目、落實培訓資源和驗證培訓效果指明方向和路徑。培訓計劃按時間長短可分為年度培訓計劃、季度培訓計劃、月度培訓計劃等。培訓計劃的制定一般包括以下內(nèi)容：①確定培訓項目：包括培訓內(nèi)容、培訓時間、受訓人員、考核驗證方式等。②設計培訓大綱：依據(jù)培訓計劃，設計詳細的培訓大綱，明確培訓組織部門、受訓人員及人數(shù)、培訓資源（地點、教材、講師、培訓設施設備、經(jīng)費和培訓課程進度）、培訓考核方式等。③確定培訓講師：從知識、技能、經(jīng)驗、影響力等方面對培訓講師資質(zhì)進行鑒別、確認，并明確培訓講師培訓專業(yè)任務。④選定培訓方法：可分別選用講授法、操作示范法、討論法、參與法、視聽法、角色扮演法、案例分析法、游戲教學法等。⑤培訓經(jīng)費預算：對公司年度培訓計劃或當次培訓所需要的費用作出預算，并報公司領導批準。在部門培訓工作中開展的培訓項目，若涉及培訓經(jīng)費支持的，須專門形成培訓經(jīng)費申請報告，按公司領導批準后執(zhí)行。4．培訓實施（1）發(fā)布培訓通知采取電話、手機短信、書面通告等形式，將培訓通知發(fā)布到參加培訓的相關部門、人員。培訓通知應包括培訓課程名稱、培訓日期及時間、培訓地點、培訓講師、受訓人員等內(nèi)容，有特別要求時還須予以說明。（2）安排培訓場地①布置培訓場地環(huán)境，擺放講師講臺，鋪上臺布，準備水杯；②根據(jù)受訓人數(shù)擺放相應數(shù)量椅子；③準備筆記本電腦、音箱、投影儀、幕布、話筒、白板、攝像機等器材，連接、安裝好相關設備，并進行調(diào)試，確保設備能完好使用；④根據(jù)培訓課程或講師安排準備有關道具。（3）實施培訓①指引受訓人員有序進行培訓教室或場地；②培訓點名或簽到；③培訓現(xiàn)場負責人或主要領導進行訓前講話，強調(diào)培訓目標要求，并對培訓講師進行介紹；④由培訓講師根據(jù)培訓課程進行培訓：培訓過程中，培訓講師應注意培訓課程總體進度和氣氛的把握，并結合課程內(nèi)容使用各種培訓方法。1）講授法：是指由培訓講師通過課堂授課的形式向受訓員工傳授知識、方法、觀念、理論的培訓方法。適用于各個層次人員的培訓。2）操作示范法：是指由有關負責人主持，由業(yè)務骨干或外請講師擔任培訓員，現(xiàn)場向受訓員工講授操作理論和操作規(guī)范并進行標準化的操作示范表演的方法。適用于新員工上崗前培訓、基層人員培訓、特殊崗位人員培訓等。3）研討法：是指由培訓講師有效地組織受訓員工以團體的方式對工作中的課題或問題進行討論，并總結出共同的結論，使受訓員工在討論過程中互相交流、啟發(fā)，以提高受訓員工知識和能力的一種培訓方法。適用于管理層次人員的培訓。4）角色扮演法：是指由培訓講師提供一個模擬的工作環(huán)境，由受訓員工擔當其中某一色色并按角色職責權限來模擬性地處理工作事務的培訓方法。適用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工。5）案例分析法：是指由培訓講師針對某個特定的問題，向受訓員工展示真實性背景，提供大量背景材料，由受訓員工依據(jù)背景材料來分析問題、解決問題的培訓方法。適用于中層以上管理人員。6）游戲教學法：是指由培訓講師提供各種游戲，讓受訓員工參加到游戲中來，通過對游戲中設置的種種問題的分析、研究、解決，達到鍛煉受訓員工能力的培訓方法。適用于各個層次人員的培訓。5.培訓考核驗證培訓課程結束后，人力資源部應及時組織參訓人員進行考核以驗證培訓效果。培訓效果的驗證，可根據(jù)培訓的方式和內(nèi)容，選用不同的考核方法，如：(1)進行書面開卷或閉卷考試；(2)對受訓報告、學習心得進行評審；(3)面試抽查或現(xiàn)場實際操作考核；(4)演講比賽或知識競賽；(5)對外委培訓獲取的資格證書進行確認等。選用現(xiàn)場實際操作的考核方法時，要形成明確、量化的書面考核標準，并作為培訓效果驗證證據(jù)予以歸檔保管。6.評估反饋人力資源部或培訓助理應不定期地收集、了解受訓部門或人員對培訓工作的意見、建議，評估培訓課程安排及實施效果，對其進行統(tǒng)計、分析，整理出有效信息向公司領導或有關部門反饋，作為下一步培訓工作改進或各部門績效考核的參考依據(jù)。7.培訓記錄歸檔培訓項目實施完畢后，培訓助理應及時形成完整的培訓記錄，將培訓大綱、培訓簽到表、考核成績表、培訓書面或電子資料等進行歸檔保存。四、附件附件：《各層次人員培訓內(nèi)容一覽表》五、記錄附錄A：人力行字03.A年度培訓需求調(diào)查表附錄B：人力行字03.B培訓課程記錄表附錄C：人力行字03.C培訓記錄臺帳附錄D：人力行字03.D培訓課程反饋調(diào)查表附錄E：人力行字03.E培訓監(jiān)督檢查表以上記錄表格由由人力資源部制發(fā)，形成后交由本部資料員保存，保存期限為三年。編制：批準：年月日更改記錄頁次更改單號更改標記更改人/日期附件各層次人員培訓內(nèi)容一覽表人員類型培訓內(nèi)容培訓方式培訓目的責任部門新員工軍訓操作示范法培訓“令行禁止、快速反應”的作風安全保衛(wèi)部公司概況、規(guī)章制度、企業(yè)文化講授法使新員工了解公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、發(fā)展愿景與景區(qū)概況，掌握員工服務禮儀，盡快熟悉、融入新的工作環(huán)境人力資源部景區(qū)景點介紹、景區(qū)經(jīng)營項目熱帶雨林知識質(zhì)量與環(huán)境體系基礎知識員工通用服務禮儀講授法、操作示范法部門職能、組織機構、業(yè)務特點講授法、操作示范法使新員工迅速了解、認識部門和崗位情況，掌握上崗前應知應會知識與技能所屬部門部門規(guī)定適用法律法規(guī)崗位職責、崗位操作文件領班、員工崗位業(yè)務知識、操作技能講授法、操作示范法提高基層人員各項崗位技能和安全防患意見所屬部門服務禮儀消防、安全常用外語工作流程主管及以上人員5A級景區(qū)標準、景區(qū)管理、主題公園管理講授法、研討法、案例分析法提高中層以上人員管理理論與領導技能人力資源部質(zhì)量、環(huán)境管理體系標準管理者、領導者技能訓練旅游法規(guī)、游客心理學等特殊崗位人員eq\o\ac(

,1)質(zhì)量與環(huán)境方針、目標與指標、環(huán)境管理方案講授法、操作示范法提高特殊崗位人員崗位技能與特殊時段應急準備、響應能力所屬部門適用法律法規(guī)崗位操作規(guī)程與管理規(guī)定特殊時間時段應急準備與響應控制程序急救救護人員eq\o\ac(

,2)急救救護知識及操作（中暑、心臟病突發(fā)、暈厥、溺水、摔傷、燒傷等）講授法、操作示范法使受訓人員掌握基本的急救知識與操作人力資源部備注：eq\o\ac(

,1)特殊崗位人員指對服務提供和環(huán)境因素控制具有關鍵作用的崗位人員，如：液化氣罐、木材、油漆的使用和管理人員，油品保管員，化肥、農(nóng)藥的管理和噴灑作業(yè)人員，氣焊切割作業(yè)人員，強電作業(yè)人員以及特殊時段緊急響應人員等。eq\o\ac(

,2)急救救護人員指對直接給游客提供服務的一線人員，或是從事野外作業(yè)和具有一定危險性工作的人員，如電瓶車駕駛員、內(nèi)導員、餐廳服務員、物業(yè)工人、園林工、VIP接待員、安全保衛(wèi)人員等。附錄A年度培訓需求調(diào)查表人力行字03.A序號：部門填表日期組織部門培訓內(nèi)容培訓方法受訓人員注：1.組織部門指公司組織、人力資源部組織、部門組織等。2.培訓方法指課堂講授、分組討論、操作示范、角色扮演、視聽、案例分析等方法。3.受訓班組/人員指經(jīng)理、主管、專門班組或崗位、體系工作人員、關重崗位人員、一般崗位人員。制表：批準：附錄B培訓課程記錄表人力行字03.B項目編號組織部門培訓時間培訓地點培訓目標：培訓課程內(nèi)容培訓講師課程長度培訓教材名稱課程內(nèi)容概要：備注：附錄C培訓臺帳人力行字03.C培訓項目編號培訓內(nèi)容培訓起止時間培訓地點培訓講師受訓人員記錄：附錄D培訓課程反饋調(diào)查表人力行字03.D序號：培訓方式：□講授法□內(nèi)部授課□外請專家授課□現(xiàn)場演示□研討法培訓內(nèi)容：培訓時間：年月日至年月日培訓師：受訓人員姓名：1.本次培訓對您是否有幫助？□有□一般□沒有2.講師授課是否容易接受和理解？□是□一般□否3.培訓時間的安排是否合適？□是□否如否，請說明原因及希望安排的時間：4.本次培訓課程中，讓您印象深刻的內(nèi)容有哪些：5.您對本次培訓有何改善建議？6.您對公司培訓工作有何意見和建議？附錄E培訓監(jiān)督檢查表人力行字03.E被檢查部門/班組/崗位陪同人員檢查內(nèi)容：1．月培訓計劃的執(zhí)行、落實□2．專業(yè)技能培訓實施情況□3．培訓記錄形成情況□4．培訓效果的驗證、評價□5．培訓反饋意見的整改、落實□6．其他情況：